Một số giải pháp nhằm phát triển công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Sòn đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM VÕ ĐÌNH HỒI THANH VÕ ĐÌNH HỒI THANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN ĐẾN NĂM 2015 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN ĐẾN NĂM 2015 Chun ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Tp Hồ Chí Minh – Năm 2006 Tp Hồ Chí Minh – Năm 2006 MỤC LỤC Lời mở đầu Phụ lục A Chương Giới thiệu thị trường viễn thơng Việt Nam 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 Đặc điểm ngành viễn thơng: Đặc điểm dịch vụ viễn thơng: Đặc điểm doanh nghiệp viễn thơng: .2 Vai trò ngành viễn thơng phát triển kinh tế xã hội đất nước: Đóng góp vào ngân sách quốc gia: Phục vụ phát triển kinh tế - xã hội: .3 Góp phần đảm bảo an ninh quốc gia, phòng chống thiên tai, cứu nạn: Phục vụ nhu cầu thơng tin liên lạc vùng sâu, vùng xa, nơi có điều kiện kinh tế khó khăn: Q trình phát triển ngành viễn thơng Việt Nam: Độc quyền: Từ độc quyền sang cạnh tranh với xuất doanh nghiệp mới: Trước thềm hội nhập: 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 Tài liệu tham khảo Chương Thực tiễn hoạt động SPT thời gian qua .10 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7 2.2.8 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 Giới thiệu SPT: .10 Q trình thành lập phát triển: 10 Các dịch vụ SPT: 11 Tình hình hoạt động SPT: .12 Kết kinh doanh: 12 Tình hình tài chính: .17 Tình hình sản xuất: .17 Hoạt động tiếp thị: 17 Năng lực mạng: 19 Hoạt động đầu tư: 20 Nguồn nhân lực: 20 Các hoạt động khác: 21 Tác động mơi trường bên ngồi đến hoạt động SPT: .23 Mơi trường vĩ mơ: .23 Mơi trường vi mơ: .29 Đánh giá vị SPT thị trường: .58 Chương Một số giải pháp nhằm phát triển Cơng ty SPT đến năm 2015 59 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 3.3 Sứ mạng mục tiêu SPT: 59 Sứ mạng SPT: .59 Mục tiêu SPT: .59 Một số giải pháp nhằm phát triển Cơng ty SPT đến năm 2015: 60 Hình thành giải pháp: 60 Lựa chọn giải pháp mang tính chiến lược: 62 Một số kiến nghị đến Nhà nước: 76 Phụ lục B Phụ lục C Phụ lục D Danh mục từ viết tắt Định nghĩa số thuật ngữ chun ngành viễn thơng - LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu yếu tố mơi trường bên mơi trường bên ngồi Lý chọn đề tài: (bao gồm mơi trường vi mơ vĩ mơ) có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh Xu hội nhập kinh tế quốc tế mở cho Việt Nam nói chung doanh SPT doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam nói riêng nhiều hội thách thức Thị trường - mở cửa đặc biệt yếu tố độc quyền bị bãi bỏ tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước ngồi thâm nhập thị trường Đồng thời, nhiều doanh nghiệp có mặt thị - Nghiên cứu kinh nghiệm số cơng ty viễn thơng nhà làm luật Từ nghiên cứu trên, đề xuất giải pháp góp phần phát triển Cơng ty trường cạnh tranh gay gắt Đặt chân vào thị trường trở nên dễ dàng Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn lĩnh vực viễn thơng để trường tồn điều khó khăn Trong bối cảnh thị trường ln khơng ngừng vận động biến đổi, áp lực cạnh Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng, kết hợp lý luận tranh ngày khắc nghiệt, để tồn khẳng định vị thực tiễn, đồng thời dựa quy luật phát triển tất yếu khách quan số vấn thị trường mục tiêu hàng đầu Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn đề kinh tế xã hội thơng Sài Gòn (SPT) Để đạt mục tiêu này, SPT cần phải xây dựng cho chiến lược dài hạn sở phát huy điểm mạnh, lực lõi, khắc phục điểm yếu Thật vậy, chiến lược lâu dài đắn giúp doanh nghiệp khơng thích nghi với biến động thị trường mà chủ động hạn chế biến động xấu ảnh hưởng đến doanh nghiệp Bên cạnh đó, chiến lược hợp lý giúp doanh nghiệp nắm bắt khai thác tốt hội, sử dụng có hiệu nguồn lực q trình phát triển, tạo lợi cạnh tranh thị trường để nâng cao kết hoạt động kinh doanh Xuất phát từ u cầu thiết thực trên, thơng qua đề tài nghiên cứu này, người viết mong muốn đề xuất số giải pháp nhằm góp phần phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn, cụ thể lĩnh vực viễn thơng Trên sở nghiên cứu đánh giá tồn diện yếu tố mơi trường bên bên ngồi cơng ty, người viết hy vọng giải pháp đề mang tính thực tiễn xem xét ứng dụng Cơng ty SPT Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Chương Giới thiệu thị trường viễn thơng Việt Nam 1.1 Đặc điểm ngành viễn thơng: 1.1.1 Đặc điểm dịch vụ viễn thơng: Theo Pháp lệnh BCVT Việt Nam, dịch vụ viễn thơng bao gồm: - Dịch vụ bản: dịch vụ truyền đưa tức thời dịch vụ viễn thơng qua mạng viễn thơng Internet mà khơng làm thay đổi loại hình nội dung thơng tin; - Dịch vụ giá trị gia tăng: dịch vụ làm tăng thêm giá trị thơng tin người sử dụng dịch vụ cách hồn thiện loại hình, nội dung thơng tin cung cấp khả lưu trữ, khơi phục thơng tin sở sử dụng mạng viễn thơng Internet; - Dịch vụ kết nối Internet: dịch vụ cung cấp cho quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả kết nối với với Internet quốc tế - Dịch vụ truy nhập Internet: dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả truy nhập Internet; - Dịch vụ ứng dụng Internet bưu chính, viễn thơng: dịch vụ sử dụng Internet để cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng cho người sử dụng Dịch vụ ứng dụng Internet lĩnh vực kinh tế - xã hội khác phải tn theo quy định pháp luật bưu chính, viễn thơng quy định khác pháp luật có liên quan Bên cạnh đặc điểm cố hữu sản phẩm dịch vụ, dịch vụ viễn thơng có đặc điểm riêng biệt, ảnh hưởng đến quy trình sản xuất kinh doanh dịch vụ, chẳng hạn: - Thị trường viễn thơng thị trường độc quyền tự nhiên: Cơ cấu thị trường viễn thơng theo chiều dọc chia thành (1) Thiết bị; (2) Dịch vụ mạng; (3) Dịch vụ cho người dùng cuối Trong đó, thị trường (2) (3) thường tích hợp với Xuất phát từ đặc thù lợi quy mơ (economies of scale), lợi mục đích (economies of scope), phát triển nhanh chóng cơng nghệ nên thị trường (2) (3) xem thị trường độc quyền tự nhiên Đây rào cản Định nghĩa doanh nghiệp muốn gia nhập thị trường Nói cách khác, sở hạ tầng “thắt cổ chai” hạn chế tham gia phát triển doanh nghiệp - Q trình sản xuất khơng tách rời khỏi q trình tiêu thụ: Q trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm hữu hình thường diễn theo trình tự sản xuất – phân phối – tiêu dùng Tuy nhiên, ngành dịch vụ, sản xuất tiêu dùng xảy đồng thời Do đặc điểm này, yếu tố chất lượng quan trọng phải quan tâm hàng đầu sai sót q trình sản xuất ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng - Nhu cầu dịch vụ chịu ảnh hưởng yếu tố mùa vụ, khu vực: Thơng thường, nhu cầu thơng tin liên lạc tăng đột biến vào mùa lễ, tết Nếu nhà cung cấp khơng có kế hoạch phân bổ nguồn lực lực mạng, nhân lực kịp thời dễ dẫn đến cố Xét yếu tố khu vực, nhu cầu dịch vụ viễn thơng tập trung nhiều thành phố lớn Điều ảnh hưởng đến chiến lược đầu tư, phân phối doanh nghiệp viễn thơng 1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp viễn thơng: Doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam chia thành hai loại: - Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng: Sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ cho th yếu tố thuộc mạng viễn thơng đường truyền, cổng kết nối , khách hàng cơng ty ngành ngồi ngành có nhu cầu Theo quy định hành Nhà nước, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng phải doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp mà vốn góp Nhà nước chiếm 50% xem xét cấp giấy phép thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ mạng - Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng: Sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ viễn thơng Các quy định doanh nghiệp nới lỏng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng cạnh tranh doanh nghiệp diễn gay gắt 1.2 Vai trò ngành viễn thơng phát triển kinh tế xã hội đất doanh nghiệp có thêm kênh phân phối quảng bá thương hiệu, nhanh chóng nước: 1.2.1 Đóng góp vào ngân sách quốc gia: tiếp cận khách hàng nước quốc tế v.v 1.2.3 Góp phần đảm bảo an ninh quốc gia, phòng chống thiên tai, cứu nạn: Mỗi năm, năm gần đây, ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam Ngay từ thành lập, ngành Bưu Viễn thơng đóng vai trò quan đóng góp đáng kể vào ngân sách Nhà nước, khoảng từ 3.000 tỷ đồng đến 5.000 trọng kháng chiến nhân dân Việt Nam bảo vệ độc lập chủ tỷ đồng (năm 2004 4.900 tỷ năm 2005 5.000 tỷ), đứng thứ nước sau quyền đất nước Nhiệm vụ góp phần đảm bảo an ninh quốc gia tiếp tục trì ngành dầu khí điện lực Tỷ lệ đóng góp GDP tăng cách khả quan đất nước bước sang thời bình Việc phủ sóng đến vùng từ 1,9% năm 2001 lên 2,3% năm 2002 4% năm 2005 biên giới, hải đảo ln Nhà nước quan tâm, đóng góp tích cực vào nghiệp 1.2.2 Phục vụ phát triển kinh tế - xã hội: Thơng tin liên lạc yếu tố đầu vào quan trọng bảo vệ an ninh chủ quyền quốc gia, nhanh chóng phát ngăn ngừa tội phạm, góp phần gìn giữ trật tự an tồn xã hội doanh nghiệp nhu cầu khơng thể thiếu người thời đại ngày Bên cạnh đó, hoạt động phòng chống thiên tai, cứu nạn cần hạ tầng viễn Với đặc điểm truyền đạt thơng tin cách nhanh chóng, an tồn, tiện lợi, thơng Hiện nay, Cơng ty Điện tử Viễn thơng Hàng hải (Vishipel) có mạng thời gian, dịch vụ viễn thơng giúp nâng cao hiệu giao dịch đối tác bất lưới chun phục vụ hoạt động kể khoảng cách địa lý Chính tầm quan trọng dịch vụ viễn thơng, số 1.2.4 Phục vụ nhu cầu thơng tin liên lạc vùng sâu, vùng xa, nơi có điều kiện hạ tầng viễn thơng, khả tiếp cận dịch vụ viễn thơng quốc gia xem yếu tố để đánh giá lực cạnh tranh quốc gia kinh tế khó khăn: Cách năm, mơ hình Bưu điện Văn hố xã (BĐVHX) đời - mơ hình kết hợp kinh doanh phát triển văn hố vùng nơng thơn - mở triển vọng Đối với xã hội, dịch vụ viễn thơng vừa thỏa mãn nhu cầu thơng tin liên lạc nhu cầu cố hữu - người, vừa góp phần nâng cao trình độ dân trí Đặc biệt, dịch vụ truy cập internet đem luồng ánh sáng cho văn minh nhân đưa nhiều dịch vụ bưu viễn thơng, Internet xuống cộng đồng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội nơng thơn, miền núi, hải đảo Từ có điểm BĐVHX, khoảng cách bình qn tới điểm giao dịch loại cho phép người tiếp cận kho tàng thơng tin kiến thức khổng lồ bưu điện người nơng dân giảm từ – 10km xuống 1,6 km, tạo điều kiện với máy tính Dịch vụ viễn thơng cung cấp cho xã hội kênh thuận lợi để bà sử dụng dịch vụ viễn thơng, nâng cao chất lượng sống giải trí phong phú với nhiều loại trò chơi trực tuyến, xem phim nghe mở mang kiến thức nhạc trực tuyến, “game show” v.v Cuối cùng, mơ hình quản lý hành chánh Năm 2004, dự án “Đưa Internet vùng nơng thơn” VNPT triển cơng kinh doanh thơng qua mơi trường dịch vụ viễn thơng - phổ biến khai điểm BĐVHX Sau năm VNPT triển khai giai đoạn I, với tổng kinh nước phát triển - ứng dụng Việt Nam, phủ điện tử phí gần 28 tỷ đồng, có 2.000 điểm BĐVHX có dịch vụ Internet với 2.200 máy (E-Government) thuơng mại điện tử (E-Commerce) Chính phủ điện tử giải tính nối mạng, đó, 1.800 điểm sử dụng hình thức Internet quay số trực tiếp, pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu hệ thống hành chánh cơng, tiết kiệm thời 200 điểm sử dụng đường truyền tốc độ cao ADSL gian giao dịch, giảm tiêu cực q trình cấp phép v.v Thương mại điện tử giúp Tháng 5/2005, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích phạm vi tồn quốc từ đến năm 2010 Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích nhằm đẩy nhanh việc phổ cập dịch vụ Đáp ứng u cầu nhiệm vụ mới, theo Nghị định Chính phủ số 480/TTg viễn thơng Internet đến người dân nước, tập trung phát triển ngày 8/3/1955, Tổng cục Bưu điện Việt Nam thuộc Bộ Giao thơng Bưu điện đời phổ cập dịch vụ cho vùng miền núi, vùng sâu, vùng xa có điều kiện kinh tế xã sở đổi tên Nha Bưu điện-Vơ tuyến điện Việt Nam Từ đây, hoạt động hội khó khăn Theo đó, đến năm 2010, chương trình đảm bảo 100% số xã có Ngành từ quản lý hành nghiệp bắt đầu chuyển sang hoạt động có kinh điểm truy nhập dịch vụ điện thoại cơng cộng có 70% số xã tồn quốc có doanh điểm truy nhập dịch vụ Internet cơng cộng Các dịch vụ viễn thơng phổ cập bao Để tạo điều kiện thuận lợi cho ngành Bưu điện hồn thành nhiệm vụ mình, gồm: dịch vụ điện thoại tiêu chuẩn; dịch vụ truy nhập Internet theo tiêu chuẩn Dịch góp phần vào nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội miền Bắc, ngày 13/5/1961 Hội vụ viễn thơng bắt buộc bao gồm: Dịch vụ liên lạc khẩn cấp y tế, an ninh - trật đồng Chính phủ Quyết định số 63/CP tách Tổng cục Bưu điện khỏi Bộ Giao tự xã hội, cứu hoả; Dịch vụ viễn thơng phục vụ tìm kiếm, cứu nạn, phòng chống thơng Bưu điện, đặt thành quan trực thuộc Chính phủ thiên tai theo quy định cấp có thẩm quyền; Dịch vụ trợ giúp tra cứu số điện Năm 1976, Tổng cục Bưu điện thức tham gia tổ chức quốc tế là: thoại cố định; Các dịch vụ viễn thơng phục vụ hoạt động khẩn cấp Nhà Liên minh Bưu giới (UPU) Liên minh Viễn thơng quốc tế (ITU) nước theo quy định cấp có thẩm quyền Đến năm 2010, mật độ điện thoại tăng cường mở rộng quan hệ quốc tế với nhiều nước giới vùng cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích phải đạt Ngày 15/8/1987, Hội đồng Bộ trưởng Nghị định số 121-HĐBT ban hành máy/100 dân, riêng dịch vụ viễn thơng bắt buộc (điện thoại khẩn cấp y tế, Điều lệ Bưu Viễn thơng, xác định: “Mạng lưới bưu viễn thơng an ninh – trật tự xã hội, cứu hoả; phục vụ tìm kiếm, cứu nạn, phòng chống thiên tai quốc gia mạng lưới thơng tin liên lạc tập trung thống nước, Nhà theo quy định cấp có thẩm quyền ) hỗ trợ phạm vi tồn quốc Nguồn nước độc quyền tổ chức giao cho ngành Bưu điện quản lý, khai thác để phục vụ kinh phí thực chương trình ước tính khoảng 5.200 tỷ đồng Trong đó, kinh nhu cầu truyền tin quan Đảng, Nhà nước cấp, lực lượng vũ trang, phí từ Quỹ Dịch vụ viễn thơng cơng ích Việt Nam 5.100 tỷ đồng (do doanh tổ chức kinh tế, xã hội nhân dân theo phương thức kinh doanh xã hội chủ nghiệp viễn thơng đóng góp), lại nguồn vốn khác nghĩa chế độ hạch tốn kinh tế.” 1.3 Q trình phát triển ngành viễn thơng Việt Nam: 1.3.1 Độc quyền: Ngày 7/4/1990, Hội đồng Bộ trưởng Nghị định số 115/HĐBT chuyển Tổng cục Bưu điện thành Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam, thuộc Bộ Trước năm 1945, Bưu điện Việt Nam nằm tay thực dân Pháp, tập trung Giao thơng vận tải Bưu điện Tuy nhiên, sau hai năm hoạt động theo mơ hình tổ chủ yếu thành phố lớn, thị xã để phục vụ sách xâm lược khai thác chức xuất nhiều bất cập cơng tác quản lý Nhà nước lĩnh vực thuộc địa, bảo vệ quyền thực dân, đồng thời để đàn áp phong trào cách mạng bưu chính-viễn thơng sản xuất kinh doanh Để tháo gỡ vướng mắc nhân dân ta cấu tổ chức, ngày 26/10/1992, Chính phủ Nghị định số 03/CP việc thành Năm 1945, Cách mạng Tháng tám thành cơng, tồn hệ thống tổ chức Bưu lập Tổng cục Bưu điện quan trực thuộc Chính phủ, có chức quản lý nhà điện chế độ cũ thuộc quyền cách mạng Nhiệm vụ ngành Bưu điện nước Bưu Viễn thơng, kỹ thuật truyền dẫn tín hiệu Phát Truyền hình thời kỳ phục vụ lãnh đạo Đảng Nhà nước để hồn thành hai nhiệm cơng nghiệp Bưu điện nước vụ chiến lược kháng chiến kiến quốc Để thay đổi chế cho phù hợp với chức sản xuất kinh doanh, cơng tác quản lý Nhà nước bước tách khỏi cơng tác quản lý điều hành sản xuất kinh doanh Ngày 7/5/1994, Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 91/TTg thức hoạt động nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) cấp phép chuyển Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam thành tập đồn kinh doanh thức hoạt động làm cho thị trường BCVT trở nên sơi động Nhà nước Như vậy, thời điểm này, Việt Nam có tổ chức cung cấp dịch vụ viễn thơng Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 1.3.2 Từ độc quyền sang cạnh tranh với xuất doanh nghiệp mới: Sự xuất doanh nghiệp chấm dứt thời kỳ độc quyền VNPT Trong giai đoạn đầu, cạnh tranh chiến khơng cân sức bên doanh nghiệp có q nhiều lợi hạ tầng mạng, thị phần, vốn đầu tư, kinh nghiệm bên doanh nghiệp yếu Tuy Năm 1995, thị trường viễn thơng Việt Nam khởi động cạnh tranh với việc nhiên, với động tâm nguời sau, với số sách thành lập hai doanh nghiệp Cơng ty cổ phần dịch vụ BCVT Sài Gòn (SPT) hỗ trợ doanh nghiệp Nhà nước, khoảng thời gian ngắn từ năm Cơng ty Viễn thơng Qn Đội (Viettel) Tuy nhiên, thị trường chưa có 2003, doanh nghiệp dần làm thay đổi cục diện thị trường dành thay đổi cơng ty chưa thực cung cấp dịch vụ chỗ đứng định Đặc biệt lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động, sau Ngày 11/11/2002, Chính phủ Nghị định số 90/2002/NĐ-CP quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Bưu chính, Viễn thơng Bộ năm khai trương dịch vụ, Viettel chiếm 30% thị phần xét số lượng th bao Trong lĩnh vực internet, Viettel FPT chiếm gần 50% thị phần dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng quan Chính phủ thực chức quản lý nhà Cạnh tranh mang lại cho người sử dụng nhiều lợi ích: giá dịch vụ viễn thơng nước bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, điện tử, internet, truyền dẫn giảm khoảng 30% - 50% so với thời kỳ trước cạnh tranh; nhà cung cấp dịch vụ phát sóng, tần số vơ tuyến điện sở hạ tầng thơng tin quốc gia phạm vi quan tâm đến cơng tác chăm sóc khách hàng; khách hàng có nhiều dịch vụ mới, nước; quản lý nhà nước dịch vụ cơng thực đại diện chủ sở hữu phần vốn dịch vụ giá trị gia tăng gói cước để lựa chọn v.v Giá giảm đáng kể giúp người nhà nước doanh nghiệp có vốn nhà nước lĩnh vực bưu chính, viễn dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ viễn thơng Nhờ đó, mật độ điện thoại tăng từ 1% thơng cơng nghệ thơng tin theo quy định pháp luật năm 1995 lên 9% năm 2003, 12% năm 2004 đạt 25% Số người sử Năm 2003, ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam thực bắt đầu chuyển từ dụng internet tăng đáng kể độc quyền nhà nước sang cạnh tranh tất loại dịch vụ Thêm nhiều thành Trong hai năm gần đây, ngành viễn thơng Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng kỷ phần kinh tế tham gia thị trường Đến nay, có tổng số cơng ty hạ tầng lục Trong mức phát triển bình qn khu vực châu Á vào khoảng 38% - mạng thiết lập mạng lưới cung cấp dịch vụ: Tập đồn Bưu Viễn 39% Việt Nam đạt khoảng 60% Trong đó, dịch vụ internet điện thoại di động thơng Việt Nam (VNPT), Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội (Viettel), Cơng ty tăng 100% năm 2005 Viễn thơng Điện lực (EVN), Cơng ty Cổ phần Dịch vụ BCVT Sài Gòn (SPT), Cơng 1.3.3 Trước thềm hội nhập: ty Cổ phần viễn thơng Hà Nội (Hanoi Telecom), Cơng ty Thơng tin điện tử Hàng Khơng nữa, Việt Nam trở thành thành viên WTO Khi đó, Hải (Vishipel), Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT (FPT Telecom) Trong đó, VNPT, nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Việt Nam phải chia sẻ thị phần với Viettel EVN thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thơng cố định quốc cơng ty nước ngồi cạnh tranh diễn gay gắt Đón đầu xu hướng tế Có cơng ty thiết lập mạng cung cấp dịch vụ thơng tin di động gồm: hội nhập, Chính phủ Bộ BCVT xác định giai đoạn 2001 – 2010 giai đoạn VMS, Vinaphone, Viettel, SPT, EVN Hanoi Telecom Có doanh nghiệp hội nhập phát triển ngành Bưu Viễn thơng đề số sách cấp phép cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP), có doanh nghiệp PHỤ LỤC B, Hình 1.2, Hình 1.3 10 chuẩn bị cho hội nhập khuyến khích nhiều thành phần kinh tế tham gia ngành, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, xây dựng lộ trình mở cửa thị trường cho nhà đầu tư nước ngồi v.v Với lực doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam, khơng dễ dàng cạnh tranh với cơng ty viễn thơng lớn giới Vì vậy, khơng thể mở cửa thị trường tự mà cần có lộ trình định Hình 1.1 Tình hình cạnh tranh quản lý nhà nước ngành viễn thơng Việt Nam Nhà quản lý viễn thơng & Cơ quan quản lý cạnh tranh Thực tiễn hoạt động SPT thời gian qua 2.1 Giới thiệu SPT: 2.1.1 Q trình thành lập phát triển: Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn, tên giao dịch Saigon Postel Corp (SPT), thành lập ngày tháng 12/2005 theo định số 064090 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh cấp Đây cơng ty cổ phần ngành bưu viễn thơng Việt Nam - ngành vốn mang đậm tính độc quyền thời gian dài với quản lý chặt chẽ Nhà nước Ra đời bối cảnh thị trường viễn thơng bị độc quyền chi phối VNPT, dịch vụ Giai đoạn Độc quyền Giai đoạn Cạnh tranh đơn điệu, chất lượng khơng ổn định, giá cước cao so với thu nhập bình qn người dân Việt Nam, SPT kỳ vọng tạo khởi sắc cho thị trường bưu viễn thơng báo hiệu đời nhà cung cấp Được sáng lập Ban Tài Quản trị Thành ủy, đa số cổ đơng góp vốn SPT cơng ty nhà nước thuộc Ban Tài Quản trị Thành ủy Dựa Giai đoạn Độc quyền & Cạnh tranh vào cấu góp vốn trên, nhận thấy SPT cơng ty cổ phần nhà nước tỷ lệ góp vốn cơng ty nhà nước chiếm 85% 2002 Internet ĐTDĐ & VoIP Thời gian ĐTCĐ Mức độ quản lý Nhà nước Chỉ có Cơ quan quản lý cạnh tranh Chương Về phía doanh nghiệp, cần phải phát huy nội lực để nâng cao lực cạnh tranh, chuẩn bị cho q trình hội nhập quốc tế Bắt đầu với số vốn điều lệ 50 tỷ đồng, thời gian đầu SPT gặp nhiều khó khăn thiếu kinh nghiệm, hạ tầng kỹ thuật, nhân Đặc biệt Nhà nước thiếu hành lang pháp lý, chưa có chế hỗ trợ doanh nghiệp thủ tục cấp phép, kết nối, sử dụng chung sở hạ tầng… Năm 1997, SPT thức cung cấp dịch vụ truy cập internet với thương hiệu Saigonnet, trở thành nhà cung cấp dịch vụ internet Năm 1999, SPT hợp tác với Cơng ty Spacebel (Vương quốc Bỉ), Phân viện Cơng nghệ thơng tin Tp HCM để thành lập Cơng ty TNHH Phát triển phần mềm Sài Gòn (SDC) với chức sản xuất phần mềm cung cấp giải pháp cơng nghệ thơng tin Sang năm 2001, Cơng ty triển khai dịch vụ dịch vụ điện thoại cố định khu thị Nam Sài Gòn, dịch vụ VoIP thương hiệu 177, tạo đà để phát triển hàng loạt dịch vụ năm 2002 – 2003 dịch vụ điện thoại cố định khai thác Tp HCM thương hiệu PHỤ LỤC B, Bảng 2.14 11 12 S-Ring, dịch vụ điện thoại internet SnetFone, dịch vụ ADSL, kênh th riêng, dịch vụ điện thoại di động CDMA thương hiệu S-Fone viii Gia cơng phần mềm, viết phần mềm, cung cấp giải pháp cơng nghệ thơng tin v.v Sau 10 năm thành lập hoạt động, đến năm 2005, vốn điều lệ SPT tăng đến Thương hiệu: 150 tỷ đồng, gấp lần thời điểm thành lập Đội ngũ nhân viên có trình độ chun 2.2 Tình hình hoạt động SPT: mơn tay nghề cao hơn, hệ thống mạng bước mở rộng Sự góp 2.2.1 Kết kinh doanh: mặt SPT thị trường bưu viễn thơng Việt Nam góp phần xóa bỏ Là doanh nghiệp viễn thơng vừa nhỏ ngành, lại khơng có lợi chế độc quyền, thúc đẩy cạnh tranh, đóng góp vào phát triển ngành bưu hạ tầng mạng nên SPT chưa tạo mạnh thị trường viễn thơng Việt viễn thơng nói riêng kinh tế nước nói chung Nam khơng phải cơng ty phá vỡ độc quyền VNPT Hiện nay, SPT triển khai dịch vụ điện thoại cố định số nơi 2.1.2 Các dịch vụ SPT: i Các dịch vụ giao thức internet: dịch vụ thoại đường dài sử dụng Tp HCM có kế hoạch triển khai dịch vụ phạm vi tồn quốc, trước mắt giao thức IP (VoIP), dịch vụ truy cập internet dịch vụ giá trị gia tăng tỉnh thành lân cận Tp HCM Do đặc thù dịch vụ điện thoại cố định internet v.v chi phí đầu tư cao, thời gian triển khai chậm giá cước thấp nên giải tốn đầu tư khó với SPT Vì vậy, đến nay, SPT chiếm 1,2% thị trường Thương hiệu: ii Dịch vụ điện thoại cố định, đầu số 4, cung cấp số khu Hình 2.1 Thị phần dịch vụ điện thoại cố định (tính đến 6/2005) vực Tp HCM dự kiến mở rộng tồn quốc từ năm 2007 Thương hiệu: iii Dịch vụ điện thoại di động cơng nghệ CDMA 2000-1x Viettel, 1.4% SPT, 1.2% Thương hiệu: iv Dịch vụ chuyển phát bưu Thương hiệu: VNPT, 97.4% v Dịch vụ thơng tin điện tử, quảng cáo mạng, thiết kế web, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng cổng giao dịch điện tử v.v Thương hiệu: vi Kinh doanh thiết bị viễn thơng; thiết kế, thi cơng lắp đặt bảo trì mạng v.v Nguồn: Thơng tin tổng hợp Thương hiệu: Thị trường dịch vụ điện thoại di động thị trường màu mỡ mức độ vii Dịch vụ tư vấn, thiết kế cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho cạnh tranh gay gắt S-Fone tự hào nhà cung cấp sử dụng cơng nghệ khách hàng doanh nghiệp tổng đài giải đáp thắc mắc, phát hóa đơn thu CDMA 2000-1x với nhiều ưu điểm chất lượng thoại rõ, độ bảo mật cao, tốc độ cước hộ v.v truyền liệu cao Khai trương dịch vụ tháng 7/2003, S-Fone khuấy động thị 13 14 trường gói cước mới, cách tính cước tiết kiệm chương trình TIENET, 0.44% khuyến mà trước khơng có nhà cung cấp thực Đến nay, S-Fone ln dẫn đầu thị trường di động việc tung gói cước rẻ độc đáo Free 1, Forever, Forever Couple Tuy nhiên, S-Fone từ đầu khơng OCI, 1.08% NETNAM, 4% SPT, 5% HANOI TELECOM, 0.25% VIETEL, 11.23% VDC, 48.20% trọng đến việc đầu tư mở rộng vùng phủ sóng, đến chất lượng, chủng loại máy điện thoại đến dịch vụ giá trị gia tăng nên khơng thể thu hút nhiều khách FPT, 29.80% hàng Hình 2.2 Thị phần dịch vụ điện thoại di động (tính đến 4/2006) Nguồn: Thơng tin tổng hợp Hình 2.4 Thị phần dịch vụ ADSL (tính đến 12/2005) Viettel 27% MobiFone 33% NETNAM, 0.40% S-Fone 5% VinaPhone 35% SPT, 0.60% VIETEL, 18.90% VDC, 47.20% FPT, 33% Nguồn: Thơng tin tổng hợp Dịch vụ truy cập internet đối thủ cạnh tranh VNPT (VDC), FPT, Viettel quan tâm xếp mức độ ưu tiên thứ hai sau dịch vụ điện thoại di động Tuy nhiên, SPT chưa có chiến lược rõ ràng cho dịch vụ Thay tính tốn để tập trung đầu tư cho mạng ADSL SPT cố gắng trì khách hàng truy cập internet cách quay số (dial-up) Hình 2.3 Thị phần dịch vụ truy cập internet (tính đến 12/2005) Nguồn: Thơng tin tổng hợp Dịch vụ VoIP “con bò sữa” SPT bù lỗ cho tất dịch vụ khác giai đoạn 2002 – 2004 Với đặc điểm chi phí đầu tư thấp, thời gian triển khai nhanh, lợi nhuận cao nên sáu nhà cung cấp nhảy vào thị trường Để cạnh tranh, doanh nghiệp đua giảm giá để thu hút khách hàng Đặc biệt dịch vụ VoIP quốc tế về, vòng năm, giá giảm từ 40 – 50UScent/phút xuống bình qn 10USc/phút, khiến lợi nhuận doanh nghiệp bị xói mòn trầm trọng Trong đó, giá dịch vụ gọi đường dài VoIP nước quốc tế giảm chậm hơn, có nghĩa lợi nhuận dịch vụ cao dịch vụ VoIP 69 70 Thiết bị Mạng Dịch vụ truy cập Nội dung Hơm Ngày mai Nguồn: Erricson Nguồn: Erricson Do đối tượng khách hàng nhà cung cấp nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, phong phú; để chống lại mối đe dọa cạnh tranh; với phát triển nhanh chóng ngành liên quan sản xuất thiết bị điện tử, truyền thơng, nên xu hướng hội tụ lên ngơi: - Hội tụ dịch vụ (service convergence): thoại, liệu, video (triple play); triple play di động (quadruple play); thoại di động (FMC) v.v - Hội tụ hệ thống mạng (network convergence): hội tụ mạng di động cố định (Fixed Mobile Convergence); mạng IMS (IP Multimedia Subsystem) 22 - Hội tụ thiết bị (device convergence): máy điện thoại di động tích hợp cơng nghệ CDMA GSM; máy điện thoại tích hợp tính điện thoại cố định di động v.v - Hội tụ ngành: viễn thơng + truyền thơng + IT Giá trị giao dịch ngành viễn thơng thay đổi theo hướng tăng dần giá trị nội dung giảm dần giá trị thiết bị, mạng Hình 3.2 Xu hướng giá trị kinh doanh (business value) SPT cần nắm bắt xu hướng giới để có chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp Đồng thời, để tạo khác biệt sản phẩm, người viết tâm đắc với hai quan điểm “You either be very big or very very niche: Hoặc anh khổng lồ, anh chọn ngạch riêng để phát triển” “Being the best to become the biggest: Hãy người giỏi để thành người lớn nhất” 23 Các “case study” Nokia, Samsung chứng minh thành cơng họ nhờ chiến lược phát triển sản phẩm dựa lực lõi tay nghề chun mơn để trở thành cơng ty hàng đầu giới Dĩ nhiên, nguồn lực SPT khơng thể phân bổ để cải tiến tồn dịch vụ dấu hỏi mà cần chọn lọc dịch vụ chiến lược để đầu tư Theo người viết, chiến lược đối thủ cạnh tranh thể rõ họ trọng phát triển dịch vụ VNPT với vị nhà cung cấp thống lĩnh thị trường từ trước đến tiềm lực vốn mạnh, họ ln muốn tiếp tục đứng đầu thị trường đa dạng, phong phú tập dịch vụ thị phần dịch vụ Viettel cho thấy rõ dịch vụ điện thoại di động ADSL tập trung phát triển thành mạnh EVN tâm đắc với ưu điểm cơng nghệ CDMA 2000-1x tần số 450MHz chiến lược họ đưa dịch vụ di động, cố định giá rẻ đến cho người dùng khắp Việt Nam, đặc biệt vùng nơng thơn, vùng núi – nơi khó tiếp cận dịch vụ viễn thơng Định hướng dịch vụ FPT Telecom dịch vụ số Đây xu hướng ngành viễn thơng truyền thơng giới - nội 22 Định nghĩa 23 Sách Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu tác giả Tơn Thất Nguyễn Thiêm 71 72 dung số (digital content), liệu (data) dịch vụ để cung cấp dịch vụ nội chia sẻ hệ thống mạng doanh nghiệp lớn quan trọng Tuy nhiên, dung số, liệu Hanoi Telecom Hutchison củng cố mạng chất lượng dịch điều kiện nhà làm luật Việt Nam chưa thể rõ vai trò mình, vụ điện thoại di động tốt trước khai trương dịch vụ Với động doanh nghiệp SPT phải tự xoay sở cách thỏa hiệp với cơng ty khác để thái đối thủ cạnh tranh, SPT cần phải định hướng dịch vụ chiến lược để đầu tư chia sẻ hạ tầng mạng Cạnh tranh khơng có nghĩa khơng thỏa hiệp Ở Theo người viết, dựa kinh nghiệm SPT, xu hướng cơng nghệ dịch vụ nước có đối thủ cạnh tranh liên minh với để đầu tư chia sẻ hạ ngành viễn thơng giới, SPT nên lấy dịch vụ IP làm định hướng tầng mạng, chống lại độc quyền nhà cung cấp thống lĩnh thị trường phát triển, trước mắt ưu tiên dịch vụ internet băng rộng, làm tảng để cung cấp iii Củng cố hoạt động chăm sóc khách hàng: dịch vụ liệu, nội dung Song song, đầu tư cho dịch vụ điện thoại cố định Như đề xuất, trọng chăm sóc khách hàng biện pháp thơng qua đầu tư mạng NGN để tích hợp mạng IP mạng điện thoại truyền mà SPT cần thực để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Ở Mỹ - thị thống, hướng đến xem mạng NGN lực lõi SPT Dịch vụ VoIP quốc tế trường viễn thơng phát triển giới, nhà cung cấp lớn Verizon, SBC, khơng cần đầu tư nhiều sở hạ tầng sẵn có, vậy, SPT cần xây Qwest, Bell South xem chăm sóc khách hàng yếu tố chiến lược dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ để tăng doanh thu dịch vụ này, cạnh tranh họ Do cạnh tranh q khốc liệt (hypercompetition), cơng ty giảm gánh nặng cho VoIP quốc tế Dịch vụ điện thoại di động dịch vụ Mỹ bắt đầu ý đến chăm sóc khách hàng Họ tăng chi cho cơng nghệ liên quan nóng thị trường viễn thơng, khơng nhà cung cấp muốn bỏ qua mảng dịch vụ đến hệ thống tính cước từ 2,3 tỷ USD năm 1997 lên tỷ USD năm 2003 Verizon Tuy nhiên, mơ hình hợp tác SPT đối tác nước ngồi khơng đào tạo đội ngũ điện thoại viên kỹ lưỡng hơn, thiết kế lại hóa đơn cước cải hiệu quả, dự án đòi hỏi q nhiều vốn đầu tư nên thực gánh nặng tiến nhiều quy trình, giúp giảm số lời than phiền khách hàng 29 bang giảm cho SPT Để giảm bớt gánh nặng này, SPT cần phải thay đổi mơ hình hợp tác Dịch 18% vào năm 2005 so với năm 2003 Qwest rút ngắn thời gian lắp đặt sửa vụ điện thoại internet dịch vụ có nhu cầu cao, doanh thu thấp gặp phải chữa, kéo dài thời gian làm việc tổng đài giải đáp thắc mắc kết 74% cạnh tranh khốc liệt cơng ty viễn thơng nhỏ thẻ lậu Tuy nhiên, SPT khách hàng đánh giá dịch vụ Qwest tốt so với 58% vào năm 2002 24 Để làm tốt ứng dụng cơng nghệ để tạo sản phẩm khác biệt, phục vụ khách cơng tác chăm sóc khách hàng, SPT phải xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hàng doanh nghiệp để dẫn đầu thị trường ii Nâng cao lực mạng: Như phân tích, hệ thống mạng “thắt cổ chai” ngành viễn thơng, lý cho nhanh thuận tiện cho khách hàng, trọng khâu giải khiếu nại Ngồi ra, chăm sóc khách hàng khơng dừng lại việc giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng mà phải chủ động làm hài lòng khách hàng, giới hạn gia nhập doanh nghiệp vào ngành Vì vậy, doanh nghiệp trì lòng trung thành khách hàng chương trình chăm sóc có hệ thống mạng lớn xem có lợi doanh nghiệp khác thị khách hàng thân thiết, bảo trì sửa chữa mạng nhanh chóng nhận u trường Ở số nước giới, cơng ty trước chun cho th cầu Nhân phải huấn luyện kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng mạng cáp quang dần chuyển sang kinh doanh dịch vụ viễn thơng Đây cách chun nghiệp Thực hương châm: Nhanh, Uy tín, Một cửa mối đe dọa cơng ty viễn thơng Vậy, doanh nghiệp viễn thơng khơng iv Kiểm sốt chi phí: có yếu hạ tầng mạng phải làm để tồn tại? Kinh nghiệm nước cho thấy sách nhà nước việc hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ tiếp cận 24 http://www.businessweek.com/technology/content/mar2004/tc2004032_8278_tc076.htm 73 74 Theo nghiên cứu chun gia chiến lược, chi phí OPEX chiếm nên lạc hậu Vì vậy, hoạt động R&D cần thiết Mục đích hoạt động 50% cấu chi phí doanh nghiệp viễn thơng Vì vậy, giảm OPEX điều nhằm tìm hiểu xu hướng phát triển cơng nghệ, dịch vụ nước giới, nên làm để tăng lợi nhuận biên dựa kết nghiên cứu thị trường, lực lõi tay nghề cơng ty để đề Hình 3.3 Cơ cấu chi phí nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ châu Âu năm 2004 động đầu cơng ty viễn thơng Để thực tốt chức này, SPT cần Operator business case Western European mobile operator - cost structure - 2004 Subscriber acquisition TOTAL OPEX 64% of Revenue Other business related SAC: Subsidies, commissions, 9,1% Distribution, SIM cards SUBSCRIBER ACQUISITION BUSINESS OPERATION củng cố Nhóm R&D người lẫn trang bị, xây dựng ngân sách dành cho M&S, Advertising, Promotion 10,5% 7,2% 8,7% SUBSCRIBER RETENTION SUBSCRIBER MGMT G&A mặt hàng điện thoại di động Samsung chiếm 7% doanh thu Cải cách sách nhân sự: đồng Tuy nhiên, nhìn chung hiệu làm việc chưa cao xảy tình trạng chảy máu chất xám Đây lãng phí vơ hình vơ hình nên ban lãnh đạo cơng INTERCONNECT AND ROAMING CAPEX lớn Chẳng hạn, ngân sách R&D Logitech 7% doanh thu, ngân sách R&D Nhân SPT có tuổi đời trung bình tương đối trẻ, trình độ học vấn O&M / POWER / TRANSMISSION / SITE RENTAL NETWORK OPERATION hoạt động R&D Kinh nghiệm cho thấy cơng ty lớn dành ngân sách cho R&D vi 6,2% 18,7% Network related xuất dịch vụ mới, dịch vụ chiến lược Như vậy, hoạt động R&D phải hoạt DEPRECIATION 23,7% 16,3% ty chưa nhận thấy mức độ nghiêm trọng Một lý tình trạng sách nhân SPT khơng phù hợp với điều kiện thực tế Sau số đề xuất: Source: Strategy Analytics, June 2004 Nguồn: LTM Spring 2006 Giảm chi phí kênh nâng cao khả cạnh tranh Một giải pháp để giảm chi phí áp dụng thành cơng cơng ty lớn, có Toyota Lean Ngun tắc Lean “làm tăng giá trị cho khách hàng thơng qua việc liên tục loại bỏ lãng phí suốt q trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ” Lãng phí hiểu sản xuất dư thừa, quản lý tồn kho kém, thời gian chờ đợi khâu lâu, thao tác chưa hợp lý, chất lượng khơng ổn định, lãng phí người Theo phương pháp này, SPT cần phải lập sơ đồ chuỗi giá trị, ghi nhận lại tồn hoạt động, thời gian hoạt động để nhận khuyết điểm cần cải tiến v Đẩy mạnh hoạt động R&D: Ngành viễn thơng ngành có tốc độ cải tiến cơng nghệ dịch vụ nhanh Nếu khơng nghiên cứu để nắm bắt xu hướng cơng nghệ, dịch vụ doanh nghiệp trở - Cải cách chế độ lương thưởng: Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá (KPI) để xét lương thưởng Trong đó, bên cạnh cấp thâm niên phần sở để đánh giá, phải bổ sung tiêu hiệu cơng việc, tầm quan trọng vị trí tổ chức, thái độ làm việc, tinh thần hợp tác, hỗ trợ nội - Đối với phận kinh doanh tiếp thị phải có tiêu sách hoa hồng rõ ràng để khuyến khích nhân viên - Phát động phong trào thi đua sáng kiến cải tiến có sách động viên, tun dương, khen thưởng cho sáng kiến dù lớn hay nhỏ Như ta biết, tổ chức trước hết tập hợp người Vì vậy, để cải tiến tổ chức, bên cạnh cơng cụ cải tiến người nhân tố quan trọng định thành cơng Vì họ khiếm khuyết q trình lao động đề xuất sáng kiến cải tiến để hồn thiện tổ chức nâng cao hiệu lao động Tại Việt Nam, cơng ty Toyota ví dụ điển hình áp dụng thành cơng phương pháp Kaizen Theo phóng gần đây, Toyota cho biết, sau 75 áp dụng Kaizen, tồn thể nhân viên Toyota Việt Nam có hàng trăm sáng kiến khác nhau, giúp cơng ty giảm chi phí, tăng suất giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi Chẳng hạn, xưởng dập mui xe, trước Kaizen, dây chuyền cần có hai cơng nhân khiêng mui xe từ điểm chờ máy dập sau Kaizen, với sáng kiến 76 3.3 Một số kiến nghị đến Nhà nước: - Tiếp tục đảm bảo ổn định kinh tế, trị, xã hội đất nước để ngành viễn thơng tiếp tục phát triển vững mạnh - Nhanh chóng xây dựng Luật BCVT sở sửa đổi bổ sung Pháp cần cầu nhỏ, cần người đưa mui xe đến máy dập, thời gian lệnh BCVT ban hành năm 2002 với phương châm: (1) Minh bạch, cơng khai, (2) giảm nửa đặc biệt hạn chế đáng kể va đập, tai nạn Ở Toyota Việt Nam, Phù hợp với tình hình tốc độ phát triển ngành, (3) Tạo sân chơi bình đẳng sáng kiến xuất phát từ ai, anh cơng nhân người làm vệ sinh Tùy cho doanh nghiệp, (4) Bảo vệ quyền lợi khách hàng, (5) Bảo vệ tài ngun tính thực tiễn sáng kiến mà người sáng kiến tưởng thưởng xứng đáng quốc gia, (6) Có chế tài rõ ràng cơng khai doanh nghiệp phạm luật hình thức tun dương, khen, giấy chứng nhận, kim cử tham - Bãi bỏ dần biện pháp quản lý hành doanh nghiệp viễn dự khóa đào tạo nước ngồi Đến nay, Toyota Việt Nam có hai sáng kiến thơng giới hạn đối tượng tham gia góp vốn, tỷ lệ góp vốn tư nhân đối tác ứng dụng hệ thống Toyota tồn cầu Điều chứng tỏ người Việt Nam nước ngồi Nhanh chóng xây dựng hành lang pháp lý để khuyến khích doanh khơng thiếu sáng kiến Vấn đề làm để tạo cho họ mơi trường mà nghiệp viễn thơng cổ phần hóa, chủ động tìm kiếm nguồn vốn đầu tư thơng qua thị họ cảm thấy thoải mái đưa sáng kiến, làm cho họ nghĩ sáng kiến họ trường vốn khơng để phục vụ cơng ty mà hết phục vụ cho thân họ vii Đẩy mạnh cơng tác quảng bá thương hiệu: Hiện nay, khả nhận diện thương hiệu SPT Trong thương - Tách doanh nghiệp viễn thơng khỏi quan quản lý ngành viễn thơng để tạo cân cạnh tranh doanh nghiệp - Xem xét phê duyệt phương án tách đường trục viễn thơng quốc gia hiệu con, có thương hiệu S-Fone 177 nhiều người biết đến Nhưng họ khỏi VNPT đặt quản lý cơng ty kinh doanh đường trục độc lập, lại khơng biết thương hiệu dịch vụ SPT cung cấp SPT cần phải để doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng vị ngang thực chiến dịch quảng bá thương hiệu để tăng khả nhận diện thơng th lại đường trục để phục vụ hoạt động kinh doanh Đây qua kênh truyền thơng, hoạt động tài trợ cộng đồng Tuy nhiên, trước tiên thực biện pháp đảm bảo cạnh tranh lành mạnh thị trường đảm bảo lợi ích chương trình này, cần phải hệ thống hóa lại thương hiệu mẹ thương hiệu khách hàng, nâng cao hiệu sử dụng tài ngun quốc gia để chiến dịch quảng bá đạt hiệu cao - Tăng cường vai trò pháp lý Luật cạnh tranh quan quản lý cạnh viii Xây dựng văn hóa cơng ty: tranh để giám sát hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp, đảm bảo cạnh tranh Là cơng ty dịch vụ, SPT phải xây dựng văn hóa hướng khách lành mạnh quyền lợi người tiêu dùng hàng Khái niệm khách hàng khơng hiểu khách hàng sử dụng dịch vụ - Đón đầu xu hội tụ ngành viễn thơng, cơng nghệ thơng tin cơng ty, đối tác cơng ty (khách hàng bên ngồi) mà phòng ban, trung truyền thơng, xem xét khả hội tụ quan quản lý luật ba ngành tâm khách hàng phòng ban, trung tâm lại (khách hàng nội bộ) để có phát triển đồng Chỉ khách hàng nội phục vụ tốt cơng ty phục vụ khách hàng bên ngồi tốt Riêng Bộ BCVT: - Đảm bảo tính minh bạch, cơng khai, rõ ràng sách, việc ban hành quy định luật, cấp phép 77 - 78 Giám sát chặt chẽ việc thực thi Pháp lệnh BCVT, quy định ngành doanh nghiệp viễn thơng, đặc biệt hoạt động kết nối chất lượng dịch KẾT LUẬN Cũng doanh nghiệp viễn thơng khác, SPT đứng trước vơ vàn vụ Hướng dẫn cụ thể, rõ ràng việc thực thi quy định ngành để doanh nghiệp hội thách thức Thế khơng phải nắm bắt hội đảm bảo thành cơng thực Thực thi nghiêm khắc biện pháp chế tài doanh nghiệp vi mà hội phải khai thác dựa lực lõi, tay nghề tiềm ẩn SPT phạm quy định ngành Cũng thách thức khơng hồn tồn khó khăn mà đơi trở thành - Cải tiến quy trình cấp phép theo hướng đấu thầu để đảm bảo tính minh hội SPT ln tư sẵn sàng ứng phó bạch, cơng khai, tạo điều kiện cho doanh nghiệp cạnh tranh cơng xin Tạo chỗ đứng định thị trường vốn mang tính độc cấp phép Như lựa chọn doanh nghiệp có thực lực, hạn chế tình quyền nhà nước thành cơng SPT Tuy nhiên, thị trường ln vận động trạng tiêu cực ngành - với xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh đặt SPT trước cạnh Tạo điều kiện để doanh nghiệp nhỏ ứng dụng cơng nghệ tranh cam go đầy khó khăn Thời gian qua, SPT thực chậm chân trước để cung cấp dịch vụ Bãi bỏ dần chế doanh nghiệp phải xin phép Bộ BCVT thay đổi thị trường Nếu để tình trạng kéo dài vị trí thứ ba thị muốn mắt dịch vụ dịch vụ dạng dịch vụ trường viễn thơng Việt Nam bị đe dọa nhà cung cấp Người cấp phép viết mong ban lãnh đạo cơng ty tồn thể cán cơng nhân viên SPT sớm - Cơng khai chương trình phát triển dịch vụ viễn thơng cơng ích để doanh nghiệp đầu thầu tham gia cung cấp dịch vụ - Cơng bố chi tiết cam kết với tổ chức quốc tế liên quan đến ngành viễn thơng để doanh nghiệp có kế hoạch chuẩn bị đón đầu xu hội nhập nhận thấy tính bách vấn đề, đồng tâm hiệp lực cải tổ tồn diện cơng ty, tâm giữ vững vị trí thứ ba thị trường viễn thơng Việt Nam - thị trường đánh giá có tốc độ phát triển nhanh giới Luận văn hồn thành với nỗ lực thân người viết hỗ trợ q báu Q thầy Trường Đại học Kinh tế, Ban Lãnh đạo Cơng ty, đồng nghiệp bạn học Thơng qua luận văn này, người viết hy vọng giải pháp đề xuất xem xét ứng dụng thực tế Cuối cùng, người viết xin chân thành cảm ơn hỗ trợ q báu Q thầy cơ, Ban Lãnh đạo Cơng ty, đồng nghiệp bạn thời gian qua để người viết hồn tất luận văn mong tiếp tục nhận góp ý để luận văn hồn chỉnh khả thi Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 Hồng Trọng (2002), Xử lý Dữ liệu nghiên cứu với SPSS for Windows, NXB Thống Kê Sách tiếng Việt: PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Nguyễn Văn Nam (2003), Chiến lược & sách kinh doanh, NXB Thống Kê Văn luật: Chiến lược phát triển viễn thơng đến 2010 định hướng đến 2020 (www.mpt.gov.vn) Fred R David (2003), Khái luận Quản trị Chiến lược, NXB Thống Kê TS Hồ Tiến Dũng (2005), Quản trị Điều hành Doanh nghiệp vừa nhỏ, Chính sách phát triển viễn thơng cơng ích (www.mpt.gov.vn) NXB Thống Kê Hướng dẫn số 16 /BBCVT-KHTC Bộ trưởng Bộ BCVT ban hành ngày PSG TS Lê Thanh Hà (2006), Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo, Trường Đại học Kinh tế Tp HCM – Khoa Quản trị Kinh doanh 6/1/2004 TS Nguyễn Thanh Hội, TS Phạm Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống Kê GS TS Hồ Đức Hùng (2003), Phương pháp quản lý doanh nghiệp GS TS Hồ Đức Hùng (2004), Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh TS Trần Xn Kiêm, Th.S Nguyễn Văn Thi (2001), Nghiên cứu Tiếp thị, David J Luch, Ronald S Rubin (2004), Nghiên cứu Marketing, NXB Quyết định số 217/2003/QD-TTg Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 27/10/2003 Thống Kê 10 Th.S Hồng Ngọc Nhậm (2004), Phân tích Dữ liệu Dự báo thống kê, Nghị định số 12/2006/QĐ-BBCVT Bộ trưởng Bộ BCVT ban hành ngày 26/4/2006 NXB Thống Kê Nghị định số 55/2001/NĐ-CP Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 23/8/2001 tế Tp Hồ Chí Minh, Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển Nghị định số 160/2004/ND-CP Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 3/9/2004 Quy hoạch phát triển viễn thơng Internet Việt Nam đến năm 2010 (www.mpt.gov.vn) Trường Đại học Kinh tế Tp HCM – Khoa Tốn Thống kê Pháp lệnh Bưu Viễn thơng số 43/2002/PL-UBTVQH10 Chủ tịch Quốc hội ban hành ngày 25/5/2002 11 Michael E Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh, NXB Thống Kê 12 Don Taylor, Jeanne Smalling Archer (2003), Để cạnh tranh với người khổng lồ, NXB Thống Kê Nguồn thơng tin từ trang thơng tin điện tử: Trang web Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam: www.vnpt.com.vn 13 Tơn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường - Chiến lược – Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB Tp Hồ Trang web Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội: www.viettel.com.vn Chí Minh Trang web Cơng ty Viễn thơng Điện lực: www.icon.evn.com.vn Trang web Cơng ty Viễn thơng Hàng hải: www.vishipel.com.vn Trang web Cơng ty Viễn thơng Hà Nội: www.hinet.net.vn 14 TS Nguyễn Quang Thu (2005), Quản trị tài bản, NXB Thống Kê Trang web Tập đồn FPT: www.fpt.com.vn Trang web Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT: www.fpt.net Báo điện tử www.vietnamnet.vn Báo điện tử www.xahoithongtin.com.vn 10 Báo điện tử www.vnpost.mpt.gov.vn 11 Báo điện tử www.businessweek.com 12 Báo điện tử www.vneconomy.com.vn 13 Báo điện tử www.dantri.com.vn PHỤ LỤC A ĐIỀU NGHIÊN THỊ TRƯỜNG Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mơ tả Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng khách hàng cá nhân Tổng thể nghiên cứu: Cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thơng Tp HCM 14 Báo điện tử www.thanhnien.com.vn Đối tượng vấn: 18 tuổi đến 55 tuổi 15 Báo điện tử www.dddn.com.vn Địa bàn vấn: Tp HCM 16 Báo điện tử www.vnexpress.net Phương pháp chọn mẫu: Phi xác suất dựa vào phán đốn 17 Báo điện tử www.pcworld.com.vn Mẫu: 300 18 Website Bộ BCVT: www.mpt.gov.vn Trong đó, phân nhóm theo thu nhập có tỷ lệ sau: Thu nhập 19 Website Bộ Tài chính: www.mof.gov.vn 20 Webside tổ chức UNDP: www.undp.org.vn Tỷ lệ Dưới 1.000.000VND 30 Từ 1.000.000VND đến 2.500.000VND 69 23.0 % 10 % Từ 2.500.000VND đến 4.000.000VND 106 35 % Bài giảng Mơn Quản trị Chiến lược tồn diện PGS TS Nguyễn Thị Từ 4.000.000VND đến 6.000.000VND 44 15 % Tài liệu khác: Tần số Liên Diệp Từ 6.000.000VND đến 10.000.000VND 33 11 % Bài giảng Mơn Quản trị Marketing GS TS Hồ Đức Hùng Từ 10.000.000VND trở lên 18 6% Bài giảng Mơn Phương pháp Nghiên cứu Khoa học thầy Nguyễn Hùng Tổng cộng Phong Nguồn thơng tin nội SPT 300 100 % Phát tổng cộng 500 bảng câu hỏi thu lại 350 bảng câu hỏi Câu hỏi nghiên cứu: Trong dịch vụ vụ viễn thơng sau đây, dịch vụ khách hàng lựa chọn sử dụng nhiều nhất? a Điện thoại cố định b Điện thoại di động c Internet Nhà cung cấp biết đến nhiều nhất? Nhà cung cấp lựa chọn nhiều dịch vụ cố định, di động, internet? Khách hàng lựa chọn nhà cung cấp dựa tiêu chí mức độ quan trọng tiêu chí? a Giá b Chất lượng BẢNG CÂU HỎI Phiếu số: _ Ngày: Xin chào! Tơi tên Võ Đình Hồi Thanh Tơi thực nghiên cứu nhỏ “Khách hàng trơng đợi điều từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng” Rất mong Anh/Chị dành 15 phút để trả lời câu hỏi Phản hồi Anh/Chị thơng tin vơ q giá tơi Tơi xin chân thành cảm ơn Xin vui lòng cho biết tuổi Anh/Chị? Thu nhập hàng tháng Anh/Chị thuộc nhóm sau đây? Dướ i 18 (dừ n g) 18 - 55 Trê n 55 (dừ n g) c Chăm sóc khách hàng Chưa có thu nhậ p Dướ i 1.000.000 VND d Cách tính cước 1.000.000 VND - 2.500.000 VND 2.500.000 VND - 4.000.000 VND 4.000.000 VND - 6.000.000 VND 6.000.000 VND - 10.000.000 VND e Vùng phủ sóng f Dịch vụ cộng thêm phong phú Từ 10.000.000 VND trở lê n h Thương hiệu mà khơng cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ? Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng, họ có hài lòng tại, họ có muốn thay đổi nhà cung cấp khơng? Có thể Khô ng (dừ ng) Trong nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Việt Nam đây, Anh/Chị biết nhà cung cấp nào? (Có thể chọn nhiều nhà cung cấp) VNPT SPT Viettel EVN Hanoi Telecom Vishipel FPT OCI Netnam Khô n g biế t nhà cung cấ p nà o Nhà cung cấp nên cải thiện điều để làm tăng mức độ hài lòng khách Đối với khách hàng khơng hồn tồn hài lòng với nhà cung cấp Khô ng sử dụ ng dòch vụ nà o Khá c (vui lò ng cho biế t tê n ) với nhà cung cấp khơng? Nếu khơng hài lòng họ khơng hài lòng hàng? Di độ ng (chuyể n sang câ u 5) _ Anh/Chị có dự định đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thơng khơng? Có 5 Khách hàng sẵn sàng chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng có giá cước rẻ điểm nào? _ Internet (chuyể n sang câ u 5) i Khuyến v.v Anh/Chị sử dụng dịch vụ dịch vụ viễn thơng sau đây? Cố đònh (chuyể n sang câ u 5) g Cơng nghệ Nếu chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định, Anh/Chị xem xét lựa chọn nhà cung cấp nào? (Chỉ chọn nhà cung cấp) VNPT SPT EVN Khô n g biế t Viettel Anh/Chị lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định dựa tiêu chí nào? (Vui lòng chọn tiêu chí mà Anh/Chị cho quan trọng đánh số thứ tự từ – theo mức độ quan trọng giảm dần) Đăng ký sử dụng dịch vụ dễ dàng nhanh chóng Kênh phân phối (cửa hàng, điểm đăng ký) rộng khắp Giá cước (cước th bao cước gọi) rẻ nhà cung cấp khác Cách tính cước (đơn vị tính cước) có lợi nhà cung cấp khác Chất lượng dịch vụ tốt Khuyến hấp dẫn Chăm sóc khách hàng tốt Dịch vụ cộng thêm phong phú với nhiều tiện ích Cơng nghệ tiên tiến Thương hiệu quen thuộc Cơng nghệ tiên tiến Bạn bè, người quen khun dùng Nếu chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ internet, Anh/Chị xem xét lựa chọn nhà cung cấp nào? (Chỉ chọn nhà cung cấp) VDC Viettel EVN FPT SPT Netnam Thương hiệu quen thuộc 12 Khá c (vui lò ng cho biế t tê n ) 13 Khô n g biế t Anh/Chị lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet dựa tiêu chí nào? (Vui lòng chọn tiêu chí mà Anh/Chị cho quan trọng đánh số thứ tự từ – theo mức độ quan trọng giảm dần) Kênh phân phối (cửa hàng, điểm đăng ký) rộng khắp 14 Giá cước (cước th bao cước sử dụng) rẻ nhà cung cấp khác Chất lượng dịch vụ tốt Khuyến hấp dẫn Đồ ng ý Khô ng đồ ng ý Rấ t khô ng đồ ng ý Chưa chắ c Anh/Chị có cảm thấy hài lòng với nhà cung cấp cung cấp dịch vụ viễn thơng cho Anh/Chị khơng? Rấ t hà i lò n g Hà i lò n g Khô ng hà i lò n g Rấ t khô ng hà i lò n g Hơi hà i lò n g Anh/Chị chưa hài lòng chưa thật hài lòng với nhà cung cấp điểm nào? Chấ t lượ ng dòch vụ Giá cướ c Cá ch tính cướ c Chă m só c ch hà ng Dòch vụ cộ ng thê m Khuyế n mã i Khá c (vui lò ng cho biế t cụ thể ) 15 Dịch vụ cộng thêm phong phú với nhiều tiện ích Cơng nghệ tiên tiến Thương hiệu quen thuộc Giả sử nhà cung cấp Anh/Chị cải thiện để làm hài lòng khách hàng, Anh/Chị muốn nhà cung cấp ưu tiên cải thiện yếu tố trước tiên? (Chỉ chọn yếu tố) Chấ t lượ ng dòch vụ Giá cướ c Cá ch tính cướ c Chă m só c ch hà ng Dòch vụ cộ ng thê m Khuyế n mã i Kê n h phâ n phố i Bạn bè, người quen khun dùng Nếu chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, Anh/Chị xem xét lựa chọn nhà cung cấp nào? (Chỉ chọn nhà cung cấp) VinaPhone MobiFone Viettel Mobile S-Fone E-Mobile Cityphone Khá c (vui lò ng cho biế t cụ thể ) 16 Anh/Chị có muốn chuyển sang nhà cung cấp khác khơng? 17 _ Anh/Chị có muốn chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định di động khác mà giữ ngun số điện thoại liên lạc khơng? Khô n g biế t 11 Rấ t đồ ng ý Kê n h phâ n phố i Chăm sóc khách hàng tốt 10 Bạn bè, người quen khun dùng Anh/Chị vui lòng cho biết quan điểm phát biểu sau đây: “Khách hàng sẵn sàng chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng có giá cước thấp chất lượng dịch vụ nào”? Anh/Chị lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động dựa tiêu chí nào? (Vui lòng chọn tiêu chí mà Anh/Chị cho quan trọng đánh số thứ tự từ – theo mức độ quan trọng giảm dần) Kênh phân phối (cửa hàng, điểm đăng ký) rộng khắp 18 Có Khô ng Có Khô ng Anh/Chị muốn trả tiền cước dịch vụ viễn thơng hàng tháng theo hình thức nào? (Chỉ chọn hình thức) Trả theo thờ i gian sử dụ ng thự c tế (dù ng bao nhiê u trả bấ y nhiê u) Trả mộ t khoả n tiề n cố đònh đượ c sử dụ ng khô ng giớ i hạ n thờ i gian / dung lượ n g Giá cước (cước th bao cước gọi) rẻ nhà cung cấp khác Cách tính cước (đơn vị tính cước) có lợi nhà cung cấp khác Chất lượng dịch vụ tốt Vùng phủ sóng rộng Dễ dàng tự thay đổi máy điện thoại di động mà khơng cần trợ giúp nhà cung cấp Có nhiều chủng loại máy điện thoại di động để lựa chọn Khuyến hấp dẫn Chăm sóc khách hàng tốt Dịch vụ cộng thêm phong phú với nhiều tiện ích Xin cảm ơn! PHỤ LỤC B Hình 1.2 Số lượng th bao điện thoại hàng năm 10 Nguồn: http://www.dddn.com.vn Hình 2.10 Xuất nhập Việt Nam thời kỳ 1997-2005 (tỷ USD) Nguồn: Bộ Bưu Viễn thơng Hình 1.3 Số người sử dụng internet hàng năm Nguồn: Tổng cục Thống kê Hình 2.11 Tình hình thu hút vốn FDI qua năm (triệu USD) Nguồn: Bộ Bưu Viễn thơng Hình 2.9 Tỷ lệ tăng trưởng GDP 2000 - 2005 Nguồn: Tổng cục Thống kê Bảng 2.14 Danh sách cổ đơng SPT Stt Cổ đơng Cơng ty Phát triển Nhà Quận VNPT SUNIMEX Tỷ lệ góp vốn 20,09% 18,66% 5,31% 11 KYHOA TRADE & TOURISM SAIGONPETRO Đảng ủy Quận Đảng ủy Tp HCM T.N.T CORESCO 10 SAVICO 11 MGICO 12 TIE 13 BEN THANH INCORPORATION 14 Cá nhân Nguồn: SPT Bảng 2.15 Năm 5,27% 5,19% 5,18% 5,18% 5,14% 5,02% 5% 2,68% 2,60% 1,96% 12,72% 12 Bảng 2.18 Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 1998 – 2006 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Dự báo 2006 Tỷ lệ lạm phát 9,2 0,1 -0,6 0,8 4,0 3,0 9,5 8,4 8,0 Năm Tỷ giá Tỷ giá USD/VND giai đoạn 1998 – 2005 1999 2000 2001 13.930 14.050 14.750 2002 2004 2005 15.450 15.440 15.690 15.990 Số kiều bào Việt Nam sống nước ngồi (người) Tên nước vùng lãnh thổ Hoa Kỳ Pháp Úc Canada Trung Quốc Cam-pu-chia Đài Loan Thái Lan Đức 10 Nga Nguồn: Bộ KHĐT Stt ĐTDĐ Viễn thơng VoIP đường dài quốc tế nước quốc tế IXP ISP OSP 9 9 9 Cơng ty Điện tử Viễn thơng qn đội (VIETTEL) 9 9 9 Cơng ty cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài 9 9 9 9 9 Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Cơng ty viễn thơng điện lực (EVN Telecom) 9 Cơng ty cổ phần Viễn thơng Hà Nội (Hanoi 9 9 Telecom) 2003 Nguồn: Tổng cục thống kê Bảng 2.17 ĐTCĐ Nhà cung cấp Gòn (Saigon Postel) Nguồn: Niên giám thống kê 2005 Bảng 2.16 Danh sách nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng thức Việt Nam Dịch vụ Số kiều dân Chiều hướng Số kiều dân (1994-1995) tăng, giảm (2004-2005) 950.000 1.300.000 ↑ 400.000 300.000 ↓ 160.000 250.000 ↑ 150.000 200.000 ↑ 300.000 180.000 ↓ 100.000 130.000 ↑ 15.000 120.000 ↑ 120.000 110.000 ↓ 100.000 = 100.000 100.000 = 100.000 Cơng ty Thơng tin điện tử Hàng Hải (Vishipel) 9 Cơng ty Một Kết Nối (OCI) 9 Cơng ty SXKD Điện, Điện tử quận 10 TP HCM 9 9 Cơng ty cổ phần phát triển đầu tư cơng nghệ FPT (TIENET) Cơng ty Netnam (NETNAM) Nguồn: Bộ Bưu Viễn thơng 13 14 Điều cho thấy dịch vụ VoIP quốc tế nhanh chóng chuyển vị trí PHỤ LỤC C Bảng 3.5 Ma trận BCG Nếu SPT khơng nhanh chóng phát triển dịch vụ để dự phòng khó xoay xở với dịch vụ lại Dữ liệu ĐTDĐ Nội dung Điến thoại internet Internet băng rộng ĐTCĐ ? VoIP Quốc tế VoIP Quốc tế VoIP nước Internet quay số Nhận xét: Dịch vụ VoIP nước internet quay số khơng có khả sinh lời, nhiên khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định SPT có nhu cầu sử dụng Vì vậy, SPT khơng nên đầu tư thêm vào hai dịch vụ mà trì dịch vụ cộng thêm cho khách hàng Có q nhiều dịch vụ dấu hỏi chưa dịch vụ đầu tư thích đáng để trở thành ngơi Trong đó, có dịch vụ đẻ tiền để ni dịch vụ lại, sức ép q lớn Nếu SPT khơng có chiến lược phát triển dịch vụ đắn rơi vào khủng hoảng lợi nhuận dịch vụ VoIP quốc tế bị giảm thê thảm vòng năm trở lại giá thị trường giảm Dự kiến năm 2007, giá tiếp tục giảm đến mức 0,03 – 0,04USD/phút, lợi nhuận khơng Thực tế xảy nhiều nước mở cửa thị trường Mỹ, Thái Lan, Ấn Độ Giá đến nước đụng sàn 0,02USD/phút khơng thể giảm 15 PHỤ LỤC D DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Theo chiến lược phát triển BCVT Bộ BCVT đến năm 2010, Việt Nam sẽ: - phát triển nhanh, đa dạng hố, khai thác có hiệu loại hình dịch vụ ASEAN Association of South East sở hạ tầng thơng tin quốc gia nhằm cung cấp cho người sử dụng Hiệp hội nước Đơng Nam Á Asian Nations dịch vụ bưu chính, viễn thơng, Internet với chất lượng cao, an tồn, bảo mật, giá AFTA Asean Free Trade Area Khu vực thương mại tự khối Asean cước thấp tương đương mức bình qn nước khu vực, phục BTA Bilateral Trade Agreement Hiệp định thương mại song phương vụ nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng, cơng nghiệp hố, BCVT đại hố đất nước BCC Business Cooperation Contract Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh CDMA Code Division Multiple Access Đa truy cập phân chia theo mã - đẩy nhanh tốc độ phổ cập dịch vụ bưu chính, viễn thơng, Internet Bưu Viễn thơng nước Bên cạnh dịch vụ cố định, đẩy mạnh phát triển dịch vụ di động, DV Dịch vụ Internet, thương mại điện tử, dịch vụ phục vụ Chính phủ điện tử, dịch vụ cơng, dịch DN Doanh nghiệp vụ cộng đồng dịch vụ giá trị gia tăng khác ĐTCĐ Điện thoại cố định - năm 2010, mật độ điện thoại bình qn đạt 32 - 42 máy/dân; mật độ th bao Internet đạt - 12 th bao/100 dân; tỷ lệ người sử dụng Internet đạt 25%-35% dân ĐTDĐ EV-DO Điện thoại di động Evolution Data Only Giao thức truyền liệu mạng băng rộng vơ tuyến khơng dây số; Trong năm tới, Nhà nước doanh nghiệp đầu tư 10.000 tỷ đồng để phát triển điện thoại vùng xa xơi, hẻo lánh; 2.000 tỷ đồng nhằm phổ cập Internet tới EBIT Earnings before Interests & Taxes Lợi nhuận trước lãi suất thuế nơng thơn, cung cấp rộng rãi dịch vụ Internet tới viện nghiên cứu, trường FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước ngồi đại học, trường phổ thơng, bệnh viện nước GSM Global Service Mobilization Dịch vụ di động tồn cầu - tiếp tục xố bỏ lĩnh vực độc quyền doanh nghiệp, chuyển mạnh sang GTGT Giá trị gia tăng thị trường cạnh tranh, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia hoạt IP Internet Protocol Giao thức internet động dịch vụ bưu chính, viễn thơng, Internet mối quan hệ giữ vững vai trò ISP Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ truy cập internet chủ đạo kinh tế nhà nước Các doanh nghiệp (ngồi doanh nghiệp chủ đạo) IMS IP Multimedia Subsytem Mạng phụ đa phương tiện IP đạt khoảng ICP Internet Content Provider Nhà cung cấp thơng tin internet IDD International Direct Dialing Quay số trực tiếp quốc tế 25 - 30% vào năm 2005, 40 - 50% vào năm 2010 thị phần thị trường bưu viễn thơng Internet Việt Nam IXP Internet Exchange Provider Nhà cung cấp dịch vụ kết nối internet trường quốc tế Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình cam kết đa IPTV Internet Protocol Television Truyền hình internet phương song phương IPLC International Private Leased Kênh th riêng quốc tế - tích cực khai thác thị trường nước, đồng thời vươn hoạt động thị Circuit KH Khách hàng KHĐT Kế hoạch đầu tư NCC Nhà cung cấp NGN Next Generation Network Mạng hệ ĐỊNH NGHĨA o Mạng viễn thơng: bao gồm mạng viễn thơng cơng cộng, mạng viễn thơng ODA Official Development Assistance Quỹ hỗ trợ phát triển thức dùng riêng, mạng viễn thơng chun dùng; tập hợp thiết bị viễn thơng OSP Online Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng internet liên kết với đường truyền dẫn PSTN Public switched Telephone Mạng điện thoại chuyển mạch cơng cộng • Network SBU Strategic Business Unit TC Mạng viễn thơng cơng cộng: mạng viễn thơng doanh nghiệp viễn thơng thiết lập để cung cấp dịch vụ viễn thơng Mạng viễn thơng cơng Đơn vị kinh doanh chiến lược cộng xây dựng phát triển theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch Tiêu chí quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt VoIP Voice over IP Thoại sử dụng giao thức internet WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới • Mạng viễn thơng dùng riêng: mạng viễn thơng quan, tổ chức, doanh nghiệp hoạt động Việt Nam thiết lập để bảo đảm thơng tin cho thành viên mạng, bao gồm thiết bị viễn thơng lắp đặt địa điểm xác định khác kết nối với đường truyền dẫn quan, tổ chức, doanh nghiệp th tự xây dựng • Mạng viễn thơng chun dùng: mạng viễn thơng dùng để phục vụ thơng tin đặc biệt quan Đảng, Nhà nước, phục vụ thơng tin quốc phòng, an ninh Chính phủ quy định cụ thể việc thiết lập hoạt động mạng viễn thơng chun dùng o Dịch vụ Inmarsat: dịch vụ thơng tin liên lạc trực tiếp qua vệ tinh Inmarsat di động tồn cầu, cho phép người sử dụng thiết bị đầu cuối Inmarsat trì thơng tin - liên lạc (nhận truyền tín hiệu thoại, fax, liệu) khơng phụ thuộc vào thời gian, vị trí địa lý điều kiện mơi trường xung quanh Dịch vụ ứng dụng ngành hàng hải, hàng khơng, thăm dò khai thác dầu khí , nơi mà khơng có dịch vụ viễn thơng khác xâm nhập vùng xa xơi, hẻo lánh, hải đảo, máy bay, dàn khoan, tàu thuyền o EV-DO (nói đầy đủ CDMA20001x EVDO; đơi viết tắt EVDO, EvDO, 1xEV-DO hay 1xEvDO) Đây cơng nghệ CDMA2000-1x thiết kế phát triển tối ưu hố cho truyền tải liệu Đây thực chất giao thức liệu băng rộng mạng vơ tuyến áp dụng rộng rãi giới Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Brazil, Canada, Astralia, khu vực Đơng Nam Á… coi phần chuẩn CDMA2000 Nếu đem so với mạng sở CDMA2000 CDMA20001xRTT (Radio Transmission Technology - hữu mạng S-Fone, hỗ trợ tốc độ gói liệu 144 kbps) hay so với mạng GPRS EDGE mạng di động GSM Vinaphone Mobilephone (được biết mạng 2G 2,5G) thực EVDO vượt q xa Ngay so với mạng truy cập Internet WiFi phổ biến rộng rãi giới, CDMA20001x EVDO đánh giá tốt o Truyền hình Internet (IPTV): hệ thống dịch vụ truyền hình kỹ thuật số truyền đến khách hàng th bao giao thức Internet băng thơng rộng ADSL o IP Multimedia Subsystem (IMS): mạng lõi điện thoại đa phương tiện IP định nghĩa tổ chức 3GPP 3GPP2 IMS thiết kế thống nhất, hỗ trợ hàng loạt dịch vụ IP mạng chuyển mạch dây chuyển mạch gói, sử dụng nhiều cơng nghệ truy cập cố định khơng dây khác Ví dụ: khách hàng trả tiền tải đoạn phim đến máy cố định di động họ chọn tạo tin nhắn để gửi file cho bạn mạng khác