Thực trạng hoạt động kinh doanh của ngân hang vpbank chi nhánh Đông Đô

Cơ cấu tổ chức:...5 2.2.Chức năng của các phòng ban...5 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY...8 1.. Qua thời gian th

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SỰ RA ĐỜI CỦA ĐƠN VỊ 3

1 Quá trình ra đời và phát triển: 3

1.1 Vài nét về Ngân hàng: 3

1.2 Quá trình ra đời và phát triển: 3

2 Bộ máy tổ chức điều hành tại Chi nhánh VPBank Đông Đô 5

2.1 Cơ cấu tổ chức: 5

2.2.Chức năng của các phòng ban 5

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 8

1 Tình hình hoạt động kinh doanh tại VPBank Chi nhánh Đông Đô 8

2.Thực trạng quản lý và sử dụng vốn của đơn vị 8

3 Thực trạng chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chi nhánh VPbank Đông Đô 10

4.Các hoạt động khác 13

5 Kết quả kinh doanh 14

CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HANG VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 15

1.Các tiến bộ đã đạt được 15

1.1.Về cơ cấu tổ chức và quản lý 15

1.2.Về phát triển sản phẩm và tiện ích 15

2 Một số hạn chế còn tồn tại 15

3 Kiến nghị với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 16

KẾT LUẬN 18

LỜI MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài:

Cho đến hiện nay, nền kinh tế thế giới vẫn phải chịu những tác động ghê gớm của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu diễn ra vào năm 2008 Nền kinh tế Việt Nam cũng không nằm ngoài vòng xoáy của sự suy thoái này Trên con đường đưa đất nước phát triển, và vượt qua được những ảnh hưởng toàn diện của lạm phát tới các mặt đời sống của xã hội, Nhà nước đã đưa ra những chính sách tài chính nhằm tác động đến hệ thống Ngân Hàng thương mại

Trước những khó khăn đó, các doanh nghiệp Việt Nam đã rơi vào tình trạng hoạt động đình trệ, bên bờ vực của sự phá sản Nhìn toàn cảnh nền kinh tế thì vẫn có những bộ phận của nền kinh tế duy trì được mức tăng trưởng, vượt qua điều kiện khó khăn để phát triển và mở rộng hoạt động của mình Để đưa nền kinh tế thoát khỏi tình trạng trên các doanh nghiệp đã nỗ lực hết sức để có thể mở rộng hoạt động sản xuất, học tập các kinh nghiệm quản lý tiên tiến, áp dụng khoa học công nghệ nâng cao khả năng sản xuất

Muốn thực hiện được điều này các doanh nghiệp cần nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu ngắn hạn trước mắt cũng như nguồn vốn đáp ứng nhu cầu lâu dài để mua sắm máy móc, trang thiết bị Vì vậy, các ngân hàng cũng như các tổ chức tín dụng ngày càng phải nâng cao chất lượng tín dụng của mình để đáp ứng được nhu cầu phát triển của đất nước

Đứng trước yêu cầu này, nền kinh tế luôn đặt ra những yêu cầu cấp thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng vừa là để thúc đẩy hoạt động của ngân hàng, vừa góp phần vào sự phát triển chung của xã hội

Trong số các ngân hàng TMCP hiện nay thì ngân hàng thì ngân hàng cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh VPBank đã có những đóng góp đáng kể vào hoạt động ngân hàng tại Việt Nam

Qua thời gian thực tập tại chi nhánh VPBank Đông Đô một chi nhánh đã lập nên những thành tích đáng khích lệ trên nhiều lĩnh vực,chủ động hoạt động kinh doanh,huy động được lượng vốn lớn cho ngân hàng VPBank trung tâm với sự giúp

đỡ chỉ đạo trực tiếp của phòng phục vụ khách hàng doanh nghiệp và các phòng ban

khác trong quá trình thực tập tại chi nhánh kết hợp với những kiến thức đã được trang bị từ trong trường và bên ngoài em đã hoàn thành báo cáo thực tập như sau:

Phần I : Giới thiệu khái quát về sự ra đời của Ngân hàng vpbank chi nhánh Đông Đô.

Phần II : Thực trạng hoạt động kinh doanh của ngân hang vpbank chi nhánh Đông Đô

Phần III : Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của đơn vị

Do thời gian thực tập và quá trình thu thập dữ liệu hạn chế nên bản báo cáo thực tập của em không thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung cũng như hình thức trình bày Em kính mong các thầy cô giáo có nhận xét và đóng góp để bản báo cáo của em hoàn chỉnh

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SỰ RA ĐỜI CỦA ĐƠN VỊ

1 Quá trình ra đời và phát triển:

1.1 Vài nét về Ngân hàng:

Tên Ngân hàng :Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh

Tên giao dịch :Ngân hàng VPBank

Tên viết tắt :VPB

Địa chỉ trụ sở chính: sô 8 ,Lê Thái Tổ,Phường Hàng Trống ,Quận Hoàn Kiếm,Hà Nội

Địa chỉ Website : www.vpbank.com.vn

Giấy phép thành lập: số 1535/QĐ-UB do ủy ban thành phố Hà Nội cấp ngày 04/09/1993

Giấy CNĐKKD: số 055689 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.Hà Nội cấp cho đăng ký lần đầu ngày 09/09/1993, đăng ký thay đổi lần 16 ngày 01/11/2010

Vốn điều lệ 12/2008 là : 3000.000.000 tỷ

1.2 Quá trình ra đời và phát triển:

Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) được thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NĐ-GP của thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 4 tháng 9 năm 1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB Cùng với sự phát triển ngày càng lớn của hệ thống Ngân hàng trên toàn quốc, ngày 15/12/2007, VPBank chính thức khai trương chi nhánh Đông Đô là chi nhánh cấp 1 trong các chi nhành và phòng giao dịch trên địa bàn Hà Nội

Trụ sở chính của chi nhánh VPBank Đông Đô nằm ở 362 Phố Huế - Hai Bà Trưng Đây là một vị trí thuận lợi với chi nhánh VPBank Đông Đô khi nằm trên

con đường nối liền các khu vực xung quanh với trung tâm buôn bán sầm uất của

Hà Nội Phố Huế là địa điểm bán hàng sôi động và nhiều doanh nghiệp đặt trụ sở tại đây Tuy nhiên tại đây VPBank Đông Đô cũng phải chấp nhận áp lực cạnh tranh từ phía các ngân hàng khác Ban lãnh đạo và nhân viên làm việc tại đây luôn nhận thức rõ được sự khó khăn và thuận lợi này để đoàn kết phấn đấu đưa Chi nhánh VPBank Đông Đô ngày càng phát triển

Trong quá trình hoạt động,VPBank Đông Đô đã luôn bám sát các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, các văn bản chỉ đạo của ngành ngân hàng nắm bắt kịp thời những thông tin của thị trường kết hợp với hoàn cảnh thực tế để có chiến lược kinh doanh phù hợp Ngân hàng đã thực hiện mục tiêu tăng trưởng vốn huy động cả bằng VNĐ và ngoại tệ tạo điều kiện thay đổi cơ cấu vốn huy động nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng của khách hàng

Chính sách khách hàng cũng là một trong những biện pháp quan trọng làm tăng hiệu quả hoạt động của ngân hàng Ngân hàng luôn phục vụ khách hàng một cách thuận tiện, nhanh chóng, có chính sách ưu tiên, ưu đãi hợp lý, tích cực tìm kiếm khách hàng đến vay vốn cả trong địa bàn và những vùng lân cận Đồng thời Ngân hàng cũng luôn có những biện pháp đầu tư mua sắm thiết bị, cải tiến kỹ thuật nghiệp vụ, phát triển các dịch vụ ngày càng hiện đại , thuận tiện và chính xác Chính vì vậy, VPBank Đông Đô đã mở rộng được thị trường cho vay và thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng

Trong những năm qua, VPBank Chi nhánh Đông Đô luôn chứng tỏ là một chi nhánh đã tìm ra hướng đi đúng đắn, phát triển vững chắc, đạt hiệu quả kinh doanh cao Những thành công mà Ngân hàng đã đạt được đặc biệt trong hoạt động tín dụng đã góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế thủ đô, nâng cao hiệu quả hoạt động chung của toàn hệ thống VPBank

2 Bộ máy tổ chức điều hành tại Chi nhánh VPBank Đông Đô

2.1 Cơ cấu tổ chức:

Chi nhánh VPBank Đông Đô có cơ cấu tổ chức như sau:

2.2.Chức năng của các phòng ban

Ban Giám Đốc:

 Giám đốc chi nhánh: Ông Đinh Việt Cường

 Phó giám đốc chi nhánh: Ông Nguyễn Tiến Việt

 Nhiệm vụ:

 Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành chung mọi hoạt động của chi nhánh

 Tổ chức xây dựng, triển khai thực hiện và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo quy định

 Đề xuất, chỉ đạo thực hiện, trực tiếp tham gia xây dựng, bổ sung, hoàn chỉnh các cơ chế chính sách, quy định, quy trình nghiệp vụ trong hoạt động

 Thực hiện công tác tổ chức cán bộ theo quy định

 Thực hiện các quyền hạn khác theo sự phân công của Ban Tổng giám đốc

Kế toán giao dịch:

 Thực hiện các giao dịch, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng như tiền gửi thanh toán, thẻ, sản phẩm tiết kiệm, thanh toán trong nước và nước ngoài…

Thực hiện công tác hạch toán kế toán đối với các chứng từ liên quan

Quản lý, lưu trữ hồ sơ chứng từ của khách hàng do mình phụ trách theo

đúng quy định, đảm bảo bí mật thông tin cho khách hàng

Thực hiện công tác báo cáo

Tư vấn, giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép

Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Ban giám đốc

Kho Quỹ: - Thực hiện thu, chi tiền mặt, ngân phiếu thanh toán, các loại

ngoại tệ Kiểm tra, kiểm soát các loại chứng từ trước khi thu, chi, chữ ký, chứng minh nhân dân…

Đối chiếu bảng kê thu, chi tiền khớp đúng với chứng từ và thực tế

Kiểm tra phát hiện tiền giả, chọn lọc tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, lạt/bó theo quy định

Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục nộp tiền/lĩnh tền, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng về các nghiệp vụ liên quan, nhập số liệu, cân quỹ cuối ngày

Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp:

 Tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ tới đối tượng khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp

Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu khách hàng, nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng

Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng

Phối hợp với bộ phận quản lý tín dụng để làm các công tác sau cho vay đối với khách hàng

Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao cho

Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân:

Tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ tới đối tượng khách hàng chủ yếu

là cá nhân

Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu khách hàng, nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng

Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng

Phối hợp với bộ phận quản lý tín dụng để làm các công tác sau cho vay đối với khách hàng

Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao cho

Ban quản lý tín dụng:

Nhận hồ sơ tín dụng chưa qua phê duyệt đối với các khoản vay dưới 3 tỷ sau đó chuyển qua Trung tâm tín dụng tập trung CPC (Credit processing centers)

Nhận hồ sơ tín dụng đã phê duyệt, thực hiện công việc hỗ trợ: soạn thảo hồ

sơ tài sản, hồ sơ giải ngân, thực hiện đăng ký giao dịch bảo đảm, ký công chứng thế chấp

Hạch toán giải ngân, thu nợ khoản vay

-Theo dõi khoản vay, thông báo nhắc nợ khách hàng và thu hồi nợ vay

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

1 Tình hình hoạt động kinh doanh tại VPBank Chi nhánh Đông Đô

Từ khi ra đời năm 2007, VPBank Đông Đô luôn nỗ lực phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng VPBank Đông Đô đã khẳng định sự phát triển bền vững của mình Chi nhánh luôn coi trọng việc phát triển các kênh huy động vốn, coi đây là điều kiện cần để Chi nhánh có thể tồn tại, phát triển đóng góp vào phát triển chung của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Bênh cạnh đó, VPBank Chi nhánh Đông Đô luôn hướng đến mục tiêu mang đến cảm nhận phục vụ tốt nhất cho khách hàng VPBank đã mở rộng quy mô đầu tư, chuyển dịch cơ cấu đầu tư vào các ngành trọng điểm, các thành phần kinh tế, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Với những chính sách quản lý và điều hành hợp lý, VPbank Đông Đô đã vượt qua khó khăn, mở rộng hoạt động, hạn chế rủi ro xuống mức thấp, đống góp ngày càng nhiều hơn vào lợi nhuận của VPBank, nâng cao năng lực và đời sống của cán bộ công nhân viên

2.Thực trạng quản lý và sử dụng vốn của đơn vị

Huy động vốn từ nền kinh tế là hoạt động quan trọng của ngân hàng thương mại Hoạt động huy động vốn mang lại cơ sở để các Ngân hàng tiến hành hoạt động tín dụng và cung cấp các sản phầm của mình đến người tiêu dùng Hoạt động huy động luôn được VPBank ngày càng tăng Năm 2009 tổng số vốn huy động của chi nhánh mới ở con số khiêm tốn là 1385.61 tỷ thì con số này đã tăng lên thành 1423.56 năm 2010 Sự tăng lên trong việc mở rộng nguồn vốn vẫn tiếp tục khi mà Nhà nước ta luôn có những chính sách nhằm thắt chặt chính sách tiền tệ nhằm kìm hãm lạm phát Năm 2011 tổng số vốn mà VPBank Chi nhánh Đông Đô huy động được là 1549.51 tỷ đồng, tăng 10% so với năm 2009

Bảng 2.1: Cơ cấu vốn huy động của chi nhánh

Đơn vị: tỷ đổng

(Báo cáo tài chính Chi nhánh VPBank Đông Đô từ 2009-2011)

Nguồn vốn của VPBank huy động chủ yếu từ thị trường cấp 1 Đây là thị trường

mà tính cạnh tranh rất lớn gồm có tiết kiệm từ người dân, các doanh nghiệp và các

tổ chức khác của xã hội Thị trường tài chính ngày càng chìm sâu vào yên lặng và khó mà bật lên phát triển mạnh như giai đoạn 2007-2008, nhưng thị trường tài chính vẫn luôn âm ỉ sống và cũng đống góp vào cơ cấu nguồn vốn của Ngân hàng

Sự tăng trưởng chậm chạp của thị trường vốn cấp 2 so với sự tăng lên mạnh mẽ của tổng vốn, VPBank Đông Đô luôn chủ động được trong việc huy động vốn

Bảng 2.2: Tình hình cho vay của chi nhánh

Đơn vị: Tỷ đồng

(Báo cáo tài chính Chi nhánh VPBank Đông Đô từ 2009 - 2011)

Nhìn vào bảng tổng kết cho vay, tổng dư nợ của chi nhánh liên tục tăng qua các

năm Dư nợ năm 2008 chỉ khiêm tốn ở mức 597.25 triệu đồng trong những ngày đầu Ngân hàng mới đi vào hoạt động Năm 2011 dư nợ của chi nhánh VPBank Đông Đô đạt 2840.1 triệu đồng đồng tăng 4.2 lần so với năm 2008

Cơ cấu cho vay theo mục đích sử dụng của VPBank Chi nhánh Đông Đô

cũng thay đổi phù hợp với nhu cầu của khách hàng Tỷ trọng cho vay tiêu dùng trong cơ cấu cho vay ngày càng tăng Những nhà điều hành chi nhánh hiểu được rằng khi đời sống vật chất của người dân ngày càng tăng thì các khoản chi tiêu cho

việc đáp nhưng nhu cầu cuộc sống sẽ tăng lên Các khoản cho vay để sửa chữa nhà cửa, mua sắm, cho vay ô tô… là một trong những hướng đi đúng đắn các khoản cho vay tiêu dùng tăng từ chỉ có hơn 5% năm 2008 lên 14% năm 2011

Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ

Đơn vị: Tỷ đồng

Dư nợ ngoài tiêu

(Báo cáo tài chính VPBank Chi nhánh Đông Đô từ 2009- 2011)

Tuy nhiên, nếu đánh giá một cách đầy đủ thì các khoản cho vay ngoài tiêu dùng tỷ trọng có giảm nhưng xét về con số tuyệt đối thì vẫn tăng và sự tăng lên này

là phù hợp xu hướng trong tương lai

3 Thực trạng chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chi nhánh VPbank Đông Đô

Trong điều kiện nền kinh tế mở cửa và tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây, Việt Nam được xem là một trong những nền kinh tế tăng trưởng hành đầu trên thế giới, nhu cầu vốn đầu tư tăng cao nên họat động tín dụng các ngân hàng khá sôi động

Chất lượng tín dụng của chi nhánh cũng ngày càng được tăng lên khi chi nhánh liên tục đưa ra các sản phẩm tín dụng mới, sự hỗ trợ ngày càng lớn đối với nhu cầu tư vấn, hỗ trợ các DNVVN thực hiện các dự án, mở rộng hệ thống máy móc tiên tiến phù hợp với điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp

Thực trạng tín dụng của doanh nghiệp cũng ngày được nâng cao khi chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên của chi nhánh được chú trọng Hệ thống trang thiết bị phục vụ cho hoạt động của ngân hàng được đổi mới, áp dụng các tiến bộ kỹ thuật quản lý tiên tiến của các ngân hàng lớn trên thế giới

Tuy nhiên, bên cạnh sự thay đổi tích cực của ngân hàng nhằm làm thay đổi

chất lượng tín dụng thì bên cạnh đó cũng tồn tại những thách thức khiến cho việc nâng cao chất lượng ngân hàng gặp khó khăn Những biến động về giá cả thị trường, cùng với những yếu kém còn tồn tại trong cơ chế quản lý kinh tế làm cho

tỷ lệ nợ xấu, tỷ lệ tín dụng có tài sản đảm bảo tăng lên mang đến những nguy cơ rủi ro tiềm ẩn cho hoạt động tín dụng của chi nhánh

Trên nền tảng hoạt động kinh doanh của VPBank, trong thời gian qua chi nhánh VPBank Đông Đô đã đạt được những kết quả:

Bảng 2.4: Doanh số cho vay

Đơn vị: triệu đồng

( Báo cáo tín dụng của chi nhánh VPBank Đông Đô từ năm 2009 – 2011)

Cùng với nhu cầu mở rộng sản xuất, phục hồi lại nền kinh tế sau cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, nhu cầu tín dụng của các Doanh nghiệp nói chung và của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói riêng tăng lên

Từ năm 2009 – 2011, tín dụng của chi nhánh VPBank Đông Đô tăng liên tục qua các năm về khối lượng Nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ phần nào đã được đáp ứng khi mà khối lượng cho vay đối cũng tăng lên Tuy nhiên nếu xem xét đến cơ cấu tín dụng của chi nhánh thì ta thấy cơ cấu cho vay của các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ trọng rất lớn trong cơ cấu tín dụng chung Tỷ trong tín dụng DNVVN chiếm 94 – 97% Các doanh nghiệp vừa và nhỏ luôn gặp khó khăn khi đi vay ở các ngân hàng Nhà nước vì các ngân hàng này chủ yếu phục vụ các tập đoàn, doanh nghiệp nhà nước cũng như thực hiện các dự án phát triển kinh tế xã hội Là một ngân hàng thương mại như các ngân hàng khác thì VPBank nói chung và chi nhánh Đông Đô nói riêng luôn nỗ lực phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Qua việc xem xét khối lượng tín dụng các năm qua, phần nào nhu cầu của các doanh nghiệp đã được đáp ứng Việc mở rộng tín dụng còn được xem xét qua

dư nợ tín dụng Khi mà cho vay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng lên thì