MT bên trong và bên ngoài tác động đến HĐNNL tại Big C Thăng Long

MT bên trong và bên ngoài tác động đến HĐNNL tại Big C Thăng Long1.Chiến lược kinh doanhVới chiến lược ngày càng mở rộng và phát triển hệ thống siêu thị Big C và đưa Big C trở thành nhà bán lẻ tốt nhất và chiếm thị phần cao nhất trong nước, cung cấp tối đa những mặt hàng để đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các mặt hàng được sản xuất trong nước, với tiêu chí giá rẻ cho mọi nhà. Để đạt được chiến lược kinh doanh, Big C cần có nguồn lực đáp ứng yêu cầu để hoàn thành những chiến lược đó. Các mục tiêu, định hướng chiến lược mà doanh nghiệp đặt ra phải phù hợp với các hoạt động quản trị nhân lực, phù hợp với nguồn nhân lực sẵn có của mình. Việc hoạch định nhân lực phải dựa vào các chiến lược đã đặt ra để có thể tận dụng được hết yếu tố nguồn nhân lực vào việc thực thi chiến lược, và nó cũng cần phải hài hòa giữa lợi ích của công ty và các phòng ban.2.Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động và quy mô hoạt độngHệ thống siêu thị BigC hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻhiện đại đang được tập đoàn Casino–Tập đoàn mẹ của siêu thị Big C triển khai.Tại các trung tâm thương mại và đại siêu thị BigC, phần lớn không gian được dành chohàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ và chất lượng cao. Sản phẩm kinh doanh tại các siêu thị Big C có thể được chia ra thành 5 ngành chính.Big C là doanh nghiệp bán lẻ lớn nên sản phẩm và dịch vụ đa dạng, quy mô hoạt động của doanh nghiệp lớn nên nguồn nhân lực khá đa dạng, hoạt động trong nhiều mảng như bán hàng, thu ngân... , đòi hỏi tính chất lao động khác nhau, có yêu cầu khác nhau đối với từng loại nhân lực. Vì thế việc thiết lập các chiến lược nguồn lực, các chính sách và kế hoạch nhân lực cho mỗi loại hình công việc là khác nhau, cần phải linh hoạt trong hoạch định nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Với các loại hình công việc khác nhau thì chính sách, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực, trả công... cho nhân lực cũng khác nhau.3.Hiện trạng QTNLHiện trạng NNLÔng Nguyễn Thái DũngPhó tổng giám đốc siêu thị Big C Thăng Long cho biết: Nhân viên bán hàng trong siêu thị hiện đại có yêu cầu khá cao. Họ không chỉ là người hướng dẫn, trả lời thắc mắc của khách hàng mà còn phải biết đôi chút nghiệp vụ kế toán để tính toán tiền hàng nhập vào, xuất ra trong ca làm việc. Ngoài ra, còn phải thuộc đặc điểm, ưu điểm của khoảng 1000 mặt hàng, để khi khách hàng có thắc mắc phải trả lời rành rọt. Là nghề dịch vụ luôn phải tiếp xúc với khách hàng nên dù có mệt đến đâu cũng phải tươi cười với khách, kể cả khi gặp phải những người khách khó tính.Có yêu cầu như vậy là bởi họ là người trực tiếp quan hệ với khách hàng, tạo nên khách hàng quen thuộc, đối tượng góp tới 60% doanh thu của siêu thị.Nắm bắt rõ quan điểm này, Big C luôn chú trọng vào đội ngũ nhân lực tại DN, đảm bảo đưa ra các chính sách, chiến lược và kế hoạch phù hợp đáp ứng nhu cầu cao về nhân lực của DN.Cấu trúc tổ chứcBig C theo mô hình cấu trúc tổ chức hỗn hợp kết hợp giữa các phòng ban chức năng và các cơ sở kinh doanh kiểu tham mưu ngành dọc,ở kiểu cơ cấu này thì những nhiệm vụ quản trị được phân chia cho các đơn vị riêng biệt theo các chức năng quản trị và hình thành nên những người lãnhđạo được chuyên môn hoá chỉ đảm nhận thực hiện một chức năng nhất định. Mối liên hệ giữa các nhân viên trong tổ chức rất phức tạp. Những người thừa hành nhiệm vụ ở cấp dưới nhận mệnh lệnh chẳng những từ người lãnh đạo của doanh nghiệp mà cả từ những người lãnh đạo các chức năng khác nhau.Ưu điểm của kiểu cơ cấu này là thu hút được các chuyên gia vào công tác lãnh đạo, giải quyết các vấn đề chuyên môn một cách thành thạo hơn, đồng thời giảm bớt gánh nặng về quản trị cho người lãnh đạo cấp cao.Lắng nghe đầy đủ ý kiến của các ngành chức năng.Có lợi cho đào tạo cán bộ q

MT bên trong tác động đến HĐNNL tại Big C Thăng Long

1 Chiến lược kinh doanh

Với chiến lược ngày càng mở rộng và phát triển hệ thống siêu thị Big C và đưa Big C trở thành nhà bán lẻ tốt nhất và chiếm thị phần cao nhất trong nước, cung cấp tối đa những mặt hàng để đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các mặt hàng được sản xuất trong nước, với tiêu chí "giá rẻ cho mọi nhà"

Để đạt được chiến lược kinh doanh, Big C cần có nguồn lực đáp ứng yêu cầu

để hoàn thành những chiến lược đó Các mục tiêu, định hướng chiến lược mà doanh nghiệp đặt ra phải phù hợp với các hoạt động quản trị nhân lực, phù hợp với nguồn nhân lực sẵn có của mình Việc hoạch định nhân lực phải dựa vào các chiến lược đã đặt ra để có thể tận dụng được hết yếu tố nguồn nhân lực vào việc thực thi chiến lược, và nó cũng cần phải hài hòa giữa lợi ích của công

ty và các phòng ban

2 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động và quy mô hoạt động

Hệ thống siêu thị BigC hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm

thương mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻhiện đại

đang được tập đoàn Casino–Tập đoàn mẹ của siêu thị Big C triển khai.Tại các trung tâm thương mại và đại siêu thị BigC, phần lớn không gian được dành chohàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ và chất lượng cao Sản phẩm kinh doanh tại các siêu thị Big C có thể được chia ra thành 5 ngành chính

Big C là doanh nghiệp bán lẻ lớn nên sản phẩm và dịch vụ đa dạng, quy mô hoạt động của doanh nghiệp lớn nên nguồn nhân lực khá đa dạng, hoạt động trong nhiều mảng như bán hàng, thu ngân , đòi hỏi tính chất lao động khác nhau, có yêu cầu khác nhau đối với từng loại nhân lực

Vì thế việc thiết lập các chiến lược nguồn lực, các chính sách và kế hoạch nhân lực cho mỗi loại hình công việc là khác nhau, cần phải linh hoạt trong hoạch định nguồn nhân lực của doanh nghiệp Với các loại hình công việc khác nhau thì chính sách, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực, trả công cho nhân lực cũng khác nhau

3 Hiện trạng QTNL

-Hiện trạng NNL

Ông Nguyễn Thái Dũng-Phó tổng giám đốc siêu thị Big C Thăng Long cho biết: Nhân viên bán hàng trong siêu thị hiện đại có yêu cầu khá cao Họ không

chỉ là người hướng dẫn, trả lời thắc mắc của khách hàng mà còn phải biết đôi chút nghiệp vụ kế toán để tính toán tiền hàng nhập vào, xuất ra trong ca làm việc Ngoài ra, còn phải thuộc đặc điểm, ưu điểm của khoảng 1000 mặt hàng,

để khi khách hàng có thắc mắc phải trả lời rành rọt Là nghề dịch vụ luôn phải tiếp xúc với khách hàng nên dù có mệt đến đâu cũng phải tươi cười với khách,

kể cả khi gặp phải những người khách khó tính.Có yêu cầu như vậy là bởi họ

là người trực tiếp quan hệ với khách hàng, tạo nên khách hàng quen thuộc, đối tượng góp tới 60% doanh thu của siêu thị

Nắm bắt rõ quan điểm này, Big C luôn chú trọng vào đội ngũ nhân lực tại DN, đảm bảo đưa ra các chính sách, chiến lược và kế hoạch phù hợp đáp ứng nhu cầu cao về nhân lực của DN

-Cấu trúc tổ chức

Big C theo mô hình cấu trúc tổ chức hỗn hợp kết hợp giữa các phòng ban chức năng và các cơ sở kinh doanh kiểu tham mưu ngành dọc,ở kiểu cơ cấu này thì những nhiệm vụ quản trị được phân chia cho các đơn vị riêng biệt theo các chức năng quản trị và hình thành nên những người lãnhđạo được chuyên môn hoá chỉ đảm nhận thực hiện một chức năng nhất định Mối liên hệ giữa các nhân viên trong tổ chức rất phức tạp Những người thừa hành nhiệm vụ ở cấp dưới nhận mệnh lệnh chẳng những từ người lãnh đạo của doanh nghiệp

mà cả từ những người lãnh đạo các chức năng khác nhau

Ưu điểm của kiểu cơ cấu này là thu hút được các chuyên gia vào công tác lãnh đạo, giải quyết các vấn đề chuyên môn một cách thành thạo hơn, đồng thời giảm bớt gánh nặng về quản trị cho người lãnh đạo cấp cao.Lắng nghe đầy đủ

ý kiến của các ngành chức năng.Có lợi cho đào tạo cán bộ quản lý toàn diện Tuy nhiên cũng có rất nhiều mặt hạn chế cần khắc phục

-Liên kết đào tạo

Vài năm trở lại đây, ngành phân phối bán lẻ Việt Nam phát triển nhanh chóng với sự ra đời của hàng loạt siêu thị, trung tâm thương mại, kéo theo nhu cầu nhân sự tăng cao ở tất cả các cấp bậc, đặc biệt là vị trí quản lý Trong khi đó, nguồn nhân lực trong lĩnh vực này đang thiếu hụt trầm trọng Không thụ động chờ sự đáp ứng nhân lực từ thị trường lao động, Big C đã chọn giải pháp tự đào tạo để cung cấp nhân lực cho chính DN mình, BigC đã có những bước phát triển táo bạo và mang tính lâu dài trong công tác đào tạo nội bộ và liên kết Qua các khóa đào tạo, đội ngũ nhân viên BigC đã phát triển nhanh về chất

và lượng, đáp ứng được nhu cầu nhân sự hiện tại của toàn hệ thống BigC Với mong muốn xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, BigC đã liên kết với Trung tâm Đào tạo Quản lý Pháp - Việt (CFVG) đào tạo chương trình Mini MBA “Giám đốc Siêu thị Trẻ” trong 1 năm (2013-2014) với kinh phí lên đến 4,7 tỉ đồng Đây là chương trình đào tạo quản trị kinh doanh rút gọn dành cho các nhà quản lý trẻ giữ các vị trí quản lý siêu thị, có quy mô lớn được BigC đầu tư nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển lâu dài tại Việt Nam Ông Serge Cao

- Giám đốc đào tạo của BigC - cho biết: “Ngành bán lẻ đang ngày càng phát triển với tốc độ nhanh, mạnh Chúng tôi đầu tư đào tạo cán bộ trẻ thành các nhà quản lý nhằm bảo đảm cho sự phát triển bền vững của hệ thống BigC” -Đãi ngộ

Chính sách đãi ngộ hấp dẫn và hoàn chỉnh

Thể hiện sự chăm lo, quan tâm của Big C đối với đời sống người lao động như giảm thời gian làm việc, thời gian làm việc linh hoạt, nghỉ phép hàng năm từ

15 đến 24 ngày, hưởng 100% lương chính thức trong thời gian thử việc, tăng lương hàng năm từ 5% đến 20%, bảo hiểm sức khỏe GIC Care cho cán bộ cùng gia đình và cho nhân viên có thâm niên từ 3 năm, chế độ thưởng hấp dẫn theo thâm niên và thành tích làm việc, trợ cấp ăn trưa, trợ cấp điện thoại, taxi (theo nhu cầu công việc), xe đưa đón nhân viên tại một số siêu thị, nghỉ mát hàng năm, quà tặng trong các dịp đặc biệt hoặc ngày lễ, Tết…

Thưc tế đã chứng minh, giữa sự thỏa mãn của khách hàng và sự thỏa mãn của nhân viên có mối quan hệ chặt chẽ Một khi nhân viên không được quan tâm đúng mức, hiệu quả công việc do đó cũng không thể đáp ứng được những yêu cầukhó tính của khách hàng.Tại hệ thống siêu thị Big C, các vấn đề liên quan đến nhân viên lao động luôn được quantâm Có quy định cụ thể về thời gian làm việc và chế độ nghỉ ngơi( nghỉ giữa buổi và nghỉ hàng tuần) của các đối tượng nhân viên hành chính, bộphận bán hàng thu ngân, lao động nữ trong thời kỳ kinh và lao động nữ nuôi con nhỏ dưới 12 tháng tuổi, lao động làm theo ca và nhân viên bảo vệ Ngoài ra siêu thị còn đưa vào sử dụng Phòng nghỉ, Phòng ytế và Phòng thay đồcho nhân viên lao động sử dụng.Tất cả nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho nhu cầu sinh hoạt của nhân viên lao động khi làm việc tại siêu thị

* Ưu tiên đào tạo và chuyển giao kỹ năng

Tuỳ theo nhu cầu công việc và năng lực cá nhân, người lao động sẽ được tham gia nhiều khóa đào tạo bao gồm cả lý thuyết và thực hành do Trung Tâm Đào

Tạo Big C tổ chức, kết hợp giữa đào tạo nội bộ và đào tạo tại các trung tâm bên ngoài

* Chú trọng chính sách thăng tiến nội bộ

Ưu tiên huấn luyện và đề bạt nhân sự nội bộ cho các vị trí quản lý cấp cao, mở

ra cơ hội thăng tiến nhanh chóng cho những nhân viên có quyết tâm, năng lực

và gắn bó

* Định hướng phát triển bền vững

tuyển dụng, tạo cơ hội cho người khuyết tật làm việc tại Big C ở những vị trí phù hợp

4. Văn hóa DN

Big C là một doanh nghiệp luôn muốn hướng tới sự hoàn hảo và hài lòng của khách hàng Vì vậy hệ thống siêu thị Big C đã không ngừng hoàn thiện về chất lượng dịch vụ hay tích cực tham gia các phong trào xã hội và đã nhận được nhiều giải thưởngcó giá trị Người tiêu dùng cũng biết đến Big C nhiều hơn qua các hoạt động văn hóa đó như:

-Big C được bình chọn là sản phẩm tin & dùng 2010 – 2011

-Big C vừa được trao tặng giải thưởng Rồng Vàng 2010 do Thời Báo kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục Đầu tư nước ngoài, Bộ Kế hoạch & Đầu tư tổ chức

-Big C An Lạc tổ chức hiến máu nhân đạo

Ngoài ra Big C đã xây dựng văn hóa định hướng khách hàng:

-Tạo lập phong cách lấy khách hàng làm trung tâm

- Hướng dẫn và định hướng tiêu dùng cho khách hàng

- Chăm lo đời sống nhân viên

Với định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp này Big C đã không ngừng chú trọng quan tâm đời sống nhân viên, xây dựng văn hóa DN lành mạnh hỗ trợ đắc lực cho mục tiêu kinh doanh

5 Trình độ công nghệ

Big C là thương hiệu của tập đoàn bán lẻ Casino, hệ thống thu mua hiện đại,

hệ thống thanh toán, quản lý hàng hóa hiệu quả, công nghệ sản xuất của Châu

Âu, triển khai ISO trong quản lý, đội ngũ nhân viên có trình độ và có kinh nghiệm

 Đòi hỏi nhân viên phải có năng lực trình độ cũng như kinh nghiệm phù hợp để có thể đáp ứng được yêu cầu công nghệ đặt ra để có thể làm việc hiệu quả

6 Năng lực tài chính :

Khi mới thành lập BigC Thăng Long chỉ có 12 triệu USD vốn điều lệ nhưng đến nay con số đó đã tăng lên 30 triệu USD Doanh thu của BigC Thăng Long

là những con số mà các doanh nghiệp thương mại khác phải thèm thuồng

- Công nghệ tiên tiến , nguồn lực con người và chiến lược kinh doanh hợp lý, siêu thị Bigc đã đạt được con số doanh thu đề ra 800 tỷ đồng Một con số đáng để các doanh nghiệp thương mại nội địa nhìn vào để đặt cho mình câu hỏi

Năm 2006 sau khi đã làm quen với thị trường, không ngừng đa dạng hóa hình thức kinh doanh, phối hợp giữa hệ thống cửa hàng bán lẻ và các gian hàng thương mại cho thuê, doanh thu năm 2006 của BigC Thăng Long đã tăng lên 860 tỷ đồng

Tuy nhiên cuối năm 2007 kinh tế nước ta bắt đầu rơi vào lạm phát phi mã, ảnh hưởng nhiều tới đời sống của người tiêu dùng cả nước nói chung và người dân Hà Nội nói riêng Điều này làm sức mua tại BigC chững lại, doanh thu năm2007 của BigC sụt giảm so với năm 2006 và dừng lại ở con

số 820 tỷ đồng

Năm 2008 nắm được tình hình kinh tế đất nước BigC đã xây dựng cho mình chiến lược kinhn doanh hợp lý đối phó với lạm phát và suy thoái kinh tế Xây dựng thêm khu vui chơi giảin trí và ẩm thực tại tầng 3, tích cực mở rộng các gian hàng cho thuê, xây dựng chiến lược mặt hàng hiệu quả hơn Doanh thu năm 2008 của BigC Thăng Long trong điều kiện suy thoái kinh tế,

không những không giảm mà tăng lên đáng kể , với con số 950 tỷ đồng

Có thể thấy với tiềm lực tài chính rất lớn là một điều kiện thuận lời để Big C phát triển đội ngũ nhân lực của DN Là tiền đề cho công tác HĐNNL cũng như các hoạt động QT khác

7 Nhà quản trị DN

Phong cách lãnh đạo của BigC là phong cách lãnh đạo định hướng con người, lấy con người làm trung tâm và luôn coi con người là nhân tố quan trọng nhất tạo nên thành công Chính vì thế mà BigC luôn nỗ lực đào tạo đội ngũ công nhân viên và đặt ra mục tiêu phù hợp với lĩnh vực kinh doanh, tạo ra văn hoá doanh nghiệp tốt đẹp trả lương đãi ngộ và phúc lợi cho người lao động hợp lý

“Chúng tôi luôn tìm kiếm những nhân viên bán hàng giỏi nhất và những

chuyên gia lành nghề nhất Chúng tôi chào đón tất cả các cá nhân năng động, làm việc hết mình để đạt được mục tiêu, không ngại thử thách và muốn góp phần vào thành công của BigC” BigC đã tạo ra được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, vừa biết kinh doanh vừa yêu truyền thống văn hóa, có tính đoàn kết vượt qua khó khăn…Thâm nhập thị trường: Tổng giám đốc

trực tiếp quản lý bộ phận marketing, quản lý các hệ thống cửa hàng chi nhánh

và đại lý của mình BigC đã tạo được sự gắn kết giữa lãnh đạo công ty với toàn bộ công nhân viên, đồng thời nắm được tình hình của công ty một cách sát sao, kịp thời đưa ra các quyết định.Đồng thời cũng kết hợp với một số trường Đại học kinh tế, tổ chức cho sinh viên tham quan tìm hiểu hoạt động của siêu thị để đào tạo thêm nguồn nhân lực cho BigC sau này

8 Uy tín, thương hiệu của DN

Big C đã trở thành một thương hiệu lớn, có uy tín trong lòng người tiêu dùng Đây chính là điều kiện thuận lợi cho công tác QTNL tại DN này, đặc biệt là trong hoạt động tuyển dụng Với uy tín và thương hiệu của mình, Big C đã không ngừng thu hút người lao động thông qua các chính sách tuyển dụng cũng như đào tạo, đãi ngộ hấp dẫn Đây cũng là một điểm dừng chân thu hút những người lao động có năng lực bởi môi trường làm việc hiện đại và thân thiện

Môi trường bên ngoài tác động đến HĐNNL tại Big C Thăng Long

I/MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

1 Điều kiện kinh tế

Điều kiện kinh tế có ảnh hưởng rất lớn tới hoạch định nguồn nhân lực, đặc biệt

là Big C là đại lý bán lẻ hàng tiêu dùng

-Điều kiện kinh tế ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng Khi nền kinh tế phát triển, mức sống của NLĐ tăng và người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm có chất lượng đảm bảo như Big C cũng tăng lên Vì vậy,

để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng thì Big C sẽ phải tăng lượng cung hàng hóa Từ đó nhu cầu sử dụng nhân lực cũng thay đổi Siêu thị phải có những chính sách hoạch định nguồn nhân lực hợp lý để đảm bảo hoạt động của siêu thị luôn

ổn định Các nhà quản trị sẽ phải đưa ra các chính sách, kế hoạch nhân lực phù hợp để hoạt động của các siêu thị luôn được đảm bảo không bị gián đoạn về nhân sự

Ngoài ra, khi điều kiện kinh tế ổn định, nhu cầu xã hội tăng cũng là lúc DN cần định hướng tới việc mở rộng quy mô DN Lúc này hoạch định nhân lực là vô cùng cần thiết Các nhà quản trị sẽ phải xây dựng kế hoạch quy mô về số lượng nhân lực, chất lượng nguồn nhân lưc, nhu cầu sử dụng nhân lực vào thời điểm nào,… Như vậy trong trường hợp này DN sẽ phải xây dựng một kế hoạch chi tiết nhu cầu

sử dụng nhân lực của siêu thị mới nhằm đạt mục tiêu của DN

-Ngược lại với tình huống trên, khi nền kinh tế kém phát triển, nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng thấp Lúc này DN sẽ phải có những cân nhắc trong việc

sử dụng nguồn nhân lực DN cần phải xác định lại các chính sách, kế hoạch không những về lượng cung hàng tiêu dùng mà còn về cung nguồn nhân lực của siêu thị

DN sẽ phải hoạch định cho nhu cầu sử dụng nhân lực của siêu thị :duy trì, cắt giảm, chuyển từ làm cố định sang làm ca,…

2 Dân số và lực lượng lao động

Dân số : Hà Nội là thành phố lớn, dân số rất đông nên nhu cầu tiêu dùng cao vì vậy cũng cần phải có nhiều nhân viên đảm bảo hoạt động của siêu thị Vì vậy siêu thị cũng cần phải hoạch định nguồn nhân lực để đảm bảo nhu cầu nhân lực của siêu thị

Lực lượng lao động : Big C là siêu thị bán lẻ, nhu cầu sử dụng nhân viên bán hàng cao Hà Nội là nơi tập trung rất đông NLĐ đổ dồn từ khắp các tỉnh thành tới

để tìm kiếm cơ hội việc làm Ngoài những đội ngũ nhân viên chủ chốt của siêu thị thì nhân viên bán hàng cũng rất dễ tìm kiếm Vì vậy DN cũng không khó khăn trong việc hoạch định nguồn nhân lực là đội ngũ nhân viên bán hàng Tuy nhiên,

do tính chất công việc làm theo ca và lương không cao nên nhiều người có xu hưởng nhảy việc do vậy công tác hoạch định là rất quan trọng

3 Vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên

-Vị trí địa lý: Vị trí địa lý có ảnh hưởng tới hoạch định nguồn nhân lực của Big

C Big C Thăng Long nằm trong trung tâm thành phố do nơi đây tập trung đông dân cư và mức sống của NLĐ cũng cao nên nhu cầu sử dụng các sản phẩm của Big

C cũng cao Tại đây, nguồn nhân lực dồi dào và DN sẽ có nhiều cơ hội tuyển dụng được nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của DN cao hơn so với các vùng khác -Điều kiện tự nhiên : Hà Nội là nơi có điều kiện tự nhiên khá thuận lợi nên tại nơi làm việc, đội ngũ nhân viên của Big C luôn được đảm bảo ở mức ổn định đảm

bảo cho NLĐ làm việc thoải mái Vì vậy xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực cho DN

sẽ không gặp phải cản trở về điều kiện tự nhiên

4 Quy định pháp luật

Quy định pháp luật là hành lang pháp lý giúp DN đi đúng hướng và đảm bảo quyền lợi cho NLĐ Các chính sách và quy định của pháp luật là cơ sở để DN đưa

ra các chính sách về hoạch định nguồn nhân lực như : độ tuổi NLĐ, mức lương tối thiểu, thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi, bảo hiểm,…

5 Chính trị

Nền chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện cho DN tiến hành sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động quản trị nhân lực diễn ra một cách ổn định

Big c Thăng Long là một trong những siêu thị trong hệ thống siêu thị big c tại Việt Nam Mà Việt Nam là một đất nước có nền chính trị khá ổn định: quan hệ với các nước ổn định, tình hình trong nước không có nhiều biến động, các luật lệ liên quan đến lao động không có sự thay đổi nhiều…

Vì vậy mà công tác hoạch định NNL tại big c Thăng Long cũng khá thuận lợi mà không chịu tác động nhiều bởi tình hình chính trị

6 Thị trường lao động

Thị trường lao động gắn liền với quan hệ cung cầu lao động

Nếu cung > cầu thì tạo thuận lợi cho nhà làm nhân sự tại bigc trong việc đưa ra chính sách tuyển dụng, tạo điều kiện cho DN tuyển được đủ số lượng lao động với chất lượng và cơ cấu đầy đủ và ngược lại

Thị trường lao động của Việt Nam hiện nay nói chung và Hà Nội nói riêng được đánh giá là thừa lượng thiếu chất:

Trên thị trường lao động hiện tại, nguồn nhân lực cao cấp và công nhân tay nghề cao vẫn đang là mối quan tâm của nhà tuyển dụng Bên cạnh đó, kỹ năng làm việc nhóm, khả năng hợp tác để hoàn thành công việc của lao động Việt Nam quá yếu kém Tuy nhiên, nguồn cung dồi dào trên thị trường lao động cũng tạo điều kiện thuận lợi cho công tác HĐNNL tại Big C, cụ thể như sau:

-Đối với các vị trí cấp cao, quản lý DN khó tuyển được những người phù hợp Vì thế DN đã có những chính sách thu hút, bồi dưỡng nhân tài và đưa ra chính sách đào tạo nhân viên hiện tại, giữ chân nhân viên hiện tại

-Đối với các vị trí nhân viên bán hàng DN sẽ dễ tuyển đủ số lượng hơn do không yêu cầu cao về trình độ

7 Điều kiện văn hóa

Bigc Thăng Long hoạt động tại Việt Nam vì vậy các nhà quản trị nhân lực của

DN đã chú trọng đến văn hóa làm việc của người VN từ đó đưa ra các chính sách tuyển dụng, đãi ngộ hợp lý

8 Hệ thống giáo dục và đào tạo

Hiện nay, hệ thống giáo dục nước ta đang dần được cải thiện với nhiều chính sách mới Để nhằm cung cấp kịp thời nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp Tuy nhiên, các doanh nghiệp trong nước lại đang rất thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao.Trong nước chủ yếu lao động phổ thông chiếm số đông, còn lao động trình độ cao thì còn ít Bên cạnh đó, cũng còn rất nhiều cử nhân ra trường thất nghiệp Điều này cho thấy hệ thống giáo dục và đào tạo của nước ta còn rất nhiều vấn đề Nó ảnh hưởng đến các chiến lược nhân lực của các doanh nghiệp trong nước Đây là vấn đề chung của hầu hết các doanh nghiệp trong cả nước trong đó

có Big C Thiếu hụt nhân lực có năng lực, đòi hỏi Big C phải có hành động cụ thể trong chiến lược hoạch định nguồn nhân lực của mình và phải có kế hoạch mang tính lâu dài

9 Điều kiện khoa học công nghệ

Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, hành lang pháp lý được thông thoáng, các rào cản được hạn chế, do đó việc tiếp cận các công nghệ mới được dễ dàng hơn Việc tiếp thu và sử dụng công nghệ giúp nâng cao năng suất, đồng thời tạo điều kiện để phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng lao động tại Big C cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho công tác HĐNNL

II/ Môi trường ngành

1 Khách hàng :

Tại Big C khách hàng luôn sở hữu được những sản phẩm với giá cả phải chăng nhất Khách hàng sẽ được thỏa mãn mọi nhu cầu về các m t hàng thiết yếu.ặt hàng thiết yếu Đối tượng mà khách hàng mà Big C hướng tới là mọi đối tượng người tiêu dùng Và khách hàng tập trung mà doanh nghiệp hướng tới là những người có thu nhập tầm trung bình trở lên và Big C cũng tập trung vào chiến lược quảng bá thương hiệu

-Đặc điểm khách hàng mục tiêu của Big C:

+ Địa lý: Dân cư đô thị, nơi sức cầu lớn, thu nhập người dân cao và khả năng chi trả cho các sản phẩm, dịch vụ của Big C cao

+ Độ tuổi: 18-55 Tập trung vào đối tượng khách trong độ tuổi lao động, có thu nhập, có khả năng chi trả

+Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, các bà nội trợ là những người dễ tiếp nhận văn hóa mua sắm mới, hiện đại

-Đặc điểm của thị trường và nhu cầu: Nhu cầu và giá cả luôn có mối quan hệ tỷ

lệ nghịch với nhau Hình ảnh khách hàng đi mua sắm tại siêu thị với những xe đẩy chật ních hàng đã trở nên khá quen thuộc đối với các siêu thị lớn như Big C Tất cả mọi thứ cần thiết cho gia đình trong một tháng đều có thể dễ dàng mua được ở Big C Do đó, có thể nhận thấy rõ số tiền người mua sắm dành cho một lần mua sắm ở Big C cao hơn hẳn so với các siêu thị khác

- Các yếu tố tâm lý của khách hàng: Đánh vào tâm lý của người tiêu dùng Việt Nam: “Ngon-Bổ-Rẻ”, Big-C luôn cung ứng những sản phẩm giá rẻ và làm hài lòng khách hàng khi chọn lựa mua sản phẩm.Ngoài ra,cũng có những sản phẩm cao cấp phục vụ cho những người có thu nhập cao,họ nghĩ rằng “Gía càng cao thì chất lượng càng cao”

Giá tâm lý:Big-C thường định giá lẻ cho các sản phẩm.Ví dụ: như ở gian hàng quần áo, ta thích một chiếc áo chíp có giá là 198.000 đồng,chúng ta nghĩ ngay là

nó có giá rẻ hơn nhiều so với mức giá 200.000.Do vậy mà việc chấp nhận mua chiếc áo đó là điều có thể xảy ra