Hậu cần thương mại điện tử 4
Trờng Đại Học Thơng Mại Hậu cần thơng mại điện tư GV: Lơc ThÞ Thu H−êng Logistics HËu cần TMĐT Tổng quan hậu cần TMĐT Hạ tầng sở hậu cần TMĐT Hậu cần đầu TMĐT Hậu cần đầu vào TMĐT Chiến lợc hậu cần TMĐT Logistics Hậu cần đầu TMĐT e-Fulfillment Khái quát hậu cần đầu TMĐT ã Khái niệm, vtrò & mục tiêu hậu cần đầu ã Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng ã Tác động TMĐT tới hậu cần đầu ã Mô hình hậu cần đầu TMĐT Xử lý đơn đặt hàng TMĐT ã Quy trình xử lý đơn đặt hàng ã Hành trình đơn hàng ã Quản trị đơn đặt hàng TMĐT Quản trị vận chuyển H2 TMĐT ã Các thành phần tham gia trình vận chuyển ã Phân loại vận chuyển hàng hoá ã Các định quản trị vận chuyển ã Thách thức vận chuyển hàng hoá TMĐT Hậu cần đầu TMĐt Khái niƯm Marketing Logistics • bé phËn cđa e-Logistics • tÝch hợp hoạt động, chức & trình ã đảm bảo cung ứng hàng hoá tới KH ã cách hiệu ã kể từ nhận đợc đđh e-Fulfillment is Achilles heel of EC Hậu cần đầu TMĐT Yêu cầu ã kịp thời, nhanh chóng, xác ã lúc, chỗ ã số lợng, chất lợng & cấu Dịch vụ Chi phí Mục tiêu hậu cần đầu Doanh thu ($) Phát triển doanh số sở cung cấp trình ®é dvơ KH mong ®ỵi víi tỉng chi phÝ thÊp DT ã dịch vụ doanh thu cực thấp ã ngỡng dvụ hợp lí doanh thu tăng nhanh ã khó đạt đợc chất lợng dvụ 100% đáp ứng đòi hỏi KH Chất lợng dịch vụ ẻ 100% Mục tiêu hậu cần đầu Tối u hoá dvụ hậu cần $ DT đóng góp lợi nhuận F LN Chất lợng dịch vụ ẻ 100% Dịch vụ khách hàng Nhu cầu khách hàng xuất phát điểm cho tất hoạt động hậu cần Vai trò & vị trí ã Đầu hệ thống hậu cần ã Kết nối với marketing/sản xuất ã Tạo khác biệt ã Duy trì lòng trung thành ã Tăng doanh số/ lợi nhuận Dịch vụ khách hàng Quá trình sáng tạo & cung cấp lợi ích gia tăng chuỗi cung ứng nhằm tối đa hoá tổng giá trị tới khách hàng Khách hàng cá nhân ã Ngời tiêu dùng cuối phân tán, khối lợng nhỏ ã Hàng hoá cồng kềnh mặt hàng kĩ thuật phức tạp Khách hàng tổ chức ã DN sản xuất/kinh doanh phục vụ hoạt động DN ã Mua chuyên nghiệp, khối lợng lớn yêu cầu cao dịch vụ, chi phí Dịch vụ khách hàng Đa dạng, đầy đủ dự trữ Thời gian đáp ứng Độ tin cậy Tính linh hoạt Chất lợng dịch vụ khách hàng Tính thông tin 10 ...3 Hậu cần TMĐT Tổng quan hậu cần TMĐT Hạ tầng sở hậu cần TMĐT Hậu cần đầu TMĐT Hậu cần đầu vào TMĐT Chiến lợc hậu cần TMĐT Logistics Hậu cần đầu TMĐT e-Fulfillment Khái quát hậu cần đầu... quát hậu cần đầu TMĐT ã Khái niệm, vtrò & mục tiêu hậu cần đầu ã Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng ã Tác động TMĐT tới hậu cần đầu ã Mô hình hậu cần đầu TMĐT Xử lý đơn đặt hàng TMĐT ã Quy trình xử... 100% Mục tiêu hậu cần đầu Tối u hoá dvụ hậu cần $ DT đóng góp lợi nhuận F LN Chất lợng dịch vụ ẻ 100% Dịch vụ khách hàng Nhu cầu khách hàng xuất phát điểm cho tất hoạt động hậu cần Vai trò &