Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác duy trì và động viên nhân viên tại Công ty Cổ phần TARA

LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 1 TRNGăIăHCăKINHăTăTPăHCM KHOAăKINHăTăPHÁTăTRIN  CHUYểNăăTTăNGHIP MTăSăGIIăPHÁPăNHMăHOÀNăTHINăCỌNGăTÁCă DUYăTRỊăVÀăNGăVIểNăNHỂNăVIểNăTIăCỌNGăTYă CăPHNăTARA GVHD: TS. V ThăPhng SVTH: NguynăThiênăTho TP. HCM, nmă2012 LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 2 CHNGăIă:ăCăSăLụăTHUYTăVăDUYăTRỊăVÀăNGăVIểNă NHÂN VIÊN I. Cácăkháiănim: 1. Duy trì nhân viên là gì? Duyătrìănhânăviênăkhôngăđnăginăchălàăvnăđălàmăthănàoăđăhă“cmăthyă tt”.ăVicăgiăchânănhânăviênăgiiăcóăýănghaăvìăbaălýădoămuăchtăquanătrngăsau đây:  Tm quan trng Ếa ngun vn tri thẾ ngày Ếàng tng. NuătrongăThiăđiăCôngănghip,ătàiăsnăvtăchtănhămáyămóc,ănhàăxngă vàăđtăđai…ăquytăđnhăkhănngăcnhătranhă caă mtăcôngă tyăthìătrongă“Kă nguyênăKinăthc”ăhinănay,ăngunăvnătriăthcălàănhngăgìăxácăđnhăliăthă cnhătranh.ăNgunăvnătriăthcălàăkinăthcăvàăkănngămàălcălngălaoăđngă caămtăcôngătyăcóăđc. Cácăcôngătyăngàyănayăchinăthngăviănhngăýătngămi,ăsăcáchătân,ăcácă snăphmăvàădchăvăxutăscăậ ttăcăđuăbtăngunătăkinăthcăvàăkănngă caănhânăviên. Btăcăkhiănàoănhânăviênăraăđi,ăcôngătyăđuămtăđiămtăphnăkinăthcăvàăkă nngăcnăthitămàăvtăvălmămiăcóăđcăvàăthngătnăkém.ăKhiănhngănhână viênănàyăchuynăsangălàmăvicăchoăđiăthăcnhătranhăthìătnăthtănày liăcàngă tiătăhn.ăKhôngăchăcôngătyăbăthiuăđiămtăphnăkinăthcăquanătrngămàăđiă thăcnhătranhăcònăđtăđcănóătrongăkhiăchngăcnăphiăđuătăthiăgianăvàă tinăbcăchoăvicăđàoăto.  Mi quan h nhân qu gia s Ếhim hu nhân viên và s hài lòng Ếa khách hàng Miăngiăđuăhiuărngăsăhàiălòngăcaăkháchăhàngălàămtătrongănhngă yuă tă quană trngă nhtă quytă đnhă vică sngă cònă vàă phátă trină caă côngă ty.ă Nhngă ítă aiă bită nhng nhân viên tha mãn vi Ếông viẾ và Ếông ty Ếa mình thng Ếó nhiu kh nng làm hài lòng kháẾh hàng hn.ăiuănàyăthă hinărõăràngăquaăcácănghiênăcuăcaăWilliamăM.ăMercerăvàăbáoăcáoătrênămtă bàiăbáoăcaătăHarvardăBusinessăReview:  Tháiăđăcaănhânăviênăđiăviăcôngăvicăvàăđiăviăcôngătyănuătiătăthìă chínhănhngătháiăđănàyădnăđnăcáchăcăxăkhôngăttăcaănhânăviên,ălàmă gimăđángăkăsăhàiălòngăcaăkháchăhàngăvà doanh thu bán hàng.  Săgnăbóăcaănhânăviênădăbáoăsăgnăbóăcaăkháchăhàng.ăKhiănhânăviênă cm thyăgnăbóăviăcôngăty,ăhăhuănhăcóăthăchiaăs nhngăhìnhănhăvà cmă nhnătíchă ccă caă hăvă côngătyă viăkháchă hàng.ă Khiă kháchă hàngă thyăđcăthcătăttăđp,ăhăđápăliăcôngătyăthinăchíăhn. LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 3  Hnămtănaăđiătngănghiênăcuănhìnănhnădchăvăkháchăhàngăkémălàă huăquăcaăvnăđăthuăhútăvàăduyătrìănhânăviên.ăă  Chi phí tn kém Ếho viẾ thay th nhân viên Chiăphíătnăkémăchoăvicăthayăthănhânăviênălàănguyênănhânăthăbaăkhină vicăduyătrìănhânăviênăđóngăvaiătròăquanătrng.ăSăthayăthănhânăviênăliênăquană baăloiăchiăphí,ămiăloiăđuălàmăhaoămònăktăquăkinhădoanh:  Chi phí trc tip:ăbaoăgmătuynăchn,ăphngăvnăvàăđàoătoăngiăthayă th.ă (trongă mtă môiă trngă cnhă tranhă gayă gt,ă nhngă ngiă thayă thă thngăđòiăhiămtămcălngăcaoăhnăngiăxinănghăvică- chaăkăchiă phíăkýăktăcácăkhonăthngăcóăthăcó)  Chi phí gián tip:ănhătácăđngăđnălngăcôngăvic,ătinhăthnălàmăvică vàăsăthaămưnăcaăkháchăhàng.ăLiuăcácănhânăviênăkhácăcóăcânănhcăthôiă vic?ăLiuăkháchăhàngăcóăđiătheoănhngănhânăviênăđưănghăvic?  Chi phí c hi:ăbaoăgmăsătnăthtăvăkinăthcăvàăcôngăvicăkhôngăđcă thcăhinătrongăkhiăcácănhàăqunălýăvàăcácănhânăviênăkhácătpătrungăvàoă vicălpăđyăchătrngăvàănhanhăchóngăkimăngiăthayăth. TheoăcătínhăcaăCcăLaoăngăM:  iăviăvătríănhânăviênănóiăchung,ăchiăphíăthayăthănhânăviênăchimă khongă1/3ălngăngiămi.  iăviăcpăqunălýăvàăchuyênăgiaăthìătălănàyătngăđtăbin,ăcácă cătínhănàyănmătrongăphmăviătă100%ăđnă200%ălngăhàngănmă caămtăngiăraăđi. 2. ngăviên là gì? ngăviên làămtătinătrìnhăthucăvătâmălýănhmăđaăđnănhngăchădnăvàă mcăđíchăhànhăviă(Kreitner,ă1995);ămtăkhuynhăhng hànhăviăcóămcăđíchăđăđtă đcă nhngă nhuă cuă chaăđcă thaă mưnă (Buford,ă Bedeian,ă &ă Lindner,ă 1995);ă mtăđnhăhngătăbênătrongăđăthaămưnănhuăcuăchaăthaămưnă(Higgins,ă1994);ă vàăsăsnă lòngăđăđtă đcă (Bedeian,ă1993).ă âyălàăvică đăcpă đnăhotăđngă đngăviênăviănhngăkhănngă(nngălc)ănhmăhngăcáănhânănhânăviênăđnămcă tiêuăcaădoanhănghipăhocătăchc. 3. Tiăsaoădoanhănghipăcnăphiăđng viên nhân viên? Doanhănghipăđngăviênănhânăviênăcaămìnhăchính là đă“tnăti”. ngăviênă nhân viên giúpădoanhănghipăcóăthătnăti trcănhuăcuăthayăđiăchălàmănhanhă chóng nhăhinănay,ăđngăviênăcòn giúpătăchcănângăcaoănngăsutălaoăđng.ă Vìăvy,ăcácănhàăqunătr hiuărõăđngăviênăkhuynăkhíchănhânăviênăđăcóăthă hotăđngămtăcáchăcóăhiuăqu.ăCácănhàăqunătrăthaănhnărngăđngăviênălàămtă trongănhngăchcănng qunătr “phcătp”ănht văconăngi! 4. NhuăcuălƠăgì? LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 4 Nhuă cu làă mtă hină tngă tâmă lýă caă conă ngi;ă làă đòiă hi,ă mongă mun,ă nguynăvngăcaăconăngi văvtăcht vàătinhăthnăđătnătiăvàăphátătrin.ăTùyă theoătrìnhăđănhnăthc,ămôiătrngăsng,ănhngăđcăđimătâmăsinhălý,ămiăngiă cóănhngănhuăcuăkhácănhau. Nhuăcuălàăcmăgiácăthiuăhtămtăcáiăgìăđóămàăconăngiăcmănhnăđc. Nhuăcuălàăyuătăthúcăđyăconăngiăhotăđng.ăNhuăcuăcàngăcpăbáchăthìăkhă nngăchiăphiăconăngiăcàngăcao.ăVămtăqunălý,ăkimăsoátăđcănhuăcuăđngă nghaăviăvicăcóăthăkimăsoátăđcăcáănhână(trongătrngăhpănày,ănhnăthcăcóă săchiăphiănhtăđnh:ănhnăthcăcaoăsăcóăkhănngăkimăchăsăthoămưnănhuă cu). Nhuăcuăcaămtăcáănhân,ăđaădngăvàăvôătn.ăVămtăqunălý,ăngiăqunălýăchă kimăsoátănhngănhuăcuăcóăliênăquanăđnăhiuăquălàmăvicăcaăcáănhân.ăVică thoămưnănhuăcuănàoăđóăcaăcáănhânăđngăthiătoăraămtănhuăcuăkhácătheoăđnhă hngăcaănhàăqunălý,ădoăđóăngiăqunălýăluônăcóăthăđiuăkhinăđcăcácăcáă nhân. 5. ToăđngăcălƠmăvicălƠăgì? Nhân viênănóiăchungăcóăđngăcălàmăvicămtăcáchătănhiên.ăngăcănàyăbtă ngunătămtăthcătă làă miăngiăđuămongă munăđcăkhngăđnhăbnăthân,ă đcăthànhăđt,ăđcătăchăvàăcóăthmăquynăđiăviăcôngăvicăcaămình,ăcngă nhămunăcóăthuănhpăđmăboăcucăsng cá nhân sung túc. Ttăcănhngăgìămàănhàăqunătr cnălàmălàăkhaiăthácăkhănngăbmăsinhăcaăh,ă điuămàăcóăthăthcăhinădădàngămàăkhôngătnămtăxuănào.ă Bcăđuătiênălàăphiăloiătrănhngăhotăđngătiêuăccăcóăthătritătiêuăđngăcă làmăvicătănhiênăcaăh.ă Bcăthăhaiălàăphátătrinănhngăyuătăthcăsăcóăthăthúcăđyăttăcănhânăviênă làmăvic.ăBngăcáchăđó,ăsătnădngăđcăđngăcăthúcăđyălàmăvicătănhiênăcaă nhân viên. 6. ngălcălƠăgì? TheoăMitchellă(1982):ăngălcălàăquáătrìnhătâmălýăkhi dy,ăđnhăhngăvàă duyătrìăhànhăviăhngătiămcătiêu. TheoăRobbinsă(1993):ăngălcălàmăvicălàăsăsnălòngăthăhinămcăđăcaoă caănălcăđăhngătiămcătiêuăcaătăchc,ătrongăđiuăkinăcaămtăsănhuăcuă cáănhânăđcăthaămưnătheoăkhănngănălcăcaăh. TheoăPinderă(1998):ăngălcălàmăvicăđcăđnhănghaălàămtătpăhpăcácălcă xutăphátătăbênătrongăvàăbênăngoàiăcaămtăcáănhân,ănóătoănên,ădnădtăvàăduyătrìă hànhăviăliênăquanăđnăcôngăvicăcaăconăngi. Vyăđngălcălàănhuăcuămnhănhtăchaăđcăthaămưnăthúcăđyăhànhăviăconă ngiătiămtăthiăđimănhtăđnh,ăthúcăđyălàmăchoăphátătrin.ăQuaăphânătíchăthcă LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 5 tinăvàăbngănhngăkinăthcălýălunăcóăđcăthìăđngălcătnătiădiăhaiăhìnhă thc:ăđngălcăvtăchtăvàăđngălcătinhăthn.  ngălcăvtăchtăchínhălàămcătiêuăhayămcăđíchăkinhăt,ăliăíchăkinhătă sinhăraăđngăcăcaăhànhăviăvàătoănênăđngălcăđăphátătrin.  ngălcătinhăthnăcóăgiáătrăquanătrng.ăngălcătinhăthnăthăhinăădanhă dăcaănhânăviên. 7. HƠiălòngălƠănhăthănƠo? ngăănhiu gócăđăkhácănhauăcóănhiuăđnhănghaăvămcăđăhàiălòngătrongă côngăvicăkhácănhau:  TheoăV.Vroom:ăHàiălòngătrongăcôngăvicălàătrngătháiămàăngiălaoăđngă cóăđnhăhngăhiuăquărõăràngăđiăviăcôngăvicătrongătăchc.  Theo Smith, Kendal và Hulin (1969): mcăđăhàiălòngăviăcácăthànhăphnăă hayăăkhíaăcnhăăcaăăcôngăăvicălàăătháiăđănhăhngăvàăghiănhnăcaănhânăviênăvă cácăkhíaăăcnhăăkhácăănhauătrongăcôngăvică(bnăchtăcôngăvic,ăcăhiăđàoăto,ă thngătin…).  TheoămôăhìnhăkăvngăcaăPorteră- Lawer thì săhàiălòngălàătháiăđăhìnhă thànhătăsăchênhălchăgiaănhngăphnăthngămàămtăthànhăviênănhnăđcăvàă nhngăphnăthngămàănhânăviênătinătngălàăđángănhnăđc… Vy:ăHàiălòngălàăcmăgiácăcaănhânăviênănhnăđcăsăcungăcpăcaătăchcăsoă viămongăđiăcaănhânăviênăhayămongămunăvăchtălngăcôngăvic,ămôiătrngă làmăvic…tăđóădoanhănghipăsăđápăngăhayăvtăquaămongăđiăcaănhânăviên,ă ktăquăhăsătrungăthànhăviădoanhănghip,ăqungăbáătruynăthôngăchoăthngă hiu,ăcngăhinăhtămìnhăchoădoanhănghip. II. CácălýăthuytăvăduyătrìăvƠăđngăviênăkhuynăkhíchănhơnăviên 1. ThuytănhuăcuăMaslowă(1943) AbrahamăMaslowăchoărngăhànhăviăcaăconăngiăbtăngunătănhuăcuăvàănhuă cuăcaăconăngiăđcăspăxpătheoăthătătăthpăđnăcaoăvătmăquanătrng. Theo nhà tâmălýăhcăngiăHoaăkănày thìăconăngiăcóănhngăcpăđăkhácă nhauăvănhuăcu.ăKhiănhngănhuăcuăăcpăđăthpăđcăthaămưnăthìănhuăcuăăcpă đăcaoăhnăsălàmătácălcăthúcăđy.ăSauăkhiănhuăcuănàyăđcăđápăngăthìănhuăcuă khácăsăxutăhin.ăKtăquăconăngiăluônăcóănhngănhuăcuăchaăđcăđápăngăvàă nhngănhuăcuănàyăthúcăđyăconăngiăthcăhinănhngăcôngăvicănàoăđóăđăthaă mãn chúng. ThuytănhuăcuăcaăMaslowăđcăthăhinăcăthăquaăsăđăsau: LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 6 Hình 1.1: Th bc nhu cu ca Maslow Trongăđó: Nhuăcuăsinhăhc: là nhng nhuăcuăvăthăchtăhayăthăxácăconăngiănh:ăthcă n,ănhàăca,ănghăngi… NhuăcuăanătoƠn: là nhng nhuăcuăđcăđmăboăanătoànăvăthânăthăvàătàiăsn:ă scăkhe,ăniălàmăvicăanătoàn,ăvicălàmăđcăđmăbo,ăboăhim… Nhuăcuăxƣăhi: là nhng nhu cuăvăgiaoătip:ăđcălàăthànhăviênăcaătăchc,ă đcăgiaoălu,ăđcăyêuăthngăgnăbó… Nhuă cuă tôn trng: là nhng nhu cuă đcă quană tâmă vàă tônă trngă t nhngă ngiăxungăquanh,ăđcăghiănhnăthànhătích,ăcăhiăthngătin… Nhuăcuătăkhngăđnh: là nhng nhu cuăđcătrngăthànhăvàăphátătrin:ăPhátă trinătàiănng,ănhngătrinăvngănghănghip Trongăthcăt,ălýăthuytăcóăýănghaăquanătrngăđiăviănhàăqunătr,ănhàăqunătră munăđngăviênănhânăviênămìnhălàmăvicăcnăphiăbităngiălaoăđngăđangăăcpă đănàoăcaă nhuăcu.ăTă đóă đaăraănhngăgiiă phápănhmăthaă mưnănhuăcuă caă ngiălaoăđng,ătoăđngălcălàmăvicăhngătiămcătiêuăchungăcaătăchc. Vic ápădngălýăthuytăMaslowănhmătìmăraăđcănhânăviên caăcôngătyăđangăă cpăđănhuăcuănào,ătăđóătìmăphngăhngăgiiăquytătngăđngălcălàmăvic. LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 7 ÝănghaăcaălýăthuytăMaslowăvàoăthcăt: S đ 1.1: S đ ng dng lý thuyt Maslow Tuy nhiênătrênăthcătălýăthuytăcònăcóănhcăđim:ă TrênăthcătănhuăcuăcaăconăngiăkhôngătheoăthăbcănhăMaslowăđưăđăraă màăcònăphăthucănhiuăvàoăcáănhânăvàăhoànăcnh.ăCácănghiênăcuăđưăchăraărngă nhuăcuăcaăconăngiătùyăthucănhiuăvàoăgiaiăđonănghănghip,ăquyămôăcaătă chcăvàăvătríăđaălí…ăVíăd:ăNhuăcuăanătoànăđcăxpăcaoăhnănhuăcuătăthăhină ănhngăqucăgiaănhăNht,ăHyăLp… Khôngătìmăđcănhngăbngăchngăchngăminh:ă“Khiănhuăcuănàyăđcăđápă ngăthìăsănyăsinhănhuăcuămiăcaoăhn”. 2. ThuytăhaiănhơnătăcaăHerzbergă(1959) Nmă1959,ănhàătâmălý hcăFredericăHerzbergăđưăphátătrinămtălýăthuytăkhácă văđngăcăthúcăđyăđóălàă“Thuytăhaiănhânăt”.ăÔngăchoărngăquanăhăcaămtăcáă nhânăviăcôngăvicălàămtăyuătăcăbnăvàătháiăđăcaămtăcon ngiăđiăviăcôngă vicăcóăthăquytăđnhăsăthànhăbi.ăTheoăHerzbergăhànhăviăcaăconăngiăbăthúcă đyăbiăhaiănhómăyuătăvăcăbnăđcălpăviănhauăvàătácăđngătiăhànhăviătheoă nhngăcáchăkhácănhau,ăđóălàănhómăyuătăduyătrìăvàănhómăyuătăđngăviên.ă NHUăCUăVTăCHTăQUYTă NHăIăHAYă HIăNHPăVÀăCNHă TRANHăGAYăGT KHUYNHăHNGăCHNăNIăLÀMă VICăTHAăMÃNăBNăTHỂNăCAOă NHT KHIăKINHăTă KHÁăGI ọIăHIăTHAăMÃNăNHUăCUă VăTINHăTHN KHIăKINHăTă CọNăKHịăKHN LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 8 Bng 1.1: Các yu t duy trì và đng viên Nhăvy,ănhómăyuătăduyătrìăliênăquanăđnămôiătrngămàătrongăđóăcôngăvică đcăthcăhin,ănhómăyuătăđôngăviênăliênăquanăđnăthucătínhăcôngăvic. iăviănhàăqunătrăkhiătìmăhiuătâmălíănhânăviênăcnăphiătìmăhiuărõăvàătránhă nhngătâmătrngăbtămưnăvàătiêuăccăxutăhinătiăniălàmăvic. TrongălýăthuytăcaăHerzbergăđiănghchăviăsăthaămưnăkhôngăphiălàăsăbtă mãn mà là săkhôngăthaămưn.ăiăviăcácăyuătăđngăviênănuăgiiăquytăttăsă toăraăsăthaămưnăvàătăđóăkhuynăkhíchăđngăviênănhânăviênălàmăvicătíchăccăvàă chmăchăhn,ănhngănuăkhôngăgiiăquytăttăthìăsătoăraătìnhătrngăkhôngăthaă mưnăchăchaăchcăđưăbtămưn.ăTrongăkhiăđó,ăcác yuătăduyătrìănuăgiiăquytăttă sătoăraătìnhătrngăkhôngăbtămưnăchăchaăchcăcóătìnhătrngăthaămưn,ănhngănuă giiăquytăkhôngăttăthìăsătoăraăbtămưn. Nhómăcácăyuătăduyătrì Nhómăcácăyuătăđngăviên Bng 1.2: Kt qu thc hin duy trì và đng viên NhăvyătheoăHerzbergănguyênănhânăđemăđnăsăhàiălòngănmăăniădungăcôngă vic,ăcònănguyênănhânăgâyăbtămưnănmăămôiătrngălàmăvic.ăiăviănhàăqună tr,ămunătoăđngălcăchoănhânăviênănênăchúătrngăđnăthànhătích,ăsătháchăthcă caăcôngăvic,ătráchănhimăvàăthngătin… LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 9 3. ThuytăcôngăbngăcaăAdamsă(1963) ThuytăcôngăbngălàăthuytăvăsăđngăviênănhânăviênădoăJohnăStaceyăAdams,ă mtă nhàă tâmă lýă hcă hànhă viă vàă qună tră đaă raă vàoă nmă 1963.ă Cngă nhă nhiuă thuytăđngăviênăniătingăkhácă“Thuytăcôngăbng” đaăraănhngăyuătăngmăvàă mangătínhăbinăđiătácăđngăđnăsănhìnănhnăvàăđánhăgiáăcaănhânăviênăvăcôngătyă vàăcôngăvicăcaăh. Nhânăviênătrongătăchcăluônămunăđcăđiăxăcôngăbng.ăHăcóăxuăhngă“so sánh” nhngăđóngăgóp,ăcngăhinăcaămìnhăviănhngăđưiăngăvàăphnăthngămàă hănhnăđc.ăThêmăna,ăhăcònăsoăsánhăđóngăgóp,ăcngăhin,ăđưiăng,ăvàăphnă thngăcaămìnhăviănhngăngiăkhác. Khiătìmăhiuăsuyănghăvămc đăcôngăbngăcaănhânăviênăđiăcôngăvicăvàăcôngă tyăcóăthăxyăraă3ătrngăhp:  Nuănhânăviênăchoărngăhăđcăđiăxăkhôngătt,ăphnăthngăkhôngăxngă đángăviăcôngăscăhăbăraăthìăhăsăbtămưnăvàătăđóăhăsălàmăvicăkhôngă htăkhănngăcaăhăvàăthmăchíăhăcònăriăbăcôngăty.  Nuănhânăviênăchoărngăhăđcăđiăxăđúng đn,ăphnăthngăvàăđưiăngă xngăđángăviăcôngăscăbăraăthìăhăsăduyătrìămcănngăsutălàmăvicănhăc.  Nuănhânăviênănhnăthcărngăphnăthngăvàăđưiăngăcaoăhnăsoăviăcôngă vicăhăđưăbăraăthìăhăsălàmăvicătíchăccăhn,ăchmăch.ăXongătrongătrngă hpă này,ă hă ă cóă xuă hngă gimă giáă tră phnă thng,ă khôngă coiă trngă phnă thngăvàădoăđóăvălâuădàiăphnăthngăsăkhôngăcònăýănghaăkhuynăkhích. Theoăthuytănàyătoăđcăsăcôngăbngăs giúpăthtăchtămiăquanăhăviănhână viên,ăđngăviênăvàăgiaătngămcăđăhàiălòngăcaăh;ătăđóănhânăviênăcaăbnăsălàmă vicăhiuăquăvàăgnăbóăhnăviăcôngăvic. Ngcă li,ă nuă nhână viênă cmă thyă nhngă gìă hă đóngă gópă nhiuă hnă soă viă nhngăgìăcông ty quan tâmăđiăx,ă hăcóăthămtăđiăsăhàoăhngăvàănhitătìnhăviă côngăvicăvàăcôngăty. 4. ThuytăV.Vroomă(1964) Theo Victor Vroom, conă ngiă să đcă thúcă đyă trongă vică thcă hină nhngă côngăvicăđăđtătiămcătiêuănuăhătinăvàoăgiáătrăcaămcătiêuăđóăvàăhă cóăthă thyăđcărngănhngăcôngăvicăhălàmăsăgiúpăchoăhăđtămcătiêu.ăHayănóiăcáchă khác,ăđngăcăthúcăđyălàăktăquămongăđiăcaămtăcáănhân.ăSăđngăviênăcaăconă ngiăphăthucăvàoăhaiănhânăt:ăMcăđăhamămunăvàăhyăvng,ăđcăthăhinăquaă côngăthc sau: Scămnhăcaăđngăcă=ăMcăđăhamămună*ăHyăvng LUNăVNăTTăNGHIP GVHD:ăTS.ăVăTHăPHNG SVTH:ăNGUYNăTHIểNăTHO 10 Trongăđó:  Scămnhăcaăđngăcălàăcngăđăthúcăđyăconăngiăhànhăđng.ă  Mcăđăhamămunălàăcngăđămongămunăcaămtăngiădànhăchoăktăquă đtăđc.  Hyăvngălàăxácăsutăhoànăthànhăcôngăvicămongămun. Trongăthcătănhàăqunătrămunătoăđng căthúcăđyăconăngiăhànhăđngăcnă tìmăhiuăđcămcăđăhamămunălàmăvicăvàănhngăhyăvngăvàoăktăquăđtăđc.ă Nhàăqunătrăcnăphi:ă  Toăraăcácăphnăthngămàăngiălaoăđngămongămun.  Toăraăsăcnăthităthcăhinăđăđtăđcămcătiêu.  Boăđmămcăđăthcăhinămongămunălàăcóăthăđtăđc.  Gnăchtăktăquămongăđiăviăvicăthcăhinăcnăthit.  ánhăgiáătìnhăthăviănhngămongăđiăkhácănhau.  Boăđmăphnăthngălàăđăscăhpădnăvàăcnăthit.  Boăđmăhăthngăphânăphiăcôngăbngă(Côngăbngăgiaăcácăcá nhân, công bngăxưăhi )  Mcăđăđngăviênănhânăviênăphăthucăvàoănhnăthcăcaănhânăviên:  Nhnăthcăvăkhănngăthcăhinănhimăv.  Nhnăthcăvăgiáătrăphnăthng.ă  Nhnăthcăvăkhănngănhnăđcăphnăthng. 5. Thuytănhuăcuătnăti,ăquanăh,ăphátătrină(Existence,ăRelatedness,ăGrowthă ậ ERG) (1969) Kă thaă thuytă nhuă cuă caă Abraham Maslow, giáo să Claytonă Alderferă choă raă điă thuytăERG. Thuytă ERGă làă să saă điă bă sungă thành công cho lý thuytă vă thápă nhuă cuă caă Abraham Maslow. S đ 1.2: Thuyt nhu cu ERG [...]... nhân viên nhân viên khích 17 3 ? k viên , G nhân viên ty t g 18 chân nhân viên môi nhân viên Nhà chân Hãy là nhà vào cách mà công ty ; Thông qua nhân viên, duy trì và , lòng trung 19 viên turnover): là t T 20 CH I 1 ông ty C P Tara) thành viên sá Công ty là ãng Pioneer, Philips, Panasonic, Toshiba, Tiger, Ngày 08/12/2006, Công ty ARINGS Tháng 1/2008, Công ty 2 và Ngày 0 21 máy 1000 2 Giá tr : Hoàn. .. nên công ty 3, công ty vào vào 1 công ty vào 2 công ty có 25 vào 3 vào 2, 25 Sau K 3% 5%: 5% 8% Công ty oanh doanh ,c nêu mà các cá nhân qua sau doanh 15 N quan N hâ Ng Nhâ http://kinhcan24.wordpress.com/2010/09/23/y-nghiac%E1%BB%A7a-t%E1%BB%B7-l%E1%BB%87-thoi-vi%E1%BB%87cturnover-rate-t%E1%BB%91c-d%E1%BB%99-thay-d%E1%BB%95i-nhanvien/) 16 VII 1 á nhân viên mong cho các công ty có âu 2 : à nhân. .. tích ìm nhân viên ra các III 4: 12 Trên là - K - quy trình sau: - ( ) Nguyên nhân - ( ) vào Tuy nhiên khâu này - ( ) - ( ): IV 13 V (CSI) Lòng trung thành 5 CSI) nói nhân - khách hàng http://www.scribd.com/doc/49994731/8/L%C3%BD-thuy%E1%BA%BFt-vam%E1%BB%99t-s%E1%BB%91-mo-hinh-v%E1%BB%81-s%E1%BB%B1th%E1%BB%8Fa-man) VI (Turnover) ty : Turnover = 14 a , công ty có 100 nhân viên turnover... Doanh Kênh GT ( ) m c Marketing m c i nh nh m c nh Nhân S m Marketing c Cung ng - Mua hàng Kinh Doanh Kênh GT 1 Trade Marketing Kinh Doanh Kênh GT 2 Kinh Doanh Kênh MT (Training + New Chanel) : Ghi chú: / Ngày: : _. _.2011 Ngày: . _.2011 (Ngu 32 6 ông ty C P TARA ông ty C P lai 7 2015 Công thanh, hai 8 : 8.1 33 8.2 Cô 8.3 8.4 g ty 8.5 - 8.6 34 II 1 Tara 2 35 3 : 4 36 ... ARINGS Tháng 1/2008, Công ty 2 và Ngày 0 21 máy 1000 2 Giá tr : Hoàn th ông ty: Kinh doanh, Marketing, Tài chánh 22 3 Ngoà Pioneer là hã Bluestone Nam 23 Carez và RoHs Philips Algoz là nhãn hàng Belkin Portdesigns, Skross, Bandridge, Caselogic 4 24 ông ty C TARA: 25 26 27 28 29 30 31 5 S hi u: 001/04 11/ T CH C H n T ng T ng m - TARA L n ban nh : 05 L ns i : 04 y hi u l c : 01.04.2011 m c Tr T ng m c . CHNGăIă:ăCăSăLụăTHUYTăV DUY TRỊăVÀăNGăVIểNă NHÂN VIÊN I. Cácăkháiănim: 1. Duy trì nhân viên là gì? Duy trì nhân viên khôngăđnăginăchălàăvnăđălàmăthănàoăđăhă“cmăthyă tt”.ăVicăgiăchân nhân viên giiăcóăýănghaăvìăbaălýădoămuăchtăquanătrngăsau. Hnămtănaăđiătngănghiênăcuănhìnănhnădchăvăkháchăhàngăkémălàă huăquăcaăvnăđăthuăhút và duy trì nhân viên. ăă  Chi phí tn kém Ếho viẾ thay th nhân viên Chiăphíătnăkémăchoăvicăthayăth nhân viên làănguyên nhân thăbaăkhină vic duy trì nhân viên đóngăvaiătròăquanătrng.ăSăthayăth nhân viên liênăquană baăloiăchiăphí,ămiăloiăđuălàmăhaoămònăktăquăkinhădoanh:. qu duy trì và đng viên nhân viên: bài vit đa ra các kinh nghim, các kt qu điu tra nghiên cu làm c s vng chc trong vic áp dng hiu qu công tác duy trì và đng viên nhân viên