Phân tích thiết kế hệ thống Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC travel

Phân tích thiết kế hệ thống Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC travel

BÀI TẬP LỚN MÔN PHÂN BÀI TẬP LỚN MÔN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG Đề tài:Quản lý hoạt động du lịch của công ty ODC Travel Giáo viên hướng dẫn:Vũ Anh Hùng Nhóm sinh viên thực hiện: 1. Đỗ Thị Loan 2. Trịnh Đình Tuân 3. Lưu Sơn Tùng 4. Nguyễn Thị Thu Trang 1. 1. Kế hoạch phỏng vấn Kế hoạch phỏng vấn 2. Mẫu phiếu phỏng vấn 2. Mẫu phiếu phỏng vấn 3.Mô tả chi tiết công việc 3.Mô tả chi tiết công việc 4. Bảng tổng hợp công việc. 4. Bảng tổng hợp công việc. 5. Bảng tổng hợp hồ sơ tài liệu 5. Bảng tổng hợp hồ sơ tài liệu Mô tả bài toán: Mô tả bài toán: 1. Công ty du lịch quốc tế ODC chuyên tổ chức các Tour cho khách nuớc ngoài thăm quan du lịch Việt Nam. Công ty có rất nhiều các văn phòng bán Tour cho khách ( Booking office) tại khu phố cổ Hà Nội nơi tập trung rất nhiều khách du lịch. 2. Khi khách hàng muốn đi du lịch, họ sẽ tìm đến các văn phòng bán Tour của công ty để có thêm thông tin và mua Tour. Khi đó nhân viên bán hàng (Sale staffs) sẽ giói thiệu cho khách một số chương trình của công ty về tuyến điểm mà họ định tới, đồng thời cũng đưa cho khách xem quyển chương trình Tour của công ty ( Tour programe) để khách có thể biết thêm chi tiết hơn nữa và lựa chọn chương trình phù hợp cho mình. 3.Sau khi đã chọn được chương trình, khách có thể thanh toán tiền cho công ty ngay , hay có thể đặt cọc 1số tiền nhất định dựa vào bảng giá các Tour rồi khi đi Tour sẽ trả nốt. Nhân viên bán hàng sẽ giao cho khách hoá đơn gốc(Travel ticket) và giữ lại 1 hoá đơn để nộp cho công ty.Từ hoá đơn gốc khách sẽ biết được ngày giờ đi.Ngay sau đó bộ phận bán Tour sẽ điện về văn phòng thông báo cho bộ phận điều hành về số lượng khách tránh tình trạng khách đặt quá nhiều công ty không đáp ứng được.Sau đó sẽ vào sổ đăng ký đi Tour.Vào buổi tối bộ phận bán Tour sẽ nộp tiền Tour cho bộ phận kế toán và sổ đăng ký Tour cho bộ phận điều hành để bộ phận điều hành có thể dễ dàng nên chương trình cho chuyến Tour và điều HDV cho từng Tour. 4. Buổi sáng HDV sẽ tới văn phòng nhận chương trình Tour,tiền để mua vé thắng cảnh và các chi phí khác của chuyến tour. Xe bus của công ty sẽ tới đón khách tại khách sạn hay địa điểm đã hẹn trước. Khách sẽ đưa hoá đơn cho HDV để đề phòng mình bị đón nhầm.Sau đó HDV sẽ đưa khách tới địa điểm thăm quan. Trên đường khách sẽ được nghe một số thông tin cơ bản về đất nước Việt Nam, các địa điểm du lịch nổi tiếng cũng như một số đặc điểm nổi bật của các vùng mà đoàn khách đi qua Khi tới địa điểm tham quan, HDV cho khách tới 1 nơi qui định như nhà nghỉ hay phòng chờ để khách nghỉ ngơi và chờ HDV mua vé. Sau đó sẽ dẫn khách đi thăm quan và giới thiệu cho khách các đặc điểm ở đó.HDV có thể cho khách ăn trước hoặc sau tuỳ vào từng chương trình hay thực tế lúc đó.Nếu có khách ăn chay hoặc có yêu cầu riêng thì HDV phải báo trước cho nhà bếp. 5.Trong quá trình đi Tour, nếu có phát sinh vấn dề về đoàn khách HDV phải tuỳ từng trường hợp để giải quyết. Nếu có thể giải quyết được thì tự giải quyết và cũng phải chịu trách nhiệm về việc mình làm. Nếu không thể giải quyết được thì gọi điện về bộ phận điều hành để công ty tìm phương pháp tối ưu tránh làm mất lòng hay ảnh hưởng tới khách cũng như công ty.