Ngày nay du lịch không những là động lực chủ yếu để thúc đẩy nền kinh tế thế giới mà nó còn là nhân tố có tầm quan trọng đối với sự phát triển kinh tế văn hoá xã hội của mỗi nước. Để có cơ sở xây dựng chiến lược phát triển du lịch , công tác thống kê du lịch là một yếu tố quan trọng. Thật vậy cùng với thời gian và sự tiến bộ của loài người, Du lịch đã trở thành một ngành không thể thiếu được trong cuộc sống của hàng tỷ người trên trái đất. Hơn thế Du lịch đã còn trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước chiếm một vị trí quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển nền kinh tế ở mỗi quốc gia. Du lịch như một trào lưu của thế giới, một hiện tượng quốc tế hoá. Thực tế phát triển du lịch ở các nước trên thế giới đã chỉ rõ: Du lịch là một trong những nguồn lực rất lớn để tạo ra và kéo theo sự phát triển của hàng loạt các ngành khác... Du lịch cũng là phương tiện củng cố hoà bình, tăng vường hiểu biết lẫn nhau, thúc đẩy giao lưu kinh tế thế giới. Về bản chất Du lịch là mối quan hệ giữa người và người, gắn liền với việc tôn trọng lịch sử, tôn trọng giá trị về thiên nhiên... Vì vậy mà trên thế giới không nước nào không chú trọng đầu tư và phát triển Du lịch. Toàn thế giới mỗi năm có tới 500 triệu lượt khách Du lịch nước ngoài và doanh thu từ ngành Du lịch hơn 30 năm qua tăng gần 50 lần: từ 7 tỷ USD năm 1960 lên 324 tỷ USD năm 1993. Hoà nhập cùng với sự phát triển chung của các nước trên thế giới, Du lịch Việt Nam đã có nhiều thay đối lượng khách Du lịch quốc tế cũng như trong nước tăng lên đáng kể đem lại thu nhập lớn về ngoại tệ cho nền kinh tế quốc dân. Ngành Du lịch Việt Nam ra đời vào những năm 1960, lúc đó Du lịch chủ yếu để phục vụ các doàn khách của Đảng và nhà nước. Hoạt động kinh doanh Du lịch rất hạn chế, cơ sở vất chất kỹ thật của toàn ngành còn nghèo. Cho đến năm 1996 nhờ có chính sách của Đảng và chính phủ mà Du lịch Việt Nam đã chuyển mình cùng với sự phát triển cur nền kinh tế đất nước. Năm 1995 ngành đón trên 1,35 triệu khách quốc tế và hơn 5 triệu khách trong nước, doanh thu trên 8500 tỷ Việt Nam đồng. Dự báo đến năm 2010 khách Du lịch quốc tế đến Việt Nam là 8,7 triệu và thu nhập lên 8.352 triệu USD ...
Trang 1NỘI DUNG CỦA ĐỀ ÁN:
Phần mở đầu.
Phần hai:
Chương I: Thực trạng của việc ứng dụng máy tính trong việc quản lý dữ
liệu về thị trường khách Du lịch ở Việt Nam
1. Một vài nét về thi trường khách Du lịch ở Việt Nam
2. Thực trạng của việc ứng dụng máy tính trong công tác quản lý dữ liệu
về thị trường khách Du lịch ở Việt Nam
Chương II: Một số kiến nghị.
Phần ba: Kết luận.
Trang 2PHẦN MỞ ĐẦU:
Ngày nay du lịch không những là động lực chủ yếu để thúc đẩy nền kinh tế thế giới mà nó còn là nhân tố có tầm quan trọng đối với sự phát triển kinh tế văn hoá xã hội của mỗi nước Để có cơ sở xây dựng chiến lược phát triển du lịch , công tác thống kê du lịch là một yếu tố quan trọng
Thật vậy cùng với thời gian và sự tiến bộ của loài người, Du lịch đã trở thành một ngành không thể thiếu được trong cuộc sống của hàng tỷ người trên trái đất Hơn thế Du lịch đã còn trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước chiếm một vị trí quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển nền kinh tế ở mỗi quốc gia Du lịch như một trào lưu của thế giới, một hiện tượng quốc tế hoá
Thực tế phát triển du lịch ở các nước trên thế giới đã chỉ rõ: Du lịch là một trong những nguồn lực rất lớn để tạo ra và kéo theo sự phát triển của hàng loạt các ngành khác
Du lịch cũng là phương tiện củng cố hoà bình, tăng vường hiểu biết lẫn nhau, thúc đẩy giao lưu kinh tế thế giới Về bản chất Du lịch là mối quan hệ giữa người và người, gắn liền với việc tôn trọng lịch sử, tôn trọng giá trị về thiên nhiên Vì vậy mà trên thế giới không nước nào không chú trọng đầu
tư và phát triển Du lịch Toàn thế giới mỗi năm có tới 500 triệu lượt khách
Du lịch nước ngoài và doanh thu từ ngành Du lịch hơn 30 năm qua tăng gần 50 lần: từ 7 tỷ USD năm 1960 lên 324 tỷ USD năm 1993
Hoà nhập cùng với sự phát triển chung của các nước trên thế giới, Du lịch Việt Nam đã có nhiều thay đối lượng khách Du lịch quốc tế cũng như trong nước tăng lên đáng kể đem lại thu nhập lớn về ngoại tệ cho nền kinh tế quốc dân Ngành Du lịch Việt Nam ra đời vào những năm 1960, lúc đó Du lịch chủ yếu để phục vụ các doàn khách của Đảng và nhà nước Hoạt động kinh doanh Du lịch rất hạn chế, cơ sở vất chất kỹ thật của toàn ngành còn nghèo Cho đến năm 1996 nhờ có chính sách của Đảng và chính phủ mà Du lịch
Trang 3Việt Nam đã chuyển mình cùng với sự phát triển cur nền kinh tế đất nước Năm 1995 ngành đón trên 1,35 triệu khách quốc tế và hơn 5 triệu khách trong nước, doanh thu trên 8500 tỷ Việt Nam đồng Dự báo đến năm 2010 khách Du lịch quốc tế đến Việt Nam là 8,7 triệu và thu nhập lên 8.352 triệu USD
Tuy ngành đã giải quyết được một số khó khăn về nhu cầu ăn, ở, đi lại củ khách Du lịch góp phần nâng cao chất lượng phục vụ song do quy luật cạnh tranh của nền kinh tế thị trường vẫn còn tồn tại như sắp xếp, quản lý, tổ chức và sự biến động khó lường trước của môi trường kinh tế, chính trị xã hội Do vậy việc tiên đoán tình hình thị trường khách nói chung và các yếu
tố của nó, các chỉ tiêu kinh tế nói riêng có liên quan đến là vấn đề cấp thiết Đồng thời trong thời đại hiện nay, để kinh doanh có hiệu quả trong điều kiên khoa học kỹ thuật phát triển rất nhanh, các thành tựu khoa học kỹ thuật mới nhanh chóng được đưa vao sản xuất và ứng dụng trong thực tế, trong điều kiện thị trường khách biến động rất nhanh và các nhu cầu thị hiếu của Du lịch cũng có nhiều chiều hưpớng thay đổi nhanh chóng, khi đó không còn cach nào khác là phải thay đổi công tác dự đoán kinh tế, dự đoán các xu hướng và mức độ khả năng xảy ra trong lĩnh vực Du lịch Và như vậy thống
kê Du lịch không thể thiếu được, nó đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh
có thể đón trước được các sự kiện xảy ra, xây dựng chiến lược phát triển của ngành hay các đơn vị kinh doanh
Cụ thể việc ứng dụng máy tính vào để quản lýcác dữ liệu về thị trường khách Du lịch là hợp lý mang tính cấp thiết, từ đó phân tích thống kê đánh giá và dự báo về số lượng và cơ cấu nguồn khách Du lịch và các nguồn phát triển ứng dụng máy tính trong lĩnh vực này cho phép các nhà nghiên cứu
Du lịch và quản lý nghiên cứu nhanh chóng có các số liệu cần thiết về thị trường khách Du lịch, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả của công tác thống kê dự báo về thị trường khách Du lịch ở Việt Nam
Nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề nêu trên, em xin chọn đề án đề cập đến vấn đề “Sử dụng máy tính trong việc quản lý dữ liệu về thị trường khách Du lịch ở Việt Nam ”
Trang 4Chương I : THỰC TRẠNG CỦA VIỆC ỨNG DỤNG MÁY TÍNHTRONG VIỆC QUẢN LÝ DỮ LIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH Ở VIỆT NAM.
Trước hết ta hiểu “ quản lý dữ liêu thị trường khách “ là gì?
Quản lý dữ liệu thị trường khách được hiểu là việc lưu trữ và xử lý các dữ liệu về khách theo phương pháp thống kê Du lịch
Mà thống kê Du lịch là khoa học lượng hoá các qui luật đang phát huy tác dụng trong lĩnh vực Du lịch Từ đó có thể thấy vấn đề định hướng trong việc nghiên cứu thống kê Du lịch là diểm cốt yếu nhất cần phải có để xem xét mọi hoạt độngcủa ngành Du lịch Hệ thống chỉ tiêu này có vị trí quan trọng trong các công cụ lượng hoá về các hiện tượng và quá trình diễn ra trong hệ thống Du lịch
ứng dụng các phương pháp của thống kê như phương pháp điều tra, tổng hợp phân tích và dự đoán các hiện tượg, quá trình kinh tế và xã hội của hoạt động Du lịch là một vấn đề cần thiết để phát hiện các qui luật đang phát huy tác dụng trong lĩnh vực Du lịch
1 Vài nét về thị trường Du lịch ở Việt Nam:
Cùng với việc tăng nhanh khách Du lịch quốc tế ( Theo thống kê của tổ chức Du lịch quốc tế - WTO chỉ tính trong 10 năm gần đây khách Du lịch quốc tế tăng từ 367 triệu người năm 1987 lên 613 triệu người năm 1997 và thu nhập từ hoạt động này lên tới 448 tỷ USD năm 1997 ) đã đặt ra cho các nước trong khu vực trong đó có Việt Nam cần sớm hình thành biện pháp để đón các cơ hội phát triển của ngành kinh tế Du lịch – ngành kinh tế mang lại một lượng ngoại tệ mạnh đáng kể tạo ra một khối lượng công việc đáng kể
cả gian tiếp và trực tiếp phục vụ ngành Du lịch khá lớn
Bảng 1: Số lượng khách quốc tế và doanh thu qua các thời kỳ.
Trang 5Số lượng (nghìn)
Tỷ lệ tăng trung bình
Số tiền (triệu USD)
Tỷ lệ tăng trung bình
(Nguồn: Từ tổ chức Du lịch thế giới –WTO)
Và trong những năm gần đây nước ta có nhiều sư kiện chính trị quan trọng như Việt Nam đã trở thành thành vien chính thức của hiệp hội các nước Asean, Mỹ bình thờng hoá quan hệ với Việt Nam, Việt Nam ký hiệp định hợp tác với liên minh Châu Âu đã mở ra một chương trình mới trong quan hệ quốc tế và là tiền đề thuận lợi hết sức lớn cho sự phát triển Du lịch Việt Nam, đặc biệt là khả năng hội nhập thị trường Du lịch Đông Nam á và đông á thái bình dương
Chính nhờ thực hiên chính sách đổi mới, đa phương hoá trong quan hệ hợp tác quốc tế mà hoạt động kinh doanh Du lịch đã thực sự trở thành sôi động trong những năm gần đây
Cùng với việc tăng lên về số lượng, thì hiện nay cơ cấu thành phần cơ bản khách quốc tế đến Việt Nam cơ bản thay đổi Cụ thể là:
Thời kỳ 1960 – 1975 Chủ yếu phục vụ các đoàn khách của đảng và nhà nước Hoạt động Du lịch chiếm tỷ trọng không đáng kể
Sau năm 1975: Đất nước thống nhất tổ chức kinh doanh Du lịch được hình thành ở hầu hết các tỉnh Đặc biệt trong những năm gần đây, do nhu cầu Du lịch phát triển và có những chính sách đổi mới phù hợp của nhà nước ta,
Trang 6cùng với Luật đầu tư nên số lượng khách Du lịch hàng năm đều tăng Tình hình chính trị ổn định, đới sống nhân dân được cải thiên dần từng bước nên khách Du lịch trong nước cũng ngày càng tăng nhanh Những biến động chính trị ở các nước Đông Âu và Liên Xô cũ đã làm thay đổi cơ cấu khách
Du lịch quốc tế đến Việt Nam Hiện nay số khách Du lịch thuần tuý và thương mại là chủ yếu Tốc độ tăng trưởng khách Du lịch đến Việt Nam như sau:
Năm 1990 Việt Nam dón được 250.000 lượt khách quốc tế
Năm 1995 đón được 1,35 triệu lượt khách quốc tế Trong giai đoạn này tăng trung bình năm 40 – 50 %
Năm 1997 số lượng khách quốc tế tăng tới 1,7 triệu người, mang lại ngoại tệ lớn cho đất nước là 800 USD tạo ra khối lượng công việc làm lớn
Bảng 2: Số lượng khách Du lịch quốc tế đến Việt Nam
Về cơ cấu nguồn khách quốc tế đến Việt Nam có tỷ lệ tăng hàng năm tương đối cao Thời kỳ 1993 – 1996 có mức tăng trung bình là 30 - 40% Tổng khách đến Việt Nam bằng đường hàng không (khoảng 60%) Khách đi bằng đường bộ và thuỷ có xu hướng ngày càng tăng tương ứng 30% và 40% Mục đích khách đến Việt Nam có khác nhau Khách đến Việt Nam với mục đích thương mại chiếm 23,5% tổng số khách Khách Du lịch thuần tuý chiếm 40%, thăm quan 22%, còn lại là mục đích khác Khách Du lịch là Việt kiều về thăm quê hương ngày càng đông, chiếm 16% đay là lượng khách phát triển ổn định
440 670 1018 1358 1600 1716
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800
C¸cn¨m
Sèl îngkh¸chdulÞchthêikú1990-1997
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997
Trang 7Bảng 3: Cơ cấu khách Du lịch quốc tế đến Việt Nam (1995-1997).
TỔNG SỐ
Tỷ lệ% TỔNG SỐ Tỷ lệ% TỔNG
SỐ
Tỷ lệ%
Theo quốc tịch
Khách quốc tế 1.090 80,7 1.410,2 87,7 1.443,5 84,1
Các nước khác 411 30,4 546,9 34 580,4 33,8 Việt kiều 261,3 19,3 196,9 12,3 272,1 15,9
Theo mục đích
Du lịch thuần tuý 610,6 45,2 661,7 41,2 691,4 40,3
Mục đích khác 229,9 17 306,8 19,1 249,2 14,5
Theo phương tiện
Đường hàng không 1.206,8 89,3 939,7 58,5 1.033,8 60,3
Tổng số 1.351,3 100 1.607,1 100 1.715,6 100
Nguồn _ Tổng cục Du lịch Việt Nam
_Viện nghiên cứu và phát triển Du lịch
-Cùng với sự tăng lên về số lượng khách quốc tế đến Việt Nam , thì thời gian lưu trú bình quân cũng tăng lên đáng kể Năm 1993 số ngày lưu trú bình quân của cả khách Du lịch quốc tế ở Việt Nam là 6,2 ngày đến năm
1997 tăng lên 6,8 ngày Trung bình mỗi năm tăng lên 0,2 ngày
Bảng 4: Thời gian lưu trú trung bình của khách Du lịch quốc tế
(1993-1997)
Trang 8Diễn giải 1993 1994 1995 1996 1997
khách
Tuy nhiên khả năng chi tiêu của kháchđfs Du lịch quốc tế đến Việt Nam còn thấp so với các nước khác nguyên nhân là do sản phẩm Du lịch của Việt Nam chưa phong phú đặc sắc, chất lương phục vụ còn hạn chế, việc thủ tục xuất hàng cùng khách còn nhiều bất hợp lý
Phần lớn chi tiêu của khách tập trung vào cư trú 50%, chi tiêu ăn uống khoản 20%, mua sắm hàng lưu niệm khoảng 12% Mà đối với khách Du lịch nói chung, việc chi tiêu cho lưu trú và ăn uống là bắt buộc và có giới hạn, trong khi đó việc chi tiêu mua sắm, các dịch vụ khác là không giới hạn Để tăng doanh thu các cơ sở kinh doanh phải hướng cho khách nhiều hơn vào những sản phẩm Du lịch đặc sắc độc đáo hấp dẫn, nhiều dịch vụ bổ xung và việc mua sắm và sử dụng các dịch vụ khác Đòi hỏi ngành Du lịch phải tạo
ra chất lượng tốt phục vụ tốt, có sức thu hút khách và thoả mãn nhu cầu cao của họ
Trang 9Bảng 5: D ki n chi tiờu c a khỏch Du l ch ự kiến chi tiờu của khỏch Du lịch Đơn vị USD/ ngày ến chi tiờu của khỏch Du lịch Đơn vị USD/ ngày ủa khỏch Du lịch Đơn vị USD/ ngày ịch Đơn vị USD/ ngày Đơn vị USD/ ngày n v USD/ ng y ịch Đơn vị USD/ ngày ày
Giai đoạn Khỏch quốc tế
2006 – 20100 200
Đơn vị: USD/ngày Cũn đối với cỏc khỏch Du lịch nội địa, trong những năm gần đõy nhờ cú đời sống của nhõn dõn tangày càng được nõng cao và tỡnh hỡnh kinh tế xó hội ổn định, điều kiện đi lại thuận tiện nờn khỏch nội địa trong cả nước ngày càng gia tăng Năm 1995 cả nước đạt 5,5 triệu lượt khỏch Du lịch nội địa, 1996 đạt 6,5 triệu lượt khỏch và đến năm 1997 đạt 8,5 triệu lượt khỏch
Bảng 6: Sự phỏt triển của số lượng khỏch Du lịch nội địa trờn cả nước năm (1990 – 1997).
Nhỡn chung khả năng chi tiờu của khỏch Du lịch nội địa là thấp nhưng do điều kiện kinh tế xó hội ngày càng cao nờn khỏch Du lịch nội địa cũng bắt đầu sử dụng cỏc dịch vụ cao cấp hơn Khỏch Du lịch chủ yếu chi tiờu vào cư trỳ và ăn uống Khỏch cú khả năng thanh toỏn cao là khỏch Du lịch cụng vụ Như vậy trong những năm đầu của chớnh sỏch mở cửa và từ khi quốc hội Việt Nam ban hành luật đầu tư nước ngoài thị trường khỏch quốc tế cú sự thay đổi căn bản Ngày càng cú nhiều đối tượng khỏch trờn thế giới đến với Việt Nam với nhiều mục đớch khỏc nhau và Việt Nam là một điểm Du lịch mới Khỏc Du lịch quốc tế là người Việt Nam định cư ở nước ngoài cũ gia tăng mạnh
1000 1500
2000 2700
3500
5500 6500 8500
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000
Cácưnăm Kháchưduưlịchưnộiưđịa
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997
Trang 10Khách Du lịch nội địa cũng tăng đáng kể do đời sống vật chất và tinh thần của người lao động tăng cao, nghỉ ngơi giải trí, đi Du lịch trở thành nhu cầu của một số đông dân cư Tuy nhiên , sự kiện khủng hoảng kinh tế khu vực Đông Nam á là một nguyên nhân khách quan và một số nguyên nhân chủ quan khác làm cho tốc độ tăng trưởng khách Du lịch quốc tế tới Việt Nam giảm ( từ năm 1997 ) Đó là một vấn đề đặt ra cho các nhà quản lý tìm giải pháp tối ưu để duy trì nguồn khách, giữ mức độ tăng trưởng tạo điều kiện cho ngành Du lịch phát triển mạnh xứng đáng là ngành kinh tế quan trọng
2.Thực trạng của vấn đề sử dụng máy tính trong công tác quản lý dữ liệu
về thị trường khách.
Hiện nay cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin kết hợp chặt chẽ với công nghệ truyền thống cung cấp cho loài người những phương tiện hùng hậu để tổ chức và khai thác mọi nguồn tài nguyên thông tin phong phú trên mọi lĩnh vực kinh tế , khoa học, xã hội, văn hoá làm cho hoạt động thông tin chiếm một vị trí ngày càng quan trọng trong đời sống Việt Nam đã chú ý đến đặc điểm này của sự phát triển công nghệ thông tin dựa vào khả năng thực tế, Việt Nam lấy việc tiếp thu và vận dụng các thành tựu công nghệ thông tin hùng mạnh của thế giới để tổ chức và khai thác tốt các nguồn tài nguyên thông tin của mình là chủ yếu, trên cơ sở đó tạo nhu cầu và môi trường phát triển dần các nhân tố của một nền công nghệ thông tin thích hợp trong tương lai, có khả năng đáp ứng những nhu cầu cơ bản về thông tin quản lý nhà nước và các hoạt động kinh tế xã hội khác
Ngày nay thông tin đã và đang đóng một vai trò quan trọng trong các hoạt động kinh tế xã hội Đặc biệt đối với ngành Du lịch một ngành kinh tế quan trọng của nước ta thì sự phát triển công nghệ thông tin là một nhu cầu cấp thiết Số lượng khách Du lịch tăng trưởng nhanh số cơ sở làm Du lịch và dịch vụ ngày càng nhiều, đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống thông tin để
Trang 11giúp đỡ nhà nước quản lý được hoạt động trong phạm vi cả nước và tiềm năng Du lịch Việt Nam cần phải được giới thiệu rộng rãi trong và ngoài nước để tăng cường khả năng xúc tiến đầu tư Trong khi đó do có những thay đổi về tổ chức nên việc hình thành hệ thống thông tin của ngành Du lịch còn gặp nhiều khó khăn Tại tổng cục mỗi nghiệp vụ thu thập và sử lý một số thông tin phục vụ cho công tác của mình Nguồn thông tin chủ yếu của các vụ là từ báo cáo của các sở Du lịch Do không có sự thống nhất về thông tin giữa các thường không đầy đủ và đồng nhất Việc lưu trữ số liệu lịch sử không có hệ thống nên việc tra cứu thường khó khăn và nhiều trường hợp không thể thực hiện được
Hơn nữa, danh sách các doanh nghiệp Du lịch ( bao gồm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp tư nhân và cổ phần ).không được cập nhật trên máy tính thường xuyên nên tổng cục Du lịch khó khăn nắm được chính xác, số lượng tài sản, tình hình kinh doanh, đội ngũ lao động
Và khách ( đặc biệt là khách quốc tế ) là đối tượng số một của ngành Số lượng khách hàng , hàng năm tăng nhanh (20 – 30% mỗi năm ) nhưng tổng cục chưa có hệ thốn máy tính quản lý khách thống nhất trong cả nước Việc theo dõi quản lý khách bằng phương pháp thủ công không thể đáp ứng yêu cầu về an ninh cũng như yêu cầu nghiên cứu, phân tích, phân loại tính toán chi tiêu của khách Hiện nay, trong cơ chế thị trường, việc quản lý bằng phương pháp thủ công gây khó khăn trong việc sử lý tư liệu và đây là nguyên nhân gây ra làm chậm tiến bộ thực hiện các quy hoạch Hàng loạt các cơ quan tham gia kinh doanh và hàng ngàn cơ sở tư nhân đã bung ra Do không phải là cơ quan quản lý nên tổng cục Du lịch phải có một hệ thống thông tin thông suốt cả nước Rồi ở các khách sạn chưa có hệ thống đăng ký buồng phòng của các khách sạn nên chưa điều hoà được khách Mà ta thấy
