Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý đại lý nước giải khát

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP. HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ooo MÔN: PHÂN TÍCH VÀ THI ẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN Đ Ề TÀI : Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý đ ại lý nước giải khát L ỚP : 11CĐ-TP1 Nhóm 6: Giáo viên hư ớng dẫn th ầy : Lê Văn Kh ởi Nguy ễn Văn Danh Lê Phú Quý Nguy ễn Xuân Tài Nguyễn Tu ấn Vũ Ch ủ đề : 1. Quản lý nhập xuất kho 2. Qu ản lý nhân viên 3. Quản lý khách hàng 4. Qu ản lý bán hàng LỜI NÓI ĐẦU Trong đi ều kiện kinh tế ng ày càng phát triể n và th ời tiết nóng l ên nên nhu cầu sử d ụng các sản phẩm nước giải khát ngày càng cao . Đ ại lý Thu Sương đ ã định hướng ho ạt động của mình vào kinh doanh nư ớc giải khát. Đ ại lý Thu Sương ra đời đáp ứng đ ư ợc nhu cầu vô cùng th ực tế c ủa ng ười Vi ệt Nam. T ừ đó nhóm 6 quy ết định ch ọn đề tài : “Qu ản lý đại lý n ước giải khát HeRo ” (S ố 329 C ộng Hòa - Phư ờng 13 - Tân Bình -Tphcm) Đ ại lý được thành lập h ơn 10 năm nay là đ ại lý lớn nhất nhì Việt Nam cung c ấp đầy đ ủ các loại thức uống nh ư Sting,CoCaCoLa,7 Up Do đ ại lý làm ăn nhanh l ẹ đảm b ảo tiêu chuẩn ch ất lượng nên đ ã thu hút được nhiều khách hàng ,các trung tâm du l ịch ,xí nghi ệp,đại lý, các ti ệm tạp hóa l ớn v ừa và nh ỏ Đ ộ ngũ nhân viên phục vụ ân c ần chu đáo - s ản phẩm phong phú , vô cùng ch ất l ượng nên đ ã thu hút ngày càng đông đ ảo khách hàng đến kí hợp đồng kể cả khách hàng khó tính nhất I. B ảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan h ệ thống và các bảng phỏng v ấn c ụ thể t ừng ch ủ đề: 1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống: Kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống Hệ thống: thiết kế và phân tích hệ thống quản lý nước giải khát Ngư ời lập: nhóm 6 Ngày l ập: 1/03/2013 STT Ch ủ đề Yêu c ầu Ngày b ắt đầu Ngày k ết thúc 1 Qu ản lý nh ập xuất kho N ắm rõ nguyên tắc xuất nhập kho, quy trình xử lý hàng tồn kho 01/03/2013 02/03/2013 2 Qu ản lý nhân vi ên Các chế độ về thời gian và lương bổng, trình độ nhân viên 01/03/2013 02/03/2013 3 Qu ản lý khách h àng Nẵm rõ các thông tin c ủa ng ười mua 01/03/2013 02/03/2013 4 Quản lý bán hàng Biết được quy trình bán hàng 01/03/2013 02/03/2013 2. B ảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể hệ thống: a. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn chủ đề 1: K ế hoạch ph ỏng vấn Ngư ời được hỏi: Nguy ễn văn phúc Ngư ời phỏng vấn: Lê phú qúi Địa chỉ: Qu ản lý đại lý nước giải khát HeRo 329 C ộng Hòa - Phư ờng 13 - Tân Bình –Tphcm Th ời gian hẹn: 02/03/2013 Th ời điểm bắt đầu: 11h15 Thời điểm kết thúc: 11h45 Đ ối tượng được hỏi là: Th ủ kho C ần thu thập dữ liệu: Quy trình xu ất nhập h àng hóa, quy trình x ử lý hàng tồn. Các yêu c ầu đòi hỏi: Vai trò, vị trí, kinh nghi ệm l àm việc. Chương tr ình:  Giới thiệu  Tổng quan về dự án  Tổng quan về phỏng vấn +Chủ đề 1: câu hỏi và câu trả lời  Tổng hợp các nội dung chính  Ý kiến của người được hỏi  Kết thúc Ư ớc lượng thời gian: 2 phút 3 phút 3 phút 20 phút 5 phút 2 phút 1 phút (D ự kiến tổng cộng 36 phút) Phi ếu phỏng vấn D ự án : Quản lý nư ớc giải khát Ti ểu dự án : qu ản lý nh ập xuất kho Ngư ời đ ược hỏi: Nguy ễn văn phúc Ngày:02/03/2013 Ngư ời hỏi: Lê phú quí Câu h ỏi: 1. Theo a tiêu chu ẩn đầu v ào của công ty là gì? 2. Qui trình x ử lý s ản phẩm t ồn kho như th ế n ào? 3. D ữ liệu nhập xuất kho a x ử lý như th ế nào? 4. A có th ể cho biết thêm m ột số tê n c ủa nh à cung cấp cho đ ại lý không? Trả lời:  Các s ản phẩm đư ợc chúng tôi nhập vào ph ải đảm bảo về chất l ượng, m ỗi s ản phẩm đ ều phải đúng hạn sử d ụng theo quy định.  Đ ối với h àng đã hết hạn sử dụng ho ặc bị hư, chú ng tôi s ẽ trả về nhà cung c ấp  Các d ữ l i ệu nhập kho bên nhà cung c ấp s ẽ cấp hóa đơn cho chúng tôi, sau đó chúng tôi sẽ kiểm tra các s ản ph ẩm , số lượng, chất lượng. Khi xuất kho, chúng tôi c ập nhật lại lư ợng s ản phẩm và ghi l ại số lượng cung c ấp cho các khách hàng và c ập nh ật lại số lư ợng tồn.  M ột số nhà cung c ấp sản phẩm cho đ ại lý như Pepsi, Sting, CoCaCoLa, Xaxi, …v…v… b. Kế hoạch ph ỏng vấn v à phiếu phỏng vấn chủ đề 2: Kế hoạch phỏng vấn Ngư ời được hỏi: T ống gia vỹ Ngư ời phỏng vấn: Nguyễn Tu ấn V ũ Địa chỉ: Đ ại lý n ước giải khát HeRo S ố 329 C ộng H òa - Phư ờng 13 - Tân Bình -Tphcm Th ời gian hẹn: 02/03/2013 Th ời điểm bắt đầu: 11h15 Th ời điểm kết thúc: 11h45 Đ ối t ượng được hỏi là: Trưởng nhóm qu ả n lý nhân viên. C ần thu thập dữ liệu: Số lượng nhân viên và trình độ, lương bổng, thời gian làm việc, chế độ thưởng phạt Các yêu c ầu đ òi hỏi: Vai trò, vị trí, hiểu biết chi tiết về cơ cấu quản lý nhân viên Chương tr ình:  Giới thiệu  Tổng quan về dự án  Tổng quan về phỏng vấn +Chủ đề 2: câu hỏi và câu trả lời  Tổng hợp các nội dung chính  Ý kiến của người được hỏi Ư ớc lượng thời gian: 2 phút 3 phút 3 phút 20 phút 5 phút  Kết thúc 2 phút 1 phút (D ự kiến tổng cộng 36 phút) Phi ếu phỏng vấn D ự án : Quản lý nư ớc giải khát Ti ểu dự án: quản lý nhân viên Ngư ời được hỏi: Tống gia vỹ Ngày:02/03/2012 Ngư ời hỏi: Nguyễn Tu ấn Vũ Câu h ỏi: 1. A hãy cho biết đ ại lý có mấy ca làm việc và thời gian cụ thể không? 2. A có thể cho biết cách thức trả lương cho nhân viên như thế nào không? 3. A có thể cho biết thêm các quy chế thưởng phạt cho mỗi nhân viên như thế nào không? 4. A có th ể cho em biết thêm điều kiện tuy ển dụng nhân vi ên của đ ại lý . Trả lời:  Đ ại lý chúng tôi hiện nay có 2 ca làm việc, ca sáng từ 7h-15h, ca chiều từ 15h-23h t ối.  Chúng tôi trả lương trực tiếp cho mỗi nhân viên, hoặc gửi qua thẻ ATM.  Nhân viên làm việc tích cực sẽ được cộng thêm vào tiền lương, ngược lại, nếu ai làm hư sản phẩm nào sẽ phải mua lại sản phẩm đó hoặc bị cắt thưởng tháng đó tùy theo mức độ vi phạm.  Nhân viên t ừ 18tuổi -25tu ổi, không cần trình độ giao tiếp ứng xử tốt. c. K ế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn chủ đề 3: K ế hoạch phỏng vấn Ngư ời được hỏi: lê bá hùng Ngư ời phỏng vấn: Lê văn khởi Địa chỉ: Đ ại lý nước giải khát He Ro S ố 329 C ộng H òa - Phư ờng 13 - Tân Bình -Tphcm Th ời gian hẹn: 02/03/2013 Th ời điểm bắt đầu:11h15 Th ời điểm kết thúc: 12h00 Đ ối t ượng được hỏi là: Nhân viên chăm sóc khách hàng C ần thu thập dữ liệu: Các yêu c ầu đ òi hỏi : Vai trò, vị trí, hiểu biết chi tiết về cơ cấu quản lý nhân viên Chương tr ình:  Giới thiệu  Tổng quan về dự án  Tổng quan về phỏng vấn +Chủ đề 3: câu hỏi và câu trả lời  Tổng hợp các nội dung chính  Ý kiến của người được hỏi Ư ớc l ượng thời gian: 2 phút 2 phút 3 phút 30 phút 5 phút 2 phút  Kết thúc 1 phút (Dự kiến tổng cộng 45 phút) Phi ếu phỏng vấn D ự án : Quản lý nư ớc giải khát Ti ểu dự án : qu ản lý ch ế độ khuy ến mãi Ngư ời được hỏi: lê bá hùng Ngày:02/03/2013 Ngư ời hỏi: Lê Văn Kh ởi Câu h ỏi: 1. A có th ể cho biết đ ại lý có các d ịch vụ n ào nhằm thu hút khách hàng không? 2. A cho bi ết th êm về điều kiện trở thành thành viên và nh ững lợi ích khi tr ở thành khách hàng thành viên? 3. A có th ể cho bi ết nếu khách h àng có nh ững ý kiến khiếu nại th ì sẽ x ử lý ra sao? Trả lời:  Đ ại lý thư ờng có các chương trình khuy ến mãi vào các dịp lễ l ớn như 20 -11, 8-3,… Đ ặc biệt đ ối với khách hàng lâu năm.  Quý khách hàng thành viên mua sản phẩm tại đại lý với hóa đơn từ 1000.000 VNĐ trở lên sẽ được t ặng 1 thùng bia 333 tr ị giá 3000VNĐ. Sau khi mua s ản phẩn nhân viên giao hàng và khuy ến mãi cho quý khách t ận nơi.  Các khi ếu nại, tranh chấp giữa đ ại lý và khách hàng phát sinh s ẽ đư ợc hai bên thương lượng giải quy ết. d. Kế hoạch ph ỏng vấn và phiếu phỏng vấn chủ đề 4: K ế hoạch phỏng vấn Ngư ời được hỏi: Nguy ễn thị chi Ngư ời phỏng vấn: Nguyễn xuân tài Địa chỉ: : Đ ại lý nước giải khát HeRo S ố 329 Cộng Hòa - Phường 13 - Tân Bình -Tphcm Th ời gian hẹn: 02/03/2013 Th ời điểm bắt đầu: 11h15 Th ời điểm kết thúc: 11h45 Đ ối tượng được hỏi là: Nhân viên qu ầy thu ngân C ần thu thập dữ liệu: quá trình bán hàng và tổng kết dữ liệu sau mỗi ca làm việc Các yêu c ầu đòi hỏi: Vai trò, vị trí, kinh nghiệm làm việc Chương tr ình:  Giới thiệu  Tổng quan về dự án  Tổng quan về phỏng vấn +Chủ đề 4: câu hỏi và câu trả lời  Tổng hợp các nội dung chính  Ý kiến của người được hỏi  Kết thúc Ư ớc l ượng thời gian: 1 phút 2 phút 2 phút 20 phút 5 phút 2 phút 1 phút (D ự kiến tổng cộng 33 phút) Phi ếu phỏng vấn D ự án : Quản lý nư ớc giải khát Ti ểu dự án: quản lý bán s ản phẩm Ngư ời đ ược hỏi : nguy ễn thị chi Ngày:02/03/2012 Ngư ời hỏi: Nguyễn xuân tài Câu h ỏi: 1. Đ ại lý có d ịch vụ giao h àng tận nơi hay không? N ếu có thì điều kiện để có th ể đ ược giao hàng tận nơi? 2. A cho bi ết đ ại lý có cách th ức tính ti ền nào? 3. Đ ối với khá ch hàng có th ẻ thành viên thì th ế n ào? 4. Đ ại lý có cách th ức mua hàng online hay không? Trả lời:  Có. Mu ốn được giao hàng tận nơi thì khách hàng ph ải mua s ản phẩm v ới hóa đơn tr ị giá trên 500 ngàn trong thành ph ố HCM.  Chúng tôi có th ể thanh toán bằng ti ền m ặt hoặc qua thẻ ngân hàng SaComBank.  Khách hàng xu ất tr ình t h ẻ th à nh viên trư ớc khi thanh toán hóa đơn đ ể được hưởng các chế độ ư u đ ãi riêng.  Đ ại lý không có cách th ức mua hàng đó. II. MÔ TẢ HỆ THỐNG Qua khảo sát thực tế tại : Đ ại lý nước giả i khát HeRo S ố 329 C ộng Hòa - Phư ờng 13 - Tân Bình -Tphcm, nhóm chúng em đã thu thập được một số dữ liệu như sau: Các sản phẩm của đ ại lý đư ợc nhập hàng bởi nhiều nhà phân phối, mỗi nhà phân phối có một mã riêng, tên, địa chỉ, số điện thoại. Mỗi nhà phối có thể cung cấp nhiều s ản phẩm , mỗi s ản phẩm có thể được cung cấp từ nhiều nhà phân phối khác nhau, thông tin các s ản phẩm bao gồm: mã s ản phẩm , tên s ản phẩm , chất lượng, đơn vị tính, đơn giá. Sau đó đ ại lý sẽ gửi đơn đặt hàng cho nhà phân phối. Đ ại lý nhập s ản phẩm thông qua đơn đặt hàng, phiếu thanh toán và phiếu nhập. Phiếu nhập bao gồm các thông tin sau: số phiếu nhập, ngày nhập, số lượng nhập, đơn giá nhập, tên nhà cung cấp, địa chỉ nhà cung cấp, tên kho, tên hàng. Sau đó sẽ được ghi vào sổ nhập kho. Sau khi đã kiểm tra chất lượng, số lượng của các s ản phẩm , nhân viên sẽ lập phiếu chi để thanh toán cho nhà cung cấp, hóa đơn thanh toán bao gồm các thông tin sau: Số phiếu thanh toán, tên nhà cung cấp, số tiền cần thanh toán, ngày lập, tên người lập. Sau khi nhập, mặt hàng được đưa vào một kho nhất định. Một kho có thể chứa nhiều sản phẩm, một sản phẩm chỉ được chứa trong một kho. Thông tin kho gồm: mã kho, tên kho. Khi có khách hàng có nhu c ầu mua s ản phẩm thì đ ại lý s ẽ lập phiếu xuất kho, thông tin phiếu gồm: số phiếu xuất, mặt hàng, số lượng, ngày xu ất. Thông tin khách hàng đư ợc lưu trữ: Mã KH, tên KH, đ ịa chỉ, SĐT Khi s ản phẩm được giao thì nhân viên sẽ lập hóa đơn bán hàng thô ng tin g ồm: Mã HĐ, Tên KH, Tên NV, đơn giá, thành ti ền, mã mặt hang, tên mặt hàng Đ ại lý có nhiền nhân vi ên đư ợc quản lý bởi tr ưởng nhóm. M ỗi nhân vi ên sẽ có ca làm việc, ch ế độ l ương bổng khác nhau tu ỳ từng công việc m à nhân viên đó đảm nh ận. [...]... NHANVIEN(MANV, TENNV, NGAYVAOLAM, CHUCVU) Phầnmềmứngdụ ng quảnlýbánhàng STT TênThuộctính Môhìnhquanniệm Loạithưcthể:NHANVIEN Diễngiải Kiểu NgàyLập: 20/04/12 Kíchthước GhiChú 1 2 3 4 MANV TENNV NGAYVAOLAM CHUCVU Mã nhân viên Tên nhân viên Ngày vào làm Chức vụ Text Text Date Text 6 20 Khóa 14 40 HOADON(SOHD, NGAYLAPHD, NGAYGIAOHANG,#MANV, #MAKH) Phầnmềmứngdụng quảnlýbánhàng STT TênThuộctính 1 2 3 4 5 SOHD NGAYLAPHD... SOPHIEUNHAPđể phân biệt giữa nhà cung cấp, tên kho hàng và ngày lập  KHO(MAKHO,TENKHO) Mỗi kho phải có MAKHO để phân biệ t tên kho  CHITIETPN(#MAHH, #SOPHIEUNHAP, SOLUONG, DON GIA) Mỗi Chi tiết phiếu nhập phải có # MANCC, #SOPHIEUNHAP để phân biệt từng mặt hàng, số lượng, giá bán trong mỗi phiếu nhập  HANGHOA(MAHH, TENHH,SOLUONG) Mỗi hàng hóa phải có MAHH để phân biệt giữa tê n hàng hóa và số lượng... CHITIETPX(#MAHH,#SOPHIEUXUAT,SOLUONG, DONGIA) Phầnmềmứngdụ ng quảnlýbánhàng STT TênThuộctính Môhìnhquanniệm Loạithưcthể:CHITIETPX Diễngiải Kiểu NgàyLập: 20/04/12 Kíchthước GhiChú 1 2 3 4 MAHH SOPHIEUXUAT SOLUONG DONGIA Mã hàng hóa Số phiếu xuất Số lượng Đơn giá Text 6 Khóa Text 6 Khóa Number interger Number Long interger PHIEUXUAT(SOPHIEUXUAT, NGAYXUAT, #MAKH, #MAKHO, MANV) Phầnmềmứngdụng quảnlýbánhàng STT TênThuộctính 1 2 3... Phầnmềmứngdụng quảnlýbánhàng STT TênThuộctính Môhìnhquanniệm Loạithưcthể:PHIEUNHAP Diễngiải Kiểu NgàyLập: 20/04/12 Kíchthước GhiChú 1 2 3 4 5 SOPHIEUNHAP NGAYNHAP MANCC MAKHO MANV Số phiếu nhập Ngày nhập Mã nhà cung cấp Mã kho Mã nhân viên Text Date Text Text Text 6 dd/mm/yyyy 6 6 6 Khóa 4 KHO(MAKHO,TENKHO) Phầnmềmứngdụng quảnlýbánhàng STT TênThuộctính Môhìnhquanniệm Loạithưcthể:KHO Diễngiải NgàyLập:... #SOPHIEUNHAP, SOLUONG, DON GIA) Phầnmềmứngdụ ng quảnlýbánhàng STT TênThuộctính 1 2 3 4 MAHH SOPHIEUNHAP SOLUONG DONGIA Môhìnhquanniệm Loạithưcthể:CHITIETPN Diễngiải Kiểu Mã nhà cung cấp Text Số phiếu nhập Text Số lượng Đơn giá HANGHOA(MAHH, TENHH,SOLUONG) NgàyLập: 20/04/12 Kíchthước 6 6 interger Number Long interger Number GhiChú Khóa Khóa Phầnmềmứngdụng quảnlýbánhàng STT TênThuộctính 1 2 3 MAHH TENHH... #MAHH) Mỗi phiếu bảo hành phải có SOPHIEUBH để phân biệt phiếu bảo hành này với phiếu bảo hành khác, nhân viên lập , khách hàng và hàng hóa được bảo hành  NHANVIEN(MANV, TENNV, NGAYVAOLAM, CHUCVU) Mỗi nhân viên phải có MANV để phân biệt giữa các nhân viên tên , ngày vào làm, chức vụ  HOADON(SOHD, NGAYLAPHD, NGAYGIAOHANG,#MANV, #MAKH) Mỗi hóa đơn phải có MAHDđể phân biệt các hóa đơn, mã khách hàng, mã nhân... 3 MAHH TENHH SOLUONG Môhìnhquanniệm Loạithưcthể:HANGHOA Diễngiải Mã hàng hóa Tên hàng hóa Số lượng Kiểu NgàyLập: 20/04/12 Kíchthước Text 6 Text 40 Number interger GhiChú Khóa DATHANG(SODH, SLDAT, NGAYDH, #MAHH, #MAKH) Phầnmềmứngdụng quảnlýbánhàng STT TênThuộctính 1 2 3 4 5 SODH SLDAT NGAYDH MAHH MAKH Môhìnhquanniệm Loạithưcthể:DATHANG Diễngiải Số đơn hàng Số lượng đặthàng Ngày đặt hàng Mã hóa đơn Mã... Môhìnhquanniệm Loạithưcthể:HOADON Diễngiải Số hóa đơn Ngày lập hóa đơn Ngày giao hàng Mã nhân viên Mã khách hàng NgàyLập: 20/04/12 Kiểu Kíchthước GhiChú Text Date Date Text Text 6 dd/mm/yyyy dd/mm/yyyy 6 6 250 Khóa CHITIETHD(#SOHD, #MAHH, SOLUONG, DONGIA) Phầnmềmứngdụng quảnlýbánhàng STT TênThuộctính 1 2 3 4 SOHD MAHH SOLUONG DONGIA Môhìnhquanniệm Loạithưcthể: CHITIETHD Diễngiải Số hóa đơn Mã hàng hóa Số... Phầnmềmứngdụng quản lý bán hàng STT TênThuộctính 1 2 3 4 MANCC TENNCC DIACHI DIENTHOAI Môhìnhquanniệm Loạithưcthể:NCC Diễngiải Mã nhà cung cấp Tên nhà cung cấp Địa chỉ nhà cung cấp Điện thoại nhà cung cấp NgàyLập: 20/04/12 Kiểu Text Text Text Text Kíchthước 6 GhiChú Khóa 40 40 14 CHITIETHD(#SOHD, #MAHH, SOLUONG, DONGIA) 7 Từ điển dữ liệu PHIEUNHAP(SOPHIEUNHAP, NGAYNHAP, #MANCC, #MAKHO, #MANV) Phầnmềmứngdụng quảnlýbánhàng... CHITIETPX(#MAHH,#SOPHIEUXUAT,SOLUONG, DONGIA) Mỗi Chi tiết phiếu xuất phải có # MANHH, #SOPHIEUXUAT để phân biệt từng chi tiết mặt hàng, số lượng, giá bán tro ng mỗi phiếu xuất  PHIEUXUAT(SOPHIEUXUAT, NGAYXUAT, #MAKH) Mỗi phiếu nhập phải có SOPHIEUXUATđể phân biệt giữa khách hàng và ngày xuất  KHACHHANG(MAKH, TENKH, DIACHI, DIENTHOAI) Mỗi khách hàng phải có MAKH để phân biệt giữa các khách hàng tên, địa chỉ, điệ n thoại  BAOHANH(SOPHIEUBH, . ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP. HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ooo MÔN: PHÂN TÍCH VÀ THI ẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN Đ Ề TÀI : Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý đ ại lý nước giải khát L ỚP : 11CĐ-TP1 Nhóm. B ảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan h ệ thống và các bảng phỏng v ấn c ụ thể t ừng ch ủ đề: 1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống: Kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống Hệ thống: thiết kế. thống Hệ thống: thiết kế và phân tích hệ thống quản lý nước giải khát Ngư ời lập: nhóm 6 Ngày l ập: 1/03/2013 STT Ch ủ đề Yêu c ầu Ngày b ắt đầu Ngày k ết thúc 1 Qu ản lý nh ập xuất kho N ắm rõ