TÓM TẮT LUẬN VĂN Cấu trúc luận văn chia làm 5 chương, nội dung luậnvăn bao quát ñầy ñủ các vấn ñề cơ bản về tổng ñài IP PBX và phần mềm máy trạm do nhómxây dựng. Với nội dung chính của từng chương ñược mô tả như sau: Chương 1: Lý thuyết cơ bản. Chương này nhằm mục đích chuẩn bị cho người đọc một số kiến thức cơ bản về các khái niệm và giao thức mạng có liên quan đến hệ thống tổng đài IP PBX và chương trình truyền thoại trên máy trạm Chương 2: Trong chương này, nhóm trình bày về tổng đài IP PBX, đưa ra các mô hình PBX, các tính năng cần thiết cho một tổng ñài IP PBX ñể xây dựng cho một doanh nghiệp. Từ đó, nhóm trình bày việc xây dựng tổng đài IP PBX, việc xây dựng tổng đài IP PBX cần phần mềm hệ thống với nhiệm vụ cung cấp, điều khiển các tính năng của tổng đài cung cấp cho các máy trạm. Bên cạnh đó nhóm sẽ trình bày thư viện ngoài hệ thống, có khả năng kết nối với phần mềm hệ thống tổng đài IP PBX, dựa trên thư viện này nhóm đã lập trình tương tác cơ sở dữ liệu của công ty, giúp nhóm xây dựng thành công hệ thống trả lời tự động cho khách hàng. Chương 3: Giới thiệu lý thuyết và xây dựng chương trình phần mềm thoại máy trạm. Chương 4: Xây dựng hệ thống Call Center cho công ty Chứng Khoán. Trong chương này, nhóm đưa ra mô hình, tiến trình xây dựng hệ thống Callcenter . Chương 5: Tổng kết đề tài. Nhóm tổng kết lại toàn bộ đề tài, các công việc mà nhóm đã thực hiện thành công trong đề tài này.
i ðẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA ðIỆN-ðIỆN TỬ BỘ MÔN ðIỆN TỬ-VIỄN THÔNG o0o LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ðẠI HỌC NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ TỔNG ðÀI IP PBX VÀ PHẦN MỀM THOẠI MÁY TRẠM GVHD: ThS. Nguyễn Chí Ngọc SVTH: Hoàng Hải Nguyên-40301853 Trần Nhật Huy -40301114 Tp Hồ Chí Minh, Tháng 12/2007 ii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp là kết quả của quá trình phấn ñấu học tập suốt 4,5 n năm trên giảng ñường ñại học. ðó là khoảng thời gian tuy không phải là ngắn nhưng chúng em biết rằng ñối với kiến thức mênh mông của khoa học kỹ thuật thì không bao giờ có giới hạn cả. Tuy nhiên, chính nhờ sự giảng dạy tận tình của thầy cô khoa ðiện-ðiện tử trường ðại học Bách Khoa, chúng em ñã nắm bắt ñược những kiến thức cơ bản của ngành Viễn Thông, ñây là hành trang quý báu giúp chúng em vững tiến trên bước ñường lập nghiệp. Sau thời gian gần 4 tháng làm việc, ñề tài luận văn tốt nghiệp của chúng em ñã hoàn thành. ðể hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này trong thời gian cho phép, chúng em ñã phải nỗ lực rất nhiều, dồn toàn lực cho ñề tài này ñể ñề tài hoàn thành tốt nhất và ñúng tiến ñộ. Chúng em gửi lời tri ân sâu sắc ñối với sự hướng dẫn tận tình, nhiệt huyết của thầy hướng dẫn Nguyễn Chí Ngọc. Thầy là người ñã truyền nhiệt huyết làm việc cho chúng em, hết lòng chỉ bảo và truyền ñạt những kiến thức và kinh nghiệm rất quý giá cho chúng em. Chúng em gửi lời cảm ơn chân thành ñến các anh chị trong công ty chứng khoán Phú Gia ñã hỗ trợ chúng em thực hiện ñề tài. Chúng em chân thành cảm ơn, thầy Trương Tấn ðức Anh, thầy Bùi Quang Huy, ở bộ môn Viễn Thông, ñã bổ trợ cho chúng em các kiến thức cần thiết, bên cạnh ñó các thầy hết lòng chỉ dẫn chúng em thực nghiệm tại phòng Thí nghiệm Viễn Thông Việt-Pháp, chúng em cũng cám ơn anh Trần ðoàn Anh Quân, cựu sinh viên K2002, ñã nhiệt tình hỗ trợ cho chúng em trong quá trình thực hiện luận văn. Chúng con xin gởi ñến gia ñình sự phấn ñấu, rèn luyện, sự trưởng thành của chúng con ñể bày tỏ lòng biết ơn của chúng con với những hi sinh vất vả của gia ñình ñể cho chúng con những ñiều tốt nhất. Mặc dù ñã cố gắng rất nhiều trong suốt quá trình làm việc, nhưng chúng em sẽ vẫn còn ñó sự sai sót, chúng em rất mong sự ñóng góp ý kiến của thầy cô, của các bạn và của mọi người Xin chân thành cảm ơn. Tp Hồ Chí Minh ngày 20 tháng 12 năm 2007 Hoàng Hải Nguyên Trần Nhật Huy iii GIỚI THIỆU ðỀ TÀI Hiện nay, trên thế giới cũng như ở Việt Nam, công nghệ ñang phát triển như vũ bão. Việc áp dụng công nghệ vào công việc kinh doanh của các doanh nghiệp ñã và ñang ñóng góp thiết yếu cho sự thành công của doanh nghiệp. Việt Nam ñang trong quá trình hội nhập và phát triền, công nghiệp hóa và hiện ñại hóa ñang diễn ra, các doanh nghiệp Việt Nam ñang nỗ lực hết mình ñể hội nhập thế giới, việc ñầu tư công nghệ cao là rất cần thiết. Tại các doanh nghiệp Việt Nam, việc liên lạc bằng ñiện thoại cho công việc kinh doanh là thiết yếu, tại mỗi doanh nghiệp ñều có trang bị tổng ñài nội bộ. ða số ñều có mạng hạ tầng internet với chất lượng khá tốt. Tuy nhiên, hàng tháng các doanh nghiệp phải trả một khoản tiền ñiện thoại lớn cho Bưu ñiện. Vì vậy, việc xây dựng hệ thống có thể tận dụng ñường truyền internet ñể truyền thoại ñang là cấp thiết, ñể giảm chi phí cho doanh nghiệp. Bên cạnh ñó, ñối với một doanh nghiệp, khách hàng chính yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng tốt nhất là yêu cầu hàng ñầu, Khách hàng hài lòng với các dịch vụ của một doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp ñó sự uy tín cao, và ñó sẽ là sức mạnh vô cùng lớn trên thị trường và có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Việc xây dựng một hệ thống trả lời tự ñộng, cung cấp các thông tin chính yếu cho khách hàng. Phương thức này khá hiệu quả, giảm chi phí cho doanh nghiệp, tăng tính tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng, khách hàng có thể biết nhanh chóng và chính xác các thông tin họ mong muốn. Trước tình hình trên, nhóm tập trung nghiên cứu xây dựng hệ thống toàn diện bao gồm: Tổng ñài thoại IP PBX và phần mềm thoại cho máy trạm. Với hệ thống này, doanh nghiệp có thể tận dụng những thứ sẵn: tổng ñài nội bộ, ñường truyền internet tốc ñộ cao, liên kết cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp,… từ ñó doanh nghiệp có thể truyền thoại qua mạng internet và mạng ñiện thoại công cộng (PSTN), có trung tâm trả lời tự ñộng cho khách hàng. Với mô hình nhóm ñưa ra, có thể áp dụng rộng rãi cho các trường ðại học, các trung tâm cung cấp thông tin, …… Nhóm tác giả Hoàng Hải Nguyên Trần Nhật Huy iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Cấu trúc luận văn chia làm 5 chương, nội dung luận văn bao quát ñầy ñủ các vấn ñề cơ bản về tổng ñài IP PBX và phần mềm máy trạm do nhóm xây dựng. Với nội dung chính của từng chương ñược mô tả như sau: Chương 1: Lý thuyết cơ bản. Chương này nhằm mục ñích chuẩn bị cho người ñọc một số kiến thức cơ bản về các khái niệm và giao thức mạng có liên quan ñến hệ thống tổng ñài IP PBX và chương trình truyền thoại trên máy trạm Chương 2: Trong chương này, nhóm trình bày về tổng ñài IP PBX, ðưa ra các mô hình PBX, các tính năng cần thiết cho một tổng ñài IP PBX ñể xây dựng cho một doanh nghiệp. Từ ñó, nhóm trình bày việc xây dựng tổng ñài IP PBX, việc xây dựng tổng ñài IP PBX cần phần mềm hệ thống với nhiệm vụ cung cấp, ñiều khiển các tính năng của tổng ñài cung cấp cho các máy trạm. Bên cạnh ñó nhóm sẽ trình bày thư viện ngoài hệ thống, có khả năng kết nối với phần mềm hệ thống tổng ñài IP PBX, dựa trên thư viện này nhóm ñã lập trình tương tác cơ sở dữ liệu của công ty, giúp nhóm xây dựng thành công hệ thống trả lời tự ñộng cho khách hàng. Chương 3: Giới thiệu lý thuyết và xây dựng chương trình phần mềm thoại máy trạm. Chương 4: Xây dựng hệ thống CallCenter cho công ty Chứng Khoán. Trong chương này, nhóm ñưa ra mô hình, tiến trình xây dựng hệ thống Callcenter . Chương 5: Tổng kết ñề tài. Nhóm tổng kết lại toàn bộ ñề tài, các công việc mà nhóm ñã thực hiện thành công trong ñề tài này. v MỤC LỤC GIỚI THIỆU ðỀ TÀI iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH HÌNH VẼ vii DANH SÁCH CÁC BẢNG viii CHƯƠNG I: Lý thuyết cơ bản 1 1.1 Giới thiệu về TCP/IP: 1 1.2 Giới thiệu RTP (Real-Time Transport Protocol) 3 1.3 Giới thiệu giao thức SIP 5 CHƯƠNG II: Nghiên cứu tổng ñài nội bộ IP PBX 9 2.1 Giới hiệu tổng ñài PBX: 9 2.1.1 Hệ thống tổng ñài PBX là gì? 9 2.1.2 Hệ thống PBX truyền thống: 10 2.1.3 Hệ thống PBX Hybrid: 10 2.2 Các tính năng cần thiết cho một tổng ñài nội bộ PBX ngày nay: 11 2.2.1 Tổng ñài chuyển mạch cuộc gọi trên nền IP: 11 2.2.2 Hệ thống trả lời tự ñộng: 12 2.2.3 Hệ thống hộp thư thoại: 12 2.2.4 Hệ thống VoIP: 12 2.2.5 Hệ thống phân phối tự ñộng cuộc gọi: 13 2.3 Giới thiệu về phần mềm hệ thống cho tổng ñài IP PBX: 14 2.3.1 Asterisk là gì? 14 2.3.2 Kiến trúc Asterisk: 15 2.3.3 Cài ñặt, cấu hình Asterisk 16 2.3.3.1 Cài ñặt Asterisk 16 2.3.3.2 Hướng dẫn cấu hình các file cần thiết trong Asterisk: 17 2.3.3.2.1 Cấu hình file zaptel.conf 17 2.3.3.2.2 Cấu hình file zapata.conf: 18 2.3.3.2.3 Cấu hình file sip.conf: 18 2.3.3.2.4 Cấu hình file voicemail.conf: 19 2.3.3.3 Cấu hình Dialplan: 20 2.3.3.3.1 Cú pháp của dialplan: 20 2.3.4 Giới thiệu Asterisk Gateway Interface (AGI) 23 2.3.4.1 Asterisk Gateway Interface ( AGI ) là gì ? 23 2.3.4.2 Cấu trúc cơ bản AGI 24 2.3.4.3 Phân loại AGI 24 2.3.4.4 FastAGI 25 2.3.4.4.1 Giới thiệu FastAGI 25 2.3.4.4.2 Cấu hình gọi FastAGI trong Dialplan 25 2.3.5 Giới thiệu Thư viện Asterisk dot net: 25 2.3.5.1 Giới thiệu: 25 2.3.5.2 Các lệnh FastAGI trong Asterisk.NET: 25 CHƯƠNG III: Xây dựng phần mềm thoại máy trạm 28 3.1 Giới thiệu tổng quát về thư viện PJSIP 28 3.1.1 Tổng quan: 28 3.1.2 Kiến trúc thư viện PJSIP: 31 3.1.2.1 Giới thiệu về Endpoint: 31 vi 3.1.2.2 Module: 32 3.1.2.3 Sự quản lý Module: 33 3.2 Thư viện PJSUA ( PJSUA-LIB) 34 3.2.1 Giới thiệu PJSUA: 34 3.2.2 Tạo và khởi ñộng PJSUA 34 3.2.3 ðăng ký và hủy tài khoản SIP trong PJSUA 35 3.2.4 Các hàm quản lý cuộc gọi trong PJSUA 36 3.3 Giới thiệu Bkphone 39 3.3.1 Chức năng và cấu trúc Bkphone : 40 3.3.2 Các trạng thái hoạt ñộng của chương trình Bkphone 41 3.3.3 Quá trình khởi ñộng của chương trình Bkphone. 43 3.3.4 Quá trình thực hiện cuộc gọi ñi 43 3.3.5 Quá trình nhận cuộc gọi ñến 45 3.3.6 Hướng dẫn sử dụng Bkphone 46 CHƯƠNG IV: Xây dựng hệ thống CallCenter ứng dụng cho công ty chứng khoán 48 4.1 Giới thiệu hệ thống CallCenter ứng dụng cho công ty chứng khoán : 48 4.2 Các bước xây dựng hệ thống CallCenter. 50 4.2.1 Thiết lập tổng ñài IP nội bộ: 50 4.2.1.1 Tạo kết nối phần cứng: 50 4.2.1.2 Tạo tài khoản SIP: 51 4.2.1.3 Cấu hình Dialplan trong Asterisk server . 51 4.2.1.4 Cấu hình phần mềm thoại trên máy nhân viên. 52 4.2.2 Thiết lập hệ thống ContactCenter: 53 4.2.2.1 Giới thiệu về hệ thống ContactCenter: 53 4.2.2.2 Sơ ñồ dịch vụ của hệ thống ContactCenter: 53 4.2.2.3 Hướng dẫn sử dụng dịch vụ: 55 4.2.2.4 Mô hình thực hiện: 56 4.2.2.5 Phương thức thực hiện: 59 4.2.2.5.1 Cấu hình Asterisk: 59 4.2.2.5.2 Cấu hình file sip.conf: 59 4.2.2.5.3 Cấu hình file extensions.conf: 60 4.2.2.5.4 Các thư mục cần chú ý: 63 4.2.3 Tạo giao diện quản lý cho máy chủ Asterisk-Asterisk GUI: 64 4.2.3.1 Khái niệm: 64 4.2.3.2 Các yếu tố của Asterisk GUI: 64 4.2.3.3 Hướng dẫn cài ñặt Asterisk GUI: 65 4.3 Các ứng dụng khác của hệ thống: 67 Chương V: Tổng kết ñề tài 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 vii DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1: Sự tương ñương của TCP/IP và mô hình OSI 1 Hình 1.2: Sự di chuyển dữ liệu giữa các lớp trong mô hình TCP/IP 3 Hình 1.3: Các trường tiêu ñề của RTP 4 Hình 1.4: Mô tả các quá trình diễn ra cho một cuộc gọi SIP ñiển hình qua 16 bước 7 Hình 2.1: Mô hình PBX truyền thống 10 Hình 2.2: Mô hình hệ thống PBX Hybrid ñơn 11 Hình 2.3: Mô hình cơ bản kết nối của IP PBX 11 Hình 2.4: Mô hình kết nối của một mạng VoIP 13 Hình 2.5: Mô hình phân phối cuộc gọi cơ bản 13 Hình 2.6: Kiến trúc Asterisk 15 Hình 2.7: Hình ảnh về card TDM kết nối PSTN (loại TDM800P) 16 Hình 2.8: Sơ ñồ giao tiếp giữa Asterik và AGI Script 24 Hình 3.1: Hiệu suất xử lý cuộc gọi của máy chủ khi dùng PJSIP 29 Hình 3.2: Cấu trúc thư viện PJSIP 30 Hình 3.2: Lược ñồ tương tác của các khối trong thư viện PJSIP 31 Hình 3.4: Lược ñồ trạng thái module 32 Hình 3.4: Lược ñồ tương tác giữa các module 32 Hình 3.3: Giao diện chính của BKphone 40 Hình 3.5: Quá trình khởi ñộng của BKphone 43 Hình 3.6: Quá trình thực hiện cuộc gọi của BKphone 44 Hinh 3.7: Quá trình nhận cuộc gọi của BKphone 45 Hình 3.8: Hướng dẫn thiết lập phần setting trong BKphone 46 Hình 3.9: Hình ảnh BK phone khi ñăng ký tài khoản SIP thành công 46 Hình 3.10: Trạng thái BKphone khi nhận cuộc gọi vào 47 Hình 3.11: BKphone ở trạng thái ACTIVE 47 Hình 4.1: Mô hình hệ thống tổng ñài IP PBX kết hợp máy trạm 49 Hình 4.2: Lược ñồ phân bố cuộc gọi cho các phòng ban 52 Hình 4.3 Cấu hình tài khoản SIP trong X-lite 53 Hình 4.4: Sơ ñồ dịch vụ của hệ thống ContactCenter 54 Hình 4.5: Lược ñồ tổng quát hệ thống contactcenter: 56 Hình 4.6: Lược ñồ chi tiết các dịch vụ của hệ thống contactcenter 57 Hình 4.7: Tiến trình thực hiện trong chương trình báo giá cổ phiếu 58 Hình 4.8: Tiến trình thực hiện trong chương trình báo số dư tài khoản 58 Hình 4.9: Tiến trình thực hiện trong chương trình báo số dư chứng khoán 58 Hình 4.10: Tiến trình thực hiện trong chương trình báo thông tin thị trường 59 Hình 4.11: Màn hình ñăng nhập vào Asterisk GUI 66 Hình 4.12: Màn hình thiết lập các thông số trong Asterisk GUI 66 Hình 4.13: Giao diện chính của Asterisk GUI sau khi ñăng nhập và thiết lập hệ thống 67 viii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các loại tải audio ñược hỗ trợ bởi RTP 4 Bảng 1.2: Các loại tải video ñược hỗ trợ bởi RTP 4 ix Các chữ viết tắt A ABNF Augmented Backus-Naur Format ACD Automatic call Distribution ACELP Algebraic Code Excited Linear Prediction ACK Acknowledgement AEC Acoustic Echo Cancellation AF Assured Forwarding AGI Asterisk Gateway Interface AOR Address of Record API Application Program Interface ARP Address Resolution Protocol ASCII American Standard Code for Information Interchange ASN Abstract Syntax Notation C CB WFQ Class-Based Weighted Fair Queuing CCITT Culsultative Committee for International Telephony and Telegraphy CDR Call Detail Records CID Context Identifier CNG Comfort Noise Generator CPU Central Processing Unit CQ Custom Queuing cRTP Compressed Real-Time Protocol CSRC Contributing source D DISA Direct Inwards Services Access DMA Direct Memory Access DNS Domain Name System DSCP Differentiated Service Code Point DSP Digital Signal Process DTMF Dual Tone Multi_Frequency DU Dialog User E EAGI Enhanced Asterisk Gateway Interface EF Expedited Forwarding F FEC Forwarding Equipvalent Class FO Fragment Offset FXO Foreign exchange office FXS Foreign exchange station x H HTTP Hypertext Transfer Protocol I IANA Internet Assigned Numbers Authority IAX Inter-Asterisk eXchange ICE Interactive Connectivity Establishment ICMP Internet Control Message Protocol ID Identifier IEEE Institute of Electrical and Electronic Engineers IETF Internet Engineering Task Force IGMP Internet Group Management Protocol IP Internet Protocol ISDN Integrated Services Digital Network ISO International Standard Organization ITU International Telecommunication Union IVR Interactive voice response L LAN Local Area Network LDAP Lightweight Directory Access Protocol LLQ Low Latency Queuing LSP Label Switching Path LSR Label Switch Router M MAC Media Access Control MCU Multipoint Control Unit MF More Fragment MG Media Gateway MGC Media Gateway Controller MGCP Media Gateway Control Protocol MIME Multipurpose Internet Mail Extensions MPLS MultiProtocol Label Switch MTU Maximum Transmission Unit N NAPTR Naming Authority pointer NAT Network Address Translation O OSI Open System Interconnection P PBX Private Branch Exchange PC Personal Computer PCM Pulse Code Modulation PENH Perceptual Enhancement PLC Packet Lost Concealment PQ Priority Queuing PRI Primary rate interface [...]... m t s ki n th c cơ b n v các khái ni m và giao th c m ng có liên quan ñ n h th ng t ng ñài IP PBX và chương trình truy n tho i trên máy tr m Sau ñây là ph n trình bày ng n g n các khái ni m và giao th c : m ng TCP /IP, RTP, SIP 1.1 Gi i thi u v TCP /IP: B giao th c TCP /IP là m t b các giao th c truy n thông cài ñ t ch ng giao th c mà Internet và h u h t các m ng máy tính thương m i ñang ch y trên ñó B... c a công ngh VoIP ñem l i, tính ki m chi phí ñ u tư Mô hình h th ng PBX Hybrid ñơn: Internet Public telephone Network PBX hybrid Phone Stations Hình 2.2: Mô hình h th ng PBX Hybrid ñơn 2.2 Các tính năng c n thi t cho m t t ng ñài n i b PBX ngày nay: 2.2.1 T ng ñài chuy n m ch cu c g i trên n n IP: Hình 2.3: Mô hình cơ b n k t n i c a IP PBX 11 CHƯƠNG II: Nghiên c u t ng ñài n i b IP PBX - H tr các... các thi t b và ñ nh tuy n cu c g i n i b và cu c g i ra vào công ty ñư c th c hi nm t cách ch c ch n và ñ nh tuy n ñúng Vì v y có ñòi h i cho t ng ñài PBX là hi u qu qu n lý cu c g i và ch c ch n các thông tin liên l c b ng tho i gi a các b ph n và nhân viên trong công ty và v i khách hàng ñư c duy trì tình tr ng t t nh t V hình th c cơ b n, PBX là giao ti p gi a m ng tho i chung bên ngòai và m ng tho... H th ng PBX truy n th ng là t ng ñài g m nhi u b chuy n m ch cơ và rơle C u trúc c a m t PBX truy n th ng: Hình 2.1: Mô hình PBX truy n th ng Ch c năng c a PBX truy n th ng g m: k t n i t cu c g i bên ngoài vào các ñư ng line nó qu n lý và ngư c l i, ho c ch n các cu c g i t ngoài vào và ngư c l i, cung c p tài kho n c a các “user” trong vùng nó qu n lý Khi m t công ty mu n nâng c p t ng ñài PBX c a... UA 2 nh n ñư c yêu c u BYE c a UA 1, nó tr l i b ng ñáp ng 200 (OK), ñ ng th i k t thúc cu c g i 8 CHƯƠNG II: Nghiên c u t ng ñài n i b IP PBX CHƯƠNG II: Nghiên c u t ng ñài n i b IP PBX 2.1 Gi i hi u t ng ñài PBX: 2.1.1 H th ng t ng ñài PBX là gì? PBX là t vi t t t c a Private Branch Exchange PBX là m t t ng ñài n i b , nó cung c p cho h th ng tho i n i b Kh i ñ u, t ng ñài ñi n tho i ñư c ñi u khi... file sip.conf: SIP là giao th c dùng ñ thi t l p, ch nh s a và k t thúc các phiên làm v trong các d ch v multimedia, ch ng h n như các cu c g i ñi n tho i qua Internet 18 CHƯƠNG II: Nghiên c u t ng ñài n i b IP PBX Vi c c u hình sip là t o tài kho n trong file sip.conf, user s s d ng tài kho n này ñ s d ng các d ch v hay ti n ích do Asterisk cung c p cho m t SIP account Các thông tin c u hình SIP ñư... 100,1,AGI(agi:/ /IP_ Address:Port/AGI_Script) Trong câu l nh trên : - IP_ Address : là ñ a ch IP c a máy ch a AGI Script - Port : là port c a chương trình AGI Script , m c ñ nh là port 4573 ( TCP ) N u ta mu n thay ñ i port khác thì ta c n l p trình l i trong AGI Script - AGI_Script : ðây là tên c a AGI Script là mà ta mu n g i Ví d ta mu n g i AGI Script tên noaction máy 192.168.16.70 thì ta c u hình trong Dialplan như... tính năng c n thi t c a t ng ñài IP PBX Asterisk có các ñ c trưng như sau: + T ng ñài n i b (Private Branch Exchange -PBX) + Máy ch h i h p tho i (Conferencing Server): máy ch tho i gói, âm thanh ñư c ñ nh d ng dư i hình th c gói, và có th truy n ñi trên n n IP + Gateway giao ti p v i nhi u giao th c báo hi u như: H.323, SIP, MGCP, IAX + H th ng tr l i tho i t ñ ng cho máy tr m + H th ng chuy n m ch m... làm ph n m m h th ng cho t ng ñài IP PBX 14 CHƯƠNG II: Nghiên c u t ng ñài n i b IP PBX 2.3.2 Ki n trúc Asterisk: Hình 2.6: Ki n trúc Asterisk V cơ b n ki n trúc c a Asterisk là s k t h p gi a n n t ng công ngh ñi n tho i và ng d ng ñi n tho i công ngh ñi n tho i cho VOIP như SIP, H323, IAX, MGCP các công ngh ñi n tho i cho h th ng chuy n m ch m ch TDM như T1, E1, ISDN và các giao ti p ñư ng truy n tho... ng PBX Hybrid là s k t h p các ñ truy n tho i VoIP V i m ng VoIP, ta có th năng dùng ITSP (Internet Telephone Service th ng Ưu ñi m chinh c a vi c k t h p hai h c tính c a h th ng PBX truy n th ng v i h th ng s d ng các ñi n tho i IP ho c Soft phone, và kh Providers), không ch là d ch v ñi n tho i truy n th ng là, ta v a có th s d ng ưu ñi m ch t lư ng 10 CHƯƠNG II: Nghiên c u t ng ñài n i b IP PBX . Xây dựng hệ thống CallCenter ứng dụng cho công ty chứng khoán 48 4.1 Giới thiệu hệ thống CallCenter ứng dụng cho công ty chứng khoán : 48 4.2 Các bước xây dựng hệ thống CallCenter. 50 4.2.1. máy trạm. Chương 4: Xây dựng hệ thống CallCenter cho công ty Chứng Khoán. Trong chương này, nhóm ñưa ra mô hình, tiến trình xây dựng hệ thống Callcenter . Chương 5: Tổng kết ñề tài. Nhóm. nhân viên. 52 4.2.2 Thiết lập hệ thống ContactCenter: 53 4.2.2.1 Giới thiệu về hệ thống ContactCenter: 53 4.2.2.2 Sơ ñồ dịch vụ của hệ thống ContactCenter: 53 4.2.2.3 Hướng dẫn sử dụng dịch vụ: