Các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm thương mại Biti's miền Bắc

Các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm thương mại Biti's miền Bắc

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Biti’s là công ty chuyên sản xuất giày dép phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng trong và ngoài nước. Tên Biti's đã rất quen thuộc với người Việt Nam ngay từ những năm đầu của thập niên 90. Qua 24 năm tồn tại, Biti's vẫn là công ty hàng đầu Việt Nam trong ngành sản xuất kinh doanh giày dép với nhiều chủng loại sản phẩm và hàng nghìn các đại lý lớn nhỏ trên khắp 64 tỉnh thành của đất nước. Trong sự phát triển tất yếu của nền kinh tế thị trường, ngày càng có nhiều công ty sản xuất giày dép trong và ngoài nước cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm của Biti's. Lợi thế của họ là những công ty mới với sản phẩm mới, công nghệ mới, có thể thay thế cho giày dép Biti's đã tương đối quen thuộc với người tiêu dùng trong nước. Trước tình hình đó, Biti's cần phải làm gì để tăng uy tín, giữ vững được vị trí thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam? Một trong những biện pháp cần thiết là đẩy mạnh hoạt động PR và quảng cáo. Hoạt động truyền thông có vai trò rất quan trọng đối với bất kỳ một công ty kinh doanh nào. Muốn duy trì sản xuất phải bán được hàng, muốn bán được hàng không chỉ cần sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà còn phải đem lại giá trị khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Làm thế nào để khách hàng biết tới sự khách biệt này và chọn mua sản phẩm của công ty? Đó chính là vai trò của truyền thông. Lợi thế của Biti's là đã xây dựng được một thương hiệu mạnh, được người tiêu dùng tin tưởng về chất lượng sản phẩm. Công ty cũng đã tăng cường quảng bá hình ảnh của mình thông qua các hình thức quảng cáo ngoài trời và quảng cáo trên truyền hình; thực hiện một số hoạt động tài trợ cho trê em nghèo, sinh viên tài năng… Tuy nhiên, tại miền Bắc, các hoạt động này vẫn chưa mang lại hiệu quả cao. Quảng cáo vẫn chưa phát huy hết vai trò của nó trong khi hoạt động PR vẫn chưa được chú trọng dù rằng đây là hai công cụ chính của truyền thông. Mặt khác, theo quan điểm mới hiện nay, vai trò của quảng cáo và PR đã có nhiều thay đổi, PR có vai trò đặc biệt trong việc giới thiệu sản phẩm mới, tạo dựng niềm tin của 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 khách hàng thay thế cho quảng cáo – đang có xu hướng chuyển sang một vai trò mới: duy trì và bảo vệ thương hiệu trước các đối thủ cạnh trạnh. Nhận thức được điều đó, em đã chọn đề tài : Các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm thương mại Biti's miền Bắc cho chuyên đề thực tập của mình với mục đích đưa ra kiến nghị nhằm điều chỉnh lại cơ cấu trong ngân sách đầu tư cho hoạt động PR và quảng cáo một cách hợp lý, đồng thời thay đổi một số hình thức quảng cáo để phù hợp với tình hình hiện tại của công ty. Đối tượng khách hàng của Biti's bao gồm 2 loại là khách sỉ và khách lẻ. Trong chuyên đề này, em đề cập chủ yếu đến đối tượng khách hàng là người tiêu dùng trực tiếp, vì khi lượng khách này tăng lên sẽ trở thành động lực kích thích các trung gian phân phối hoạt động tích cực hơn. Nội dung chuyên đề bao gồm 3 phần chính: Phần I : Tổng quan về công ty Biti's và chi nhánh miền Bắc. Phần II : Thực trạng hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm. Phần III : Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm thương mại Biti's miền Bắc. Em xin chân thành cảm ơn GVC Nguyễn Thị Thảo đã hướng dẫn em thực hiện chuyên đề thực tập này. Trong quá trình làm, nếu có điều gì không hợp lý và thiếu sót, rất mong cô giúp đỡ và chỉ bảo để em hoàn thiện chuyên đề của mình. Đồng thời, em cũng cảm ơn trung tâm thương mại Biti's miền Bắc đã tạo điều kiện cho em tham gia vào các hoạt động kinh doanh của công ty, giúp em có thêm nhiều kiến thức thực tế về thị trường và chính sách của công ty. 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 PHẦN I Tổng quan về công ty Biti's và chi nhánh miền Bắc I. Tổng quan về công ty Biti's 1. Thông tin chung Tên công ty Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Tên viết tắt Biti's Địa chỉ 22 Lý Chiêu Hoàng, Quận 6, TP.HCM Điện thoại 08 8754513 – 08 8756553 – 08 9506890 Fax 08 8753443 – 08 9507073 Email bitis.vt@hcm.fpt.vn ; bitis.vt@fmail.vnn.vn Website www.bitis.com.vn 2. Lịch sử hình thành và phát triển Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất : tổ hợp tác Vạn Thành ( gồm 10 người do bà Lai Khiêm lãnh đạo ) và tổ hợp tác Bình Tiên ( gồm 15 người do ông Vưu Khải Thành lãnh đạo ), thành lập vào tháng 01/1982 tại quận 6 – TP.HCM với 25 công nhân, chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản và phục vụ cho thị trường trong nước.  Năm 1986, hai tổ hợp sát nhập lại thành hợp tác xã cao su Bình Tiên hoạt động tại địa bàn Quận 6 – TP.HCM, với nhân sự là 36 người, chuyên sản xuất các loại dép, hài với chất lượng cao phục vụ cho thị trường nội địa và xuất khẩu sang Đông và Tây Âu.  Năm 1989, hợp tác xã cao su Bình Tiên là đơn vị ngoài quốc doanh lần đầu tiên của cả nước được Nhà Nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập khẩu. 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368  Năm 1990, để cạnh tranh với hàng ngoại nhập, Hợp tác xã cao su Bình Tiên đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và thực hiện sản xuất sản phẩm mới : Giày dép xốp EVA.  Năm 1991, thành lập công ty liên doanh Sơn Quán – đơn vị liên doanh giữa hợp tác xã cao su Bình Tiên với công ty SunKuan Đài Loan. Đây là công ty liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một công ty nước ngơài.  Năm 1992. hợp tác xã cao su Bình Tiên chuyển thể thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên ( viết tắt là Biti's ).  Năm 1995, công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai ( Dona Biti's ) được thành lập 3. Lĩnh vực hoạt động  Sản xuất kinh doanh giày dép : Thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép, bao gồm : dép xốp các loại, Sandal, da nam nữ thời trang, giày thể thao, giày Tây, dép Y tế, hài…  Xúc tiến đầu tư và liên doanh phát triển : Mở rộng đầu tư và phát triển kinh doanh sang lĩnh vực nhà đất, xây dựng các trung tâm thương mại, siêu thị, cao ốc văn phòng, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, kho hàng và các dịch vụ khác. II. Tổng quan về chi nhánh miền Bắc ( trung tâm thương mại Biti's miền Bắc - TTTMBTMB) 1. Thông tin chung Địa chỉ : Do Lộ, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Tây Điện thoại : 034 527141 – 034 527142 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống mạng lưới tiêu thụ các tỉnh thành tại khu vực miền Bắc ( 19 tỉnh thành phố ) bao gồm : Hà Nội, Hà Tây, Hà Nam, Hà Giang, Bắc Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Nam Định, Ninh Bình, Hòa Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Tuyên Quang, Bắc Cạn, Thái Nguyên, Cao Bằng, Sơn La và Điện Biên. 4. Lịch sử hình thành và phát triển Được hình thành từ năm 1992 với tên ban đầu là Văn phòng đại diện miền Bắc ( tại số 1 Thụy Khuê ), sau chuyển thành Chi nhánh miền Bắc -> Chi nhánh Hà Nội ( năm 2004 tại 35 Chùa Bộc, Đống Đa ) -> trung tâm thương mại Biti's miền Bắc. Trải qua 4 giai đoạn phát triển chính, hiện tại TTTMBTMB đang tự cạnh tranh để phát triển, hoàn thành nhiệm vụ do công ty đề ra. 4 giai đoạn đó là : Giai đoạn 1 ( 1992 –1995 ): thâm nhập thị trường Trong giai đoạn này, sản phẩm Biti's được tiêu thụ mạnh. Cứ 2 – 3 tỉnh ở miền Bắc, Biti's lại có một đại lý hoặc tổng đại lý, hàng hóa bán rất tốt, mức tăng trưởng doanh số của Biti's rất cao. Giai đoạn 2 ( 1995 – 1997 ) : tái lập chi nhánh Do sự phát triển nhanh về bán hàng khiến các đại lý của Biti's lớn lên, phình to và quay lại khống chế công ty về mặt thị trường. Có tình trạng mua hàng dự trữ, đầu cơ hàng hóa để ép lại giá của công ty. Đại lý quá mạnh, thâu tóm cả hệ thống phân phối khiến công ty không thể kiểm soát lại thị trường. Cộng thêm vấn đề quản lý con người không được tốt. Công ty quyết định áp dụng chính sách 2 giá ( bán lẻ và bán buôn ) để giữa vững doanh số bán hàng. Điều này dẫn đến xóa bỏ hệ thống phân phối (các đại lý ). Giai đoạn 3 ( 1997 – 2002 ) : tự cải cách Chính sách 2 giá trên chỉ là giải pháp tạm thời để hạn chế sự khống chế của các đại lý, vì thế trong năm 1997, công ty lại một lần nữa thay đổi chính sách giá, 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tăng chiết khấu cho đại lý và giảm chiết khấu bán buôn, chấp nhận mất khách bán buôn để tái lập lại hệ thống phân phối. Giai đoạn 4 ( 2002 – nay) : tự cạnh tranh để phát triển Khi đã ổn định các đại lý phân phối, TTTMBTMB đưa ra các chính sách phân phối, tiêu thụ phù hợp với thị trường miền Bắc để cạnh tranh với các mặt hàng giày dép của các công ty sản xuất khác đang xuất hiện ngày càng nhiều trên thị trường. 5. Chức năng - nhiệm vụ a. Chức năng - Tổ chức, quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh, quảng bá sản phẩm Biti's tại thị trường các tỉnh miền Bắc. - Nghiên cứu, hoạch định, tổ chức triển khai công tác tiếp thị và không ngừng cải tiến phương pháp, biện pháp thực hiện để từng bước chiếm lĩnh thị trường và phát triển kinh doanh theo định hướng của công ty. - Tổ chức triển khai các kế hoạch và quản lý công tác tiêu thụ sản phẩm, duy trì, củng cố và không ngừng phát triển hệ thống phân phối vững mạnh, rộng khắp trên toàn khu vực để nâng cao doanh số, gia tăng thị phần, đạt được các mục tiêu kinh do anh do khối kế hoạch – kinh doanh của tổng công ty đề ra. - Quản lý tài chính, xây dựng kế hoạch tài chính; Tổng hợp báo cáo, phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh; kiểm tra, kiểm soát, giám sát, hậu kiểm việc quản lý và sử dụng vốn tại chi nhánh theo qui định của công ty và luật pháp Nhà Nước. - Hoạch định và tổ chức thực hiện cơ cấu tổ chức, quản trị hành chính, quản trị nhân sự và phát triển nguồn nhân lực để phục vụ, yểm trợ mọi mặt hoạt động của toàn chi nhánh miền Bắc. - Tự kiểm tra, kiểm soát, giám sát, hướng dẫn mọi mặt hoạt động tiếp thị, bán hàng, tài chính - kế toán, quản trị nguồn nhân lực và hành chính trong phạm vi quản 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 lý của chi nhánh miền Bắc để chủ động, kịp thời có biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn, khắc phục các tình trạng yếu kém, tiêu cực, đồng thời không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của toàn chi nhánh. - Tham mưu, đề xuất lãnh đạo khối kế hoạch – kinh doanh các phương thức, phương pháp, biện pháp, giải pháp liên quan đến các lĩnh vực tiếp thị, bán hàng, tài chính kế toán, tổ chức nhân lực để thích ứng với tình hình hoạt động của thị trường khu vực và toàn hệ thống kinh doanh nội địa. - Đại diện cho công ty trong việc tạo lập, duy trì, củng cố, phát triển các quan hệ đối ngoại trong khu vực để nâng cao uy tín, hình ảnh của công ty và tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh. b. Nhiệm vụ - Kinh doanh và quản lý bán hàng bao gồm : + kinh doanh - tiếp thị + quán lý bán hàng + Tổ chức các hoạt động bán lẻ - bán sỉ thông qua hệ thống cửa hàng - Kế toán – phân tích tài chính - Tổ chức và nhân lực - Phối hợp trong hệ thống chi nhánh miền Bắc nói riêng và các đơn vị trong công ty nói chung 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 6. Cơ cấu tổ chức quản lý Trong đó: Cơ cấu của Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc có nhiệm vụ: - Kiểm soát toàn bộ quá trình hoạt động trên tất cả các lĩnh vực của công ty thông qua 2 phó giám đốc. - Phổ biến các nhiệm vụ kinh doanh trong từng giai đoạn theo chiến lược chung của công ty - Báo cáo tình hình hoạt động của trung tâm lên tổng công ty và đưa ra các giải pháp khắc phục những khó khăn, hạn chế còn tồn tại. Phó giám đốc thứ nhất phụ trách về các hoạt động kinh doanh của trung tâm - Có nhiệm vụ trợ giúp giám đốc theo dõi, giám sát và đôn đốc thực hiện các hoạt động liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của trung tâm. - Đề ra các phương án cải thiện tình hình kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm và trình lên giám đốc. Phó giám đốc thứ hai phụ trách về khâu nhân sự, hành chính và tài chính kế toán, với nhiệm vụ chính là Giám đốc Phó giám đốc 1 Phó giám đốc 2 Phòng tiếp thị - kinh doanh Phòng tổ chức nhân sự và hành chính Phòng kế toán và phân tích tài chính 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Theo dõi, giám sát các vấn đề liên quan đến nhân sự như : tuyển dụng, đào tạo, thuyên chuyển, sa thải, tăng lương… - Kiểm soát các hoạt động liên quan đến tài chính của trung tâm, đưa ra các chính sách về phân bổ cơ cấu ngân sách dựa trên qui định chung của tổng công ty. * Nhiệm vụ của các phòng ban Phòng tiếp thị - kinh doanh gồm 100 người với các nhiệm vụ : • Nhiệm vụ kinh doanh và quản lý bán hàng ♣ Nhiệm vụ kinh doanh - tiếp thị - Tổ chức nghiên cứu, phân tích, hoạch định và tham mưu, đề xuất các chính sách, biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của đơn vị. - Phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm Biti's tại thị trường theo chủ trương phủ dầy, phủ đầy, phủ gần, phủ xa và các nghị quyết về kinh doanh của công ty. - Phục vụ, chăm sóc khách hàng - Quảng cáo, khuyến mãi - Thực hiện công tác tiếp thị sản phẩm mới và sưu tầm, đề xuất cải tiến mẫu mã sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường khu vực - Thực hiện công tác chống cạnh tranh ♣ Nhiệm vụ quán lý bán hàng - Tổ chức thực hiện công tác đặt hàng - Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới - Tổ chức thực hiện phân phối hàng cho các trung gian phân phối - Công tác kho hàng 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Công tác giao nhận ♣ Tổ chức các hoạt động bán lẻ - bán sỉ thông qua hệ thống cửa hàng - Tổ chức công tác bán lẻ, bán sỉ cho các đối tượng khách hàng theo qui định của công ty - Tổ chức thực hiện công tác bảo quản hàng hoá, quản lý tiền – hàng - Tham mưu Phòng kế toán và phân tích tài chính gồm 9 người với các nhiệm vụ: • Nhiệm vụ kế toán – phân tích tài chính - Hoạch toán kế toán và quản lý tài chính - Kiểm tra - Kiểm soát - Kiểm toán các hoạt động tài chính - Tổng hợp – Phân tích - Hoạch định - Nghiên cứu và tham mưu Phòng tổ chức nhân sự và hành chính gồm 29 người • Nhiệm vụ tổ chức và nhân lực ♣ Nhiệm vụ quản trị hành chính - Công tác hành chính – pháp lý - Công tác thông tin liên lạc - Công tác bảo vệ anh ninh – phòng cháy chữa cháy - Công tác tiếp tân - hậu cần - Công tác quản lý cơ sở vật chất ♣ Nhiệm vụ quản trị nhân sự - Công tác tổ chức nhân sự 10 [...]... hiện các hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm trong thời gian qua 1 Hoạt động PR ( Public Relation – Quan hệ công chúng ) Thực tế, trung tâm chưa quan tâm đến hoạt động này nhiều, vì thế các hoạt động PR của trung tâm còn ít, đơn giản và chưa tạo ấn tượng cho người tiêu dùng Trong 4 năm vừa qua, các hoạt động PR chủ yếu của toàn công ty được thể hiện qua bảng sau : Bảng 5: Các hoạt động PR của tổng... quả của hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm 1 Đánh giá tác động của các chương trình PR và quảng cáo của trung tâm đến khách hàng ( phương pháp định tính ) Mục đích của các chương trình truyền thông là nhằm gây sự chú ý đến khách hàng thông qua nhiều hình thức khác nhau Có thể nói PR và quảng cáo là sự liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm đem lại sự hiểu biết lẫn nhau, tạo dựng niềm tin và. .. đầu tư mạnh cho các chương trình khuyến mãi của trung tâm, với chi phí tăng gần gấp đôi ) IV Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm 1 Nhân tố chủ quan m Nhân tố con người Hiện tại, công tác marketing được thực hiện bởi ban thiết kế - quảng cáo của trung tâm, gồm 4 người, trình độ đại học Trong đó có hai nhân sự liên quan trực tiếp đến hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm. .. hình 1 lần / ngày và trong 3 ngày liên tiếp ) Mục đích của quảng cáo là gợi nhớ và kích thích khách hàng mua hàng, nhưng tại trung tâm, hoạt động quảng cáo dường như chưa đạt được mục đích này Một vấn đề đáng nói khác là vai trò của hoạt động PR chưa được trung tâm đánh giá cao mà vẫn chỉ chú trọng đến các hoạt động quảng cáo và khuyến mại nhằm lôi kéo khách hàng Thực tế hiện nay, quảng cáo đang mất dần... mại của trung tâm Trung tâm đã sử dụng hình thức này trong các đợt khuyến mại quà tặng nhân dịp khai trương cửa hàng và hội chợ triển lãm Trên tất cả các quà tặng từ bút bi, vở, ly thủy tinh, áo mưa, khăn giấy, túi sách, móc khóa …đều có in logo của Biti's II Chi phí cho PR và quảng cáo của trung tâm 1 Tình hình thực hiện kế hoạch chi phí cho PR và quảng cáo của TTTMBTMB Vì thực chất hoạt động PR chưa... lực cho các công ty để lôi kéo khách hàng 11 Đánh giá tác động của hoạt động PR và quảng cáo tới kết quả sản xuất kinh doanh (phương pháp định lượng) Hiệu quả của hoạt động PR và quảng cáo được đánh giá thông qua sự tăng trưởng doanh thu qua các năm vì mục đích cuối cùng của các hoạt động này là có khách hàng biết đến và mua sản phẩm của doanh nghiệp Doanh thu là tích số giữa lượng hàng tiêu thụ và giá... cho hoạt động này không đáng kể, được gộp chung vào mục “chi phí quảng cáo khác ” Vì thế, ngân sách và chi phí cho hai hoạt động này được hợp chung vào làm một và gọi là ngân sách cho quảng cáo và chi phí quảng cáo 22 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ngân sách quảng cáo mỗi năm theo qui định chung của công ty bằng 3% doanh thu của năm đó Do đó, ngân sách quảng cáo. .. nhau và có thể xuất hiện trong những khâu nhỏ nhất như hành vi của nhân viên bán hàng hay như cách trưng bày sản phẩm tại một cửa hàng có bán giày dép Biti's Điều này thuộc về chiến lược kinh doanh của công ty và trung tâm Ở đây, em xin đề cập tới một số hoạt động điển hình của trung tâm, đó là: h Hoạt động phát tờ rơi Tờ rơi thường được phát vào dịp khai trương các cửa hàng, đại lý của trung tâm hoặc... quá đắt nên trung tâm điều chỉnh hướng đầu tư vào quảng cáo trên báo và tạp chí nhiều hơn, nhằm tiết kiệm chi phí đồng thời vẫn đảm bảo tác dụng nhắc nhở của quảng cáo đến người tiêu dùng.Thực tế chi phí cho hoạt động quảng cáo của trung tâm luôn nhỏ hơn ngân sách phân bổ hàng năm Ta có bảng so sánh theo số tuyệt đối như sau: Bảng 11 : Bảng so sánh chi phí quảng cáo thực tế với kế hoạch của TTTMBTMB... Biên, Lạng Sơn, Ninh Bình Số lần phát quảng cáo là 2-6 lần / tháng với nội dung chủ yếu là giới thiệu các sản phẩm mới của công ty Dưới đây là bảng tổng kết hoạt động quảng cáo trên truyền hình các tỉnh của trung tâm trong 3 năm vừa qua: Bảng 7: Chi phí quảng cáo trên truyền hình tại các tỉnh phía Bắc của TTTMBTMB Đơn vị: trđ Stt 2003 Tên đài Số 1 Bắc Ninh lần 52 2 Bắc Giang 3 4 2004 Số Tổng CF 61.100