DU LỊCH VÀ NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
CHƯƠNG I NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN I DU LỊCH VÀ VỊ TRÍ CỦA HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1.Lịch sử đời hoạt động du lịch: Cũng nhiều ngành khoa học, kỹ thuật, nghệ thuật, sản xuất, ngành Du Lịch hình thành sớm bối cảnh lịch sử định Thời cổ đại,các quốc gia chiếm hữu nộ lệ với văn minh rực rỡ Ai Cập, Lưỡng Hà, An Độ, Trung Hoa, Hy Lạp, La Mã hình thành… Con người có q trình giao lưu kinh tế văn hố Nhu cầu tìm hiểu,tham quan nghỉ ngơi xuất trước hết giai cấp quý tộc chủ nô tới thương gia,các nhà tu hành, nhà khoa học… Các nhà Sử học cho ,từ 5000 năm trước chuyến vượt biển Ai Cập Trongnhững chuyến ấy,người ta kết hợp mục đích,trong đócó mục đích du lịch – dù khái niệm “ du lịch”, “hoạt động du lịch” chưa đời Theo miêu tả ghi tường đền thờ Deit El Bahari Luxor, vào năm 1490 trước Công Nguyên,vua Ai Cập tổ chức chuyến mục đích du lịch đến miền Punt (có thể Sơmali ngày nay) Những người du lịch thực người dũng cảm điều kiện di chuyển chặng đường dài Những người Sumers vùng Lưỡng Hà sáng tạo tiền dùng hoạt động vận chuyển kinh doanh với bánh xe cách gần 6.000 năm xem mốc quan trọng đánh dấu hình thành ngành du lịch Các nhà khoa học Mỹ (Robert W.Mc’ Wtosh Charles R Goeldner) cho họ người sáng lập Ngành Du Lịch nhân loại người ta trả tiền cho việc vận chuyển lưu trú Hàng nghìn năm trước Cơng Ngun cư dân Ai Cập, Lưỡng Hà, An Độ, Trung Quốc thực chuyến hành hương tới đền đài,chùa miếu, lăng tẩm… lễ hội tôn giáo Những chuyến kéo dài nhiều ngày, chí hàng tháng cách xa nơi họ dẫn tới việc xuất nơi ăn dành cho người hành hương Đó dịch vụ sơ khai cho loại hình du lịch gọi du lịch tơn giáo,nói rộng du lịch văn hoá sau Một số nhà tư tưởng,nhà khoa học thực chuyến du lịch dài ngày lãnh thổ quốc gia rộng lớn Khổng Tử (551 – 479 trước Công nguyên) đến nhiều vùng Trung Hoa; Herodote (480 – 420 trước Công nguyên) thực chuyến du lịch dài ngày từ Hy Lạp tới Ai Cập, Ba Tư, Lưỡng Hà… Những chuyến thời cổ đại tiếp tục ngày có nhiều người tham gia Từ kỷ IV trước Công Nguyên, Hy Lạp phát triển cường thịnh Việc đến vùng đất Địa Trung Hải với mục đích nghỉ dưỡng, chữa bệnh, tham quan nghiên cứu ngày thu hút đông đảo giai cấp chủ nô Hy Lạp Năm 776 trước Công nguyên, địa hội thể thao Olimpic tổ chức Hi Lạp, thu hút nhiều người tham dự đấu thể thao, (cả người thi đấu người thưởng ngoạn) Do sở phục vụ ăn, cho vận động viênvà khán giả dịch vụ khác nảy sinh xunng quanh khu vực thi đấu Loại hình du lịch công vụ, thể thao, tham quan nghiên cứu xuất tồn lâu đời bán đảo Đế quốc La Mã đời phát triển cực thịnh từ kỷ I trước Công nguyên đến kỷ I sau Công nguyên, đánh dấu phát triển hoạt động du lịch Địa Trung Hải Sự phát triển đường giao thông, việc xây dựng cơng trình kiến trúc đồ sộ hoành tráng đền thờ, dinh thự, quảng trường thành thị cổ đậi La Mã ( đặc biệt đấu trường Colise’e, nhà tắm Cara Cala đền Athe’na ) thúc người từ nhiều vùng đổ du ngoạn Người La Mã lập hệ thống trạm dừng chân cho khách với dịch vụ nghỉ trọ, ăn uống, bán cỏ khô cho ngựa hay đổi xe, thay ngựa cho khách Trong trạm này,mà ngày có tên gọi lữ qn (Hostelry) có phịng đặc biệt dành cho q tộc chủ nơ,quan chức phịng bình thường cho khách lữ hành Cũng từ bán đảo La Mã, nhiều người du lịch tới vùng Địa Trung Hải thăm Kim Tự Tháp Ai Cập,vườn treo Babylon Lưỡng Hà, đền đài Hy Lạp… Những sở chữa bệnh, nghỉ mát,nơi có lễ hội,thi đấu thể thao… dược lựa chọn, giới thiệu mọc lên dinh thự làm nơi nghỉ dưỡng,các dịch vụ giải trí, chữa bệnh sử dụng thời gian rãnh rỗi cho hoạt động thể thao Đó yếu tố dẫn tới hình thành laọi hình du lịch khu du lịch Địa Trung Hải Vùng tiểu Á Địa Trung Hải nơi diễn hoạt động rầm rộ vào kỷ IV – I trước Công nguyên Tài liệu thành văn cho thấy, năm 334 trước Công nguyên Ephesus ( thuộc Thổ Nhĩ Kỳ ngày nay) vào dịp lễ hội có khoảng 700.000 khách du lịch tập trung để thưởng thức hoạt động vui chơi, biểu diễn Đó thời kỳ yên ổn thịnh vượng quốc gia cổ đại với thành tựu văn minh rực rỡ Con người vừa có điều kiện thời gian tiền bạc,vừa đảm bảo an toàn du lịch Sự suy tàn quốc gia cổ đại có đế quốc La Mã từ kỷ IV, từ đế quốc Tây La Mã diệt vong (năm 476) kéo theo suy tàn hoạt động du lịch Người ta gọi “ thời kỳ đen tối” với xung đột,thơn tính lẫn quốc gia phong kiến châu Au trình hình thành phát triển thịnh đạt Ngoài hành quân chinh phạt, xâm lăng mà đáng kể Thập tự chinh ( có Thập tự chinh lớn từ phương Tây sang phương Đơng : 1096 – 1270), có hành hương tôn giáo đến thánh địa đáng kể Những chuyến du lịch ỏi mạo hiểm Ngoài an toàn,người ta gặp trở ngại xuống cấp đường xá,của dịch vụ du lịch trở ngại lớn nhấtlà “ ngăn sông cách chợ” mà chế độ phong kiến tạo phương Đông phương Tây Sự đời lãnh địa phong kiến rộng lớn thời Trung Cổ làm suy sụp hoạt động du lịch thịnh hành thời cổ đại Tuy vậy,cũng có nhà du lịch mạo hiểm dũng cảm với khao khát tìm hiểu giới rộng lớn Vào năm 1271, người Italia Marco Polo từ Venise Trung Quốc nhiều nơi phương Đơng Ơng đặt chân lên thương cảng Đại Chiêm( Hội An – Quảng Nam,Việt Nam) Marco Polo trở Châu Au năm 1292 viết sách “Marco Polo du ký” Cuốn sách gợi lòng ham hiểu biết nhiều hệ người Châu Au sau Cuối lỷ XV, đầu kỷ XVI hiểu biết địa lý,thiên văn, hải dương, kỹ thuật biển giúp chon người có phát kiến địa lý lớn Từ 1492 đến 1504, Christophe Colombo tiến hành hành trình thám hiểm sang lục địa mà sau gọi Châu Mỹ Đó phát kiến địa lý lừng danh Phát kiến lớn chuyến vòng quanh Châu Phi,vượt qua An Độ Dương đến An Độ ( năm 1497 – 1499) Vasco de Gamma người Bồ Đào Nha Chuyến vòng quanh giới biển đoàn thám hiểm Fernand Majellan đẫn đầu(trong năm 1519 – 1522) phát kiến quan trọng,có ý nghĩa nhiều mặt Những chuyến khơng phải mục đích du lịch, ý nghĩa định,đã mở hướng cho hoạt động lữ hành quốc tế phương vận tải thuỷ Mặc khác, chuyến coi chuyến thám hiểm,nghiên cứu lớn người với giới rộng lớn Từ kỷ XVI trở đi, chuyến lữ hành người đến châu lục trở nên phổ biến Các thương gia, nhà ngoại giao,nhà khoa học,nhà truyền giáo… từ châu Au đến châu Á, châu Phi,châu Mỹ… coi “chuyến lữ hành vĩ đại” ,góp phần giao lưu văn hoá giới dĩ nhiên tăng cường hiểu biết người vùng đất lạ, thoả mãn tâm lý “ chuộng lạ” du khách, mà mơt lý chủ yếu để người ta du lịch Tất nhiên, lịch sử có chuyến lữ hành từ châu Á,châu Mỹ tới châu lục khác làm cho hoạt động du lịch ngày mở rộng thực tế đòi hỏi Các cách mạng tư sản,bắt đầu từ cách mạng tư sản Netherland (1564 – 1609) đến cách mạng tư sản Anh (1642 – 1660), cách mạng tư sản Mỹ(1776 – 1783), cách mạng tư sản Pháp( 1789 – 1794)… mở chocon người giao lưu với thiết chế tự tư sản Nhu cầu tích tụ tư thúc đẩy giai cấp tư sản cho xây dựng mạng lưới giao thông lớn với phương tiện vận chuyện ngày đại mở rộng dịch vụ nhiều nơi giới Phương tiện thông tin liên lạc mở rộng phục vụ cho sản xuất,kinh doanh cướp bóc, xâm lược Nhưng, sở hạ tầng khách quan tạo thuận lợi cho chuyến lữ hành xuyên quốc gia Nhiều người có nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, chữa bệnh, thể thao… vùng có khí hậu lành, phù hợp, có điều kiện thiên nhiên lý tưởng hay có tài nguyên nhân văn độc đáo hấp dẫn Từ đó, số trung tâm du lịch, khu du lịch hình thành Nếu xưa kia, người ta có xu du lịch tới kỳ quan giới: Kim Tự Tháp Ai Cập, vườn treo Babylon; tượng thần Zeus Olempia – Hy Lạp; tượng thần Helios đài Phodes – Hy Lạp; đền thờ nữ thần Artemis Ephese (Hy Lạp,nay thuộc Thổ Nhĩ Kỳ); lăng mộ Mausolus Halicarnasse ( Thổ Nhĩ Kỳ ngày nay); hải đăng thư viện Alexandria ( Ai Cập) mở nhiều nơi khác với rừng, bờ biển đẹp suối khoáng… loại hình du lịch dần dận hình thành từ trung tâm du lịch quốc gia quốc tế Roma (Italia), Paris, Nice (Pháp),Carlo (Séc), Baden(Đức) Những nơi thu hút hàng vạn khách quốc gia Du lịch quốc tế bắt đầu có xu hướng gia tăng kỷ XVIII, đặc biệt loại du lịch có tên gọi “Grand Tour” xuất Châu Au cuối kỷ XVIII Đó chuyến du lịch sinh viên đại học sau tốt nghiệp đến nước để kiểm chứng thực tế tới năm trở áp dụng cơng ty, xí nghiệp Lượng hành khách,thời gian du lịch khách dịch vụ gia tăng dẫn tới hình thành thị trường du lịch Hoạt động du lịch thành tượng từ cuối kỷ XIX Song kỷ XX, nói chung khách du lịch chủ yếu tự tổ chức hành trình chưa hình thành tổ chức phục vụ cho du lịch khách Sự xuất phương tiện tàu hoả dẫn tới loại dịch vụ đặt chỗ Vào năm 1922, người Anh Robert Smart, nhân viên tàu hoả đặt chỗ khách tới cảng nước Anh Thomas Cook,một nhà du lịch nhà kinh tế Anh sớm nhìn u cầu cần có tổ chức du lịch Năm 1841, ông tổ chức chuyến tham quan đặc biệt tàu hoả từ Leicester đến Lafburoy (dài 12 dặm) cho 570 khách dự hội nghị Giá dịch vụ vận chuyển Sterling/một hành khách Hành khách (sau gọi du khách tham gia vào loại du lịch công vụ) hành trình phục vụ văn nghệ, nước chè ăn nhẹ Chuyến thành công mở dịch vụ lữ hành cho du khách Sau Thomas Cook, nhiều người giới bắt chước ông phương tiện tàu hoả Năm 1812, Thomas Cook tổ chức văn phòng du lịch Anh (và văn phòng có tính chun nghiệp giới) với chức tổ chức cho công dân Anh du lịch khắp nơi Đây mốc quan trọng đánh dấu hình thành loại tổ chức kinh doanh du lịch quan trọng: hãng du lịch hay gọi hãng lữ hành (Travel Agency, Agence de voyage, Réieburo…) làm cầu nối khách du lịch phận phục vụ du lịch để hoạt động du lịch thuận lợi nhịp nhàng Cũng từ đây,ngành công nghiệp lữ hành (Travel Industry) bắt đầu manh nha Từ nửa kỷ XIX, đặc biệt vào 30 năm cuối,du lịch có điều kiện phát triển Châu Au giới nói chung hồ bình,và nước tư q trình tích tụ tư để chuyển sang giai đoạn Mặc khác thành tựu khoa học kỹ thuật tạo điều kiện vật chất cho du lịch đẩy mạnh Các phương tiện du lịch đường thuỷ, tàu hoả đưa số lượng khách tăng năm bắt đầu xuất loại du lịch xe đạp Các khách sạn mọc lên nhiều hơn,đặc biệt vùng quy hoạch (ở Địa Trung Hải, số nơi Thuỵ Sỹ,ở Nice Cane Pháp…) Theo số liệu chưa thức, năm 1896, khách sạn số thành phố lớn châu Au đón phục vụ từ đến triệu khách du lịch loại Vào năm vắt ngang hai kỷ XIX XX,du lịch ôtô xuất với việc xây dựng đường ôtô phát triển phương tiện thông tin liên lạc Người du lịch chủ yếu quý tộc, quan chức, thương gia tầng lớp tư sản giàu có tập trung nhiều vào loại hình du lịch nghỉ dưỡng,giải trí… Sau chiến tranh giới thứ nhất,du lịch tiếp tục phát triển với việc sử dụng phương tiện vận chuyện máy bay Năm 1925, hãng hàng không Đức Lufthansa hoàn thành chuyến bay dài 118 dặm mở cho du lịch hướng vận chuyển khách thuận lợi Một số nước châu Âu xây dựng tổ chức hãng du lịch quốc tế nhằm thu ngoại tệ để khôi phục phát triển kinh tế Cho tới cuối năm 30,du lịch phát triển mạnh Theo A Cofechec “Lịch sử phát triển du lịch – Bundapest – 1966”, số người tham gia du lịch châu Âu châu Mỹ khoảng từ 50 – 60 triệu Chiến tranh giới thứ hai làm cho hoạt động du lịch gần ngừng trệ Sau năm khôi phục kinh tế xội hội bị tàn phá,từ thập kỷ sáu mươi du lịch phát triển với tốc độ nhanh Sự phát triển kinh tế giới tạo điều kiện cho nhân loại mở rộng tăng cường hoạt động du lịch Đồng thời, dịch vụ du lịch ngày mở rộng nâng cao quy môvà chất lượng Hàng loạt hãng du lịch đời quốc gia, châu lục toàn giới với liên kết ngày đa dạng Ngày 02/01/1975 Tổ Chức Du Lịch Thế Giới (WTO) thành lập,và tổ chức quốc tế du lịch lớn liên kết hoạt động du lịch hầu hết quốc gia giới Trong gần hai thập kỷ qua,cách mạng khoa học kỹ thuật đưa tới thành tựu kỳ diệu cho nhân loại Việc giới hoá, tự động hoá kỹ thuật tin học ngày phát triển đem lại xuất lao động tăng cao, mức sống ngày tốt thời gian nhàn rỗi người lao động nhiều Do đó,các chuyến du lịch tăng lên nhanh dòng du khách độ dài chuyến du lịch với dịch vụ du lịch ngày hoàn thiện Giai đoạn số nhà nghiên cứu gọi giai đoạn “bành trướng du lịch” Du lịch hoạt động kinh doanh du lịch trở thành tượng kinh tế – xã hội phổ biến, thành ngành kinh tế mũi nhọn số nước, ngành “ công nghiệp khơng khói” Lượng khách du lịch tăng lên nhanh chóng Năm 1950, giới có 25 triệu lượt khách du lịch, đến năm 1995 có 567 triệu lượt khách Các nhà kinh tế dự báo đến năm 2000 lượng khách du lịch tăng tới khoảng 600 triệu lượt Cùng với việc tăng lượng khách, nguồn ngoại tệ thu từ du lịch tăng lên hàng trăm lần từ sau chiến tranh giới đến Điều cho thấy nhu cầu du lcịh khả toán khách ngày cao dịch vụ du lịch nagỳ đa dạng hố, đáp ứng địi hỏi phát triển du lịch nói riêng phát triển kinh tế – xã hội nói chung Cùng với việc phát triển du lịch, tổ chức quốc tế khu vực du lịch dịch vụ du lịch đời, tăng cường khả liên kết ngành kinh tế đặc biệt Xu hướng quốc tế hoá du lịch đòi hỏi phối hợp hãng, cơng ty du lịch phạm vi tồn giới Hiện nay, giới diễn thay đổi quan trọng hướng dòng du khách,mà nét bật xu hướng tới nước phát triển phát triển với loại hình du lịch văn hố du lịch mơi trường sinh thái Các nước vùng châu Á – Thái Bình Dương nước vai trò du lịch quốc tế chủ động Mặc khác, cấu chi tiêu khách du lịch thuy đổi theo giai đoạn, mà nét bật mà tỷ trọng chi tiêu khách du lịch dịch vụ (lưu trú,vận chuyển, ăn uống) có xu hướng giảm tỷ trọng chi tiêu khách cho dịch vụ bổ sung(mua sắm, giải trí, tham quan…) có xu hướng tăng lên Một xu hướng việc sử dụng dịch vụ du lịch trọn gói ngày với việc bớt giảm thủ tục xuất nhập hải quan Khách du lịch ngày chủ động việc lựa chon dịch vụ cho mình,kể dịch vụ hướng dẫn du lịch Ở Việt Nam,đi du lịch nhu cầu từ xa xưa,và hệ người Việt Nam có chuyến du lịch danh lịch sử Khách du lịch từ đất Việt chủ yếu thuộc tầng lớp thương gia, nhà khoa học, nhà tu hành… Mặc khác, nhiều khách du lịch nước có làm chuyến lữ hành đến Việt Nam Tuy ngành du lịch Việt Nam có tuổi chưa phải cao kể từ ngày thành lập vào 9/7/1960 theo Nghị định 26/CP Chính Phủ Từ Công Ty Du Lịch Việt Nam ngày đến Tổng cục Du Lịch Việt Nam bề nay, ngành du lịch Việt Nam trải qua bao thăng trầm bước trưởng thành Trong thời kỳ đổi mở cửa kinh tế – xã hội, du lịch Việt Nam có đóng góp xứng đáng vào phát triển nhiều mặt đất nước Hiện nước có tới 800 doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế (không kể hộ tư nhân) thamgia vào việc kinh doanh khách sạn dịch vụ du lịch, có 254 cơng ty lữ hành nội địa 78 công ty lữ hành quốc tế Riêng lĩnh vực hướng dẫn du lịch,Tổng cục Du Lịch Việt Nam cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch cho gần 3000 người Các đơn vị kinh doanh du lịch Việt Nam có mối liên kết,hợp tác với 1000 hãng công ty Du Lịch từ 60 quốc gia lãnh thổ giới Ngành Du Lịch Việt Nam thành viên tổ chức Du Lịch Thế Giới ( WTO) từ tháng 9/1981, thành viên Hiệp Hôi Du Lịch châu Á – Thái Bình Dương (PATA) từ 1989, thành viên Hiệp Hội Du Lịch Đông Nam Á (ASEANTA) từ 1995… Trong định hướng phát triển kinh tế – xã hội Việt Nam,du lịch coi ngành có tầm quan trọng có ý nghĩa to lớn Việt Nam vồn giàu tài nguyên du lịch bước khai thác bảo vệ nguồn tài ngun Loại hình du lịch văn hố, du lịch môi trường sinh thái xác định quna trọng phát triển du lịch Việt Nam, sức hấp dẫn khả thực hoạt động du lịch theo định hướng ngày quan tâm Với mục tiêu vào năm 2000,Việt Nam đón tiếp phục vụ từ 3,5 đến 3,8 triệu lượt khách du lịch quốc tế đến năm 2010 triệu lượt khách quốc tế; số khách du lịch nội địa 11 triệu lượt vào năm 2000 25 triệu lượt vào năm 2010 Để thực mục tiêu ấy,Việt Nam phải nổ lực lớn Dự kiến với lượng khách ấy,doanh thu từ du lịch quốc tế đạt 2,6 tỷ USD vào năm 2000,và 11,8 tỷ USD vào năm 2010 Đó số có ý nghĩa khẳng định mạnh du lịch tương lai Những biện pháp để thúc đẩy phát triển du lịch Việt Nam đặt vừa cấp thiết vừa lâu dài, nhằm cụ thể hoá đường lối Đảng đề Đại hội lần thứ VIII là: “ Triển khai thực quy hoạch tổng thể du lịch Việt Nam tương xứng với tiềm du lịch đất nước theo hướng du lịch văn hố, sinh thái mơi trường Xây dựng chương trình điểm du lịch hấp dẫn văn hố, di tích lịch sử khu danh lam thắng cảnh Huy động nguồn nhân lực nhân dân tham gia kinh doanh du lịch, ưu tiên xây dựng sở hạ tầng kgu vực du lịch tập trung,ở trung tâm lớn Nâng cao trình độ văn hoá chất lượng dịch vụ với loại khách khác Đẩy mạnh việc huy động vốn nước đầu từ vào khách sạn Cổ phẩn hoá số khách sạn có để huy động nguồn vốn vào việc đầu tư, cải tạo nâng cấp,liên doanh với nước ngoài, xây dựng khu du lịch khách sạn lớn , chất lượng,đòi hỏi nhiều vốn Chuyển nhà nghỉ, nhà khách từ chế bao cấp sang kinh doanh khách sạn du lịch” Thực đường lối Đảng, Nhà nước ta có văn đạo hoạt động du lịch khoa học, thực tiễn có hiệu từ đại hội Đảng lần thứ VIII đến Pháp lệnh du lịch Việt Nam ban hành ngày 20/2/99 vào sống, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch Việt Nam năm tới mà trước tiên kiện du lịch Việt Nam năm 2000 Với mục tiêu: Việt Nam – điểm đến thiên niên kỷ mới,du lịch Việt Nam chuẩn bị điều kiện trước mắt lâu dài để đón phục vụ khách du lịch gần xa Một điều kiện đào tạo nhân lực cho hoạt động du lịch, có đào tạo hướng dẫn viên – người ví sứ giả, người đại diện đón phục vụ khách du lịch Từ đường lối từ biện pháp thích hợp,du lịch Việt Nam đnag chuyển mình,đón kịp xu quốc tế phát triển chung đất nước Việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch địi hỏi khách quan có việc trang bị kiến thức nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Vị trí hoạt động hướng dẫn du lịch Trong lịch sử đời, tồn phát triển du lịch,buổi ban đầu, hướng dẫn du lịch chưa hình thành đồng thời Khách du lịch chủ yếu tự tìm hiểu để thoả mãn nhu cầu chuyến theo mục tiêu định Sau đó, thường điểm du lịch người địa phương đảm nhiệm vai trò giới thiệu cho khách từ hiểu biết Cùng với thời gian, dịng du khách lớn lên kéo theo đa dạng hoá hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch đời,ngày có vị trí quan trọng cần thiết kinh doanh du lịch nói chung Hoạt động từ chỗ hoạt động kết hợp chủ dịch vụ,những nhà khoa học người có hiểu biết cụthể hay nhiều lĩnh vực định, hay nhiều đối tượng tham quan điểm du lịch định thuê mướn đến chỗ trở thành hoạt động đặc trưng ngành du lịch Hướng dẫn viên du lịch đời từ đòi hỏi khách quan, đòi hỏi nghề nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu hiểu biết du khách Thông thường, hướng dẫn du lịch để thoả mãn nhu cầu chủ yếu khách du lịch,mà nhu cầu họ sử dụng thời gian rảnh rỗi tiền bạc cho Chẳng hạn, từ vùng sang vùng khác quốc gia hày từ quốc gia tới hay nhiều quốc gia khác,khách du lịch chưa có hiểu biết hay hiểu biết sơ sài qua giới thiệu người khác, qua quảng cáo, qua sách báo…về đối tượng muốn tìm hiểu,những nhu cần thoả mãn Hoạt động hướng dẫn du lịch đáp ứng nhu cầu cách trực tiếp, sinh động đa dạng chuyến du lịch khách Hoạt động hướng dẫn du lịch cịn góp phần quan trọng vào kinh doanh du lịch nói chung Thơng qua hoạt động hướng dẫn, dịch vụ du lịch dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển thực chu đáo hơn, phong phú có phối hợp hướng dẫn viên Những nhu cầu khách du lịch dịch vụ thường đáp ứng xác, nhanh chóng, đầy đủ Ngồi ra, từ hoạt động hướng dẫn du lịch, khách du lịch, góp phần làm cho dịch vụ bổ sung thêm sôi động Bởi lẽ, qua hướng dẫn viên du lịch sở kinh doanh du lịch nắm bắt thị hiếu, tâm lý, đặc tính tình trạng sức khoẻ…của khách du lịch để kịp thời có điều chỉnh đáp ứng tốt cho khách đó, dịch vụ du lịch phát triển hơn, doanh thu cao Các tổ chức kinh doanh du lịch nói chung có hoạt động hướng dẫn du lịch Các tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành nội địa cần thiết có hoạt động hướng dẫn du lịch Việc thiết kế tours, bán tours, quảng cáo,tiếp thị mô giới trung gian… phải gắn với yêu cầu hướng dẫn du lịch Vì vậy, hoạt động hướng dẫn du lịch thực tốt hay khơng góp phần vào việc bán tours, vào kinh doanh du lịch tổ chức nói chung vào hoạt động du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch không thoả mãn nhu cầu khách du lịch theo mục đích chuyến du lịch,của loại hình du lịch họ lựa chọn, đối tượng mà họ cần tìm hiểu, cần sử dụng mà cịn góp phần giải vấn đề phát sinh trình du lịch họ Có nhiều vấn đề với nhiều tình khác xảy trình thực chuyến du lịch khách nơi làm thủ tục xuất nhập cảnh,nơi lưu trú,nơi nghỉ dưỡng,chữa bệnh, lúc ăn uống, phương tiên vận chuyển qua vùng, điểm du lịch…mà khách du lịch cần tới hoạt động hướng dẫn giúp khách Và từ địi hỏi – vốn ngày trở nên quen thuộc du lịch – hoạt động hướng dẫn du lịch có vị trí khơng thể thiếu tồn hoạt động kinh doanh du lịch Tóm lại, hoạt động hướng dẫn du lịch đời sau trình tham quan du lịch lịch sử ngành có vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch loại dịch vụ dịch vụ đặc trưng du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch nhân tố thúc đẩy phát triển du lịch góp phần to lớn vào doanh thu từ du lịch Với bùng nổ thông tin phát triển mạnh mẽ kỹ thuật tin học,hoạt động hướng dẫn du lịch có trợ giúp nhiều yếu tố nên thuận lợi hơn, đặc biệt thông tin tới khách du lịch Song, hoạt động hướng dẫn du lịch cần thiết đòi hỏi nghiệp vụ hướng dẫn ngày cao II- NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN Hướng dẫn du lịch hoạt động chủ yếu Hướng dẫn du lịch hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu định khách du lịch trình thực chuyến du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch, đảm bảo cho việc phục vụ khách du lịch chu đáo, có kế hoạch,có tổ chức Hoạt động cung cấp cho khách du lịch kiến thức,các thông tin cần thiết khác nhau,liên quan tới mục đích chuyến du lịch,loại hình du lịch mà khách du lịch lựa chọn Hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động phức tạp bao gồm mặt cung cấp thơng tin cho quảng cáo,tiếp thị du lịch, đón tiếp khách phục vụ khách; giới thiệu đối tượng tham quan du lịch chuyến du lịch (cả lộ trình điểm du lịch); phục vụ khách dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, mua sắm, giải trí, y tế… Những vấn đề phát sinh trước, chuyến du lịch khách có tham gia hoạt động hướng dẫn Do đó, hoạt động hướng dẫn du lịch loại dịch vụ đặc trưng hoạt động du lịch nói chung, tổ chức du lịch tiến hành Đó cơng ty,hãng,trung tâm, xí nghiệp, phịng du lịch, đại lý du lịch…Bằng hoạt động hướng dẫn,các tổ chức kinh doanh du lịch sau có hợp đồng,thoả thuận đảm bảo phục vụ khách du lịch, thoả mãn nhu cầu khách địi hỏi theo chương trình định Hoạt động hút phận chức năng,nghiệp vụ có liên quan tới mặt cơng tác khác song chủ yếu thông qua hướng dẫn viên du lịch Phần lớn hoạt động hướng dẫn du lịch thực hướng dẫn viên Chất lượng phục vụ hướng dẫn du lịch cho khách phụ thuộc chủ yếu vào khả năng,nghiệp vụ, tri thức, phẩm hạnh hướng dẫn viên du lịch tham gia phận tham gia phận liên quan thiếu,dù trực tiếp hay gián tiếp Chỉ hướng dẫn viên du lịch khơng thể thực hàng loạt công việc liên quan tới hoạt động hướng dẫn du lịch,tổ chức hoạt động hướng dẫn viên,phối hợp hoạt động hướng dẫn viên,thu thập thông tin xây dựng chương trình hướng dẫn, chuẩn bị điều kiện cho hoạt động hướng dẫn,giải vấn đề phát sinh trình thực hướng dẫn du lịch Do đó, hoạt động hướng dẫn du lịch hiểu là: Hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức kinh doanh du lịch, thông qua hướng dẫn viên người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực dịch vụ theo chương trình thoả thuận giúp đỡ khách giải vấn đề phát sinh trình thực chuyến du lịch Khái niệm rõ hoạt động chủ yếu hướng dẫn du lịch mà vai trò quan trọng hướng dẫn viên, người thay mặt cho tổ chức kinh doanh du lịch thực hợp đồng đơn vị khách du lịch Các hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm nhiều mặt cơng tác địi hỏi nghiệp vụ mức độ không giống Nhưng hoạt động sau thiếu: Trước hết việc tổ chức đón khách tiễn khách du lịch, xếp nơi nghỉ lưu trú ăn uống cho khách, tổ chức chuyến tham quan du lịch đến nơi có tài nguyên du lịch khai thác, xếp chương trình vui chơi giải trí, mua sắm cho khách du lịch Hoạt động có vai trò hướng dẫn viên du lịch tham gia phận chức liên quan Hoạt động hướng dẫn viên du lịch káhc với hướng dẫn viên lĩnh vực nghề nghiệp khác (hướng dẫn viên di tích lịch sử – văn hoá,bảo tàng, hướng dẫn viên địa chất, hướng dẫn viên giao thông…) Hoạt động cung cấp thông tin hoạt động bắt buộc nhằm giúp khách du lịch có hiểu biết cần thiết từ quy định xuất nhập cảnh, thủ tục, tập quán, quy chế hoạt động tham quan,chương trình an ninh thơng tin đất nước, người, cảnh quan, giá trị văn hoá – lịch sử, kinh tế – xã hội, đối tượng tham quan… theo mục đích chuyến du lịch khách thoả thuận hay phát sinh chuyến du lịch Hoạt động coi hoạt động chủ yếu ... hướng dẫn du lịch Vì vậy, hoạt động hướng dẫn du lịch thực tốt hay khơng góp phần vào việc bán tours, vào kinh doanh du lịch tổ chức nói chung vào hoạt động du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch không... tin tới khách du lịch Song, hoạt động hướng dẫn du lịch cần thiết đòi hỏi nghiệp vụ hướng dẫn ngày cao II- NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN Hướng dẫn du lịch hoạt động chủ yếu Hướng dẫn du lịch hoạt động... chuyến du lịch tăng lên nhanh dòng du khách độ dài chuyến du lịch với dịch vụ du lịch ngày hoàn thiện Giai đoạn số nhà nghiên cứu gọi giai đoạn “bành trướng du lịch? ?? Du lịch hoạt động kinh doanh du