Học thuyết hệ thống nhu cầu của Maslow

Nguồn nhân lực là nguồn vốn hàng đầu của mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp, là công cụ chủ yếu để doanh nghiệp giành được ưu thế cạnh tranh.

LỜI MỞ ĐẦU

Nguồn nhân lực là nguồn vốn hàng đầu của mọi tổ chức, mọi doanhnghiệp, là công cụ chủ yếu để doanh nghiệp giành được ưu thế cạnh tranh.Người lao động vừa là tài nguyên của tổ chức, vừa là một yếu tố rất lớn cấuthành nên chi phí sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vì thế, vai trò củaquản lý nguồn nhân lực ngày càng được đề cao trong tổ chức Vấn đề mà các

tổ chức, doanh nghiệp quan tâm là làm sao với chi phí mà mình bỏ ra có thểmang lại hiệu quả trong công việc lớn nhất Vì vậy, các nhà lãnh đạo phải biếtnghệ thuật sử dụng con người, biết cách làm thế nào để có thể quản lý, điềuhành người lao động một cách có hiệu quả, làm cho họ tận tâm, nhiệt tình,hăng hái với công việc Đó chính là thực hiện công tác tạo động lực cho ngườilao động Đây là một trong những hoạt động của quản lý nhân sự, và nó đặcbiệt quan trọng trong thời đại hiện nay Mặc dù đã có rất nhiều nghiên cứu vềlĩnh vực này, lý thuyết và ứng dụng, chủ đề xây dựng động lực nơi người laođộng vẫn chưa thực sự được hiểu một cách rõ ràng, trong thực hành lại càngcòn nhiều bất cập hơn Có nhiều học thuyết về động lực trong lao động như

Học thuyết Hai nhóm yếu tố của Herzberg, Học thuyết tăng cường tích cực của Skinner, Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom… đã cho ta thấy nhiều

cách tiếp cận khác nhau về tạo động lực Thế nhưng, tác giả muốn nghiên cứu

đề án “Học thuyết hệ thống nhu cầu của Maslow”, đây là học thuyết khá cơ

bản trong số các học thuyết tạo động lực khác

Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm góp phần cung cấp cho người đọc cái

nhìn đầy đủ, toàn diện hơn về học thuyết hệ thống nhu cầu của Maslow Hơnnữa, đây là một cơ hội tốt để tác giả có thể tự trang bị cho mình những kiếnthức về nghiên cứu khoa học để có thể chuẩn bị cho chuyên đề thực tập vàluận văn tốt nghiệp sau này

Việc nghiên cứu đề án trả lời cho câu hỏi “nội dung của học thuyết

Maslow và những đóng góp của nó trong việc tạo động lực cho người laođộng là gì”

Phạm vi nghiên cứu: Về mặt lý thuyết, nội dung học thuyết hệ thống nhu

cầu của Maslow và việc vận dụng học thuyết vào tạo động lực cho người laođộng

Trong quá trình hoàn thành đề án, tác giả đã sử dụng các phương pháp

nghiên cứu khoa học: phương pháp tra cứu tài liệu, phương pháp so sánh,

phương pháp phân tích, tổng hợp

Kết cấu của đề án gồm có 3 phần:

 Lý thuyết chung về tạo động lực trong tổ chức

 Giới thiệu về học thuyết hệ thống nhu cầu của Maslow

 Vận dụng học thuyết hệ thống nhu cầu của Maslow vào tạo động lực cho người lao động

Tác giả xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình và những đóng gópquý báu của ThS Nguyễn Đức Kiên đã giúp tôi hoàn thành đề án này

1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG TỔ

CHỨC1.1 KHÁI NIỆM TẠO ĐỘNG LỰC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG

1.1.1 Khái niệm tạo động lực

Theo khái niệm của Giáo trình Quản trị nhân lực (ThS Nguyễn VânĐiềm và PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), NXB Lao động – xã hội, trang

134) viết: “động lực lao động là sự khao khát và tự nguyện của người lao

động nhằm hướng tới việc đạt được các mục tiêu của tổ chức”.

Cũng có thể hiểu theo một cách khác như sau: “động lực của người lao

động là những nhân tố bên trong kích thích con người nỗ lực làm việc trong điều kiện cho phép tạo ra năng suất, hiệu quả cao Biểu hiện của động lực là

sự sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức cũng như của bản thân người lao động”.1

Điều đó cho thấy có nhiều cách tiếp cận khác nhau về khái niệm độnglực lao động thế nhưng các nhà quản lý thường thống nhất ở một số điểm sau:Động lực là thứ mà không thể nhìn thấy mà chỉ có thể biết được thôngqua việc quan sát hành vi của người lao động để rồi có thể nhận biết Hơnnữa, nó rất khác nhau giữa các cá nhân và ngay cả trong một cá nhân, vàonhững thời điểm khác nhau thì động lực cũng khác nhau

Động lực luôn chịu sự tác động của môi trường lao động, của công việc.Động lực xuất phát từ bên trong bản thân người lao động nhưng lạikhông phải là đặc điểm tính cách cá nhân

Nghiên cứu động lực lao động chính là trả lời cho câu hỏi vì sao màngười lao động lại làm việc hiệu quả đến vậy Trong trường hợp các nhân tốkhác không thay đổi, động lực sẽ dẫn tới năng suất, hiệu quả công việc caohơn (năng suất, hiệu quả công việc còn phụ thuộc vào năng lực của cá nhânngười lao động)

Người lao động nếu không có động lực thì vẫn có thể hoàn thành côngviệc Tuy nhiên, nếu người lao động không có động lực khi làm việc thì họ sẽlàm việc mà không có hứng thú, sự say mê, vì vậy họ dễ có xu hướng thực

1 PGS.TS Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, trang 89

hiện công việc như hoàn thành một nghĩa vụ, vì vậy họ không phát huy hếtkhả năng sáng tạo, tiềm năng của bản thân.

Tạo động lực được hiểu là hệ thống các chính sách, biện pháp, thủ thuậtquản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có độnglực trong công việc Tạo động lực cho người lao động là trách nhiệm và mụctiêu của quản lý Một khi người lao động có động lực làm việc, thì sẽ tạo rakhả năng tiềm năng nâng cao năng suất lao động và hiệu quả công tác.2

Xét theo quan điểm nhu cầu, quá trình tạo động lực của người lao độngbao gồm các bước được trình bày:

Hình 1.1: Các bước của quá trình tạo động lực cho người lao động.

Nguồn: PGS.TS Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình Hành vi tổ chức, Hà Nội: NXB

Thống kê, trang 89.

Nhu cầu không được thoả mãn tạo ra sự căng thẳng, và sự căng thẳngthường kích thích những động cơ bên trong các cá nhân Những động cơ nàytạo ra một cuộc tìm kiếm nhằm có được các mục tiêu cụ thể mà, nếu đạt được,

sẽ thoả mãn nhu cầu này và dẫn đến giảm căng thẳng

Các nhân viên được tạo động lực thưởng ở trong tình trạng căng thẳng

Để làm dịu sự căng thẳng này, họ tham gia vào hoạt động Mức độ căng thẳngcàng lớn thì càng cần phải có hoạt động để làm dịu căng thẳng Vì vậy, khithấy các nhân viên làm việc chăm chỉ trong một hoạt động nào đó, chúng ta

có thể kết luận rằng họ bị chi phối bởi một sự mong muốn đạt được một mụctiêu nào đó mà họ cho là có giá trị

1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực cho người lao động.

Động lực của người lao động chịu tác động và ảnh hưởng của nhiều nhântố:

1.1.2.1 Nhóm yếu tố thuộc về người lao động

- Mục tiêu cá nhân

- Hệ thống nhu cầu của cá nhân

2 PGS.TS Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, trang 89.

Các động cơ

Nhu cầu được thoả mãn

Hành

vi tìm kiếm

Giảm căng thẳng

Nhu cầu

không được

thoả mãn

Sự căng thẳng

- Sự khác biệt về khả năng, kinh nghiệm, nhận thức

- Sự khác biệt về đặc điểm cá nhân

- Tình trạng kinh tế của cá nhân

1.1.2.2 Nhóm yếu tố thuộc về công việc

- Đòi hỏi về kỹ năng nghề nghiệp

- Mức độ chuyên môn hoá của công việc

- Mức độ phức tạp của công việc

- Sự mạo hiểm và mức độ rủi ro của công việc

- Mức độ hao phí về trí lực

1.1.2.3 Nhóm yếu tố thuộc về tổ chức

- Mục tiêu, chiến lược của tổ chức

- Văn hoá của tổ chức

- Lãnh đạo (quan điểm, phong cách, phương pháp)

- Quan hệ nhóm

- Các chính sách liên quan đến quyền và nghĩa vụ của người lao động,nhất là các chính sách về Quản trị nhân lực

1.1.2.4 Nhóm yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài tổ chức

- Các yếu tố thuộc về ngành, lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động

- Các yếu tố thuộc về văn hoá, dân tộc

- Các yếu tố thuộc về pháp luật, chính trị

1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TRONG TỔ CHỨC

Nguồn nhân lực là nguồn lực to lớn, quyết định của tổ chức Nó có vaitrò then chốt trong quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức Và

vì vậy, quản lý, sử dụng hiệu quả nguồn lực con người là vô cùng quan trọng.Nhưng nói đến quản lý hiệu quả, người ta thường chỉ nghĩ đến việc tuyển mộ,đánh giá thực hiện công việc… mà bỏ qua công tác tạo động lực Hiện nay,các doanh nghiệp dường như ngày càng nhận thức được tầm quan trọng củacông tác tạo động lực với kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức Đối với người lao động, tạo động lực giúp họ tìm được niềm vui, sựhăng say, nhiệt tình trong công việc Họ sẽ làm việc với tinh thần thoải mái,hứng thú, và như vậy năng suất lao động được cải thiện, tinh thần làm việcđược nâng cao Kết quả nghiên cứu và quan sát thống kê đã chứng minh khiđược động viên tốt, người lao động sẽ có năng suất làm việc cao hơn và giàutính sáng tạo hơn Người lao động sẽ cảm thấy gắn bó với tổ chức, tăng thêm

tinh thần đoàn kết giữa các bộ phận, thành viên trong tổ chức Và như vậy,những nhân viên sẽ hết lòng cống hiến công sức cho doanh nghiệp, tăng thêmlòng trung thành cho nhân viên.

Đối với tổ chức, tạo động lực vì nó tác động tích cực đến người lao độngnhư đã nói ở trên nên nó giúp cho tổ chức tăng hiệu quả hoạt động sản xuấtkinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Tạo động lực giúpcho doanh nghiệp sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực trong tổ chức, giúp chocác tổ chức có thể thu hút và gìn giữ nhân tài

PHẦN II/ VÀI NÉT VỀ HỌC THUYẾT HỆ THỐNG

NHU CẦU CỦA MASLOW

2.1 SƠ LƯỢC VỀ TIỂU SỬ MASLOW 3

Abraham Maslow là một nhà tâm lý học người Mỹ, ông là người đángchú ý nhất với sự đề xuất về Tháp Nhu Cầu Ông cũng được xem là cha đẻcủa chủ nghĩa nhân văn trong Tâm lý học ông sinh ngày 1/4/1908 ởBrooklyn, New York trong một gia đình người Do Thái nhập cư từ Nga Ông

là con cả trong gia đình có 7 anh chị em Bố mẹ ông là những người không cóđiều kiện được ăn học nhưng họ đã khuyên Maslow nên theo học ngành Luật

Để thực hiện nguyện vọng của cha mẹ, Maslow đã đăng kí theo học tạitrường City College of New York Tuy nhiên, sau 3 học kỳ ông chuyển sanghọc tại Cornell, sau đó ông quay trở lại City College of New York Ông đãcưới Bertha Maslow, một người bà con của ông Sau đó, ông chuyển đến sinhsống tại Wisconsin và theo học ở University of Wisconsin Tại đây, ông đãnhận được B.A (1930), M.A, PHD (1934) về tâm lý học Một năm sau khi tốtnghiệp, Maslow trở lại NewYork và làm việc với E.L Thorndike tại đại họcColumbia Maslow bắt đầu giảng dạy toàn thời gian tại Brooklyn College.Trong suốt thời gian này ông đã gặp gỡ nhiều nhà tâm lý học hàng đầu Châu

Âu, bao gồm Alfred Adler và Erich Fromm

Vào năm 1951, Maslow trở thành trưởng khoa Tâm lý học tại BrandeisUniversity, nơi mà ông bắt đầu với công tác nghiên cứu học thuyết của mình.Ông đã gặp Kurt Goldstein, người đã giới thiệu ông ta về ý tưởng của sự tựnhận thức về nhu cầu Ông về hưu tại California Sau nhiều năm sức khoẻkém, ông chết vì đau tim vào 8/6/1970, thọ 62 tuổi

2.2 NỘI DUNG HỌC THUYẾT HỆ THỐNG NHU CẦU CỦA MASLOW 4

Vào năm 1943, Abraham Maslow đã đưa ra đưa ra quan điểm về nhu cầucủa con người và nhu cầu này được sắp xếp theo các thứ bậc khác nhau Họcthuyết của ông được dựa trên những con người khoẻ mạnh, sáng tạo, nhữngngười sử dụng tất cả tài năng, tiềm năng và năng lực trong công việc Vàothời điểm đó, phương pháp này khác biệt với các công trình nghiên cứu tâm

lý con người khác được dựa trên việc quan sát con người bị chi phối bởi các

3 Kiến Thức (14/5/2007) Học Thuyết Maslow và việc phát triển kỹ năng khuyến khích nhân viên 30/10/2007

từ http://my.opera.com/quanghieu/blog/show.dml/1001906

4 Maslow, A.H (8/2000) A Theory of Human Motivation 11/11/2007 từ

http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm

phiền muộn là chủ yếu Maslow chủ yếu quan tâm tới ý nghĩa và tầm quantrọng trong công việc của con người, dường như là hình ảnh thu nhỏ các quansát của Voltaire với Candide, “lao động sẽ xua đuổi ba con quỉ khủng khiếpnhất- sự buồn tẻ, sự đồi bại, và sự nghèo đói” Nhân cách của mỗi con người

là tổng hợp các hành vi và việc làm của anh ta và chỉ có lao động mới giảithoát con người khỏi cái chết Đây có lẽ chính là bản chất của học thuyết hệthống nhu cầu do Maslow đề xướng

Đối với người lao động, động lực lao động chính là nhu cầu của cònngười thiếu hụt một cái gì đó khiến con người làm việc để đạt được điều đó.Maslow cho rằng con người có rất nhiều nhu cầu khác nhau mà họ khao khátđược thoả mãn Maslow chia các nhu cầu đó thành năm loại và sắp xếp theothứ tự bậc như sau:

Tháp nhu cầu của Maslow:

Hình 2.1: Thứ tự nhu cầu của A Maslow

Nguồn: PGS.TS Trần Minh Đạo (2002) Giáo trình Marketing căn bản NXB Giáo

dục, trang 109.

Nhu cầu sinh lý: Là những nhu cầu cơ bản tối thiểu về thức ăn, đồ mặc,

nước uống, nhà ở… để có thể duy trì bản thân cuộc sống con người Rõ ràngnhững nhu cầu sinh lý là có tác động mạnh nhất, đầu tiên trong tất cả các nhucầu A.Maslow quan niệm rằng khi nhu cầu này chưa được thoả mãn tới mức

độ cần thiết để có thể duy trì cuộc sống thì nhu cầu khác sẽ không thúc đẩyđược mọi người

Tự hoàn thiện

Được tôn trọng

Xã hội

An toàn Sinh lý

Nhu cầu sinh lý được đặt ở đỉnh hệ thống phân cấp, vì chúng có xuhướng, có sức mạnh cao nhất cho tới khi chúng được thoả mãn Đây là nhữngnhu cầu cơ bản của con người Cho tới khi các nhu cầu này chưa được thoảmãn đến mức cần thiết cho con người có thể hoạt động, phần lớn các hoạtđộng của con người có lẽ sẽ ở mức này và các nhu cầu khác sẽ ít có động cơthúc đẩy Nếu một người thường xuyên bị đói thì đối với anh ta, các nhu cầukhác như nhu cầu giao tiếp xã hội, được yêu thương, tôn trọng sẽ bị lu mờ, sẽ

bị đẩy về phía sau Anh ta chỉ quan tâm đến việc làm sao để lấp đầy cái dạdày của mình mà thôi Tự do, tình yêu, giao tiếp, tôn trọng, triết học… tất cảđều bị bác bỏ như một thứ trang trí rẻ tiền, chúng trở nên vô ích kể từ khichúng thất bại trong việc lấp đầy cái dạ dày

Thế nhưng nhu cầu tiếp theo của con người là gì khi mà các nhu cầu sinh

lý đã thường xuyên được thoả mãn? Có phải nếu con người được đảm bảo vềcác nhu cầu sinh lý trong suốt cuộc đời còn lại, họ sẽ hạnh phúc hoàn toàn và

sẽ không bao giờ muốn một thứ gì nữa?

Khi những nhu cầu khác cao hơn xuất hiện thì chúng sẽ chiếm ưu thếhơn là những nhu cầu sinh lý Khi những nhu cầu này được thoả mãn thì mộtnhu cầu khác cao hơn lại xuất hiện, và cứ tiếp tục như vậy Đó là việc sắp xếpthứ bậc các nhu cầu cơ bản của con người

Một điểm chính trong học thuyết tạo động lực, đó là sự thoả mãn haykhông được thoả mãn đều rất quan trọng Khi những nhu cầu sinh lý đã đượcthoả mãn thì những nhu cầu có tính chất xã hội xuất hiện Những đòi hỏi sinh

lý và những mục tiêu của nó khi được thoả mãn một cách thường xuyên thìdần dần sẽ không còn tồn tại nữa Một nhu cầu đã được thoả mãn thì sẽ khôngcòn là nhu cầu nữa Và khi chúng được thoả mãn thì chúng sẽ không còn quantrọng trong động cơ hoạt động của mỗi người

Maslow cho rằng những cá nhân luôn được thoả mãn những nhu cầu tấtyếu thì sẽ dễ dàng từ bỏ những nhu cầu đó trong tương lai, hơn nữa, nhữngngười trước kia không được thoả mãn sẽ phản ứng rất khác với sự thoả mãn ởhiện tại, không giống như những người luôn luôn được thoả mãn

Nhu cầu về an toàn: Là những nhu cầu tránh sự nguy hiểm về thân thể

và sự đe dọa mất việc, mất tài sản…, bao gồm an ninh và bảo vệ khỏi nhữngnguy hại về thể chất và tình cảm Đó là nhu cầu được ổn định, chắc chắn,được bảo vệ khỏi những điều bất trắc hoặc nhu cầu tự bảo vệ

Nếu những nhu cầu sinh lý được thoả mãn một cách tương đối, thì cómột nhu cầu mới xuất hiện, gọi chúng là nhu cầu an toàn Nếu sự an toàn hay

an ninh của một cá nhân bị đe doạ thì những điều khác dường như khôngquan trọng

Sức khoẻ, sự binh an, sự may mắn cần được đáp ứng ở mức độ cao trongnhu cầu an toàn Một xã hội tốt, bình yên làm cho các thành viên của xã hội

đó cảm thấy được bảo vệ khỏi thú dữ, tội phạm, sự tấn công, giết chóc, sự bạongược… Chỉ khi được thoả mãn thì con người mới không cảm thấy mongmuốn, chỉ khi được đảm bảo an toàn thì con người mới không cảm thấy bị đedoạ Ta thấy nhu cầu an toàn biểu hiện ra bên ngoài là sự mong muốn có mộtcông việc ổn định và an toàn là ước muốn để có một lượng tiền tiết kiệm bảođảm cho rất nhiều nhu cầu khác của cuộc sống (như là thuốc thang, chữabệnh, thất nghiệp, mất khả năng lao động, tuổi già)

Một khía cạnh lớn hơn của việc cố gắng tìm kiếm sự an toàn và ổn địnhtrong thế giới là con người thích mọi vật quen thuộc hơn là những vật xa lạ,thích những thứ nhận thức được hơn là những thứ không thể nhận thức được

Xu hướng đi theo một tôn giáo, triết lý sống, mà trong đó, con người đượcthoả mãn bởi có sự liên kết và cuộc sống của họ có ý nghĩa, cũng là một phầncủa động lực tìm kiếm sự an toàn

Nói cách khác, nhu cầu về sự an toàn được xem như một nhân tố động

và chiếm ưu thế trong mỗi con người chỉ khi trong những trường hợp khẩncấp như: chiến tranh, dịch bệnh, thiên tai, sóng thần, mất trật tự xã hội, khủnghoảng thần kinh, hay sự lặp lại của tình trạng khó khăn

Nhu cầu xã hội (về liên kết và chấp nhận): nhu cầu được quan hệ với

người khác để thể hiện và chấp nhận tình cảm, sự chăm sóc, hiệp tác Hay nóicách khác là nhu cầu bạn bè, giao tiếp Do con người là thành viên của xã hộinên họ cần được những người khác chấp nhận Con người luôn có nhu cầuyêu thương, gắn bó Cấp độ nhu cầu này cho thấy con người có nhu cầu giaotiếp để phát triển

Khi nhu cầu về sinh lý, nhu cầu an toàn đã được thoả mãn thì nhu cầu xãhội lại trở thành nhu cầu nổi trội trong cấu trúc nhu cầu Vì mọi người đềuthành viên trong xã hội, thế nên họ có nhu cầu muốn được thuộc về các nhómkhác nhau và được các nhóm chấp nhận Khi nhu cầu xã hội trở nên nổi trội,con người sẽ cố gắng xây dựng những quan hệ tốt đẹp với những người xung

quanh mình Con người ai cũng muốn có bạn thân, có những người mình yêuquí và nhu cầu này làm nảy sinh những tình cảm, sự yêu thương Một người

sẽ cảm thấy buồn khi họ không hề có bạn bè, có tình thương yêu, không cómột người vợ (chồng), hay không có những đứa con Mối quan hệ với bạn bè,gia đình và tập thể là rất quan trọng Nhu cầu xã hội được thoả mãn khi bạnđược bạn bè, gia đình và những người khác chấp nhận Để thoả mãn nhu cầunày, điều cần thiết là phải biết cho và nhận tình yêu thương, biết chấp nhận vàđược chấp nhận, yêu và được yêu bởi những người xung quanh

Đã là con người đương nhiên họ muốn có một cuộc sống no đủ, được ăn

no mặc ấm, muốn được nghỉ ngơi, được an toàn, bảo vệ Họ cần được yêuthương, được cảm mến bởi người khác Điều này cũng thật dễ hiểu Và khinhững nhu cầu xã hội của các cá nhân được chấp nhận, họ sẽ nảy sinh mongmuốn có được nhiều thứ khác hơn

Nhu cầu được tôn trọng: là nhu cầu có địa vị, được người khác công

nhận và tôn trọng, cũng như nhu cầu tự tôn trọng mình Theo A.Maslow, khicon người bắt đầu thỏa mãn nhu cầu được chấp nhận là thành viên trong xãhội thì họ có xu thế tự trọng và muốn được người khác tôn trọng Nhu cầuloại này dẫn tới sự thỏa mãn như: quyền lực, uy tín, địa vị và lòng tự tin Đây

là mong muốn của con người nhận được sự chú ý, quan tâm và tôn trọng từnhững người xung quanh và mong muốn bản thân là một phần trong xã hội

Vì thế, con người thường có mong muốn có địa vị cao để được nhiều ngườitôn trọng và kính nể

Con người sẽ có nhu cầu được tôn trọng, cả sự tự trọng và sự nhận biết,được thừa nhận từ người khác Hầu hết mọi người đều muốn được đánh giácao năng lực, phẩm chất của bản thân mình, họ muốn được mọi người ghinhận sự đóng góp của họ Những nhu cầu này có thể được phân chia ra thànhhai phần nhỏ Thứ nhất đó là những khao khát có được sức mạnh, thành đạt

và sự tự tin đối mặt với thế giới xung quanh, sự độc lập và tự do Thứ hai,chúng ta có những cái gọi là danh tiếng hay uy tín (nó là sự tôn trọng và kínhtrọng từ những người khác), được nhận ra, được chú ý, được coi trọng vàđược đánh giá đúng Như vậy, họ có cảm giác tự tin, có uy tín, có quyền lực,

và có ảnh hưởng với môi trường xung quanh Sự thoả mãn nhu cầu được tôntrọng dẫn đến cảm giác tự tin, có giá trị, có sức mạnh, có khả năng và sự đủđầy bởi có ích và cần thiết cho thế giới Sự cản trở những nhu cầu này dẫn

đến cảm giác thấp kém, yếu đuối và vô dụng Những cảm giác này ngày càngtăng lên và dẫn đến cảm giác chán nản, hay xu hướng bị kích thích thần kinh

Nhu cầu tự hoàn thiện: là nhu cầu được trưởng thành và phát triển,

được biến các năng lực của mình thành hiện thực, hoặc nhu cầu đạt được cácthành tích mới và có ý nghĩa, nhu cầu sáng tạo Đó là nhu cầu được đào tạo,được phát triển, được tạo điều kiện để thử sức mình trong những lĩnh vựcmới, nhu cầu đạt được thành tích mới hơn, có ý nghĩa hơn A.Maslow xemđây là nhu cầu cao nhất trong cách phân cấp của ông Đó là sự mong muốn đểđạt tới chỗ mà một con người có thể đạt tới Tức là làm cho tiềm năng củamột người đạt tới mức tối đa và hoàn thành được một mục tiêu nào đó

Tự hoàn thiện mình là nhu cầu để tăng tối đa tiềm năng của một conngười Maslow đã nói rằng “một con người có thể là gì, thì anh ta sẽ phải làcái đó” Tự hoàn thiện mình là nhu cầu của con người mong muốn làm điều

mà người ta có thể đạt được Mỗi người có thể thoả mãn nhu cầu này theocách riêng của mình Nhạc sỹ phải viết nhạc, hoạ sỹ phải vẽ tranh, một nhàthơ phải sáng tác nếu người ấy có một cảm hứng nhất định Những gì mộtngười có thể làm thì anh ta sẽ phải làm Nó nói lên ước muốn tự thể hiện, cụthể là xu hướng biến khả năng tiềm tàng thành hiện thực Xu hướng này cóthể diễn đạt mong muốn trở thành một ai đó hoặc trở thành mọi thứ mà mình

có khả năng Nhu cầu tự hoàn thiện là khát vọng và nỗ lực để đạt được mongmuốn Con người tự nhận thấy bản thân cần thực hiện một công việc nào đótheo sở thích và chỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới cảm thấy hàilòng Khao khát tự bên trong con người bạn sẽ không bao giờ mất đi mà nó sẽtìm được cách hành động và trở thành hiện thực

Lúc đầu, trong mô hình của Maslow, mục tiêu cuối cùng của cuộc sống

là thể hiện bản thân (self-actualization), đây là mức không bao giờ có đượcmột cách đầy đủ nhưng là điều gì đó con người luôn muốn đấu tranh để cóđược Sau này, Maslow phát triển lý thuyết rằng, mức này chưa phải là tậncùng, tháp tiếp tục được nâng thêm một bậc nữa là sự vượt trội hơn mọi người(self-transcendence), nó đưa chúng ta đến mức tối cao về tinh thần Mức caonhất này của Maslow ghi nhận những nhu cầu của con người dành cho luân

lý, sáng tạo, lòng trắc ẩn và tâm linh Nếu không có cảm giác tâm linh haytransegoic (cái tôi vượt trội), chúng ta đơn giản chỉ là động vật hay nhữngmáy móc mà thôi Thêm vào đó, giống như đối với sự thể hiện bản thân nhất

thời (temporary self-actualizations); chúng ta cũng có đỉnh điểm kinh nghiệmvới sự vượt trội của cái tôi (self-transcendence) Đó chính là những khoảnhkhắc sáng tạo tâm linh của chúng ta.

Cụ thể hơn có thể chia ra thành 8 nhu cầu như sau:

Hình 2.2: Tháp 8 bậc thang nhu cầu của Maslow

Nguồn: Nguyễn Tuyết Mai (30/8/2005) Khoa học và nghệ thuật lãnh đạo công ty

(Phần 2) 17/10/2007 từ http://bwportal.com.vn/?cid=4,4&txtid=1661

8 Nhu cầu về tự tôn bản ngã (Self-transcendence) - một trạng thái siêu

vị kỷ (xem Chú giải ở dưới) hướng đến trực giác siêu nhiên, lòng vị tha, hòahợp bác ái

7 Nhu cầu về tự thể hiện bản thân (Self-actualization) - biết chính xácbạn là ai, bạn đang đi đâu và bạn muốn hoàn thành những gì Một trạng tháicủa sự thành đạt

6 Nhu cầu về thẩm mỹ (Aesthetic) - sự yên bình, ham muốn hiểu biết vềnhững gì thuộc nội tại

5 Nhu cầu về nhận thức, hiểu biết (Cognitive) - Học để hiểu biết, gópphần vào kiến thức chung

4 Nhu cầu được quý trọng, kính mến (Esteem) - cảm thấy được thăngtiến trong đời, được công nhận và ít băn khoăn về năng lực bản thân

3 Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc (Belongingnessand love) - muốn được thuộc về một nhóm, muốn có gia đình, bạn bè thânhữu tin cậy

2 Nhu cầu về an toàn (Safety) - cảm giác yên tâm không phải lo sợ trướcnhững nguy hiểm cận kề

1 Nhu cầu về Sinh lý (Physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú chân,tình dục

Theo thuyết A Maslow, nhu cầu tự nhiên của con người được chia thànhcác thang bậc khác nhau từ “đáy” lên tới “đỉnh”, phản ánh mức độ “cơ bản”của nó đối với sự tồn tại và phát triển của con người vừa là một sinh vật tựnhiên, vừa là một thực thể xã hội Việc sắp xếp nhu cầu theo thang bậc từthấp đến cao cho thấy độ “dã man” của con người giảm dần và độ “văn minh”của con người tăng dần

Nhu cầu cơ bản liên quan đến các yếu tố thể lý như thức ăn, nước uống,ngủ nghỉ và các yếu tố tâm lý như cảm xúc, cảm giác an toàn, lòng tự tôn.Những nhu cầu cơ bản này cũng được gọi là các nhu cầu thiếu hụt (deficiencyneeds) vì nếu con người không có đủ những nhu cầu này, họ sẽ đấu tranh để

có được nó, bù đắp bằng được sự thiếu hụt

Các nhu cầu cao hơn được gọi là nhu cầu bậc cao hay nhu cầu phát triển.Những nhu cầu này bao gồm sự công bằng, lòng tốt, vẻ đẹp, thứ bậc, sự đồnglòng nhất trí, v.v… Các nhu cầu cơ bản thông thường bao giờ cũng được ưutiên hơn những nhu cầu phát triển này Ví dụ, một người nếu thiếu thức ănhay nước uống sẽ không quan tâm đến các nhu cầu về sự công bằng hay vẻđẹp

Những nhu cầu con người được liệt kê theo một trật tự thứ bậc hình tháp.Những nhu cầu cơ bản ở phía đáy tháp nhu cầu (từ 1-4) phải được thoả mãntrước khi nghĩ đến các nhu cầu cao hơn Bốn nhu cầu bậc cao (từ 5-8) có thểđược thoả mãn không theo trình tự, tuỳ từng trường hợp nhất định trong từnghoàn cảnh hay mong muốn khác nhau của con người, miễn là tất cả các nhucầu cơ bản ở dưới đã được đáp ứng đầy đủ

Maslow cho rằng con người muốn và luôn đấu tranh để thoả mãn nhữngnhu cầu khác nhau Xuất phát từ việc những mức nhu cầu bậc thấp bao giờcũng cấp thiết và quan trọng hơn, nên chúng sẽ đóng vai trò như nguồn vàđịnh hướng của một mục tiêu cá nhân nếu những nhu cầu này không được

thoả mãn Sau khi những nhu cầu bậc thấp được thoả mãn, những nhu cầu caohơn sẽ là động cơ hành động Những nhu cầu chưa được thỏa mãn ở bậc dưới

sẽ lấn át những nhu cầu chưa được thỏa mãn ở bậc cao hơn, và chúng cầnđược thỏa mãn trước khi một cá nhân tiến lên các bậc cao hơn của tháp nhucầu Khi mà một trong số các nhu cầu được thoả mãn một cách căn bản, nhucầu tiếp theo sẽ chế ngự

Tuy nhiên, cấu trúc trên không nhất thiết phải theo các phần như Maslow

đã miêu tả Ông không có ý định nói rằng nhu cầu của mọi người đều nhấtnhất tuân theo cấu trúc này, Maslow thấy rằng đây là một mô hình đặc trưnghầu như luôn luôn vận hành Ông cũng nhận ra rằng thực tế có rất nhiềunhững trường hợp ngoại lệ đối với xu hướng chung này Có rất nhiều nhà tuhành thường xuyên tu luyện, sống khổ hạnh, nhịn ăn nhịn uống trong nhiềungày liền Họ đã hi sinh nhu cầu sinh lý và nhu cầu an toàn để nhằm thoả mãnnhững nhu cầu khác Họ đã hành động ở mức tự giác trong khi một số nhucầu khác của mình không được thoả mãn

Maslow cũng chỉ ra mức độ thỏa mãn tương đối của các nhu cầu Chúng

ta đã nói dưới dạng “Nếu một nhu cầu được thỏa mãn, nhu cầu khác sẽ xuấthiện” Phát biểu này có lẽ đã cho chúng ta quan niệm sai lầm rằng một nhucầu phải được thỏa mãn 100% thì nhu cầu khác mới xuất hiện Thực ra, hầuhết những người bình thường trong xã hội, một phần nào được thỏa mãn tất cảcác nhu cầu và một phần nào không thỏa mãn với chính các nhu cầu đó cùnglúc Ví dụ, nếu một người bình thường có thể được thỏa mãn khoảng 85% nhucầu sinh lý, 70% nhu cầu an toàn, 50% nhu cầu yêu thương, 40% nhu cầuđược tôn trọng, và 10% nhu cầu tự hoàn thiện Và về sự xuất hiện của mộtnhu cầu mới sau khi một nhu cầu có ưu thế được thỏa mãn, sự xuất hiện nàykhông đột ngột, không phải một hiện tượng nhảy vọt mà là một sự xuất hiện

từ từ, chậm chạp từ không có gì Ví dụ, nếu nhu cầu có ưu thế A được thỏamãn 10%, thì nhu cầu B vẫn còn rất mờ nhạt Tuy nhiên, khi nhu cầu A đượcthỏa mãn đến 25% thì nhu cầu B nổi lên 5%, khi nhu cầu A được thỏa mãn75% thì nhu cầu B tiếp tục nổi lên rõ ràng hơn, và cứ như vậy

Về vai trò của những nhu cầu được thỏa mãn - điều này đã được chỉ rarất nhiều lần rằng những nhu cầu của chúng ta xuất hiện chủ động khi nhữngnhu cầu được ưu tiên hơn đã được thỏa mãn Vì thế sự thỏa mãn đóng một vaitrò quan trọng trong học thuyết động lực Tuy nhiên, các nhu cầu ngừng đóng