Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop

Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN __________________________ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG Đề Tài : Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop **** Lớp 11CĐ-TP1 Nhóm 7 1. Huỳnh Huy Quang 2. Nguyễn Minh Phước 3. Hà Chí Tâm 4. Trần Khắc Hải Giáo Viên Hướng Dẫn : Nguyễn Văn Danh Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 2 Lời nói đầu Trong thời đại công nghệ thông tin phát triễn như vũ bão, tiến lên từng giây. Con người luôn tìm ra những sáng chế bật tài để tạo ra những máy móc có thể phục vụ cho lợi ích quản lý thông tin. PC đã ra đời như một thứ máy móc có thể thay con người làm việc một cách hiệu quả nhất, thậm chí là vượt xa cả loại người về tốc độ xử lý. Ngày nay, nhu cầu sử dụng PC ngày một tăng, và họ muốn sử dụng chiếc máy tính cá nhân (PC) mọi lúc, mọi nơi. Từ công sở, nhà riêng, trường học, hay thậm chí là chuyến công tác xa. Desktop đã không thể đáp ứng được nhu cầu thuận tiện cũng như tính di động của một chiếc máy tính cá nhân nữa. Và Laptop đã ra đời. Nó giúp con người thuận tiện hơn trong những chuyến công tác, những buổi họp, nơi làm ăn bàn bạc hợp đồng, mọi nơi. Cùng với xu hướng laptop đang ngày càng mạnh mẽ, nhiều chiếc laptop mới ra đời với vô vàng kiểu dáng và tính năng cũng như công nghệ đã đi lên từ đó. Và như tất yếu, có người bán thì mới có người mua. Công Ty kinh doanh laptop đã ra đời và giúp con người có thể mở rộng được khả năng kiểm soát cũng như tầm hoạt động – mà cá nhân không thể vươn lên được, thu được một nguồn lợi vô cùng lớn. VÌ vậy, nhóm 7 chúng em đã quyết định chọn đề tài : “Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop” I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 3 Kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống Người lập : Nhóm 7 Ngày lập : 28/02/2013 STT Chủ đề Yêu Cầu Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 1 Quản lý thông tin khách hàng, sản phẩm (Laptop) và kho Tìm hiểu về thông tin khách hàng và thông tin sản phẩm, tình trạng kho 01/03/2013 01/03/2013 2 Quá trình mua laptop Tìm hiểu về quy trình mua laptop 02/03/2013 02/03/2013 3 Quá trình bán laptop Tìm hiểu về quy trình bán laptop 02/03/2013 02/03/2013 4 Quy trình dịch vụ khách hàng Hiểu rõ về cơ chế tổ chức dịch vụ cho khách hàng 02/03/2013 02/03/2013 5 Quản lý phiếu, hóa đơn, biễu mẫu Biết chi tiết về hình thức các phiếu, hóa đơn thu chi, biễu mẫu 03/03/2013 03/03/2013 6 Quản lý nhân sự Nắm được cơ cấu nhân sự trong công ty và trình độ tin học của nhân viên 03/03/2013 03/03/2013 7 Quy trình tìm kiếm Tra cứu sản phẩm, thông tin khách hàng, lịch sử dịch vụ, sự kiện, 03/03/2013 03/03/2013 8 Quy trình thống kê, in thống kê Theo dõi các thống kế định kỳ về doanh thu, sp 03/03/2013 03/03/2013 Dựa theo bảng kế hoạch tổng thể, nhóm trưởng sẽ phân công từng chủ để cho từng thành viên trong nhóm II. Các bảng kế hoạch phóng vấn cụ thể Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 4 1. Kế hoạch và phiếu phỏng vấn chủ đề 1 Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi :Nguyễn Vũ Phong Người phỏng vấn :Huỳnh Huy Quang Địa chỉ : 789 Trần Hưng Đạo Thời gian hẹn : 01/03/2013 Thời gian bắt đầu : 9h00 am Thời gian kết thúc : 9h45 am Đối tượng được hỏi : Giám đốc Điều Hành. Cần thu thập dữ liệu : cách quản lý thông tin khách hàng nhà cung cấp và kho. Cần thỏa thuận : xem số sách và các hồ sơ liên quan. Các yêu cầu đòi hỏi : - Trình độ - Khả năng giao tiếp - Kinh nghiệm thực tiễn phỏng vấn Chương trình :  Giới thiệu  Tổng quan dự án  Đề cập chủ đề phỏng vấn Chi tiết phỏng vấn  Đặt câu hỏi và trả lời  Tổng hợp nội dung chính  Ý kiến của người được hỏi  Cám ơn và kết thúc Ước lượng thời gian : 1 phút 2 phút 1 phút 30 phút 5 phút 2 phút 1 phút (dự kiến tổng cộng : 45 phút) Phiếu phỏng vấn Dự án : Quản Lý Kinh Doanh Laptop Tiểu dự án : Quản lý TT KH, NCC, SP và Kho Người được hỏi : Nguyễn Vũ Phong Người phỏng vấn:Huỳnh Huy Quang Câu hỏi Quản lý Khách Hàng Trả lời Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 5 1. Thưa anh, ứng với mỗi khách hàng thì sẽ có thông tin gì là duy nhất ? 2. Khách hàng được chia làm mấy nhóm ? 3. Thông tin khách hàng được giữ bao lâu ? 4. Công ty nhắm tới đối tượng khách hàng nào ? Quản lý Sản Phẩm 1. Để phân biệt giữa các sản phẩm, công ty lấy thông tin nào để biểu diễn ? 2. Sản phẩm của công ty có những tình trạng nào ? 3. Chế độ bảo hành như thế - Mỗi khách hàng sẽ mã khách hàng là duy nhất. - 2 nhóm. Nhóm khách hàng lẻ và nhóm khách hàng doanh nghiệp. Nếu mua một sản phẩm thì sẽ vào nhóm khách hàng lẻ, và tương tự nếu mua nhiều sản phẩm sẽ được xếp vào nhóm khách hàng doanh nghiệp. - Trong thời gian bảo hành, hết thời gian bảo hành thì thông tin sẽ được làm mới - Sinh viên và doanh nhân. - Mỗi sản phẩm sẽ có một mã sản phẩm là duy nhất. - Có 2 loại. Loại mới hoàn toàn nguyên seal (brandnew) và loại đã qua sử dụng (likenew). - 12 tháng với brandnew và 3 tháng .với likenew. Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 6 nào ? 4. Công ty có hay tổ chức sự kiện hay không ? Quản lý Nhà Cung Cấp 1. Anh cho em hỏi thông tin nhà cung cấp sẽ bao gồm những gì ? 2. Thông tin nhà cung cấp được quản lý như thế nào ? 3. Hình thức giao dịch và thanh toán với nhà cung cấp của công ty ? Quản lý Kho 1. Kho được sử dụng như thế nào ? - Có. Tùy theo sản phẩm sẽ có những ưu đãi đi kèm và sự kiện hậu mãi khách hàng ! - Ứng với mỗi nhà cung cấp, sẽ có một mã nhà cung cấp là duy nhất, thêm vào đó sẽ còn tên nhà cung cấp, địa chỉ, số điện thoại, fax. - Khi nhà cung cấp nhập hàng, công ty sẽ tiến hành ghi nhận thông tin nhà cung cấp. NCC được chia làm 2 nhóm : ncc mới và ncc cũ. Ncc cũ là những ncc đã thực hiện giao dịch trước đó và đã được ghi nhận thông tin. - Công ty sẽ cử người đến gặp nhà cung cấp để tiến hành đặt hàng, sau đó công ty sẽ thanh toán chi phí cho nhà cung cấp quá các hình thức : tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng. Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 7 2. Kho được quản lý như thế nào ? 3. Quá trình kiểm tra hàng ở kho diễn ra như thế nào ? - Công ty mua hàng về sẽ tiến hành cất giữ hàng trong kho. Ngoài ra, khi khách hàng gửi máy ở công ty, latop cũng sẽ được đưa vào kho để quản lý. - Kho được chia làm nhiều khu vực. Tương ứng với từng tình trạng của hàng : khu vực brandnew, khu vực likenew, khu vực máy sữa chữa. Mỗi khu vực sẽ có một mã khu duy nhất và được sự giám sát của thủ kho. Thủ kho sẽ quản lý số lượng hàng trong kho trước khi nhập hàng và xuất hàng. Mỗi lần nhập/xuất hàng, thủ kho sẽ nắm được thời gian xuất hàng cũng như thời gian nhập hàng. - Khách hàng mua máy sẽ được nhân viên thủ kho thông báo số lượng máy có trong kho hiện hành. Nếu hết sản phẩm sẽ ngừng giao dịch. Khách hàng bán laptop sẽ được nhân viên thủ kho thông báo tình trạng chứa của kho hiện hành. Nếu kho đầy sẽ tạm không tiếp nhận. Nếu kho trống thì thủ kho sẽ lập phiếu nhập kho. Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 8 2. Kế Hoạch và phiếu phỏng vấn chủ đề 2 Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi : Trần Trọng Việt Người phỏng vấn : Trần Khắc Hải Địa chỉ : 63 Võ Văn Tần, P.6, Q.3,TP.HCM Thời gian hẹn : 02/03/2013 Thời gian bắt đầu : 14h Thời gian kết thúc : 14h40 Đối tượng được hỏi : Nhân viên nhập hàng. Cần thu thập dữ liệu : thông tin về hình thức nhập thêm hàng mới. Cần thỏa thuận : xem quá trình mua máy mới và các hình thức kiểm tra. Các yêu cầu đòi hỏi : - Trình độ: Khá - Khả năng giao tiếp: Tốt - Kinh nghiệm thực tiễn phỏng vấn Chương trình :  Giới thiệu  Tổng quan dự án  Đề cập chủ đề phỏng vấn Chi tiết phỏng vấn  Đặt câu hỏi và trả lời  Tổng hợp nội dung chính  Ý kiến của người được hỏi  Cám ơn và kết thúc Ước lượng thời gian : 1 phút 2 phút 1 phút 30 phút 5 phút 2 phút 1 phút (dự kiến tổng cộng : 45 phút) Phiếu phỏng vấn Dự án: Quản Lý Kinh Doanh Laptop Tiểu dự án: Quy trình mua Laptop Người được hỏi: Trần Trọng Việt Người phỏng vấn: Trần Khắc Hải Tiến trình phỏng vân:  Câu 1: Công Ty có thường xuyên nhập hàng Trả lời: Công Ty chúng tôi thường xuyên nhập thêm các loại máy mới trên thị trường để đáp Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 9 mới không anh ?  Câu 2: Khi nhập hàng mới, Công Ty có cần tính đến số lượng máy và kiểm tra nguồn gốc máy không ?  Câu 3: Hình thức nhập thêm hàng như thế nào ? Câu 4: Sau khi nhận được đơn đặt hàng thì nhà cung cấp có báo giá lại cho Công Ty không ? Và có trường hợp nào Công Ty cần thương lượng giá với nhà cung cấp không ?  Câu 5: Đối với nhà cung cấp thì Công Ty sẽ chọn nhà cung cấp nào ? ứng nhu cầu của khách hàng. Trả lời: Chúng tôi phải kiểm tra số lượng của những loại máy nào trong kho còn ít hoặc đã hết thì tiến hành nhập thêm. Đồng thời cũng cần kiểm tra nguồn gốc cũng như loại máy để có tác động tích cực tới khách hàng. Trả lời: Nếu là hàng cũ, thì chúng tôi kiểm tra hàng sau đó mới quyết định mua hay không mua. Còn nếu là hàng mới thì kiểm tra lại hàng, sau đó lập hóa đơn rồi đưa vào kho. Trả lời: Có, tuy nhiên không phải với giá nào của nhà cung cấp thì Công Ty cũng chấp nhận, vì mục đích của Công Ty là bán được hàng và phải phù hợp với túi tiền của đa số khách hàng. Vì vậy giá cả cũng cần phù hợp. Trả lời: Thường thì chúng tôi sẽ hợp tác với nhà cung cấp tin cậy và có uy tín, bên cạnh đó cũng nhập thêm máy cũng từ khách hàng nếu máy phù hợp. 3. Kế hoạch và phiếu phỏng vấn chủ đề 3 Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 10 Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Dương Thanh Long Người phỏng vấn: Nguyễn Minh Phước Địa chỉ: 221 Phường Đông Hưng thuận,Quận 12 Thời gian hẹn: 02/03/2013 Bắt đầu phỏng vấn: 8h30 Kết thúc phỏng vấn: 9h15 Đối tượng phỏng vấn:  Nhân viên bán hàng tại quầy.  Thông tin thu thập được là các vấn đề liên quan đến việc bán Laptop. Ngư ờ i đư ợ c h ỏ i : Nhân viên bán hàng tại quầy. Chương trình thực hiện:  Giới thiệu  Tổng quan về dự án  Đề cập chủ đề phỏng vấn Quy trình bán Laptop.  Đặt câu hỏi và trả lời.  Tổng hợp các thông tin đã thu thập được.  Ý kiến của người hỏi.  Kết thúc buổi phỏng vấn.  Xin chân thành cảm ơn anh về các thông tin anh đã cung cấp. Ước lượng thời gian:  1 phút  2 phút  1 phút  25 phút  5 phút  2 phút  1 phút (Dự kiến tổng cộng 45 phút) Phiếu phỏng vấn Dự án: Quản Lý Kinh Doanh Laptop Tiểu dự án: Quy trình bán Laptop Người được hỏi: Dương Thanh Long Người phỏng vấn: Nguyễn Minh Phước Tiến trình phỏng vân:  Câu 1: Anh cho em hỏi là khi khách hàng chon mua Laptop thì làm thế nào để xuất kho? Trả lời: Anh xin trả lời câu hỏi của em là để xuất một mặt hàng ra khỏi kho thì việc đầu tiên là khách hàng đó đã thanh toán hóa đơn và thu tiền xong sẽ có một bản phiếu xuất kho để dễ dàng trong việc quản lí. [...]... Ngày lập Mã nhà cung cấp Mã nhân viên Phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop STT Tên thuộc tính 1 SoHoaDon Thực thể: KHACHANGLE Kiểu dữ Kích thước Ghi chú liệu Text 4 Khóa chính Number 2 Diễn giải Phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop STT 1 2 3 4 20 9 50 11 Mô hình quan niệm Phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop STT Tên thuộc tính Diễn giải 1 2 Text Text... 30 Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 quản lý kinh doanh Laptop STT Tên thuộc tính 1 MaPB 2 TenPB Diễn giải Mã phòng ban Tên phòng ban Phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop STT 1 2 3 4 5 Tên thuộc tính MaNCC TenNCC DiaChi SDT Fax Mô hình quan niệm Mô hình quan niệm Thực thể: KHO Kiểu dữ liệu Kích thước Ghi chú Text 4 Khóa chính Text 50 Diễn giải Mã kho Tên kho Phân tích. .. tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop STT 1 2 3 4 5 6 7 Tên thuộc tính MaHang TenHang CauHinh TinhTrang BaoHanh SuKien MaKho Mô hình quan niệm Thực thể: HANGHOA Kiểu dữ liệu Kích thước Ghi chú Text 4 Khóa chính Text 20 Text 20 Text 20 Number 2 Text 50 Text 4 Khóa ngoại Diễn giải Mã hàng Tên hàng Cấu hình Tình trạng Bảo hành Sự kiện Mã kho Phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop. .. diễn ra liên tục Nên cứ sau mỗi ngày Công Ty phải thống kê lại tất cả các thông tin Tương tự như vậy sau mỗi tháng, mỗi quý, mỗi năm Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 21 Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 IV MÔ TẢ HỆ THỐNG 1 Quản lý Thông Tin Khi khách đến Công Ty thực hiện công đoạn mua/bán hoặc phát sinh dịch vụ Công Ty sẽ tiến hành ghi nhận thông tin của khách... của cửa hàng Và sau mỗi quý, mỗi năm cũng thống kê lại nhu vậy Từ đó để biết được tiềm năng kinh doanh của cửa hàng Giúp cửa hàng phát triển hơn V XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 1 Nhóm chức năng - Nhóm chức năng Quản Lý : Page 25 Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1  Thông tin khách hàng : quản lý thông tin khách hàng như : thêm, xóa, cập nhật  Nhà Cung Cấp : quản lý thông tin nhà... Tên nhà cung cấp Địa chỉ Số điện thoại Fax Phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop STT Tên thuộc tính 1 MaKho 2 TenKho Thực thể: Phong Ban Kiểu dữ liệu Kích thước Ghi chú Text 2 Khóa chính Text 40 Mô hình quan niệm Diễn giải Mã khách hàng Page 31 Thực thể: KHACHANG Kiểu dữ Kích thước Ghi chú liệu Text 4 Khóa chính Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 2 3 4 5 TenKH CMND DiaChi... giá đi kèm Phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop STT 1 2 3 4 5 6 7 Tên thuộc tính MaNV TenNV GioiTinh SDT NgayVaoLam ChucVu MaPB Phân tích thiết kế hệ thống Mô hình quan niệm Thực thể: Nhan Vien Kiểu dữ liệu Kích thước Ghi chú Text 2 Khóa chính Text 40 Yes &No Text 11 Date & Time Text 40 Text 2 Khóa ngoại Diễn giải Mã nhân viên Tên nhân viên Giới tính Số điện thoại Ngày vào làm Chức... Text 2 Mô hình quan niệm Thực thể: HOADON Kiểu dữ liệu Kích thước Ghi chú Text 3 Khóa chính Diễn giải Số hóa đơn Page 32 Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 2 3 4 NgayLap MaKH MaNV Ngày lập Mã khách hàng Mã nhân viên Phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop Date & Time Text Text Mô hình quan niệm STT Tên thuộc tính 1 2 3 4 Thực thể: CHITIETDAT Kiểu dữ Kích thước Ghi chú... và doanh thu của công ty Đánh giá được mức lợi nhuận theo thời gian - Nhóm chức năng Công Cụ : Page 26 Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1  Tìm Kiếm : truy cứu các thông tin khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm, nhân viên, sự kiện - Nhóm chức năng In Báo Cáo :  Thống Kê : in báo cáo các thống kê của khách hàng, sản phẩm và doanh thu, lợi nhuận 2 Biểu đồ phân rã chức năng Page 27 Hệ Thống. .. hàng được chia làm 2 nhóm : nhóm khách hàng lẻ và nhóm khách hàng doanh nghiệp Nếu khách hàng đến mua một sản phẩm thì sẽ được cho vào nhóm khách hàng lẻ, công ty sẽ thống kê thêm doanh thu Nếu khách hàng đến mua nhiều sản phẩm sẽ được cho vào nhóm khách hàng doanh nghiệp, công ty sẽ tính số lượng máy đã bán cho doanh Page 22 Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 nghiệp Thông tin khách . Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 3 Kế. THÔNG TIN __________________________ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG Đề Tài : Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh Laptop **** Lớp 11CĐ-TP1 Nhóm 7 1. Huỳnh Huy Quang 2 Hệ Thống Quản Lý Kinh Doanh Laptop Nhóm 7 11CĐ-TP1 Page 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN __________________________ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT