Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC Travel

BÀI TẬP LỚN MÔN PHÂN BÀI TẬP LỚN MÔN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG Đề tài:Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC Travel Đề tài:Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC Travel Giáo viên hướng dẫn:Vũ Anh Hùng Giáo viên hướng dẫn:Vũ Anh Hùng Nhóm sinh viên thực hiện: 1. Đỗ Thị Loan Nhóm sinh viên thực hiện: 1. Đỗ Thị Loan 2. Trịnh Đình Tuân 2. Trịnh Đình Tuân 3. Lưu Sơn Tùng 3. Lưu Sơn Tùng 4. Nguyễn Thị Thu 4. Nguyễn Thị Thu Trang Trang 1. 1. Kế hoạch phỏng vấn Kế hoạch phỏng vấn 2. Mẫu phiếu phỏng vấn 2. Mẫu phiếu phỏng vấn 3.Mô tả chi tiết công việc 3.Mô tả chi tiết công việc 4. Bảng tổng hợp công việc. 4. Bảng tổng hợp công việc. 5. Bảng tổng hợp hồ sơ tài liệu 5. Bảng tổng hợp hồ sơ tài liệu Mô tả bài toán: Mô tả bài toán: 1. Công ty du lịch quốc tế ODC chuyên tổ chức các Tour 1. Công ty du lịch quốc tế ODC chuyên tổ chức các Tour cho khách nuớc ngoài thăm quan du lịch Việt Nam. cho khách nuớc ngoài thăm quan du lịch Việt Nam. Công ty có rất nhiều các văn phòng bán Tour cho Công ty có rất nhiều các văn phòng bán Tour cho khách ( Booking office) tại khu phố cổ Hà Nội nơi tập khách ( Booking office) tại khu phố cổ Hà Nội nơi tập trung rất nhiều khách du lịch. trung rất nhiều khách du lịch. 2. Khi khách hàng muốn 2. Khi khách hàng muốn đi du lịch đi du lịch , họ sẽ tìm đến các , họ sẽ tìm đến các văn phòng bán Tour của công ty để có thêm thông tin và văn phòng bán Tour của công ty để có thêm thông tin và mua Tour. Khi đó nhân viên bán hàng (Sale staffs) sẽ mua Tour. Khi đó nhân viên bán hàng (Sale staffs) sẽ giói thiệu cho khách một số chương trình giói thiệu cho khách một số chương trình của công ty về của công ty về tuyến điểm mà họ định tới, đồng thời cũng đưa cho tuyến điểm mà họ định tới, đồng thời cũng đưa cho khách xem quyển chương trình Tour của công ty ( Tour khách xem quyển chương trình Tour của công ty ( Tour programe) để khách có thể biết thêm chi tiết hơn nữa và programe) để khách có thể biết thêm chi tiết hơn nữa và lựa chọn chương trình phù hợp cho mình. lựa chọn chương trình phù hợp cho mình. 3.Sau khi đã chọn được chương trình, khách có thể thanh toán tiền cho công ty ngay , hay có thể đặt cọc 1số tiền nhất định dựa vào bảng giá các Tour rồi khi đi Tour sẽ trả nốt. Nhân viên bán hàng sẽ giao cho khách hoá đơn gốc(Travel ticket) và giữ lại 1 hoá đơn để nộp cho công ty.Từ hoá đơn gốc khách sẽ biết được ngày giờ đi.Ngay sau đó bộ phận bán Tour sẽ điện về văn phòng thông báo cho bộ phận điều hành về số lượng khách tránh tình trạng khách đặt quá nhiều công ty không đáp ứng được.Sau đó sẽ vào sổ đăng ký đi Tour.Vào buổi tối bộ phận bán Tour sẽ nộp tiền Tour cho bộ phận kế toán và sổ đăng ký Tour cho bộ phận điều hành để bộ phận điều hành có thể dễ dàng nên chương trình cho chuyến Tour và điều HDV cho từng Tour. 4. Buổi sáng HDV sẽ tới văn phòng nhận chương trình Tour,tiền để mua vé thắng cảnh và các chi phí khác của chuyến tour. Xe bus của công ty sẽ tới đón khách tại khách sạn hay địa điểm đã hẹn trước. Khách sẽ đưa hoá đơn cho HDV để đề phòng mình bị đón nhầm.Sau đó HDV sẽ đưa khách tới địa điểm thăm quan. Trên đường khách sẽ được nghe một số thông tin cơ bản về đất nước Việt Nam, các địa điểm du lịch nổi tiếng cũng như một số đặc điểm nổi bật của các vùng mà đoàn khách đi qua Khi tới địa điểm tham quan, HDV cho khách tới 1 nơi qui định như nhà nghỉ hay phòng chờ để khách nghỉ ngơi và chờ HDV mua vé. Sau đó sẽ dẫn khách đi thăm quan và giới thiệu cho khách các đặc điểm ở đó.HDV có thể cho khách ăn trước hoặc sau tuỳ vào từng chương trình hay thực tế lúc đó.Nếu có khách ăn chay hoặc có yêu cầu riêng thì HDV phải báo trước cho nhà bếp. 5.Trong quá trình đi Tour, nếu có phát sinh vấn dề về đoàn khách HDV phải tuỳ từng trường hợp để giải quyết. Nếu có thể giải quyết được thì tự giải quyết và cũng phải chịu trách nhiệm về việc mình làm. Nếu không thể giải quyết được thì gọi điện về bộ phận điều hành để công ty tìm phương pháp tối ưu tránh làm mất lòng hay ảnh hưởng tới khách cũng như công ty. [...]... giá về công ty Khi kết thúc Tour, khách được đưa về khách sạn hay tại các địa điểm mà đón khách đi Tour.Trước khi về khách sạn HDV nói lời cảm ơn đoàn khách đã chọn công ty mình và mong họ sẽ chọn công ty mình khi đến Việt Nam vào lần tới hay có thể giới thiệu bạn bè về công ty sau đó dặn khách kiểm tra lại hành lý của mình Sau đó HDV sẽ quay lại văn phòng để nộp chương trình đi Tour của công ty và... Khách hàng Đáp ứng Tour 0 Hoạt Động Du Lịch Báo cáo thông tin Ban lãnh đạo Yêu cầu báo cáo Biểu đồ phân rã chức năng HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1 Đặt và đáp ứng Tour 1.1Chọn chương trình đi Tour 1.2Xem bảng giá Tour 1.3 Thanh toán 2 ĐiTour 2.1 Gọi điện báo cho bộ phận điều hành 2.2 Điều HDV cho từng Tour 2.3 Báo cho nhà hàng ,khách sạn hay tàu du lịch 2.4 HDV đon khách đi Tour 3.Xử lý sự cố 3.1 HDV tự giải quyết... quên khách Khi đó khách sẽ cầm tờ hoá đơn đến công ty ,công ty sẽ thanh toán lại số tiền hay chuyển khách đi vào ngày hôm sau và sẽ giảm giá nếu khách đặt Tour khác của mình 2.1 Gọi điện báo cho bộ phận điều hành:Khi khách mua Tour xong thì bộ phận bán Tour sẽ gọi điện cho bộ phận điều hành để họ biết số lượng khách tránh tình trạng khách đặt quá nhiều công ty không thể đáp ứng được 2.2 Điều HDV cho từng... Tour của công ty và phiếu đánh giá của khách cho bộ phận điều hành, nộp toàn bộ hoá đơn thanh toán, chi phí phát sinh cho bộ phận kế toán để họ có thể đối chiếu và thanh toán cho các nhà hàng, khách sạn mà công ty đặt trước cho khách CÁC HỒ SƠ DỮ LIỆU: D1 Quyển chương trình Tour: D3 Hoá đơn ghi cho khách: D6 vé thắng cảnh: D8 Phiếu đánh giá: Động từ +Bổ ngữ Đi du lịch Giới thiệu cho khách 1 số chương... sẽ gọi điện cho HDV báo họ đi Tour vào ngày mai 2.3 Báo cho nhà hàng, khách sạn hay tàu du lịch :sau khi gọi cho HDV bộ phận điều hành gọi điện báo cho nhà hàng khách sạn hay tàu du lịch biết số lượng khách để họ chuẩn bị đồ ăn, phòng và tàu cho từng chuyến Tour 2.4 HDV đón khách đi Tour : Buổi sáng HDV đến công ty nhận chương trình đi Tour rồi đến đón khách tại các khách sạn hay địa điểm đã hẹn trước.Sau... quyển chương trình Tour của công ty để khách xem và chọn chương trình mà mình muốn 1.2 Xem bảng giá Tour: Khi khách đã chọn được Tour nhân viên sẽ đưa bảng giá Tour cho khách xem 1.3 Thanh toán : Sau khi khách đã đồng ý về giá cả thì bộ phận bán Tour sẽ viết hoá đơn.Khách có thể trả tiền ngay hoặc đặt cọc 1 số tiền, số còn lại sẽ trả khi đi Tour.Một hoá đơn sẽ giữ lại nộp cho công ty còn hoá đơn gốc sẽ... khách Quyển chương trình Tour Bảng giá Tour Biểu đồ của tiến trình “Đi Tour” 2.1 Gọiđiện báo cho bộ phận điều hành 2.2 Điều HDV cho từng Tour D3 Hoá đơn ghi cho khách D4 Sổ đăng ký đi Tour KHÁCH HÀNG 2.4 Đón được khách HDV đón khách đi Tour Đi Tour D5 Chương trình đi Tour 2.3 Báo cho nhà hàng khách sạn hay tàu du lịch Biểu đồ của tiến trình “ xử lý sự cố”: Thông Tin sự cố 3.1 HDV tự giảI quyết KHÁCH... thể tự giải quyết được thì phải gọi điện về cho bộ phận điều hành để tìm phương pháp tối ưu cho vấn đề đó tránh làm mất lòng khách hay ảnh hưởng tới công ty 4.1 Lập báo cáo :Khi ban lãnh đạo có yêu cầu báo cáo thì bộ phận điều hành sẽ báo cáo với công ty Các hồ sơ dữ liệu liên quan: D1: Quyển chương trình Tour D2: Bảng giá Tour D3: Hoá đơn ghi cho khách D4:Sổ đăng ký Tour D5: Chương trình đi Tour D6:... trước.Sau đó sẽ đưa khách tới các địa điểm thăm quan.Trên đường đi HDV cung cấp 1 số thông tin về đất nước,con người, các phong tục cổ truyền và các địa điểm du lịch nổi tiếng ở trong nước.Ngoài ra HDV có thể giới thiệu cho khách về các đặc điểm nổi bật của các vùng mà đoàn khách đi qua.Khi đến địa điểm thăm quan HDV cho khách xuống xe và dẫn khách tới 1 nơi qui định như nhà nghỉ hoặc phòng chờ để nghỉ ngơi... quyết Tin sự cố sự cố 3.0 XỬ LÝ SỰ CỐ Đón khách 2.0 ĐITO UR D8Các hoá đơn chi phát sinh D1 Quyển chương trình Tour D2 Bảng giá Tour D3 Hoá đơn ghi cho khách D4 D5 Sổ đăng ký đi Tour Chương trình đi Tour báo cáo thông tin BAN LÃNH ĐẠO Yêu cầu báo cáo 4.0 BÁO CÁO D6 D10 D9 D7 Các hoá đơn thanh toán Vé thắng cảnh Báo cáo Phiếu đánh giá BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC 1: Biểu đồ của tiến trình “Đặt và đáp ứng . THIẾT KẾ HỆ THỐNG TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG Đề tài :Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC Travel Đề tài :Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC Travel Giáo viên hướng dẫn:Vũ Anh Hùng Giáo. Công ty du lịch quốc tế ODC chuyên tổ chức các Tour 1. Công ty du lịch quốc tế ODC chuyên tổ chức các Tour cho khách nuớc ngoài thăm quan du lịch Việt Nam. cho khách nuớc ngoài thăm quan du. khách du lịch. trung rất nhiều khách du lịch. 2. Khi khách hàng muốn 2. Khi khách hàng muốn đi du lịch đi du lịch , họ sẽ tìm đến các , họ sẽ tìm đến các văn phòng bán Tour của công ty để