báo cáo thực tâp tổng hợp khoa khách sạn du lịch tại CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV& DL ĐẠI PHONG

1 Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch MỞ ĐẦU Cuộc sống ngày đại, nhu cầu người tăng lên không ngừng Người ta làm việc khơng nhu cầu vật chất mà cịn mong muốn có đời sống tinh thần đầy đủ: vui chơi giải trí, tìm hiểu, khám phá giới xung quanh,… Thế kỉ XXI, khoa học công nghệ phát triển vũ bão tạo điều kiện cho người có nhiều thời gian rỗi, với thu nhập người cao sách đãi ngộ với người lao động tốt tạo điều kiện cho người có nhiều hội tham gia hoạt động xã hội, vui chơi giải trí có du lịch Du lịch dần trở thành nhu cầu thiếu với sống người đại Là sinh viên chuyên ngành quản trị khách sạn, du lịch với tổ chức, quan tâm trường đại học thương mại tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa em chọn công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong làm địa điểm thực tập để có hiểu biết kiến thức thực tế tình hình kinh doanh hoạt động cơng ty, có hiểu biết chung ngành nghề công việc sau trường thân đồng thời hội tận dụng kiến thức học nhà trường Trong trình thực báo cáo thực tập em vô may mắn nhận giúp đỡ, động viên từ thầy cô anh chị nhân viên nơi em thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên-Ts Nguyễn Văn Luyền tận tình bảo, hướng dẫn để em hồn thành tốt báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới anh/chị cán nhân viên Công ty CPTMDV&DL Đại Phong nhiệt tình cung cấp thơng tin, tài liệu giúp đỡ em hoàn thành tốt đợt thực tập Lần đầu thực báo cáo chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý lời nhận xét quý báu thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Kết cấu Báo cáo Bài báo cáo gồm có chương, nội dung cụ thể: Chương 1: Khái quát công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong Chương 3: Một số nhận xét, đánh giá hoạt động kinh doanh công ty cổ phần TMDL & DV Đại Phong đề xuất vấn đề nghiên cứu SVTH: Trần Xuân Hoàn Lớp: K46B6 Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch MỤC LỤC SVTH: Trần Xuân Hoàn Lớp: K46B6 Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Trần Xuân Hoàn Lớp: K46B6 Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV& DL ĐẠI PHONG 1.1 Thông tin chung công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI PHONG Tên giao dịch viết tắt: LET’S TOUR Trụ sở chính: Số 4/114 - Ngõ 72 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội Văn phòng : Số 16/43 - Ngõ 64 - Nguyễn Lương Bằng - Đống Đa - Hà Nội Điện thoại : (04) 6285 3825 Website Email Fax: (04) 6285 3835 : daiphongtravel@gmail.com – info@letstourvn.com : www.dulichdaiphong.com Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong bắt đầu họat động từ ngày 20/03/2006 thành lập giám đốc là: ông Nguyễn Văn Phong Đầu tiên, thành lập, Đại Phong trung tâm dịch vụ cho thuê xe chuyên phục vụ hợp đồng tham quan du lịch nước Sau đó, với phát triển xã hội, đời sống người dân Việt nâng cao, nhận thấy du lịch nhu cầu cấp thiết toàn xã hội du lịch ngành có tiềm nên người lãnh đạo trung tâm tâm thành lập Công ty CPTMDV&DL Đại Phong chuyên tổ chức chương trình du lịch ngồi nước, có tính chất đa dạng hóa với nhiều hoạt động chất lượng cao Trải qua năm hoạt động thị trường, công ty tạo dấu ấn riêng mình, khách hàng tin tưởng tín nhiệm Từ xuất phát điểm ban đầu khó khăn ấy, đến cơng ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong đơn vị họat động uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa Quốc tế Công ty không ngừng phát triển lớn mạnh, bước khẳng định vị ngành du lịch Việt Nam - Ngày thành lập: 15/06/2007 - Mã số thuế: 0105246667 - Vốn điều lệ: 1800 triệu đồng - Ngành nghề kinh doanh: Outbound Nội địa, Dịch vụ cho thuê xe - 45 chỗ, Dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa, Dịch vụ visa, hộ chiếu, Tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện Phương châm hoạt động công ty: “Chuyên nghiệp sứ mệnh phục vụ” với Slogan: “Hãy chúng tơi đến nơi bạn thích” SVTH: Trần Xuân Hoàn Lớp: K46B6 5 Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch Bên cạnh trụ sở chính, cơng ty cịn đặt số văn phòng khác Bắc Ninh, Bắc Giang Thái Nguyên 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Với quy mơ vừa nhỏ, cơng ty chọn cho mơ hình trực tuyến - chức Biểu hình 1: sơ đồ máy nhân công ty Giám đốc Phó Giám đốc Phịng Hành Phịng Kế tốn Phòng Kinh doanh Phòng Điều hành (Nội địa Outbound) Ưu điểm mơ hình hoạt động công ty đảm bảo thông suốt; định quản lí thực cách hợp lí, phận cơng ty có phối hợp nhịp nhàng để đạt mục tiêu cuối cho hiệu công việc cao Giám đốc: người nắm quyền cao điều hành hoạt động kinh doanh công ty Đồng thời phối hợp phó giám đốc đạo phịng ban thực tốt sách, chiến lược kinh doanh công ty Trực tiếp quản lý phận: phịng hành chính, phịng kế tốn, phịng kinh doanh phịng điều hành Phó Giám đốc: giúp giám đốc đơn đốc phận phịng ban thực có hiệu nhiệm vụ giao công ty, thay mặt giám đốc điều hành công việc SVTH: Trần Xuân Hoàn Lớp: K46B6 Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch công ty giám đốc vắng, ký kết văn giám đốc ủy quyền Hỗ trợ, giúp việc, tham mưu cho Giám đốc để điều hành công việc cơng ty; đóng góp ý kiến, ý tưởng triển khai thực ý tưởng Phòng Hành chính: Có nhiệm vụ triển khai cơng việc liên quan đến xây dựng đội ngũ lao động công ty; thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỉ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ đào tạo Phịng Kế tốn: Tham mưu cho giám đốc cơng tác tài chính, kế tốn, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn ngắn hạn; theo dõi việc quản lí, sử dụng bảo tồn vốn kinh doanh cơng ty Phịng Kinh doanh: tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm đối tác để phát triển, bước mở rộng thị trường khách, tiến hành hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu hút nguồn khách du lịch đến với cơng ty Phối hợp với phịng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch (từ hình thức nội dung) để phù hợp với yêu cầu khách hàng, chủ động việc đưa ý tưởng sản phẩm cho công ty Duy trì mối quan hệ cơng ty với nguồn khách Phòng điều hành: Được coi phận quan trọng công ty Là đầu mối liên kết công ty lữ hành doanh nghiệp dịch vụ, đảm bảo cho chuyến du lịch diễn ra; điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo khách phòng Kinh doanh gửi tới Lập kế hoạch, triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch như: đăng kí chỗ khách sạn, vận chuyển,…đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Thiết lập, trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan kí hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng Theo dõi q trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phịng kế toán thực hoạt động toán với công ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ du lịch xử lí tình phát sinh trình thực chương trình du lịch Phòng điều hành bao gồm mảng: Mảng du lịch nội địa du lịch Outbound 1.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty Văn phòng giao dịch chính thức của công ty tại số 17/43 ngõ 64, Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội Nằm ở vị trí giao thơng tḥn lợi là chạc nới giữa Ơ Chợ Dừa và Tây Sơn, là điều kiện thuận lợi các hoạt động giao dịch thương mại và kinh doanh lữ hành của công ty với các khách hàng nước và q́c tế SVTH: Trần Xn Hồn Lớp: K46B6 Trường Đại học Thương Mại SVTH: Trần Xuân Hoàn Khoa: Khách sạn – Du lịch Lớp: K46B6 Trường Đại học Thương Mại • Khoa: Khách sạn – Du lịch Trang thiết bị văn phòng của công ty STT Máy móc thiết bị văn phòng và phương tiện Số lượng/ bộ Máy tính xách tay 10 Máy tính bàn 05 Điện thoại bàn 06 Máy fax 02 Máy in, máy photo 02 Máy scan 02 Bàn ghế làm việc 15 Tủ dựng tài liệu, hồ sơ 04 Máy đếm tiền 01 11 Điều hòa 03 Tất cả các trang thiết bị văn phòng được lắp đặt hợp lý và sử dụng hiệu quả nhằm mục đích phục vụ cho việc marketing và phát triển các sản phẩm kinh doanh lữ hành Bên cạnh đó công ty cũng thiết kế website nhằm mục đích giới thiệu những dịch vụ của công ty với các sản phẩm chuyên đề như: các chương trình du lịch Văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái và mạo hiểm, du lịch hội nghị, hội thảo, hay du lịch nước ngoài website chính thức của công ty: www.dulichdaiphong.com Bên cạnh đó công ty cũng cho ban hành các ấn phẩm quảng các như: tờ rơi, tờ gấp làm phong phú thêm cho việc marketing cho các sản phẩm du lịch, đồng thời đưa các chương trình du lịch của công ty đến gần với đông đảo du khách mọi miền đất nước 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty kinh doanh lữ hành Outbound Nội địa Trong thời gian tới công ty bắt đầu tiến hành khai thác thị trường Inbound Lữ hành nội địa thị trường coi tảng trì phát triển cho công ty Đặc biệt năm gần đây, kinh tế bị khủng hoảng, lượng khách du lịch quốc tế bị sụt giảm thị trường khách du lịch nội địa lại quan tâm Bởi lí do: khơng địi hỏi điều kiện trình độ ngoại ngữ, lượng vốn thấp so với khách quốc tế Đối với Đại Phong, loại hình du lịch thường khách hàng lựa chọn: du lịch sinh thái, du lịch MICE, du lịch văn hóa lịch sử, đặc biệt du lịch lễ hội phát triển mạnh mẽ năm gần Du lịch lễ hội thường tổ SVTH: Trần Xuân Hoàn Lớp: K46B6 Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch chức vào dịp đầu năm, với địa điểm: Phủ Giầy, chùa Hương, đền Hùng, chùa Phật Tích,… Các chương trình cơng ty tiến hành khảo sát, nghiên cứu thiết kế cho phù hợp với đối tượng khách hàng khác nhau, đồng thời có thiết kế linh động theo yêu cầu riêng khách hàng Lữ hành Outbound Các chương trình thực chủ yếu chương trình thăm thân, du lịch cơng vụ hay hội nghị, hội thảo Cơng ty mạnh tour châu Á (Trung Quốc, Singapore, Hồng Kông, Thái Lan, Malaysia,…) Ngồi cơng ty cịn có dịch vụ kèm theo như: Dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện SVTH: Trần Xuân Hoàn Lớp: K46B6 10 10 Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV&DL ĐẠI PHONG 2.1 Sảm phẩm thị trường khách công ty Sảm phẩm công ty bao gồm: kinh doanh lữ hành Outbound; lữ hành Nội địa, dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện trọng tâm kinh doanh lữ hành Outbound kinh doanh lữ hành nội địa Về kinh doanh lữ hành nội địa : Hình thức Du lịch cuối tuần Du lịch lễ hội Du lịch ghép tour Du lịch hè miền bắc Thời gian Từ 1- ngày vào dịp cuối tuần Đối tượng khách Cơng nhân, viên chức, đồn thể Sinh viên – học sinh Các đôi bạn trẻ Các hộ gia đình Phụ thuộc vào Các khu vực đền, chùa, Người cao tuổi lễ hội chủ di tích lịch sử, Người trung niên yếu vào dịp Các địa điểm tổ chức lễ Các đối tượng khách đầu năm hội nước ngồi Phụ thuộc vào Hành trình cố định Các đối tượng khách lẻ , điểm đến mà cá nhân Ghép tour miền bắc khách chọn để Ghép tour miền trung ghép tour Ghép tour miền nam Thời gian địa Và tây nguyên điểm năm Ghép tour xuyên việt Từ 3-4 ngày Chủ yếu bãi biển Công nhân, viên chức đẹp tổ chức đồn hội Từ 4-5 ngày Các hộ gia đình Từ 5-6 ngày Từ tháng 4-8 Du lịch miền Các tour có thời bắc, miền gian khoảng từ 3-8 trung, miền ngày nam, tây Mọi thời điểm nguyên năm xuyên việt Du lịch mua 1-2 ngày cuối tuần sắm cuối tuần Du lịch golf Từ 2-4 ngày SVTH: Trần Xuân Hoàn Địa điểm Các khu vực địa bàn hà nội ngoại thành hà nội như: thái nguyên, ninh bình… Các điểm đến du lịch Mọi đối tượng khách thuộc miền bắc, trung , nam , tây nguyên Các khu vực gần biên Các hộ gia đình giới như: lạng sơn, Người trung tuổi móng , la bảo Các hộ buôn bán nhỏ Các sân golf , khu Doanh nhân resot Người thành đạt Người có địa vị xã hội Lớp: K46B6 11 11 Trường Đại học Thương Mại Du lịch học sinh- sinh viên Du lịch tuần trăng mật Từ 1-2 ngày Từ 7-8 ngày Khoa: Khách sạn – Du lịch Người nước Các khu vực công viên, Sinh viên- học sinh bảo tàng Các vùng ngoại thành Các khu vực , địa điểm Các cặp vợ chồng du lịch có phong cảnh kết đẹp Về kinh doanh lữ hành Outbound: Hình thức Thời gian Du lịch Thường có trung quốc tour thời gian kéo dài 3-7 ngày Du lịch châu Thời gian Á khoảng từ 5-8 ngày Du lịch châu Thời gian ÂuChâu khoảng từ Mỹ 6-8 ngày Du lịch châu Từ 7-8 ngày phi Địa điểm Đối tượng khách Các tỉnh trung quốc Các đồn khách cán cơng chức như: Các hộ gia đình có thu nhập Nam kinh, bắc kinh, Khách lẻ thượng hải, côn Những người học tiếng trung minh, ma cao, yêu văn hóa trung quốc quảng châu, thâm quyến, đài loan, đảo hải nam, tây tạng Các nước: Các tập thể cán cơng chức Thái Lan, Người có thu nhập Singapore, Indonesia, Myanmmar, Lào, Ân Độ, Mông Cổ, Hàn Quốc Các nước: Tập thể cán công chức Úc, Pháp, áo, Hà Người có thu nhập cao Lan, Bỉ Bồ Đào Doanh nhân Nha, Hy Lạp, Phần Lan, Ý, Ai Cập… Du lịch nam phi Chủ yếu giới trẻ người thích tìm hiểu khám phá 2.2 tình hình nhân lực tiền lương cơng ty 2.2.1 tình hình nhân lực cơng ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong năm 2012 2013 Số lượng nhân viên trụ sở cơng ty bao gồm 36 nhân viên có : giám đốc phó giám đốc Phịng hành : nhân viên gồm trưởng phòng nhân viên SVTH: Trần Xuân Hoàn Lớp: K46B6 12 Trường Đại học Thương Mại 12 Khoa: Khách sạn – Du lịch Phịng kế tốn : nhân viên gồm kế toán trưởng nhân viên Phòng kinh doanh : 20 nhân viên trưởng phịng 19 nhân viên bao gồm nhóm nhỏ nhóm có thị trường hoạt động riêng có nhóm trưởng thành viên Phòng điều hành : nhân viên gồm trưởng phịng nhân viên SVTH: Trần Xn Hồn Lớp: K46B6 13 13 Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch 2.2.2 Cơ cấu tiền lương lao động công ty Cổ phần TMDV&DL Đại Phong năm 2012 2013 Bảng 2.1: so sánh tình hình, cấu tiền lương lao động năm 2012 2013 Độ tuổi trung bình Số lượng stt Bộ phận Tiền lương trung bình( triệu vnđ) Trình độ học vấn ĐH CĐ TC 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 giám đốc Phó giám đốc Phịng hành Phịng kế tốn Phịng kinh doanh Phịng điều hành Tổng cộng 2012 2013 1 35 36 1 0 0 1 34 35 1 0 0 13 15 27 27 0 6 3 27 28 2 1 0 5,5 15 20 26 26 10 15 4 1 6,5 6,5 5 34 35 5 0 0 7,5 29 36 23 29 1 (Theo số liệu từ phịng hành cơng ty) Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty cổ phần thương mại du lịch dịch vụ Đại Phong từ năm 1012 đến năm 2013 so với tốc độ phát triển chung ngành có bước phát triển Số lao động tăng từ 29 người lên 36 người tăng 24,1% tiền lương tăng tất vị trí thể năm kinh doanh tốt công ty thị trường du lịch Việt Nam đầy khó khăn biến động 2.3 tình hình vốn kinh doanh cơng ty Bảng 2.2: Tình hình vốn kinh doanh cơng ty năm 2012 2013 ( đơn vị : triệu VNĐ ) Nguồn vốn Tổng nguồn vốn SVTH: Trần Xuân Hoàn Năm 2012 2412 Năm 2013 2842 Lớp: K46B6 14 14 Trường Đại học Thương Mại Vốn chủ sở hữu Khoa: Khách sạn – Du lịch 932 1026 Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tổng nguồn vốn kinh doanh cơng ty biến động qua năm, điều cho thấy tình hình sảm xuất kinh doanh cơng ty có nhiều biến động Tổng nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2012 2412 triệu đồng , năm 2013 2842 triệu đồng tăng 17,83% quy mô hoạt động kinh doanh công ty ngày mở rộng phát triển Về nguồn vốn chủ sở hữu cơng ty có xu hướng ngày tăng Năm 1012 932 triệu đồng năm 1013 1026 triệu tăng 10,08% Nhưng nhìn chung tỷ trọng nguồn vốn tổng nguồn vốn chiếm tỷ trọng thấp năm 1012 vốn chủ sở hữu chiếm 38,64% năm 1013 vốn chủ sở hữu chiếm 39,61% Ta thấy tỷ trọng nguồn vốn chủ sở hữu thấp khoản huy động phải chịu phí tiền vay địi hỏi cơng ty phải quản lý sử dụng vốn kinh doanh hiệu khơng dẫn đến tình trạng thua lỗ Bảng 2.3: cấu vốn kinh doanh công ty năm 2012 2013 ( đơn vị : triệu VNĐ ) Cơ cấu vốn Vốn cố định Vốn lưu động Năm 2012 734 1678 Năm 1013 856 1986 Về cấu vốn kinh doanh Đại Phong tỷ lệ vốn lưu động chiếm lớn năm 2012 69,56% năm 2013 69,88% Cơ cấu vốn lưu động chiếm tỷ lệ lớn tổng cấu vốn Đại Phong lĩnh vực chủ yếu mà công ty hướng đến kinh doanh du lịch nội địa kinh doanh du lịch outbound việc đầu tư vào sở vật chất cố định chiếm tỷ trọng nhỏ hoàn toàn hợp lý Tỷ lệ vốn lưu động lớn sử dụng hợp lý đem lại cho Đại Phong nhiều thuận lợi kinh doanh 2.4 kết hoạt động kinh doanh công ty Trong năm gần đây, tình hình kinh doanh của công ty có nhiều thay đổi, phần lớn là ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới và sự cạnh tranh của thị trường Trong điều kiện kinh doanh khó khăn vậy công ty đã tìm hướng mới cho mình Để trì những nguồn khách đã có và tăng cường những nguồn khách mới, công ty đã tập trung vào vấn đề giá cả và chất lượng dịch vụ với tour du lịch giá rẻ đa dạng loại hình du lịch để tạo nên hấp dẫn cho du khách Bảng 2.4: Tổng kết tình hình kinh doanh lữ hành nội địa năm 2012 - 2013 Chỉ tiêu SVTH: Trần Xuân Hoàn Thực hiện năm 2012 Kế hoạch năm 2013 Thực hiện năm 2013 Lớp: K46B6 15 15 Trường Đại học Thương Mại Tổng số khách (khách) Doanh thu (triệu VND) Khoa: Khách sạn – Du lịch 952 1920 1281 2050 1642 3040 Bảng 2.5: Tổng kết tình hình kinh doanh lữ hành quốc tế outbound 2012 - 2013 Chỉ tiêu Tổng số khách Việt Nam du lịch nước ngoài (khách) Doanh thu khách Việt Nam du lịch nước ngoài (triệu VND) Thực hiện năm 2012 212 Kế hoạch năm 2013 247 Thực hiện năm 2013 254 3326 3490 3642 Nhìn vào số liệu bảng liệt kê thấy tình hình kinh doanh lữ hành nội địa có biến chuyển nhiên chỉ chiếm một phần nhỏ tổng doanh thu Thị trường outboud phát triển chậm Đây thực trạng chung ngành du lịch Điều dễ lí giải ảnh hưởng của nền kinh tế, người dân thắt chặt chi tiêu nên nhu cầu du lịch, giải tri chắn bị giảm sút Bước sang năm 2014, với dấu hiệu phục hồi kinh tế tín hiệu vui cho Đại Phong nói riêng du lịch Việt Nam nói chung Bảng 2.6: Tổng kết doanh thu lợi nhuận công ty năm 2012 2013 ( đơn vị: triệu vnđ ) Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế doanh nghiệp(25%) Lợi nhuận sau thuế Năm 2012 5246 4616,48 629,52 157,38 472,14 Năm 1013 6682 5679,7 1002,3 250,575 751,725 (theo số liệu phịng kế tốn) Dựa vào bảng số liệu ta thấy doanh thu lợi nhuận công ty từ năm 2012 đến năm 2013 tăng cụ thể tổng doanh thu từ năm 1012 đến năm 1013 tăng từ 5246 triệu lên 6682 tăng 27,37% Về lợi nhuận sau thuế từ năm 1012 đến năm 2013 tăng 59,21% từ 472,14 triệu lên 751,725 triệu Năm 2013 năm khó khăn kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng lại năm kinh doanh hiệu cơng ty so với tình hình phát triển chung đơn vị khác Ta thấy lợi nhuận công ty tăng nhiều SVTH: Trần Xuân Hoàn Lớp: K46B6 16 Trường Đại học Thương Mại 16 Khoa: Khách sạn – Du lịch kết đạo đắn đội ngũ ban quản trị lỗ lực toàn thể nhân viên cơng ty SVTH: Trần Xn Hồn Lớp: K46B6 17 Trường Đại học Thương Mại 17 Khoa: Khách sạn – Du lịch CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMDL & DV ĐẠI PHONG VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Ưu điểm Vị trí công ty nằm quận gần trung tâm Thủ đô Hà Nội: nơi tập trung dân cư đông đúc nên có thuận lợi định cơng việc giao dịch Công ty Du lịch Đại Phong thành lập nhà lãnh đạo có chun mơn cao lòng yêu nghề sâu sắc Đồng thời đội ngũ nhân viên tuyển chọn vào công ty cá nhân có trình độ học vấn cao, tận tâm với nghề, có tinh thần làm việc cơng việc Tất ln khơng ngừng tìm tịi, sáng tạo để tạo sản phẩm du lịch có chất lượng tốt phục vụ du khách Đó nguồn tài nguyên vô quý báu để cơng ty phát triển, có sức cạnh tranh cao với doanh nghiệp ngành mục tiêu cao vươn tới lớn mạnh, trở thành doanh nghiệp hàng đầu du lịch Việt Nam Lợi nhuận yếu tố vô quan trọng, điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Thế nhưng, Đại Phong, uy tín chất lượng dịch vụ ln cơng ty đặt lên hàng đầu Chính yếu tố tạo tin tưởng cao khách hàng Đồng thời cơng ty có mối quan hệ tốt nhà cung cấp, nên dành giá rẻ so với thông thường mà chất lượng khơng thay đổi Cơng ty ln dành quan tâm đặc biệt, thường xun có chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng có chế độ giá ưu đãi khách hàng thường xuyên công ty Ngay từ hoạt động, nhà lãnh đạo công ty đề nội quy cụ thể hoạt động thái độ làm việc nhân viên Nhờ nghiêm túc chấp hành nên hoạt động công ty ln quy củ mang tính chun nghiệp cao Với mơ hình cơng ty vừa nhỏ nên bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế Đặc biệt việc quản lí nhà cung cấp dịch vụ công ty lãnh đạo, nhân viên cơng ty quan tâm mức, ln có trao đổi thơng tin bên Cũng mà thông tin giá quy định dịch vụ ln cập nhật nhanh xác Công ty giữ mi liên hệ thường xuyên với nhà cung cấp, tảng để cơng ty tồn phát triển 3.2 Một số tồn Bộ máy lãnh đạo công ty đôi lúc hoạt động chưa thực hiệu quả, gây chậm tiến độ cho công việc Nhất thời kì kinh tế khủng hoảng nay, người dân thắt chặt chi tiêu, điều khiến cho nhu cầu du lịch phần bị giảm sút Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực chắn bị ảnh hưởng khơng nhỏ Phần SVTH: Trần Xn Hồn Lớp: K46B6 18 Trường Đại học Thương Mại 18 Khoa: Khách sạn – Du lịch mảng du lịch inbound công ty chưa thực đầu tư mức Điều dẫn tới tình trạng lãng phí nguồn tài ngun nhân lực cơng ty làm bó hẹp thị trường khách Để tồn qua giai đoạn khó khăn quan trọng để xây dựng tảng phát triển cho tương lai cần có chiến lược, sách lược hợp lí, kịp thời từ Ban lãnh đạo công ty Cơ sở vật chất kĩ thuật cơng ty cịn chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho công việc, số trang thiết bị lạc hậu, cần đầu tư Chẳng hạn như: Một số laptop tốc độ chậm, hay mạng internet nhiều lúc bị nghẽn,… Công ty Cổ phần TMDV & DL Đại Phong có đội ngũ nhân viên thể chun nghiệp, nhiệt tình tận tâm với cơng việc Tuy nhiên, số nhân viên đào tạo chuyên ngành du lịch chưa nhiều, đa phần từ ngành khác chuyển sang làm du lịch (ngoại ngữ, văn hóa, kinh tế,…) Chính điều khiến cho kiến thức chuyên môn du lịch phần bị hạn chế Hơn nữa, chất lượng nhân viên công ty không thực đồng Số nhân viên có lực thực phải đảm trách khối lượng cơng việc q lớn, số cịn lại khơng thể khả nên đảm trách nhiệm vụ Ở Đại Phong, có số nhân viên làm du lịch chủ yếu theo kinh nghiệm Chính điều khiến cho chất lượng công việc bị ảnh hưởng phần Tuy nhiên số thiểu số Tuy nhiên, thực tế đặt cho cơng ty u cầu cần có kế hoạch, chương trình đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Điều cần thiết vơ quan trọng thời kì kinh tế khủng hoảng, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Việc xúc tiến quảng cáo, quảng bá hình ảnh cơng ty cịn chưa trọng Nhất công việc cập nhật thông tin giá website, gây khó khăn cho khách hàng cơng ty q trình tìm hiểu tour giao dịch 3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Từ trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty vào số tồn công ty mắc phải em xin đề xuất số đề tài nghiên cứu sau: Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong Hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong SVTH: Trần Xuân Hoàn Lớp: K46B6 ... Hoàn Lớp: K46B6 Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV& DL ĐẠI PHONG 1.1 Thông tin chung công ty Cổ phần TMDV &DL Đại Phong 1.1.1 Quá trình... Trường Đại học Thương Mại Khoa: Khách sạn – Du lịch CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TMDV &DL ĐẠI PHONG 2.1 Sảm phẩm thị trường khách công ty Sảm phẩm công ty bao gồm:... cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong Hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần