Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động môi giới tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên chứng khoán maybank kim eng

Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập tài liệu kiểm tốn cơng ty Tác giả luận văn SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp ii Luận văn tốt MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động marketing 70 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống thông tin .71 SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp iii Luận văn tốt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCK : Cơng ty chứng khốn GTGD : Giá trị giao dịch GTTT : Giá trị thị trường HĐDT : Hoạt động đầu tư HĐMG : Hoạt động môi giới HĐTV : Hoạt động tư vấn HNX : Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội HOSE : Sở giao dịch chứng khốn TP Hờ Chí Minh LNST : Lợi nhuận sau thuế OTC : Thị trường chứng khoán phi tập trung TTCK : Thị trường chứng khoán UBCK : Uỷ ban chứng khoán UBCKNN : Uỷ ban chứng khốn Nhà nước MBKE : Cơng ty TNHH thành viên chứng khốn Maybank- kim Eng SSI : Cơng ty cở phần chứng khốn Sài Gòn VDSC : Cơng ty cở phần chứng khốn Rờng Việt VICS : Cơng ty cở phần chứng khốn thương mại cơng nghiệp Việt Nam VND : Việt Nam đồng SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp iv Luận văn tốt DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU .1 SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường chứng khốn Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ, thể ở số lượng cổ phiếu, trái phiếu không ngừng tăng lên Tuy nhiên, năm đầu vào hoạt động, số lượng chứng khoán lưu hành thị trường tương đối chậm Điều thật dễ hiểu thị trường mới ở dạng sơ khai, non trẻ, chưa thực thu hút quan tâm giới đầu tư Mặt khác, hiểu biết cá nhân tổ chức thị trường còn tương đối mới mẻ dẫn đến phát triển thị trường tương đối chậm Thế thực tế cho thấy năm gần thị trường chứng khoán trở thành trung tâm ý toàn xã hội, từ giới kinh doanh đến người nội trợ, thấy câu chuyện bàn chứng khoán, họ truyền kinh nghiệm kiến thức hiểu biết chứng khốn Đây nói tín hiệu đáng mừng cho TTCK Việt Nam nói riêng kinh tế nói chung Nó mở kênh huy động vốn hiệu cho doanh nghiệp, cho người dân Việt Nam.TTCK hoạt động có hiệu phần nhờ vào nhà môi giới kinh doanh chứng khốn Đa số cơng ty thực hoạt động Không hoạt động giao dịch trung gian cho khách hàng, nhà môi gới còn người bạn, nhà tư vấn quan trọng cho định nhà đầu tư, người bạn đồng hành nhà đầu tư Với đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động môi giới công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khốn MaybankKim Eng”, tơi muốn trình bày hiểu biết nghiệp vụ đề xuất mang tính cá nhân nhằm cố gắng hoàn thiện chất lượng hoạt động môi giới công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank Kim Eng Đối tượng phạm vi nghiên cứu SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt Thực tiễn hoạt động môi giới công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank Kim Eng Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu dựa sở kết hợp sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp so sánh phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đề tài hệ thống lý thuyết, kết hợp với việc đánh giá phân tích thực tiễn để rút kế luận đề xuất chủ yếu Kết cấu đề tài Với mục đích nghiên cứu trên, đề ài kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết chất lượng mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn Chương 2: Thực trạng chất lượng mơi giới công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank- Kim Eng Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng mơi giới chứng khốn cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank- Kim Eng Để hồn thành viết tơi cố gắng nỗ lực hết mình, nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý chân thành từ phía thầy cô anh chị đơn vị thực tập để tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị phòng môi giới công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank Kim Eng, tạo điều kiện cho để học hỏi làm việc thời gian vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Cao Minh Tiến người giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN 1.1 CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN Khái qt cơng ty chứng khoán SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt 1.1.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn Theo Giáo trình kinh doanh chứng khoán Học viện Tài chính (Chuyên nghành Kinh doanh Chứng khốn) xuất năm 2010, Cơng ty Chứng khốn tổ chức hoạt động kinh doanh thông qua việc thực vài dịch vụ chứng khoán với mục đích tìm kiếm lợi nhuận Ở Việt Nam, theo định 04/1998/QĐ-UBCK3 ngày 13 tháng 10 năm 1998 UBCK, CTCK công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn thành lập hợp pháp Việt Nam, ủy ban chứng khoán nhà nước cung cấp giấy phép thực loại hình kinh doanh chứng khốn 1.1.2 Phân loại cơng ty chứng khốn Trải qua trình hàng trăm năm, tương thích với phát triển thị trường (số lượng chủng loại khách hàng, số lượng chủng loại sản phẩm dịch vụ tài chính), công ty môi giới chứng khốn hình thành phát triển theo hướng đa dạng, phương diện quy mô, địa bàn hoạt động tính chất hoạt động Công ty mơi giới phân loại theo nhiều tiêu thức khác như: - Phân loại theo hình thức tở chức kinh doanh chứng khốn : • Cơng ty TNHH: Thành viên công ty chịu trách nhiệm khoản nợ tài sản khác công ty phạm vi vốn góp vào doanh nghiệp Cơng ty TNHH khơng phép phát hành cở phiếu • Cơng ty cổ phần: Là pháp nhân độc lập với chủ sở hữu công ty cổ đông Cổ đông chịu trách nhiệm nghĩa vụ nợ tài sản khác doanh nghiệp theo số vốn góp vào doanh nghiệp CTCP có quyền phát hành chứng khốn (trái phiếu cổ phiếu) công chúng theo quy định pháp luật Do ưu điểm, tính đa công ty TNHH CTCP so với công ty hợp danh nên hai hình thức CTCK tổ chức chủ yếu giới SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt Ở Việt Nam, theo định 04/1998/QĐ-UBCK3 ngày 13/10/1998 UBCK, CTCK công ty cổ phần, công ty TNHH hợp pháp Việt Nam, ủy ban chứng khoán cấp giấy phép thực hay số loại hình kinh doanh - Phân loại theo nghiệp vụ kinh doanh Do CTCK thực kinh doanh số lĩnh vực, nghiệp vụ chứng khoán định nên có quan điểm chia cơng ty chứng khốn thành loại sau: • Cơng ty kinh doanh chứng khoán: Là CTCK chủ yếu thực nghiệp vụ tự doanh, có nghĩa tự bỏ vốn tự chịu trách nhiệm kết kinh doanh • Cơng ty bảo lãnh phát hành chứng khốn: Là cơng ty chủ yếu thực nghiệp vụ bảo lãnh để hưởng phí chênh lệch giá • Cơng ty mơi giới chứng khốn: Là cơng ty thực chức trung gian mua bán chứng khoán cho khách hàng để hưởng hoa hờng • Cơng ty chứng khốn phi tập trung: Là công ty hoạt động chủ yếu thị trường OTC thường đóng vai trò nhà tạo lập thị trường • Cơng ty trái phiếu: Là công ty chuyên kinh doanh loại trái phiếu 1.1.3 Đặc điểm cơng ty chứng khốn 1.1.3.1 Cơng ty chứng khốn tổ chức kinh doanh có điều kiện Là pháp nhân hoạt động thị trường tài chính, để thành lập cơng ty chứng khốn phải đủ điều kiện sau + Điều kiện vốn: CTCK phải có mức vốn điều lệ tối thiểu vốn pháp định Vốn pháp định thường quy định cụ thể cho loại hình nghiệp vụ SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt Ví dụ, Việt Nam quy định mức vốn pháp định cho loại hình kinh doanh sau: - Mơi giới chứng khốn: 25 tỷ đờng Việt Nam - Tự doanh chứng khốn: 100 tỷ đờng Việt Nam - Bảo lãnh phát hành chứng khốn: 165 tỷ đồng Việt Nam - Tư vấn tài chính đầu tư chứng khốn: 10 tỷ đờng Việt Nam Trường hợp CTCK xin cấp phép cho nhiều loại hình kinh doanh vốn pháp định tởng số vốn pháp định loại hình riêng lẻ + Điều kiện nhân sự: người quản lý hay nhân viên giao dịch công ty phải đáp ứng u cầu kiến thức, trình độ chun mơn kinh nghiệm, mức độ tín nhiệm, tính trung thực Hầu hết nước yêu cầu nhân viên CTCK phải có giấy phép hành nghề Những người giữ chức danh quản lý còn phải đòi hỏi có giấy phép đại diện + Điều kiện sở vật chất: Các tổ chức cá nhân sáng lập CTCK phải đảm bảo yêu cầu sở vật chất tối thiểu cho CTCK Ở Việt Nam, theo điều 30, NĐ 48/1998 Chính phủ quy định bên cạnh yêu cầu vốn pháp định trên, công ty chứng khoán muốn cấp phép phái đáp ứng thêm điều kiện sau đây: + Có phương án hoạt động kinh doanh phù hợp với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội phát triển ngành chứng khốn + Có đủ sở vật chất, kỹ thuật phục vụ cho việc kinh doanh chứng khoán + Giám đốc (TGĐ), nhân viên kinh doanh (không kể nhân viên kế tốn, thủ quỹ) CTCK phải có giấy phép hành nghề chứng khoán UBCK Nhà nước cấp Sau đáp ứng điều kiện, sáng lập CTCK phải lập hồ sơ xin cấp phép lên UBCKNN Hồ sơ thông thường bao gồm loại tài liệu sau: Đơn xin cấp phép SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp Luận văn tốt Giấy phép thành lập doanh nghiệp Phương án nhân Phương án hoạt động Điều lệ CTCK Các tài liệu minh chứng vốn, tình hình sản xuất kinh doanh, sở vật chất trình độ chun mơn đội ngũ quản lý với giấy tờ khác theo quy định Sau thời gian nghiên cứu hồ sơ, UBCKNN thông báo kết việc chấp thuận hay từ chối cấp phép cho thành lập CTCK Nếu chấp thuận, trước khai trương, CTCK phải tiến hành công bố công khai việc thành lập báo phương tiện thông tin khác Nội dung công bố UBCKNN quy định 1.1.3.2 Cơng ty chứng khốn trung gian thị trường tài Là trung gian thị trường tài chính, cơng ty chứng khốn có đầy đủ đặc điểm trung gian tài chính khác, thể mặt sau: + Trung gian thơng tin: Cơng ty chứng khốn trang bị công nghệ thông tin đại đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nên tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác nhau, thông tin từ doanh nghiêp niêm yết, từ quan quản lý tin đờn thị trường Từ đó,chọn lọc tập hợp lại cung cấp tư vấn cho nhà đầu tư Các thơng tin cung cấp miễn phí cho khách hàng có thơng tin khách hàng phải trả tiền phí + Trung gian vốn: Đặc điểm thể cơng ty chứng khốn thực dịch vụ cho vay cầm cố chứng khoán, sử dụng đòn bẩy tài chính giao dịch, thực ứng tiền mua chứng khoán Các dịch vụ nhằm làm tăng hội cho nhà đầu tư tham gia thị trường Ở nước có thị trường chứng khoán phát triển, dịch vụ phát triển tạo tính khoản cao cho thị trường SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp 76 Luận văn tốt phải dựa vào đặc tính họ Là người có địa vị xã hội hoạt động theo nhóm Vậy cách tiếp cận nhóm khách hàng là: + Việc tổ chức buổi tọa đàm thị trường chứng khoán + Các chiến dịch làm quen + Quan trọng đặc điểm hoạt động nhóm khách hàng thường tham gia vào câu lạc Vậy dễ tiếp cận tránh làm lãng phí thời gian họ việc nhân viên môi giới tham gia vào câu lạc thể thao giải trí kinh doanh để làm quen Với nhóm khách hàng 50 t̉i: Đây người thuộc tầng lớp thượng lưu xã hội Họ có thu nhập cao dịch vụ đòi hỏi cao Do nhu cầu ổn dịnh tài chính ít mạo hiểm nhóm khách hàng thường tìm đến sản phẩm mang tính ổn định cao Quỹ đầu tư, Quỹ Hỗ trợ nhân viên môi giới phải hiểu tâm lý mà tư vấn cho họ đầu tư vào Cổ Phiếu có tính ởn định cao trái phiếu chính phủ, trái phiếu kho bạc, tư vấn cho họ việc thực hợp đồng Quản Lý Danh Mục Đầu Tư Cách tiếp cận với nhóm khách hàng này: + Các chiến dịch làm quen + Các buổi tọa đàm chứng khốn + Thơng qua mối quan hệ tham gia vào câu lạc thể thao giải trí Mặt khác, MBKE công ty có 100% vốn nước ngồi, khác biệt với cơng ty có vốn nước nên mặt MBKE tiếp tục đẩy mạnh mạng lưới khách hàng tiềm nước, mặt đẩy mạnh chiến lược thu hút khách hàng đầu tư nước SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp 77 Luận văn tốt 3.2.6 Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên mơi giới Đối với hoạt động mơi giới điều quan trọng phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Đối với nhóm khách hàng khác có chính sách ưu đãi định Trước hết nhân viên cơng ty phải có trình độ giao tiếp ứng xử với khách hàng Phải cung cấp lợi ích có từ dịch vụ lợi ích có từ cơng ty điều quan trọng phải ý đến lợi ích mà khách hàng nhận Mỗi nhân viên phải ý đến kỹ lắng nghe khách hàng xử lý phản ứng khách hàng Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, công ty phải đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực để có đội ngũ nhân viên đủ mạnh quy mô nghiệp vụ Công ty cần xây dựng phương án đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bước đào tạo đội ngũ cán môi giới có chun mơn sâu, giỏi nghiệp vụ, tinh thơng kỹ thuật Vì yếu tố nhân lực đặc biệt trình độ nhân lực hoạt động lĩnh vực chứng khốn có ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động mơi giới nên chương trình đào tạo nhân viên môi giới cần phải đáp ứng yêu cầu sau: 3.2.6.1 Trang bị kiến thức chuyên sâu chứng khoán thị trường chứng khoán Chứng khoán lĩnh vực khoa học tương đối khó đòi hỏi ở người hoạt động lĩnh vực ln ln phải tìm tòi đúc rút kinh nghiệm Đặc biệt với nhà môi giới cần phải trang bị cho cách đầy đủ có hệ thống kiến thức chứng khốn Nhà mơi giới phải nắm bắt diễn biến thị trường thay đổi thường xuyên qua thời điểm, phải hiểu đánh giá giá trị cở phiếu, có kinh nghiệm việc đánh giá phân tích diễn biến doanh nghiệp, giá cở phiếu thị trường Thêm vào người mơi giới phải có linh hoạt nhanh nhẹn, đoán việc định đảm nhận việc quản lý tài sản việc tư vấn cho khách SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp 78 Luận văn tốt hàng để tận dụng cách triệt để hội đầu tư Vì việc khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên môi giới nâng cao chuyên môn cần thiết cần triển khai nhanh chóng 3.2.6.2 Trang bị kiến thức kỹ nghiệp vụ Ngồi việc trang bị kiến thức chun mơn cho nhân viên môi giới, công ty cần phải đào tạo nhân viên có kỹ nghiệp vụ giỏi Do cơng ty đào tạo nhân viên theo kỹ sau: + Kỹ truyền đạt thông tin: Khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên môi giới phải truyền đạt cho khách hàng thông tin cần thiết lĩnh vực chứng khoán, sản phâm dịch vụ mà công ty muốn cung cấp cho khách hàng, nhận định chủ quan người môi giới hàng hoá, TTCK hội kiếm lợi rủi ro mà khách hàng gặp phải… Với tất thơng tin nhà mơi giới phải truyền đạt cho đầy đủ thông tin, làm cho khách hàng dễ hiểu nhất, tin tưởng Điều đòi hỏi người mơi giới phải có kỹ diễn đạt tốt thể qua giọng nói, ngữ điệu cách biểu thái độ phù hợp với thông tin cần truyền đạt cho khách hàng Những kỹ bao gồm: + Thái độ quan tâm nhà môi giới khách hàng: Để nâng cao chất lượng hoạt động, chiếm ưu việc cung ứng sản phẩm dịch vụ, nhà môi giới phải đặt khách hàng lên hàng đầu doanh thu thứ hai nhằm tạo tin tưởng an tâm lòng khách hàng Bên cạnh người mơi giới phải tích cực tìm kiếm hội đầu tư cho khách hàng mình, thơng cảm, động viên gần gũi với khách hàng trường hợp họ gặp rủi ro thua lỗ Bằng thái độ quan tâm mực tạo nên mối quan hệ bền chặt nhà môi giới khách hàng khiến tin tưởng gắn bó với người mơi giới SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp 79 Luận văn tốt + Kỹ truyền đạt qua điện thoại: có nhiều tiếp xúc ban đầu khách hàng nhà môi giới tiến hành thông qua điện thoại, nhà môi giới cần phải quan tâm đến lời mở đầu có hiệu quả, sử dụng ngữ điệu giọng nói, điều chỉnh tốc độ nói rõ ràng… Khi nhận lệnh qua điện thoại cần phải tiêu chuẩn hoá việc thưa máy khách hàng gọi đến đặt lệnh Cách hỏi trả lời phải nhẹ nhàng, rõ ràng, dứt khoát thân thiện với khách hàng + Tạo lập tín nhiệm lịng tin: Nhà mơi giới cần phải nắm không ngừng nâng cao kỹ thuật giao tiếp khiến cho khách hàng cảm nhận hoà hợp, đờng cảm từ dẫn đến tin cậy từ phía khách hàng đối với nhà môi giới Khi niềm tin khách hàng tăng lên, điều có nghĩa uy tín nhà môi giới khẳng định, lời nói nhà mơi giới có giá trị từ nâng cao hiệu trình truyền đạt thơng tin tới khách hàng + Kỹ tìm kiếm khách hàng: Nhà mơi giới phải khơng ngừng mở rộng khai thác, tìm kiếm ng̀n khách hàng mới thơng qua mối quan hệ sẵn có, qua giới thiệu làm quen Khi có thêm khách hàng mới nhà mơi giới có thêm thu nhập uy tín cá nhân tăng lên Điều có ý nghĩa định đến thành bại CTCK, nhà môi giới phải không ngừng nâng cao lực chuyên môn để tăng giá trị thân họ tăng hiệu tìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm đầu tư vào chứng khốn + Kỹ khai thác thơng tin: Nhà mơi giới phải hiểu khách hàng, tức nắm nhu cầu tài chính, nguồn lực mức độ rủi ro khách hàng Nhà môi giới phải hiểu cách nghĩ định đầu tư khách hàng tình cảm bên trongmà ảnh hưởng tới phản ứng họ đối với nhà môi giới Để thu thập thông tin cách hiệu quả, nhà môi giới cần đạt mục tiêu sau: khai thác cho mục tiêu tài SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp 80 Luận văn tốt chính thơng số cho mục tiêu, thiết lập hoà hợp tạo hình ảnh nhà mơi giới tâm trí khách hàng, tìm ngơn ngữ riêng khách hàng… nhằm tạo nên đồng cảm sâu sắc người môi giới khách hàng 3.2.7 Phát triển đội ngũ cộng tác viên Ngoài việc đào tạo đội ngũ cán đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn, để triển khai tốt hoạt động tư vấn liên quan đến ngành khác nhau, công ty nên xây dựng đội ngũ cộng tác viên mạnh, chuyên gia lĩnh vực khác như: công nghiệp, xây dựng, luật pháp,… nhằm tận dụng kiến thức đòi hỏi tính chuyên ngành cao đảm bảo cho hoạt động tư vấn lĩnh vực chuyên ngành đạt hiệu cao 3.2.8 Các giải pháp khác Ngồi giải pháp trình bày, MBKE cần quan tâm nhiều đến giải pháp khác như: giải pháp phát triển hoạt động tư vấn, phân tích, giải pháp nâng cao lực phân tích thị trường, giải pháp hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng, giải pháp cung cấp thông tin, giải pháp tin học cho công ty dài hạn SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp 81 Luận văn tốt KẾT LUẬN Thị trường chứng khoán giới có hàng trăm năm lịch sử hình thành phát triển, với phát triển không ngừng hoạt động môi giới cơng ty chứng khốn Và thị trường chứng khốn Việt Nam thị trường mới vào hoạt động gần 14 năm Do vậy, hoạt động môi giới cơng ty chứng khốn Việt Nam so với nước có thị trường chứng khốn phát triển còn nhiều vấn đề phải xem xét Hoạt động mơi giới ở cơng ty chứng khốn nước ta nói chung hoạt động mơi giwosi cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank Kim Eng nói riêng còn chưa thật đáp ứng hết nhu cầu khách hàng, sản phầm dịch vụ còn chưa phong phú, hàng hóa thị trường chứng khốn chưa thực có chất lượng cao… Tuy nhiên, nhìn chung kết hoạt động công ty năm 2013 cho thấy công ty ngày hoàn thiện dịch vụ cho khách hàng nhằm đưa lại cho thị trường dịch vụ tốt khơng ngừng cố gắng để tạo cho vị lớn thị trường chứng khoán Mặt khác, bối cảnh hội nhập nay, việc nâng cao chất lượng môi giới việc làm cấp bách cần thiết đối với cơng ty chứng khốn MBKE cơng ty có tiềm tham vọng sẵn sàng đương đầu với khó khăn, Và thời kỳ cạnh tranh nay, việc phải nâng cao hoạt động có hoạt động môi giới điều tất yếu Trong đề tài em trình bày làm rõ số nội dung : + Các vấn đề lý thuyết mơi giới chứng khốn + Thực trạng hoạt động mơi giới chứng khoán MBKE + Giải pháp phát triển nghiệp vụ mơi giới chứng khốn MBKE Qua thấy vai trò to lớn hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn Có thể nói hoạt động mơi giới chính mặt cơng ty chứng khốn Và thu hút nhiều nhà đầu tư đến với cơng ty điều tất yếu phải nâng cao chất lượng hoạt động môi giới Đề tài dựa thực tiễn thị trường SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp 82 Luận văn tốt thực tiễn MBKE để đưa giải pháp giúp cho việc nâng cao chất lượng hoạt động môi giới công ty Với trình độ hiểu biết thời gian thực tập có hạn nên đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi xin đóng góp số giải pháp để nâng cao chất lượng mơi giới chứng khốn công ty hy vọng số giải pháp có ý nghĩa đối với cơng ty SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Học viện Tài nghiệp 83 Luận văn tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thị trường chứng khốn- Học viện tài chính Luật chứng khốn 2006, luật chứng khốn sửa đởi bổ sung năm 2010 Báo cáo thường niên công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank Kim Eng năm 2013 Báo cáo tài chính công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank Kim Eng giai đoạn 2011- 2013 Các trang web: http://maybank-kimeng.com.vn/kimengportal/ http://cafef.vn/ http://www.hsc.com.vn/ http://cophieu68.com/ Một số tài liệu tham khảo khác SV: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Họ tên người hướng dẫn khoa học: ThS Cao Minh Tiến Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Hiên Lớp: CQ48/17.02 Khoa: Ngân hàng – Bảo hiểm Trường: Học viện Tài chính Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động môi giới công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank-Kim Eng Nội dung nhận xét: 1.Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 2.Về chất lượng nội dung luận văn/đồ án ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 20 Người nhận xét - Điểm - Bằng số - Bằng chữ (Ký tên) NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Hiên Khoá: CQ48 Lớp: CQ48/17.02 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động môi giới công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank-Kim Eng Nội dung nhận xét: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Điểm: - Bằng số: ………………………………………………………… - Bằng chữ: ………………………………………………………… Người nhận xét (Kí ghi rõ họ tên) ... THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CHỨNG KHOÁN MAYBANK- KIM ENG 2.1 Khái quát công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank- Kim Eng Tên giao... chất lượng mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn Chương 2: Thực trạng chất lượng mơi giới công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chứng khoán Maybank- Kim Eng Chương 3: Giải pháp nâng cao chất. .. hữu hạn thành viên chứng khốn MaybankKim Eng? ??, tơi muốn trình bày hiểu biết nghiệp vụ đề xuất mang tính cá nhân nhằm cố gắng hoàn thiện chất lượng hoạt động môi giới công ty trách nhiệm hữu hạn