Nghiên cứu customer insight thấu hiểu khách hàng

CUSTOMER INSIGHT (SỰ THẬT NGẦM HIỂU) Khái niệm sự thật ngầm hiểu  Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng nhưng chưa được nói ra rõ ràng  VD: 70% cơ thể bạn là nước  Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có được những cách nhìn mới mẻ và sâu sắc về nhu cầu người tiêu dùng.  Mỗi nhãn hiệu có cái nhìn khác nhau về người tiêu dùng thể hiện qua sự thật ngầm hiểu ->Tiền đề cho sự khác biệt Liên hệ giữa phân khúc nhu cầu và sự thật ngầm hiểu Phân khúc nhu cầu Nhắm phân khúc mục tiêu Tìm sự thật ngầm hiểu Tầm quan trọng  Sự thật ngầm hiểu giúp khám phá những nhu cầu mới của người tiêu dùng  V/d: Xà bông thường có xút gây khô da- >Dove chứa ¼ hàm lượng kem dưỡng da  Sự thật ngầm hiểu giúp tạo một cách nhìn mới về một nhu cầu cũ từ đó tạo ra các lợi thế cạnh tranh mới  V/d: 70% cơ thể là nước->uống Aquafina là gìn giữ phần tinh khiết nhất của cơ thể Sự thật ngầm hiểu 1  Sài gòn special  Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp người đang thành đạt, họ biết quá khứ khó khăn của mình và tự hào về những gì mình đạt được  Sản phẩm: bia SG special – chất men thành công – có thể bạn không cao nhưng ai cũng phải ngước nhìn Sự thật ngầm hiểu 2  Tiger  Sự thật ngầm hiểu: Đàn ông uống bia để thể hiện sự mạnh mẽ và cá tính của mình  Sản phẩm: bia Tiger – bản lĩnh đàn ông ngày nay Sự thật ngầm hiểu 3  Heineken  Sự thật ngầm hiểu: Những người tự tin thành đạt luôn thể hiện cá tính độc đáo của mình  Sản phẩm “Chỉ có thể là Heineken” mới cho bạn được cảm giác đó Sự thật ngầm hiểu 4  Pepsi  Sự thật ngầm hiểu: giới trẻ luôn khao khát tìm tòi và vươn tới cái mới  Sản phẩm: Pepsi – khao khát hơn Sự thật ngầm hiểu 5  Coke  Sự thật ngầm hiểu: Tết là dịp mọi người tụ họp và chúc tụng sự may mắn  Sản phẩm: Coke có màu đỏ và mang lại sự may mắn đầu xuân Sự thật ngầm hiểu 6  Nokia  Sự thật ngầm hiểu: thời đại thông tin con người cần phải di chuyển, làm việc và liên lạc liên tục  Nokia: Chúng tôi làm tất cả những gì có thể được để “liên kết mọi người” [...]... ngầm hiểu 10  Prudential  Sự thật ngầm hiểu: mua bảo hiểm không phải để kiếm lời mà để tích luỹ cho con, cho tuổi già, để phòng bệnh hiểm nghèo…  Prudential: luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu Sự thật ngầm hiểu 11  Wrangler  Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp trẻ đầy cá tính, nổi loạn, luôn muốn ự khăẳng định mình Trang phục nói lên tính cách của họ  Wragler Jean Wash Thế nào là một sự thật ngầm hiểu. .. chứng  Kiểm tra sự thật ngầm hiểu ơới với đối tượng mục tiêu  Thông thường được test cùng với ý tưởng sản phẩm mới Thói quen tốt để thấu hiểu người tiêu dùng        Quan sát người tiêu dùng lúc đi mua hàng Thường xuyên thăm viếng người tiêu dùng Thường xuyên đi thị trường, tiếp xúc nhà bán lẻ Nghe chương trình radio của nhóm khách hàng mục tiêu Thường xuyên sử dụng hàng của mình và đối thủ cạnh... đích của việc tìm sự thật ngầm hiểu, có thể là:        Nhắm vào 1 phân khúc tiềm năng mới Tìm cách nhìn mới về 1 sản phẩm cũ Tìm ý tưởng quảng cáo mới Tìm ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt mới Tìm định vị Đối tượng khách hàng mục tiêu Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ thuật, bán hàng, tài chính) Bước 2: Khám phá    Dùng kinh nghiệm, kiến thức và kết quả nghiên cứu thị trường đã biết để liệt... kê tất cả các sự thật ngầm hiểu mà mình có được từ bước 2 Nhóm và gộp chung sự thật ngầm hiểu có những ý chung Viết những sự thật ngầm hiểu lớn tập hợp ý từ những sự thật ngầm hiểu nhỏ Ví dụ: Bia sài gòn special 1 Sự thật ngầm hiểu sơ sơ  Tôi uống bia SG quen vị rồi  Tôi không cần uống Heineken cho sang  Mình tự biết mình là ai, uống gì quen thì uống thôi 2.Sự thật ngầm hiểu lớn Một lớp người mới... ngầm hiểu 7  Samsung  Sự thật ngầm hiểu: điện thoại đi động còn là thời trang và trang sực  Samsung: Thời trang và cuộc sống Sự thật ngầm hiểu 8  Mobi card  Sự thật ngầm hiểu: dùng dịch vụ trả sau phải đăng ký, trả thuê bao và không thích hợp ới nguười ít gọi  Sản phẩm: Mobi card trả trước, không đăng ký, không thuê bao Sự thật ngầm hiểu 9  Orange  Mọi người cần nói chuyện điện thoiạ nhiều để hiểu. .. Ứng dụng sự thật ngầm hiểu Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo lợi thế cạnh tranh     Tạo tiền đề cho sáng tạo sản phẩm nhắm vào phân khúc mới Sự thật ngầm hiểu: xà bông thường làm khô da Sáng tạo sản phẩm: Dove không chứa xút do đó không làm khô da, ngoài ra còn có ¼ hàm lượng kem dưỡng da giúp da mịn màng Nhằm vào phân khúc chăm sóc da nhẹ nhàng (mild) Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo lợi thế cạnh... dụng sự thật ngầm hiểu để tạo lợi thế cạnh tranh    Tạo ý tưởng cho PR/kích hoạt sản phẩm Sự thật ngầm hiểu: tà áo trắng là người bạn thân thiết của nữ sinh bất kể giàu nghèo Ý tưởng PR kích hoạt: Cùng OMO toả sáng sân trường Hãy giúp các nữ sinh nghèo đồng phục đến trường bằng cách gom áo dài cũ cho OMO giặt trắng sạch như mới rồi gửi đến các bạn khó khăn Phương pháp tìm sự thật ngầm hiểu Bước 1: Xác...    Cách tiếp ận mới dđối với một sản phẩm cũ, phân khúc cũ Sự thật ngầm hiểu: Chiếc xe tôi đi thể hiện tính cách của tôi Sáng tạo sản phẩm:Suzuki Viva là sành điệu, sản phẩm như cũ chỉ đổi tem và 1 số phụ tùng Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo lợi thế cạnh tranh    Tạo ý tưởng quảng cáo mới cho 1 sản phẩm cũ Sự thật ngầm hiểu: Phụ nữ đảm đang luôn biết chi tiêu cho tiết kiệm và hiệu quả Ý tưởng... quá” -> Sự thật ngầm hiểu: “Uống bia SG không sang nhưng đã quen rồi” Hướng dẫn phỏng vấn Làm quen  Hãy kể cho tôi về gia đình, bạn bè, công việc  Bạn làm gì lúc rảnh? Giải trí?  Hãy kể về 1 ngày làm việc của bạn  Hãy kể 1 chút về quá khứ, hiện tại và tương lai Bạn thấy các giai đoạn khác nhau như thế nào? Bạn hình dung mình ra sao trong 4, 5 năm nữa? Hỏi về sản phẩm muốn tìm insight( V/d nước uống)