quản lý dữ liệu về thị trường khách du lịch

quản lý dữ liệu về thị trường khách du lịch

Nội dung của đề án:

Phần mở đầu.

Phần hai:

Ch

ơng I : Thực trạng của việc ứng dụng máy tính trong việc quản lý dữ liệu

về thị trờng khách Du lịch ở Việt Nam

1. Một vài nét về thi trờng khách Du lịch ở Việt Nam

2. Thực trạng của việc ứng dụng máy tính trong công tác quản lý dữ liệu

về thị trờng khách Du lịch ở Việt Nam

Ch

ơng II: Một số kiến nghị.

Phần ba: Kết luận.

Phần mở đầu:

Ngày nay du lịch không những là động lực chủ yếu để thúc đẩy nền kinh tế thế giới mà nó còn là nhân tố có tầm quan trọng đối với sự phát triển kinh tế văn hoá xã hội của mỗi nớc Để có cơ sở xây dựng chiến lợc phát triển du lịch , công tác thống kê du lịch là một yếu tố quan trọng

Thật vậy cùng với thời gian và sự tiến bộ của loài ngời, Du lịch đã trở thành một ngành không thể thiếu đợc trong cuộc sống của hàng tỷ ngời trên trái

đất Hơn thế Du lịch đã còn trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất

n-ớc chiếm một vị trí quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển nền kinh tế ở mỗi quốc gia Du lịch nh một trào lu của thế giới, một hiện tợng quốc tế hoá

Thực tế phát triển du lịch ở các nớc trên thế giới đã chỉ rõ: Du lịch là một trong những nguồn lực rất lớn để tạo ra và kéo theo sự phát triển của hàng loạt các ngành khác

Du lịch cũng là phơng tiện củng cố hoà bình, tăng vờng hiểu biết lẫn nhau, thúc đẩy giao lu kinh tế thế giới Về bản chất Du lịch là mối quan hệ giữa ngời và ngời, gắn liền với việc tôn trọng lịch sử, tôn trọng giá trị về thiên nhiên Vì vậy mà trên thế giới không nớc nào không chú trọng đầu t và phát triển Du lịch Toàn thế giới mỗi năm có tới 500 triệu lợt khách Du lịch nớc ngoài và doanh thu từ ngành Du lịch hơn 30 năm qua tăng gần 50 lần: từ 7

tỷ USD năm 1960 lên 324 tỷ USD năm 1993

Hoà nhập cùng với sự phát triển chung của các nớc trên thế giới, Du lịch Việt Nam đã có nhiều thay đối lợng khách Du lịch quốc tế cũng nh trong nớc tăng lên đáng kể đem lại thu nhập lớn về ngoại tệ cho nền kinh tế quốc dân Ngành Du lịch Việt Nam ra đời vào những năm 1960, lúc đó Du lịch chủ yếu

để phục vụ các doàn khách của Đảng và nhà nớc Hoạt động kinh doanh Du lịch rất hạn chế, cơ sở vất chất kỹ thật của toàn ngành còn nghèo Cho đến năm 1996 nhờ có chính sách của Đảng và chính phủ mà Du lịch Việt Nam

đã chuyển mình cùng với sự phát triển cur nền kinh tế đất nớc Năm 1995 ngành đón trên 1,35 triệu khách quốc tế và hơn 5 triệu khách trong nớc, doanh thu trên 8500 tỷ Việt Nam đồng Dự báo đến năm 2010 khách Du lịch quốc tế đến Việt Nam là 8,7 triệu và thu nhập lên 8.352 triệu USD

Tuy ngành đã giải quyết đợc một số khó khăn về nhu cầu ăn, ở, đi lại củ khách Du lịch góp phần nâng cao chất lợng phục vụ song do quy luật cạnh tranh của nền kinh tế thị trờng vẫn còn tồn tại nh sắp xếp, quản lý, tổ chức và sự biến động khó lờng trớc của môi trờng kinh tế, chính trị xã hội

Do vậy việc tiên đoán tình hình thị trờng khách nói chung và các yếu tố của

nó, các chỉ tiêu kinh tế nói riêng có liên quan đến là vấn đề cấp thiết

Đồng thời trong thời đại hiện nay, để kinh doanh có hiệu quả trong điều kiên khoa học kỹ thuật phát triển rất nhanh, các thành tựu khoa học kỹ thuật mới nhanh chóng đợc đa vao sản xuất và ứng dụng trong thực tế, trong điều kiện thị trờng khách biến động rất nhanh và các nhu cầu thị hiếu của Du lịch cũng

có nhiều chiều hpớng thay đổi nhanh chóng, khi đó không còn cach nào khác

là phải thay đổi công tác dự đoán kinh tế, dự đoán các xu hớng và mức độ khả năng xảy ra trong lĩnh vực Du lịch Và nh vậy thống kê Du lịch không thể thiếu đợc, nó đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh có thể đón trớc đợc các sự kiện xảy ra, xây dựng chiến lợc phát triển của ngành hay các đơn vị kinh doanh

Cụ thể việc ứng dụng máy tính vào để quản lýcác dữ liệu về thị trờng khách

Du lịch là hợp lý mang tính cấp thiết, từ đó phân tích thống kê đánh giá và

dự báo về số lợng và cơ cấu nguồn khách Du lịch và các nguồn phát triển ứng dụng máy tính trong lĩnh vực này cho phép các nhà nghiên cứu Du lịch

và quản lý nghiên cứu nhanh chóng có các số liệu cần thiết về thị trờng khách Du lịch, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả của công tác thống kê

dự báo về thị trờng khách Du lịch ở Việt Nam

Nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề nêu trên, em xin chọn đề án đề cập đến vấn đề “Sử dụng máy tính trong việc quản lý dữ liệu về thị trờng khách Du lịch ở Việt Nam ”

Ch ơng I : thực trạng của việc ứng dụng máy tínhTrong việc quản lý dữ liệu về thị trờng khách Du lịch ở Việt Nam.

Trớc hết ta hiểu “ quản lý dữ liêu thị trờng khách “ là gì?

Quản lý dữ liệu thị trờng khách đợc hiểu là việc lu trữ và xử lý các dữ liệu về khách theo phơng pháp thống kê Du lịch

Mà thống kê Du lịch là khoa học lợng hoá các qui luật đang phát huy tác dụng trong lĩnh vực Du lịch Từ đó có thể thấy vấn đề định hớng trong việc nghiên cứu thống kê Du lịch là diểm cốt yếu nhất cần phải có để xem xét mọi hoạt độngcủa ngành Du lịch Hệ thống chỉ tiêu này có vị trí quan trọng trong các công cụ lợng hoá về các hiện tợng và quá trình diễn ra trong hệ thống Du lịch

ứng dụng các phơng pháp của thống kê nh phơng pháp điều tra, tổng hợp phân tích và dự đoán các hiện tợg, quá trình kinh tế và xã hội của hoạt động

Du lịch là một vấn đề cần thiết để phát hiện các qui luật đang phát huy tác dụng trong lĩnh vực Du lịch

1 Vài nét về thị tr ờng Du lịch ở Việt Nam:

Cùng với việc tăng nhanh khách Du lịch quốc tế ( Theo thống kê của tổ chức

Du lịch quốc tế - WTO chỉ tính trong 10 năm gần đây khách Du lịch quốc tế tăng từ 367 triệu ngời năm 1987 lên 613 triệu ngời năm 1997 và thu nhập từ hoạt động này lên tới 448 tỷ USD năm 1997 ) đã đặt ra cho các nớc trong khu vực trong đó có Việt Nam cần sớm hình thành biện pháp để đón các cơ hội phát triển của ngành kinh tế Du lịch – ngành kinh tế mang lại một lợng ngoại tệ mạnh đáng kể tạo ra một khối lợng công việc đáng kể cả gian tiếp

và trực tiếp phục vụ ngành Du lịch khá lớn

Bảng 1: Số lợng khách quốc tế và doanh thu qua các thời kỳ.

Số lợng (nghìn)

Tỷ lệ tăng trung bình

Số tiền (triệu USD)

Tỷ lệ tăng trung bình

(Nguồn: Từ tổ chức Du lịch thế giới –WTO)

Và trong những năm gần đây nớc ta có nhiều s kiện chính trị quan trọng

nh Việt Nam đã trở thành thành vien chính thức của hiệp hội các nớc Asean,

Mỹ bình thờng hoá quan hệ với Việt Nam, Việt Nam ký hiệp định hợp tác với liên minh Châu Âu đã mở ra một chơng trình mới trong quan hệ quốc tế

và là tiền đề thuận lợi hết sức lớn cho sự phát triển Du lịch Việt Nam, đặc biệt là khả năng hội nhập thị trờng Du lịch Đông Nam á và đông á thái bình dơng

Chính nhờ thực hiên chính sách đổi mới, đa phơng hoá trong quan hệ hợp tác quốc tế mà hoạt động kinh doanh Du lịch đã thực sự trở thành sôi động trong những năm gần đây

Cùng với việc tăng lên về số lợng, thì hiện nay cơ cấu thành phần cơ bản khách quốc tế đến Việt Nam cơ bản thay đổi Cụ thể là:

Thời kỳ 1960 – 1975 Chủ yếu phục vụ các đoàn khách của đảng và nhà

n-ớc Hoạt động Du lịch chiếm tỷ trọng không đáng kể

Sau năm 1975: Đất nớc thống nhất tổ chức kinh doanh Du lịch đợc hình thành ở hầu hết các tỉnh Đặc biệt trong những năm gần đây, do nhu cầu Du lịch phát triển và có những chính sách đổi mới phù hợp của nhà nớc ta, cùng với Luật đầu t nên số lợng khách Du lịch hàng năm đều tăng Tình hình chính trị ổn định, đới sống nhân dân đợc cải thiên dần từng bớc nên khách

Du lịch trong nớc cũng ngày càng tăng nhanh Những biến động chính trị ở các nớc Đông Âu và Liên Xô cũ đã làm thay đổi cơ cấu khách Du lịch quốc

tế đến Việt Nam Hiện nay số khách Du lịch thuần tuý và thơng mại là chủ yếu Tốc độ tăng trởng khách Du lịch đến Việt Nam nh sau:

Năm 1990 Việt Nam dón đợc 250.000 lợt khách quốc tế

Năm 1995 đón đợc 1,35 triệu lợt khách quốc tế Trong giai đoạn này tăng trung bình năm 40 – 50 %

Năm 1997 số lợng khách quốc tế tăng tới 1,7 triệu ngời, mang lại ngoại tệ lớn cho đất nớc là 800 USD tạo ra khối lợng công việc làm lớn

Bảng 2: Số lợng khách Du lịch quốc tế đến Việt Nam

Về cơ cấu nguồn khách quốc tế đến Việt Nam có tỷ lệ tăng hàng năm tơng

đối cao Thời kỳ 1993 – 1996 có mức tăng trung bình là 30 - 40% Tổng khách đến Việt Nam bằng đờng hàng không (khoảng 60%) Khách đi bằng

đờng bộ và thuỷ có xu hớng ngày càng tăng tơng ứng 30% và 40%

Mục đích khách đến Việt Nam có khác nhau Khách đến Việt Nam với mục

đích thơng mại chiếm 23,5% tổng số khách Khách Du lịch thuần tuý chiếm 40%, thăm quan 22%, còn lại là mục đích khác Khách Du lịch là Việt kiều

về thăm quê hơng ngày càng đông, chiếm 16% đay là lợng khách phát triển

ổn định

Bảng 3: Cơ cấu khách Du lịch quốc tế đến Việt Nam (1995-1997).

tổng số

Tỷ lệ% tổng số Tỷ lệ% tổng

số

Tỷ lệ%

Theo quốc tịch

Khách quốc tế 1.090 80,7 1.410,2 87,7 1.443,5 84,1

250 300

440 670 1018 1358 1600 1716

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800

Các năm

Số l ợng khách du lịch thời kỳ 1990- 1997

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997

Đài Loan 224,1 16,6 175,5 10,8 154 9

Việt kiều 261,3 19,3 196,9 12,3 272,1 15,9

Theo mục đích

Du lịch thuần tuý 610,6 45,2 661,7 41,2 691,4 40,3

Mục đích khác 229,9 17 306,8 19,1 249,2 14,5

Theo phơng tiện

Đờng hàng không 1.206,8 89,3 939,7 58,5 1.033,8 60,3

Tổng số 1.351,3 100 1.607,1 100 1.715,6 100 Nguồn _ Tổng cục Du lịch Việt Nam

_Viện nghiên cứu và phát triển Du lịch

-Cùng với sự tăng lên về số lợng khách quốc tế đến Việt Nam , thì thời gian

lu trú bình quân cũng tăng lên đáng kể Năm 1993 số ngày lu trú bình quân của cả khách Du lịch quốc tế ở Việt Nam là 6,2 ngày đến năm 1997 tăng lên 6,8 ngày Trung bình mỗi năm tăng lên 0,2 ngày

Bảng 4: Thời gian lu trú trung bình của khách Du lịch quốc tế

(1993-1997)

Tuy nhiên khả năng chi tiêu của kháchđfs Du lịch quốc tế đến Việt Nam còn thấp so với các nớc khác nguyên nhân là do sản phẩm Du lịch của Việt Nam cha phong phú đặc sắc, chất lơng phục vụ còn hạn chế, việc thủ tục xuất hàng cùng khách còn nhiều bất hợp lý

Phần lớn chi tiêu của khách tập trung vào c trú 50%, chi tiêu ăn uống khoản 20%, mua sắm hàng lu niệm khoảng 12% Mà đối với khách Du lịch nói chung, việc chi tiêu cho lu trú và ăn uống là bắt buộc và có giới hạn, trong khi đó việc chi tiêu mua sắm, các dịch vụ khác là không giới hạn Để tăng

doanh thu các cơ sở kinh doanh phải hớng cho khách nhiều hơn vào những sản phẩm Du lịch đặc sắc độc đáo hấp dẫn, nhiều dịch vụ bổ xung và việc mua sắm và sử dụng các dịch vụ khác Đòi hỏi ngành Du lịch phải tạo ra chất lợng tốt phục vụ tốt, có sức thu hút khách và thoả mãn nhu cầu cao của họ

Bảng 5: Dự kiến chi tiêu của khách Du lịch Đơn vị USD/ ngày

Giai đoạn Khách quốc tế

Đơn vị: USD/ngày Còn đối với các khách Du lịch nội địa, trong những năm gần đây nhờ có đời sống của nhân dân tangày càng đợc nâng cao và tình hình kinh tế xã hội ổn

định, điều kiện đi lại thuận tiện nên khách nội địa trong cả nớc ngày càng gia tăng Năm 1995 cả nớc đạt 5,5 triệu lợt khách Du lịch nội địa, 1996 đạt 6,5 triệu lợt khách và đến năm 1997 đạt 8,5 triệu lợt khách

Bảng 6: Sự phát triển của số lợng khách Du lịch nội địa trên cả nớc năm (1990 – 1997).

Nhìn chung khả năng chi tiêu của khách Du lịch nội địa là thấp nhng do điều kiện kinh tế xã hội ngày càng cao nên khách Du lịch nội địa cũng bắt đầu sử dụng các dịch vụ cao cấp hơn Khách Du lịch chủ yếu chi tiêu vào c trú và ăn uống Khách có khả năng thanh toán cao là khách Du lịch công vụ

Nh vậy trong những năm đầu của chính sách mở cửa và từ khi quốc hội Việt Nam ban hành luật đầu t nớc ngoài thị trờng khách quốc tế có sự thay đổi căn bản Ngày càng có nhiều đối tợng khách trên thế giới đến với Việt Nam với nhiều mục đích khác nhau và Việt Nam là một điểm Du lịch mới Khác

Du lịch quốc tế là ngời Việt Nam định c ở nớc ngoài cũ gia tăng mạnh

Khách Du lịch nội địa cũng tăng đáng kể do đời sống vật chất và tinh thần của ngời lao động tăng cao, nghỉ ngơi giải trí, đi Du lịch trở thành nhu cầu của một số đông dân c Tuy nhiên , sự kiện khủng hoảng kinh tế khu vực

Đông Nam á là một nguyên nhân khách quan và một số nguyên nhân chủ quan khác làm cho tốc độ tăng trởng khách Du lịch quốc tế tới Việt Nam giảm ( từ năm 1997 ) Đó là một vấn đề đặt ra cho các nhà quản lý tìm giải pháp tối u để duy trì nguồn khách, giữ mức độ tăng trởng tạo điều kiện cho ngành Du lịch phát triển mạnh xứng đáng là ngành kinh tế quan trọng

1000 1500

2000 2700

3500

5500 6500 8500

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000

Các năm Khách du lịch nội địa

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997

2.Thực trạng của vấn đề sử dụng máy tính trong công tác quản lý dữ liệu

về thị tr ờng khách.

Hiện nay cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin kết hợp chặt chẽ với công nghệ truyền thống cung cấp cho loài ngời những

ph-ơng tiện hùng hậu để tổ chức và khai thác mọi nguồn tài nguyên thông tin phong phú trên mọi lĩnh vực kinh tế , khoa học, xã hội, văn hoá làm cho hoạt

động thông tin chiếm một vị trí ngày càng quan trọng trong đời sống

Việt Nam đã chú ý đến đặc điểm này của sự phát triển công nghệ thông tin dựa vào khả năng thực tế, Việt Nam lấy việc tiếp thu và vận dụng các thành tựu công nghệ thông tin hùng mạnh của thế giới để tổ chức và khai thác tốt các nguồn tài nguyên thông tin của mình là chủ yếu, trên cơ sở đó tạo nhu cầu và môi trờng phát triển dần các nhân tố của một nền công nghệ thông tin thích hợp trong tơng lai, có khả năng đáp ứng những nhu cầu cơ bản về thông tin quản lý nhà nớc và các hoạt động kinh tế xã hội khác

Ngày nay thông tin đã và đang đóng một vai trò quan trọng trong các hoạt

động kinh tế xã hội Đặc biệt đối với ngành Du lịch một ngành kinh tế quan trọng của nớc ta thì sự phát triển công nghệ thông tin là một nhu cầu cấp thiết Số lợng khách Du lịch tăng trởng nhanh số cơ sở làm Du lịch và dịch

vụ ngày càng nhiều, đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống thông tin để giúp đỡ nhà nớc quản lý đợc hoạt động trong phạm vi cả nớc và tiềm năng Du lịch Việt Nam cần phải đợc giới thiệu rộng rãi trong và ngoài nớc để tăng cờng khả năng xúc tiến đầu t Trong khi đó do có những thay đổi về tổ chức nên việc hình thành hệ thống thông tin của ngành Du lịch còn gặp nhiều khó khăn Tại tổng cục mỗi nghiệp vụ thu thập và sử lý một số thông tin phục vụ cho công tác của mình Nguồn thông tin chủ yếu của các vụ là từ báo cáo của các sở Du lịch Do không có sự thống nhất về thông tin giữa các thờng không

đầy đủ và đồng nhất Việc lu trữ số liệu lịch sử không có hệ thống nên việc tra cứu thờng khó khăn và nhiều trờng hợp không thể thực hiện đợc

Hơn nữa, danh sách các doanh nghiệp Du lịch ( bao gồm doanh nghiệp nhà nớc, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp t nhân và cổ phần ).không đợc cập nhật trên máy tính thờng xuyên nên tổng cục Du lịch khó khăn nắm đợc chính xác, số lợng tài sản, tình hình kinh doanh, đội ngũ lao động

Và khách ( đặc biệt là khách quốc tế ) là đối tợng số một của ngành Số lợng khách hàng , hàng năm tăng nhanh (20 – 30% mỗi năm ) nhng tổng cục cha

có hệ thốn máy tính quản lý khách thống nhất trong cả nớc Việc theo dõi quản lý khách bằng phơng pháp thủ công không thể đáp ứng yêu cầu về an ninh cũng nh yêu cầu nghiên cứu, phân tích, phân loại tính toán chi tiêu của khách Hiện nay, trong cơ chế thị trờng, việc quản lý bằng phơng pháp thủ công gây khó khăn trong việc sử lý t liệu và đây là nguyên nhân gây ra làm chậm tiến bộ thực hiện các quy hoạch Hàng loạt các cơ quan tham gia kinh doanh và hàng ngàn cơ sở t nhân đã bung ra Do không phải là cơ quan quản

lý nên tổng cục Du lịch phải có một hệ thống thông tin thông suốt cả nớc Rồi ở các khách sạn cha có hệ thống đăng ký buồng phòng của các khách sạn nên cha điều hoà đợc khách Mà ta thấy rằng nếu hệ thống quản lý khách

và hệ thống đăng ký buồng khi đợc hình thành sẽ mang lại hiệu quả kinh tế cao và an ninh chính trị cao

Tuy nhiên đã có những tiến bộ đáng khích lệ trong việc sử dụng máy tính trong công tác của ngành Du lịch Một số vụ của tổng cục đã đa máy tính vào sử dụng, phục vụ công tác quản lý nh: đã đào tạo hớng dẫn sử dụng máy ứngdụng máy tính để giải quyết các bài toán, các nhiệm vụ thờng xuyên đặt

ra trong tính toán, các nhiệm vụ htờng xuất hiện trong tính toán tốc độ tăng trởng của ngành, dự báo phát triển ngành cũng nh các bài toán ứng dụng công nghệ GIS trong quản lý tài nguyên và quy hoach tổng thể Du lịch Nếu giải quyết đợc các bài toán này thì hiệu quả của nó là rất lớn

nh ta đã biết ngahnhf Du lịch có vị trí rất quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, vì vậy mà việc đầu t phát triển ngành là rất quan trọng, trong đó thị tr-ờng khách đóng vai trò quyết định sự tồn tại của ngành Bởi thị trtr-ờng khách

có liên quan đến rất nhiều yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật, GDP đóng góp cho nền kinh tế, phát triển trên các cơ sở hạ tầng để phục vụ cho Du lịch Từ đó mới có đợc nhứng đầu t thích hợp để ngày càng phát triển ngành Du lịch Thấy đợc vai trò quan trọng của thị trờng khách nh vậy, nhng trên thực tế công tác lu trữ, quản lý thị trờng khách hết sức thô sơ và thủ công Số liệu từ các cơ sở gởi lên chủ yếu lu trữ các tệp tài liệu bằng giấy Muốn lấy đợc các

số liệu để lập báo cáo thì hoặc là chép tay hoặc là nhập vào máy tính Việc quản lý bằng phơng pháp thủ công này phải sử dụng rất nhiều sổ sách giấy tờ kèm theo rồi là các phơng tiện bảo quản nh tủ, hòm, thùng Và khó khăn hơn là cán bộ công nhân quả không cao Nếu là trớc kia do công nghệ tin