a.1. Cải tiến hình thức quảng cáo theo phương thức PR( Advertorial )
So với cách tác nghiệp truyền thống như đưa tin, viết bài, phỏng vấn… thì hình thức này nói chung có độ tin cậy kém hơn. Ưu điểm ở đây là các doanh nghiệp có thể truyền tải đầy đủ thông tin, hình ảnh đến bạn đọc mà không bị biên tập lại và so với các hình thức quảng cáo thông thường, cách này dường như có vẻ đáng tin cậy hơn vì nó “ giông giống ” như một bài viết.
Thực chất của hình thức này là một bài quảng cáo, nhưng lại do “người khác” viết, dưới hình thức khen ngợi khi sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bị lạm dụng, sẽ có sự nhập nhằng trong nhận thức giữa PR và quảng cáo. Advertorial phải khai thác đúng yếu tố cốt lõi tạo ra sự khác nhau căn bản giữa PR và quảng cáo, đó là : “PR là người khác nói về mình còn quảng cáo là mình nói về mình”.
TTTMBTMB có thể sử dụng advertorial thông qua những nhận xét của người tiêu dùng. Sunsilk và Dove đã áp dụng hình thức này trên các báo thời trang hay phụ nữ thay cho quảng cáo trên báo với những lời giống như tâm sự của khách hàng sau khi dùng sản phẩm, nội dung chính vẫn là họ hài lòng với sản phẩm hiện tại và chắc chắn sẽ luôn coi Sunsilk /Dove là người bạn đồng hành trong cuộc
sống…Đối với sản phẩm Biti's, nội dung chính hướng đến có thể là nói đến những mẫu mã hợp thời trang, độ bền đẹp, cảm giác thoải mái khi đi và họ sẽ giới thiệu sản phẩm này nhiều bạn bè khác hoặc là họ đã giới thiệu cho bạn bè và đa số đều có những nhận xét tương tự.
a.2. Tăng cường các bài viết về trung tâm, các cửa hàng - đại lý tại miền Bắc miền Bắc
Đặc biệt là sự giới thiệu các sản phẩm mới, với tính năng vượt trội hoặc mẫu mã hợp thời trang thông qua hình thức phỏng vấn, bài phóng sự, bản tin …
Báo chí là tiếng nói khách quan đối với người tiêu dùng. Các bài viết về công ty, chiến lược sản phẩm mới, chiến lược cho thị trường mục tiêu sẽ làm cho khách hàng quan tâm hơn, nhận thấy sự thay đổi từng ngày của Biti's. Có thể ban đầu họ sẽ không chú ý hoặc là nhanh chóng quên đi nội dung của bài báo, nhưng sự nhắc tới một cách thường xuyên trên nhiều tờ báo khác nhau sẽ khiến cho người tiêu dùng quan tâm hơn, đặc biệt là các bài báo khen ngợi về mẫu mã cũng như độ bền vốn có của các sản phẩm Biti's.
Ngoài ra, báo chí còn là nơi để đưa tin về các hoạt động của TTTMBTMB, với các hoạt động tài trợ cho trẻ em nghèo, sinh viên tài năng, ủng hộ quỹ vì người nghèo…Đây là điều cần thiết cho thấy trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp, xây dựng một hình ảnh đẹp về thương hiệu Biti's trong tâm trí người tiêu dùng. Ngoài ra những hoạt động khác như khai trương cửa hàng, showroom, một số bài phát biểu của ban giám đốc trung tâm … cũng có thể được báo chí nhắc tới dưới hình thức bản tin, bài phóng sự hoặc trong chuyên đề nào đó của tờ báo.
Vậy trung tâm nên chủ động gọi điện thông tin cho các nhà báo hay để nhà báo tự tìm hiểu ? Trong giai đoạn đầu, trung tâm nên chủ động tạo các mối quan hệ với báo chí. Biti's là một thương hiệu nổi tiếng, nhưng thực tế các bài viết về công ty chưa nhiều, phải chủ động thông tin cho họ trước, những thông tin mới, tích cực sẽ luôn thu hút sự chú ý của các nhà báo. Các công việc cụ thể là : tổ chức họp báo để
giới thiệu sản phẩm mới, lĩnh vực mới hay một số thay đổi trong hoạt động của trung tâm; soạn thảo các thông cáo báo chí, tổ chức các buổi thông tin, chỉ dẫn mang tính cập nhật cho các nhà báo, đặc biệt khi giới thiệu những thương hiệu mới mà công ty sẽ kinh doanh. Đối với Biti's, thương hiệu Gosto – giày thể thao cao cấp - là một thương hiệu riêng tách riêng khỏi Biti's, đây là một thông tin quan trọng để khẳng định một thương hiệu mới do Biti's sản xuất vì thế với giá cao hơn hẳn các giày thể thao thông thường nhưng Gosto vẫn có chất lượng bảo đảm như các sản phẩm khác của Biti's. Ngoài ra, trung tâm có thể sắp xếp các buổi phỏng vấn, phóng sự đặc biệt về trung tâm, về tư vấn sử dụng sản phẩm giày dép của Biti's…Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao trong việc cung cấp thông tin và kích thích sự nhập cuộc của báo chí, có thể sử dụng chiến thuật “ rò rỉ” thông tin, chiến thuật này không chỉ gây tò mò cho báo giới mà còn hấp dẫn cả các đối tượng khác như các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng và ngay cả nhân viên của trung tâm. Ngoài ra, cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với báo chí thông qua các hoạt động tài trợ cho các chương trình do báo đó tổ chức, thông qua những lần đăng quảng cáo trên báo… Việc này đòi hỏi tính chuyên nghiệp của nhân viên làm PR.
u. Tổ chức tốt các sự kiện
Tham gia và tổ chức tốt các sự kiện có thể như khai trương, động thổ, khánh thành, các lễ kỷ niệm…Đây sẽ là dịp tốt để khách hàng biết nhiều hơn về trung tâm, hàng hóa và hoạt động của trung tâm. Bên cạnh đó tạo niềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên trong trung tâm, góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận công tác và gia tăng khả năng tuyên truyền của chính những nhân viên này trong trung tâm. Nên thuê các chuyên gia PR tư vấn về các hoạt động này vì tổ chức sự kiện mang tính cộng đồng cao, có thể tạo ra nhiều dư luận ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hình ảnh của công ty. Với sự giúp đỡ của các chuyên gia, việc này sẽ đơn giản hơn và mang lại hiệu quả cao hơn.
Thực tế cho thấy, không phải 100% khách hàng đều hài lòng với chất lượng của Biti's, người thì mua phải hàng nhái, cũng có người phàn nàn trực tiếp về sản phẩm của Biti's, đặc biệt là sản phẩm dép da và các sản phẩm DTB ( dép trẻ em ), hoặc các sản phẩm dép xốp thì bị chê là hôi chân...Hoặc một số đại lý tiêu thụ sản phẩm đã quá hạn sử dụng (đặc biệt đối với loại dép PU) gây nên sự hiểu nhầm của khách hàng về chất lượng, một số sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật mà không được phát hiện trong quá trình tiêu thụ, hoặc một số lại xuất phát từ lỗi của đại lý hoặc trong sử dụng của người tiêu dùng. Trong trường hợp này, trung tâm phải có những phản ứng kịp thời tránh những hiểu nhầm không đáng có từ phía người tiêu dùng.
Đối phó với các sự cố có thể là giải quyết tốt các khiếu nại hoặc sự cố của khách hàng, thậm chí có thể là cảnh báo nguy cơ hàng giả và tuyên truyền chống hàng giả, bồi thường cho khách hàng…Chính điều này tao được lòng tin của khâch hàng đối với hoạt động và sản phẩm của trung tâm.
Trong chính sách của công ty, sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, sản xuất…những lỗi từ phía công ty đều có thể đổi tại bất kỳ đại lý nào trong cả nước. Đây là một thông tin có lợi cho người tiêu dùng và cần phải thông báo khi họ mua sản phẩm, nhằm tạo được tâm lý thoải mái và yên tâm của khách hàng.
Tuy nhiên, cũng cần phải tỉnh táo với các hoạt động này vì rất có thể nó ảnh hưởng tới uy tín của thương hiệu Biti's nếu trường hợp xử lý không thỏa đáng.
w. Các hoạt động tài trợ cộng đồng
Các hoạt động tài trợ và từ thiện trước hết phải xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, bên cạnh đó là quảng bá thương hiệu. Các chương trình cho hoạt động này cần thiết thực, phù hợp với hoàn cảnh thực tế và không quá lạm dụng quảng cáo vì rất có thể tạo ra tác dụng ngược, gây khó chịu cho đối tượng được tuyên truyền. Hoạt động tài trợ cộng đồng và từ thiện thường được sử dụng trong quá trình quảng bá thương hiệu, công ty, bởi trong trường hợp này hình ảnh về công ty dễ được chấp nhận hơn là hình ảnh về một hàng hóa cụ thể. Việc quảng bá
thương hiệu trong hoạt động từ thiện dễ làm cho đối tượng được tài trợ và tuyên truyền có cái nhìn sai lệch về ý đồ cũng như thiện chí của doanh nghiệp.
Hoạt động tài trợ không nhất thiết phải ầm ĩ, phô trương, điều này có thế dẫn đến sự hiểu nhầm mục đích của công ty vì thế cần phải cân nhắc kĩ trước khi tiến hành hoạt động tài trợ. Đối với Biti's, có thể căn cứ vào dòng sản phẩm chủ lực, một số các sản phẩm mới, gần đây hoặc là hướng đến thị trường mục tiêu để tiến hành các hoạt động tài trợ. Cần phải nhớ rằng hoạt động tài trợ hướng tới 2 mục tiêu : vì lợi ích của doanh nghiệp và vì lợi ích của cộng đồng. Phục vụ cho cộng đồng thì không khó, nhưng hoạt động đó có mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp hay không cần phải xem xét và tính toán kĩ càng. Hoạt động tài trợ của Biti's nên hướng tới việc giới thiệu các sản phẩm, ví dụ:
+ Tài trợ cho cuộc thi chạy để giới thiệu các sản phẩm giày thể thao của Biti's thông qua hình thức tài trợ giày chạy cho các vận động viên tham gia.
+ Tài trợ cho một chương trình thời trang, với mục đích giới thiệu các sản phẩm thời trang nữ của Biti's, hoặc là các loại dép tông đi mùa hè cho cả nam và nữ.
+ Tài trợ cho cuộc thi đấu thể thao : bóng đá, bóng chuyền, tennis gắn liền với hình ảnh giày Gosto cao cấp - với các sản phẩm chuyên dụng phục vụ cho từng loại hình thể thao nhất định.
Ngoài ra, TTTMBTMB còn có thể tham gia tài trợ cho các chương trình do chính Biti's khởi xướng như: thi thiết kễ mẫu trong một độ tuổi nhất định nhằm khai thác tối đa những ý tưởng sáng tạo phục vụ cho công tác thiết kế của ban thiết kế - quảng cáo, đồng thời tạo sự quan tâm chú ý trong xã hội.
Rất nhiều các hoạt động tài trợ khác mà Biti's có thể tham gia, bất kì một hoạt động tài trợ nào cũng cần xét đến sự quan tâm của công chúng. Nếu ít người biết đến các hoạt động này thì không có hiệu quả. Điều này không mâu thuẫn với việc
khẳng định : không được phô trương, ầm ĩ. Vấn đề ở đây làm sao cho các thông tin này được đăng trên một số tờ báo có lượng độc giả đông đảo, hoặc như một thông tin truyền miệng để đến với người tiêu dùng theo hình thức : đề cập đến qua bài phỏng vấn, một bài phóng sự của báo …
x. Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng
Hội nghị khách hàng, chương trình huấn luyện về sử dụng và bảo quản sản phẩm, trưng bày hàng hóa và lấy ý kiến người tiêu dùng, tổ chức triển lãm… là nhóm các hoạt động có chi phí đôi khi không quá cao, nhưng hiệu quả thường là rất lớn. Đây là cơ hội tốt nhất để người tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa của doanh nghiệp và được tư vấn đầy đủ, chính thức từ doanh nghiệp. Làm tốt các hoạt động này, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội in đậm trong tâm trí người tiêu dùng.
Tuy nhiên, khi tiến hành các hoạt động này cần xác định rõ khách hàng cần nhắm tới.
Đối với Việt Nam, hoạt động quảng cáo chưa phát triển đến mức bùng nổ như các nước trên thế giới. Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu hiện tại hoặc thỏa mãn những nhu cầu tiềm ẩn được giới thiệu trong các chương trình quảng cáo vẫn có khả năng lôi kéo khách hàng, trong khí đó còn khá nhiều hình thức quảng cáo mới gây ấn tượng cho người tiêu dùng vẫn chưa được các doanh nghiệp khai thác hết. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mặt khác, khi báo chí đã được khai thác tối đa trong một thời gian dài, các thông tin về Biti's trở nên quá tải thì đến lúc cần tới quảng cáo như một công cụ nhắc nhở khách hàng.
18. Sử dụng tổng hợp các hình thức quảng cáo