nội dung: Gây ảnh hưởng Đạt mục tiêu PERSONHOOD – NHÂN CÁCH Người khác theo vì NHÂN CÁCH và những gì bạn LÀM PEOPLE DEVELOPMENT – PHÁT TRIỂN Người khác theo vì những gì bạn LÀM CHO HỌ PRODUCTION – KẾT QUẢ Người khác theo vì những gì bạn LÀM CHO TỔ CHỨC PERMISSION – TÌNH CẢM Người khác theo vì họ MUỐN theo POSITION – QUYỀN LỰC Người khác theo vì họ PHẢI theo