KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRỞ LẠI VIỆT NAM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI

KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRỞ LẠI VIỆT NAM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRỞ LẠI VIỆT NAM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGỒI Sinh viên : Nguyễn Thị Lê Dung MSSV : 70300406 GVHD : ThS. Lại Văn Tài Tp. HCM, 12/2007 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA ---------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc ---------- Số : _____/BKĐT KHOA: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP BỘ MÔN: TIẾP THỊ VÀ QUẢN LÝ NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THỊ LÊ DUNG MSSV: 70300406 NGÀNH : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỚP: QL03BK01 1. Đầu đề luận văn: “KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRỞ LẠI VIỆT NAM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGỒI” 2. Nhiệm vụ (yêu cầu về nội dung và số liệu ban đầu) : • Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự quay trở lại Việt Nam của khách du lịch nước ngồi. • Nhận dạng những yếu tố nào của du lịch Việt Nam mà các du khách đánh giá là quan trọng, có thể làm cho họ quay lại du lịch lần nữa. 3. Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 17/09/2007 4. Ngày hồn thành nhiệm vụ: 28/12/2007 5. Họ và tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn: 1/ LẠI VĂN TÀI 100% 2/ 3/ Nội dung và yêu cầu LVTN đã được thông qua Khoa Ngày tháng năm 2003 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký và ghi rõ họ tên) NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký và ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: LỜI CẢM ƠN  Trải qua 5 năm gắn bó với trường Đại học Bách Khoa Tp. Hồ Chí Minh, với thầy cô và bạn bè khoa Quản Lý Công Nghiệp, tôi đã trưởng thành hơn, đã được trang bị một hành trang vững chắc để có thể bắt đầu con đường sự nghiệp của mình và tiếp tục chinh phục những đỉnh cao tri thức mới. Đối với tôi đây thật sự là một bước ngoặt quan trọng của chặng đường đại học. Qua đây tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến đến tất cả quý thầy cô, những người đã tận tâm giảng dạy và chỉ bảo cho tôi trong thời gian qua. Tôi xin cảm ơn thầy Lại Văn Tài, thầy đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình làm luận văn tốt nghiệp. Nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy, tôi đã có thể hồn thành công việc một cách tốt nhất. Tôi cũng xin cảm ơn chị Bích – phó phòng kinh doanh Công ty du lịch Chợ Lớn Tourist, người đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong việc thu thập dữ liệu cho nghiên cứu. Thay cho lời kết tôi xin gởi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè, những người luôn ở bên cạnh để động viên, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình làm luận văn. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2007 Nguyễn Thị Lê Dung i TÓM TẮT ĐỀ TÀI Du lịch là một ngành kinh tế mang lại nguồn thu nhập lớn cho Việt Nam. Theo Tổ chức du lịch thế giới (UNWTO) đánh giá, Việt Nam rất có tiềm năng du lịch. Số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm rất lớn. Nhưng chỉ khoảng 30% trong số họ quay trở lại du lịch nước ta. Câu hỏi được đưa ra là “Tại sao du khách “một đi không trở lại”?”. Chúng ta cần làm gì để cải thiện tình hình này. Mục tiêu của luận văn là tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại Việt Nam du lịch của du khách nước ngồi và xác định tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đó đối với du khách. Qua đó cung cấp một cái nhìn tổng quan về hiện trạng của ngành du lịch Việt Nam, đồng thời cũng cho thấy việc cần thiết phải cải thiện du lịch Việt Nam để thu hút nhiều hơn nữa du khách đến và quay trở lại Việt Nam. Do hạn chế về mặt thời gian và nguồn lực nên tác giả chỉ tiến hành khảo sát các du khách ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Trong tương lai nếu có điều kiện mở rộng phạm vi, đi sâu vào khảo sát du khách ở các vùng lân cận với số lượng mẫu lớn hơn, nghiên cứu sẽ đưa ra được các nhận định tổng quan và chính xác hơn. ii MỤC LỤC L I C M N iỜ Ả Ơ TÓM T T TÀI iiẮ ĐỀ M C L C iiiỤ Ụ DANH SÁCH HÌNH V viẼ DANH SÁCH B NG BI U viiẢ Ể CH NG 1ƯƠ M U 1Ở ĐẦ 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH TÀI 1ĐỀ 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1Ụ Ứ 1.3 Ý NGH A TH C TI N 2Ĩ Ự Ễ 1.4 PH M VI NGHIÊN C U 2Ạ Ứ 1.5 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 2ƯƠ Ứ 1.5.1 Mô hình nghiên c u 2ứ 1.5.2 Ph ng pháp nghiên c u 2ươ ứ CH NG 2ƯƠ C S LÝ THUY T 4Ơ Ở Ế 2.1 LÝ THUY T HÀNH VI MUA 4Ế 2.1.1 Nh n bi t nhu c u 4ậ ế ầ 2.1.2 Tìm ki m thông tin 4ế 2.1.3 ánh giá các ph ng án 5Đ ươ 2.1.4 Quy t đ nh mua 5ế ị 2.1.5 Hành vi sau khi mua 5 2.2 LÝ THUY T LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG 7Ế Ủ 2.2.1 Hình nh (Image) 7ả 2.2.2 S th a mãn c a khách hàng (Satisfaction) 8ự ỏ ủ 2.2.3 S trung thành (Loyalty) 8ự 2.3 CÁC LO I THANG O TRONG NGHIÊN C U MARKETING 8Ạ Đ Ứ 2.3.1 Thang đo danh x ng 8ư 2.3.2 Thang đo th t 9ứ ự 2.3.3 Thang đo Likert (thang đo kho ng) 9ả 2.3.4 Thang đo t l 9ỷ ệ 2.4 CÁC PH NG PHÁP CH N M U 9ƯƠ Ọ Ẫ 2.4.1 Khung kh ch n m u 9ổ ọ ẫ 2.4.2 Ch n m u xác su t và phi xác su t 9ọ ẫ ấ ấ 2.5 M T S PH NG PHÁP PHÂN TÍCH D LI U 11Ộ Ố ƯƠ Ữ Ệ 2.5.1 Phân tích đ n bi n 11ơ ế 2.5.2 Phân tích nh bi n 11ị ế 2.5.3 Phân tích đa bi n 11ế iii CH NG 3ƯƠ T NG QUAN V NGÀNH DU L CH VI T NAM 13Ổ Ề Ị Ệ 3.1 TÌNH HÌNH DU L CH TH GI I 13Ị Ế Ớ 3.2 TH C TR NG NGÀNH DU L CH VI T NAM 14Ự Ạ Ị Ệ 3.3 MÔI TR NG DU L CH VI T NAM 15ƯỜ Ị Ệ 3.3.1 Y u t Chính tr 15ế ố ị 3.3.2 Y u t V n hóa xã h i 16ế ố ă ộ 3.3.3 Y u t Dân s 16ế ố ố 3.3.4 Y u t T nhiên 16ế ố ự 3.3.5 Y u t Công ngh 16ế ố ệ 3.3.6 Du khách 17 3.3.7 Công ty l hành 18ữ 3.3.8 Nhà hàng, khách s n 19ạ 3.3.9 a đi m tham quan 20Đị ể 3.3.10 Giao thông v n t i 22ậ ả 3.4 TÌNH HÌNH KHÁCH DU L CH N C NG I N VI T NAM 24Ị ƯỚ Ồ ĐẾ Ệ CH NG 4ƯƠ THI T K NGHIÊN C U 26Ế Ế Ứ 4.1 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 26ƯƠ Ứ 4.1.1 Nghiên c u bàn gi y 26ứ ấ 4.1.2 Nghiên c u đ nh tính 26ứ ị 4.1.3 Nghiên c u đ nh l ng 27ứ ị ượ 4.2 MÔ HÌNH NGHIÊN C U 27Ứ 4.3 NHU C U THÔNG TIN VÀ NGU N CUNG C P THÔNG TIN 28Ầ Ồ Ấ 4.3.1 Nhu c u thông tin 28ầ 4.3.2 Ngu n thông tin 29ồ 4.4 THI T K M U 29Ế Ế Ẫ 4.4.1 T ng th nghiên c u (Population) 29ổ ể ứ 4.4.2 n v đi u tra 29Đơ ị ề 4.4.3 Khung ch n m u (Sampling frame) 29ọ ẫ 4.4.4 Ph ng pháp ch n m u 29ươ ọ ẫ 4.4.5 Xác đ nh c m u (sample size) 30ị ỡ ẫ 4.5 PH NG PHÁP VÀ CÔNG C THU TH P THÔNG TIN 30ƯƠ Ụ Ậ 4.5.1 Thu th p thông tin th c p 30ậ ứ ấ 4.5.2 Thu th p thông tin s c p 31ậ ơ ấ 4.6 K HO CH PHÂN TÍCH D LI U 32Ế Ạ Ữ Ệ 4.6.1 Mô t m u 32ả ẫ 4.6.2 Phân tích bi n đ n 32ế ơ 4.6.3 Phân tích m i quan h gi a các bi n 33ố ệ ữ ế CH NG 5ƯƠ PHÂN TÍCH K T QU 34Ế Ả iv 5.1 MÔ T D LI U 34Ả Ữ Ệ 5.2 PHÂN TÍCH BI N N 35Ế ĐƠ 5.2.1 Các y u t nhân kh u h c 35ế ố ẩ ọ 5.2.2 M c đích đ n Vi t Nam du l ch c a du khách qu c t 36ụ ế ệ ị ủ ố ế 5.2.3 Vi t Nam đ c bi t đ n qua các kênh thông tin 37ệ ượ ế ế 5.2.4 Các y u t thu hút du khách đ n Vi t Nam 38ế ố ế ệ 5.2.5 M c đ quan tr ng đ i v i các y u t nh h ng đ n s tr l i du l ch c aứ ộ ọ ố ớ ế ố ả ưở ế ự ở ạ ị ủ du khách 38 5.2.6 M c đ hài lòng c a du khách đ i v i du l ch Vi t Nam 42ứ ộ ủ ố ớ ị ệ 5.2.7 D đ nh quay tr l i Vi t Nam 44ự ị ở ạ ệ 5.3 PHÂN TÍCH ANOVA 45 5.4 T M QUAN TR NG C A CÁC Y U T VÀ M C HÀI LÒNG C A DUẦ Ọ Ủ Ế Ố Ứ ĐỘ Ủ KHÁCH 47 CH NG 6ƯƠ K T LU N VÀ KI N NGH 50Ế Ậ Ế Ị 6.1 K T LU N 50Ế Ậ 6.2 KI N NGH 50Ế Ị 6.2.1 V n đ an ninh xã h i 50ấ ề ộ 6.2.2 H n thi n và phát tri n h th ng giao thông đô th 50ồ ệ ể ệ ố ị 6.2.3 V n đ v sinh – môi tr ng 51ấ ề ệ ườ 6.2.4 H n thi n và xây d ng các d ch v vui ch i, gi i trí 51ồ ệ ự ị ụ ơ ả 6.2.5 Tuyên truy n, nâng cao v n hóa du l ch c a ng i dân 51ề ă ị ủ ườ 6.3 H N CH C A NGHIÊN C U 52Ạ Ế Ủ Ứ 6.4 KI N NGH H NG NGHIÊN C U TI P THEO 52Ế Ị ƯỚ Ứ Ế PH L C 53Ụ Ụ PH L C 1: B NG CÂU H I 53Ụ Ụ Ả Ỏ PH L C 2: MÃ HÓA B NG CÂU H I 58Ụ Ụ Ả Ỏ PH L C 3: K T QU CH Y SPSS 60Ụ Ụ Ế Ả Ạ TÀI LI U THAM KH O 70Ệ Ả v DANH SÁCH HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu .2 Hình 2.1 Mô hình đầy đủ hành vi mua .6 Hình 2.2 Mô hình lòng trung thành của khách hàng đối với ngành du lịch .7 Hình 4.1 Mô hình lòng trung thành của khách hàng đối với ngành du lịch .28 Hình 5.1 Biểu đồ tần suất độ tuổi của khách du lịch đến Việt Nam .37 Hình 5.2 Biểu đồ tần suất về mục địch chuyến đi của khách du lịch quốc tế 38 Hình 5.3 Biểu đồ tần suất dự định quay trở lại Việt Nam 47 vi DANH SÁCH BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 3.1 Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 25 Bảng 4.1 Các biến diễn đạt các yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại Việt Nam du lịch của du khách nước ngồi 28 Bảng 5.1 Tần suất quốc tịch theo Châu lục 36 Bảng 5.2 Tần suất giới tính .36 Bảng 5.3 Tần suất độ tuổi .36 Bảng 5.4 Tần suất mục đích chuyến đi .37 Bảng 5.5 Tần suất các kênh thông tin mà Việt Nam được biết đến .38 Bảng 5.6 Tần suất các yếu tố thu hút du khách đến Việt Nam lần đầu 39 Bảng 5.7 Mức độ quan trọng đối với các yếu tố ảnh hưởng đến việc trở lại Việt Nam du lịch 40 Bảng 5.8 Mức độ quan trọng đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại một đất nước du lịch 42 Bảng 5.9 Mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch Việt Nam 44 Bảng 5.10 Tần suất dự định quay trở lại Việt Nam 46 Bảng 5.11 Tổng hợp kết quả kiểm định phương sai bằng nhau .47 Bảng 5.12 Tổng hợp kết quả kiểm định trung bình bằng nhau .49 Bảng 5.13 Tầm quan trọng và mức độ hài lòng các yếu tố của từng đối tượng du khách .50 vii Chương 1: Mở đầu CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Du lịch là một ngành kinh tế mang lại nguồn thu lớn hơn 5 tỷ USD/năm cho Việt Nam. Theo Tổ chức du lịch thế giới (UNWTO) đánh giá, hiện Việt Nam là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng du lịch cao nhất khu vực và thế giới. Với tiềm năng du lịch tự nhiên, văn hóa phong phú, du lịch Việt Nam đã và đang có những bước tiến vững chắc đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đạt trình độ phát triển của khu vực và thế giới. Từ năm 1990 đến nay, ngành du lịch Việt Nam đã có những thành công lớn với số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng, từ 250 nghìn người năm 1990 lên 2,63 triệu lượt người trong năm 2002 và đến năm 2006 lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 3,5 triệu lượt người tăng 3% so với năm 2005 (theo Số liệu thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam) Tuy nhiên, theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, chỉ có 20.9 % du khách quốc tế quay lại tham quan Việt Nam, trong đó du khách đến Việt Nam lần thứ 3 chỉ đạt 13.84% (theo số liệu thống kê năm 2006 của Tổng cục du lịch Việt Nam, www. vietnamtourism.gov.vn). Nhiều nhà quản lý du lịch nước ngồi đang kinh doanh khách sạn trên địa bàn TP.HCM cho rằng, du lịch Việt Nam có tiềm năng nhưng chưa tận dụng được lợi thế của mình và tạo ra những đặc trưng khác biệt so với các quốc gia kinh doanh ngành công nghiệp không khói khác trong khu vực. Bên cạnh đó có những vấn đề khóù khăn do chính cơ quan quản lý Nhà nước đã dựng lên làm rào cản đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Các nhà kinh doanh du lịch cho rằng, nếu không thay đổi sớm hơn, thật khó để mời du khách vào Việt Nam chứ chưa nói đến việc kéo họ trở lại. Từ nhận định trên cho thấy việc cải thiện các họat động du lịch tại Việt Nam để thu hút khách du lịch nước ngồi quay trở lại Việt Nam là quan trọng và cần thiết, để được như vậy chúng ta cần phải xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay trở lại của du khách. Xác định được đâu là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự trở lại của du khách sẽ là cơ sở cho Tổng cục du lịch Việt Nam và các công ty lữ hành đưa ra những biện pháp cải tiến nhằm thu hút khách du lịch đến và quay trở lại Việt Nam. Xuất phát từ vấn đề trên, tôi quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu: “KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRỞ LẠI VIỆT NAM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGỒI “ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự quay trở lại Việt Nam của khách du lịch nước ngồi. Nhận dạng những yếu tố nào của du lịch Việt Nam mà các du khách đánh giá là quan trọng, có thể làm cho họ quay lại du lịch lần nữa. 1 [...]... định đi du lịch 3.3.6 Du khách Theo các chun gia du lịch, Việt Nam đang là điểm đến của hai làn sóng du lịch từ nước ngồi Thứ nhất là khách du lịch đơn thuần, coi Việt Nam là “điểm đến mới lạ” Tiếp đến là khách du lịch kết hợp tìm kiếm cơ hội đầu tư, hợp tác Việc hàng loạt các chính khách quốc tế thuộc APEC đến Việt Nam đã trở thành sự kiện đáng được đánh mốc của ngành du lịch Sự hài lòng của những... tầm quan trọng của các yếu tố đó 4.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Đề tài được hình thành dựa trên mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại du lịch Việt Nam của du khách nước ngồi, từ đó tìm hiểu tầm quan trọng của các yếu tố đó đối với quyết định của du khách Để đạt được mục tiêu đề ra, tác giả áp dụng một phần của mơ hình hành vi mua của khách hàng (mơ hình lòng trung thành của khách hàng) Hình... thì ngành du lịch Việt Nam mới có thể đón thêm 31% khách du lịch “mới” và hy vọng giảm bớt tỷ lệ 85% khách quốc tế đến Việt Nam “một đi khơng trở lại vì khơng để lại ấn tượng tốt trong du khách Con số 31% khách “mới” sẽ đến Việt Nam trong 2 năm tới theo khảo sát, có thể xem đó như là một xu thế khám phá du lịch nhưng chưa có cơ sở để khẳng định rằng, du lịch Việt Nam đã thật sự thu hút khách quốc... tìm các yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại du lịch Việt Nam của du khách 26 Chương 4: Thiết kế nghiên cứu 4.1.3 Nghiên cứu định lượng Dựa vào kết quả nghiên cứu định tính ở trên mà người nghiên cứu thiết kế bảng câu hỏi để tiến hành nghiên cứu định lượng Cụ thể trong đề tài này người nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi thu thập thơng tin các yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại Việt Nam du lịch của du khách từ... Việc xác định được các yếu tố này sẽ là cơ sở để Tổng cục du lịch Việt Nam cũng như các cơng ty du lịch có những biện pháp cải tiến để giữ chân và thu hút ngày càng nhiều du khách nước ngồi đến và trở lại Việt Nam du lịch 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu Do giới hạn về nguồn lực nên đề tài chỉ thực hiện khảo sát trên đối tượng là khách du lịch nước ngồi đến Việt Nam du lịch trên địa bàn... lòng trung thành của khách hàng đối với ngành du lịch 15 biến cơ bản của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lại dịch vụ (xem bảng) được kết hợp với nghiên cứu thực tế hình thành nên bảng câu hỏi Bảng 4.1 : Các biến diễn đạt các yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại Việt Nam du lịch của du khách nước ngồi 1 2 3 4 5 6 Di sản thiên nhiên, tài ngun thiên nhiên (Rừng, biển, khí hậu, động vật) Các cơng trình... yếu của nghiên cứu định tính là xác định 15 yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại Việt Nam du lịch của du khách nước ngồi Các tiêu chí này sau khi nghiên cứu định tính sẽ được dùng để thiết lập bảng câu hỏi hồn chỉnh dùng cho nghiên cứu định lượng Đối với đề tài đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự mua lại sản phẩm, dịch vụ của khách hàng thuộc về đề tài nghiên cứu thiết kế mơ tả tìm các. .. Chương 3 sẽ trình bày tổng quan về ngành du lịch Việt Nam là cơ sở lý luận từ thực tiễn có liên quan đến nghiên cứu Nội dung chương 3 sẽ gồm các vấn đề sau: 1 Tình hình du lịch thế giới 2 Thực trạng du lịch Việt Nam 3 Mơi trường du lịch Việt Nam 4 Tình hình khách du lịch nước ngồi đến Việt Nam 3.1 TÌNH HÌNH DU LỊCH THẾ GIỚI Du lịch ngày càng trở thành nhu cầu thiết yếu đối với con người Khi nền kinh tế... đi du lịch, vì thế đòi hỏi Việt Nam cần phải định vị và xây dựng hình ảnh của mình trên cơ sở những thuộc tính quan trọng nhằm thiết lập một sự cảm nhận tốt nhất đối với du lịch ở các nước khác, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện được những đặc điểm riêng biệt của du lịch Việt Nam Theo D.J Jeffries và Jos Krippen Dorf thì hình ảnh du lịch của một quốc gia được cấu thành bởi các yếu tố sau đây: • Các. .. số liệu của Tổng cục thống kê 11-2007 * Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam 11 tháng năm 2007 Khách quốc tế đến Việt Nam đang giảm dần, thống kê của Tổng cục Du lịch cho thấy tỷ lệ tăng trưởng khách quốc tế năm 2006 chỉ đạt 3% so với năm 2005 (trong khi tỷ lệ này của năm 2005 đạt trên 18%) Trong đó chỉ có 20.9% du khách đến Việt Nam lần thứ hai, và 13.84% du khách đến Việt Nam lần 3 4 Kế hoạch của Tổng . SỰ TRỞ LẠI VIỆT NAM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGỒI “ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự quay trở lại Việt Nam của khách du lịch. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRỞ LẠI VIỆT NAM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGỒI Sinh viên : Nguyễn Thị Lê Dung MSSV