II. Những định hớng chiến lợc và giải pháp cụ thể
2. Các giải pháp cụ thể
2.1. Công tác nghiên cứu marketing
Xuất phát từ thực tế, Công ty cha tiến hành đựợc một cuộc nghiên cứu thị trờng nào nên cha hiểu cặn kẽ về những thái độ phản ứng cũng nh hiểu biết của khách hàng về sản phẩm, về Công ty. Bởi lẽ, thế giới tâm lý đối với bảo hiểm là rất phức tạp, rất khó nắm bắt và tiếp cận nó. Ngời ta mua bảo hiểm để đề phòng rủi ro nhng quyết định mua bảo hiểm lại chịu ảnh hởng rất lớn bởi quan niệm, tập quán thậm chí sự mê tín . Chính vì vậy đòi hỏi một sự nỗ lực rất lớn, một sự chủ động tích cực từ phía ngời bán, nhất là đối với các sản phẩm bảo hiểm không mang tính chất bắt buộc.
Mặt khác, công tác nghiên cứu marketing còn cho phép đa ra những cơ sở để phân đoạn thị trờng, lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu để Công ty đề ra các biện pháp marketing thích hợp để khai thác hiệu quả tiềm năng của thị trờng đó.
Bảng dới đây là những nhiệm vụ cơ bản mà các hoạt động nghiên cứu phải giải quyết.
Lĩnh vực nghiên cứu Nội dung nghiên cứu
1. Quảng cáo - Nghiên cứu động cơ của ngời tiêu dùng - Nghiên cứu nội dung quảng cáo
- Nghiên cứu phơng tiện quảng cáo - Nghiên cứu hiệu quả quảng cáo
2. Sản phẩm dịch vụ - Nghiên cứu phản ứng của khách hàng với sản phẩm mới và tiềm năng của nó.
- Nghiên cứu về tên gọi - Thử nghiệm hàng hoá
- Nghiên cứu mức độ thoả mãn khách hàng
3. Trách nhiệm Công ty - Nghiên cứu những vấn đề thông tin cho khách hàng - Nghiên cứu chính sách xã hội
4. Tiêu thụ và thị trờng - Đo lờng các tiềm năng của thị trờng - Nghiên cứu các đặc tính thị trờng - Phân tích tình hình tiêu thụ
- Nghiên cứu kênh phân phối
- Nghiên cứu các chiến lợc kích thích tiêu thụ
Trong thời gian tới, Công ty cần đẩy mạnh các công tác nghiên cứu marketing nhằm đánh giá những hoạt động marketing của Công ty cũng nh đánh giá khách hàng, thị trờng, đối thủ cạnh tranh. Từ đó đa ra các giải pháp cụ thể. Nếu bản thân Công ty không thực hiện đợc cuộc nghiên cứu thị trờng thì có thể thuê lực lợng bên ngoài nghiên cứu giúp.
