THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ HÀ NỘI.DOC

Khoá luận tốt nghiệp A1-CN6-ĐHNT bộ giáo dục đào tạo trờng đại học ngoại thơng Khoá luận tốt nghiệp Đề tài: Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty bảo hiểm nhân thọ hà nội Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Nguyệt Lớp : A1 - CN6 Giáo viên hớng dẫn: Thạc sỹ Phạm Thu Hơng Hà Nội, năm 2000 1 Khoá luận tốt nghiệp A1-CN6-ĐHNT mục lục Trang Lời mở đầu: 1 chơng 1: vận dụng marketing trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. I. Khái quát về bảo hiểm nhân thọ. 3 1. Bảo hiểm nhân thọ là gì? 3 2. Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. 5 3. Mục đích và vai trò của hoạt động bảo hiểm nhân thọ trong việc phát triển kinh tế - xã hội. 5 II. Vận dụng marketing trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. 6 1. Khái quát về tính đặc thù của marketing trong bảo hiểm nhân thọ. 6 2. Các biện pháp marketing hỗn hợp trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. 9 2.1. Chính sách sản phẩm. 9 2.2. Chính sách giá (Phí bảo hiểm). 14 2.3. Chính sách phân phối trong marketing bảo hiểm nhân thọ. 17 2.4. Chính sách giao tiếp khuyếch trơng. 20 2.5. Con ngời trong cung ứng dịch vụ bảo hiểm. 22 2.6. Quá trình dịch vụ. 23 2.7. Dịch vụ khách hàng. 24 chơng 2: thực trạng hoạt động marketing tại công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội. I. Đặc điểm của thị trờng bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. 27 1. Quá trình hình thành và phát triển. 27 2 Khoá luận tốt nghiệp A1-CN6-ĐHNT 2. Đặc điểm của thị trờng bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. 27 3. Các công ty bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động tại Việt Nam. 28 II. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội. 30 1. Giới thiệu chung về Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội. 30 1.1. Quá trình hình thành và phát triển. 30 1.2. Đánh giá về kết quả kinh doanh của Công ty. 31 2. Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội. 36 2.1. Chính sách sản phẩm. 36 2.2. Chính sách phí bảo hiểm. 41 2.3. Chính sách phân phối. 42 2.4. Chính sách giao tiếp khuếch trơng. 43 2.5. Con ngời trong cung ứng dịch vụ. 47 2.6. Quá trình dịch vụ. 48 2.7. Dịch vụ khách hàng. 51 3. Đánh giá về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty. 52 3.1. Ưu điểm. 52 3.2. Nhợc điểm. 53 chơng 3: một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội. I. Triển vọng phát triển loại hình bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. 56 1. Đăc điểm tình hình. 56 2. Triển vọng phát triển loại hình bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. 57 II. Những định hớng chiến lợc và giải pháp cụ thể. 57 1. Những định hớng chiến lợc. 57 1.1. Chiến lợc về sản phẩm thị trờng. 58 3 Khoá luận tốt nghiệp A1-CN6-ĐHNT 1.2. Những vấn đề về tổ chức. 61 2. Các giải pháp cụ thể. 64 2.1. Công tác nghiên cứu marketing. 64 2.2. Chính sách sản phẩm dịch vụ. 65 2.3. Chính sách phí bảo hiểm. 66 2.4. Chính sách phân phối. 68 2.5. Chính sách giao tiếp khuyếch trơng. 69 2.6. Con ngời trong cung ứng dịch vụ. 72 2.7. Quá trình dịch vụ. 73 2.8. Dịch vụ khách hàng. 74 kết luận. 75 tài liệu tham khảo. 77 lời nói đầu Trong những năm gần đây, nhờ đờng lối đổi mới của Đảng và Nhà nớc, nền kinh tế nớc ta có những bớc phát triển nhanh chóng, vững chắc, đời sống nhân dân đợc cải thiện đáng kể. Đây là cơ hội cho các ngành dịch vụ phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên đời sống phát triển nhng những nguy cơ đe doạ đến tính mạng, đến sức khoẻ con ngời, đến sự ổn định cuộc sống lại không giảm. Đó là những nguy cơ do thiên tai, do tai nạn, do bệnh tật, do phá sản trong kinh doanh, đầu t Để góp phần giải quyết mâu thuẫn trên, ổn định đợc cuộc sống trớc những nguy cơ đó, các loại dịch vụ bảo hiểm ra đời. Trong đó bảo hiểm nhân thọ là bớc phát triển cao của ngành bảo hiểm. 4 Khoá luận tốt nghiệp A1-CN6-ĐHNT Hoạt động bảo hiểm nhân thọ khác với các loại hình bảo hiểm khác ở chỗ bảo hiểm nhân thọ không mang tính bắt buộc mà mang tính kinh doanh. Do vậy nhà quản trị doanh nghiệp phải am hiểu thị trờng, am hiểu khách hàng, phải lấy nhu cầu làm triết lý cho mọi hoạt động kinh doanh của mình. Điều đó tất yếu dẫn đến doanh nghiệp phải áp dụng các học thuyết về quản trị kinh doanh, trong đó có quản trị marketing vào hoạt động cụ thể của mình. Thực tế đã chứng minh công tác marketing trong lĩnh vực dịch vụ thờng xuất hiện muộn hơn và lạc hậu hơn so với công tác marketing trong lĩnh vực sản xuất. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là công tác marketing trong lĩnh vực dịch vụ kém quan trọng hơn. Ngợc lại, dịch vụ là một lĩnh vực kinh doanh đa dạng và hết sức phức tạp. Việc áp dụng marketing từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi phải thật khéo léo, linh hoạt. Trong thời gian đầu mới thành lập, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội đã chú trọng tới các hoạt động marketing. Song ngay cả trên lý thuyết, nhiều vấn đề của marketing dịch vụ là hết sức mới mẻ và vẫn còn gây tranh cãi, nên việc áp dụng các biện pháp marketing trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ đòi hỏi một sự nghiên cứu nghiêm túc và công phu cả trong lý thuyết và trên thực tiễn. Từ bối cảnh đó, và từ thực tế của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội, tôi chọn đề tài khoá luận tốt nghiệp" Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội ". Trong phạm vi khoá luận tốt nghiệp tôi không có tham vọng đề cập đến tất cả các biện pháp hoạt động marketing mà chỉ tập trung nghiên cứu một số biện pháp hoạt động marketing cơ bản, giới hạn trong các yếu tố của marketing hỗn hợp. Khoá luận tốt nghiệp gồm 03 chơng: Chơng I: Vận dụng marketing trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Chơng II: Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội. 5 Khoá luận tốt nghiệp A1-CN6-ĐHNT Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nôị. Tôi xin chân thành cảm ơn sự hớng dẫn nhiệt tình, chu đáo của cô giáo Thạc sỹ Phạm Thu Hơng cùng toàn thể các thầy cô giáo trong khoa Kinh tế ngoại thơng đã giúp đỡ tôi hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này. chơng I vận dụng marketing trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ I. Khái niệm về bảo hiểm nhân thọ. 1. Bảo hiểm nhân thọ là gì? Bảo hiểm nhân thọ có thể đợc xem xét từ 02 góc độ: góc độ xã hội và góc độ cá nhân. Từ góc độ xã hội, bảo hiểm nhân thọ có thể đợc định nghĩa là một công cụ xã hội mà nhờ đó các cá nhân chuyển giao các rủi ro tài chính liên quan đến cái chết hoặc mất khả năng lao động giữa những ngời tham gia bảo hiểm thông qua công ty bảo hiểm bằng các hợp đồng bảo hiểm. 6 Khoá luận tốt nghiệp A1-CN6-ĐHNT Từ góc độ cá nhân, bảo hiểm nhân thọ đợc hiểu nh là một sự bảo đảm, một hình thức tiết kiệm và mang tính tơng hỗ. Cá nhân mua bảo hiểm nhân thọ ( th- ờng gọi là ngời đợc bảo hiểm ) sẽ định kỳ trả những khoản tiền nhỏ ( gọi là phí bảo hiểm ) trong một thời gian dài đã thoả thuận trớc ( gọi là thời hạn bảo hiểm ) vào một quỹ lớn do công ty bảo hiểm nhân thọ quản lý và công ty bảo hiểm có trách nhiệm trả một số tiền lớn đã định trớc ( gọi là tiền bảo hiểm cho ngời đợc bảo hiểm hoặc ngời tham gia bảo hiểm khi có một sự kiện rủi ro gắn liền với cuộc sống của ngời đợc bảo hiểm ( nh chết hoặc thơng tật ) hoặc khi hết hạn hợp đồng. Qua khái niệm trên ta thấy loại hình bảo hiểm nhân thọ có những nét khác biệt với các loại hình bảo hiểm khác nh bảo hiểm tai nạn học sinh, bảo hiểm tai nạn con ngời, bảo hiểm xe máy ở những điểm sau: - Thời hạn bảo hiểm dài hơn. - Hầu hết các loại hình bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính chất rủi ro, vừa mang tính chất tiết kiệm. - Trong hầu hết các loại hình bảo hiểm nhân thọ, ngời đợc bảo hiểm chắc chắn nhận đợc một số tiền đã chọn trớc. Trong khi ngời tham gia các loại hình bảo hiểm khác đợc nhận tiền khi có sự cố bảo hiểm xảy ra và không phải mọi tr- ờng hợp công ty bảo hiểm đều chi trả cho ngời đợc bảo hiểm toàn bộ số tiền bảo hiểm. Bảo hiểm nhân thọ là một loại hình dịch vụ vì nó cũng có 04 đặc điểm cơ bản của các dịch vụ nói chung. Đó là tính không hiện hữu, tính không đồng nhất, tính không tách rời nguồn gốc và tính không lu trữ đợc. * Bảo hiểm nhân thọ - một sản phẩm không hiện hữu. Thực chất của hoạt động bảo hiểm là một hoạt động chuyển giao rủi ro giữa những ngời tham gia bảo hiểm với ngời bảo hiểm. Hoạt động này rõ ràng là rất vô hình, đợc thực hiện bằng các cam kết thoả thuận giữa hai bên mà các cam kết này cũng rất vô hình.Ngời bán bảo hiểm nhân thọ không thể chỉ ra bằng kích 7 Khoá luận tốt nghiệp A1-CN6-ĐHNT thớc, màu sắc, hay hình dạng của sản phẩm và ngời mua chỉ cảm thấy lợi ích của nó sau một thời gian dài. * Bảo hiểm nhân thọ - một sản phẩm có tính không đồng nhất. Mặc dù lợi ích cơ bản đem đến cho khách hàng ( ngời tham gia bảo hiểm ) là nh nhau, song vẫn có sự cá nhân hoá việc cung cấp dịch vụ do mỗi đại lý có một kỹ thuật khai thác và cung ứng khai thác khác nhau nên có thể đem lại cho các khách hàng những thoả mãn khác nhau. *Bảo hiểm nhân thọ - một sản phẩm có tính không tách rời. Tức là, việc tiêu dùng hay sử dụng dịch vụ bảo hiểm diễn ra đồng thời với việc cung cấp dịch vụ của công ty bảo hiểm. *Bảo hiểm nhân thọ - một sản phẩm không lu trữ đợc. Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ chỉ xuất hiện khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra hoặc khi hết hạn hợp đồng, đồng thời dịch vụ bảo hiểm sẽ chấm dứt khi ngời đợc bảo hiểm đã nhận đợc tiền chi trả, trợ cấp của ngời bảo hiểm. Bảo hiểm nhân thọ có đủ 04 đặc điểm cơ bản của dịch vụ nên ta có thể kết luận kinh doanh bảo hiểm nhân thọ là một lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Vì vậy, marketing trong bảo hiểm nhân thọ là một loại hình của marketing dịch vụ. 2. Các sản phẩm của bảo hiểm nhân thọ. Bảo hiểm nhân thọ đã có lịch sử phát triển hơn 400 năm. Cho đến nay, hầu hết các công ty bảo hiểm nhân thọ đang bán 04 loại sản phẩm nhân thọ chủ yếu, đó là: - Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn. - Bảo hiểm nhân thọ suốt đời. - Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp. - Bảo hiểm nhân thọ trả tiền định kỳ. Dựa trên 04 loại sản phẩm cơ bản này, các công ty bảo hiểm nhân thọ có thể thay đổi, kết hợp với nhau để sáng tạo ra hàng ngàn các dạng hợp đồng bảo 8 Khoá luận tốt nghiệp A1-CN6-ĐHNT hiểm nhân thọ khác nhau, đáp ứng nhu cầu hết sức đa dạng của ngời mua ở từng địa phơng. 3. Mục đích và vai trò của hoạt động bảo hiểm nhân thọ trong việc phát triển kinh tế - xã hội. * Mục đích. Mục đích của bảo hiểm nhân thọ là bảo vệ cho mỗi cá nhân và gia đình chống lại sự bất ổn về tài chính do các hậu quả về cái chết hoặc mất năng lực thông qua việc chia sẻ tổn thất giữa những ngời tham gia bảo hiểm. *Vai trò của bảo hiểm nhân thọ trong việc phát triển kinh tế - xã hội. - Thu hút vốn đầu t nớc ngoài: Khi các công ty bảo hiểm nớc ngoài vào kinh doanh tại Việt Nam, vốn đầu t ban đầu của họ rất lớn sẽ là nguồn để tham gia vào thị trờng vốn và cung cấp cho các dự án phát triển kinh tế. - Huy động vốn trong nớc:Công ty bảo hiểm nhân thọ là tổ chức tài chính hữu hiệu nhất huy động vốn cho đầu t trong nớc, đặc biệt là các công trình xây dựng cơ sở hạ tầng. - Vai trò phục vụ quyền lợi ngời lao động: Hoạt động bảo hiểm nhân thọ có phạm vi rộng hơn so với bảo hiểm xã hội. Nó không chỉ dừng ở chỗ góp phần ổn định đời sống cho ngời lao động thuộc khu vực Nhà nớc mà còn vơn tới, duy trì và phát triển đời sống của tất cả các đối tợng thuộc mọi thành phần kinh tế. Vì vậy bảo hiển nhân thọ đợc coi là hình thức bổ trợ cho hoạt động bảo hiểm xã hội. - Bảo hiểm nhân thọ cũng là hình thức thu hút vốn nhàn rỗi trong nhân dân mộtcách có hiệu quả nhất. - Bảo hiểm nhân thọ tạo công ăn việc làm: Bảo hiểm nhân thọ góp phần ổn định cuộc sống, làm cho quá trình kinh doanh đợc thông suốt tạo ra công việc ổn định cho ngời lao động. Sự đầu t của công ty bảo hiểm nhân thọ cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng, nhà máy, trờng học, cũng góp phần tạo ra công ăn việc làm cho ngời lao động. 9 Khoá luận tốt nghiệp A1-CN6-ĐHNT II. Vận dụng marketing trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. 1. Khái quát về tính đặc thù của marketing trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Trong marketing dịch vụ, do tính phức tạp của nó, ngời ta đã gợi ý thêm vào 4 P truyền thống 3 biến cố mới: con ngời , quá trình dịch vụ, dịch vụ khách hàng Khi áp dụng marketing dịch vụ vào lĩnh vực bảo hiểm thì về cơ bản marketing bảo hiểm cũng bao gồm 07 yếu tố: (1) Giá cả; (2) Sản phẩm; (3) Phân phối; (4) Giao tiếp khuyếch trơng; (5) Con ngời trong cung ứng dịch vụ; (6) Quá trình dịch vụ; (7) Dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, trong kinh doanh bảo hiểm, đặc điểm tiêu dùng, đặc điểm nhu cầu, đặc điểm tâm lý, thái độ của khách hàng đối với sản phẩm có nhiều khác biệt. Điều này quy định tính đặc thù của marketing bảo hiểm. * Thứ nhất, do bảo hiểm là một " sản phẩm hiệu quả xê dịch " tức là lợi ích đối với khách hàng từ việc chi trả, bồi thờng cũng bấp bênh và xê dịch theo thời gian. Ngời ta mua bảo hiểm nhân thọ nhng không biết mình sẽ tiêu dùng khi nào và mong muốn không bao giờ có nhu cầu bảo hiểm ( bị tổn thất để bồi thờng ). Mâu thuẫn này đòi hỏi các biện pháp marketing phải thật khéo vì việc thăm dò đợc thực hiện một cách rất khó khăn. Mà việc thông tin bán sản phẩm cần phải có sự trợ lục của việc thăm dò và thể hiện lợi ích đem lại bởi sản phẩm. * Thứ hai, sản phẩm bảo hiểm rất khó thay đổi một cách nhanh chóng. Việc sửa đổi một sản phẩm để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng là tơng đối khó khăn và chỉ đợc thực hiện rất lâu sau này khi mà biểu phí đợc xác định lại, bởi vì kỹ thuật nghiệp vụ hết sức phức tạp. Đặc điểm này làm cản trở sự phát triển của chu trình marketing. * Thứ ba, thế giới tâm lý bảo hiểm rất phức tạp, chia sẻ giữa sự kề cận an toàn hợp lý và sự mê tín. 10 [...]... của các công ty trong và ngoài nớc khác Tuy nhiên đến tháng 7 năm 1999 thị trờng bảo hiểm nhân thọ đã có sự góp mặt của Công ty TNHH baỏ hiểm nhân thọ Chinfon - Manulife, và sau đó là Công ty liên doanh bảo hiểm nhân thọ Bảo Minh và Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chinfon-Manulife Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chinfon - Manulife là công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn... thành lập Công ty Bảo hiểm Nhân thọ trực thuộc Bảo Việt gọi là Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội nhằm thực hiện những yêu cầu về quản lý quỹ bảo hiểm nhân thọ Khi mới thành lập Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội mới chỉ triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ ở Hà Nội Sau đó công ty có văn phòng tại 38/42 tỉnh phía bắc từ Bình Thuận trở ra Các văn phòng nàythuộc sự quản lý hành chính của các công ty bảo hiểm. .. ngời bảo hiểm Vì vậy đòi hỏi sự chủ động rất cao của ngời cung cấp dịch vụ bảo hiểm Về thị trờng bảo hiểm nhân thọ, nếu nh trớc tháng 7 năm 1999, Bảo Việt còn là doanh nghiệp duy nhất triển khai bảo hiểm nhân thọ thì hiện nay thị trờng bảo hiểm nhân thọ đã đợc đa dạng hoá với sự ra đời của ba công ty bảo hiểm nhân thọ là Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chinfon - Manulife, Công ty liên doanh bảo hiểm nhân. .. ty liên doanh bảo hiểm nhân thọ Bảo Minh - CMG và Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Sự góp mặt của các công ty bảo hiểm này đã làm cho thị trờng bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam nóng lên và bắt đầu một cuộc cạnh tranh gay gắt Hoạt động của thị trờng bảo hiểm nhân thọ có phạm vi rộng lớn hơn các hoạt động của thị trờng bảo hiểm xã hội Hoạt động của thị trờng bảo hiểm nhân thọ không chỉ ngừng lại ở chỗ... Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội ở phần tiếp theo 29 A1-CN6-ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp chơng II thực trạng hoạt động marketing tại công ty bảo hiểm nhân thọ hà nội I Đặc điểm của thị trờng bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam 1 Quá trình hình thành và phát triển Sau một thời gian nghiên cứu các điều kiện phát triển bảo hiểm nhân thọ tại thị trờng Việt Nam nh các điều kiện về kinh tế, xã hội, luật pháp, Tổng công. .. thành, nhng chịu sự quản lý về nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội Đến cuối năm 1998, để thống nhất mô hình tổ chức bộ máy quản lý bảo hiểm nhân thọ trong toàn quốc, Bảo Việt đã quyết định đa các văn phòng bảo hiểm nhân thọ ở các tỉnh thành trên về chính các công ty bảo hiểm ở các tỉnh thành đó dới sự quản lý của Bảo Việt 34 A1-CN6-ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp Với số vốn pháp. .. còn mới mẻ này ở Việt Nam 3 Các công ty bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động tại Việt Nam Bảo Việt là doanh nghiệp đầu tiên triển khai loại hình bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam thông qua công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội lúc ban đầu và hiện 31 A1-CN6-ĐHNT Khoá luận tốt nghiệp nay gồm 60 công ty thành viên ( ở 60/61 tỉnh, thành ) Sau hơn 3 năm triển khai loại hình bảo hiểm này, Bảo Việt đã ngày càng khẳng định... hiểm hu trí và tiết kiệm tại 25 tỉnh, thành trên cả nớc ( theo ông Rod Carkeet - Tổng giám đốc liên doanh Bảo Minh - CMG ) II Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty bảo hiểm nhân thọ hà nội 1 Giới thiệu chung về Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 1.1.Quá trình hình thành và phát triển: Sau khi Bộ Tài chính ký quyết định cho phép Bảo Việt triển khai loại hình bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ngày 20/03/1996,... công ty bảo hiểm Việt Nam ( Bảo Việt ) đã nhận thấy những cơ hội tốt để triển khai loại hình bảo hiểm nhân thọ này Ngày 20 tháng 03 năm 1996, Bộ Tài chính ký quyết định cho phép Bảo Việt triển khai hai loại hình bảo hiểm nhân thọ dài hạn đầu tiên là "Bảo hiểm trẻ em" và "Bảo hiểm nhân thọ thời hạn 5, 10 năm" Sự kiện này không chỉ đánh dấu một bớc ngoặt mới trong lịch sử phát triển của ngành bảo hiểm. .. Manulife, Công ty liên doanh Bảo Minh CMG với số vốn điều lệ là 6 triệu USD sẽ chính thức đi vào hoạt động từ tháng 3 năm 2000 Đây là liên doanh bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam giữa công ty Bảo Minh ( Việt Nam ) và tập đoàn dịch vụ tài chính Colonial ( Australia ) Chủ trơng của CMG là đầu t dài hạn và trong thời gian tới Bảo Minh CMG sẽ đa ra loại hình bảo hiểm giáo dục, bảo hiểm hu trí và tiết . và từ thực tế của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội, tôi chọn đề tài khoá luận tốt nghiệp" Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ. trờng bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. 27 3. Các công ty bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động tại Việt Nam. 28 II. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội. 30 1. Giới thiệu. về Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội. 30 1.1. Quá trình hình thành và phát triển. 30 1.2. Đánh giá về kết quả kinh doanh của Công ty. 31 2. Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Bảo hiểm Nhân