Tài liệu học tập môn học kỹ năng giao tiếp

________________________________________________________________________________ Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC TỔNG QUÁT BỘ MÔN KỸ NĂNG & KIẾN THỨC TỔNG QUÁT  Tài liệu học tập môn học KỸ NĂNG GIAO TIẾP Lưu hành nội bộ TP. HỒ CHÍ MINH – 2014 ________________________________________________________________________________ Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 2 ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC MSMH Tên môn họcSố tín chỉ DC117DV01 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 3 COMMUNICATION SKILLS Sử dụng kể từ học kỳ 13.1A năm học 2013-2014 theo quyết định số _____QĐ-BGH ngày _____ A. QUY CÁCH MÔN HỌC Số tiết Số tiết phòng học Tổng số tiết Lý thuyết Bài tập Thực hành Đi thực tế Tự học Phòng lý thuyết Phòng thực hành Đi thực tế (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) 45 31 8 6 0 90 45 0 0 (1) = (2) + (3) + (4) + (5) = (7) + (8) + (9) B. LIÊN HỆ VỚI MÔN HỌC KHÁC VÀ ĐIỀU KIỆN HỌC MÔN HỌC Liên hệ Mã số môn học Tên môn học Môn tiên quyết: không Môn song hành: không Điều kiện khác: Sinh viên có kiến thức về các chương trình Word và Power Point là một lợi thế. C. TÓM TẮT NỘI DUNG MÔN HỌC Môn học Kỹ năng giao tiếp cung cấp những kiến thức nền tảng về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt giao tiếp trong công sở (Communication for Business). Kỹ năng giao tiếp giới thiệu cho sinh viên những vấn đề cơ bản cần lưu ý trong giao tiếp hiệu quả; lý giải những yếu tố chi phối đến quá trình giao tiếp dưới góc nhìn truyền thông học, tâm lý học, xã hội học, văn hóa học. Môn họ c cũng giới thiệu khía cạnh giao tiếp cụ thể trong doanh nghiệp thông qua việc ứng dụng lý thuyết giao tiếp vào những bối cảnh và công việc cụ thể như giao tiếp nội bộ và bên ngoài, giao tiếp với những người đến từ nền văn hóa khác trong bối cảnh toàn cầu hóa, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng thương lượng, giải quyết xung đột. ________________________________________________________________________________ Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 3 D. MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC Môn học Kỹ năng giao tiếp cung cấp các kiến thức và các tình huống để sinh viên có thể: Stt Mục tiêu của môn học 1 Nhận diện được các nguyên lý giao tiếp trong cuộc sống và trong công việc, các kênh giao tiếp, đặt câu hỏi – lắng nghe – phản hồi hiệu quả. 2 Đánh giá được các yếu tố tâm lý, văn hóa chi phối đến tiến trình giao tiếp hiệu quả. 3 Áp dụng kỹ năng giao tiếp trong khi làm việc với đồng nghiệp và khách hàng. 4 Ứng dụng kỹ năng thương lượng và giải quyết xung đột trong đời sống và trong công việc. 5 Thực hiện các kỹ năng thuyết trình, báo cáo trong công việc. E. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHI HỌC MÔN HỌC Sau khi hoàn thành môn học, sinh viên có thể: Stt Kết quả đạt được 1 Cho ví dụ và phân tích được các yếu tố trong một quá trình giao tiếp. Nhận diện được nguyên nhân “đổ vỡ” trong quá trình giao tiếp, liên hệ với các tình huống cụ thể trong cuộc sống. 2 Xác định được các yếu tố trong quy trình lắng nghe – đặt câu hỏi – phản hồi thông tin hiệu quả. Kết hợp phù hợp các yếu tố ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong quá trình giao tiếp. 3 Tổ chức được quy trình tiếp khách hàng trực tiếp. Đặc biệt, giải quyết hiệu quả những tình huống khách hàng giận dữ. 4 So sánh và nhận diện được những tương quan giữa người với người trong mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp, người thân. Điều chỉnh phong cách ứng xử và làm việc của bản thân, xây dựng một môi trường học tập, làm việc thân thiện, mang tính hiều biết và cảm thông. 5 Nhận diện được những tín hiệu xung đột, phân tích các nguyên nhân và lên kế hoạch giải quyết phù hợp với từng tình huống xung đột trong công việc và cuộc sống 6 Xây dựng được một bài thuyết trình hoàn chỉnh và thiết kế một bài báo cáo trình diễn với sự hỗ trợ của phần mềm PPT, Nhận biết, so sánh được đối tượng người nghe để tạo sự quan tâm và khơi dậy hứng thú của người nghe với chủ đề. F. PHƯƠNG THỨC TIẾN HÀNH MÔN HỌC Loại hình phòng Số tiết 1 Phòng lý thuyết 45 Tổng cộng 45 ________________________________________________________________________________ Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 4 1. Ngôn ngữ sử dụng giảng dạy, học tập: Tiếng Việt. 2. Các yêu cầu đối với sinh viên khi tham gia môn học: 　 Sinh viên được khuyến khích phát triển khả năng tự học: đọc các sách tham khảo ghi trong đề cương, tham khảo thêm tài liệu trong sách báo và Internet; ngoài ra sinh viên có thể nộp bài tự luận (làm trên giấy hay email) cho giảng viên đánh giá. 　 Sinh viên được khuyến khích phát huy óc quan sát, tư duy phê phán-phản biện, óc sáng tạo, tinh thần làm vi ệc nhóm khi học và thực hành các đề tài nhóm qua các hình thức đóng vai, thuyết trình, đề án nhóm cuối khóa học. 　 Trang thiết bị: để tạo điều kiện làm việc nhóm hiệu quả, phòng học lý tưởng được trang bị các bàn ghế rời để có thể xếp lại thành một nhóm nhỏ. Máy chiếu và micro hỗ trợ đặc biệt cho việc học giao tiếp. 3. Cách tổ chức giảng dạy môn học: ST T Cách tổ chức giảng dạy Mô tả ngắn gọn Số tiết Sĩ số SV tối đa 1 Giảng trên lớp (lecture) Giảng viên giúp sinh viên tóm tắt được những khái niệm mới. Giảng viên giảng bài bằng tiếng Việt, một số thuât ngữ nền tảng được giới thiệu thêm bằng tiếng Anh. 31 35 2 Chia nhóm (group work) thảo luận/bài tập/thực hành Trong giờ thực hành, sinh viên sẽ tập phân tích và áp dụng những điều đã học và phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề của nhóm hay cá nhân. Sinh viên sẽ được cho các bài tập để sinh viên làm tại lớp hay chuẩn bị ở nhà. o Làm việc cá nhân: việc ghi chép bài giảng trên lớp, đọc sách và tài liệu học tập, tìm kiếm tài liệu tham khảo, ôn lại bài học, làm các bài tậ p cá nhân, vân vân, đều là những yêu cầu thiết yếu đối với bản thân từng sinh viên để học tập tốt môn này. o Làm việc nhóm: thảo luận nhóm trong giờ học và ngoài giờ học là một nét đặc thù về phương pháp học tập môn Kỹ năng giao tiếp vốn là môn học của tương quan giữa người với người. 14 35 G. TÀI LIỆU HỌC TẬP:  Tài liệu bắt buộc: [1.] Đề cương môn học và Tài liệu học tập môn KNGT (2014)  Tài liệu không bắt buộc (tham khảo): ________________________________________________________________________________ Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 5 Sau đây là những sách tham khảo có liên hệ chặt chẽ với nội dung môn Kỹ năng giao tiếp. Do đó, các sinh viên được khuyến khích là nên trang bị các tài liệu này để chuẩn bị bài trước ở nhà và mở rộng thêm những nội dung được nghe giảng trên lớp. [2.] Allan & Barbara Pease 2009, Cuốn sách hoàn hảo về ngôn ngữ cơ thể, Nxb Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh. [3.] Business Edge 2006, Giao tiếp trong quản lý, tái bản lần thứ nhất, NXB Trẻ , Thành phố Hồ Chí Minh. [4.] Business Edge 2006, Quản lý các mối quan hệ, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh. [5.] Courtland L. Bovee and John V. Thill 2009, Business Communication Today, 10th Ed., Prentice Hall, Upper Saddle River, N.J. [6.] Harvard 2003, Giao tiếp thương mại (Business Communication), Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh. [7.] Marilyn L. Satterwhite, Judith Olson-Sutton 2003, Business communication at work, 2nd ed, McGraw-Hill/Irwin, Boston [8.] Nguyễn Thị Oanh 1995, Tâm lý truyền thông và giao tiếp, Đại học Mở - Bán công TP. Hồ Chí Minh. [9.] Raymond V. Lesokar, Marie E. Flatley 2002, Basic business communication: skills for empowering the internet generation, 9th ed, McGraw-Hill/Irwin, Boston. [10.] Sue Smithson 1993, Business communication today : a guide to effective communication techniques, Cambridge. [11.] Steve Duck and David T. McMahan 2012, The basic of communication – A relational Perspective , 2 nd Edition, SAGE Publications, Canada.  Phần mềm sử dụng: MS Word và Power Point H. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP MÔN HỌC: 1. Thuyết minh về cách đánh giá kết quả học tập  Bài tập: Đánh giá cá nhân và theo nhóm. Sinh viên sẽ được tích lũy điểm trong quá trình tiến hành các bài giảng trong toàn thời gian học hỏi môn học này thông qua việc phát biểu, làm bài tập trên lớp và về nhà…  Đóng vai: Đánh giá theo nhóm. Các sinh viên sẽ được chia thành nhóm, khoảng 4-5 người, để tự chọn một tình huống giao tiếp với khách hàng hoặc trong đời sống và đóng vai. Việc đánh giá sẽ được thực hiện vào các yếu tố sau đây: làm việc nhóm, tính hợp lý của tình huống giao tiếp, việc ứng dụng các kỹ năng đã học vào tình huống. Thời gian cho mỗi nhóm đóng vai khoảng 15 phút.  Điển cứu: Đánh giá cá nhân. Sinh viên sẽ được cho một số câu hỏi về một số tình huống thường gặp trong môi trường gia đình/ xã hội/ trường học/ hay nơi làm việc và được yêu cầu phân tích tính hiệ u quả của việc giao tiếp, rồi từ đó chứng tỏ mình đã nhận diện ________________________________________________________________________________ Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 6 những nguyên lý giao tiếp hiệu quả này. Sinh viên sẽ phải trả lời các câu hỏi xuất phát từ tình huống và nếu cần thì sửa lại tình huống để việc giao tiếp hiệu quả hơn.  Thi kết thúc môn học - Thuyết trình đề tài theo nhóm: Đề tài hoàn toàn tự do nhưng được khuyến khích có liên quan đến các chủ đề môn học do mỗi nhóm đề xuất/ chọn lựa (với sự hướng dẫn và đồng ý của giả ng viên). Mỗi nhóm phải thông báo chủ đề của bài thuyết trình cho giảng viên trễ nhất vào tuần thứ 7. Sinh viên sẽ thuyết trình theo nhóm. Mỗi sinh viên đều phải thuyết trình 1 phần với thời gian tối thiểu 03 (ba) phút. Mỗi nhóm có 5 phút đặt và trả lời câu hỏi sau khi thuyết trình. Tiêu chí chấm điểm sẽ được giảng viên công bố vào đầu buổi học. 2. Tóm tắt cách đánh giá kết quả học tập Thành phần Thời l ượng Tóm tắt biện pháp đánh giá Trọng số Thời điểm (Tuần/Buổi) Kiểm tra 1 Phân bố trong mỗi buổi học Đề mở: Bài tập trên lớp hoặc về nhà - cá nhân hoặc theo nhóm 10% Trong suốt tiến trình học Kiểm tra 2 60 phút Đề đóng (Tự luận): Điển cứu (case-study) 25% Tuần 8 Kiểm tra 3 15-20 phút/nhóm Thực hành trên lớp: Đóng vai tình huống 25% Tuần 10 Thi cuối kỳ 20-25 phút/nhóm Thực hành trên lớp: Thuyết trình 40% Tuần 14 & Tuần 15 Tổng cộng 100% * Kế hoạch thi này áp dụng cho cả học kỳ chính và học kỳ phụ. Tiến trình tuần dành cho học kỳ chính và tiến trình buổi dành cho học kỳ phụ. I. TÍNH CHÍNH TRỰC TRONG HỌC THUẬT (ACADEMIC INTEGRITY) Chính trực là một giá trị cốt lõi và mang tính quyết định cho chất lượng đào tạo của một trường đại học. Vì vậy, đảm bảo sự chính trực trong giảng dạy, học tập, và nghiên cứu luôn được chú trọng tại Đại học Hoa Sen. Cụ thể, sinh viên cần thực hiện những điều sau: 1. Làm việc độc lập đối với những bài tập cá nhân: Những bài tập ho ặc bài kiểm tra cá nhân nhằm đánh giá khả năng của từng sinh viên. Sinh viên phải tự mình thực hiện những bài tập này; không được nhờ sự giúp đỡ của ai khác. Sinh viên cũng không được phép giúp đỡ bạn khác trong lớp nếu không được sự đồng ý của giảng viên. Đối với bài kiểm tra (cả tại lớp và tự làm ở nhà), sinh viên không được gian lận dưới bất cứ hình thức nào. 2. Không đạo văn : Đạo văn (plagiarism) là việc sử dụng ý, câu văn, hoặc bài viết của người khác trong bài viết của mình mà không có trích dẫn phù hợp. Sinh viên sẽ bị xem là đạo văn nếu: i. Sao chép nguyên văn một câu hay một đoạn văn mà không đưa vào ngoặc kép và không có trích dẫn phù hợp. ii. Sử dụng toàn bộ hay một phần bài viết của người khác. iii. Diễn đạt lại (rephrase) hoặc dịch (translate) ý t ưởng, đoạn văn của người khác mà không có trích dẫn phù hợp. ________________________________________________________________________________ Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 7 iv. Tự đạo văn (self-plagiarize) bằng cách sử dụng toàn bộ hoặc phần nội dung chủ yếu của một đề tài, báo cáo, bài kiểm tra do chính mình viết để nộp cho hai (hay nhiều) lớp khác nhau. 3. Có trách nhiệm trong làm việc nhóm: Các hoạt động nhóm, bài tập nhóm, hay báo cáo nhóm vẫn phải thể hiện sự đóng góp của cá nhân ở những vai trò khác nhau. Báo cáo cuối kỳ của sinh viên nên có phần ghi nhận những đóng góp cá nhân này. Bất kỳ hành động không chính trực nào của sinh viên, dù bị phát hiện ở bất kỳ thời điểm nào (kể cả sau khi điểm đã được công bố hoặc kết thúc môn học) đều sẽ dẫn đến điểm 0 đối với phần kiểm tra tương ứng, hoặc điểm 0 cho toàn bộ môn học tùy vào mức độ. (tham khảo Chính sách Phòng tránh Đạo văn tại: http://thuvien.hoasen.edu.vn/chinh-sach-phong-tranh-dao-van). Để nêu cao và giữ vững tính chính trực, nhà trường cũng khuyến khích sinh viên báo cáo cho giảng viên và Trưởng Khoa những trường hợp gian lận mà mình biết được. J. PHÂN CÔNG GIẢNG DẠY: STT Họ và tên Email, Điện thoại, Phòng làm việc Lịch tiếp SV Vị trí giảng dạy 1 ThS. Phạm Lệ Dung VP: P.F201- Đại học Hoa Sen – Lô 10 – CCVPM Quang Trung – Q.12 ĐT: 19001278 (số nội bộ: 12582) E: dung.phamle@hoasen.edu.vn Công bố đầu học kỳ tại văn phòng Giảng viên điều phối 2 ThS. Phạm Văn Sỹ VP: P.F201- Đại học Hoa Sen – Lô 10 – CCVPM Quang Trung – Q.12 ĐT: 19001278 (số nội bộ: 12582) E: sy.phamvan@hoasen.edu.vn Công bố đầu học kỳ tại văn phòng GVCH 3 ThS. Lê Khắc Mỹ Phượng VP: P.F201- Đại học Hoa Sen – Lô 10 – CCVPM Quang Trung – Q.12 ĐT: 19001278 (số nội bộ: 12582)E: phuong.lekhacmy@hoasen.edu.vn Công bố đầu học kỳ tại văn phòng GVCH K. KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY: Tuần/ Buổi Tựa đề bài giảng Tài liệu bắt buộc /tham khảo Công việc sinh viên phải hoàn thành 1 Giới thiệu mục đích yêu cầu, đề cương môn học Chia nhóm CHƯƠNG 1 – NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN Bài 1 – Quá trình giao tiếp • Giao tiếp là gì? • Lợi ích của giao tiếp hiệu quả • Sơ đồ giao tiếp • Việc gởi, nhận thông điệp và nhiễu trong giao tiếp • Các nguyên tắc giao tiếp [1, 9-13], [3], [6] ________________________________________________________________________________ Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 8 2 Bài 2 – Những yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp  Nhận thức đối tượng giao tiếp  Ảnh hưởng tác động qua lại trong giao tiếp  Các yếu tố tâm lý cá nhân trong giao tiếp [1, 14-22], Họp nhóm phân công công việc 3 Bài 3 – Nhận diện bản thân trong giao tiếp • Khái niệm bản thân (KNBT) là gì? • Quá trình hình thành và thay đổi KNBT • Khái niệm bản thân và giao tiếp [1, 23-27], [8] [11, 101- 132] 4 Bài 4 – Các kỹ năng giao tiếp cơ bản • Kênh giao tiếp: Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ [1, 34-36], [2], [11, 23-76] 5 Bài 4 – Các kỹ năng giao tiếp cơ bản (tiếp theo)  Kỹ năng đặt câu hỏi  Kỹ năng lắng nghe  Kỹ năng phản hồi [1, 36-43], [11, 77- 100] CHƯƠNG 2 – GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 6 Bài 5 - Kỹ năng tiếp khách  Giao tiếp nội bộ – Tầm quan trọng của giao tiếp nội bộ hiệu quả – Nhóm chính thức và nhóm không chính thức – Văn hóa công ty – Giao tiếp cấp trên – cấp dưới – Giao tiếp đồng nghiệp – Một số lưu ý • Kỹ năng tiếp khách – Khái niệm khách hàng – Tầm quan trọng của việc tiếp khách – Nguyên tắ c cơ bản – Tổ chức tiếp khách – Ứng xử khi khách hàng nóng giận [1, 49-57] - SV chuẩn bị kịch bản tình huống và trao đổi với giảng viên 7 Bài 6 - Giao tiếp trong bối cảnh toàn cầu hóa • Kinh doanh toàn cầu – bối cảnh • Vai trò của giao tiếp trong môi trường kinh doanh toàn cầu • Văn hóa và dị biệt văn hóa • Những lời khuyên khi giao tiếp với những đối tác thuộc nền văn hóa khác [1, 58-65] [11, 189- 212] 8 Bài 7 – Quản lý xung đột • Nhận diện xung đột – Khái niệm xung đột – Lợi ích và tác hại của xung đột – Các nguyên nhân và dấu hiệu – Các kiểu hành vi trong xung đột – Các giai đoạn của xung đột [1, 69-77], [4] - Kiểm tra 2 (60 phút) - Sau đó lớp tiếp tục học 9 Bài 7 – Quản lý xung đột (tt) • Quản lý xung đột [1, 77-84], [4] ________________________________________________________________________________ Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 9 – Phân biệt “đáp ứng xung đột” & “giải quyết xung đột” – Một số phương pháp xử lý xung đột – Sáu bước quản lý xung đột 10 Đóng vai tình huống 1. Kiểm tra 3 2. SV thông báo và trao đổi với GV về tên đề tài thi cuối kỳ 11 Bài 8 – Kỹ năng thuyết trình • Những loại hình thuyết trình • Quy trình TOPP [1, 84-90] [11,265- 366] 12 Bài 8 – Kỹ năng thuyết trình (tt) • Lựa chọn cách thức thuyết trình • Phi ngôn ngữ trong thuyết trình • Quản lý thời gian, không gian, công cụ hỗ trợ [1, 90-92] [11,265- 366] 13 Bài 8 – Kỹ năng thuyết trình (tt) • Quan sát phản ứng cử tọa • Xử lý câu hỏi và tình huống rủi ro trong thuyết trình • Thuyết trình theo nhóm [11,265- 366] 14 Thi cuối kỳ Thuyết trình nhóm tại lớp 15 Thi cuối kỳ Thuyết trình nhóm tại lớp * Kế hoạch giảng dạy này áp dụng cho hệ Tín chỉ cả học kỳ chính và học kỳ phụ: Tiến trình tuần dành cho học kỳ chính và tiến trình buổi dành cho học kỳ phụ. ________________________________________________________________________________ Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 10 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN * BÀI 1 QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP Mục tiêu bài học: Sau khi học xong bài này, sinh viên sẽ: − Phát biểu được khái niệm về giao tiếp giữa con người với nhau, cho ví dụ cụ thể. − Vẽ, nhận diện và phân tích được các yếu tố trong quá trình giao tiếp. Xác định được những rào cản/ yếu tố nhiễu trong quá trình giao tiếp. − Nhận thức được vai trò quan trọng của giao tiếp trong xã hội, đối với bản thân cũng như trong công việc, để từ đó tự điều chỉnh hành vi của mình cho phù hợp nhằm đạt được hiệu quả giao tiếp tốt nhất có thể. Nội dung chính: o Khái niệm cơ bản về giao tiếp o Mô hình và các yếu tố liên quan đến quá trình giao tiếp o Vai trò của giao tiếp đối với cá nhân I. KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP 1.1 Định nghĩa (1): Giao tiếp là việc trao đổi thông tin giữa con người và thường dẫn tới hành động. Ví dụ : Trong giờ học, An hỏi Bình: « Cậu còn cây bút nào không, cho tôi mượn? ». Bình nhìn An và lắc đầu. Như vậy, các yếu tố tham gia trong quá trình giáo tiếp này bao gồm: - An: Là người gửi thông điệp ; - Bình: Là người nhận thông điệp; - Thông điệp An gửi đến Bình: « Cậu còn cây bút nào không, cho tôi mượn? » - Bình phản hồi thông điệp (hành động): nhìn An và lắc đầu. 1.2 Định nghĩa (2): « Giao tiếp là quá trình xác lập, vận hành mối quan hệ giữa con người và con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định » (Chu Văn Đức 2005, 13). Cũng từ ví dụ nêu trên, chúng ta thấy : - Xác lập mối quan hệ: giữa An và Bình là quan hệ bạn bè ; - Vận hành mối quan hệ : việc trao đổi thông tin giữa An và Bình ; - Thỏa mãn Nhu cầu: Bình đang cần một cây bút (có thể do bút của Bình hết mực, cũng có thể do Bình quên mang bút…). [...]... chuyên môn mà không có kỹ năng giao tiếp tốt với cấp trên, với đồng nghiệp, với khách hàng thì cơ hội Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 15 thành công cũng rất khó Có doanh nghiệp từng phát biểu rằng sẵn sàng tuyển dụng một người có kỹ năng làm việc tập thể, kỹ năng hội nhập…hay nói cách khác là có kỹ năng giao tiếp tốt, nhưng có thể yếu về chuyên môn, ... quá trình giao tiếp − Lây lan cảm xúc − Ám thị − Dư luận xã hội − Bầu không khí nhóm − Áp lực nhóm I NHẬN THỨC ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP  Để thực hiện giao tiếp con người chúng ta thực hiện thao tác nhận diện khách thể giao tiếp và nhận thức bản thân (Xem Bài 3: Nhận diện bản thân trong giao tiếp) , tức chúng ta đi xây dựng hình ảnh giao tiếp Chu Văn Đức (2005, 31) cho rằng: “Nhận thức đối tượng giao tiếp là... bởi nếu yếu về chuyên môn doanh nghiệp có thể giúp bạn; nhưng nếu bạn thiếu về kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng hội nhập thì rất khó Điều này càng khẳng định rằng, trong cuộc sống, ngoài việc phải trang bị những kiến thức chuyên môn, mỗi chúng ta cũng phải không ngừng trau dồi kỹ năng giao tiếp, bởi kỹ năng của mỗi cá nhân phải qua thời gian tích lũy, quá trình trải nghiệm BÀI TẬP : Các nhóm thảo luận... hiểu một cách đúng đắn hay không // -Danh mục Tài liệu tham khảo: 1 Business Edge 2006, Giao tiếp trong quản lý, tái bản lần thứ nhất, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh 2 Chu Văn Đức 2005, Giáo trình kỹ năng giao tiếp, NXB Hà Nội 3 Đoàn thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt 2011, Giao tiếp trong kinh doanh và cuộc sống, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh 4 Harvard 2003, Giao tiếp thương mại (Business Communication), NXB Tổng... ngoan, và có tâm lý // -Danh mục Tài liệu tham khảo: 1 A.N.Lêôn Chiev 1989, Hoạt động – giao tiếp – nhân cách, NXB Giáo Dục, Hà nội 2 Chu Văn Đức 2005, Giáo trình kỹ năng giao tiếp, NXB Hà Nội 3 Lê Tuyết Ánh (chủ biên) 2005, Tâm lý học đại cương, Giáo án nội bộ Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn 4 Nguyễn Quang Uẩn, Trần Hữu Luyện, Trần Quốc Thành 1995, Tâm lý học đại cương, NXB Giáo Dục, Hà Nội... http://dantri.com.vn/van-hoa/bo-anh-thu-vi-ve-su-khac-biet-giua-phuong-dong-vaphuong-tay-808370.htm 2 Giới thiệu sách : Bennie Bough, Jo Condrill 2010, Giao tiếp bất kỳ ai – 101 cách nâng cao kỹ năng giao tiếp, NXB Lao động Xã hội Chương trình Giáo dục Tổng quát – ĐH Hoa Sen 16 BÀI 2 NHỮNG YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP Mục tiêu bài học: Sau khi học xong bài này, sinh viên sẽ: − Phát biểu được khái niệm, phân biệt được... quả của quá trình giao tiếp − Nhận diện và kiểm soát được phần nào sự ảnh hưởng của các yếu tố tâm lý giao tiếp trong những tình huống của bản thân và người khác − Nhận thức rỏ tầm quan trọng của các yếu tố tâm lý và sự ảnh hưởng của chúng đến hiệu quả của quá trình giao tiếp, từ đó có thái độ tích cực trong giao tiếp với mọi người xung quanh Nội dung chính: o Nhận thức đối tượng giao tiếp − Ấn tượng... với nhau trong quá trình giao tiếp Điều chỉnh để hoàn thiện bản thân và tự tin trong giao tiếp − Cởi mở với những bất đồng và với việc bộc lộ bản thân để thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau trong giao tiếp Có ý thức lắng nghe nhau để hoàn thiện bản thân và tạo thuận lợi cho quá trình giao tiếp Nội dung chính: o Khái niệm “cái tôi” o Vai trò của cái tôi trong cuộc sống và trong giao tiếp o Các yếu tố ảnh hưởng... cuộc giao tiếp: Nếu khách thể giao tiếp có tâm thế tiêu cực (nghĩa là: sự nhận định từ trước về những gì ta nói mang tính phản đối) thì dẫn đến các kết luận về nội dung của họ đối với ta cũng mang tính tiêu cực Và ngược lại, sẽ là một sự thuận lợi rất lớn để chúng ta đi xa hơn về sự trao đổi các vấn đề trong giao tiếp Vì vậy, cần có các biện pháp giao tiếp tốt trong 2 trường hợp: nhận thức đối tượng giao. .. thương mại (Business Communication), NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh 5 Nguyễn Văn Đồng 2009, Tâm lý giao tiếp, NXB Chính Trị - Hành Chính 6 Thái Trí Dũng 2010, Tâm lý học trong quản trị kinh doanh, NXB Lao động Xã hội 7 Thái Trí Dũng (không rõ năm), Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh, NXB Thống kê Tài liệu đọc thêm: 1 Sự khác biệt về văn hóa: http://daovanbinh.cattien.us/?p=486 http://dantri.com.vn/van-hoa/bo-anh-thu-vi-ve-su-khac-biet-giua-phuong-dong-vaphuong-tay-808370.htm . TẮT NỘI DUNG MÔN HỌC Môn học Kỹ năng giao tiếp cung cấp những kiến thức nền tảng về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt giao tiếp trong công sở (Communication for Business). Kỹ năng giao tiếp giới thiệu. trong giờ học và ngoài giờ học là một nét đặc thù về phương pháp học tập môn Kỹ năng giao tiếp vốn là môn học của tương quan giữa người với người. 14 35 G. TÀI LIỆU HỌC TẬP:  Tài liệu bắt. Hoa Sen 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC TỔNG QUÁT BỘ MÔN KỸ NĂNG & KIẾN THỨC TỔNG QUÁT  Tài liệu học tập môn học KỸ NĂNG GIAO TIẾP Lưu hành