luận văn khoa thương mại điện tử Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google để nâng cao hiệu quả quảng bá website www.delina.com.vn trên Internet.

Nội dung khóa luận bao gồm: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Tóm lược một số lý luận cơ bản về tối ưu hóa tìm kiếmChương 2: Các phương pháp nghiên cứu và thực trạng tối

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình tác giả thực hiện đề tài “Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google để nâng cao hiệu quả quảng bá website www.delina.com.vn trên Internet.”, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiều từ thầy, cô và công ty

TNHH Thương mại Delina

Tác giả xin chân thành cám ơn thầy Lê Xuân Cù đã tận tình hướng dẫntrong quá trình tác giả hoàn thiện bài khóa luận của mình

Tác giả xin chân thành cám ơn các thầy, cô trong khoa TMĐT đã tậntình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu trong những nămhọc vừa qua

Tác giả xin chân thành cảm ơn công ty TNHH Thương mại Delina đãtận tình giúp đỡ trong quá trình tác giả thực tập

Mặc dù hoàn thành bài khóa luận trong phạm vi và khả năng cho phép,bài khóa luận của tác giả chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Tácgiả rất mong nhận được sự thông cảm góp ý và tận tình chỉ bảo của quý thầy,

cô về bài khóa luận này để hoàn thiện hơn

Tác giả xin chân thành cám ơn!

TÓM LƯỢC

Công ty TNHH Thương mại Delina là một công ty đã ứng dụng TMĐTvào hoạt động kinh doanh Công ty chuyên bán buôn, bán lẻ các sản phẩm vềchăm sóc răng miệng, chăm sóc tóc

Hiện nay, có rất nhiều công cụ tìm kiếm hỗ trợ trên Internet nhưGoogle, Yahoo, MSN… Các công ty hiện nay đang sử dụng các công cụ tìmkiếm để quảng bá cho website của mình Trong các công cụ tìm kiếm thìGoogle là phổ biến nhất trên thế giới cũng như tại Việt Nam

Trong quá trình thực tập, tác giả đã nghiên cứu quá trình quảng bá

website của công ty trên Internet Vì vậy tác giả chọn đề tài “Tối ưu hóa công

cụ tìm kiếm Google để nâng cao hiệu quả quảng bá website www.delina.com.vn”, với mong muốn nâng cao khả năng quảng bá website

www.delina.com.vn trên Internet

Nội dung khóa luận bao gồm:

Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 1: Tóm lược một số lý luận cơ bản về tối ưu hóa tìm kiếmChương 2: Các phương pháp nghiên cứu và thực trạng tối ưu hoá công

cụ tìm kiếm Google cho website delina.com.vn

Chương 3: Các kết luận, đề xuất và giải pháp tối ưu hóa tìm kiếm chowebsite delina.com.vn trên Internet thông qua công cụ tìm kiếm Google

MỤC LỤ

LỜI CẢM ƠN i

TÓM LƯỢC ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TỐI ƯU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM 6

1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN 6

1.1.1.Website 6

1.1.2 Công cụ tìm kiếm 6

1.1.3 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 7

1.1.4 Quảng bá website trên các công cụ tìm kiếm 9

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9

1.2.1 Công cụ tìm kiếm Google 9

1.2.2 Vai trò của tối ưu hóa tìm kiếm Google đối với việc quảng bá website trên Internet 10

1.2.3 Các phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google 10

1.2.3.1 Tạo tiêu đề trang 11

1.2.3.2 Sử dụng thẻ mô tả trang 11

1.2.3.3 Từ khóa 12

1.2.3.4 Cải tiến cấu trúc URL 13

1.2.3.5 Làm cho trang web dễ điều hướng 14

1.2.3.6 Dung lượng cho website 15

1.2.3.7 Cung cấp nội dung và dịch vụ chất lượng cho website 15

1.2.3.8 Tối ưu hoá việc sử dụng hình ảnh 16

1.2.3.9 Sử dụng hiệu quả robots.txt 17

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 17

1.3.1 Các công trình nghiên cứu trên thế giới về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 17

1.3.2 Các công trình nghiên cứu trong nước về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 18

CHƯƠNG 2: CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG TỐI ƯU HOÁ CÔNG CỤ TÌM KIẾM GOOGLE CHO DELINA.COM.VN 20

2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 20

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 20

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 21

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu và xử lý dữ liệu 22

2.1.2.1 Các phương pháp định lượng 22

2.1.2.2 Phương pháp định tính 22

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN VIỆC QUẢNG BÁ WEBSITE THÔNG QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM GOOGLE 23

2.2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại Delina 23

2.2.1.1.Công ty TNHH Thương mại Delina 23

2.2.1.2 Website delina.com.vn của công ty TNHH Thương mại Delina .25 2.2.1.3 Tổng quan về công cụ tìm kiếm Google 26

2.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc quảng bá website thông qua các công cụ tìm kiếm 28

2.2.2.1 Môi trường bên ngoài công ty 28

2.2.2.2 Môi trường bên trong công ty 35

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỐI ƯU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM GOOGLE CHO DELINA.COM.VN 38

2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 38

2.3.2 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp 45

2.3.3 Kết quả điều tra xếp hạng của website trên trang tìm kiếm Google 47

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TỐI ƯU HÓA TÌM KIẾM TRÊN GOOGLE CHO DELINA.COM.VN 52

3.1 CÁC KẾT LUẬN PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU DELINA.COM.VN 52

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẦN ĐỀ TỐI ƯU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM CHO WEBSITE ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG BÁ WEBSITE 53

3.3 CÁC GIẢI PHÁP TỐI ƯU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM GOOGLE ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG BÁ DELINA.COM.VN 55

3.3.1 Gắn tối ưu hóa tìm kiếm với quảng bá website 55

3.3.2 Giải pháp tối ưu hóa website delina.com.vn trên công cụ tìm kiếm Google 56

3.3.2.1 Tối ưu hóa thông qua phương pháp từ khóa 56

3.3.2.2 Tối ưu hóa thông qua hình ảnh 58

3.3.3 Các phương pháp nâng cao quảng bá cho delina.com.vn 59 KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

3 Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá mức độ hiểu biết về lợi ích quảng bá

website thông qua công cụ tìm kiếm Google của nhân viên trong

công ty

38

4 Hình 2.4: Biểu đồ đánh giá mức độ phát triển của website

5 Hình 2.5: Biểu đồ đánh giá số lượng khách hàng biết tới website

6 Hình 2.6: Biểu đồ thể hiện những khó khăn của công ty trong việc

thực hiện các phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho

website delina.com.vn

41

7 Hình 2.8: Biểu đồ số lượng nhân viên theo các năm 45

8 Hình 2.10: Kết quả tìm từ khóa “ Trị tụt lợi“ trên Google 48

9 Hình 2.11: Kết quả tìm từ khóa “ Delina“ trên Google 49

10 Hình 2.12: Xếp hạng của website trên Internet 49

11 Hình 2.13: Số lượng người truy cập vào website thông qua công

cụ tìm kiếm và từ khóa phổ biến người truy cập sử dụng 50

12 Hình 2.14: Số lượng trang liên kết với website 50

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST

T

Từ viết

tắt

1 CRM Customer Relationship Management Phần mềm quản lý khách

hàng

3 ERP Enterprise Resource planing Phần mềm quản trị nguồn

lực doanh nghiệp

5 SRM Supplier Relationship Management Phần mềm quản lý nhà

11 WAN Wide Area Network Mạng máy tính kết nôi

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1 Tính cấp thiết của đề tài

Sự ra đời của Internet mở ra cho các doanh nghiệp các cơ hội kinhdoanh mới Trong bối cảnh phát triển của Internet nói chung, thương mại điện

tử và chính phủ điện tử nói riêng, việc ứng dụng thương mại điện tử vào trongquá trình kinh doanh là xu thế chung hiện nay của các doanh nghiệp nhằm tạo

ra lợi thế cạnh tranh

Trong thời đại công nghệ thông tin, kinh tế thị trường phát triển mạnh

mẽ như hiện nay, hầu hết mỗi người đều có rất ít thời gian cho việc tìm hiểucho nhu cầu của mình thông qua cách truyền thống Vì vậy, hầu hết mỗi ngườingày càng tận dụng tối đa mạng Internet để tiết kiệm thời gian cho mình

Internet chứa đựng hầu như tất cả những thông tin liên quan tới mọilĩnh vực, mọi ngõ ngách trong cuộc sống Có tới hàng triệu trang web trànngập trên mạng Internet, và vấn đề là làm sao đưa ra những gì muốn thu thậpsao cho đồng thời thỏa mãn hai tiêu chí: Chính xác và nhanh chóng Hơn thếnữa, người dùng cũng không đủ kiên nhẫn để ngồi duyệt qua tất cả các trangweb chứa thông tin cần tìm

Trên thực tế, người dùng hiếm khi vào quá mười trang web kết quả Vìthế, một yêu cầu khó khăn nữa cần giải quyết đó là những gì phù hợp vớithông tin cần tìm của người tìm phải được đặt lên hàng đầu

Cạnh tranh thứ hạng trên công cụ tìm kiếm là phương pháp quảng báwebsite hữu hiệu nhất hiện nay Người ta thường chỉ tìm kiếm những gì đang

có nhu cầu, do đó số lượng khách truy cập website đến từ các công cụ tìmkiếm có tiềm năng trở thành khách hàng của website rất cao Có thể nói rằng,việc xây dựng website đã khó, nhưng làm cho mọi người tìm thấy và sử dụngwebsite đó lại càng khó hơn

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website là điều hết sức quan trọng đốivới mỗi doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT vào trong kinh doanh Rõ ràng,

đây là con đường nhanh chóng và hiệu quả để quảng bá website, giúp kháchhàng có thể tiếp cận doanh nghiệp một cách nhanh chóng, song làm cách nào

để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website, giúp website có thứ hạng caotrên các công cụ tìm kiếm là điều không đơn giản

Riêng với website delina.com.vn, một website có ứng dụng thương mạiđiện tử nhưng sự hiện diện của website trong tâm trí người tiêu dùng, kháchhàng vẫn ít người biết đến Muốn để khách hàng có thể biết đến websiteDelina.com.vn nhiều hơn có rất nhiều cách: Tiến hành quảng cáo trên cácwebsite nổi tiếng như dantri.com.vn, vnexpress.net,…Thuê trực tiếp từ cáccông ty cung cấp các công cụ tìm kiếm để đặt website ở trên các trang đầu củacông cụ tìm kiếm Tiến hành những cách thức tối ưu hóa tìm kiếm chowebsite trên các công cụ tìm kiếm Với một công ty nhỏ với số vốn hạn chếnhư công ty Delina, việc tiến hành những cách thức nhằm tối ưu hóa công cụtìm kiếm là cách thức phù hợp nhất, đem lại hiệu quả cao

2 Xác lập và tuyên bố trong đề tài

Theo thống kê hiện nay, Google.com là trang web có lượng người truycập nhiều nhất trên thế giới.Theo số liệu của comScore đã có 1 tỉ lượt truy cậpvào Google trong tháng 5 năm2013, Google cung cấp cho người truy cậpnhững địa chỉ website mà khách hàng cần tìm thông qua công cụ tìm kiếmđơn giản và hiệu quả Vì vậy, số lượt người truy cập trang web sẽ tăng lên rấtnhiều nếu nó được người truy cập dễ dàng tìm thấy trong hàng triệu trang webtrên mạng

Một website được coi là thành công khi thu hút được nhiều lượt truycập Để làm được điều đó, ngoài việc trang web có hình thức đẹp, nôi dunghấp dẫn, thì việc giúp cho người truy cập dễ dàng tìm thấy web trên mạng làyếu tố rất quan trọng Phần lớn mọi người ngừng tìm kiếm nếu họ không tìmthấy điều mình muốn trong ba trang đầu, và xếp hạng càng cao thì càng tốt

Nếu như xếp thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm, website cuadoanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận tới người truy cập Tuy nhiên có rất nhiều

công ty cũng mong muốn các website của mình được xếp thứ hạng cao trêncác công cụ tìm kiếm Nếu như doanh nghiệp lơ là với việc duy trì thứ hạngcủa trang web, rất có thể thứ hạng của trang web sẽ tụt xuống và bị thay thếbởi các trang web của đối thủ Vì vậy, doanh nghiệp phải liên tục tìm cách tối

ưu hóa tìm kiếm để có thể duy trì thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm

Tầm quan trọng của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là không thể tranh cãitrong chiến dịch quảng bá website, điều này sẽ giúp mang lại những kháchhàng tiềm năng từ các máy tìm kiếm

Trong thế giới ảo, thương hiệu không quan trọng bằng việc xuất hiệnđầu tiên trong kết quả tìm kiếm của các bộ máy tìm kiếm, đặc biệt là Google.Thương hiệu chỉ có tác dụng đối với những khách hàng đã biết tới website,còn công cụ tìm kiếm có tác dụng đối với cả những khách hàng chưa từng biếttới công ty Nếu so sánh địa chỉ của website giống như địa chỉ của một ngôinhà, thì công cụ tìm kiếm giống như bản đồ giúp cho khách hàng dễ dàng tìmthấy địa chỉ đó Với việc đạt được thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm,webstie sẽ được nhiều khách hàng biết tới hơn, click nhiều hơn

Để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, công ty TNHH Thương mại Delina cóthể tiến hành thuê các công ty chuyên về lĩnh vực này Những để tiết kiệm chiphí cũng như phù hợp với nguồn lực tài chính, công ty sẽ trực tiếp tiến hànhtối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website Delina.com.vn của mình

Biết được nhu cầu của khách hàng trên thị trường mong muốn tìmnhanh, mua nhanh và mong muốn quang bá website của mình thông qua công

cụ tìm kiếm Google.com nên công ty TNHH Thương mại Delina cần đề cập

đến vấn đề “Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google để nâng cao hiệu quả quảng bá website Delina.com.vn trên Internet.”

3 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống cơ sở lí luận về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google nhằmnâng cao hiệu quả quảng bá website

+ Nắm được cơ sở lí thuyết chung về tối ưu hóa công cụ tìm kiếmGoogle và các vấn đề trong quảng bá website

+ Tìm hiểu công cụ tìm kiếm và nghiên cứu những tiêu chí của việcnâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Google

- Đánh giá thực trạng, hiệu quả trong việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

và quảng bá website của công ty trên các khía cạnh:

+ Tìm hiểu thực trạng cách tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của websiteDelina.com.vn

+ Tìm hiểu thực trạng quảng bá website Delina.com.vn

+ Ưu, khuyết điểm và nguyên nhân

- Đề xuất những giải pháp tối ưu hóa tìm kiếm trên Google.com đểnâng cao hiệu quả quảng bá website

+ Hướng tới việc hoàn thiện cách thức tối ưu hóa tìm kiếm cho websiteDelina.com.vn

+ Hướng tới hoàn thiện cách thức quảng bá cho website Delina.com.vn+ Có những đề xuất và hướng phát triển lâu dài một cách tiềm năng chowebsite Delina.com.vn

4 Phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu:

+ Công ty TNHH Thương mại Delina

+ Website Delina.com.vn

+ Công cụ tìm kiếm Google

+ Khách hàng của công ty

- Phạm vi nghiên cứu :

+ Xem xét, tìm hiểu các tính năng của website

+ Xem xét, tìm hiểu các tính năng của Google

- Thời gian nghiên cứu: Từ 10/2011 đến 9/2013

5 Kết cấu đề tài

Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 1: Tóm lược một số lý luận cơ bản về tối ưu hóa công cụ tìm kiếmChương 2: Các phương pháp nghiên cứu và thực trạng tối ưu hoá công

cụ tìm kiếm Google cho website delina.com.vn

Chương 3: Các kết luận, đề xuất và giải pháp tối ưu hóa tìm kiếm chowebsite delina.com.vn trên Internet thông qua công cụ tìm kiếm Google

CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TỐI ƯU HÓA

CÔNG CỤ TÌM KIẾM 1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1.Website

Website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm vănbản, hình ảnh, video, flash v.v… thường chỉ nằm trong một tên miền (domainname) hoặc tên miền phụ (subdomain) Trang web được lưu trữ (web hosting)trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet

Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên

mạng Internet – nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch

vụ do doanh nghiệp cung cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh

nghiệp,la

Có nhiều cách phân loại website tùy theo mục đích sử dụng Nhưng tựuchung lại có thể chia website thành bốn dạng sau:

- Trang web cá nhân

- Trang web thương mại

- Trang web của chính phủ

- Trang web tổ chức phi lợi nhuận

1.1.2 Công cụ tìm kiếm

Công cụ tìm kiếm, tiếng Anh: Search Engine, viết tắt: SE, là một phầnmềm (thường được tích hợp vào một trang web trực tuyến) nhằm tìm ra cáctrang trên mạng Internet có nội dung theo yêu cầu người dùng dựa vào cácthông tin mà chúng có Trữ lượng thông tin này của công cụ tìm kiếm thựcchất là một loại cơ sở dữ liệu (database) cực lớn Việc tìm các tài liệu sẽ dựatrên các từ khóa (keyword) được người dùng gõ vào và trả về một danh mụccủa các trang Web có chứa từ khóa mà nó tìm được

Từ khóa được hiểu như là một tổ hợp các từ của một ngôn ngữ nhấtđịnh được sắp xếp hay quan hệ với nhau thông qua các biểu thức logic màcông cụ tìm kiếm hỗ trợ Trong trường hợp một từ khoá bao gồm nhiều hơn

một chữ (hay từ) thì có thể gọi tập hợp tất cả các chữ đó là bộ từ khoá (set ofkeywords).

Cơ sở dữ liệu mà máy truy tìm sử dụng thường được bổ sung cập nhậtđịnh kì bằng cách quét (scan), điều chỉnh, thêm bớt nội dung và chỉ số hoá lạitất cả các trang mà nó có thể tìm gặp trên Internet

1.1.3 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếng Anh: Search Engine Optimization,viết tắt: SEO, là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng củamột website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ biến nhất

là Google) Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động

mã nguồn HTML và nội dung website) và xây dựng các liên kết đến trang đểcác công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìmkiếm trên Internet ứng với một từ khóa cụ thể được người dùng truy vấn

Các công cụ tìm kiếm hiển thị một số dạng danh sách trong trang kết

quả tìm kiếm (tiếng Anh: Search Engine Results Page, viết tắt: SERP) bao

gồm danh sách quảng cáo trả tiền theo click và danh sách kết quả tìm kiếm.Mục tiêu của tối ưu hóa tìm kiếm chủ yếu hướng tới việc nâng cao thứ hạngcủa danh sách tìm kiềm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng vàchất của khách viếng thăm đến trang Tối ưu hóa tìm kiếm đôi khi là một dịch

vụ độc lập hay là một phần của dự án tiếp thị và có thể rất hiệu quả ở giaiđoạn phát triển ban đầu và giai đoạn thiết kế website

Hiện trên có 3 công cụ tìm kiếm trang web hữu hiệu nhất và phổ biếnnhất hiện nay trên internet:

http://www.google.com/

http://www.bing.com/

http://www.yahoo.com/

Tối ưu hóa tìm kiếm có thể coi như là một kỹ thuật, một bí quyết thực

sự đối với mỗi người quản trị, xây dựng website hay đơn thuần là người làmtrong lĩnh vực truyền thông

Tối ưu hóa tìm kiếm thường được chia thành ba loại:

- Mũ trắng: Xây dựng và nâng cao nội dung để thu hút người dùng và

giữ chân họ Thứ bậc của trang sẽ càng lúc càng tăng cao

- Mũ xám: Xây dựng hệ thống thân thiện với máy tìm kiếm, tạobacklink cũng như những bài viết đề cập đến trang web trên những trang web khác

- Mũ đen: Dùng các phương pháp như cloaking và spamdexing

+ Cloaking: là sự che đậy hay che giấu một cái gì đó Trong kỹ thuậtSEO thì cloaking ám chỉ hành động của webmaster che giấu bot của cỗ máytìm kiếm như Google crawl các nội dung mà người dùng nhìn thấy, đồng thời

đề xuất cho các bot nhìn thấy các nội dung được tối ưu hoá trên trang page optimization) tốt nhằm mục đích đạt được các vị trí cao trên SERP(Search engine results page)

(on-+ Spamdexing: Là thư rác tìm kiếm, công cụ tìm kiếm thư rác hoặcspam web liên quan đến một số phương thức, chẳng hạn như lặp đi lặp lại cáccụm từ không liên quan, để thao tác liên quan hoặc nổi bật của tài nguyên lậpchỉ mục của một công cụ tìm kiếm, trong một cách thức không phù hợp vớiMục đích của hệ thống lập chỉ mục Một số coi nó là một phần của tối ưu hóacông cụ tìm kiếm, mặc dù có rất nhiều công cụ tìm kiếm tối ưu hóa màphương pháp nâng cao chất lượng và sự xuất hiện của các nội dung của nhữngtrang web và phục vụ nội dung hữu ích cho nhiều người người sử dụng Công

cụ tìm kiếm sử dụng một loạt các thuật toán để xác định thứ hạng liên quan.Một số trong số này bao gồm xác định xem các thuật ngữ tìm kiếm xuất hiệntrong thẻ meta, những người khác cho dù các thuật ngữ tìm kiếm xuất hiệntrong cơ chế văn bản hoặc URL của một trang web Nhiều công cụ tìm kiếmkiểm tra các trường hợp của spamdexing và sẽ loại bỏ các trang nghi ngờ từchỉ số của họ Ngoài ra, những người làm việc cho một tổ chức động cơ tìmkiếm nhanh chóng có thể chặn các kết quả niêm yết toàn bộ từ các trang web

có sử dụng spamdexing, có lẽ cảnh báo của các khiếu nại của người sử dụngsai trận.

Với một số người việc phân biệt này không rõ ràng, vì đối với việc tối

ưu hóa máy tính tìm kiếm thì dùng phương pháp nào cũng như nhau

1.1.4 Quảng bá website trên các công cụ tìm kiếm

Quảng bá website trên các công cụ tìm kiếm là việc đưa thông tin vàsản phẩm của doanh nghiệp và các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo,…

để người dùng Internet có thể tìm kiếm và biết tới website của doanh nghiệpthông qua các công cụ tìm kiếm Việc website nằm trong mười trang đầu trêncác công cụ tìm kiếm sẽ giúp cho website dễ dàng tiếp cận với người truy cậptrên Internet

Trên thế giới hiện nay 85% lượng truy cập vào các trang web trên toàncầu là đến từ các bộ máy tìm kiếm Do vậy quảng bá website thông qua cáccông cụ tìm kiếm là cách hữu hiệu nhất để giới thiệu, quảng bá website tớicác khách hàng trên Internet

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.2.1 Công cụ tìm kiếm Google

Công cụ tìm kiếm Google, tiếng Anh: Google search, là dịch vụ cungcấp chính và quan trọng nhất của công ty Google Dịch vụ này cho phépngười truy cập tìm kiếm thông tin trên Internet, bao gồm các trang Web, hìnhảnh và nhiều thông tin khác

Bằng cách sử dụng các bot dò tìm và tạo chỉ mục (index) các trang webtrên Internet, xây dựng cơ sở dữ liệu tìm kiếm cho các máy chủ của mình, khi

có người truy cập và thực hiện tìm kiếm, kết quả tìm kiếm sẽ được lấy ra từđây Google search cũng cho phép người sử dụng khai báo trang web của họvới máy chủ của google, sau đó các máy chủ này sẽ sắp xếp thời gian để tạochỉ mục cho các trang web được khai báo

Để tìm kiếm, người sử dụng gõ vào ô tìm kiếm một hoặc một vài cụm

từ gọi là từ khóa tìm kiếm (keyword) Dựa trên từ khóa tìm kiếm này, Googlesearchsẽ thực hiện tìm kiếm và hiển thị ra kết quả cho người sử dụng

Việc sắp xếp thứ tự kết quả tìm kiếm phụ thuộc vào thứ hạng của nótheo phân cấp của Google search nhờ tổng hợp phức tạp từ keyword,pagerank, sitemap Kết quả tìm kiếm cũng được phân loại theo đối tượng sửdụng khác nhau, nó phụ thuộc vào vị trí địa lý (lấy theo IP truy cập của ngườitruy cập) Ngoài ra, Google search cũng sử dụng cookies và tính năng lưu trữthói quen tìm kiếm của người dùng (cá nhân hóa kết quả tìm kiếm) để tạo rakết quả tìm kiếm Nói chung, việc sắp xếp và hiển thị kết quả của Googlesearch khá phức tạp và nó là bí mật công nghệ mà nhờ đó Google có thểchiếm lĩnh thị trường

1.2.2 Vai trò của tối ưu hóa tìm kiếm Google đối với việc quảng bá website trên Internet

Google là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay với lượng ngườitruy cập khổng lồ để tìm kiếm thông tin trên Internet Do vậy, tối ưu hóa tìmkiếm cho website trên công cụ tìm kiếm Google đã trở thành một trong cáchình thức quảng bá website được nhiều doanh nghiệp và cá nhân lựa chọn.Với tính ổn định cao cộng với khả năng xuất hiện ở các vị trí cao trên trangnhất kết quả tìm kiếm của Google, tối ưu hóa tìm kiếm trang web có những

ưu thế vượt trội hơn hẳn so với các hình thức quảng bá website khác trênInternet Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google cho trang web sẽ giúpdoanh nghiệp có được những lợi ích sau:

- Tăng lượt truy cập vào website với những người dùng thực sự quan tâm

- Gia tăng lượng khách hàng khổng lồ từ công cụ tìm kiếm

- Đo lường hiệu quả dễ dàng và chính xác

- Quảng bá rộng rãi hình ảnh của doanh nghiệp đối với người tiêu dùngtrên Internet…

1.2.3 Các phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google là việc dùng các phương pháp đểlàm cho website nằm trong các trang đầu của công cụ tìm kiếm Google Cácphương pháp tối ưu hóa bao gồm:

- Tạo tiêu đề trang (Title)

- Sử dụng thẻ mô tả (Meta description)

- Từ khóa

- Cải tiến cấu trúc URL

- Làm cho trang web dễ điều hướng

- Dung lượng website

.- Cung cấp nội dung và dịch vụ chất lượng cho website

- Tối ưu hoá việc sử dụng hình ảnh

- Sử dụng hiệu quả robots.txt

1.2.3.1 Tạo tiêu đề trang

Thẻ tiêu đề (Title) cho người dùng và công cụ tìm kiếm biết chủ đề củatrang cụ thể là gì Thẻ “title” phải được đặt trong thẻ “head” của tài liệuHTML Nếu tài liệu của website xuất hiện trong trang kết quả tìm kiếm, nộidung của thẻ tiêu đề thường sẽ xuất hiện tại dòng đầu tiên của các kết quả.Các từ trong tiêu đề được in đậm nếu chúng xuất hiện trong truy vấn tìm kiếmcủa người dùng Điều này có thể giúp người dùng nhận ra nếu trang liên quanđến tìm kiếm của họ

Tiêu đề trang chủ website có thể liệt kê tên trang web hoặc tên doanhnghiệp và có thể có một số thông tin quan trọng như vị trí thực của doanhnghiệp hoặc có thể là một vài lĩnh vực hoạt động chính hoặc các mặt hàngđược chào bán của doanh nghiệp

Tạo tiêu đề trang cần chọn tiêu đề mô tả chính xác nội dung trang để cóthể truyền đạt hiệu quả chủ đề nội dung trang web Cần tránh chọn tiêu đềkhông liên quan đến nội dung trang và sử dụng các tiêu đề mặc định hoặckhông rõ ràng

1.2.3.2 Sử dụng thẻ mô tả trang

Thẻ mô tả của trang (Meta description) cung cấp cho Google và các

công cụ tìm kiếm khác bản tóm tắt nội dung trang Trong khi tiêu đề trang cóthể là một vài từ hoặc cụm từ, thẻ mô tả của trang có thể là một hoặc hai câuhoặc một đoạn ngắn Giống như thẻ tiêu để trang (Tille), thẻ mô tả cũng đượcđặt trong thẻ “head” của tài liệu HTML trong web

Các thẻ mô tả rất quan trọng vì Google có thể sử dụng chúng làm cácđoạn trích cho trang web Google có thể chọn sử dụng phần tương ứng củavăn bản hiển thị trên trang nếu nó khớp với truy vấn của người dùng Hoặc,Google có thể sử dụng mô tả của trang web trong dự án thư mục mở (tiếng

Anh: Open Directory Project, viết tắt: ODP) nếu trang web có trong danh

sách đó Thêm các thẻ mô tả vào mỗi trang web của website luôn luôn là biệnpháp tốt trong trường hợp Google không thể tìm thấy lựa chọn văn bản tốt để

sử dụng trong đoạn trích

Để sử dụng thẻ mô tả phù hợp cần tóm tắt một cách chính xác nội dungcủa trang và cung cấp thông tin đầy đủ Điều này sẽ giúp thu hút người dùngnếu họ nhìn thấy thẻ mô tả của website dưới dạng đoạn trích trong kết quả tìmkiếm Cần tránh viết thẻ mô tả không liên quan đến nội dung trên trang hay

mô tả chung chung về nội dung trang

Sử dụng từ khóa đúng cách là một trong những cách để có thể tối ưuhóa các công cụ tìm kiếm Khi lựa chọn từ khóa, cần phải chọn đúng các từkhóa mà người truy cập thường sử dụng để tìm sản phẩm của web, sau đó lêndanh sách các từ khóa gồm các từ riêng đặt tên cho các loái sản phẩm,doanh

nghiệp hay công ty Cần tránh sự trùng lặp vì một số công cụ tìm kiếm khôngcho phép lặp lại một từ khóa đến ba lần Khi đã có danh sách các từ khóa, cầnđặt các từ khóa vào trong webpage của website để robot và spider của công cụtìm kiếm sẽ tìm thấy chính xác website của mình.

1.2.3.4 Cải tiến cấu trúc URL

Việc tạo các danh mục và tên tệp cho các tài liệu trên trang web khôngchỉ có thể giúp giữ cho trang web được sắp xếp tốt hơn mà còn dẫn đến việcthu thập dữ liệu các tài liệu của website tốt hơn bằng các công cụ tìm kiếm

Nó cũng có thể tạo ra các URL dễ dàng hơn, thân thiện hơn cho những ngườimuốn liên kết tới nội dung của website Khách truy cập có thể bị bối rối trướccác URL cực kỳ dài và khó hiểu chỉ chứa rất ít từ có thể nhận ra

Các URL như vậy có thể gây bối rối và không thân thiện Người dùng

sẽ gặp khó khăn khi gợi lại URL từ trí nhớ hoặc tạo liên kết đến nó Ngườidùng cũng có thể cho rằng một phần của URL không cần thiết, đặc biệt nếuURL hiển thị nhiều tham số không thể nhận ra Họ có thể bỏ lại một phần phá

vỡ liên kết

Một số người dùng có thể liên kết đến trang web bằng cách sử dụngURL của trang đó làm chuỗi ký tự liên kết Nếu URL của website chứa các từliên quan, điều này cung cấp cho người dùng và các công cụ tìm kiếm nhiềuthông tin về trang hơn lượng thông tin mà ID hoặc tham số có tên kỳ quặc cóthể cung cấp URL đến tài liệu được hiển thị dưới dạng một phần của kết quảtìm kiếm trong Google, bên dưới tiêu đề và đoạn trích của tài liệu Giống nhưtiêu đề và đoạn trích, các từ trong URL trong kết quả tìm kiếm được in đậmnếu chúng xuất hiện trong truy vấn của người dùng

Công cụ tìm kiếm Google thực hiện tốt việc thu thập dữ liệu đối với tất

cả các loại cấu trúc URL, ngay cả khi các cấu trúc đó khá phức tạp, nhưngviệc dành làm cho URL của trang web càng đơn giản càng tốt cho cả ngườidùng và công cụ tìm kiếm có thể trợ giúp cho Google Để có biện pháp tốtcho cấu trúc URL cần sử dụng các từ trong URL một cách hợp lý URL chứa

các từ liên quan đến nội dung và cấu trúc trang web sẽ thân thiện với kháchtruy cập hơn khi điều hướng cho website Khách truy cập sẽ nhớ chúng tốthơn và có thể sẵn sàng liên kết đến chúng hơn Ngoài ra cần tạo cấu trúc thưmục đơn giản, điều này sẽ giúp tổ chức tốt nội dung của website và giúpkhách truy cập dễ dàng biết vị trí của họ trên trang web.

Khi tạo cấu trúc URL cần tránh những điều sau đây :

- Sử dụng các URL dài dòng với các tham số và các ID không cần thiết

- Chọn tên trang chung chung (Ví dụ: trang1.html)

- Sử dụng tên thư mục không liên quan đến nội dung trong thư mục đó

1.2.3.5 Làm cho trang web dễ điều hướng

Điều hướng trang web rất quan trọng trong việc giúp khách truy cậpnhanh chóng tìm thấy nội dung mà họ muốn Điều này cũng có thể giúp cáccông cụ tìm kiếm hiểu nội dung mà người quản trị web cho là quan trọng.Mặc dù các kết quả tìm kiếm của Google được cung cấp ở cấp độ trang,Google cũng muốn biết trang đóng vai trò gì trong bức tranh lớn hơn củatrang web

Tất cả các trang web đều có trang chủ hoặc trang "gốc", trang nàythường là trang có tần suất truy cập nhiều nhất trên trang web và là nơi bắtđầu để điều hướng cho nhiều khách truy cập Trừ trường hợp trang web chỉ cómột số trang, cần xem xét việc khách truy cập sẽ đi từ trang tổng quát (tranggốc của website) tới trang chứa nội dung cụ thể hơn như thế nào Website có

đủ trang về lĩnh vực chủ đề cụ thể để có thể tạo trang mô tả cho các trang liênquan này

Sơ đồ trang web là trang đơn giản về trang web, hiển thị cấu trúc trangweb và thường chứa danh sách phân tầng các trang trên website Khách truycập có thể truy cập trang này nếu họ gặp vấn đề khi tìm các trang trênwebsite Mặc dù các công cụ tìm kiếm cũng sẽ truy cập trang này, việc cóphạm vi thu thập dữ liệu bao quát của website chủ yếu hướng tới những ngườikhách truy cập Tệp Sơ đồ trang web XML (Extensible Markup Language)

mà website có thể gửi thông qua công cụ quản trị trang web của Google làmGoogle dễ dàng khám phá các trang trên website hơn Sử dụng tệp sơ đồ trangweb cũng là cách thức để báo cho Google biết phiên bản URL là URL chuẩn.

Để làm cho trang web dễ điều hướng cần tạo cấu trúc phân tầng trôichảy một cách tự nhiên, làm cho người dùng đi từ nội dung tổng quát đến nộidung cụ thể hơn mà họ muốn trên website càng dễ dàng càng tốt Thêm cáctrang điều hướng khi hợp lý và hoạt động hiệu quả các trang này để đưa

chúng vào cấu trúc liên kết bên trong của website Sử dụng văn bản để điều hướng nhằm kiểm soát hầu hết điều hướng từ trang này sang trang khác trên

website thông qua các liên kết văn bản làm cho các công cụ tìm kiếm dễ dàngthu thập dữ liệu và hiểu trang web hơn Cần tránh tạo mạng lưới liên kết điềuhướng phức tạp, có điều hướng dựa trên toàn bộ các trình đơn thả xuống, hìnhảnh, hoặc hình ảnh động

1.2.3.6 Dung lượng cho website

Dung lượng website nhiều hay ít cũng có ảnh hưởng trực tiếp tới viêcwebsite có tích hợp đối với công cụ tìm kiếm Dung lượng của website khôngđược nặng quá, website càng nhẹ (dưới 100KB) sẽ sử dụng tốt hơn cho việclưu trữ thông tin và quét thông tin của máy tìm kiếm Dung lượng nhẹ cũng sẽgiúp cho người dùng dễ truy cập website hơn cho dù đường truyền thấp

1.2.3.7 Cung cấp nội dung và dịch vụ chất lượng cho website

Việc tạo nội dung hấp dẫn và hữu ích sẽ ảnh hưởng đến website nhiềuhơn bất kỳ nhân tố nào khác Người dùng biết đến nội dung tốt khi họ nhìnthấy nó và dường như sẽ muốn chuyển hướng người dùng khác đến nó Điềunày có thể thực hiện qua các bài đăng blog, các dịch vụ phương tiện truyềnthông xã hội, email, diễn đàn hoặc các cách khác Thông tin được truyềnmiệng hoặc truyền có hệ thống sẽ giúp xây dựng uy tín cho website với cảngười dùng và Google và hiếm khi nó không đi kèm với nội dung chất lượng

Có một số cách hữu hiệu để cung cấp tốt nội dung và chất lượng chowebsite:

- Viết văn bản dễ đọc: Người dùng thích nội dung được viết rõ ràng và

dễ theo dõi

- Tổ chức tốt chủ đề: Tổ chức nội dung của website sao cho khách truycập biết rõ nơi chủ đề này bắt đầu và nơi chủ đề khác kết thúc luôn luôn hữuích Chia nội dung của website thành các bó và đoạn lôgic giúp người dùngtìm thấy nội dung mà họ muốn nhanh hơn

- Sử dụng ngôn ngữ phù hợp: Hãy nghĩ về các từ mà người dùng có thểtìm kiếm để tìm một đoạn nội dung trên web Người dùng nào biết nhiều vềchủ đề có thể sử dụng nhiều từ khoá khác nhau trong truy vấn tìm kiếm củamình hơn người mới tìm hiểu chủ đề Dự đoán những điểm khác nhau nàytrong hành vi tìm kiếm và giải thích chúng khi viết nội dung của website

- Tạo nội dung mới mẻ, duy nhất: Nội dung mới sẽ không chỉ giữ chokhách truy cập đã có trở lại mà còn mang lại các khách truy cập mới

1.2.3.8 Tối ưu hoá việc sử dụng hình ảnh.

Hình ảnh là thành phần rõ ràng của trang web Tất cả các hình ảnh cóthể có tên tệp riêng biệt và thuộc tính "alt" Thuộc tính "alt" cho phép chỉ địnhvăn bản thay thế cho hình ảnh nếu hình ảnh đó không thể hiển thị vì một số lý

do Nếu người dùng đang xem trang web trên trình duyệt không hỗ trợ hìnhảnh, hoặc đang sử dụng các công nghệ thay thế, như trình đọc màn hình, cácnội dung trong thuộc tính thay thế sẽ cung cấp thông tin về hình ảnh Sử dụnghình ảnh làm liên kết, văn bản thay thế cho hình ảnh đó sẽ được xử lý tương

tự như chuỗi ký tự liên kết của liên kết văn bản Tối ưu hóa hình ảnh sẽ giúpcho hình ảnh trên website hiển thị trên công cụ tìm kiếm hình ảnh củaGoogle, Google hình ảnh là nơi mọi người không tìm kiếm web mà thôngthường họ tìm hình ảnh Những thứ họ thực sự tìm chỉ là hình ảnh và khôngcần tìm thêm gì khác Họ có thể làm điều này để tìm những hình ảnh mà họthích hoặc tìm những hình ảnh cũ trước đó Họ làm điều này có thể vì họmuốn xem một mẫu mã sản phẩm nào đó giúp họ dễ hình dung hơn về nó.Hoặc đôi khi họ tìm kiếm chỉ vì họ cảm thấy hứng thú với hình ảnh đó

1.2.3.9 Sử dụng hiệu quả robots.txt

Tệp "robots.txt" cho các công cụ tìm kiếm biết liệu chúng có thể truycập và nhờ vậy, thu thập dữ liệu các phần trong trang web không Tệp nàyphải được đặt tên là "robots.txt" và được đặt trong thư mục gốc của website

Khi không muốn một số trang nhất định trong website được thu thập dữliệu bởi vì chúng có thể không hữu ích cho người dùng nếu được tìm thấytrong các kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm Nếu muốn ngăn không chocác công cụ tìm kiếm thu thập dữ liệu các trang web, công cụ quản trị trangweb của Google có trình tạo robots.txt thân thiện để giúp tạo tệp này

Có một số cách khác để ngăn không cho nội dung xuất hiện trong cáckết quả tìm kiếm như thêm "NOINDEX" vào thẻ meta của các robot của trangweb, sử dụng đuôi “.htaccess” để bảo vệ bằng mật khẩu các thư mục và sửdụng công cụ quản trị trang web của Google để xoá nội dung đã được thuthập dữ liệu trước đó

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.3.1 Các công trình nghiên cứu trên thế giới về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Một số nghiên cứu tiêu biểu về cách thức tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

có thể kể đến như: “The Art of Seo” của 4 tác giả Eric Enge, StephanSpencer, Jessie Stricchiola, Rand Fishkin; “The link buiding book” của PaddyMoogan; “Search Engine Optimitization Secret” của Danny Dover

Trong đó, cuốn sách “The Art of SEO” xuất bản năm 2010 do 4 tác giảđồng sáng tác: Eric Enge, Stephan Spencer, Jessie Stricchiola, Rand Fishkin

sẽ cung cấp các kỹ thuật đã được chứng minh cho việc lập kế hoạch và thựchiện một chiến lược tối ưu hoá công cụ tìm kiếm một cách hoàn hảo Các tácgiả đã giải thích về các vấn đề của việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm và điềuchỉnh một số nhận định sai lầm phổ biến Các tác giả cũng đưa ra những lýthuyết cơ bản về tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, cách các công cụ tìm kiếm làm

việc và đưa ra các bước cần thiết để chuẩn bị, thực hiện và đánh giá cácphương pháp để tối ưu hoá công cụ tìm kiếm.

Cuốn sách “The link buiding book” xuất bản năm 2013 của tác giảPaddy Moogan đã đưa ra cách thức xây dựng liên kết các website với nhau.Trong cuốn sách của mình, ông chỉ ra rằng việc tạo ra liên kết tốt cho website

sẽ giúp cho website đó đạt được thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm Từ

đó ông đưa ra các lời khuyên hữu ich để xây dựng liên kết cho website, tạocác liên kết tương thích để các công cụ tìm kiếm có thê dễ dàng tìm thấyđương link của trang web

Còn cuốn sách “Search Engine Optimitization Secret” của DannyDover xuất bản năm 2011 có thể coi là cuốn sách cơ bản về tối ưu hoá chonhưng người mới làm quen trong lĩnh vực này Trong cuốn sách của mình, tácgiả đã đưa ra các khái niệm cơ bản về việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, chỉ racác chiến lươc cũng như phương pháp nhằm tối ưu hoá các công cụ tìm kiếmcho website Cuốn sách là tập hợp các giải đáp thắc mắc về tối ưu hoá công

cụ tìm kiếm, các lời khuyên hữu ích mà tác giả tập hợp được khi nghiên cứu

về vấn đề này

1.3.2 Các công trình nghiên cứu trong nước về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Hiện nay trong nước chưa có sách viết về tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

và hầu như các tài liệu về tối ưu hoá công cụ tìm kiếm tại Việt Nam là đượcdịch từ các tài liệu nước ngoài Điều này có thể là do việc tối ưu hoá cho công

cụ tìm kiếm Google luôn luôn thay đổi liên tục theo sự cập nhật các thuật toánmới của Google Đã có một số đề tài nhiên cứu của sinh viên về tối ưu hóacông cụ tìm kiếm, song các đề tài đó cho một sản phẩm khác, cho một công

ty khác Do vậy có thể khẳng định chưa có công trình nghiên cứu nào về tối

ưu hoá công cụ tìm kiếm Google để nâng cao hiệu quả quảng bá websitedelina.com.vn

Một số tài liệu nghiên cứu về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website như :

- Tài liệu thực hành môn : ‘Thực hành quản trị tác nghiệp thương mại điện tử’ của trường Đại học Thương mại

- Công trình tham dự cuộc thi sinh viên nghiên cứu khoa học trường

Đại học Ngoại thương 2011 : ’Giải pháp giúp doanh nghiệp thương mại điện

tử Việt Nam trong việc ứng dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để nâng cao hiệu quả E-Marketing – Vận dụng với bizspace.v’

- Luận văn : ‘Tìm hiểu và ứng dụng Seo vào trang web GuitarPro.vn’ –

CHƯƠNG 2: CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG

TỐI ƯU HOÁ CÔNG CỤ TÌM KIẾM GOOGLE CHO

DELINA.COM.VN 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Để có cái nhìn khái quát về thực trạng tối ưu hoá công cụ tìm kiếmGoogle cho website delina.com.vn, tác giả khóa luận có sử dụng các phươngpháp thu thập dữ liệu sau

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập lần đầu tiên vì một mục tiêu

cụ thể nào đó Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp khác nhau nhưquan sát thực nghiệm, điều tra, phỏng vấn,… Tuy nhiên trong nội dung khóaluận, tác giả sử dụng phiếu điều tra và phỏng vấn, đây là hai công cụ phổ biến

và dễ tiến hành nhất khi thu thập dữ liệu sơ cấp

a) Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là phương pháp dùng một hệ thốngcâu hỏi được chuẩn bị trước bằng văn bản theo nội dung xác định, người đượchỏi sẽ trả lời các câu hỏi đã được đặt ra

- Cách thức tiến hành:

Tác giả lập bảng câu hỏi điều tra gồm 11 câu hỏi Các câu hỏi đưa radưới hình thức trắc nghiệm, dễ hiểu, đơn giản và dễ trả lời Các câu hỏi gắnvới vấn đề mà tác giả đang nghiên cứu Phiếu điều tra gồm 2 loại:

+ 10 phiếu được phát cho cán bộ công nhân viên của công ty

+ 10 phiếu được phát cho khách hàng của công ty

- Ưu điểm:

Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt nhiềungười Sử dụng phương pháp này giúp cho việc tổng hợp, thống kê, xử lý cácthông tin thu thập được dễ dàng, thuận tiện Câu trả lời không bị ảnh hưởnglẫn nhau, nhanh chóng, ít tốn kém

b) Phương pháp phỏng vấn

- Nội dung:

Phương pháp phỏng vấn là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏimiệng để người được phỏng vấn trả lời bằng miệng nhằm thu được nhữngthông tin nói lên nhận thức hoặc thái độ của cá nhân họ đối với một sự kiệnhoặc vấn đề được hỏi Người điều tra tiến hành phỏng vẫn một vài cá nhânchủ yếu để thăm dò, phát hiện vấn đề, chuẩn bị cho hệ thống câu hỏi điều tra

- Ưu điểm:

Phương pháp này có thuận lợi là dễ tiến hành, ít thời gian và trực tiếpcho thông tin cần thiết Người phỏng vấn không những có thể đưa ra nhiềucâu hỏi hơn mà còn có thể bổ sung nhiều kết quả nói chuyện bằng quan sáttrực tiếp của mình

- Nhược điểm:

Phương pháp này chỉ có thể tiến hành với một số ít cá nhân cho nênthông tin thu thập được không mang tính khái quát Nếu phỏng vấn nhiềungười sẽ mất thời gian Bên cạnh đó thông tin thu thập được cũng khó thống

kê, xử lý

- Cách thức tiến hành:

Chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn có liên quan đến vấn đề mà tác giảđang nghiên cứu, sau đó gặp trực tiếp cán bộ nhân viên công ty để tiến hànhphỏng vấn

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là việc thu thập thông tin đã có

từ trước đó và được thu thập cho mục tiêu khác Việc nghiên cứu thườngđược bắt đầu từ việc thu thập dữ liệu thứ cấp Thu thập dữ liệu thứ cấp baogồm việc thu thập nguồn dữ liệu hiện có kể cả các nguồn nội bộ của doanhnghiệp (các báo cáo kết quả kinh doanh, chiến lược phát triển chung và kếhoạch đầu tư thiết kế website để tối ưu hoá công cụ tìm kiếm của công ty ) vànguồn bên ngoài như các tài nghiên cứu, các công trình khoa học đã đượcthực hiện, qua Internet,…

- Ưu điểm:

Dữ liệu thứ cấp là nguồn thu thập nhanh, chi phí thấp hơn nhiều so vớiviệc thu thập dữ liệu sơ cấp Những thông tin mà dữ liệu thứ cấp đem lại có thểdùng ngay vào một mục tiêu cụ thể nào đó mà không phải tốn nhiều thời gian

Sử dụng phần mềm Statistical Package for the Social Sciences (SPSS)

để xử lý số liệu đã thu thập được Phần mềm SPSS sẽ đưa ra kết quả tổng hợpdựa trên dữ liệu là các câu hỏi trong phiếu điều tra

2.1.2.2 Phương pháp định tính

Sử dụng phương pháp tổng hợp, quy nạp: hai phương pháp bổ sung chonhau Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thíchchúng theo căn nguyên Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra

sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc

Sử dụng phương pháp diễn dịch: là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ

cụ thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phươngpháp này là đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do chotrước Các lý do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN VIỆC QUẢNG BÁ WEBSITE THÔNG QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM GOOGLE

2.2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại Delina

2.2.1.1.Công ty TNHH Thương mại Delina

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH một thành viên

Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh, phân phối, bán lẻ các sản phẩm

chăm sóc răng miệng, chăm sóc móng bằng cách áp dụng hình thức bán hàngtrực tuyến trên mạng internet (kinh doanh thương mại điện tử) và bán hàngtruyền thống

Công ty TNHH Delina được thành lập vào ngày 18/9/2009 bởi ÔngDương Hồng Tuấn Địa chỉ ban đầu của công ty là tại số 17B Đoàn Thị Diểm– Q.Đống Đa – Hà Nội Để tiện việc kinh doanh, trụ sở công ty được chuyểntới số 5 ngõ 32 Phan Văn Trường – Q Cầu Giấy – Hà Nội Cho đến nay, công

ty đã trở tạo được uy tín lớn trên thị trường trong việc phân phối các sảnphẩm chăm sóc răng miệng, chăm sóc tóc

Công ty Delina đã mở rộng quan hệ đối tác trong và ngoài nước, thiếtlập mạng lưới phân phối sản phẩm hiệu quả tại khu vực miền Bắc, xây dựng

bộ máy quản lí chuyên nghiệp biết phối hợp với nhau hiệu quả Các bạn hàngchủ yếu của công ty là các nhà thuốc, nha khoa, trung tâm làm đẹp, siêu thị,shop mỹ phẩm, các khách hàng có nhu cầu,…

Năm 2011, Công ty TNHH Delina cho ra mắt website delina.com.vn vàbắt đầu ứng dụng TMĐT đã tạo được bước đột phá trong công việc kinhdoanh Được sự hợp tác và giúp đỡ của các nhà sản xuất, các đối tác, công ty

đã mang tới cho khách hàng các mặt hàng sản phẩm làm đẹp có chất lượng,khách hàng sẽ có được sự lựa chọn phong phú và đa dạng Bên cạnh việcphân phối sản phẩm tại thị trường miền Bắc, công ty đang có kế hoạch mở rộngviêc phân phối ra toàn quốc để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng ở Việt Nam

Mặt hàng kinh doanh chính của công ty gồm hai loại:

+ Các sản phẩm chăm sóc răng miệng: Chủ yếu các sản phẩm đượcnhập từ Thụy Sĩ Khi khách hàng có nhu cầu công ty còn có thể cung cấp cácsản phẩm của P&G và Unilever

+ Các sản phẩm chăm sóc móng: Bao gồm các sản phẩm như kìm cắtmóng tay, sơn móng tay,…

Về cơ cấu tổ chức, hiện nay số lượng nhân viên của công ty bao gồm 10người, trong đó có 90% là trình độ Đại học Vì là một doanh nghiệp nhỏ với

số lượng nhân viên không nhiều, do vậy cơ cấu tổ chức của công ty khá gọnnhẹ và linh động

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự - công ty TNHH Thương mại Delina)

Giám đốc: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến lược, quyết

định phát triển trung và dài hạn về kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty

Bộ phận đóng gói và vận chuyển

Bộ phận kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển

đơn vị, đưa ra các ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanhsản phẩm, dịch vụ, đồng thời lên kế hoạch marketing và xúc tiến bán hàng

Bộ phận kế toán: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt

động kinh doanh của công ty, xử lý và sắp xếp các đơn hàng, phân phối và tổchức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán

và kiểm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty

Bộ phận đóng gói và vận chuyển: Đóng gói và lên kế hoạch vận chuyển

sản phẩm sao cho đạt chi phí thấp nhất

2.2.1.2 Website delina.com.vn của công ty TNHH Thương mại Delina

Website delina.com.vn được đăng kí tên miền năm 2011 nhằm phục vụ chomục đích kinh doanh của công ty theo xu thế mới, đó là ứng dụng thương mạiđiện tử vào trong kinh doanh Trải qua quá trình nâng cấp và hoàn thiện, website

đã có những tính năng cần thiết để trở thành một website bán hàng trực tuyến

Hình 2.2: Giao diện chính của website

(Nguồn: delina.com.vn)

Mục tiêu chính của website là quảng bá thương hiệu, hình ảnh của công

ty, giới thiệu danh mục sản phẩm, sản phẩm mới, giá cả cũng như các chươngtrình khuyến mãi của công ty Thông qua website, khách hàng có thể biết tớicông ty, cũng như lĩnh vực mà doanh nghiệp đang kinh doanh Website cũng

là nơi mà khách hàng có thể trực tiếp đặt các đơn hàng, tiến hành thanh toáncho các đơn hàng Có thể nói, website chính là cầu nối giữa công ty với kháchhàng, giúp công ty duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

2.2.1.3 Tổng quan về công cụ tìm kiếm Google

a Giới thiệu vê công ty Google

Google là một công ty Internet có trụ sở tại Hoa Kỳ, được thành lậpvào năm 1998 Sản phẩm chính của công ty này là công cụ tìm kiếm Google,được nhiều người đánh giá là công cụ tìm kiếm hữu ích và mạnh mẽ nhất trênInternet Trụ sở của Google tên là "Googleplex" tại Mountain View,California Giám đốc là Larry Page, một trong hai người sáng lập ra công ty

Tên "Google" là một lối chơi chữ của từ googol, bằng 10100 Google chọn tênnày để thể hiện sứ mệnh của công ty để sắp xếp số lượng thông tin khổng lồtrên mạng Googleplex, tên của trụ sở Google, có nghĩa là 10googol

Năm 1996, Google là một công trình nghiên cứu của Larry Page vàSergey Brin, hai nghiên cứu sinh tại trường Đại học Stanford Họ có giảthuyết cho rằng một công cụ tìm kiếm dựa vào phân tích các liên hệ giữa cácwebsite sẽ đem lại kết quả tốt hơn cách đang được hiện hành lúc bấy giờ Đầu

tiên nó được gọi là BackRub (Gãi lưng) tại vì hệ thống này dùng các liên kết

đến để ước tính tầm quan trọng của trang Page và Brin tin rằng những trang

có nhiều liên kết đến nhất từ các trang thích hợp khác sẽ là những trang thíchhợp nhất Họ đã quyết định thử nghiệm giả thuyết trong nghiên cứu của họ,tạo nền móng cho công cụ Google hiện đại bây giờ (http://www.google.com).Tên miền www.google.com được đăng ký ngày 15 tháng 9 năm 1997 Họ

chính thức thành lập công ty Google, Inc ngày 7 tháng 9 năm 1998 tại một ga

ra của nhà Esther Wojcicki (cũng là nhân viên thứ 16 của Google, Phó Chủ

tịch cấp cao, phụ trách bộ phận quảng cáo) tại Menlo Park, California Trongtháng 2 năm 1999, trụ sở dọn đến Palo Alto, là thành phố có nhiều trụ sở công

ty công nghệ khác Sau khi đổi chỗ hai lần nữa vì công ty quá lớn, trụ sở nayđược đặt tại Mountain View, California tại địa chỉ 1600 AmphitheaterParkway vào năm 2003

Đầu năm 2012, Google đứng đầu trong danh sách 100 công ty có môitrường làm việc tốt nhất ở Mỹ do tạp chí Fortune bình chọn với tỷ lệ tăngtrưởng việc làm trong năm 2011 là 33%

b Tổng quan về website Google.com

Website google.com được đăng kí ngày 15 tháng 9 năm 1997 Nhiệm

vụ chính của website google.com là trở thành một công cụ tìm kiếm giúp chongười sử dụng Internet có thể tiếp cận dễ dàng hơn tới các website mà họ cần.Trước khi có xuất hiện Google.com, những người truy cập Internet gặp rấtnhiều khó khăn trong việc tìm kiếm các website mà họ quan tâm Sự ra đờicủa Google.com đã tạo ra một cuộc cách mạng trên Internet, giúp cho Internetthân thiện và dễ sử dụng hơn đối với người truy cập,

Google.com tìm kiếm các trang web thông qua công cụ google search.Bằng cách sử dụng các Bot dò tìm và tạo chỉ mục (index) các trang Web trênInternet, xây dựng cơ sở dữ liệu tìm kiếm cho các máy chủ của mình, khi cóngười truy cập và thực hiện tìm kiếm, kết quả tìm kiếm sẽ được lấy ra từ đây.Google search cũng cho phép người sử dụng khai báo trang web của họ vớimáy chủ của google, sau đó các máy chủ này sẽ sắp xếp thời gian để tạo chỉmục cho các trang web được khai báo

Để tìm kiếm, người sử dụng gõ vào ô tìm kiếm một hoặc một vài cụm

từ gọi là từ khóa tìm kiếm (keyword) Dựa trên từ khóa tìm kiếm này, Googlesearch sẽ thực hiện tìm kiếm và hiển thị ra kết quả cho người sử dụng

Việc sắp xếp thứ tự kết quả tìm kiếm phụ thuộc vào thứ hạng của nótheo phân cấp của Google search nhờ tổng hợp phức tạp từ keyword,pagerank, sitemap Kết quả tìm kiếm cũng được phân loại theo đối tượng sử

dụng khác nhau, nó phụ thuộc vào vị trí địa lý (lấy theo IP truy cập của ngườitruy cập) Ngoài ra, Google search cũng sử dụng cookies và tính năng lưu trữthói quen tìm kiếm của người dùng (cá nhân hóa kết quả tìm kiếm) để tạo rakết quả tìm kiếm Nói chung, việc sắp sếp và hiển thị kết quả của Googlesearch khá phức tạp và nó là bí mật công nghệ mà nhờ đó Google có thểchiếm lĩnh thị trường.

2.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc quảng bá website thông qua các công cụ tìm kiếm

2.2.2.1 Môi trường bên ngoài công ty

a Môi trường vĩ mô

* Chính trị - Pháp luật

Nhà nước và chính phủ đã ban hành nhiều chính sách nhằm thúc đẩyphát triển cho TMĐT tại Việt Nam

Tháng 10/2000, Bộ Chính trị đã ban hành Chỉ thị số 58-CT/TW về việcđẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin phục vụ sự nghiệp côngnghiệp hoá, hiện đại hoá, trong đó yêu cầu tập trung phát triển các dịch vụđiện tử trong các lĩnh vực dịch vụ và thương mại

Tháng 4/2001, tại Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, TMĐT đã đượcnhắc tới như một yếu tố thị trường quan trọng cần phát triển nhằm hỗ trợ cácngành thương mại, dịch vụ khác, thể hiện trong văn kiện về định hướng pháttriển kinh tế, xác định tư tưởng chỉ đạo của Đảng đối với TMĐT

Tháng 5/2001, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 81/2001/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình hành động, triển khai Chỉ thị số 58-CT/TW.Văn bản này đặt mục tiêu, đề xuất các biện pháp, chương trình, kế hoạch, xácđịnh trách nhiệm các bộ, ngành trong việc ứng dụng và phát triển công nghệthông tin, trong đó bao gồm việc phát triển TMĐT

Ngày 25/7/2002, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định95/2002/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể về ứng dụng và phát triểncông nghệ thông tin ở Việt Nam đến năm 2005

Ngày 06/10/2005, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược pháttriển công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam đến năm 2010 và địnhhướng đến năm 2020 (246/2005/QĐ-TTg)

Tháng 1/2002, Bộ Thương mại chủ trì xây dựng Pháp lệnh TMĐTnhằm hình thành cơ sở pháp lý toàn diện cho thương mại điện tử

Ngày 15/9/2005, Thủ tướng Chính phủ đã ký “Quyết định phê duyệt Kếhoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010” (222/2005/QĐ-TTg)

“Luật Giao dịch điện tử” được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thôngqua ngày 29/11/2005

Ngày 9/6/2006 Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành “Nghị định vềthương mại điện tử” (57/2006/NĐ-CP)

Ngày 1/3/2006, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam chính thức có hiệulực Đến cuối năm 2007, bốn trong số năm nghị định hướng dẫn Luật Giaodịch điện tử đã được ban hành, về cơ bản hoàn thành khung pháp lý cho việctriển khai ứng dụng giao dịch điện tử trong các lĩnh vực lớn của đời sống xãhội Ngày 9/6/2006, Chính phủ ban hành Nghị định về Thương mại điện tửvới việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương chứng từtruyền thống trong mọi hoạt động thương mại từ chào hàng, chấp nhận chàohàng, giao kết hợp đồng cho đến thực hiện hợp đồng

Ngày 15/2/2007, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết vềChữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số được ban hành Nghị định nàyquy định về chữ ký số và các nội dung cần thiết liên quan đến sử dụng chữ ký

số, bao gồm chứng thư số và việc quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ chứngthực chữ ký số

Ngày 23/2/2007,Chính phủ ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP quyđịnh chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính

Đây là những quy định nền tảng để thiết lập một cơ chế đảm bảo anninh an toàn cũng như độ tin cậy của các giao dịch điện tử, là điều kiện tiênquyết về mặt kỹ thuật để thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử rộng rãi trong

xã hội Các văn bản luật này ra đời đã đảm bảo điều kiện cần thiết để hìnhthành và phát triển một môi trường giao dịch điện tử an toàn, hiệu quả; giúpcho công ty có điều kiện phát triển chiến lược TMĐT của mình.

* Môi trường kinh tế

Theo bảng xếp hạng được Ngân hàng Thế giới (World Bank) công bốtháng 7 năm 2013, kinh tế Việt Nam đứng thứ 6 trong khu vực Đông Nam Á,sau Indonesia, Thái Lan, Malaysia, Philippines và Singapore, và đứng thứ 42của thế giới Tổng sản phẩm quốc nội tính theo ngang giá sức mua tươngđương 322 tỷ USD Theo dự báo của PwC được thực hiện đầu năm 2008 thìvào năm 2025, nền kinh tế Việt Nam có thể trở thành nền kinh tế lớn thứ 28thế giới với PPP đạt hơn 850 tỉ USD, cho đến năm 2050, nền kinh tế ViệtNam sẽ đứng vào top 20 trong các nền kinh tế lớn trên thế giới có tốc độ tăngtrưởng cao nhất trong các nền kinh tế mới nổi và sẽ đạt 70% quy mô của nềnkinh tế Vương quốc Anh vào năm 2050

Xét về mặt kinh tế, Việt Nam là quốc gia thành viên của Liên HiệpQuốc, Tổ chức Thương mại Thế giới, Quỹ Tiền tệ Quốc tế, Nhóm Ngân hàngThế giới, Ngân hàng Phát triển Châu Á, Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á -Thái Bình Dương, ASEAN Việt Nam tham gia các hiệp định thương mại tự

do đa phương với các nước ASEAN, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc ViệtNam cũng đã ký với Nhật Bản một hiệp định đối tác kinh tế song phương

Có thể nói, Việt Nam là đối tác kinh tế với rất nhiều quốc gia trên thếgiới, cùng với sự năng động và tích cực, nền chính trị ổn định, Việt Nam làđiểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài Có rất nhiều công ty đaquốc gia đã đầu tư vào Việt Nam Mặc dù trong bối cảnh kinh tế thế giới vàkhu vực gặp nhiều khó khăn, Việt Nam hiện đang vừa huy động nguồn lực đểthúc đẩy phát triển, vừa tái cơ cấu đầu tư công theo hướng giảm tỉ trọngnhưng tăng hiệu quả Đi kèm với mục tiêu đó là những cơ chế, chính sách đểthu hút nguồn lực, khuyến khích đầu tư

Tuy nhiên, điều đó cũng đem lại rất nhiều khó khăn cho các doanhnghiệp Việt Nam, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Sự cạnh tranh giữacác doanh nghiệp ngày càng cao, không chỉ các doanh nghiệp trong nước màvới cả các doanh nghiệp nước ngoài Các doanh nghiệp nước ngoài luôn tạođược lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp trong nước nhờ vào nguồnvốn lớn và kinh nghiệm trong kinh doanh Ngay cả trên lĩnh vực kinh doanhthông qua Internet, các doanh nghiệp nước ngoài cũng đã tạo được lợi thế hơn

so với các doanh nghiệp trong nước

Đối với công ty TNHH thương mại Delina, để tạo được lợi thế cạnhtranh của mình, công ty đã không ngừng cải tiến các phương thức kinh doanhcủa mình sao cho thích hợp nhất Và việc ứng dụng TMDDT vào trong kinhdoanh là lựa chọn thích hợp nhất Tuy nhiên, kinh doanh trên Internet công ty

sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Do vậy việc quảng bá rông rãi website tớingười tiêu dùng sử dụng Internet là vấn đề đặc biệt quan trọng trong kế hoạchkinh doanh của doanh nghiệp

* Khoa học – Kĩ thuật – Công nghệ

Vài năm trở lại đây, Việt Nam đã đạt được nhiều tiến bộ và thành tựu

về phát triển hạ tầng cơ sở mạng viễn thông Internet cũng như công nghệthông tin Ngày nay công nghệ thông tin đã trở thành yếu tố căn bản trongmọi hình thức giao tiếp, buôn bán cũng như là cơ bản của xã hội

Trong những năm 1994, khi Việt Nam mới bắt đầu tiếp cận và triểnkhai kết nối Internet, lúc đó hạ tầng mạng kém, ít phát triển và số người được

sử dụng máy tính rất hạn chế Tuy nhiên chỉ sau đó 3 năm, số người sử dụngmáy tính và Internet đã tăng lên đến con số hơn 1 triệu người và yêu cầu kếtnối mở rộng đã trở thành thiết yếu Ngay lập tức hạ tầng cơ sở mạng đượcnâng cao và phát triển, Việt Nam đã đuổi kịp chuẩn 7 tầng giao thức OSI củathế giới năm 2002 Nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa mởcửa đã tạo điều kiện cho giao thương và buôn bán phát triển, mạng Internet đãkết nối và tạo ra sự rút ngắn về khoảng cách và hình thức buôn bán Do vậy

thương mại điện tử ra đời để đáp ứng nhu cầu của các nhà kinh doanh và cáccông ty thời mở cửa.

Các công nghệ mới luôn thay đổi và được cải tiến với tốc độ chuyểnbiến nhanh, trước tình hình đó công nghệ thông tin trong nước đã nhanh chóngbắt kịp với thế giới về các chuẩn giao thức và các hình thức kết nối Internet nhưLAN, WAN… Năm 2003, Việt Nam chính thức được công nhận là nước đã phổbiến Internet và có giao thức mạng đạt chuẩn thế giới Nhiều phần mềm về quản

lý, quảng cáo, thanh toán,… được cải tiến và ứng dụng giúp cho doanh nghiệp

có được nhiều thuận lợi khi kinh doanh ứng dụng TMĐT

Đối với công ty TNHH Thương mại Delina, sự phát triển của côngnghệ trong lĩnh vực công nghệ thông tin đem đến nhiều lợi ích cho công tytrong lĩnh vực kinh doanh ứng dụng TMĐT Các phần mềm quản lý quan hệkhách hàng CRM, phần mềm quản lý nhà cung ứng SRM, phần mềm quản lýnguồn lực doanh nghiệp ERP,… giúp công ty dễ dàng trong việc quản lý vàkinh doanh Các phần mềm mới cũng đem lại sự thuận tiện, tiết kiệm thờigian cũng như chi phí và nâng cao hiệu suất kinh doanh

Tuy nhiên, các công nghệ luôn luôn biến đổi không ngừng với các tínhnăng ngày càng được cải tiến Ngày càng có nhiều công nghệ có cùng côngdụng nhưng tính tiện ích, tính ứng dụng trong thực tế khác nhau Nếu lựachọn sai công nghệ, không những công ty chịu thiệt hại về chi phí, mà cònlàm cho hiệu suất kinh doanh không đạt được các chỉ tiêu mà công ty đã đặt ra

* Môi trường văn hóa, xã hội

Nền văn hoá có thể coi là những nét riêng biệt về tinh thần, vật chất, trítuệ và cảm xúc quyết định tính cách một xã hội hay một nhóm người trong xãhội Văn hoá bao gồm nghệ thuật và văn chương, những lối sống, nhữngquyền cơ bản của con người, những hệ thống các giá trị những tập tục tínngưỡng Văn hoá đem lại cho con người khả năng suy xét về bản thân, chínhnhờ văn hoá mà con người tự thể hiện tự ý thức được bản thân

Những đặc trưng cơ bản của văn hoá tới tiêu dùng :

- Văn hoá ấn định những điều cơ bản về giá trị, sự thụ cảm, sự ưa thích

và những sắc thái đặc thù của sản phẩm vật chất và phi vật chất

- Văn hoá ấn định cách cư xử được xã hội chấp nhận

Nhân tố văn hoá xã hội luôn tác động mạnh đến quyết định mua sắmcủa người tiêu dùng Trước kia khi mức sống của người dân chưa cao và thờigian rỗi còn nhiều, lựa chọn ưa thích là mua bán truyền thống và lựa chọntheo thói quen là của hầu hết mọi người, khi công việc chiếm nhiều thời gian,công nghệ thay đổi sự tiện dụng trong mua bán được đẩy lên cao, người dânbắt đầu chuyển dần sang hình thức mua bán trực tuyến bất kể ngày đêm Do

đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến sự phát triển củangành Tập tính thói quen của người Việt Nam là thích đến tận nơi để muahàng, thích mắt thấy tay sờ, đây là một khó khăn đối với công ty khi triển khai

áp dụng TMĐT Tuy nhiên đây là xu thế phát triển của xã hội nên chắc chắn

sẽ được người dân tiếp nhận trong thời gian tới, kéo theo số lượng khách hàngmua hàng trực tuyến sẽ ngày càng tăng trong tương lai

Ngoài ra, yếu tố xã hội cũng ảnh hưởng không nhỏ tới công ty Các yếu

tố xã hội bao gồm :

- Dân số trẻ: Việt Nam là một nước có dân số trẻ.Theo ACNielsen Việt

Nam, gần 60% dân số Việt Nam là những người có độ tuổi trẻ dưới 30 nênnền tảng cho tiêu dùng là rất lớn cho những năm tới Những người trẻ dễ thíchứng với những cái mới, nhất là mua sản phẩm trực tuyến Do vậy đây là mộtthuận lợi cho công ty trong việc kinh doanh các sản phẩm trực tuyến

- Tỉ lệ biết chữ của dân số cao: 94% dân số Việt Nam biết chữ Đây là

một yếu tố dễ dàng cho việc tiếp cận những thông tin hiện đại như Internet,viễn thông …

- Thu nhập bình quân đầu người: Thu nhập của người dân Việt Nam

trong những năm gần đây tăng mạnh Năm 2010 thu nhập bình quân đầungười là 1273 USD/người thì đến 2012 con số này đã tăng lên là 1749