Giải pháp marketing mix nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập

Báo cáo thực tập LỜI MỞ ĐẦU  hực tập tại các công ty là một giai đoạn quan trọng trong quá trình đào tạo nhằm giúp sinh viên gắn lý thuyết với thực hành, làm quen với môi trường thực tế, tăng cường hiểu biết về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động marketing và các hoạt động quảng cáo tại cơ sở thực tập. T Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập, tôi đã nghiên cứu về thực trạng hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động Marketing của công ty cùng với thực trạng của ngành quảng cáo nói chung và lĩnh vực quảng cáo ngoài trời nói riêng ở Việt Nam để có một số cơ sở để hoàn thành bản báo cáo thực tập tổng hợp này. Mục đích của báo cáo thực tập tổng hợp Tôi muốn nhìn nhận lại một cách tổng quan thực trạng của ngành quảng cáo đặc biệt là quảng cáo ngoài trời ở Việt Nam cùng với thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập trong bối cảnh thị trường quảng cáo hiện nay. Phạm vi báo cáo Báo cáo thực tập tổng hợp tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập từ các số liệu thống kê trong 3 năm gần đây (2006 - 2008). Phương pháp báo cáo Phương pháp luận tư duy: duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Các phương pháp tổng hợp, phân tích, thực chứng, diễn giải, kết hợp với quy nạp và diễn dịch. Phương pháp thu thập thông tin thông qua thông tin thứ cấp từ các cuộc nghiên cứu trước đây và được công bố rộng rãi trên tạp chí và sách chuyên ngành về Marketing. 1 Báo cáo thực tập Kết cấu của báo cáo Ngoài lời mở đầu và kết luận, nội dung của báo cáo thực tập tổng hợp gồm 3 phần lớn: Phần I: Tổng quan về đơn vị thực tập – công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập. Phần II: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập trong thời gian 3 năm gần đây (2006 - 2008). Phần III: Hoạt động marketing mix của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập. 2 Báo cáo thực tập Phần I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP  1. Những nét chính của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập Được thành lập vào năm 2000, công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập là một trong những công ty có bề dày hoạt động về lĩnh vực quảng cáo đặc biệt là lĩnh vực quảng cáo ngoài trời (cung cấp bảng biển quảng cáo chất lượng, vị trí tốt) ngoài ra công ty còn cung cấp các sản phẩm về in ấn (như tờ rơi, brochure (cuốn sách mỏng), cardvisit, …), tổ chức sự kiện, tư vấn thiết kế (logo, gian hàng triển lãm, nội thất), trang trí nột thất. Là một thành viên của Hiệp hội quảng cáo quốc tế IAA - một tổ chức đa quốc gia về lĩnh vực quảng cáo, luôn cung cấp kịp thời những thông tin về ngành quảng cáo trên thế giới và giúp đỡ các thành viên của mình nâng cao kiến thức về nghề quảng cáo. Là công ty quảng cáo đầu tiên tại Việt Nam áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001: 2000 - bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành lần đầu vào năm 1987, đã được sửa đổi hai lần vào năm 1994 và 2000. ISO 9001 đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống Quản lý Chất lượng, không phải là tiêu chuẩn cho sản phẩm. Lợi ích của nó là: Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng Tăng năng suất và giảm giá thành Tăng năng lực cạnh tranh Tăng uy tín của công ty về chất lượng Công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập là một công ty tư nhân có nguồn trí tuệ và khả năng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cao. • Địa chỉ công ty: Thôn Xuân Trạch – Xã Xuân Chanh – Huyện Đông Anh – Hà Nội • Điện thoại: 0912567538 • Số tài khoản: 421101030151 tại NH Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Đông Anh 3 Báo cáo thực tập 2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và các sản phẩm Công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo, chuyên cung cấp các dịch vụ sau: • Quảng cáo ngoài trời • In ấn • Trang trí nội thất, ngoại thất Với sự hiểu biết sâu sắc về hành vi người tiêu dùng cũng như quá trình ra quyết định của họ, công ty tin rằng có thể mang tới những sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng cho từng kiểu thị trường ở Việt Nam. • Quảng cáo ngoài trời Hiện nay, các loại hình quảng cáo ngoài trời xuất hiện rất đa dạng. Tùy theo tính chất sản phẩm, dịch vụ cần quảng cáo, khách hàng chọn lựa hình thức quảng cáo thích hợp. Quảng cáo tấm lớn - billboard là quảng cáo tầm cao, thích hợp cho quảng cáo nguyên vật liệu, hàng hóa công nghiệp, xây dựng, bưu chính viễn thông hoặc các sản phẩm tiêu dùng lâu năm như ti vi, tủ lạnh, xe hơi… Quảng cáo ở tầm thấp như nhà chờ xe buýt, kiốt hoặc các loại banner trên đường phố, thích hợp với những sản phẩm tiêu dùng gần gũi hàng ngày như các loại thực phẩm ăn nhanh, hóa mỹ phẩm… Quảng cáo di động (transit) trên các phương tiện vận tải và các hình thức quảng cáo dưới dạng trưng bày hình ảnh, truyền tải thông điệp ở những khu vực thương mại dịch vụ đông người, thể hiện qua các poster, tờ rơi (leaflet) …được gọi chung là POSM (points of sale materials). Là một lĩnh vực hoạt động lâu năm của công ty, công ty tự tin trong việc cung cấp cho khách hàng những biển quảng cáo có chất lượng, màu sắc chuẩn xác và vị trí phù hợp nhất để đáp ứng tốt nhất mục tiêu truyền thông. • In ấn Công ty nhận in ấn tờ rơi, catalogue, poster, brochure (cuốn sách mỏng)… với những thiết kế đẹp, cách thức thể hiện nội dung độc đáo Các biểu mẫu in ấn công ty cung cấp: * Hệ thống mẫu in cho văn phòng 4 Báo cáo thực tập Cardvisit Thẻ nhân viên Phong bì ( Các kích cỡ) Giấy mời Túi đựng tài liệu, sản phẩm, quà tặng Vỏ hộp sản phẩm Tem nhãn sản phẩm * Hệ thống mẫu in quảng cáo Tờ rơi ( Tờ đơn, gấp đôi, gấp ba…) Áp phích - quảng cáo Banner • Trang trí nội thất, ngoại thất Công ty đã tham gia và hoàn thành nhiều công trình nội thất có tầm cỡ trong khu vực bởi vậy công ty có nhiều kinh nghiệm trong trang trí và thiết kế đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm bền, đẹp và một không gian kiến trúc hợp lý Trong thời gian hoạt động, công ty đã thực hiện thành công nhiều dự án, dưới đây là một số dự án công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập đã thực hiện trong thời gian qua. Bảng 1: Một số dự án công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập đã thực hiện 5 STT Tên dự án Loại hình 1 Lắp đặt hệ thống trang trí nội thất công ty Thiết kế, trang trí nội thất 2 Lắp đặt hệ thống nội thất Toyota Bến Thành 3 Lắp đặt hệ thống nội thất showroom Toyota Giải Phóng 4 Lắp đặt hệ thống nội thất showroom Elextrolux Thái Hà 5 Trang trí nội thất Parkson – Hải Phòng 6 Nội thất và ngoại thất Trung tâm điện tử điện máy NANO 7 Lắp đặt showroom Sena 8 Nội thất và ngoại thất Siêu thị HC 9 Nội thất và ngoại thất Trung tâm điện tử, điện máy Việt Long 10 In phong bì+card công ty Doosung Việt Nam 11 In catalogue Sena, Selton – Công ty Sena 12 Biển quảng cáo Elextrolux các cửa hàng Quảng cáo ngoài trời 13 Biển quảng cáo Intel – Mễ Tân 14 Biển quảng cáo Toshiba – Tây Sơn 15 Biển hộp đèn – công ty Coldengate 16 Biển Intel Starbow Phạm Ngọc Thạch 17 Biển quảng cáo công ty Shinil Todimax 18 Cho thuê vị trí Sfone – công ty Anh Em 19 Cho thuê vị trí Big C – công ty Samsung 20 Cho thuê vị trí Big C – công ty Sanyo Nguồn: Công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập 3. Sơ đồ tổ chức của cơng ty Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập Nguồn: công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập Ban giám đốc Phòng kế toán Phòng kỹ thuật Phòng kinh doanh Xưởng quảng cáo Xưởng nội thất Phòng hành chính – tổ chức Phần II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THÀNH LẬP TRONG THỜI GIAN QUA  1. Khái quát về thị trường quảng cáo 1.1. Thực trạng ngành quảng cáo tại Việt Nam Quảng cáo là một ngành dịch vụ, có tính chất đặc thù. Sản phẩm của nó biến đổi lớn theo ngành nghề kinh doanh có nhu cầu quảng bá, theo thị trường, môi trường pháp lý, văn hóa và cấu trúc cạnh tranh các ngành công nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo. Tại Việt Nam, ngành công nghiệp này ra đời được khoảng 15 năm. So với các nước trong khu vực và trên thế giới, ngành quảng cáo Việt Nam tương đối non trẻ về tuổi đời tuy vậy ngành quảng cáo nước ta cũng có những bước tiến đáng kể. Tổng chi phí cho ngành truyền thông tiếp thị tại Việt Nam – bao gồm cả quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp…- hiện đã vượt quá con số 1 tỷ USD. Hiện nay, việc cụ thể hóa bằng các quy định của pháp luật về hoạt động quảng cáo trên mỗi loại phương tiện quảng cáo đã tạo thành hành lang pháp lý thuận lợi cho hoạt động quảng cáo phát triển. Vào tháng 11/2001, Hiệp Hội Quảng Cáo Việt Nam (VAA) được thành lập và bắt đầu hoạt động có hiệu quả. Tiêu biểu là từ ngày 2 - 5/11/2006, tại TP.HCM diễn ra triển lãm “Quảng cáo Việt Nam đổi mới và phát triển” do Bộ Văn hóa – Thông tin tổ chức. Cũng vào cùng thời điểm này, lần đầu tiên ngành quảng cáo Việt Nam có một giải thưởng cho riêng mình và sẽ được tổ chức thường niên. Giải thưởng Quảng cáo sáng tạo Việt Nam mang tên “Quả chuông vàng” do VAA tổ chức, dưới sự bảo trợ của Bộ Văn hóa – Thông tin. Thêm nữa, ngày 15/6/2007, Chủ tịch Hiệp hội đã kí quyết định thành lập Viện Nghiên cứu – Đào tạo Quảng cáo Việt Nam, đơn vị trực thuộc Hiệp hội, và bổ nhiệm ông Đỗ Kim Dũng, Phó Chủ tịch Hiệp hội làm Chủ tịch Hội đông quản trị kiêm Viện trưởng. Trên đây là một số nét cơ bản của thị trường quảng cáo tại Việt Nam trong thời gian gần đây. Để hiểu rõ hơn về thị trường ngành dịch vụ này tác giả đi sâu phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của thị trường ngành đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo. 1.2. Điểm mạnh của ngành quảng cáo Việt Nam Một thế mạnh không thể phủ nhận của các công ty quảng cáo trong nước là các hoạt động quan hệ công chúng và tổ chức sự kiện. Xu hướng cho thấy một số nhãn hiệu quốc tế đang muốn chuyển toàn bộ hoặc một phần hoạt động quảng cáo sang các đại lý nội địa như Mercedes-Benz, Honda, DeBon… Bên cạnh đó với sự hiểu biết về luật pháp và văn hóa dân tộc là một lợi thế lớn. Không một chiến lược marketing nào có thể thành công mà bỏ qua quá trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Và rất nhiều doanh nghiệp đã thất bại chỉ vì một lỗi về văn hóa. Cuối cùng, tiềm năng của thị trường quảng cáo Việt Nam là rất cao. Bảng 2: Số doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tại thị trường Viêt Nam 2004 2005 2006 2007 DN nhà nước 4 596 4 086 3 720 3 312 DN tư nhân 84 003 105 169 123 392 172 501 DN có vôn đầu tư nước ngoài 3 156 3 697 4 220 7 075 Tổng số doanh nghiệp 91 755 112 952 131 332 182 888 Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam Hiện nay, mỗi năm trung bình có khoảng 10.000 doanh nghiệp mới được thành lập, tầm quan trọng của quảng cáo lại ngày càng được biết tới rộng rãi do đó cầu về quảng cáo có xu hướng tăng lên tạo nên một thị trường đầy tiềm năng thu hút rất nhiều công ty quảng cáo nước ngoài. Hiện nay, tất cả những “đại gia” quảng cáo hiện đã có mặt tại Việt Nam và họ sẽ còn đến nhiều hơn nữa tạo nên một thị trường sôi động và sẽ không tránh khỏi sẽ có những cạnh tranh cam go. Nhiều doanh nghiệp đang đầu tư để sẵn sàng cho làn sóng quảng cáo đang lên tại Việt Nam. Các doanh nghiệp trong nước cũng cần tập trung mọi nguồn lực để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp quảng cáo nước ngoài hơn chúng ta rất nhiều về tuổi nghề và nguồn lực. 1.3. Điểm yếu của ngành quảng cáo Việt Nam • Ngành quảng cáo Việt Nam đang bị chi phối bởi công ty quảng cáo nước ngoài. Có khoảng 78% công ty quảng cáo của Việt Nam nhưng chỉ chiếm được 20% doanh thu toàn ngành, còn lại 80% doanh thu là do các công ty quảng cáo nước ngoài, các văn phòng đại diện thu được. Phần lớn các doanh nghiệp quảng cáo Việt Nam vẫn chỉ thực thi những công đoạn hết sức cụ thể hoặc thuần túy kỹ thuật, còn phần lợi nhuận lớn nhất là hoạch định chiến lược và sáng tạo nắm gọn trong tay các doanh nghiệp quảng cáo có yếu tố nước ngoài hoặc của nước ngoài. • Chất xám của các công ty nội địa lại không được đánh giá cao như các công ty nước ngoài. Chúng ta không có một quy trình làm việc chuyên nghiệp. Tại công ty quảng cáo đa quốc gia, những ý tưởng sáng tạo luôn là kết quả của cả một quy trình làm việc chuyên nghiệp dựa trên những phân tích, nghiên cứu và xử lý thong tin rất khoa học, mà đôi khi rất tốn kém, nhằm đảm bảo tạo ra được những quảng cáo mang lại hiệu quả bán hàng thực sự, chứ không chỉ đơn giản là các mẫu quảng cáo đẹp. Tất cả các bước thực hiện đều có những tiêu chí cụ thể và rõ ràng. • Sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các công ty quảng cáo trong nước, dẫn đến sự sụt giảm một cách đáng sợ về giá cả dịch vụ. Ngay lợi thế nổi trội của các công ty quảng cáo trong nước là xin phép đặt bảng quảng cáo ngoài trời, hoặc treo băng-rĩn quảng cáo sản phẩm cũng có nhiều vấn đề khuất tất. • Vấn đề nguồn nhân lực, ngành quảng cáo Việt Nam đang khó khăn trong việc đào tạo và sở hữu nguồn nhân lực có chất lượng. Không chiêu mộ được nhân tài, khả năng tư vấn, hoạch định các chiến lược tổng thể (fullservice) kém, các khách hàng lớn “ra đi” và tìm đến tập đoàn quảng cáo nước ngoài là điều hiển nhiên. Người nước ngoài đang là những chuyên gia có ảnh hưởng và thành công trong lĩnh vực quảng cáo tại Việt Nam, họ đến từ những nước có nền quảng cáo tiên tiến. Trong ngành quảng cáo, do là ngành dịch vụ thiên về chất xám nên việc quản trị và đầu tư vào con người là điều quan trọng. • Một yếu kém khác là ngành truyền thông Việt Nam. Quảng cáo Việt Nam vẫn tập trung vào các kênh truyền thông lâu đời và có sức ảnh hưởng công chúng mạnh. Hầu hết các kênh này là do quản lý trực tiếp nhà nước, chính sách quản lý nhà nước và chất lượng chương trình kém làm cho việc [...]... Phân tích kết quả kinh doanh của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập trong 3 năm (2006 - 2008) Đơn vị tính: VNĐ 2006 2007 2008 Doanh số 6.499.548.296 3.579.634.800 8.834.577.985 Lợi nhuận thuần 1.182.187.268 376.505.432 1.326.546.400 Nguồn: công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập Doanh số năm 2007 giảm... Đối với dịch vụ, sản xuất và phân phối diễn ra đồng thời và là quá trình không thể tách rời Khách hàng cũng tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ đồng thời tiêu dùng nó Công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập sử dụng kênh phân phối trực tiếp Đây là loại kênh thích hợp nhất với dịch vụ công ty cung cấp Sơ đồ 3: Kênh phân phối dịch vụ của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập Người cung... khách hàng có vị trí quan trọng hàng đầu quyết định sự thành bại của công ty Công ty phải có những chính sách, giải pháp cụ thể tranh thủ sự thiện cảm của khác hàng, giữ được niềm tin của họ Công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập không ngừng phấn đấu nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng quản lý nhằm làm 33 tăng năng suất, đáp ứng nhu cầu và giành được sự thiện cảm của khách hàng... chúng là các hoạt động truyền thông gián tiếp của doanh nghiệp nhằm gây thiện cảm của công chúng với doanh nghiệp và sản phẩm của nó Tuy nhiên với công ty nhỏ như công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lậ , việc thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng rất tốn kém do vậy công ty chú trọng vào marketing quan hệ với khách hàng cũng như các đối tác Khuyến mại (hay xúc tiến bán) là các hoạt động kích... III: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THÀNH LẬP  1 Sản phẩm (product) Theo mục 3 phần I dã trình bày ở trên, sản phẩm của công ty rất đa dạng, thuộc lĩnh vực quảng cáo (ngoài trời, in ấn) và thiết kế - trang trí nội thất Với mỗi khách hàng, về cơ bản sẽ có một sản phẩm khác nhau vì 4 đặc tính sau đây của sản phẩm dịch vụ Tính vĩ hình (intangibility): Dịch vụ không... sản xuất và Thương Mại Thành Lập 2.2.3 Khách hàng của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập Khách hàng mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp kinh doanh và sản xuất hàng điện tử, công nghệ Với khách hàng lớn như Toyota, Cửu Long motor, LG, … Đây là những loại hình sản phẩm thích hợp với quảng cáo tấm lớn Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho các khách hàng tập trung tại Hà Nội và các tỉnh lân cận... hàng và khách hàng, qua đó người bán tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm Bộ phận kinh doanh của công ty Công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập sẽ giữ vai trò là người bán hàng trực tiếp, và thực hiện các chức năng sau đ - : Giới thiệu lợi ích, công dụng của sản phẩm cho khách h - g Trình diễn sản p - m Giới thiệu, giáo dục khách hàng về sản phẩm... dựng trang web công ty là cách thức thông minh và hiệu quả để truyền tải những thông tin sâu rộng về hoạt động dịch vụ của công t Hiện tại, trang web của công ty hoạt động khá tốt mang lại cho công ty một lượng khách hàng Nếu bạn vào google và gõ từ khóa công ty quảng cáo”, bạn sẽ thấy website của công ty nằm trong 10 kết quả hiện ra đầu tiên Đây là một lợi thế của công ty Quan hệ với công chúng là... tác giả - nhà sản xuất, trên mỗi sản phẩm công ty sản xuất ra đều có dấu hiệu của công ty, tuy nhiên dấu hiệu này không có khả năng quảng cáo hay giúp khách hàng nhận diện được công ty, nó chỉ có chức năng giúp nhận dạng sản phẩm của công ty phục vụ giai đoạn bảo hành, sửa chữa Công ty đã xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2000 nhằm tạo nền móng cho sản phẩm có chất... Thương Mại Thành Lập đã sử dụng các hoạt động xúc tiến, hay truyền thông Marketing, bao gồm các thành tố cấu thành là quảng cáo, quan hệ với công chúng, tuyên truyền, khuyến mãi và bán hàng trực tiếp có vai trò cung cấp thông tin, khuyến khích và thuyết phục công chúng tin tưởng vào công ty, vào sản phẩm và tiêu dùng sản phẩm của công ty “Quảng cáo là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản . thuê vị trí Big C – công ty Sanyo Nguồn: Công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập 3. Sơ đồ tổ chức của cơng ty Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập Nguồn: công. động marketing mix của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập. 2 Báo cáo thực tập Phần I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP  1. Những nét chính của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại. Tài sản Nợ phải trả Công ty Đối thủ 1 Đối thủ 2 Đối thủ 3 Nguồn: phòng kinh doanh công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành Lập 2.2.3. Khách hàng của công ty TNHH sản xuất và Thương Mại Thành