Giải pháp hoàn thiện công nghệ markrting bán lẻ tại cửa hàng thực phẩm Hà Đông thuộc công ty cổ phần nông sản thực phẩm Hà Tây

Giải pháp hoàn thiện công nghệ markrting bán lẻ tại cửa hàng thực phẩm Hà Đông thuộc công ty cổ phần nông sản thực phẩm Hà Tây

Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th−¬ng m¹i Lêi nãi ®Çu Lêi nãi ®ÇuLêi nãi ®Çu Lêi nãi ®Çu Marketing ®· tõ l©u trë thµnh mét ngµnh kh«ng thĨ thiÕu ®−ỵc trong nỊn kinh tÕ qc d©n vµ rÊt cÇn thiÕt cho c¸c doanh nghiƯp mn n©ng cao hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh. Trªn thÕ giíi, hÇu hÕt c¸c doanh nghiƯp tõ quy m« lín nh− c¸c C«ng ty ®a qc gia ®Õn c¸c doanh nghiƯp cã quy m« võa vµ nhá ®Ịu tỉ chøc bé phËn Marketing ®¶m nhiƯm c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr−êng vµ chiÕn l−ỵc th©m nhËp thÞ tr−êng, b¶o ®¶m ®Çu vµo vµ tiªu thơ ra cho s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp… §èi víi nỊn kinh tÕ ViƯt Nam tõ khi chun ®ỉi sang nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng theo ®Þnh h−íng x· héi chđ nghÜa th× ho¹t ®éng s¶n xt kinh doanh cđa c¸c doanh nghiƯp thc mäi thµnh phÇn kinh tÕ ®Ịu ®ßi hái ph¶i thùc thi c¸c ho¹t ®éng liªn quan ®Õn Marketing vµ rÊt cÇn c¸c chuyªn gia Marketing ®−ỵc ®µo t¹o. ChÝnh v× nh÷ng lý do ®ã mµ chuyªn s©u Marketing ®· ®−ỵc Gi¸o s− - HiƯu tr−ëng ra qut ®Þnh thµnh lËp t¹i tr−êng §¹i häc Qu¶n lý vµ kinh doanh Hµ Néi. Sau khi häc xong c¸c m«n häc chuyªn ngµnh nh−: tỉ chøc nghiªn cøu Marketing, Marketing dÞch vơ, Marketing qc tÕ, qu¶ng c¸o, qu¶n lý b¸n hµng… c¸c m«n lý thut ë trªn líp. §Ĩ “lý ln g¾n liỊn víi thùc tiƠn” vµ thùc tiƠn ph−¬ng ch©m “häc ®i ®«i víi hµnh” th× sau mçi kho¸ häc chuyªn ngµnh lµ phÇn sinh viªn ®Õn c¸c doanh nghiƯp thùc tËp vµ tiÕp cËn víi thùc tÕ, gióp sinh viªn sau khi ra tr−êng “v÷ng vỊ chuyªn m«n, giái vỊ nghiƯp vơ”. Trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty cỉ phÇn n«ng s¶n thùc phÈm Hµ T©y t«i ®−ỵc ph©n vỊ cưa hµng thùc phÈm Hµ §«ng trùc thc C«ng ty. C¨n cø vµo mơc tiªu ho¹t ®éng kinh doanh b¸n lỴ cđa cưa hµng thùc phÈm Hµ §«ng ®ang cã ®Þa ®iĨm kinh doanh ë thÞ x· Hµ §«ng mét trung t©m v¨n ho¸ lín nhÊt cđa tØnh Hµ T©y lµ cung øng nhiỊu gi¸ trÞ cho kh¸ch hµng nh»m tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu cđa kh¸ch. §Ĩ lµm ®−ỵc viƯc nµy ®ßi hái c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ t¹i cưa hµng ph¶i ®−ỵc tỉ chøc hỵp lý. Sau mét thêi gian thùc tËp t¹i cưa hµng víi sù h−íng dÉn vµ chØ b¶o tËn t×nh cđa tËp thĨ c¸n bé c«ng nh©n viªn cưa hµng cïng thÇy gi¸o T.S TrÇn Thanh Toµn t«i nhËn thÊy cưa hµng cã nhiỊu ho¹t ®éng hỵp lý song bªn c¹nh ®ã còng cßn cã nh÷ng vÊn ®Ị cÇn ph¶i nghiªn cøu hoµn thiƯn. Do vËy t«i lùa chän ®Ị tµi: Nh÷ng gi¶i ph¸p hoµn thiƯn c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ t¹i cưa hµng thùc phÈm Hµ §«ng thc C«ng ty cỉ phÇn n«ng s¶n thùc phÈm Hµ T©y nh»m mơc ®Ých tËp dut sù vËn dơng lý ln ®· häc ®−ỵc ë nhµ tr−êng nh÷ng n¨m qua vµo viƯc xem xÐt, ®¸nh gi¸, ph©n tÝch THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th−¬ng m¹i thùc tÕ kinh doanh nhÊt lµ nh÷ng kiÕn thøc chuyªn ngµnh Marketing vµ xem xÐt ®¸nh gi¸, c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ ë cưa hµng. Th«ng qua viƯc sư dơng nh÷ng lý ln thùc tiƠn ®Ĩ cã ®−ỵc nh÷ng gi¶i ph¸p ph¸t triĨn nh÷ng ho¹t ®éng ®−ỵc coi lµ hỵp lý ®Ỉc biƯt lµ nh÷ng gi¶i ph¸p hoµn thiƯn c«ng nghƯ Marketing b¸n qua ®ã n©ng cao hiƯu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh phơc vơ ng−êi tiªu dïng. Ngoµi ra ®Ị tµi cßn nh»m cđng cè vµ n©ng cao mét b−íc nh÷ng nhËn thøc vỊ Marketing ë c¬ së kinh doanh th−¬ng m¹i, rÌn lun vµ hoµn thiƯn c¸c ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu ®Ĩ vËn dơng trong qu¸ tr×nh c«ng t¸c cđa c¸ nh©n sau khi tèt nghiƯp. Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu cđa ®Ị tµi lµ sư dơng ph−¬ng ph¸p duy vËt biƯn chøng, ph©n tÝch thèng kª ®ång thêi kÕt hỵp víi c¸c quan ®iĨm Marketing kh¸c nhau, qua c¸c chđ tr−¬ng ®−êng lèi chÝnh s¸ch cđa §¶ng vµ Nhµ n−íc cïng nh÷ng hiĨu biÕt qua quan s¸t thùc tÕ. Giíi h¹n cđa ®Ị tµi khi nãi vỊ c«ng nghƯ kinh doanh, c«ng nghƯ Marketing cđa hµng ho¸ nh− c«ng nghƯ Marketing mua hµng, b¶o qu¶n dù tr÷ hµng, c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ nh−ng do thêi gian còng nh− lµ ph¹m vi cã h¹n t«i ®Ỉc biƯt ®i s©u vµo c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ. Trong c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ bao gåm c¸c c«ng nghƯ b¸n lỴ kh¸c nhau nh− trun thèng cỉ ®iĨn, hiƯn ®¹i, nh÷ng mỈt hµng kh¸c nhau th× c«ng nghƯ còng kh¸c nhau trong ln v¨n nµy t«i ®Ỉc biƯt ®i s©u vµo c«ng nghƯ trun thèng vµ nh÷ng nhãm hµng c¬ b¶n. Ln v¨n ®−ỵc kÕt cÊu lµm 3 ch−¬ng. - Ch−¬ng I: Nh÷ng tiỊn ®Ị lý ln c¬ b¶n cđa c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ. -Ch−¬ng II: Thùc tr¹ng c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ cđa cưa hµng thùc phÈm Hµ §«ng Ch−¬ng III: Mét sè ®Ị xt c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ t¹i cưa hµng thùc phÈm Hµ T©y. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th−¬ng m¹i Ch− Ch−Ch− Ch−¬ng 1 ¬ng 1¬ng 1 ¬ng 1 Nh÷ng tiỊn ®Ị lý ln c¬ b¶n vỊ c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ hµng ho¸ ë cưa hµng. I/ Ho¹t ®éng Marketing t¹i c¸c C«ng ty Th−¬ng m¹i b¸n lỴ trong nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng 1. Kh¸i niƯm, vai trß vµ chøc n¨ng cđa C«ng ty Th−¬ng m¹i. 1.1 Kh¸i niƯm: C«ng ty Th−¬ng m¹i ®−ỵc hiĨu lµ mét chØnh thĨ tỉ chøc vµ c«ng nghƯ tiÕp thÞ - b¸n hµng trªn thÞ tr−êng mơc tiªu cđa nã, lµ mét tỉng hỵp c¸c ®¬n vÞ doanh nghiƯp th−¬ng m¹i: (Cưa hµng, tr¹m, kho, trung t©m .) vµ c¸c c¬ cÊu qu¶n trÞ: V¨n phßng qu¶n trÞ Trung t©m, Phßng ban qu¶n trÞ chøc n¨ng, c¸c trung t©m ®iỊu hµng c¸c ®¬n vÞ doanh nghiƯp th−¬ng m¹i trùc thc. 1.2 Vai trß cđa C«ng ty Th−¬ng m¹i trong nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng. C«ng ty Th−¬ng m¹i lµ mét bé phËn cÊu thµnh cđa nỊn kinh tÕ, nã ra ®êi do qu¸ tr×nh ph©n c«ng lao ®éng x· héi. Trong nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng nhiỊu thµnh phÇn, sù cã mỈt cđa c¸c C«ng ty Th−¬ng m¹i sÏ lµm cho tèc ®é l−u chun hµng ho¸ nhanh h¬n, ®iỊu tiÕt hµng ho¸ tõ n¬i thõa ®Õn n¬i thiÕu, nhu cÇu cđa ng−êi tiªu dïng lu«n ®−ỵc ®¸p øng vµ tho¶ m·n, kÝch thÝch s¶n xt ph¸t triĨn, thóc ®Èy s¶n phÈm ph¸t triĨn vµ n©ng cao ®êi sèng cđa nh©n d©n. 1.3 Chøc n¨ng: Xt ph¸t tõ vÞ trÝ cđa C«ng ty Th−¬ng m¹i trong nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng, nã lµ trung gian trong kªnh ph©n phèi vµ vËn ®éng hµng ho¸ tõ n¬i s¶n xt ®i ®Õn ng−êi tiªu dïng ci cïng, lµm rót ng¾n kho¶ng c¸ch ®i l¹i vµ gi¶m chi phÝ thêi gian mua s¾m cđa kh¸ch hµng. ChÝnh v× vËy xÐt vỊ mỈt t¸c nghiƯp c¸c C«ng ty Th−¬ng m¹i nãi chung cã c¸c nhãm chøc n¨ng chđ u ®−ỵc thùc hiƯn sau ®©y lµ nhãm c¸c chøc n¨ng kÕt nèi th−¬ng m¹i, nhãm c¸c chøc n¨ng th−¬ng m¹i thÞ tr−êng vµ nhãm c¸c chøc n¨ng hµng ho¸. BiĨu h×nh 1: KÕt cÊu chøc n¨ng t¸c nghiƯp cđa C«ng ty Th−¬ng m¹i theo quan ®iĨm Marketing (xem biĨu h×nh 1 phÇn phơ lơc 1) 2. Kh¸i qu¸t vỊ b¸n lỴ hµng ho¸ ë C«ng ty Th−¬ng m¹i. 2.1 Kh¸i niƯm vỊ b¸n lỴ hµng ho¸. - TiÕp cËn gãc ®é kinh tÕ: B¸n lỴ lµ b¸n hµng ho¸ dÞch vơ trùc tiÕp cho ng−êi tiªu dïng ci cïng lµm thay ®ỉi gi¸ trÞ hµng ho¸ tõ hµng sang tiỊn nh»m mơc ®Ých tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu kh¸ch hµng vµ thùc hiƯn hiƯu qu¶ trong qu¸ tr×nh b¸n hµng. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th−¬ng m¹i - TiÕp cËn gãc ®é khoa häc kü tht - C«ng nghƯ: B¸n lỴ hµng ho¸ lµ mét tỉ hỵp c¸c ho¹t ®éng c«ng nghƯ, dÞch vơ phøc t¹p ®−ỵc tÝnh tõ khi hµng ho¸ ®−ỵc nhËp vµo doanh nghiƯp b¸n lỴ, hµng ho¸ ®−ỵc chun giao danh nghÜa cho ng−êi tiªu dïng ci cïng, biÕn gi¸ trÞ c¸ biƯt cđa hµng ho¸ thµnh gi¸ trÞ x· héi, biÕn gi¸ trÞ sư dơng tiỊm n¨ng thµnh gi¸ trÞ thùc hiƯn cđa hµng ho¸. - TiÕp cËn ë gãc ®é Marketing: Hµnh vi b¸n lỴ lµ bé phËn kÕt thóc vỊ c¬ b¶n cđa qu¸ tr×nh Marketing, trong ®ã c¸c chøc n¨ng cđa ng−êi b¸n th−êng lµ mét cưa hµng, mét c¬ së dÞch vơ vµ ng−êi mua, ng−êi tiªu dïng chđ u ®−ỵc trao ®ỉi hµng ho¸ vµ dÞch vơ kinh tÕ nh»m mơc ®Ých cho ng−êi tiªu dïng trùc tiÕp cđa c¸ nh©n, gia ®×nh hc nhãm tỉ chøc x· héi. 2.2 C¸c u tè cÊu thµnh cđa qu¸ tr×nh b¸n lỴ. Qu¸ tr×nh b¸n lỴ hµng ho¸ lµ qu¸ tr×nh nh©n viªn trùc tiÕp b¸n hµng cho ng−êi tiªu dïng ci cïng th«ng qua c¸c thiÕt bÞ phơc vơ b¸n. CÊu thµnh cđa qu¸ tr×nh b¸n lỴ bao gåm 4 u tè sau: + Hµng ho¸ - dÞch vơ + Søc lao ®éng cđa ng−êi b¸n + Søc lao ®éng cđa kh¸ch hµng + MỈt b»ng vµ trang thiÕt bÞ c«ng nghƯ Trong trang thiÕt bÞ c«ng nghƯ bao gåm: thiÕt bÞ qu¶ng c¸o, tr−ng bµy, b¶o qu¶n, thiÕt bÞ b¸n lỴ, thu tÝnh tiỊn, ®iỊu kiƯn chiÕu s¸ng… C«ng nghƯ b¸n bao gåm c«ng nghƯ b¸n tiÕn bé, c«ng nghƯ b¸n trun thèng, hai c«ng nghƯ nµy ®−ỵc chi tiÕt cơ thĨ ho¸ th«ng qua hai biĨu h×nh sau: * BiĨu h×nh 2a: C«ng nghƯ b¸n lỴ theo kü tht trun thèng Søc lao ®éng cđa ng−êi b¸n øng xư t©m lý Ph−¬ng tiƯn lao ®éng øng xư t©m lý Kh¸ch hµng Thêi gian Chi phÝ + c−êng ®é Søc lao ®éng cđa ng−êi b¸n Kh¸ch hµng ®èi t−ỵng L§ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th−¬ng m¹i Trong c«ng nghƯ nµy, kh¸ch hµng bÞ c¸ch ly bëi c¸c qy hµng, ®iỊu nµy g©y h¹n chÕ trong viƯc t×m kiÕm ngn hµng cđa kh¸ch hµng, ®ång thêi kh«ng ph¸t huy ®−ỵc kh¶ n¨ng chđ ®éng s¸ng t¹o trong mua hµng. * BiĨu 2b: C«ng nghƯ b¸n lỴ theo kü tht hiƯn ®¹i. Trong c«ng nghƯ nµy, kh¸ch hµng trùc tiÕp tiÕp xóc víi hµng ho¸, tù lùa chän vµ tiỊm kiÕm hµng ho¸ m×nh mn, kh«ng bÞ c¸ch ly khái qy hµng. C«ng nghƯ nµy ra ®êi ®· h¹n chÕ tèi ®a chi phÝ vỊ thêi gian mua hµng cđa kh¸ch hµng. 2.3 §Ỉc tr−ng cđa qu¸ tr×nh b¸n lỴ. §Ỉc tr−ng lín nhÊt cđa qu¸ tr×nh b¸n lỴ lµ sau qu¸ tr×nh b¸n, hµng ho¸ ®i vµo lÜnh vùc tiªu dïng hay b¸n lỴ lµ b¸n cho ng−êi tiªu dïng ci cïng, kÕt thóc mét vßng chu chun hµng ho¸. Qu¸ tr×nh b¸n lỴ ë C«ng ty Th−¬ng m¹i phơ thc vµo c¸c u tè m«i tr−êng vÜ m«, c¸c ®iỊu kiƯn tù nhiªn x· héi vµ do ®ã cã ®Ỉc tr−ng riªng. C¸c ®Ỉc tr−ng cđa qu¸ tr×nh b¸n lỴ bao gåm: - Qu¸ tr×nh b¸n lỴ hµng ho¸ lµ qu¸ tr×nh ®ßi hái c«ng nghƯ kü tht phøc t¹p. - Sè l−ỵng vµ khèi l−ỵng hµng ho¸ trao ®ỉi mét lÇn th−êng nhá vµ sau khi b¸n th× gi¸ trÞ sư dơng sÏ ®−ỵc thùc hiƯn. - Lao ®éng b¸n lỴ hµng ho¸ lµ lao ®éng dùa trªn kü tht c«ng nghƯ cao g¾n liỊn víi viƯc kh«ng ngõng hoµn thiƯn vµ n©ng cao c¸c h×nh thøc dÞch vơ kh¸ch hµng. - Trong qu¸ tr×nh b¸n lỴ hµng ho¸ ®ßi hái ph¶i gi¶i qut tèi −u mèi quan hƯ kinh tÕ tiỊn - hµng, quan hƯ gi÷a con ng−êi víi con ng−êi theo quy lt t©m lý hc quan hƯ vËt chÊt dùa trªn c¸c quy lt t©m lý hc quan hƯ vËt chÊt trªn c¬ së c¸c quy lt tù nhiªn vµ quan hƯ cđa nhiỊu lÜnh vùc kh¸c nhau. Søc lao ®éng cđa ng−êi b¸n øng xư t©m lý Ph−¬ng tiƯn lao ®éng øng xư t©m lý Thêi gian Chi phÝ + c−êng ®é Søc lao ®éng cđa ng−êi b¸n ®èi t−ỵng L§ Søc lao ®éng cđa kh¸ch hµng Kh«ng gian THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th−¬ng m¹i - HiƯu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh b¸n lỴ phơ thc vµo mỈt hµng kinh doanh, tr×nh ®é c¬ së vËt chÊt kü tht vµ kh¶ n¨ng kü x¶o cđa ng−êi b¸n. 2.4 C¸c lo¹i h×nh c¬ së b¸n lỴ. C¬ së b¸n lỴ lµ mét ®Þa ®iĨm thn t hc riªng rÏ cđa mét doanh nghiƯp ®Ĩ thùc hiƯn mét c¸ch riªng rÏ c¸c chøc n¨ng Marketing, trong ®ã viƯc b¸n hµng chđ u ®−ỵc tiÕn hµnh cho ng−êi tiªu dïng ci cïng. Mçi lo¹i h×nh c¬ së b¸n lỴ kh¸c nhau l¹i cã c«ng nghƯ b¸n hµng thÝch hỵp, ®Ỉc tr−ng cđa tõng mỈt hµng kh¸c nhau vµ viƯc ¸p dơng phï hỵp c¸c lo¹i h×nh c¬ së kinh doanh sÏ ®em l¹i hiƯu qu¶ cao cho C«ng ty. D−íi ®©y lµ c¸c lo¹i h×nh c¬ së b¸n lỴ ®−ỵc ph©n lo¹i theo mét sè tiªu thøc: - Theo ph¹m vi vµ tÝnh chÊt mỈt hµng th−¬ng m¹i th× cã : C¸c cưa hµng hçn hỵp, liªn hỵp, chuyªn doanh, c¸c siªu thÞ vµ trung t©m th−¬ng m¹i. - Theo h×nh th¸i líp së h÷u c¬ së th× cã: C¸c cưa hµng ®¬n nguyªn ®éc lËp, c¸c cưa hµng b¸n lỴ cđa HTX vµ c¸ thĨ, c¸c cưa hµng HTX tiªu thơ (mua b¸n). - Theo quy m« c¬ së kinh doanh th× cã : To, nhá, võa kh¸c nhau t theo diƯn tÝch cđa cưa hµng. 3. T− duy Marketing hiƯn ®¹i trong ho¹t ®éng b¸n lỴ hµng ho¸. 3.1 Qu¸ tr×nh ho¹t ®éng Marketing cđa C«ng ty Th−¬ng m¹i. Cã thĨ m« h×nh ho¸ qu¸ tr×nh biÕn ®éng cđa c¸c ho¹t ®éng kinh doanh theo s¬ ®å sau: BiĨu h×nh 3: M« h×nh hãa biÕn ®éng cđa c¸c ho¹t ®éng kinh doanh Qu¸ tr×nh ho¹t ®éng Marketing cđa C«ng ty lµ mét qu¸ tr×nh khÐp kÝn xt ph¸t tõ t×m hiĨu nhu cÇu thÞ tr−êng vµ kÕt thóc lµ viƯc tho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr−êng ®ã. Qu¸ tr×nh ho¹t ®éng Marketing sÏ cung cÊp nh÷ng ®iỊu kiƯn cÇn thiÕt cho ho¹t ®éng kinh doanh, gióp ®ì mét c¸ch ch¾c ch¾n cho qut ®Þnh chän kinh doanh lo¹i s¶n phÈm nµo vµ t×m c¸ch b¸n s¶n phÈm tíi ng−êi tiªu dïng ®Ĩ tho¶ m·n nhu cÇu mét c¸ch tèt nhÊt. Trong Marketing hiƯn ®¹i thÞ tr−êng s¶n xt, ph©n phèi vµ trao ®ỉi ®−ỵc nghiªn cøu trong mét thĨ thèng nhÊt. KhÈu hiƯu Marketing hiƯn ®¹i lµ "h·y b¸n nh÷ng thø mµ thÞ tr−êng cÇn chø kh«ng b¸n nh÷ng c¸i mµ m×nh cã". ThÞ tr−êng - nhu cÇu Ên ®Þnh s¶n phÈm Chän thÞ tr−êng ®Ých vµ mơctiªu Qut ®Þnh mỈt hµng hçn hỵp §Þnh gi¸ b¸n Theo dâi vµ khuch tr−¬ng b¸n giao tiÕp th−¬ng m¹i §Þnh søc b¸n §Þnh kªnh ph©n phèi THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th−¬ng m¹i 3.2 Vai trß cđa Marketing hiƯn ®¹i trong ho¹t ®éng b¸n lỴ hµng ho¸. Trong b¸n lỴ, vai trß cđa Marketing cµng trë nªn quan träng nã cã mèi quan hƯ g¾n bã vµ liªn quan trùc tiÕp tíi ho¹t ®éng b¸n lỴ. V× b¸n lỴ lµ mét ho¹t ®éng hÕt søc phøc t¹p ®ßi hái ng−êi b¸n ph¶i cã kü n¨ng vµ tr×nh ®é hiĨu biÕt ®Ĩ vËn dơng nh÷ng kiÕn thøc cđa Marketing vµo viƯc n¾m b¾t nhu cÇu, thut phơc vµ l«i kÐo kh¸ch hµng vỊ víi m×nh. Cơ thĨ, trong th−¬ng m¹i b¸n lỴ Marketing cã c¸c vai trß nh− : Lµm thÝch øng s¶n phÈm víi nhu cÇu thÞ tr−êng, trung gian trong qu¸ tr×nh vËn ®éng cđa hµng ho¸, ®iỊu hoµ chøc n¨ng, vai trß m¹o hiĨm. Nh− vËy, Marketing lµ mét ho¹t ®éng hÕt søc cÇn thiÕt vµ quan träng ®èi víi c¸c C«ng ty Th−¬ng m¹i nãi chung vµ ®Ỉc biƯt trong ho¹t ®éng b¸n lỴ hµng ho¸ ë cưa hµng nãi riªng. Nã thóc ®Èy viƯc tiªu thơ hµng ho¸, qut ®Þnh ®Õn doanh sè, chi phÝ, lỵi nhn vµ qua ®ã ¶nh h−ëng ®Õn kÕt qu¶ kinh doanh tỉng hỵp, ®Õn h×nh ¶nh vµ vÞ thÕ cđa C«ng ty trªn thÞ tr−êng. Ci cïng Marketing hiƯn ®¹i cã vai trß n¨ng ®éng trong viƯc kh¾c phơc tÝnh c« lËp, kh«ng thèng nhÊt cđa C«ng ty trong viƯc hoµ nhËp vµ øng xư linh ho¹t, un chun vµ cã trÝ t víi diƠn biÕn vµ t×nh thÕ thÞ tr−êng, kÝch thÝch sù nghiªn cøu, hỵp lý ho¸, ®ỉi míi viƯc t¨ng tr−ëng vµ ph¸t triĨn C«ng ty. II/ NH÷ng néi dung c¬ b¶n cđa c«ng nghƯ marketing b¸n lỴ hµng ho¸ ë c«ng ty th−¬ng m¹i. 1. C¸c néi dung c¬ b¶n cđa C«ng nghƯ Marketing. 1.1 C«ng nghƯ th«ng tin thÞ tr−êng. Lµ qu¸ tr×nh thu thËp ph©n tÝch c¸c th«ng tin thÞ tr−êng t¹o ra c¸c tiỊn ®Ị cho c¸c nhµ qu¶n trÞ ®−a ra c¸c qut ®Þnh kinh doanh. §Ĩ thu thËp c¸c th«ng tin thÞ tr−êng ng−êi ta dïng 2 ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu t¹i bµn vµ t¹i hiƯn tr−êng. Qu¸ tr×nh nµy ®−ỵc th«ng qua 4 néi dung sau: - X¸c ®Þnh nhu cÇu vỊ th«ng tin. - X¸c ®Þnh ngn thu thËp vµ ph−¬ng ph¸p thu thËp. - Ph©n tÝch vµ xư lý th«ng tin. - Th«ng ®¹t th«ng tin cho c¸c bé phËn sư dơng th«ng tin. 1.2 C«ng nghƯ Marketing mơc tiªu. Thùc chÊt cđa Marketing mơc tiªu lµ viƯc tËp trung nç lùc Marketing ®óng thÞ tr−êng, x©y dùng cho C«ng ty vµ s¶n phÈm cđa C«ng ty mét h×nh ¶nh riªng, râ nÐt, g©y Ên t−ỵng vµ nhÊt qu¸n trªn thÞ tr−êng ®· chän, ®Ĩ ngn lùc cđa c«ng ty khai th¸c mét c¸ch cã hiƯu qu¶ nhÊt - tho¶ m·n ®−ỵc nhu cÇu, −íc mn cđa kh¸ch hµng vµ cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh. Néi dung cđa Marketing mơc tiªu bao gåm: 1.2.1 C«ng nghƯ ph©n ®o¹n thÞ tr−êng cđa C«ng ty Th−¬ng m¹i. Lµ nh»m ph©n chia thÞ tr−êng tỉng thĨ thµnh nh÷ng ®o¹n, nh÷ng ®o¹n thÞ tr−êng nhá h¬n cã th«ng sè, ®Ỉc tÝnh vµ ®−êng nÐt hµnh vi mua kh¸c nhau gi÷a c¸c THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th−¬ng m¹i ®o¹n thÞ tr−êng nh−ng trong cïng mét ®o¹n thÞ tr−êng l¹i cã sù ®ång nhÊt víi nhau mµ C«ng ty cã thĨ vËn dơng Mar - mix h÷u hiƯu trªn mçi ®o¹n thÞ tr−êng träng ®iĨm ®−ỵc lùa chän. Nh−ng ph¶i b¶o ®¶m yªu cÇu tÝnh chÝnh x¸c, tÝnh tiÕp nhËn ®−ỵc, tÝnh kh¶ thi, tÝnh h÷u hiƯu. 1.2.2 C«ng nghƯ lùa chän vµ ®Þnh vÞ mơc tiªu th−¬ng m¹i b¸n lỴ trªn ®o¹n thÞ tr−êng mơc tiªu. Sau khi ph©n ®o¹n thÞ tr−êng C«ng ty Th−¬ng m¹i sÏ thÊy ®−ỵc c¬ may cã thĨ cã ë tõng ®o¹n thÞ tr−êng. Trªn c¬ së ®ã C«ng ty x¸c ®Þnh c¸c ®o¹n thÞ tr−êng cho phï hỵp víi ngn lùc Marketing b¸n lỴ cđa m×nh ®Ĩ ®Þnh râ mơc tiªu th−¬ng m¹i cho tõng chiÕn l−ỵc cơ thĨ trªn ®o¹n thÞ tr−êng träng ®iĨm ®ã. §ã chÝnh lµ thÞ tr−êng mơc tiªu mµ C«ng ty nh¾m tíi, ®Ĩ lùa chän ®−ỵc thÞ tr−êng mơc tiªu C«ng ty ph¶i tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ thÞ tr−êng dùa vµo nh÷ng tiªu chn sau: Quy m« vµ sù t¨ng tr−ëng cđa tõng ph©n ®o¹n thÞ tr−êng, møc ®é hÊp dÉn, c¸c mơc tiªu vµ kh¶ n¨ng cđa C«ng ty. §Ĩ ®¸p øng thÞ tr−êng mơc tiªu C«ng ty Th−¬ng m¹i cã thĨ ¸p dơng c¸c chiÕn l−ỵc nh−: Marketing kh«ng ph©n biƯt, cã ph©n biƯt vµ tËp trung. 1.2.3 C«ng nghƯ ®Þnh vÞ mỈt hµng th−¬ng m¹i cđa doanh nghiƯp b¸n lỴ trªn thÞ tr−êng mơc tiªu. §ã lµ nh÷ng ho¹t ®éng cđa Marketing nh»m t×m kiÕm, t¹o dùng vµ tuyªn trun nh÷ng lỵi Ých ®Ỉc biƯt mµ doanh nghiƯp cung øng cho thÞ tr−êng mơc tiªu vµ ch¾c ch¾n r»ng kh¸ch hµng mơc tiªu sÏ cã ®−ỵc mét h×nh ¶nh râ rµng trong t©m trÝ hä vµ hä sÏ thÊy s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp ®¸ng ®−ỵc chän mua vµ sư dơng h¬n c¸c s¶n phÈm cđa ®èi thđ c¹nh tranh. 1.3. C«ng nghƯ triĨn khai c¸c nç lùc Marketing b¸n lỴ hçn hỵp. 1.3.1. C«ng nghƯ Marketing mỈt hµng kinh doanh b¸n lỴ. MỈt hµng th−¬ng m¹i cđa cưa hµng lµ tËp hỵp cã lùa chän vµ ph©n phèi mơc tiªu c¸c nhãm, lo¹i nh·n hiƯu ®−ỵc ®¨ng ký vµo tỉng danh mơc hµng ho¸, dÞch vơ mµ cưa hµng chµo hµng, chn bÞ s½n sµng b¸n lỴ cho tËp kh¸ch hµng träng ®iĨm qua mét kªnh th−¬ng m¹i x¸c ®Þnh trªn mét khu vùc thÞ tr−êng nhÊt ®Þnh. Trong th−¬ng m¹i b¸n lỴ, biÕn sè mỈt hµng gi÷ mét vai trß träng u, hÇu hÕt c¸c cưa hµng ®Ịu kinh doanh mét sè l−ỵng lín c¸c danh mơc c¸c mỈt hµng nh»m tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu cđa kh¸ch hµng b¶o ®¶m s½n sµng, th−êng xuyªn vµ ỉn ®Þnh trªn n¬i c«ng t¸c b¸n lỴ ë t¹i cưa hµng phï hỵp víi sè l−ỵng, chÊt l−ỵng, c¬ cÊu, thêi gian mua, nhu cÇu tËp tÝnh hµnh vi mua cđa kh¸ch hµng. 1.3.2 C«ng nghƯ ®Þnh gi¸ vµ thùc hµnh gi¸ b¸n lỴ: Cưa hµng kinh doanh rÊt nhiỊu mỈt hµng nªn ®Þnh gi¸ th−êng sư dơng kü tht theo tû lƯ lỵi nhn cËn biªn, ®Þnh tr−íc cho tõng nhãm hay tõng mơc mỈt hµng. * Gi¸ b¸n lỴ = gi¸ mua + chi phÝ dÞch vơ Marketing + lỵi nhn ®Þnh møc + th THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th−¬ng m¹i Gi¸ b¸n lỴ th−êng lµ møc gi¸ thÞnh hµnh chung trªn thÞ tr−êng, lµ møc gi¸ mµ ng−êi tiªu dïng ci cïng chÊp nhËn ®Ĩ mua 1 lo¹i s¶n phÈm dÞch vơ nµo ®ã nh»m tho¶ m·n nhu cÇu cđa m×nh. 1.3.3. C«ng nghƯ Marketing ph©n phèi b¸n lỴ. Mét trong nh÷ng néi dung chđ u cđa Marketing ph©n phèi b¸n lỴ ë cưa hµng lµ sù lùa chän kªnh th−¬ng m¹i b¸n lỴ quy ho¹ch ph©n bỉ vµ ®Þnh vÞ c¸c gian hµng, qy hµng b¸n lỴ lµm sao cho hỵp lý vµ tiƯn lỵi ®Ĩ c¸c qy ho¹t ®éng hÕt c«ng st th× ®ßi hái m¹ng l−íi b¸n lỴ ph¶i cung cÊp cho kh¸ch hµng nhanh chãng, thn tiƯn, ®¸p øng kÞp thêi nhu cÇu cđa kh¸ch vµ tiÕt kiƯm chi phÝ thêi gian ®i l¹i mua s¾m cđa kh¸ch. 1.3.4. Nç lùc Marketing xóc tiÕn th−¬ng m¹i. Doanh nghiƯp th«ng qua c¸c ho¹t ®éng giao tiÕp khuch tr−¬ng nh− qu¶ng c¸o ®¹i chóng, cỉ ®éng, chiªu kh¸ch gi¸n tiÕp, quan hƯ c«ng chóng hay qua chµo hµng vµ xóc tiÕn b¸n chµo hµng trùc tiÕp c¸ nh©n, Marketing trùc tiÕp… theo c¸c kÕ ho¹ch c¸c ch−¬ng tr×nh ho¹t ®éng cđa doanh nghiƯp theo ®Þnh kú hc kh«ng theo ®Þnh kú ®Ịu nh»m mơc ®Ých ®Èy m¹nh tiªu thơ s¶n phÈm cđa m×nh. 1.3.5. Ph¸t triĨn b¶n s¾c v¨n ho¸: B¶n s¾c doanh nghiƯp lµ h×nh ¶nh Ên t−ỵng cđa mäi C«ng ty th−¬ng m¹i, lµ mét phÇn tÝch hỵp cđa phèi thøc b¸n hçn hỵp. Nã ®Ĩ l¹i trong t©m trÝ mçi ng−êi tiªu dïng s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp mét h×nh ¶nh ®Đp vỊ doanh nghiƯp rÊt l©u bỊn do vËy mµ bÊt kú mét doanh nghiƯp nµo còng mn t¹o ra cho m×nh mét ®Ỉc tr−ng, b¶n s¾c riªng, kh«ng pha trén gièng ai kh¸c, ®Ĩ lu«n l−u gi÷ trong trÝ nhí kh¸ch hµng mét Ên t−ỵng nµo ®ã vỊ doanh nghiƯp rÊt khã phai mê vµ nã tr−êng tån cïng thêi gian vµ n¨m th¸ng nÕu doanh nghiƯp ®ã lu«n coi lỵi Ých kh¸ch hµng ®Ỉt lªn hµng ®Çu. 2. Lùa chän ph−¬ng thøc b¸n hµng vµ dÞch vơ kh¸ch hµng Doanh nghiƯp th−¬ng m¹i cÇn tiÕn hµnh lùa chän ph−¬ng thøc b¸n hµng vµ dÞch vơ kh¸ch hµng phï hỵp víi thùc tr¹ng kinh doanh vµ ®iỊu kiƯn ngn lùc cđa doanh nghiƯp, cã 8 ph−¬ng thøc b¸n lỴ hµng ho¸ c¬ b¶n lµ: Ph−¬ng thøc b¸n hµng trun thèng (cỉ ®iĨn), b¸n tù phơc vơ, b¸n tù chän, b¸n qua m¸y b¸n hµng tù ®éng, b¸n theo mÉu, b¸n qua ®iƯn tho¹i, b¸n theo h×nh thøc tr¶ gãp, b¸n theo ®¬n hµng ®Ỉt tr−íc. 2.1. Ph−¬ng thøc b¸n cỉ ®iĨn Bao gåm: ®ãn tiÕp kh¸ch hµng, t×m hiĨu nhu cÇu cđa kh¸ch, chµo hµng, giíi thiƯu mỈt hµng më réng, mỈt hµng thay thÕ, mỈt hµng ®ång bé sau ®ã gióp ®ì, t− vÊn vµ thư hµng cho kh¸ch. Sau khi kh¸ch hµng chÊp nhËn mua th× bao gãi, trao THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ln v¨n tèt nghiƯp Khoa Th−¬ng m¹i hµng cho kh¸ch vµ thanh to¸n tiỊn, c¸c mËu dÞch viªn chµo tiƠn kh¸ch vµ kÕt thóc lÇn b¸n. BiĨu h×nh 4: Qu¸ tr×nh b¸n hµng trun thèng ®Ị xt t¹i c¸c c«ng ty th−¬ng m¹i (xem phÇn phơ lơc 2). 2.2. Ph−¬ng thøc b¸n hµng tù phơc vơ ë doanh nghiƯp b¸n lỴ Bao gåm c¸c b−íc: Nh©n viªn cưa hµng ®ãn tiÕp kh¸ch hµng, kh¸ch hµng gưi hµnh lý, t− trang. Kh¸ch hµng nhËn xe ®Èy hµng hc giá ®ùng hµng tiÕp ®ã kh¸ch hµng tiÕp cËn c¸c gi¸ tr−ng bµy hµng ®Ĩ më sau ®ã kh¸ch hµng lùa chän hµng phï hỵp víi nhu cÇu cđa m×nh víi sù gióp ®ì, t− vÊn cđa nh©n viªn th−¬ng m¹i, h×nh thµnh ®¬n nguyªn mua hµng, tiÕp cËn n¬i c«ng t¸c thu tÝnh tiỊn tËp trung sau ®ã thanh to¸n tiỊn hµng vµ bao gãi giao hµng mua cho kh¸ch. Sau khi b¸n xong nh©n viªn cưa hµng s¾p xÕp vµ tr−ng bµy bỉ xung hµng ho¸ trªn gi¸ hµng cïng víi ®ã lµ tr¶ l¹i hµnh lý vµ t− trang cho kh¸ch, tiƠn kh¸ch vµ g©y Ên t−ỵng sau b¸n. BiĨu h×nh 5: Qui tr×nh c«ng nghƯ b¸n hµng tù phơc vơ ë doanh nghiƯp b¸n lỴ (xem phÇn phơ lơc 3) III/ VËn dơng chi gi¸ trÞ trong c«ng nghƯ Marketing b¸n lỴ. 1. Kh¸i niƯm vỊ gi¸ trÞ cđa kh¸ch hµng vµ cung øng gi¸ trÞ kh¸ch hµng. Gi¸ trÞ giµnh cho kh¸ch hµng lµ sù chªnh lƯch gi÷a tỉng gi¸ trÞ cđa kh¸ch hµng vµ tỉng chi phÝ cđa kh¸ch hµng. Tỉng gi¸ trÞ cđa kh¸ch hµng lµ toµn bé nh÷ng lỵi Ých mµ kh¸ch hµng tr«ng ®ỵi ë mét s¶n phÈm hay mét dÞch vơ nhÊt ®Þnh. BiĨu h×nh 6: C¸c u tè qut ®Þnh gi¸ trÞ cho kh¸ch hµng. (xem phÇn phơ lơc 4) Tỉng gi¸ trÞ cđa kh¸ch hµng ®−ỵc h×nh thµnh tõ gi¸ trÞ cđa 4 ngn, ®ã lµ s¶n phÈm, dÞch vơ, con ng−êi vµ h×nh ¶nh cđa C«ng ty. Tỉng chi phÝ cđa kh¸ch hµng lín h¬n chi phÝ, nã bao gåm c¶ phÝ tỉn vỊ thêi gian, søc lùc vµ tinh thÇn mµ ng−êi mua bá ra ®Ĩ cã ®−ỵc hµng ho¸ dÞch vơ ®ã. Yªu cÇu ®Ỉt ra ®èi víi c¸c doanh nghiƯp b¸n lỴ lµ lµm thÕ nµo ®Ĩ n©ng cao tỉng gi¸ trÞ vµ gi¶m tỉng chi phÝ cđa kh¸ch hµng ®Ĩ khun khÝch kh¸ch hµng mua s¶n phÈm cđa C«ng ty m×nh. V× vËy cung øng gi¸ trÞ cho kh¸ch hµng trong doanh nghiƯp th−¬ng m¹i b¸n lỴ lµ rÊt quan träng, nã lµ viƯc thùc hiƯn c¸c ho¹t ®éng nh− : Mua hµng, gia c«ng, b¸n hµng, giao hµng vµ hç trỵ s¶n phÈm cđa m×nh . nh»m t¹o ra gi¸ trÞ cho kh¸ch hµng. Gi¸ trÞ cđa mét C«ng ty t¹o ra cho kh¸ch ®−ỵc ®o b»ng khèi l−ỵng vµ ng−êi mua s½n sµng tr¶ cho s¶n phÈm hay dÞch vơ. 2. C¸c thµnh phÇn cđa cung øng gi¸ trÞ kh¸ch hµng. Quy tr×nh t¹o ra “chi gi¸ trÞ” Michael Porter ë tr−êng ®¹i häc Harward nªu ra nh− sau qua biĨu h×nh: BiĨu h×nh 7: S¬ ®å chi gi¸ trÞ chung cđa kh¸ch hµng (xem phÇn phơ lơc 5) THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... tiêu, tiêu thụ hàng hoá ở các Công ty thơng mại nói chung và cửa hàng nông sản thực phẩm Hà Đông nói riêng Mục tiêu, tiêu thụ hàng hoá nâng cao thì nhu cầu về hoàn thiện công nghệ Marketing bán lẻ càng lớn Là một cửa hàng trực thuộc duy nhất của Công ty cổ phần nông sản thực phẩm Hà Tây, cửa hàng thực phẩm Hà Đông trong thời gian qua đã góp phần không nhỏ vào doanh thu chung của cả Công ty, giải quyết... khách hàng ở các giờ cao điểm lợng khách vào cửa hàng mua sắm nhiều 8 Mặt hàng kinh doanh của cửa hàng Cửa hàng kinh doanh tổng hợp nhiều mặt hàng kinh doanh ngoài các mặt hàng nông sản thực phẩm chính của công ty nh: Rợu, đờng, nớc mắm, thịt lợn, hàng đông lạnh, mứt tết, bánh trung thu các mặt hàng công ty tự sản xuất phục vụ bán buôn và bán lẻ tại cửa hàng, cửa hàng còn kinh doanh thêm nhiều mặt hàng. .. cao trình độ bán hàng theo tháng, quý, năm III/ Đánh giá chung tình hình (thực trạng) ở cửa hàng 1 Ưu điểm: Có thể nói rằng kể từ khi đợc thành lập cho tới nay, cửa hàng thực phẩm Hà Đông là cửa hàng duy nhất trực thuộc Công ty cổ phần nông sản thực phẩm tỉnh Hà Tây nên luôn nhận đợc sự quan tâm u ái của Công ty Trong suốt thời gian tồn tại và phát triển cho tới nay, cửa hàng và Công ty luôn sát cánh... doanh cốt lõi là : - Quá trình thực hiện sản phẩm mới - Quá trình dự trữ - Quá trình bán và phục vụ khách hàng THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoa Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Chơng 2 Thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ tại cửa hàng thực phẩm Hà đông I/ Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của cửa hàng 1 Khái quát về cửa hàng Công ty cổ phần nông sản thực phẩm Hà Tây có trụ sở chính văn phòng:... khác nh công nghệ phẩm, thiết bị văn phòng, hàng điện máy, thiết bị gia đình, hàng may mặc, giầy dép, mỹ phẩm để tăng lợi nhuận và phục vụ nhân dân thị xã và trong tỉnh II/ Phân tích thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ tại cửa hàng thực phẩm Hà Đông trực thuộc Công ty Cổ phần nông sản thực phẩm Hà Tây 1 Phân tích khái quát chung - Qua bảng 2 thống kê về cơ cấu chất lợng lao động tại cửa hàng thấy... Trãi - thị xã Hà Đông là một Công ty trực thuộc sở thơng mại Hà Tây Công ty cổ phần nông sản thực phẩm Hà Tây đợc thành lập theo quyết định số 741 QĐ / UB ngày 04/06/2003 do UBND tỉnh Hà Tây cấp và đăng ký kinh doanh số 0303000100 ngày 25/7/2003 do sở kế hoạch và đầu t tỉnh Hà Tây cấp Tiền thân của Công ty trớc đây là Công ty nông sản thực phẩm Hà Tây là một doanh nghiệp nhà nớc đợc thành lập vào năm... loại hàng hoá để tiện quản lý, phân phối hàng khoa học - Hoàn thiện hệ thống vận chuyển hàng hoá hàng lấy từ các Công ty, nhà máy xí nghiệp sản xuất về kho và từ kho vận chuyển đến cửa hàng bằng các xe ô tô chuyên dùng của cửa hàng bảo đảm vận chuyển hàng nhanh gọn bảo đảm chất lợng - Hoàn thiện hệ thống nhân viên bán hàng năng động nhiệt tình sáng tạo, yêu nghề và có kiến thức về sản phẩm cửa hàng bán. .. doanh của cửa hàng trong tơng lai 2.1 Nhiệm vụ trong những năm tiếp theo Là một cửa hàng trực thuộc duy nhất của Công ty cổ phần nông sản thực phẩm Hà Tây, với mục tiêu phấn đấu trở thành một đơn vị kinh doanh chủ chốt, cửa hàng luôn đặt nhiệm vụ chăm lo khách hàng, coi khách hàng là thợng đế lên hàng đầu Đã trải qua 13 năm hoạt động kinh doanh dới các phơng thức bán khác nhau từ bán lẻ cổ điển dần... tiến hành định vị sản phẩm xem sản phẩm của cửa hàng có thể đợc ngời tiêu dùng nhớ không qua hình ảnh và nhãn hiệu sản phẩm của cửa hàng so với đối thủ cạnh tranh Cửa hàng muốn biết vị thế cạnh tranh của mình trong khách hàng đến đâu có thể thông qua các bảng câu hỏi điều tra nghiên cứu thị trờng qua các khách hàng của cửa hàng, qua đó nắm đợc thị phần của cửa hàng 1.3 Hoàn thiện đội ngũ cán bộ công. .. giả, hàng dởm, hàng kém chất lợng sẽ làm mất uy tín với khách, và họ chỉ bị mua phải lần đầu và khó quay lại cửa hàng mua lần sau Để tránh tình trạng trên, khách đến cửa hàng thực sự yên tâm về hàng hoá của cửa hàng thì hàng phải có chất lợng bảo đảm + Nỗ lực Marketing giá bán lẻ và thực hành giá ở cửa hàng giá cả phải hợp lý, phải chăng không quá cao làm sao để khách hàng có thể chấp nhận đợc mà cửa hàng . c¸c C«ng ty Th−¬ng m¹i b¸n lỴ trong nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng 1. Kh¸i niƯm, vai trß vµ chøc n¨ng cđa C«ng ty Th−¬ng m¹i. 1.1 Kh¸i niƯm: C«ng ty Th−¬ng. dùng cho C«ng ty vµ s¶n phÈm cđa C«ng ty mét h×nh ¶nh riªng, râ nÐt, g©y Ên t−ỵng vµ nhÊt qu¸n trªn thÞ tr−êng ®· chän, ®Ĩ ngn lùc cđa c«ng ty khai th¸c