Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV TM mesa chi nhánh TP HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH #" TRƯƠNG THẾ PHƯƠNG MSSV : 40681036 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV&TM MESA Chi nhánh Tp.HCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 i LỜI CẢM ƠN Thời gian làm việc tại công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Mesa- Chi nhánh Tp.HCM, kiến thức học tại trường cùng với kinh nghiệm làm việc đã giúp tôi nắm bắt công việc tốt hơn và là hành trang để có thể tự tin hơn trong công việc về sau. Tôi xin cảm ơn Phòng Kinh doanh và Phòng Nhân sự công ty TNHH DV & TM Mesa-Chi nhánh Tp.HCM đã giúp đỡ và tạo điều kiện để tôi hoàn thành bài luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Hà Thị Thùy Dương đã hướng dẫn tôi trong quá trình làm luận văn. Xin trân trọng kính chào. Sinh viên thực hiện TRƯƠNG THẾ PHƯƠNG ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU .1 Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp thương mại 1.1. BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 3 1.1.1 Bán hàng và các hình thức bán hàng 3 1.1.2. Quản trị hoạt động bán hàng 3 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 4 1.2.1. Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng 4 1.2.2. Thiết kế và tổ chức lực lượng bán hàng 7 1.2.3.Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 10 1.2.4. Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng 12 1.3. ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 15 1. 3.1. Môi trường vĩ mô 15 1.3.2. Môi trường vi mô 15 Chương 2 : Phân tích thực trạng quản trị hoạt động bán hàng đối với sản phẩm hàng tiêu dùng của công ty TNHH DV & TM MESA Chi nhánh Tp.HCM 2.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 17 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 17 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 17 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 20 2.1.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty 20 iii 2.2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TNHH DV&TM Mesa - HCM 26 2.2.1.Thực trạng tổ chức và quản trị lực lượng bán hàng 26 2.2.2.Thực trạng quản trị kênh phân phối 31 2.2.3 Thực trạng quản trị chiến lược và chính sách bán hàng 34 2.2.4.Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 35 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG 38 2.3.1. Đánh giá hiệu quả quản trị hoạt động bán hàng của công ty những năm gần đây 38 2.3.2. Những ưu điểm - thành tựu 43 2.3.3. Những hạn chế tồn tại 43 Chương 3 : Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng tại công ty TNHH DV&TM MESA-Chi nhánh Tp.HCM 3.1. Định hướng chiến lược phát triển của Công ty trong thời gian tới 45 3.2. Đề xuất xác lập mục tiêu của quản trị hoạt động bán hàng của Công ty 45 3.3. Đề xuất hoàn thiện tổ chức nhân sự bán hàng của Công ty 47 3.4. Đề xuất hoàn thiện công nghệ quản trị kênh và mạng phân phối bán hàng của Công ty 48 3.5.Tạo dựng hình ảnh, bản sắc của Công ty TNHH DV&TM Mesa-HCM 49 3.6. Đề xuất hoàn thiện công nghệ dịch vụ khách hàng 40 KẾT LUẬN 52 Tài liệu tham khảo Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV&TM Mesa HCM SVTH: Trương Thế Phương 1 LỜI NÓI ĐẦU Thực tiễn trong thời gian qua cho thấy phần lớn các doanh nghiệp thương mại Việt nam do quá tập trung tổ chức nguồn hàng mà không tính đến nhu cầu thị trường, tổ chức sức bán và đặc biệt là việc quản lý bán hàng, đã gây nên hiện tượng tồn kho và ứ đọng hàng hoá, gây thiệt hại lớn cho bản thân doanh nghiệp cũng như cho cả hệ thống thương mại. Bên cạnh đó, cũng có nhiều doanh nghiệp thương mại ở các đô thị lớn sớm nhận thức được tình hình và đã xác định đúng đắn vai trò của công tác quản trị bán hàng, đã sớm tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, tổ chức mạng lưới bán, đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và bước đầu áp dụng một số công nghệ bán hàng tiến bộ như bán hàng tự phục vụ, bán hàng qua mạng thông tin Do đó, bộ mặt của mạng lưới bán (bán buôn, bán lẻ, xuất khẩu) đã có những thay đổi rất đáng kể. Trong bối cảnh đó, là một doanh nghiệp thương mại và dịch vụ, công ty TNHH DV&TM Mesa đã không ngừng đổi mới vươn lên và đã thu được nhiều thành tựu đáng khích lệ, tạo đà cho sự phát triển của Công ty trong thời gian tới để thích ứng với xu thế hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước. Là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh được nhà trường trang bị cho những kiến thức, lý luận về nghiên cứu công tác Quản trị. Trong thời gian làm việc tại công ty TNHH DV&TM Mesa, tôi đã được quan sát, tìm hiểu thêm những vấn đề của thực tiễn hoạt động kinh doanh, đặc biệt là những khó khăn trong hoạt động bán hàng của Công ty trong cơ chế thị trường. Với mong muốn được đóng góp những ý kiến, đưa ra những giải pháp giúp Công ty hoàn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng để từ đó có thể củng cố và phát triển hơn nữa thị phần của Công ty, tôi đã lựa chọn đề tài: “Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV&TM Mesa-chi nhánh Tp.HCM” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. ∗ Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về quản trị hoạt động bán hàng ở một Công ty Thương mại; Phân tích thực trạng quản trị hoạt động bán hàng; Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng tại công ty TNHH DV&TM Mesa đáp ứng những Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV&TM Mesa HCM SVTH: Trương Thế Phương 2 mục tiêu chiến lược phát triển của Công ty, của ngành Thương mại thành phố trong giai đoạn công nghiệp hoá, hiện đại hoá, hội nhập kinh tế quốc tế. ∗ Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là các quá trình hoạt động bán hàng và các yếu tố hợp thành của nội dung quản trị tác nghiệp bán hàng ở một Công ty Thương mại. Đề tài chủ yếu đưa ra những ý tưởng phát triển công nghệ bán lẻ tiến bộ, bán buôn, tư vấn dịch vụ khách hàng đồng thời hoàn thiện quy trình bán hàng theo hướng tăng cường tỷ trọng các hoạt động giao tiếp, tư vấn và dịch vụ khách hàng. ∗ Giới hạn – phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn thời gian, điều kiện nghiên cứu, luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu về quản trị hoạt động bán hàng chứ không nghiên cứu toàn bộ quản trị bán hàng (chiến lược, kế hoạch, quy hoạch bán hàng) và tiếp cận theo nguyên lý quản trị và marketing tác nghiệp của doanh nghiệp thương mại. ∗ Phương pháp nghiên cứu: Dựa trên phương pháp tiếp cận hệ thống, biện chứng, logic và lịch sử. Các phương pháp cụ thể là phân tích - tổng hợp, các phương pháp thống kê, phương pháp đối sánh (benchmarking), mô hình hóa, sơ đồ hóa. Với mục đích, đối tượng, giới hạn và phương pháp nghiên cứu trên, luận văn được kết cấu thành ba chương: Chương 1 : Cơ sở lý luận về quản trị hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp Thương mại . Chương 2 : Phân tích thực trạng quản trị hoạt động bán hàng đối với sản phẩm hàng tiêu dùng của công ty TNHH DV & TM MESA-Chi nhánh Tp.HCM Chương 3 : Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH DV&TM Mesa . Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV&TM Mesa HCM SVTH: Trương Thế Phương 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1. BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1.1. Bán hàng và các hình thức bán hàng 1.1.2. Quản trị hoạt động bán hàng 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.2.1. Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng 1.2.2. Thiết kế và tổ chức lực lượng bán hàng 1.2.3. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 1.2.4. Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng 1.3. ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.3.1. Môi trường vĩ mô 1.3.2. Môi trường vi mô Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV&TM Mesa HCM SVTH: Trương Thế Phương 4 1.1.BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1.Bán hàng và các hình thức bán hàng Theo James.M.Comer :”Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên” Chức năng chính của bán hàng là luân chuyển hàng từ nhà cung ứng, nhà sản xuất, đến khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, nhu cầu sản xuất hoặc nhu cầu tìm kiếm lợi nhuận, do đó tùy thuộc vào mục đích và hiệu quả của quá trình luân chuyển mà có các hình thức bán hàng khác nhau. Một số hình thức bán hàng như sau: Bán lẻ là hoạt động bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân, không mang tính chất thương mại. Đặc điểm của hình thức này thể hiện qua chủ thể bán hàng là các chủ cửa háng bán lẻ hay các nhân viên quầy hàng và các đối tượng mua hàng bao gồm các cá nhân với tính chất mua hàng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân hoặc hộ gia đình. Bán sỉ là hoạt động bán hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu kinh doanh hay tìm kiếm lợi nhuận của khách hàng. Đặc điểm của hình thức này thể hiện qua chủ thể bán hàng bao gồm các nhà phân phối, các đại lý cấp 1, cấp 2 và đối tượng mua hàng thường là các cửa hàng bán lẻ, nhà buôn trung gian đồng thời tính chất mua hàng dùng để bán lại kiếm lợi nhuận. Bán hàng trực tiếp là hoạt động bán hàng được thực hiện thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng. Chủ thể bán hàng là các nhân viên bán hàng, đối tượng mua hàng là các cá nhân hoặc tổ chức, tính chất mua hàng dùng để tiêu dùng cá nhân hoặc phục vụ hoạt động của tổ chức. Bán hàng theo hợp đồng là hình thức bán hàng được thực hiện qua hợp đồng ký kết giữa các bên. Chủ thể bán hàng bao gồm các tổ chức và cá nhân, đối tượng mua hàng cũng vậy. Bán hàng qua điện thoại là hình thức sử dụng điện thoại để bán hàng. Chủ thể bán hàng là các nhân viên của các tổ chức hoặc cá nhân trực tiếp đứng ra bán, đối tượng mua hàng cũng có thể là các tổ chức hay cá nhân và tính chất mua Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV&TM Mesa HCM SVTH: Trương Thế Phương 5 hàng dùng để sản xuất, bán lại hoặc tiêu dùng. Bán hàng qua internet là hình thức bán hàng qua mạng. Thông qua quảng cáo và báo giá trên mạng, khách hàng gọi điện thoại hoặc đặt hàng trực tiếp trên mạng và nhà cung ứng giao hàng đến tận nơi cho khách hàng. 1.1.2. Quản trị hoạt động bán hàng Quản trị hoạt động bán hàng là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượng bán hàng của công ty bao gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng. Đây là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu, thiết kế chiến lược cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viên bán hàng. Tùy thuộc vào mỗi công ty, cấp độ thấp nhất của ngạch quản lý bán hàng có thể bao gồm nhiều chức vụ khác nhau như quản lý theo ngành hàng, quản lý theo khu vực hay giám sát mại vụ…họ là người trực tiếp giám sát công việc của nhân viên bán hàng và có trách nhiệm báo cáo cho cấp quản lý bán hàng cao hơn trong công ty như giám đốc kinh doanh hay trưởng phòng mại vụ. Những người thuộc đội ngũ quản lý bán hàng có thể có nhiều cấp độ chức vụ khác nhau tùy thuộc vào quy mô và chiến lược của mỗi công ty nhưng họ đều có chung nhiệm vụ là xây dựng và phát triển lực lượng bán hàng cho công ty một cách tích cực và hiệu quả nhất nhằm đạt mục tiêu chung của tổ chức. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.2.1. Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng. Chiến lược bán hàng Chiến lược bán hàng là định hướng hoạt động có mục tiêu của doanh nghiệp và hệ thống các giải pháp, biện pháp nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra trong bán hàng. Chiến lược bán hàng phản ánh những đánh giá của doanh nghiệp về điều kiện, cơ hội thị trường và khả năng lợi dụng những cơ hội ấy của doanh nghiệp. Căn cứ vào kết quả đánh giá, doanh nghiệp sẽ quyết định có thể mở rộng hơn, thu hẹp lại, duy trì như trước hay chuyên môn hóa ở một bộ phận chiến lược nào đó. Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV&TM Mesa HCM SVTH: Trương Thế Phương 6 Chiến lược bán hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, từ đó chủ động phối hợp với mọi diễn biến của thị trường, giúp doanh nghiệp mở rộng thêm thị trường mới. Chiến lược bán hàng giữ vai trò quan trọng và quyết định sự thành công hay thất bại của chiến lược kinh doanh. Kế hoạch bán hàng • Mục tiêu: Trong tổ chức và quản trị bán hàng có rất nhiều mục tiêu được xác định và thực hiện. Các mục tiêu này hình thành nên hệ thống mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp: + Mục tiêu bán hàng ( chung ) của doanh nghiệp. + Mục tiêu bán hàng của các khu vực, vùng, bộ phận cá nhân trong hệ thống bán hàng. + Mục tiêu doanh số bán hàng. + Mục tiêu tài chính: Lợi nhuận, chi phí Tương ứng với yêu cầu quản trị các kế hoạch, cần lựa chọn các mục tiêu phấn đấu để hoàn thành nhiệm vụ bán hàng của doanh nghiệp. Các mục tiêu này có thể được trình bày dưới dạng định tính hay định lượng . Trong quá trình xây dựng kế hoạch, các mục tiêu định tính thường được sử dụng dưới dạng phương hướng phấn đấu. Các mục tiêu này luôn được xác định trước làm cơ sở để xây dựng các mục tiêu định lượng . • Chỉ tiêu hạn ngạch Các mục tiêu định lượng là cụ thể hoá các mục tiêu định tính vào các kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp. Các mục tiêu này thường được gọi là các chỉ tiêu hay hạn ngạch bán hàng. Các chỉ tiêu thường được sử dụng trong kế hoạch bán hàng: + Khối lượng bán hàng : tương đối, tuyệt đối. + Doanh số bán hàng. + Chi phí: chi phí lưu thông thuần tuý, chi phí lưu thông bổ sung, chi phí cố định, biến đổi + Lợi nhuận gộp, lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận ròng, dự trữ tồn kho, vòng quay của vốn. [...]... Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV& TM Mesa HCM CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HÀNG TIÊU DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH DV& TM MESA – CHI NHÁNH Tp. HCM 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty. .. ty 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TNHH DV& TM MESA CHI NHÁNH Tp. HCM 2.2.1 Thực trạng tổ chức và quản trị lực lượng bán hàng 2.2.2 Thực trạng quản trị kênh phân phối 2.2.3 Thực trạng quản trị chi n lược và chính sách bán hàng 2.2.4 Thực trạng tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 2.3.1 Đánh giá hiệu quả quản trị hoạt động bán hàng của công ty những năm gần đây... doanh nhiều loại hàng hóa của nhiều nhà sản xuất và giá cả rẻ hơn 3% so với giá mà các nhà sản xuất bán cho các cửa hiệu bán lẻ Hiện tại, trung tâm này có 3 siêu thị tại Tp. HCM phục vụ được nhiều khách hàng sỉ và lẻ của thành phố SVTH: Trương Thế Phương 25 Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV& TM Mesa HCM 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TNHH DV& TM MESA- HCM 2.2.1.Thực trạng... bảo các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng được thuận tiện và còn hỗ trợ các khách hàng của mình trong trường hợp họ tự vận chuyển SVTH: Trương Thế Phương 23 Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV& TM Mesa HCM * Đặc điểm về sản phẩm của Công ty Chi nhánh Công ty Mesa HCM là nhà phân phối chính thức tất cả các sản phẩm hàng tiêu dùng của công ty P&G tại Tp. HCM và một số tỉnh lân cận ở miền nam... Mesa HCM Tỷ lệ này càng cao có nghĩa hoạt động bán hàng càng có hiệu quả và đóng góp nhiều cho DN + Lợi nhuận thuần từ kết quả hoạt động kinh doanh: khoản chênh lệch giữa lợi nhuận gộp về bán hàng với chi phí bán hàng, chi phí quản lý DN của hàng bán Lợi nhuận thuần từ kết quả hoạt = gộp về động kinh doanh Chi phí bán Lợi nhuận bán hàng hàng của số - hàng đã bán Chi phí quản lý - doanh nghiệp của số hàng. .. khách hàng, rút ngắn thời gian hàng hóa dừng trong khâu lưu thông, thúc đẩy nhanh quá trình tái sản xuất xã hội, tiết kiệm hao phí lao động, tiết kiệm chi phí và tăng tích lũy cho DN, cho xã hội, cải thiện đời sống người lao động SVTH: Trương Thế Phương 16 Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV& TM Mesa HCM 1.3.ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Hoạt động quản trị bán. . .Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV& TM Mesa HCM • Các dạng kế hoạch : các kế hoạch bán hàng và các chỉ tiêu cụ thể được lập ra và tính toán theo các tiêu thức khác nhau: + Theo cấp quản lý: kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp, kế hoạch bán hàng của bộ phận, kế hoạch bán hàng của cá nhân + Theo sản phẩm: kế hoạch bán hàng cho toàn bộ các sản phẩm được đưa ra bán hàng của doanh nghiệp,... thiết cho Công ty và phiền phức cho khách hàng) Do nhu cầu của khách hàng phức tạp và đòi hỏi cao nên với nhiều chủng loại mặt hàng phong phú, từ những mặt hàng thông dụng SVTH: Trương Thế Phương 26 Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV& TM Mesa HCM trong đời sống hàng ngày đến những mặt hàng cao cấp được bày bán trong các siêu thị, Công ty Mesa HCM đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trên... sự công ty Mesa HCM) SVTH: Trương Thế Phương 21 Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV& TM Mesa HCM Nhìn vào bảng trên, ta thấy lực lượng lao động tăng đều qua các năm, có được điều này là do yêu cầu đòi hỏi của việc mở rộng kinh doanh của Công ty Cụ thể số lượng lao động của Công ty qua các năm như sau: Năm 2005-2006 là 480 người, năm 2006-2007 là 504 , năm 2007-2008 là 526 người Ở Công ty, ... 17 Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV& TM Mesa HCM 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH DV & TM Mesa được thành lập ngày 18/01/1996 theo giấy phép số 2264/GP-UB do Ủy Ban Nhân dân Thành phố Hà Nội cấp - Tên gọi : Công ty TNHH DV & TM MESA - Tên giao dịch : Mesa Co LTD - Trụ sở chính : 20 Bùi Thị Xuân, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Chi nhánh . MESA- Chi nhánh Tp. HCM Chương 3 : Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH DV& amp ;TM Mesa . Quản trị hoạt động bán hàng của công ty TNHH DV& amp ;TM. quản trị hoạt động bán hàng; Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng tại công ty TNHH DV& amp ;TM Mesa đáp ứng những Quản trị hoạt động bán hàng của. luận về quản trị hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp thương mại 1.1. BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 3 1.1.1 Bán hàng và các hình thức bán hàng 3 1.1.2. Quản trị hoạt động bán hàng