Nội dung của chiến lược thâm nhập thị trường của siêu thị bigc

 « C » là cách viết tắt của chữ “Customer” Tiếng Anh, có nghĩa tiếng Việt là “Khách hàng”, Chữ “C” đề cập đến những Khách hàng thân thiết của chúng tôi, họ là chìa khóa dẫn đến thành cô

I CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA SIÊU THỊ BIGC

1 Giới thiệu khái quát về siêu thị BigC

Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thươngmại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được Tập đoànCasino (Tập đoàn mẹ của siêu thị Big C) triển khai Casino là một trong những tập đoànbán lẻ hàng đầu thế giới, với hơn 307.000 nhân viên làm việc tại hơn 12.000 chi nhánh,tại Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar vàMauritius Hiện tại, siêu thị Big C Việt Nam có tổng cộng 26 siêu thị Big C trên toànquốc

Thương hiệu « Big C » thể hiện hai tiêu chí quan trọng nhất trong đinh hướng kinh

doanh và chiến lược để thành công của chúng tôi

 « Big » có nghĩa tiếng Việt là “To lớn”, điều đó thể hiện quy mô lớn của các siêu

thị Big C và sự lựa chọn rông lớn về hàng hóa mà chung tôi cung cấp Hiện tại,mỗi siêu thị Big C có khoảng hơn 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu củaKhách hàng

 « C » là cách viết tắt của chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng Việt là

“Khách hàng”, Chữ “C” đề cập đến những Khách hàng thân thiết của chúng tôi, họ

là chìa khóa dẫn đến thành công trong chiến lược kinh doanh của siêu thị Big C.Với sự nỗ lực không ngừng của tập thể hơn 8.000 thành viên, siêu thị Big C tự hàogiới thiệu đến người tiêu dùng trên toàn quốc những không gian mua sắm hiện đại,thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát

và giá cả hợp lý, đi cùng với những dịch vụ khách hàng thật hiệu quả Bên cạnh đó, tất cảcác siêu thị Big C trên toàn quốc đều cung cấp những kinh nghiệm mua sắm với nhiềudịch vụ tiện ích cho Khách hàng

Tại các trung tâm thương mại và đại siêu thị Big C, phần lớn không gian đượcdành cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ và chất lượng cao Sản phẩm kinhdoanh tại các siêu thị Big C có thể được chia ra thành 5 ngành chính, như sau:

 Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thựcphẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì.

 Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm,

mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện

 Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép vàtúi xách

 Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị trongnhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học

 Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà,những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động,

xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi

Hành lang thương mại siêu thị Big C cung cấp không gian cho thuê bên trong vàngoài đại siêu thị Big C để các doanh nghiệp có thể tự kinh doanh tại siêu thị Big C Tuynhiên, những hàng hóa và dịch vụ kinh doanh trong khu vực này cần phải tạo được sựkhác biệt với những sản phẩm được bày bán trong các đại siêu thị Big C Nhờ đó, Kháchhàng đến mua sắm tại siêu thị Big C có thể lựa chọn mỗi sản phẩm và dịch vụ tiện ích chỉtại một nơi nhất định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm của Khách hàng tại siêu thịBig C

Hoạt động kinh doanh tại các hành lang thương mại siêu thị Big C có thể chia ra thành 3nhóm chính:

 Sản xuất

 Bán lẻ

 Xuất khẩu

Tầm nhìn: Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng.

Nhiệm vụ: Là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng quý

Khách Hàng

Các năng lực cạnh tranh

- Sản phẩm giá rẻ: Big C cam kết giá bán cảu Big C luôn rẻ hoặc bằng giá nhà sản xuất

in trên bao bì sản phẩm Nếu giá bán cảu Big C cao hơn giá của nhà sản xuất, Big C

sẽ áp dụng mức giá NSX in trên bao bì sản phẩm,đồng thời tặng 1 phiếu mua hàng trịgiá 10,00đ cho mỗi sai sót về giá

- Big C cam kết ghi giá theo mỗi đơn vị nhãn giá để khách hàng so sánh và lựa chọn

- Big C thiết kế tem giá màu vàng để khách hàng luôn dễ nhân ra những mặt hàngnhững mặt hàng đang khuyến mại tại Big C.Những tem giá này đồng thời ghi ngàyhết hạn khuyến mại của BigC

- Big C cung cấp nhãn hàng WOW với giá rẻ hơn từ 10% -70% so với nhãn hàng nộiđịa

- Sảm phẩm chất lượng khác

- Mặc dù sản phẩm của Big C là những sản phẩm giá rẻ tuy nhiên khách hàng có thểhoàn toàn yên tâm về chất lượng hàng hóa tại đây Big c cam kết chất lượng của mìnhkhông thua kém bất cứ doanh nghiệp nào trên thị trường

- Đội ngũ quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm của Big C: Bộ phận đội ngũ quản lý anthoàn thực phẩn của big c có sứ mệnh quan trọng nhất là bảo vệ sức khỏe người tiêudùng thong qua 4 mục tiêu

- Đảm bảo tất cả hàng hóa tại big tuân thủ theo quy định pháp luật tại Việt Nam kiểmsoát chặt chẽ các nhà máy sản xuất với sự hỗ trợ của dối tác là công ty hàng đầu trongviệc kiểm tra thẩm định kiểm nghiệm và chứng nhậnáp dụng vệ sinh an toàn thựcphẩm vào các quy trình hoạt dộng tổ chức các khóa huấn luận cho nhân viên BigC

- Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp

2 Phân tích môi trường bên ngoài của siêu thị BigC

2.1 Môi trường chính trị pháp luật

Môi trường chính trị pháp luật là hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh, nótạo lập nên môi trường cạnh tranh bình đẳng giữa các doanh nghiệp trong nền kinh tế.Nước ta có nền chính trị ổn định đây là một lợi thế rất lớn so với một số nước trên thế

giới Với hành lang pháp lý hợp lý đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghhiệp cùngkinh doanh trên thị trường trong đó có Big C Doanh nghiệp này đã có nhiều thuận lợi vềpháp lý trong quá trình thành lập và kinh doanh tại Việt Nam

Môi trường chính trị ổn định là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp đầu tưkinh doanh Từ khi nền kinh tế đổi mới, nhà nước ta đã ban hành nhỉều nghị định thông

tư, dù có nhiều tiến bộ nhưng chưa hoàn thiện Nhưng đó cũng là thế mạnh cho nhữngdoanh nghiệp đã và đang kinh doanh tại Việt Nam trong đó có Big C Về lĩnh vực bán lẻ,chúng ta cho phép doanh nghiệp có vốn 100% vốn nước ngoài được tham gia vào thịtrường trong nước Yếu tố này đã tạo thách thức trong kinh doanh bán lẻ cho siêu thị Big

C trong giai đoạn sắp tới

2.2 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế co vai trò quan trọng, có tác động trực tiếp đến công tác pháttriển thị trường của siêu thị Khi nền kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao, thu nhập của dân

cư tăng lên làm tăng khả năng thanh toán của họ, tăng sức mua của xã hội Thu nhập caocòn làm đa dạng hoá nhu cầu và làm thay đổi cơ cấu thị trường, người tiêu dùng tăng khảnăng mua sắm, tăng quy mô của cầu

Hà Nội với vai trò là thủ đô cũng có những phát triển vượt bậc Nhịp độ tăng trưởng GDPbình quân hàng năm giai đoạn 2000- 2005 là 13.6%, giai đoạn 2005- 2010 dự tính là15% Bên cạnh nhịp độ tăng trưởng GDP thì thu nhập bình quân đầu người tăng nhanh,dân số và trình độ dân trí cũng tăng nhanh tạo điều kiện thuận lợi để mở rộng thị trường.Tuy nhiên kinh tế thị trường Việt Nam nói chung và kinh tế Hà Nội nói riêng giai đoạngần đây có nhiều biến động Cuối năm 2007 xảy ra lạm phát phi mã, giá cả hàng hoá tăngvọt, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, sức mua trên thị trường giảm sút, tình hình lạmphát cao này còn kéo dài đến đầu quý III 2008 mới được kiềm chế và giữ ổn định ở mứchai con số Những khó khăn do lạm phát để lại cho nền kinh tế nước ta chưa được hồiphục thì suy thoái kinh tế và khủng hoảng tài chính toàn cầu diễn ra Điều này ảnh hưởng

không nhỏ tới hoạt động tài chính của các nước trên thế giới trong đó có Việt Nam, bởi

Mỹ là thị trường xuất khẩu lớn nhất của chúng ta Theo dự báo của các chuyên gia kinh tếthì suy thoái kinh tế còn kéo dài trong những năm tới, suy thoái kinh tế đã khiến cácdoanh nghiệp có bài toán hạn chế công nhân Tài chính khó khăn đã thắt chặt hệ thốngchi tiêu, cùng với ảnh hưởng của tâm lý sống trong thời kỳ suy thoái kinh tế đã khiến chosức mua trên thị trường giảm sút rõ rệt Trong điều kiện kinh tế khó khăn như hiện naythì hoạt động tiêu thụ hàng hoá tại siêu thị Big C cũng chịu ảnh hưởng khá nhiều

Môi trường công nghệ

Sự phát triển của khoa học công nghệ trong những năm gần đây đã tạo điều kiện choviệc áp dụng những khoa học hiện đại vào phục vụ công tác cho bán hàng nâng cao hiệusuất và hiệu quả công việc như: các sản phẩm điện tử điện lạnh, máy điều hoà, máy hút

ẩm, tủ lanh, máy tính, mạng internet, máy bán hàng tự động, máy scancer

Để cập nhật các thông tin về sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là các công nghệ phục

vụ cho phương thức bán hàng tự phục vụ, Ban lãnh đạo siêu thị Big C thường xuyên theodõi thông tin công nghệ từ các ấn phẩm sách báo và từ các phương tiện truyền thông đạichúng Bên cạnh đó siêu thị Big C là siêu thị của tập đoàn lớn mạnh hàng đầu Châu Âunên việc cập nhật và đưa các công nghệ hiện đại vào ứng dụng phục vụ cho các công tácbán hàng tại siêu thị là hoàn toàn thuận lợi Tuy nhiên để ứng dụng công nghệ đó vàothực tiễn kinh doanh thì thông tin về công nghệ phải được tìm hiểu kỹ lưỡng và tất nhiên

Môi trường văn hoá- xã hội

Môi trường văn hoá-xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống và hành vi tiêu dùngcủa con người Trong những năm gần đây sự phát triển của ngành kinh tế và sự hội nhậpsâu của Việt Nam với thị trường thế giới đã tạo ra cho văn hoá tiêu dùng của người ViệtNam nói chung và người thủ đô nói riêng nhiều nét đổi mới, hiện đại hơn, tiếp cận gầnhơn với văn minh tiêu dùng Bằng chứng là thị hiếu và thói quen tiêu dùng của một bộphận không nhỏ của người dân thành phố đã đổi thay Thay vì đi mua sắm ở các khu chợ,

họ đã có thói quen dạo qua các siêu thị để mua đồ từ hàng thực phẩm đến quần áo, giàydép, đò gia dụng, mỹ phẩm và hàng trăm thứ khác nữa Văn hoá tiêu dùng ngày càng hội

nhập với văn hoá tiêu dùng hiện đại của văn minh thương mại thế giới, chính là cơ hộicho phát triển loại hình kinh doanh bán lẻ hiện đại như siêu thi, trung tâm thương mại.Các doanh nghiệp thương mại đã nhìn nhận rất rõ cơ hội này, bằng chứng là sự xuất hiệnhàng loạt của các chuỗi siêu thị trên địa bàn cả nước và tập đoàn Bourbon là một điểnhình Big C Thăng Long cũng đã không ngừng mở rộng khả năng cung ứng để sử dụngtriệt để sử dụng triệt để thuận lợi này.

3 Thu nhập người dân tăng

4 Gói kích cầu 1 tỷ USD

5 Tăng trưởng kinh tế VN

0.20.10.10.050.05

34423

1.20.40.40.10.15

43232

0.80.30.10.30.1

Nhận xét: Tổng điểm quan trọng của siêu thị là 3.25 cho thấy khả năng nắm bắt cơ hội

hội và vượt qua thách thức, giảm thiểu những khó khăn do thách thức gây ra cho siêu thịBig C Điều đó là tín hiệu rất tốt của siêu thị trong hệ thống siêu thị tại Việt Nam

3 Phân tích môi trường bên trong của siêu thị BigC

 Sản phẩm chủ yếu

Tại siêu thị Big C, phần lớn không gian được dành cho hàng tiêu dùng vàthực phẩm.Sản phẩm kinh doanh tại các cửa hàng Big C có thể được chia ra thành 5ngành chính, như sau:

 Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến,thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì

 Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm,

mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện

 Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép vàtúi xách

 Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị trongnhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học

 Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trongnhà, những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện diđộng, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi

 Thị trường

Định vị của BigC là hàng hóa với giá rẻ nhất trên thị trường bán lẻ và phân khúcthị trường mà họ nhắm đến là thị trường khách hàng có thu nhập từ trung bình thấp trởlên

Big C giới thiệu đến người tiêu dùng trên toàn quốc những không gian mua sắmhiện đại, thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú,chất lượng kiểm soát và giá cả hợp lý, đi cùng với những dịch vụ khách hàng thật hiệuquả Big C Thăng Long phục vụ chủ yếu khách hàng tại khu vực Thành phố Hà Nội Bêncạnh đó, tất cả các cửa hàng Big C trên toàn quốc đều cung cấp những kinh nghiệm muasắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho Khách hàng

 Hậu cần nhập

Big C là một tập đoàn liên doanh vốn đầu tư là từ nước ngoài, ngoài những hànghóa nhập khẩu thì đa số hàng hóa mà Big C kinh doanh là ở trong nước

Big C đẩy mạnh việc liên kết với các hộ nông dân, các nhà sản xuất vừa và nhỏ nhằmthúc đẩy tiêu thụ hàng hóa địa phương trong siêu thị Big C thường xuyên tổ chức các hộithảo liên quan đến “Giải pháp thúc đẩy phát triển các ngành sản xuất địa phương” tạinhiều tỉnh thành trên cả nước nhằm giới thiệu đến các nhà sản xuất chính sách thu mua,điều kiện chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, quy trình và thủ tục hành chính trongviệc hợp tác với Big C Qua công tác này, Big C đồng hành cùng các nhà sản xuất địaphương nâng cao sức cạnh tranh của các thương hiệu Việt

Phân tích môi trường doanh nghiệp của Đại siêu thị Big C p-14Big C còn sảnxuất thịt nguội hiệu eBon theo tiêu chuẩn HACCP vì vậy việc mua nguyên vậtliệu tươi và đúng tiêu chuẩn là rất cần thiết Ngoài ra, hàng thương hiệu riêng, giá

rẻ WOW của Big C được dự báo sẽ thành xu hướng mua sắm hiện nay Đa phần nhữngngười đã từng mua sản phẩm đều thừa nhận, giá rẻ là một trong những thế mạnh của nhãnhàng WOW Tuy nhiên, bên cạnh giá rẻ, chất lượng sản phẩm cũng như hình thức bao bìnên bắt mắt hơn, là đòi hỏi của khách trong thời buổi các mặt hàng phong phú và cạnhtranh liên tục như hiện nay

Giá của thức ăn gia súc, gia cầm tăng cao trong thời gian qua do phải nhập khẩumột số nguyên liệu cần thiết với giá cao hơn 20-50% so với trước đây Vì vậy chiphí của nguyên vật liệu tăng cao rất nhiều, gây ảnh hưởng đến giá của sản phẩm Chi phídành cho việc kho bãi cũng tăng cao do ảnh hưởng của giá bất động sản Giá xăng dầuleo thang do vậy kéo theo chi phí vận chuyển cũng tăng theo Tất cả những chi phí hậucần này gây ảnh hưởng lớn tới những chính sách về giá của Big C vì giá của sản phẩmphụ thuộc nhiều vào giá của nguyên vật liệu Do đó Big C dã liên tục phải có nhữngchính sách đàm phán để giảm được thấp nhất việc tăng giácủa sản phẩm

 Sản xuất

Với hệ thống siêu thị lớn việc dảm bảo cung ứng đủ lượng hàng hóa cho hệ thống

là rất

lớn BigC là nhà sản xuất của nhãn hàng eBon ,WOWS với giá cả hợp lý Ngoài ra tạimỗi siêu thị trong hệ thống đều có xưởng làm bánh mì ngay tại siêu thị với các thợ làmbánh chuyên nghiệp cho ra lò các loại bánh mì thơm ngon được khách hàng Việt Nam ưachuộng( hơn 50% khách hàng đến Big C có ghé qua quầy bánh mỳ) Với hệ thống siêuthị và khu sảnxuất nhãn hiệu riêng của mình và gần 3000 nhân viên mặc dù phải sản xuất

số lượng lớn để đáp ứng được đủ nhu cầu nhưng Big C vẫn luôn chú trọng vào từng khâucủa quá trình sản xuất để đảm bảo được số lượng vá cho ra những sản phẩm tốt đáp ứngnhu cầu người tiêu dùng

Danh mục mặt hàng kinh doanh của siêu thị tương xứng với những kỳ vọngmua bán của thị trường mục tiêu.Trên thực tế, nó trở thành trận chiến cạnh tranhgiữa những người bán lẻ tương tự.Các siêu thị phải quyết định chiều rộng của danh mụcmặt hàng kinh doanh(nông hay sâu) và độ bền tương hợp của danh mục mặt hàng

 Hậu cần xuất

Sản phẩm của Big C luôn gắn liền với giá rẻ, mà chất lượng tốt nên được ngườidân rất tin tưởng lựa chọn đánh giá cao Tất cả các siêu thị của BigC điều có hệ thống bảoquản đạt tiêu chuẩn, hàng hóa điều có tem đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

 Bao gói hàng hóa cho khách hàng giúp cho khách có thể mang nhữnghàng hóa đã mua được về nhà Việc này rất tốt vì sẽ làm cho khách hàng thoảimái khi mua sắm, họ không cần phải mang những bao gói ,bao bì từ nhà

 Những hàng hóa cồng kềnh thì sẽ được hỗ trợ vận chuyển đến tận nhàkhách hàng

 Những sản phẩm có kỹ thuật cao thì sẽ được chuyên viên lành nghề lắp đặt tại nhà

và có bảo hành, khách hàng có thể yên tâm về những hàng hóa mà mình đã chọn

 Marketing và bán hàng

Hơn 10 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, việc phát triển thương hiệu được Big

C Phân tích môi trường doanh nghiệp của Đại siêu thị Big C p-15thực hiên khá tốt vớiviệc đầu tư vào marketing để nghiên cứu phát triển thị trường và dịch vụ sau bán hàng đãgiúp công ty nâng cao doanh số, tăng lượng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường Công tynên tiếp tục duy trì những gì đã đạt được và tiếp tục không ngừng việc phát triểnthị trường và mở rộng quy mô kinh doanh Bằng chứng là: Cứ đều đặn 3 tuần, Big

C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn Cácchương trình khuyến mãi có qui mô lớn chưa từng có, với gam hàng phong phútheo chủ đề (làm đẹp, nội trợ, mua sắm thiếu nhi, thời trang…) tạo sự chọn lựa đa dạngcho khách hàng, giảm giá mạnh (đến 50% giá trị sản phẩm) như chương trình

“Giá rẻ chưa từng thấy” với khoảng 20 mặt hàng thiết yếu đã được khách hàng rất hoannghênh Bên cạnh đó, Big C còn xây dựng hình ảnh của công ty thông qua cáchoạt động từ thiện Big C luôn mong muốn trở thành một doanh nghiệp có tinhthần trách nhiệm cao, tích cực tham gia vàocác hoạt động từ thiện, vì cộng đồng như:tặng Quỹ người nghèo thành phố Hà Nội (130.000.000 VND), tài trợ chương trình “Vượtlên số phận” …

Đây chính là bộ phận xúc tiến thương mại,hoạt động này giúp cho khách hàng cóthể biết được nhu cầu của mình có thể được đáp ứng ở đâu vào thời điểm nào,với mức giábao nhiêu.Big C Thăng Long đã làm tốt công việc ,khách hàng biết đến siêu thị, họ tìmđến siêu thị để thỏa mãn nhu cầu mua sắm của mình Hoạt động quảng cáo không chỉ nóiđơn thuần về sự xuất hiện của siêu thị mà còn phải nói lên được những DV màkhách hàng sẽ nhận được khi đến với siêu thị như :

 Giải quyết những thắc mắc của khách hàng: Trong quá trình chọn mua hàng hóakhách hàng có những thắc mắc cần giải đáp Lúc đó phải có sự giải đáp của cácnhân viên quầy hàng nhằm hỗ trợ mua hàng cho khách Những thắc mắc củakhách hàng thường xuất hiện đối với một số mặt hàng có tính kỹ thuật như các sảnphẩm điện tử Vì vậy mà các nhân viên phải có sự hiểu biết về các loại hàng hóa

trưng bày tại siêu thị để có thể giải quyết một cách nhanh chóng kịp thời , chính

xác cho mọi khách hàng

 Thanh toán nhanh chóng và chính xác: Việc mua sắm tại siêu thị nhằm rút bớt

thời gian mua sắm của khách hàng vì tới siêu thị họ có thể mua được nhiều mặt

hàng khác nhau mà không cần phải di chuyển từ cửa hàng này sang cửa hàng

khác Vì vậy việc thanh toán cần diễn ra nhanh chóng và chính xác

 Dịch vụ

Hoạt động và các nguyên tắc của Big C trong dịch vụ phân phối cho khách hàng,

công tác thu mua, hợp tác với nhà cung cấp, quan hệ với công chúng, cộng đồng,

quan hệ với các nhà đầu tư cũng như toàn thể cán bộ và nhân viên của hệ thống luôn dựa

trên 5 giá trị của Big C: Hài lòng khách hàng, đổi mới, minh bạc, đoàn kết, tương trợ Big

C có chính sách ưu đãi vận chuyển hàng miễn phí cho khách mua hàng có hóa đơn trên

500 nghìn đồng và trong phạm vi 10 km, đổi hàng cho khách với điều kiện hóa đơn còn

nguyên vẹn trong vòng 48 tiếng sau khi mua Ngoài ra công ty còn lập website để gúp

khách hàng tìm hiểu về công ty, các loại hàng hóa, các thông tin về khuyến mại

4 Đội ngũ nhan viên chuyên nghiệp

5 Giá cơ cấu mặt hàng

0.10.050.150.10.2

33443

0.30.150.60.40.6

ĐIỂM YẾU

0.10.30.150.2

4 Nội dung của chiến lược thâm nhập thị trường

Chiến lược về sản phẩm của Big C là đa dạng hóa các loại sản phẩm và dịch vụcung cấp tại siêu thị, luôn đảm bảo về chất lượng và mẫu mã, đặt chất lượng sản phẩmlên hàng đầu Big C luôn chọn lọc đối tác trong việc cung cấp các sản phẩm đến vớingười tiêu dùng

Để có thể đa dạng hóa các mặt hàng, dịch vụ cung cấp đến khách hàng, Big C xâydựng hành lang thương mại cung cấp không gian cho thuê bên trong và ngoài đại siêu thịBig C để các doanh nghiệp có thể tự kinh doanh Tuy nhiên, những hàng hóa và dịch vụkinh doanh trong khu vực này cần tạo được sự khác biệt với những sản phẩm được bàybán trong siêu thị Big C Nhờ đó, khách hàng đến mua sắm tại đại siêu thị có thể lựa chọnsản phẩm và dịch vụ tiện ích tại một nơi nhất định, góp phần tạo sự tiện lợi cho kháchhàng

Hoạt động kinh doanh tại các hành lang thương mại siêu thị Big C có thể chia ra làm 4nhóm chính:

- Ăn – uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực

- Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, và sân chơi dành cho thiếu nhi

- Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện thoại, điện tử

- Dịch vụ máy rút tiền tự động ATM

Đặc biệt, Big C đang tiến tới phát triển thị trường sản phẩm hàng tiêu dùng là hàng

OPPORTUNITIES

1. Việt Nam gia nhập WTO,

mở rộng hội nhập

2. Nhu cầu tiêu dùng của

người dân ngày càng tăng

3. Thu nhập người dân ngày

- Thâm nhập thị trường nội địa

- Chiến lược đa dạng hóa đồngtâm

- Chiến lược đa dạng hóa hàngngang

1. Cạnh tranh ngày càng gay

gắt

2. Thói quen mua sắm của

người tiêu dùng dễ thay

Nhìn vào mô hình TOWS, ta nhận thấy, chiến lược đa dạng hóa đồng tâm, đa dạng hóa

hàng ngang và chiến lược thâm nhập thị trường là các chiến lược giúp doanh nghiệp

tận dụng tốt các cơ hội, né tránh được thách thức và phát huy được điểm mạnh, khắc

phục được điểm yếu của doanh nghiệp

5 Những chiến lược cạnh tranh của BigC

5.1 Chiến lược đa dạng hóa

BigC lựa chọn chiến lược đa dạng hóa làm chiến lược cơ bản cho sự tăng trưởng

và phát triển của công ty, đây là một chiến lược hữu hiệu giúp BigC có khả năng làm mới

mình, tăng doanh số bán và mở rộng thị phần BigC đưa ra chiến lược đa dạng hóa sản

phẩm, nguồn cung cấp tới cách thức bán hàng và giao hàng để kích cầu mua của khách

hàng

5.2 Chiến lược khác biệt hóa

Khác với các hệ thống siêu thị có vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam là chú

trọng phân phối các sản phẩm nhập ngoại thì Big C lại hưởng ứng chương trình kích cầu

và quảng bá tiêu dùng hàng Việt do chính phủ phát động, vì vậy 95% hàng hóa phân phối

trong hệ thống siêu thị là các mặt hàng sản xuất trong nước Ngoài ra Big C còn thường