luận văn quản trị kinh doanh Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ở công ty thương mại và dịch vụ, công nghệ Thành Đông

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên MỤC LỤC SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU BẢNG SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên LỜI MỞ ĐẦU Tình hình khủng hoảng kinh tế giới năm gần tác động lớn đến kinh tế đất nước nói chung phát triển doanh nghiệp nói riêng Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ, công nghệ Thành Đông khơng tránh khỏi ảnh hưởng lớn Để trì phát triển doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược, sách phát triển lâu dài để thích ứng kịp thời với thay đổi thị trường Tình hình tiêu thụ sản phẩm yếu tố quan trọng, có tính chất định đến phát triển doanh nghiệp, đòi hỏi quan tâm cấp lãnh đạo đặc biệt phận, phòng ban làm công tác tiêu thụ Trong kinh tế thị trường nay, công ty sử dụng nhiều công cụ thực chức khác để đảm bảo hiệu việc đưa sản phẩm cơng ty đến tay người tiêu dùng cuối Vì thế, để cơng ty hoạt động có hiệu ban lãnh đạo cơng ty phải tìm cách để quản lý tốt đẩy mạnh tình hình tiêu thụ sản phẩm, đưa hàng hố tới người tiêu dùng sau cách thuận tiện hiệu Qua thời gian thực tập công ty TNHH thương mại dịch vụ, công nghệ Thành Đơng, tơi tìm hiểu q trình tiêu thụ sản phẩm công ty nhận thấy giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm vấn đề cần thiết cần xây dựng cách hợp lý phù hợp Do lựa chọn chuyên đề thực tập : ‘‘Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty thương mại dịch vụ, cơng nghệ Thành Đơng ’’ Mục đích nghiên cứu chuyên đề phân tích, đánh giá thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH thương mại dịch vụ, công nghệ Thành Đông, sở thành tựu đạt khó khăn mà công ty gặp phải, kết hợp lý thuyết thực tế để đưa số đề xuất nhằm đẩy mạnh hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm công ty Nội dung chuyên đề gồm chương : SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Chương 1: Khái quát chung công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Thành Đông Chương Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Thành Đông Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Thành Đông Bài chuyên đề tổng hợp từ tư liệu nghiên cứu đánh giá thân tơi qua q trình học tập lớp thời gian ngắn thực tập công ty với hướng dẫn PGS.TS Phan Tố Uyên Dự cố gắng để hoàn thành chuyên đề này, song trình độ thời gian nghiên cứu lý luận thực tiễn cịn hạn chế nân chun đề tơi khơng tránh khỏi thiếu sót, mong đóng góp thầy, để chuyên đề thực tập tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Tố Uyên – phó viện trưởng viện thương mại kinh tế quốc tế trường đại học Kinh Tế Quốc Dân cán nhân viên công ty TNHH thương mại dịch vụ, cơng nghệ Thành Đơng tận tình giúp đỡ tơi thời gian thực tập tốt nghiệp hoàn thành chuyên đề thực tập Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2013 Sinh viên Trịnh Đình Thanh CHƯƠNG SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DICH VỤ CÔNG NGHỆ THÀNH ĐÔNG 1.1 Khái quát chung công ty TNHH thương mại dich vụ công nghệ Thành Đông 1.1.1 Lịch sử phát triển công ty - Tân công ty viết tiếng việt : công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Thành Đông - Tân công ty viết tiếng nước : Thanh Dong Technology Service And Trading Ltd, Co - Trụ sở : số nhà 151- đường Lê Thanh Nghị- phường Phạm Ngũ Lão- thành phố Hải Dương- tỉnh Hải Dương - Số điện thoại : 0320.3857989 - Fax: 0320.3857989 - Email: thanhdongpc@gmail.co Website: www.thanhdongpc.c - Số đăng ký kinh doanh: 0800747432 cấp ngày 07 tháng 09 năm 2009 phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hải Dương cấp - Giám đốc: Nguyễn Văn Lĩnh - Phó giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Thành Đông tiền thân đại lý buôn bán hàng tạp hố nhỏ hoạt động hình thức hộ kinh doanh cá thể, mua bán loại hàng tạp phẩm, tiêu dùng hàng ngày 116B Điện Biên Phủ, phường Phạm Ngũ Lão, TP Hải Dương, tỉnh Hải Dương Đến năm 2009, nhu cầu thị trường xét thấy cần thiết phải nâng cao hình thức kinh doanh, công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Thành Đông thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0800747432 ngày 07 tháng 09 năm 2009 phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hải Dương cấp Công ty đặt 151 Lê Thanh SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Nghị- phường Phạm Ngũ Lão- thành phố Hải Dương- tỉnh Hải Dương Với ngành nghề kinh doanh chủ yếu là: buôn bán bánh kẹo, rượu bia, nước giải khát, thuốc điếu sản xuất nước, hoá mỹ phẩm, hàng tạp phẩm, hàng trang trí nội thất, vật liệu xây dựng, vận tải hàng hoá đường bộ, v.v Nguồn vốn điều lệ thành lập doanh nghiệp là: 800.000.000 đồng với thành viên góp vốn sau: Bảng 1.1: Danh sách thành viên góp vốn điều lệ cơng ty STT Tên thành Giá trị góp Địa viên vốn (đồng) Phần vốn góp Sơ CMND (%) Thơn Trụ, thị trấn Nguyễn Văn Lai Cách, huyện Lĩnh Cẩm giàng, tỉnh 400.000.000 50 141957451 200.000.000 25 142425480 200.000.000 25 142130155 Hải Dương Khu 18, thị trấn Phạm Thị Lai Cách, huyện Gừa Cẩm giàng, tỉnh Hải Dương Khu 5, phường Nguyễn Văn Việt Hòa, thành Thanh phố Hải Dương, tỉnh Hải Dương Sau năm hoạt động số vốn điều lệ lên tới 1.313.600.000 đồng Bước đầu Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Thành Đông cửa hàng buôn bán nhỏ lẻ phục vụ nhu cầu cho người tiêu dùng xung quanh chuyển dần thành đại lý nhỏ đăng ký làm nhà phân phối (NPP) cho số công ty như: Cuối năm 2009, công ty ký kết với công ty sữa Hà Lan chuyên vận SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên chuyển buôn bán mặt hàng sữa Cô Gái Hà Lan cho huyện phía đơng tỉnh Hải Dương, thức làm NPP cấp I cho công ty TNHH thực phẩm nước giải khát Dutch Lady Việt Nam Giữa năm 2010, công ty tiếp tục liên hệ với công ty TNHH nước giải khát Coca- Cola Việt Nam ký kết làm NPP cho hãng Đến 26/10/2010, công ty tiếp tục liên hệ với công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam ký kết làm NPP cho hãng Năm 2011, thời điểm mà công ty cảm thấy có chỗ đứng vững vàng thị trường kinh tế quan hệ Chính công ty đưa định mở rộng địa bàn, mở rộng quy mô, cấu kinh doanh để đẩy mạnh phát triển Tháng năm 2011, công ty liên hệ với công ty VIFON, công ty bột giặt Lix ký kết làm NPP cho hãng Tháng 11 năm 2011, công ty liên hệ với hãng bia Đại Việt công ty Bia Đại Việt ký kết làm NPP cho hãng Năm 2012, Công ty tiếp tục liên hệ với công ty xuất nhập phát triển công nghệ Thái thức ký kết làm NPP cho hãng Xét thấy rằng, nhu cầu đời sống người dân ngày phát triển cao mà đòi hỏi nhu cầu tiêu dùng phong cách phục vụ phải nâng cao Việc phục vụ chăm sóc khách hàng địi hỏi phải tận tình chun nghiệp Từ mở rộng thành lập công ty nay, thấy vị trí xu phát triển nhanh chóng nên cơng ty có nhiều hội tốt để bắt tay với bạn bè có chí hướng việc làm ăn bn bán Hiện nay, cơng ty thức làm NPP cho nhiều hãng sản xuất lớn, điển hình như: cơng ty TNHH thực phẩm nước giải khát Dutch Lady VN, công ty TNHH nước giải khát Coca - Cola VN, công ty Colgate Palmolive VN, công ty bánh kẹo Hải Hà, công ty bánh đậu xanh Hồ An SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1.2 GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Cơ cấu máy tổ chức công ty: Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tố chức công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Thành Đông Bộ máy quản lý công ty giống máy quản lý doanh nghiệp khác Gồm có: Giám đốc : Đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm toàn lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty Giám đốc công ty người linh hoạt, động có trình độ tầm nhìn bao quát sâu rộng Giám đốc người đại diện pháp nhân cơng ty chịu trách nhiệm tồn trước pháp luật điều hành hoạt động công ty, Giám đốc cơng ty có quyền điều hành cao công ty Giám đốc điều hành hoạt động hàng ngày, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên thực quyền nghĩa vụ Phó giám đốc : Là người hỗ trợ giám đốc điều hành kinh doanh chịu trách nhiệm trước giám đốc tất cơng việc phân cơng Phịng kinh doanh: Gồm người (1 trưởng phịng, nhân viên kinh doanh) có chức phát triển thị trường theo định hướng chủ trương k ế hoạch ban giám đốc đề Cụ thể phận phải khai thác tối đa quản lý tốt khách hàng có khách hàng tiềm cơng ty, phối hợp hoạt động với phịng ban để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mình, nâng cao tầm hiểu biết thị trường hàng hố, đồng thời phụ trách khâu bán hàng Ngồi ra, phận cịn nghiên cứu sách khuyến mại Phịng kế tốn tài : Là phịng chuyên môn, giúp việc cho giám đốc quản lý tài cơng ty Phịng có nghĩa vụ thực nghiêm túc chế độ quản lý kinh tế, ghi chép đảm bảo xác số liệu, lập tổ chức thực kế hoạch tài chính, quản lý tập trung nguồn vốn, phân giao cho SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên đơn vị trực thuộc theo nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, quan hệ với quan tín dụng, ngân hàng tham gia phịng ban giải tốn định thực cơng tác bảo tồn phát triển vốn Tổ chức thực phân phối vốn, thu thập, đảm bảo huy động khả vốn để đáp ứng tốt nhu cầu sản xuất kinh doanh Phòng kế tốn tài chịu trách nhiệm tài chính, tình hình chi trả lương cho cơng nhân q trình hoạt động sử dụng vốn, nguồn tài cho công ty ổn định Chịu trách nhiệm báo cáo tài chính, xác định nguồn tiền cơng ty Kiểm tra giám sát khoản thu chi tài chính, nghĩa vụ nộp, tốn cơng nợ, kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản nguồn hình thành tài sản cố định, phát cà ngăn ngừa hành vi vi phạm pháp luật kế toán.Quản lý sử dụng quỹ lương hợp lý để khuyển khích người lao động.Quản lý cơng văn giấy tờ mang tính chất quan trọng Phòng nhân : Cú chức tuyển dụng bố trí nguồn lao động cho cơng ty cho phù hợp hiệu Có trách nhiệm quản lý người, tiếp cận lưu giữ hồ sơ công nhân, thực thi chế độ với công nhân như: ốm đau, thai sản… Chịu trách nhiệm cấu tổ chức công ty 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần đây: Từ thành lập vào hoạt động kinh doanh, công ty không ngừng phát triển đạt thành tích đáng kể Bảng 1.2: Bảng tổng hợp kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Năm Năm Năm 2010 2011 2012 62.980 62.185 795,1 70.014 69.128,7 885,3 73.310 72.449 861 SV: Trịnh Đình Thanh Chênh lệch Chênh lệch 2011/2010 2012/2011 (%) + 11,2 % + 11,2 % + 11,3 % (%) + 4,7 % + 4,8 % - 2,7 % Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trước thuế Lợi nhuận sau thuế 572,4 GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên 637,4 645.8 + 11,4 % + 1,3 % ( Nguồn: Phịng kế tốn tài cơng ty) Qua bảng phân tích ta nhận thấy doanh thu công ty tăng qua năm, nhiên tỷ lệ năm 2011/2010 tăng lên với tỷ lệ cao so với năm 2012/2011 Cụ thể doanh thu năm 2011 tăng lên 11,2 % so với năm 2010, doanh thu năm 2012 tăng lên 4,7 % so với năm 2011 Yếu tố ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới phục hồi kinh tế sau khủng hoảng Về chi phí, tỷ lệ tăng lên năm 2011/2010 tăng nhiều so với năm 2012/2011, nguyên nhân trình phục hồi kinh tế sau khủng hoảng giá nguyên vật liệu, mặt hàng tăng cao, dẫn đến chi phí năm 2011 tăng mạnh Cụ thể năm 2011 chi phí tăng lên 11,2 % so với năm 2010, năm 2012 tăng 4,8 % Về lợi nhuận sau thuế hay gọi lãi, tỷ lệ tăng năm 2011/2010 lớn so với tỷ lệ tăng năm 2012/2011, cạnh tranh ngày cao phong phú việc lựa chọn tiêu dùng hàng hố Cụ thể lơi nhuận cơng ty năm 2011 tăng lên 11,4 %, năm 2012 tăng thêm 1,3 % so với lợi nhuận năm 2011 đạt Công ty thực tốt nghĩa vụ nhà nước, hàng năm đóng thuế thu nhập doanh nghiệp đầy đủ 1.3 Sự cần thiết khách quan đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại dich vụ cơng nghệ Thành Đơng Tình hình đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH thương mại dịch vụ,cơng nghệ Thành Đơng nói riêng vấn đề quan trọng phát triển doanh nghiệp cần quan tâm SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Un trình thay đổi mà thị trường thây đổi, nhu cầu tiêu dùng hàng hoá thay đổi, khó cơng ty thay đổi cho phù hợp Tạo điều kiện cho đội ngũ bán hàng nâng cao trình độ qua khó học ngắn hạn, hay hội thảo… 3.2.4 Đề xuất chiến lược sản phẩm : Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, Công ty TNHH thương mại dịch vụ,công nghệ Thành Đông lựa chọn phân phối mặt hàng tiêu dùng ( nước giải khát, mỡ tôm, sữa, chất tẩy rửa, bánh kẹo,…) Để thu hút khách hàng đến với công ty, công ty cần cố gắng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, xây dựng hình ảnh niềm tin khách hàng Tạo cho khách hàng tin tưởng công ty thông qua phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, tận tình khách hàng nhân viên công ty Công ty tập trung kinh doanh phân phối vào nhóm hàng bánh kẹo Cơng ty cần mở rộng nhóm hàng phân phối để áp ứng nhu cầu ngày phong phú khắt khe khách hàng để có chỗ đứng vững thị trường, đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác Các sản phẩm mà công ty phân phối sản phẩm công ty có uy tín, đầu ngành lĩnh vực sản xuất hàng hóa tiêu dùng, có chỗ đứng thị trường, người tiêu dùng ưa chuộng Công ty cần phải giữ vai trò quan trọng việc mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm thị trường Hải Dương ( Đồ uống lon Thaiverssea, Sajiko, Gasaco…) Để thâm nhập thị trường thị trường thành phố Hải Dương cơng ty nên định hướng nhập thêm sản phẩm có giá trị cao hơn, nhằm đáp ứng thị trường người tiêu dùng có thu nhập cao Đây thị trường đầy tiềm năng, mà công ty khai thác sâu Cơng ty nên rà sốt lại tất sản phẩm mà cơng ty phân SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên phối, đánh giá mức bán sản phẩm, loại bỏ bớt sản phẩm không tiêu thụ được, để phát triển sản phẩm khác mạnh Lựa chọn nhà cung ứng uy tín, sản phẩm có chất lượng, cơng ty phân phối sản phẩm có uy tín chất lượng, cơng ty tồn phát triển thị trường 3.2.5 Đề xuất chiến lược giá : Để việc tiêu thụ sản phẩm mạnh mẽ hơn, công ty cần đưa chiến lược giá cho phù hợp Bởi cơng ty công ty thương mại nên việc nhập hàng với giá sao, để xác định giá bán cho khách hàng cho hợp lý Các khách hàng công ty đa phần cửa hàng bán lẻ, nên công ty phải xác định giá để cơng ty có lợi, mà cửa hàng có lợi họ bán sản phẩm thị trường Đối với khu vực định giá khác nhau, tuỳ vào mục đích khai thác thị trường công ty sao, tuỳ vào mức độ cạnh tranh thị trường Nếu công ty không đưa sách giá hợp lý, cơng ty cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác Nên cung cấp thêm sản phẩm có mức giá cao hơn, đáp ứng nhu cầu sử dụng hàng hoá cao cấp khách hàng thu nhập người dân tăng trước nhiều Công ty nhà phân phối doanh nghiệp có tên tuổi Tràng An, Acecook, Cocacola, Dutch Lady Các đối thủ cạnh tranh mặt hàng doanh nghiệp khác sản xuất hay cung cấp như: Asian Food, Vifon, Masan, Viet Hung, vinamilk, Oishi Vì thế, để cạnh tranh cơng ty phải đưa sách hợp lý, điều chỉnh mức giá cho hợp lý nhất, đủ sức cạnh tranh mà đáp ứng việc thực mục tiêu công ty đề Giá bán sản phẩm nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng sản phẩm SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên hàng hó tiêu thụ (xét giá trị vật) ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty Giá bán tăng lên làm cho doanh thu tăng điều kiện giả định khối lượng sản phẩm bán không đổi Tuy nhiên cần ý giá bán tăng lên khối lượng sản phẩm bán giảm nhu cầu giảm, thu nhập người tiêu dùng không tăng, mức độ tăng giảm khối lượng sản phẩm tiêu thụ phụ thuộc vào mức đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng hoá, giá trị sử dụng hàng hoá Những sản phẩm đơn giản khối lượng sản phẩm tiêu thụ thay đổi phụ thuộc vào giá Ngược lại sản phẩm hàng hoá cao cấp, xa xỉ khối lượng sản phẩm tiêu thụ giảm giá tăng lên Vì cơng ty cần định khối lượng sản phẩm tiêu thụ cho hợp lý nhằm đem lại hiệu kinh tế cao Giá bán sản phẩm công ty tương đương với giá bán đối thủ cạnh tranh có uy tín thị trường nên giá bán cơng ty hồn tồn có khả cạnh tranh thị trường Với chủng loại sản phẩm đa dạng nên cơng ty có nhiều cách định giá khác loại mặt hàng, khu vực thị trường khác có chênh lệch giá mặt hàng 3.2.6 Đề xuất chiến lược phân phối : Hình thức phân phối mà cơng ty sử dụng tương đối hợp lý, hình thức giao buôn sản phẩm cho cửa hàng bán lẻ khác địa bàn tỉnh Hải Dương Với hình thức địa bàn mà cơng ty phân phối rộng, cơng ty cần có biện pháp phân phối cho hợp lý Tôi xin đề xuất thêm phương án mở thêm cửa hàng bán lẻ cơng ty mở ra, nhằm mục đích quảng bá thương hiệu công ty người tiêu dùng, mặt khác nâng cao doanh thu cho công ty Ngồi ra, cần có biệp pháp đưa sản phẩm công ty thâm nhập vào siêu thị để khả tiếp cận khách hàng cao SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên 3.2.7 Đề xuất chiến lược xúc tiến : Công ty chưa thực trọng đến vấn đề Công ty thường sử dụng sách hỗ trợ từ nhà phân phối, đưa sách riêng công ty Những hoạt động xúc tiến mà công ty triển khai : + Phát tờ rơi, áp phích mà nhà phân phối cung cấp cho khách hàng + Triển khai chương trình khuyến mại cho khách hàng, cửa hàng quà tặng kèm theo, phần thưởng để đổi cho khách hàng gặp may mắn + Marketing trực tiếp thông qua nhân viên bán hàng với khách hàng tới đặt hàng cơng ty + Ngồi ra, cơng ty cịn xúc tiến hoạt động chăm sóc khách hàng, thơng qua nắm thông tin phản hồi khách hàng mà có sách điều chỉnh phù hợp để lấy lịng tin, gây dựng uy tín cho thương hiệu hãng Cử nhân viên thường xuyên gặp gỡ khách hàng để thăm hỏi lấy ý kiến họ phong cách phục vụ nhân viên công ty Xử lý kịp thời bất cập mà khách hàng nêu như: lấy tiền thừa khách, ý thức phục vụ khách thiếu lịch sự, chu đáo…thì nhân viên phải trực tiếp xin lỗi khách hàng lần bán hàng Thường xuyên tổ chức tập huấn nhân viên phong cách phục vụ chuyên nghiệp để đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Đối với cơng tác tiêu thụ sản phẩm, xúc tiến đóng vai trị quan trọng, biện pháp xúc tiến mạnh, sâu, hoạt động tiêu thụ sản phẩm phát triển Các biện pháp xúc tiến cơng ty sử dụng cịn đơn điệu, khơng mang lại nhiều hiệu Có vài phương án cơng ty sử dụng : + Các chương trình khuyến mại, chương trình chiết khấu, hỗ trợ cho SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên khách hàng để khách hàng nhập nhiều hàng hoá hơn, nghĩa việc tiêu thụ sản phẩm công ty mạnh + Trưng bày hàng hố : Bằng giá kệ có thương hiệu cơng ty, cơng ty cung cấp cho khách hàng, yêu cầu họ bày hàng có chi phí hỗ trợ việc trưng bày sản phẩm công ty Như công ty tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để khách hàng dễ nhận biết sản phẩm công ty + Thưởng : công ty phải có tiêu đề ra, hỗ trợ tặng thưởng cho cửa hàng nhập nhiều sản phẩm, tiêu thụ nhiều thời gian định, nhằm khuyến khích tiêu thụ mạnh + Hội nghị khách hàng : tri ân khách hàng buổi họp mặt cuối năm đầu năm, cảm ơn họ quà dịp đặc biệt lễ tết 3.2.8 Đề xuất hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng : Công ty nên thường xuyên cử nhân viên thu thập ý kiến khách hàng, phân tích sử lý thông tin để đưa phương án giải hợp lý nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng Thường xuyên, tích cực hoạt động thị trường Giữ mối quan hệ tốt doanh nghiệp khách hàng Cơng ty cần hồn thiện tốt phận chăm sóc giải thắc mắc khách hàng, thể tính chun nghiệp cơng ty đồng khách hàng cảm thấy tin tưởng doanh nghiệp, sẵn sàng chia sẻ thông tin quý giá công ty Tần xuất viếng thăm cửa hàng nên giữ mức lần/ tuần Đây tần xuất hợp lý cho nhân viên bán hàng lẫn khách hàng Thái độ phục vụ khách hàng điều mà công ty cần phải trọng, thời đại mà đối thủ cạnh tranh nhiều mà khách hàng có một, khơng có thái độ phục vụ tốt với khách hàng, cơng ty khó mà đứng vững thị trường Mức độ phục vụ, giao hàng kịp thời ảnh hưởng tới định mua SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên hàng khách hàng, ảnh hưởng tới uy tín cơng ty Cơng ty cần đầu tư đủ phương tiện vận chuyển, để giao hàng giờ, làm hài lòng khách hàng 3.3 Một số kiến nghị với nhà nước: Vấn đề hàng giả, hàng nhái trôi nhiều thị trường, làm ảnh hưởng đến sức khỏe người dân uy tín công ty Nhà nước cần quản lý chặt chẽ hơn, lập chiến lược cụ thể để thường xuyên kiểm tra chất lượng sản phẩm xử phạt nghiêm trường hợp vi phạm Nhà nước cần kiểm tra chặt chẽ vấn đề nhập hàng hóa từ Trung Quốc sang Việt Nam, tránh sản phẩm chất lượng có nguồn gốc từ Trung Quốc tràn lan thị trường nước ta Cần phát động triển khai nhiều phong trào “người Việt Nam dựng hàng Việt Nam” Đây vấn đề quan trọng cần quan tâm nhiều Quản lý tốt chất lượng sản phẩm từ khâu sản xuất sản phẩm đến khâu đóng gói, vận chuyện Nguồn nguyên vật liệu dựng để sản xuất sản phẩm phải đạt chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm quy định Vấn đề vốn vấn đề quan trọng trì phát triển doanh nghiệp Nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp như: vay vốn ngân hàng với số tiền lớn lãi suất thấp… KẾT LUẬN SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Kể từ thành lập tới nay, công ty TNHH thương mại dịch vụ, công nghệ Thành Đông không ngừng phát triển Thương hiệu công ty ngày lớn mạnh doanh nghiệp phân phối mặt hàng tiêu dùng lớn tỉnh Hải Dương, để có điều phần nhờ vào việc công ty không ngừng nâng cao, đẩy mạnh tình hình tiêu thụ sản phẩm trở thành hệ thống tiệu thụ hoạt động có hiệu Bên cạnh thành tích đạt hệ thống tiêu thụ sản phẩm, cịn số vướng mắc cần giải để hoạt động tiêu thụ công ty đạt hiệu cao đồng thời giúp công ty đứng vững thị trường Trên sở phân tích thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty, chuyên đề thực tập tơi đưa số đề xuất nhằm hồn thiện đẩy mạnh tình hình tiêu thụ sản phẩm tăng cường vị công ty Tuy nhiên, kinh nghiệm hạn chế nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận giúp đỡ thầy (cơ) để hồn thiện tốt chun đề Một lần xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Tố Uyên – phó viện trưởng viện thương mại kinh tế quốc tế trường đại học Kinh Tế Quốc Dân cán nhân viên công ty TNHH thương mại dịch vụ, công nghệ Thành Đơng tận tình giúp đỡ tơi thời gian thực tập tốt nghiệp hoàn thành chuyên đề thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên Quản lý kênh marketing - PTS Nguyễn Văn Thường, Trương Đình Chiến - NXB thống kê - Hà Nội 1996 Marketing - NXB thống kê Nguyên lý tiếp thị - Philip Kotler - NXB TPHCM 1994 Quản trị Marketing - Philip Kotker - NXB Thống kê Quản trị bán hàng Giáo trình lý thuyết Marketing Tạp chí thị trường giá NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Tố Uyên NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN SV: Trịnh Đình Thanh Lớp: 431A - PDT ... chung công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Thành Đông Chương Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ Thành Đông Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công. .. TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DICH VỤ CÔNG NGHỆ THÀNH ĐÔNG 2.1 Đặc điểm sản phẩm tiêu thụ công ty TNHH thương mại dịch vụ Thành Đông Công ty hoạt động lĩnh vực thương mại, ... hình tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại dịch vụ Thành Đông 2.3.1 Những ưu điểm, thành tựu đạt đuợc: Công ty TNHH thương mại dịch vụ ,công nghệ Thành Đông công ty thương mại dịch vụ, cơng ty