TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ VOIP

TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn trình bày các công việc để xây dựng một hệ thống tổng đài dịch vụVoIP cơ bản cho doanh nghiệp và cơ sở lý thuyết có liên quan. Nội dung luận văn được trình bày trong 6 chương với nội dung chính của từng chương được mô tả cụ thể như sau: Chương 1: Tổng quan về VoIP. Chương này sẽ trình bày tổng quan về công nghệ VoIP, các đặc tính, các thành phần và giao thức sử dụng trong mạng VoIP. Chương 2: Giới thiệu về Asterisk. Chương này sẽ trình bày về kiến trúc, mô hình và các dịch vụ cơ bản của phần mềm Asterisk. Chương 3: Mô hình triển khai và thực hiện các dịch vụ cơ bản. Chương này đưa ra mô hình triển khai tổng đài dịch vụ VoIP trên nền Asterisk, cách kết nốicác thành phần và thiết lập các dịch vụ cơ bản của một tổng đài dịch vụ VoIP. Chương 4: Xây dựng giao diện quản trị. Chương này trình bày việc thiết lập giao diện quản trị cũng như hướng dẫn cách quản lý và thiết lập cho tổng đài qua giao diện này. Chương 5: Xây dựng dịch vụ quà tặng âm nhạc. Chương này sẽ trình bày các bước để xây dựng dịch vụ quà tặng âm nhạc. Chương 6: Kết luận và hướng phát triên đề tài. Chương này nhóm sẽ trình bàylại các kết quả đạt được của đề tài. Các công việc mà nhóm đã thực hiện cũng như đưa ra hướng phát triển cho đề tài.

ÐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ÐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA ÐIỆN – ÐIỆN TỬ BỘ MÔN VIỄN THÔNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ VOIP - Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 12-20 i ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, sinh viên muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viêntrong thời gian vừa qua, đã hướng dẫn và giúp đỡ sinh viên trong quá trình thực hiện đồ án. Những lời nhận xét, góp ý và hướng dẫn của giáo viên đã giúp sinh viên có một định hướng đúng trong quá trình thực hiện đề tài, giúp sinh viên nhìn ra được ưu khuyết điểm của đề tài và từng bước khắc phục để ngày một tốt hơn. Đồng thời sinh viên cũng muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè đã động viên và cổ vũ tinh thần sinh viên trong suốt quãng thời gian học tập, đặc biệt là bố mẹ sinh viên, người đã chăm lo và hi sinh rất nhiều cho sinh viên để sinh viên có thể chuyên tâm học tập. Bên cạnh đó, sinh viên muốn nói lời cảm ơn đến những giáo viên đã đứng trên bục giảng truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức cho sinh viên trong suốt 4 năm đại học vừa qua. Một lần nữa, sinh viên xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến bố mẹ, thầy cô và bạn bè, những người luôn ở cạnh động viên, giúp đỡ và cổ vũ tinh thần cho sinh viên. Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 12 năm 2013 iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn trình bày các công việc để xây dựng một hệ thống tổng đài dịch vụ VoIP cơ bản cho doanh nghiệp và cơ sở lý thuyết có liên quan. Nội dung luận văn được trình bày trong 6 chương với nội dung chính của từng chương được mô tả cụ thể như sau: Chương 1: Tổng quan về VoIP. Chương này sẽ trình bày tổng quan về công nghệ VoIP, các đặc tính, các thành phần và giao thức sử dụng trong mạng VoIP. Chương 2: Giới thiệu về Asterisk. Chương này sẽ trình bày về kiến trúc, mô hình và các dịch vụ cơ bản của phần mềm Asterisk. Chương 3: Mô hình triển khai và thực hiện các dịch vụ cơ bản. Chương này đưa ra mô hình triển khai tổng đài dịch vụ VoIP trên nền Asterisk, cách kết nối các thành phần và thiết lập các dịch vụ cơ bản của một tổng đài dịch vụ VoIP. Chương 4: Xây dựng giao diện quản trị. Chương này trình bày việc thiết lập giao diện quản trị cũng như hướng dẫn cách quản lý và thiết lập cho tổng đài qua giao diện này. Chương 5: Xây dựng dịch vụ quà tặng âm nhạc. Chương này sẽ trình bày các bước để xây dựng dịch vụ quà tặng âm nhạc. Chương 6: Kết luận và hướng phát triên đề tài. Chương này nhóm sẽ trình bày lại các kết quả đạt được của đề tài. Các công việc mà nhóm đã thực hiện cũng như đưa ra hướng phát triển cho đề tài. Nhóm sinh viên thực hiện iv MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN iii Chương 1 2 TỔNG QUAN VỀ VOIP 2 1.1 Khái niệm 2 1.2 Các thành phần cơ bản trong mạng VoIP 2 1.3 Các hình thức truyền thoại qua IP 2 1.4 Các giao thức của VoIP 2 1.5 Đặc tính của VoIP 2 1.1. Khái niệm 3 1.2. Các thành phần cơ bản trong mạng VoIP 3 1.3. Các hình thức truyền thoại qua IP 4 1.3.1. Mô hình PC to PC 4 1.3.2. Mô hình PC to Phone 5 1.3.3. Mô hình phone to phone 5 1.4. Các giao thức của VoIP 6 1.4.1. Giao thức H.323 6 1.4.2. Giao thức SIP 8 1.4.3. Giao thức IAX (Inter Asterisk eXchange) 12 1.5. Đặc tính của VoIP 13 1.5.1. Ưu điểm 13 1.5.2. Nhược điểm 13 Chương 2 14 GIỚI THIỆU VỀ ASTERISK 14 2.1. Giới thiệu 15 2.2. Kiến trúc hệ thống Asterisk 16 2.3. Các mô hình ứng dụng của Asterisk 17 2.3.1. Tổng đài VoIP IP PBX 18 2.3.2. Kết nối IP PBX với PBX 19 2.3.3. Kết nối giữa các server Asterisk 20 2.3.4. Các ứng dụng IVR, VoiceMail, Conference Call 21 2.3.5. Chức năng phân phối cuộc gọi tự động ACD 22 2.4. Các dịch vụ cơ bản của Asterisk 22 2.4.1. Voicemail 22 v 2.4.2. Call Forwarding 23 2.4.3. Caller ID 23 2.4.4. Interactive Voice Response 23 2.4.5. Time and Date 23 2.4.6. Call Parking 24 2.4.7. Remote call pickup 24 2.4.8. Privacy Manager 24 2.4.9. Backlist 24 2.5. File cấu hình 24 2.5.1. Giới thiệu 24 2.5.2. Channel interfaces 25 2.6. Dial Plan 25 2.6.1. Contexts 26 2.6.2. Extension 26 2.6.3. Priorities 27 2.6.4. Applications 27 2.7. Tiện ích Dial Out 28 2.8. AGI 29 2.8.1. Tổng quan về AGI 29 2.8.2. Nguyên tắc hoạt động của AGI 30 2.9. Asterisk Realtime Architecture 31 Chương 3 34 MÔ HÌNH TRIỂN KHAI VÀ THỰC HIỆN CÁC DỊCH VỤ CƠ BẢN 34 3.1. Mô hình triển khai hệ thống Asterisk 35 3.2. Thiết lập cấu hình cơ bản cho hệ thống 36 3.2.1. Lắp đặt card TDM400P và cấu hình 36 3.2.2. Thiết lập cuộc gọi qua internet 39 3.2.3. Cấu hình các kênh SIP cho softphone 42 3.2.4. Cấu hình cho softphone 43 3.3. Xây dựng dialplan để thực hiện các thao tác gọi cơ bản 46 3.3.1. Xây dựng dialplan 46 3.3.2. Thực hiện cuộc gọi giữa 2 softphone 47 3.3.3. Thực hiện cuộc gọi giữa softphone với analog phone 49 3.4. Thiết lập các dịch vụ cơ bản 49 3.4.1. Video Call 49 vi 3.4.2. Voicemail 50 3.4.3. Call Transfer 51 3.4.4. Call Pickup 51 3.4.5. Call Parking 52 3.4.6. Meetme (Conference) 53 3.4.7. DND (Do not Disturb) 53 3.4.8. Call Forward 54 3.4.9 Dịch vụ IVR 57 Chương 4 58 XÂY DỰNG GIAO DIỆN QUẢN TRỊ 58 4.1. Giải pháp tổng quan 59 4.2 Thiết lập và kết nối cơ sở dữ liệu cho server Asterisk 59 4.2.1. Cài đặt và cấu hình MySQL trên CentOS 59 4.2.2. Cài đặt và cấu hình ODBC 60 4.2.3. Quản lý cơ sở dữ liệu 63 4.3. Thiết lập Asterisk Realtime 63 4.3.1. Thiết lập các file cấu hình 63 4.3.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu cho Asterisk Realtime 64 4.4. Thiết lập cho các dịch vụ người dùng. 68 4.4.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu cho các dịch vụ 68 4.4.2. Thiết lập fund_odbc 69 4.5. Xây dựng giao diện quản trị nền Web cho tổng đài 69 4.5.1. Trang login 70 4.5.2. Trang chủ 71 4.5.3. Các tính năng 72 Chương 5 80 XÂY DỰNG DỊCH VỤ QUÀ TẶNG ÂM NHẠC 80 5.1. Kịch bản hệ thống 81 5.1.1. Kịch bản cho người tặng 81 5.1.2. Kịch bản cho người được tặng 81 5.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu của dịch vụ quà tặng âm nhạc 81 5.3. Viết AGI thực hiện dịch vụ 82 5.4. Thiết lập Dialplan 84 5.5. Xây dựng giao diện Web tra cứu bài hát 85 Chương 6 88 vii KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI 88 6.1 Kết luận 89 6.2 Hướng phát triển 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 viii DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1 Các thành phần trong mạng VoIP 4 Hình 2 Mô hình PC to PC 5 Hình 3 Mô hình PC to Phone 5 Hình 4 Mô hình Phone to Phone 5 Hình 5 Các thành phần của H.323 7 Hình 6 Tiến hành cuộc gọi trong H.323 7 Hình 7 Các thành phần trong SIP 8 Hình 8 Hoạt động của Proxy Server 10 Hình 9 Tiến trình cuộc gọi qua Proxy Server 11 Hình 10 Hoạt động của Redirect Server 11 Hình 11 Tiến trình cuộc gọi qua Redirect Server 12 Hình 12 Sơ đồ giao tiếp tổng quát 15 Hình 13 Sơ đồ khối của Asterisk 16 Hình 14 IP PBX 18 Hình 15 Kết nối IP PBX với PBX 19 Hình 16 Kết nối giữa các server Asterisk 20 Hình 17 Triển khai server IVR, Voicemail, Conference 21 Hình 18 Phân phối cuộc gọi với hàng đợi 22 Hình 19 Sơ đồ giao tiếp của AGI 30 Hình 23 Mô hình triển khai hệ thống 35 Hình 24 Card TDM400P 37 Hình 25 Đăng kí tên miền cho server 40 Hình 26 Giao diện NAT port trên router 41 Hình 27 Thiết lập STUN trên softphone 42 Hình 28 Giao diện softphone Linphone 44 Hình 29 Cấu hình cho Linphone 44 Hình 30 Cấu hình cho Linphone 45 Hình 31 Cấu hình cho Linphone 45 Hình 32 Cấu hình cho Linphone 46 Hình 33 Thực hiện cuộc gọi giữa 2 softphone 47 Hình 34 Thực hiện cuộc gọi giữa 2 softphone 48 Hình 35 Video Call 49 ix Hình 41 Mô hình kết nối giữa Asterisk và CSDL 60 Hình 42 Giao diện đăng nhập phpMyAdmin 64 Hình 43 Trang chủ phpMyAdmin 65 Hình 44 Cơ sở dữ liệu cho Asterisk Realtime Architecture 69 Hình 45 Cấu trúc trang Web quản trị 70 Hình 46 Thư mục gốc của trang Web 70 Hình 47 Giao diện login trang quản trị 71 Hình 48 Trang chủ 72 Hình 49 Trang quản lý User 73 Hình 50 Trang khai báo User 74 Hình 51 Trang quản lý Service 75 Hình 52 Trang Block Outbound Call 76 Hình 53 Trang quản lý Voicemail 77 Hình 54 Trang thiết lập Voicemail 78 Hình 55 Trang khai báo Conference Room 79 Hình 36 Cơ sở dữ liệu của dịch vụ quà tặng âm nhạc 82 Hình 37 Sơ đồ giải thuật 83 Hình 38 Form tìm kiếm bài hát 86 Hình 39 Giao diện trang tìm kiếm 86 Hình 40 Kết quả tìm kiếm 87 [...]... khi nào một trong mười số điện thoại đang gọi trở về trạng thái rỗi thì cuộc gọi đang chờ sẽ được trả lời Giống như chức năng của dịch vụ: dịch vụ hỗ trợ thông tin 1080, dịch vụ hẹn giờ 116 của Bưu Điện, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của các tổng đài điện thoại 2.4 Các dịch vụ cơ bản của Asterisk 2.4.1 Voicemail Voicemail: hộp thư thoại với tính năng cho phép hệ thống nhận các thông điệp tin nhắn thoại,... Data Protocol VoIP: Voice over Internet Protocol WAN: Wide Area Network x Phần I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chương 1: Tổng quan về VoIP Chương 2: Giới thiệu về Asterisk Chương 1 TỔNG QUAN VỀ VOIP Nội dung chính 1.1 Khái niệm 1.2 Các thành phần cơ bản trong mạng VoIP 1.3 Các hình thức truyền thoại qua IP 1.4 Các giao thức của VoIP 1.5 Đặc tính của VoIP CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VOIP 1.1 Khái niệm VoIP (Voice over... internet Voip là một trong những công nghệ viễn thông đang được quan tâm nhất hiện nay không chỉ đối với nhà khai thác, các nhà sản xuất mà còn cả với người sử dụng dịch vụ VoIP có thể vừa thực hiện mọi loại cuộc gọi như trên mạng điện thoại kênh truyền thống (PSTN) đồng thời truyền dữ liệu trên cơ sở mạng truyền dữ liệu Do các ưu điểm về giá thành dịch vụ và sự tích hợp nhiều loại hình dịch vụ nên voip. .. riêng cho VoIP với nhiều ưu điểm như:    Tối thiểu việc sử dụng băng thông Trong suốt với NAT Hiệu quả với cơ chế trung kế CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VOIP 1.5 Đặc tính của VoIP 1.5.1 Ưu điểm Tối ưu hóa hiệu suất sử dụng băng thông: Trong PSTN, băng thông cung cấp cho một cuộc gọi là cố định Trong VoIP, băng thông được cung cấp một cách linh hoạt và mềm dẻo hơn nhiều Giá thành thấp: tổng đài VoIP có thể... triển khai một các rộng rãi Dịch vụ điện thoại voip là dịch vụ ứng dụng giao thức IP, nguyên tắc của VoIP bao gồm việc số hoá tín hiệu tiếng nói, thực hiện việc nén tín hiệu số, chia nhỏ các gói nếu cần và truyền gói tin này qua mạng, tới nơi nhận các gói tin này được ráp lại theo đúng thứ tự của bản tin, giải mã tín hiệu tương tự phục hồi lại tiếng nói ban đầu Các cuộc gọi trong VoIP dựa trên cơ sở sử... (ATA): để sử dụng được trong mạng VoIP thì các điện thoại thông thường phải được gắn với ATA để có thể kết nối với VoIP Server ATA gồm có hai loại port: RJ-11 để kết nối với điện thoại analog thông thường còn RJ-45 để kết nối với mạng VoIP CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VOIP  IP phone: là các điện thoại dùng riêng cho mạng VoIP Các IP phone có thể kết nối trực tiếp với VoIP server mà không cần thông qua... được triển khai trên hệ thống asterisk CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ ASTERISK 2.3.1 Tổng đài VoIP IP PBX Hình 14 IP PBX Đây là hệ thống chuyển mạch VoIP được xây dựng phục vụ các công ty có nhu cầu thực hiện trên nền tảng mạng nội bộ đã triển khai Thay vì lắp đặt một hệ thống PBX cho nhu cầu liên lạc nội bộ thì nên lắp đặt hệ thống VoIP, vớ mô hình này chi phí phải trả sẽ được giảm đáng kể Hệ thống liên lạc... nhất, giải pháp để thực hiện đó là trang bị hệ thống Asterisk và kết nối với hệ thống PBX đang tồn tại qua luồng E1 Ngoài ra để tăng khả năng liên lạc với mạng PSTN và VoIP khác, Công Ty sẽ đăng ký kết nối dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ VoIP CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ ASTERISK 2.3.3 Kết nối giữa các server Asterisk Hình 16 Kết nối giữa các server Asterisk Phương pháp trên ứng dụng rất hiệu quả cho các... này sẽ giảm đáng kể chi phí đầu tư Khả năng cung cấp đa dạng các dịch vụ: Tính linh hoạt của mạng IP cho phép tạo ra nhiều tinh năng mới trong dịch vụ thoại Đồng thời tính mềm dẻo còn tạo khả năng mở rộng mạng và các dịch vụ 1.5.2 Nhược điểm Chất lượng dịch vụ chưa cao: Các mạng số liệu vốn dĩ không phải xây dựng với mục đích truyền thoại thời gian thực, vì vậy khi truyền thoại qua mạng số liệu cho... thích với hệ thống tổng đài nội bộ sẵn, đồng thời cước phí thoại được tính như cước internet thông thường, từ đó giảm chi phí cho doanh nghiệp Tính thống nhất: Hệ thống VoIP có thể tích hợp cả mạng thoại , mạng số liệu và mạng báo hiệu Các tín hiệu thoại, dữ liệu, báo hiệu có thể cùng đi trên một mạng IP Việc này sẽ giảm đáng kể chi phí đầu tư Khả năng cung cấp đa dạng các dịch vụ: Tính linh hoạt của