Hình 4.4: Sơ ựồ dịch vụ của hệ thống ContactCenter
Ưu ựiểm:
_ Phần đặt lệnh:
+ File thu âm cuộc gọi: Vì tắnh chất quan trọng của việc giao dịch giữa khách hàng và nhân viên trực ựiện thoại thông qua phương thức ựiên thoại. Các cuộc gọi với mục ựắch ựặt lệnh của khách hàng sẽ ựược lưu lại tại 2 nơi: máy tắnh của agent (nhân viên trực ựiện thoại), và Asterisk server nhằm tạo sự an toàn cho file thu âm cuộc gọi, file thu âm này có thể sử dụng ựối chiếu với khách hàng khi cần thiết.
+ Phân phối cuộc gọi của khách hàng:cuộc gọi sẽ ựược phân bố ựều cho 5 nhân viên trực ựiện thoại, nhằm tạo sự thoải mái nhất cho nhân viên trong khi làm việc. Tránh trường hợp có nhân viên ngồi quá bận rộn, có nhân viên quá rãnh.
+ Trường hợp ựặc biệt: trong trường hợp 5 nhân viên trực ựiện thoại ựều bận, Khách hàng sẽ ựược nghe nhạc trong khi chờ ựến lúc có ắt nhất 1 nhân viên rỗi, ựể thực hiện giao dịch với khách hàng thông qua ựiện thoại.
_ Phần Hệ thống trả lời tự ựộng:
+ Dịch vụ truy vấn giá cổ phiếu: khách hàng có thể truy vấn giá cổ phiếu cả 2 sàn giao dịch: sàn Hà Nội và sàn tp Hồ Chắ Minh. Giá cổ phiếu khách hàng truy vấn ựược là giá tức thời, cập nhật liên tục từ Sở giao dịch Chứng khoán Tp Hồ Chắ Minh và trung tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội. Chỉ thông báo các giá cổ phiếu cần thiết, giúp khách hàng tham khảo tốt nhất trong việc quyết ựịnh mua cổ phiếu nhưng lại tốn ắt thời gian.
+ Dịch vụ truy vấn số dư chứng khoán: Khách hàng có thể biết ựược tổng số cổ phiếu của từng loại cổ phiếu, cũng như số lượng cổ phiếu của từng loại cổ phiếu có thể giao dịch ựược lưu giữ tại công ty là bao nhiêu.
+ Dịch vụ truy vấn số dư tài khoản: Khách hàng có thể biết ựược tổng tiền trong tài khoản, số tiền có thể giao dịch ựược lưu giữ tại công ty là bao nhiêu.
+ Dịch vụ truy vấn VNindex, HASTC: giúp khách hàng nắm ựược thông tin mới nhất về thị trường chứng khoán Việt Nam, chỉ số VNindex là bao nhiêu, khối lượng giao dịch của thị trường, cũng như giá trị giao dịch của thị trường là bao nhiêu.
Tắnh tiện ắch: khách hàng có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ của hệ thống contactcenter dựa vào sự hướng dẫn của các file thu âm, khi khách hàng truy cập hệ thống, các file thu âm này sẽ ựược kắch hoạt và hướng dẫn cho khách hàng biết họ phải làm gì.
Tắnh linh hoạt: Khách hàng có thể dễ dàng chuyển ựổi từ hệ thống trả lời tự ựộng sang hệ thống ựặt lệnh chỉ với phắm Ộ#Ợ. Có thể truy vấn giá nhiều cổ phiếu, truy vấn nhiều tài khoản,Ầ
Tắnh bảo mật: Hệ thống Contactcenter ựược xây dựng với tắnh bảo mật cao, Việc tương tác với khách hàng qua ựiện thoại nên hạn chế tối thiểu việc hệ thống bị tấn công từ mạng IP.