Tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tại Công ty TNHH NN MTV Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Viettlel

LỜI CAM ĐOANSinh viên : Nguyễn Anh Tuấn Mã sinh viên : CQ502882 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế Khoa : Thương mại và kinh tế quốc tế Em xin cam đoan, chuyên đề thực tập với đ

LỜI CAM ĐOAN

Sinh viên : Nguyễn Anh Tuấn

Mã sinh viên : CQ502882

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế

Khoa : Thương mại và kinh tế quốc tế

Em xin cam đoan, chuyên đề thực tập với đề tài “Tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tại Công ty TNHH NN MTV Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Viettlel” là do em thực hiện dưới sự hướng

dẫn của TS Tạ Lợi & Th.S Nguyễn Bích Ngọc và tham khảo, chọn lọc từ các tàiliệu đã được liệt kê trong Danh mục tài liệu tham khảo kết hợp với sự giúp đỡ vềmặt số liệu, nghiệp vụ của Phòng Kinh doanh Logistics – Trung tâm Xuất NhậpKhẩu Thiết bị Viễn thông Viettel – Công ty TNHH NN Một Thành ViênThương Mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel

Em xin cam đoan chuyên đề không sao chép luận văn, luận án hay bất kỳ tàiliệu nào khác Nếu sai, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu các hình thức

kỷ luật của nhà trường

Hà Nội, ngày 18/05/2012

Sinh viên

Nguyễn Anh Tuấn

bị thêm những kiến thức bổ ích và phương pháp nghiên cứu khoa học.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể các cô chú, anh chị làthành viên của Công ty TM và XNK Viettel (Viettelimex), đặc biệt là chịPGĐ TT Trần Ngọc Mai và các anh chị Phòng Kinh Doanh Logistics –

TT XNK TBVT đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tậpcuối khóa này và giúp em tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm thực tế vềlĩnh vực Kinh doanh Xuất nhập khẩu và Kinh doanh dịch vụ giao nhậnvận tải quốc tế

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên Nguyễn Anh Tuấn

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STTTừ viết tắtDiễn giải1BGĐBan Giám Đốc2C/OGiấy chứng nhận xuất xứ3CIFChi phí, Bảo hiểm và cước4CNTTCông nghệ thông tin5DAPGiao hàng tại biên giới6Đ/CĐồng chí7ĐTDĐĐiện thoại di động8FDIĐầu tư trực tiếp nước ngoài9FOBMiễn trách nhiệm trên khoang tàu10GDPTổng thu nhập quốc dân11GNVTQTGiao nhận vận tải quốc tế12KD DV Kinh doanh dịch vụ 13KD TBĐCKinh doanh thiết bị đầu cuối14KD TMKinh doanh thương mại15NNNhà Nước16TBVTThiết bị Viễn thông17TNHHTrách Nhiệm Hữu Hạn18TPThành Phố19XNKXuất Nhập Khẩu20WTOTổ chức thương mại thế giớiLỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, nếu thương mại quốc tế và đầu tư quốc tế được coi là nhựa sống cho sự phát triển của nền kinh tế thế giới thì vận tải quốc tế được coi như các mạch máu lưu thông cho các yếu tố sản xuất, và hàng hóa được chuyểntừ quốc gia này sang quốc gia khác nhằm đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng, cho các doanh nghiệp, các quốc gia và toàn bộ nền kinh tế thế giới Bên cạnh sự phát triển của ngành vận tải quốc tế, phải kể đến sự có mặt của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Lĩnh vực này ngày càng đem lại nhiều lợi nhuận cho các doanh nghiệp tham gia, đóng góp một phần không nhỏ vào cơ cấu GDP của hầu hết các quốc gia trên thế giới Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có điều kiện tự nhiên và vị trí địa lý vô cùng thuận lợi để phát triển ngành dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế với trên 17.000km đường nhựa, hơn 3.200km đường sắt, 42.000 km đường thủy, 266 cảng biển, 20 sân bay và hàng trăm cửa khẩu quốc tế, quốc gia lớn nhỏ nằm dọc theo chiều dài đất nước Một lợi thế mà biết bao các quốc gia mong muốn có được Nhờ

đó, nguồn thu ngoại tệ của quốc gia được gia tăng đáng kể thông qua nhiều loại thuế, ảnh hưởng lớn tới cán cân thanh toán quốc tế và đồng thời việc phát triển của những dịch vụ đi theo đã tạo thêm hàng triệu việc làm cho người lao động Nhưng, cho đến nay, ngành kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế tại Việt Nam chưa thực sự phát triển, chưa khai thác được một

cách hiệu quả những lợi thế mà điều kiện tự nhiên ban tặng

Tập đoàn Viễn thông Quân đội – Viettel là một tập đoàn lớn mạnh của nhà nước về hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư ra nước ngoài trong lĩnh vực Viễn Thông Hoạt động xuất nhập khẩu là một trong những hoạt động lớn nhất của Tập đoàn, bởi vậy, cần phải thành lập và phát triển một đội ngũ phục vụ cho các hoạt động xuất nhập khẩu đó Từ đó, sự ra đời của Phòng Logistics tại Công ty TNHH NN Một Thành Viên Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel (dưới đây được gọi là Viettelimex) đã và đang ngày càng đáp ứng được tốt hơn những yêu cầu về dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Tập đoàn và hơn thế nữa, hoạt động này cũng đang dần được mở rộng thì trường khách hàng của mình ra thế giới, đem lại nhiều lợi nhuận cho Công ty Để hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Viettelimex hoàn thiện và phát triển hơn nữa về mặt chất cũng như mặt lượng, chuyên đề thực tập này được đưa ra nghiên cứu nhằm “Tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tại Công ty TNHH NN Một Thành Viên Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Viettlel”.

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

2.1 Đối tượng nghiên cứu Tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tại

VIETTELIMEX.

2.2 Phạm vi nghiên cứu Chuyên đề tập trung nghiên cứu các hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của VIETTELIMEX dựa trên những số liệu, dữ liệu thực tế của Công ty từ năm 2009 đến hết tháng 02 năm 2012, phương hướng nhiệm vụ năm 2012 và định hướng phát triển tới

năm 2017.

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu

Tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tại VIETTELIMEX.

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế và sự cần thiết phải tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải

quốc tế tại VIETTELIMEX.

Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tại

VIETTELIMEX.

Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế

tại VIETTELIMEX.

4 Kết cấu chuyên đề Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục bảng, biểu, hình và danh mục tài liệu tham khảo,

chuyên đề gồm 02 chương Cụ thể như sau:

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ TẠI VIETTELIMEX GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2009 ĐẾN NĂM 2011 CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ TẠI VIETTELIMEX

TỚI NĂM 2017

CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC

TẾ TẠI VIETTELIMEX GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2009 ĐẾN NĂM 2011

1.1 TỔNG QUAN QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO

NHẬN VẬN TẢI TẠI VIETTELIMEX 1.1.1 Tổng quan quá trình hình thành và phát triển của Viettelimex

Tên viết tắt tiếng Anh: VIETTELIMEX.

Trụ sở chính: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.

Văn phòng giao dịch: Số 6, Lô 14B, Đường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Tel: (84-4) 2.661399/ 2.667726/ 2.661277 - Fax: (84-4) 6.266.1205

Văn phòng giao dịch TP Hồ Chí Minh: 158/2 Hoàng Hoa Thám, P.12, Q.Tân Bình, TP Hồ

Vốn điều lệ: 35.000.000.000 VNĐ ( Ba mươi lăm tỷ đồng).

Người đại diện theo pháp luật: Đồng chí Đại tá Đỗ Ngọc Cường

Email: ﾵ viettelimex@viettel.com.vn ﾵ Quá trình hình thành và phát triển

Năm 1989, Công ty Điện tử Viễn Thông được thành lập và Phòng xuất nhập khẩu được hình thành Phòng xuất nhập khẩu có nhiệm vụ quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước để thực hiện các thủ tục mua bán, nhập khẩu các thiết bị Viễn Thông phục vụ cho các dự án của Công ty, Bộ Quốc Phòng và tham gia thực hiện đấu thầu các dự án về CNTT, Viễn Thông, đo

lường, điều khiển tự động hóa trong và ngoài Quân đội.

Năm 1999, Phòng xuất nhập khẩu được tổ chức lại thành Trung tâm xuất nhập khẩu và thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc Trung tâm xuất nhập khẩu là đơn vị được Bộ Tư Lệnh thông tin liên lạc, Công ty Viễn Thông Quân đội tin tưởng giao nhiệm vụ nhập khẩu vật tư, thiết bị phục vụ lắp đặt tuyến cáp quang Quân sự 1B và vật tư, thiết bị phục vụ công tác triển khai lắp

đặt hệ thống VoIP, hệ thống các trạm BTS của mạng di động Viettel Mobile.

Tháng 01 năm 2005, Trung tâm xuất nhập khẩu được chuyển đổi thành Công ty Thương mại

và xuất nhập khẩu Viettel thuộc Tổng công ty Viễn Thông Quân đội.

Tháng 04 năm 2006, theo Quyết định thành lập số: 11/2006/QĐ-BQP do Bộ Quốc Phòng cấp ngày 12/01/2006, trung tâm chính thức tách ra thực hiện chế độ hạch toán độc lập, có tên giao dịch là Công ty TNHH nhà nước một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel (Vietelimex), hoạt động theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0104000346 do Sở Kế Hoạch

và Đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 25/01/2006.

Viettelimex hoạt động với danh nghĩa công ty TNHHnhà nước một thành viên là công ty con

của tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.

1.1.1.2 Cơ cấu tổ chức Viettelimex Công ty TNHH nhà nước một thành viên Viettelimex được thành lập và hoạt động tuân theo luật Doanh nghiệp Việt Nam và các luật khác có liên quan và điều lệ của công ty đã

được Đại hội đồng cổ đông của công ty thông qua

Cơ cấu tổ chức Viettelimex Viettelimex hiện có cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến, với các phòng ban và bộ phận chức

năng như hình 1.1 dưới đây:

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

P.GIÁM ĐỐC

BÍ THƯ ĐẢNG ỦY

P.GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH KINH DOANH

Ghi chú: Hướng chỉ đạo điều hành Hướng chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra nghiệp vụ.

(Nguồn: Phòng Hành Chính Lao Động – Viettelimex)

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Viettelimex

Bộ máy quản trị của Viettelimex đã được giữ vững kể từ khi chính thức tách ra và hoạt động độc lập năm 2006 Mỗi cấp, ban quản trị của công ty có chức năng và nhiệm vụ sau.

Chức năng nhiệm vụ của các cấp và ban quản trị

Ban giám đốc BGĐ chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý hoạt động của doanh nghiệp BGĐ của

Viettelimex gồm có 01 Giám đốc và 2 Phó giám đốc.

BGĐ của công ty có chức năng và nhiệm vụ sau:

- Hoạch định chiến lược phát triển của công ty cho phù hợp với chiến lược chung của

Khối cơ quan:

Trung tâm kinh doanh TM

Trung tâm phân phối

Trung tâm bán lẻ

Ban phát triển sản phẩm mới

Trách nhiệm và quyền hạn của Tổng giám đốc công ty.

Giám đốc của công ty do tập đoàn bổ nhiệm, chịu trách nhiệm cao nhất về tổ chức thực hiện các quyết định tập đoàn giao cho công ty, thay mặt công ty chịu trách nhiệm trước Nhà nước

và tập đoàn về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao, về kết quả hoạt động sản xuất

kinh doanh của công ty.

Trách nhiệm và quyền hạn của các Phó Giám đốc Công ty có 2 phó giám đốc, là người giúp việc cho Giám đốc, thực hiện những nhiệm

vụ do Giám đốc ủy quyền và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về việc tổ chức thực hiện các

công việc đó.

Các phòng, ban, trung tâm trực thuộc Các phòng, ban, trung tâm có nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc quản lý, điều hành công việc Hiện nay, Công ty có các phòng, ban, trung tâm trực thuộc như

sau:

Phòng Tổ chức – Lao động, do Đ/c Dương Đại Lâm làm Trưởng Phòng có nhiệm vụ tuyển

dụng, đào tạo và sắp xếp nguồn nhân lực cho Công ty.

Phòng Kế hoạch tổng hợp do Đ/c Bùi Minh Hải làm Trưởng Phòng có nhiệm vụ lập kế hoạch sản xuất kinh doanh và lên phương án triển khai kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của Công

viễn thông) tại 64/64 tỉnh thành của cả nước.

Trung tâm phân phối do Đ/c Nguyễn Quang Vinh làm Giám đốc.

Trung tâm XNK TBVT do Đ/c Trần Bá Toàn làm Giám đốc thực hiện nhiệm vụ xuất nhập khẩu hàng hóa, thiết bị Viễn Thông, dịch vụ Logistics cho các dự án của Bộ Quốc Phòng,

Tổng Công ty Viễn Thông Quân đội và Công ty.

Trung tâm kinh doanh thương mại do Đ/c Lê Phú Lâm làm Giám đốc thực hiện Marketing, kinh doanh các dự án CNTT, Đầu tư Viễn Thông, đo lường, điều khiển tự động hóa, phát

thanh, truyền hình, y tế, lắp ráp và kinh doanh máy tính.

Chi nhánh phía Nam do Đ/c Đào Hồng Hợi làm Giám đốc có nhiệm vụ đại diện cho Công

thực hiện các giao dịch tại khu vự Miền Nam.

Ban phát triển sản phẩm mới do Đ/c Nguyễn Duy Trung làm Trưởng ban.

Nguyên tắc quản trị của công ty

Bộ máy quản của công ty phải hoạt động theo các nguyên tắc sau:

Công ty hoạt động theo nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, dân chủ và tôn trọng pháp luật Giám đốc là người có vai trò điều hành mọi hoạt động của công ty, do HĐQT bổ nhiệm và

miễn nhiệm.

1.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của VIETTELIMEX VIETTELIMEX là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel, các

lĩnh vực kinh doanh chính của công ty bao gồm:

Xuất nhập khẩu các thiết bị toàn bộ, thiết bị lẻ, các vật tư, công trình, thiết bị công cụ sản xuất bưu chính – viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thanh, truyền hình, công nghệ thông tin, đo

lường, điều khiển, y tế.

Kinh doanh các loại vật tư, thiết bị, công trình, thiết bị công cụ sản xuất bưu chính – viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thanh, truyền hình, công nghệ thông tin, đo lường, điều

khiển.

Kinh doanh các dịch cụ tư vấn, chuyển giao công nghệ, dịch vụ kỹ thuật, các thiết bị công cụ sản xuất bưu chính – viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thanh, truyền hình, công nghệ

thông tin, đo lường, điều khiển.

Lắp ráp, sản xuất, sửa chữa, bảo trì, bảo hành thiết bị, vật tư, công trình, thiết bị công cụ sản xuất bưu chính – viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thanh, truyền hình, công nghệ thông

tin, đo lường, điều khiển.

Kinh doanh dịch vụ logistic, dịch vụ giao nhận vận tải nội địa và quốc tế.

Để thuận tiện trong việc hoạt động cũng như quản lý, Công ty đã chia các lĩnh vực kinh doanh này thành năm trung tâm độc lập, hoạt động về các lĩnh vực khác nhau: kinh doanh bán lẻ, phân phối điện thoại di động; kinh doanh xuất nhập khẩu thiết bị điện tử, viễn thông và công nghệ thông tin; kinh doanh thiết bị công nghệ; kinh doanh điện thoại OEM; kinh doanh thương mại; kinh doanh nội bộ tập đoàn; nhà bảo hành thiết bị đầu cuối và điện thoại di động

trên toàn quốc.

Tình hình kinh doanh của công ty Bảng 1.1: Báo cáo kết quả kinh doanh Viettelimex giai đoạn 2009-2011

(Đơn vị: tỷ đồng)

STTChỉ tiêuNăm 2009Năm 2010Năm 20111Doanh thu thuần3,868.74,079.34,657.82Lợi nhuận gộp895.4907.61105.53Tỷ suất lợi nhuận23.1422.2523.73(Nguồn: Báo cáo kết quả

kinh doanh các năm 2009, 2010, 2011 - Viettelimex) Qua bảng 1.1 - bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm 2009-2011,

có thể thấy doanh thu của công ty tăng liên tục qua các năm và có tốc độ tăng khá nhanh, đồng thời chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận của công ty cũng ở mức tương đối cao Từ năm 2009 đến

2011doanh thu của công ty tăng trung bình 11,73%/năm.

Ngoài ra, có thể xem xét doanh thu và lợi nhuận của công ty dưới khía cạnh ba lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là kinh doanh ủy thác, kinh doanh thiết bị đầu cuối, kinh doanh xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông, kinh doanh bán lẻ, kinh doanh phân phối, kinh

doanh OEM, kinh doanh thương mại năm 2011 theo biểu đồ dưới đây.

Nhìn vào Hình 1.2 có thể thấy kinh doanh bán lẻ là lĩnh vực kinh doanh mang lại doanh thu nhiều nhất cho Viettelimex Và cũng theo như biểu đồ trên hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải chưa phải là hoạt động kinh doanh chính của Viettelimex, chưa phải là một lĩnh

vực thống kê riêng trong quá trình tổng hợp doanh thu của công ty.

Đây là một đặc điểm quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn đến việc tăng cường hoạt động kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế của Viettelimex Bởi đây là đặc điểm quyết định đến nguồn vốn dành cho đầu tư phát triển các chiến lược chức năng (chiến lược marketing - quảng cáo, chiến lược phát triển nguồn nhân lực ), đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ tăng

cường hoạt động kinh doanh lĩnh vực kinh doanh này

Mặt khác, tỷ suất lợi nhuận của ngành này trong 3 năm 2009, 2010, 2011 lần lượt là 26.7%, 29% và 28.6% cao hơn so với tỷ suất lợi nhuận chung của toàn công ty Điều này thể hiện rõ

ở bảng 1.2 sau.

Bảng 1.2: Tỷ suất lợi nhuận trung bình và tỷ suất lợi nhuận ngành kinh doanh dịch vụ giao

nhận vận tải quốc tế Viettelimex 2009 - 2011

(Đơn vị: %) STTNăm2009201020111Tỷ suất lợi nhuận Viettelimex23.1422.2523.732Tỷ suất lợi nhuận

KD DV GNVTQT26.72928.6(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011 –

Viettelimex)

ﾵ ﾵ

(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2011 – Viettelimex)

Hình 1.2: Cơ cấu doanh thu Viettelimex 2011

1.1.2 Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến tăng cường hoạt động kinh doanh giao nhận vận

tải quốc tế tại Viettelimex 1.1.2.1 Đặc điểm về dịch vụ cung cấp Hiện nay Viettelimex đã cung cấp các dịch vụ giao nhận hàng hóa nội địa và quốc tế Trong

đó, các hoạt động giao nhận vận tải quốc tế cụ thể bao gồm: Làm thủ tục khai báo hải quan, mua bảo hiểm hàng hóa, Quản lý kho bãi, bốc xếp/Kiểm đếm hàng hóa, đóng hàng vào container, Làm C/O (giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa), kiểm hóa và kẹp chì, làm thủ tục xin

cấp phép nhập khẩu và giấy chứng nhận hợp quy đối với hàng hóa nhập khẩu:

Làm thủ tục hải quan: Với phương trâm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Viettelimex cung cấp dịch vụ trọn gói từ làm hồ sơ Invoice, Packing List dựa trên thông tin

khách hàng cung cấp, làm tờ khai hải quan, khai báo hải quan điện tử

Mua bảo hiểm hàng hóa: Viettelimex cung cấp dịch vụ mua bảo hiểm cho các hợp đồng xuất nhập khẩu của khách hàng với giá cạnh tranh, đảm bảo hàng hóa bảo hiểm tại các công ty bảo

hiểm có uy tín theo các nguyên tắc bảo hiểm tiêu chuẩn quốc tế.

Quản lý kho bãi: Viettelimex có đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm trong việc giao nhận trong nước, đang quản lý kho bãi cho Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel tại các kho

Hà Nội, Phú Thọ, Láng Hòa Lạc, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh.

Đóng hàng, bốc xếp kiểm đếm hàng hóa: Viettelimex đảm nhận việc đóng gói hàng hóa cho các khách hàng Việc đóng gói hàng hóa phải đảm bảo tối ưu chi phí và theo các tiêu chuẩn đóng gói hàng hóa xuất khẩu Trong quá trình đóng gói hàng hóa, Viettelimex đảm nhận việc kiểm soát về số lượng hàng hóa, đảm bảo số lượng hàng được đóng trong container đúng như

yêu cầu của khách hàng.

Làm C/O: Đối với hàng hóa sản xuất tại Việt Nam xuất đi các nước trên thế giới, các khách hàng có nhu cầu làm C/O Việt Nam cho hàng hóa của mình Viettelimex cung cấp dịch vụ

làm C/O cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất.

Ngoài ra, với các thiết bị viễn thông nhập khẩu về Việt Nam có yêu cầu xin giấy phép nhập khẩu, giấy chứng nhận hợp quy của Bộ Thông Tin Truyền Thông, Viettelimex cung cấp dịch

vụ xin giấy phép nhập khẩu, Giấy chứng nhận hợp quy đảm bảo tiến độ nhập khẩu của khách

hàng.

Như vậy có thể nói các dịch vụ mà công ty cung cấp khá đầy đủ cho các bước của quy trình xuất nhập khẩu Tuy nhiên, công ty vẫn chưa cung cấp đầy đủ loại hình dịch vụ giao nhận vận

tải quốc tế cho khách hàng.

1.1.2.2 Đặc điểm thị trường và khách hàng của công ty Hiện nay, Viettelimex cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải cho rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Đối với Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel, công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ vận chuyển đến là thị trường Lào, Campuchia, Haiti, Mozambique, Peru Ngoài ra công ty

còn cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế cho nhiều đối tác, khách hàng khác ngoài tập đoàn Như vậy, khách hàng của công ty được chia thành hai nhóm là nhóm khách hàng trong

nội bộ tập đoàn và nhóm khách hàng ngoài tập đoàn.

Các khách hàng trực thuộc Tập đoàn bao gồm Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (VTG); Công ty mạng lưới Viettel (VTNET); Công ty viễn thông Viettel (VTT); Nhà máy

M1, M3, Tập đoàn Viễn Thông Quân đội (VIETTEL GROUP).

Đối tượng khách hàng không trực thuộc Tập đoàn hiện nay như công ty Việt Vương, Sacom, Tecapro, Nanotech, Elteck, Beta, Vntower…Hầu hết các khách hàng này đều có trụ sở chính

hay hoạt động tại Hà Nội.

Như vậy, đối với nhóm khách hàng trong nội bộ tập đoàn công ty cần tăng cường hoạt động

để đảm nhận được toàn bộ hoạt động giao nhận cho tập đoàn Viettel, còn đối với nhóm khách hàng bên ngoài tập đoàn, công ty vẫn còn rất nhiều cơ hội để mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng, tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế.

1.1.2.3 Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất như kho hàng, phương tiện vận chuyển, thiết bị văn phòng…là các yếu tố tạo

sự tin tưởng của khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh đối với đối thủ Để đảm bảo hiệu quả tốt nhất cho hoạt động kinh doanh nhập khẩu thì các cơ sở vật chất kỹ thuật cần được trang bị

đầy đủ, bố trí một cách khoa học

Hiện nay, Phòng Kinh doanh Logistics thuộc Trung tâm Xuật nhập khẩu Thiết bị Viễn Thông Viettel nằm ở tầng 1 toà nhà Vinahud tại đường Trung Yên 9 – Trung Hòa – Cầu Giấy – Hà Nội với diện tích sử dụng hơn 400 m2 và 2 ô tô để phục vụ cho việc đi công tác và làm việc của cán bộ công nhân viên trong Trung tâm Diện tích sử dụng của mỗi nhân viên trung bình ước tính là 7.3m2 Văn phòng bố trí phong cách mở và được ngăn cách với nhau bằng các vật liệu nhẹ và được trang bị hiện đại, mỗi nhân viên một máy vi tính kết nối internet ADSL 24/24 giờ làm việc Công ty cũng có phòng khách, phòng họp lớn với trang thiết bị hiện đại, thuận lợi cho công tác của lãnh đạo cũng như nhân viên Ngoài ra, phòng kinh doanh Logistics của trung tâm xuất nhập khẩu của công ty, giao nhận vận tải quốc tế cũng được trang bị đầy đủ các thiết bị văn phòng cần thiết hư máy in, máy photocopy, máy scan…

1.1.2.4 Đặc điểm về nguồn nhân lực và văn hóa công ty Viettelimex sau 15 năm thành lập và hoạt động, đến năm 2011, toàn công ty có 2060 nhân viên, trong đó trung tâm xuất nhập khẩu – nơi phòng kinh doanh giao nhận vận tải quốc

tế và logistics trực thuộc có hơn 300 nhân viên.Trong số đó, các nhân viên đều có trình độ cao đẳng và đại học Có hơn 30 nhân viên có trình độ trên đại học Tất cả đều có thành thạo nghiệp vụ và là yếu tố quan trọng góp phần tăng cường hoạt động kinh doanh giao nhận vận

tải quốc tế tại Viettelimex.

Ngoài ra, là một trong những công ty trực thuộc tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel, Viettelimex kế thừa và phát huy các giá trị cốt lõi và các triết lý trong văn hóa kinh doanh của

Viettel như văn hóa “Người Viettel” với 8 giá trị cốt lõi Từ đó tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, bình đẳng và có hiệu quả cao trong công ty, giúp công ty hoàn thành được các

mục tiêu đặt ra.

1.1.2.5 Đặc điểm về tài chính

Là một công ty hoạt động độc lập, song Viettelimex là một trong những công ty trực thuộc tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel, một tập đoàn thuộc Bộ quốc phòng và là một trong những tập đoàn viễn thông lớn mạnh nhất Việt Nam, Viettelimex có một nguồn tài sản tương đối lớn Hiện nay tổng tài sản của Viettelimex là trên 2110 tỷ đồng, lượng tài sản rất lớn Do đó, công ty có thể dễ dàng hơn trong đầu tư vào thực hiện các biện pháp tăng cường

hoạt động kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế.

1.1.2.6 Một số đặc điểm môi trường kinh doanh Bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng phải gắn liền với môi trường kinh doanh Hiện nay, đặc điểm môi trường quan trọng nhất ảnh hưởng đến giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam nói chung và công ty nói riêng là đặc điểm hội nhập kinh tế quốc tế của môi trường kinh tế Hội nhập kinh tế quốc tế amng lại cho công ty cả những thuận lợi và khó khăn trong tăng cường hoạt động kinh daonh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Viettelimex.

Về thuận lợi, hội nhập kinh tế quốc tế thúc đẩy xuất nhập khẩu của mỗi quốc gia, do

đó tăng nhu cầu về dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế cũng tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy hoàn thiện hệ thống pháp luật, thủ tục hành chính cũng như hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông từ đó tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi hơn

cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế.

Về khó khăn, hội nhập kinh tế quốc tế gia tăng áp lực cạnh tranh, việc phải chia sẻ thị trường với các doanh nghiệp giao nhận nước ngoài trong khi ngành giao nhận Việt Nam nói chung và Viettelimex nói riêng chưa được hoàn thiện, khả năng cạnh tranh thấp là khó khăn

lớn nhất hội nhập kinh tế quốc tế mang lại.

1.2 NỘI DUNG TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN

VẬN TẢI QUỐC TẾ TẠI VIETTELIMEX Tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ quốc tế là mở rộng, đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế cả về số lượng và chất lượng; là biến đổi hoạt động kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế theo chiều hướng tốt hơn Trong giai đoạn 2009 - 2011, Viettelimex đã tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế trên các phương diện (1) tăng cường nguồn vốn đầu tư hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, (2) tăng cường tìm kiếm khách hàng, (3) tăng cường mở rộng các hình thức chuyên chở và trang thiết bị, máy móc hỗ trợ, (4) tăng cường tổ chức thực hiện dịch vụ, (5) tăng cường chăm sóc khách hàng,

(6) Tăng cường giảm chi phí, giảm giá thành dịch vụ.

1.2.1 Tăng cường nguồn vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc

tế

Trong giai đoạn 2008 - 2011, kinh doanh dịc vụ giao nhận vận tải quốc tế là hình thức kinh doanh bổ trợ mang lại doanh thu lớn nhất cho Viettelimex Đồng thời tỷ suất lợi nhuận lĩnh vực kinh doanh này cao hơn so với tỷ suất lợi nhuận chung của toàn công ty Do đó, công

ty đã nhận rõ tầm quan trọng và lợi ích kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế mang lại cho công ty Cũng vì vậy, công ty có kế hoạch thực hiện cắt giảm đầu tư vào các lĩnh vực kinh doanh phụ không có hiệu quả, chuyển nguồn vốn đầu tư sang lĩnh vực kinh doanh dịch

vụ giao nhận vận tải quốc tế nhiều tiềm năng này.

Trong những năm vừa qua nguồn vốn đầu tư cho các chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ quốc tế ngày càng tăng Điều này được thể hiện cụ thể trong bảng 1.3

dưới đây.

Bảng 1.3: Thống kê nguồn phí đầu tư cho lĩnh vực kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế theo

hoạt động tại Viettelimex 2009 - 2011

(Đơn vị: Nghìn đồng) STTHoạt động đầu tưNăm 2009Năm 2010Năm 20111Chiến lược marketing - quảng

cáo2,758,2982,948,9333,202,5452Chiến lược nhân sự3,564,7233,829,0414,002,9383Khác1,098,2631,328,3051,402,0954Tổng7,421,2848,106,27

98,607,578 (Nguồn: Phòng kinh doanh Logistics - Viettelimex)

1.2.2 Tăng cường tìm kiếm khách hàng Ngành kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế hiện nay có cường độ cạnh tranh rất gay gắt Hầu hết các công ty giao nhận vận tải quốc tế lớn trên thế giới đã có mặt tại thị trường Việt Nam dưới nhiều hình thức như liên doanh, mở công ty TNHH hay mở văn phòng đại diện Chính vì vậy, mọi công ty cung cấp dịch vụ kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế nói chung

và Viettelimex nói riêng cần phải tìm hiểu, nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường Trong đó một trong những nội dung và mục tiêu quan trọng nhất để tăng cường hoạt động kinh doanh dịch

vụ vận tải quốc tế là tăng cường tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Ngoài khách hàng là các công ty trong nội bộ tập đoàn Viễn thông quân đội, khách hàng chính của Viettelimex trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế là các công ty xuất nhập khẩu Do đó, để tăng cường tìm kiếm khách hàng này, công ty đã thông qua các kênh thông tin như các cơ quan quản lý xuất nhập khẩu của nhà nước, các nguồn thống kê hàng hóa xuất nhập khẩu, cơ quan hải quan, các mối quan hệ khác trên thương trường như sự giới thiệu của khách hàng cũ, khách hàng trung thành, các phương tiện thông tin khác.

Bảng 1.4: Thống kê lượng khách hàng giao nhận vận tải quốc tế tăng thêm nhờ các phương

thức tìm kiếm của Viettelimex giai đoạn 2009 - 2011

STTNăm Phương thứcLượng khách hàng tăng thêm2009201020111Qua cơ quan quản lý XNK, hải quan1212Qua sự giới thiệu của khách hàng123Qua các phương tiện thông tin224Khác

115Tổng356(Nguồn: Phòng kinh doanh Logistics - Viettelimex) Tuy nhiên số khách hàng tăng thêm của Viettelimex lại hầu hết là các công ty nhập khẩu trong nước nên công ty hầu hết chỉ thực hiện các nghiệp vụ nhận hàng nhập khẩu, trong khi các nghiệp vụ giao hàng xuất khẩu có thể khiến công ty có thể thực hiện nhiều hoạt động mang lại lợi nhuận cao hơn (như hoạt động thuê hãng tàu, hãng hàng không, mua bảo hiểm ) Còn lại là các công ty xuất khẩu trong nước Các công ty này chủ yếu đều ở Hà Nội hoặc có văn phòng chính ở Hà Nội Do đó, công ty có thể tăng cường mở rộng phạm vi địa lý tìm kiếm khách hàng ra các khu vực phụ cận - các thành phố vệ tinh của khu kinh tế bắc bộ, nơi

có các khu công nghiệp tập trung nhiều doanh nghiệp FDI.

(Nguồn: Phòng kinh doanh Logistics - Viettelimex) Hình 1.3: Thống kê số khách hàng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Viettelimex theo khu

vực 2009 - 2011 Nhìn vào biểu đồ trên có thể thấy số khách hàng của công ty chủ yếu là các khách hàng tại Hà Nội và số lượng tăng thêm số khách hàng tại khu vực Hà Nội cũng nhiều hơn số khách hàng

tại các khu vực khác.

1.2.3 Tăng cường các hình thức chuyên chở, tăng cường phương tiện vận tải, trang thiết bị Tăng cường các hình thức chuyên chở là một trong những nội dung trong tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế các hình thức chuyên chở, các phương tiện chuyên chở là trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển, giúp quá trình vận chuyển diễn

ra thuận lợi, nhanh chóng, làm đảm bảo an toàn, đúng thời gian, tiến độ Vì vậy phát triển nội dung về chất lượng phương tiện vận chuyển là gián tiếp tác động đến chất lượng dịch vụ Hiện nay, Viettelimex đã tận dụng hầu hết mọi hình thức chuyên chở như đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng hải, tùy theo tính chất hàng hóa và yêu cầu cụ thể của khách hàng Tuy nhiên hình thức chuyên chở vẫn là hình thức sử dụng thường xuyên nhất bởi đây là hình thức vận chuyển hàng hóa trong nội địa thuận tiện nhất và do lượng giao nhận thuộc về hàng nhập khẩu chiếm chủ yếu nên hình thức đường bộ được sử dụng nhiều hơn

Sự tăng cường các loại hình chuyên chở trong giai đoạn 2009 - 2011 được thể hiện rõ nét nhất

ở việc Viettelimex đưa vào sử dụng đường sắt cuối năm 2009 (đối tác là Tổng công ty đường sắt Việt Nam) để phục vụ việc giao nhận với hình thức DAF, DDU tại các tỉnh biên giới phía

Bắc, và vận chuyển hàng nhận nhập khẩu đến các tỉnh thành miền Trung (Đà Nẵng, Quảng Nam, Bình Định, Khánh Hòa ) và miền Nam (TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Cần Thơ ) xa hơn trong cả nước Song loại hình này hiện nay chủ yếu thực hiện phục vụ tập đoàn Viettel và

các công ty trong nội bộ tập đoàn

Tỷ trọng các loại hình chuyên chở của Viettelimex được thể hiện cụ thể thông qua biểu đồ

hình 1.3 dưới đây.

Đơn vị: %

(Nguồn:phòng kinh doanh Logistics - Viettelimex) Hình 1.4: Cơ cấu các loại hình chuyên chở Viettelimex

giai đoạn 2009 - 2011 Ngoài tăng cường các hình thức chuyên chở hàng hóa, Viettelimex còn cần phải tăng cường trang bị các phương tiện vận tải Tuy nhiên do đây chỉ là một lĩnh vực kinh doanh mới bắt nguồn từ một hoạt động bổ trợ cho lĩnh vực kinh doanh chính của công ty nên nguồn vốn đầu

tư dành cho hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế còn ít nên công ty khó có khả năng đầu tư mua mới các phương tiện vận tải Thay vào đó, công ty đã ký kết hợp tác quan hệ lâu dài với các đơn vị chuyên chở chuyên nghiệp Giá trị thuê ngoài phương tiện giao thông và phương tiện xếp dỡ thuê ngoài của Viettelimex được thể hiện thông qua biểu đồ sau:

Đơn vị: nghìn đồng

(Nguồn:phòng kinh doanh Logistics - Viettelimex) Hình 1.5: Giá trị thuê ngoài phương tiện vận tải và phương tiện bốc xếp của Viettelimex giai

doạn 2009 - 2011 Trong mảng giao nhận hàng hóa nhập khẩu, công ty chủ yếu kết hợp với các đối tác là các đơn vị vận tải đường bộ và đường sắt (cụ thể là tổng công ty đường sắt Việt Nam), đặc biệt là các tuyến Hải Phòng - Hà Nội, Nội Bài - Hà Nội, đây là những tuyến đường bộ vận chuyển hàng hóa nhiều nhất Điều này cũng chứng tỏ rằng các khách hàng của công ty chủ yêu đều tập trung tại Hà Nội và thường giao nhận hàng hóa quốc tế tại cảng Hải Phòng hoặc qua sân bay Nội Bài Do đó, công ty càng cần tăng cường tìm kiếm khách hàng bằng cách mở rộng khu vực địa lý cung cấp dịch vụ Đối với mảng kinh doanh giao hàng xuất khẩu, công ty chủ yếu thực hiện qua hai loại hình cận chuyển là hàng hải hoặc hàng không kết hợp với

đường bộ

Đối với các trang thiết bị, công cụ hỗ trợ như các thiết bị xếp dỡ, container, công ty cũng đã chú trọng đầu tư một số các trang thiết bị đơn giản, chi phí thấp Còn lại, công ty cũng phối kết hợp, ký hợp đồng lâu dài với các đơn vị xếp dỡ chuyên nghiệp, nhờ đó công ty

có thể chủ động hơn trong quá trình giao nhận vận tải quốc tế

1.2.4 Tăng cường quản lý tổ chức thực hiện dịch vụ Quản lý tổ chức thực hiện dịch vụ là quản lý quá trình thực hiện dịch vụ, quản lý sự kết hợp các bước các công việc để hoàn thành dịch vụ Quá trình thực hiện dịch vụ diễn ra nhanh

chóng, bài bản, chủ động thể hiện công tác thực hiện dịch vụ chuyên nghiệp và sẽ tạo ra sản phẩm dịch vụ chất lượng, uy tín Viettelimex hiểu rõ vai trò của công tác thực hiện dịch vụ nên ngay từ đầu đã học hỏi để dần xây dựng một quy trình làm việc, thực hiện dịch vụ sao cho chuyên nghiệp Từ việc thụ động đáp ứng các điều kiện khi có đơn hàng, hiện nay công ty đã lên kế hoạch chuẩn bị các điều kiện dự phòng trước để sẵn sàng đáp ứng khi có khách hàng mới, như việc chuẩn bị tờ khai, biên bản bàn giao mẫu hay việc làm hộ chiếu, xin cấp phép

cho người và phương tiện xuất nhập cảnh.

Đề thuận tiện cho việc thanh toán cũng như tạo điều kiện cho chủ phương tiện nhanh chóng hoàn thành dịch vụ vận chuyển, công ty liên kết với một số trạm xăng dầu cố định trên các tuyến phổ biến công ty thực hiện Để thuận lợi cho việc gom, bảo quản hàng hóa của khách hàng, Viettelimex liên kết, huy động một số loại container đặc biệt đáp ứng nhu cầu khách hàng hoặc nhận đổi container… thuận tiện nhất cho quá trình cung cấp dịch vụ

Ngoài ra, công ty sử dụng hệ thống định vị và luôn có kế hoạch giữ liên lạc, lấy thông tin của phương tiện vận chuyển để theo dõi, quản lý lộ trình vận chuyển Trên lộ trình vận chuyển quen thuộc, công ty đã thiết lập các mối quan hệ với các trạm xăng, dầu, bến bãi hay các trạm

chuyển tải hàng hóa để việc thực hiện dịch vụ là tối ưu nhất.

1.2.5 Tăng cường chăm sóc khách hàng Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế thể hiện qua sự an toàn, thời gian, chi phí thể hiện độ tin cậy, tính đảm bảo, giá cả hợp lý cũng như công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng của công ty Đó là tinh thần trách nhiệm, sự quan tâm, cảm thông đối với khách hàng Với gốc rễ là tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel - một trong những tập đoàn nổi tiếng Việt Nam về văn hóa và đạo đức kinh doanh, Viettelimex luôn coi trọng uy tín và khách hàng Các nhân viên của Viettelimex nói chung và các nhân viên chuyên trách thực hiện hoạt động giao nhận vận tải quốc tế nói riêng luôn được nhắc nhở thực hiện các hành vi giao tiếp tôn trọng và văn hóa với khách hàng Ngoài ra, công ty còn có các đảm bảo về chất lượng dịch vụ cũng

như các ưu đãi đặc biệt cho nhóm khách hàng trung thành.

Chính vì vậy, các khách hàng của công ty đã cảm thấy thỏa mãn với cách hành xử, thái độ hòa nhã thân thiện, lắng nghe, tư vẫn tận tình và sự đãi ngộ, quan tâm từ phía Viettelimex việc giảm giá cho các khách hàng quen; ưu tiên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đối tác; quan tâm, thăm hỏi khách hàng vào các ngày lễ, tết; tặng quà nhân dịp kỉ niệm ngày thành lập công ty và đặc biệt là bảo mật thông tin khách hàng trước, trong và sau quá trình cung cấp dịch vụ.

1.2.6 Tăng cường giảm chi phí, giảm giá thành dịch vụ Mặt bằng chung về giá hiện nay của dịch vụ giao nhận vận tải tại quốc tế tại Việt Nam là khá

cao, thời gian thực hiện giao dịch cũng khá lâu.

Do cơ sở hạ tầng ngành giao nhận cũng như ngành giao thông vận tải chưa hoàn thiện và đặc biệt là do thủ tục hành chính, thủ tục hải quan còn rườm rà, không linh hoạt và đôi khi vẫn

còn các hành vi quan liêu và hiện tượng “đi cửa sau” khiến cho chi phí logistics, giao nhận

vận tải hàng hóa quốc tế của Việt Nam cao hơn.

Ngay từ khi Viettelimex bắt đầu thực hiện lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc

tế, công ty luôn cố gắng thực biện pháp nhằm tăng cường cắt giảm chi phí logistics, giảm giá thành dịch vụ Như đàm phán, ký kết, hợp tác lâu dài với các công ty đối tác chuyên chở, xếp

dỡ, các hãng tàu biển, hãng hàng không để nhận được các ưu đãi về giá cả Ngoải ra, công ty còn chuyên môn hóa hoạt động nghiệp vụ, tạo mối quan hệ tốt với các cơ quan hành chính, cơ quan hữu quan nhằm dễ dàng hơn trong việc hoàn thành các thủ tục thông quan, tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất lao động, gián tiếp góp phần giảm chi phí và giá thành dịch vụ 1.3 CÁC BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO

NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ VIETTELIMEX ĐÃ THỰC HIỆN

Để tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, Viettelimex

đã thực hiện một số biện pháp sau:

1.3.1 Mở rộng quan hệ đại lý giao nhận

Mở rộng quan hệ đại lý giao nhận là một biện biện pháp vô cùng quan trọng và có hiệu quả đối với tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế.

Cụ thể là tăng cường mở rộng đại lý giao nhận sẽ giúp Viettelimex thực hiện tăng cường tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường Mở rộng quan hệ đại lý khiến cho lĩnh kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế của Viettelimex đến gần hơn với khách hàng, góp phần quảng

bá hình ảnh Viettelimex, thu hút khách hàng tiềm năng, Mở rộng quan hệ đại lý giao nhận còn giúp Viettelimex có thông tin nhanh chóng hơn về thị trường, các phản hồi của khách hàng,

làm tốt hơn công tác chăm sóc khách hàng.

Biết được điều này, Viettelimex đã và đang cố gắng tận dụng uy tín, thương hiệu của bản thân cũng như của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel để đặt quan hệ với các đại lý giao nhận vận tải quốc tế, trong đó có cả một số đại lý vận tải tại nước ngoải Tuy nhiên, các đại lý nước ngoài này chủ yếu nằm ở các nước chưa phát triển mà tập đoàn Viettel có hoạt

động đầu tư như Lào, Campuchia, Mozambique, Peru,Haiti.

Số đại lý giao nhận vận tải của Viettelimex đang tăng lên theo từng năm Điều này

được thể hiện trong bảng thống kê 1.5 sau:

Bảng 1.5: Đại lý giao nhận vận tải Viettelomex 2009 - 2011 STTNămSố lượngKhu vựcTrong nướcNước ngoài120095Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh.Campuchia, Lào220108Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, TP Hồ Chí Minh.Campuchia,Lào, Mozambique.3201113Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh.Campuchia, Lào, Mozambique, Peru, Haiti.(Nguồn:

Phòng Kinh doanh Logistics - Viettelimex) Nhìn vào bảng trên có thể thấy rõ ràng quan hệ đại lý giao nhận của Viettelimex đang

được mở rộng cả về số lượng lẫn khu vục địa lý.

1.3.2 Quảng cáo dịch vụ kinh doanh giao nhận vận tải quốc tế của doanh nghiệp Quảng là một hình thức xúc tiến thương mại, là một hoạt động quan trọng để tăng cường hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Quảng cáo được dùng để duy trì hình ảnh của doanh nghiệp, làm nổi bật lên dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, cung cấp cho khách hàng và gây chú ý cho khách hàng về chính sách giá cả, ưu đãi, khuyến mãi hay hỗ trợ khách hàng của daonh nghiệp Một chính sách quản cáo đúng đắn có thể cải thiện đáng kể tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, đóng góp lớn vào công tác tăng

cường hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế của doanh nghiệp

Khi thực hiện biện pháp này doanh nghiệp cần chú ý nhất đến ngân sách dành cho quảng cáo Bởi đây là yếu tố quyết định đến phương tiện, cách thức quảng cáo, thời gian và không gian

quảng cáo.

Tuy Viettelimex là một thương hiệu lớn nhưng những hình ảnh công ty mang lại cho khách hàng không thực sự nổi bật với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Ý thức được điều này, trong những công ty đã chú trọng đến quảng cáo cho lĩnh vực này Tuy nhiên kinh phí để thực hiện công việc này không nhiều Chi phí này chỉ chiếm khoảng 1% - 1.5% tổng chi phí quảng cáo của toàn công ty, khoảng chưa đến 1% doanh thu lĩnh vực kinh doanh

dịch vụ vận tải quốc tế Điều này được thể hiện thông qua bảng 1.6 sau:

Bảng 1.6: Tỷ trọng chi phí quảng cáo dành cho kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế

trong tổng chi phí quảng cáo của Viettelimex giai đoạn 2009 – 2011

(Đơn vị: nghìn đồng) STTNăm2009201020111Tổng chi phí quảng cáo27,582,98326,489,33630,025,4572Quảng cáo dành cho DV GNVTQT330,996397,340420,3563Tỷ trọng (%)1.21.51.4(Nguồn: Phòng

Kinh doanh Logistics - Viettelimex và tổng hợp của tác giả)

Về hình thức và phương tiện quảng cáo, công ty thường chỉ sử dụng hình thức quản cáo trực tuyến (quảng cáo trên Website của công ty, các website liên kết của tập đoàn hoặc chỉ một vài website của hiệp hội ngành) Hình thức quảng cáo này khó có thể nổi bật được so với các đối

thủ cạnh tranh lớn như Vinaline, Vinatrans, Viettrans, và các công ty logistics và giao nhận

vận tải liên doanh khác

1.3.3 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ giao nhận Một trong những biện pháp nhằm tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Viettelimex đã áp dụng là đa dạng hóa loại hình dịch vụ vận tải

ﾵ ٠ﾵ唑 25ﾵﾵﾵﾵ ٠ﾵ唑 25ﾵ ﾵﾵ ▴ ٠ﾵ唑 25ﾵ ﾵﾵ ◑ ٠ﾵ唑 25ﾵ ﾵﾵ ◜ ٠ﾵ唑 25ﾵ ﾵﾵ ◸ ٠ﾵ唑 25ﾵ ☁ⴓ ﾵ ﾵﾵ 轖唑 25ﾵﾵﾵ ﾵﾵﾵ 浃唑 25ﾵﾵ 璇嬉夂唑 25ﾵﾵﾵ ﾵﾵﾵ ﾵﾵ 鍄唑 25ﾵ ޒ캸 ᘅ 懢 唑25ﾵ 발 ﾵﾵ ⎴

ﾵ 쓞 唑25ﾵﾵ ﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵ⸰ﾵ ﾵﾵ ⸰⸰ ﾵﾵ ᓬ ﾵ 唑 25ﾵﾵﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵഩ ﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵഽ ﾵﾵ

ᓬ ﾵ 唑 25ﾵ൷ﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵﾵﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵႩ ﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵﾵﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵᖌ ﾵﾵ ᓬ

ﾵ唑 25ﾵᚮ ﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵᜠ ﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵﾵ ﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵﾵ ﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵᴽ ﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵﾵﾵﾵ ᓬ ﾵ唑 25ﾵ☝Ԙ 澱嵗 唑25ﾵﾵԘ ﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵﾵԘ ﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵ⸰ﾵ ﾵﾵ ⸰⸰ Ԙ 澱嵗 唑25ﾵ ﾵﾵ

嵗 唑25ﾵᎲԘ澱嵗 唑25ﾵﾵԘﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵ Ԙﾵﾵ ᕳ 澱嵗 唑25ﾵ Ԙﾵﾵ ᘁ 澱嵗 唑25ﾵﾵﾵԘ

ᘫ 澱嵗 唑25ﾵ Ԙﾵﾵ ᙘ 澱嵗 唑25ﾵﾵ Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵﾵ Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵ Ԙﾵﾵ ᣄ 澱嵗

ﾵ唑 25ﾵ Ԙᣝ 澱嵗 唑25ﾵ Ԙﾵﾵ ᣩ 澱嵗 唑25ﾵ Ԙﾵﾵ ᣱ 澱嵗 唑25ﾵﾵԘﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵﾵﾵ

ﾵԘ澱嵗 唑25ﾵᥚ Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵﾵ Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵ⸰ﾵ Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵﾵԘ 澱ﾵﾵﾵﾵ

嵗 唑25ﾵﾵ Ԙ澱嵗 唑25ﾵﾵԘﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵﾵﾵﾵ Ԙ澱嵗 唑25ﾵḠԘﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵﾵﾵ

ḥԘ澱嵗 唑25ﾵṓԘﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵṞԘﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵṾԘﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵẫԘﾵﾵ 澱嵗 唑ﾵﾵ25ﾵ₏Ԙ澱嵗 唑25ﾵ⇅Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵ≒Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵ≫Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵ⋯Ԙﾵﾵ

ﾵﾵ

澱嵗 唑25ﾵ⏉Ԙ澱嵗 唑25ﾵ▍Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵ◫Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑25ﾵ☰Ԙﾵﾵ 澱嵗 唑ﾵﾵ25ﾵ♐Ԙ澱嵗 唑25ﾵﾵﾵ鄎ﾵﾵ ଠ ﾵ唑 25ﾵĖﾵ鄎 ଠ ﾵ唑 25ﾵłﾵ鄎 ଠ ﾵ唑 25ﾵżﾵ

鄎ଠ ﾵ唑 25ﾵ⸰̤ﾵ鄎 ଠ ﾵ唑 25ﾵﾵﾵ鄎 ଠ ﾵ唑 25ﾵﾵﾵ鄎 ଠ ﾵ唑 25ﾵﾵﾵ鄎 ଠ ﾵ

唑 25ﾵﾵﾵ鄎ଠ ﾵ唑 25ﾵﾵﾵ鄎 ଠ ﾵ唑 25ﾵụﾵ鄎 ଠ ﾵ唑 25ﾵ ﾵ鄎⁒ ଠ ﾵ唑25ﾵﾵﾵ鄎ଠ ﾵ唑 25ﾵ↤诟 ﾵﾵ唑 25ﾵﾵ ﾵﾵ 诟 ﾵﾵ唑 25ﾵሢ ﾵ诟 ﾵﾵ唑 25ﾵᒸ 诟ﾵﾵﾵ唑 25ﾵṦ ﾵ诟 ﾵﾵ唑 25ﾵᾁ ﾵ诟 ﾵﾵ唑 25ﾵ ﾵﾵⅢ ﾵﾵ唑 25ﾵﾵﾵᔣ ﾵﾵ鮎 唑25ﾵ ﾵﾵდ ᔣ ﾵﾵ鮎 唑25ﾵﾵﾵᔣ ﾵﾵ鮎 唑25ﾵﾵﾵᔣ ﾵﾵ鮎 唑25ﾵﾵﾵᔣ ﾵﾵ鮎 唑25ﾵﾵ

ሌ ᔣ ﾵﾵ鮎 唑25ﾵᘼ扠 풚 唑 ﾵﾵ25ﾵइ 쫚毛 ꔄ ﾵ唑 25ﾵﾵ쫚毛 ꔄ ﾵ唑 25ﾵฬ 쫚毛

ꔄ ﾵ唑 25ﾵຕ 쫚毛 ꔄ ﾵ唑 25ﾵﾵ쫚毛 ꔄ ﾵ唑 25ﾵﾵ쫚毛 ꔄ ﾵ唑 25ﾵﾵ쫚毛 ꔄ ﾵ唑

26ﾵᜩ 쫚毛 ꔄ ﾵ唑 26ﾵᣛ 쫚毛 ꔄ ﾵ唑 26ﾵﾵ쫚毛 ꔄ ﾵ唑 26ﾵﾵ 쫚毛 ꔄ ﾵ唑 26ﾵ

Ἅﾵ ﾵﾵﾵ毆 唑26ﾵकਉ ﾵ̷ﾵ唑 26ﾵÉ ਉ ﾵ̷ﾵ唑 26ﾵÍ ਉ ﾵ̷ﾵ唑 26ﾵﾵਉ ﾵ̷ﾵ唑 26ﾵﾵਉﾵ̷ﾵ唑 26ﾵﾵਉ ﾵ̷ﾵ唑 26ﾵﾵਉ ﾵ̷ﾵ唑 26ﾵﾵ伯忕 唑26ﾵﾵﾵﾵ 伯忕 唑26ﾵﾵﾵﾵﾵﾵ

乨 呁 唑⊞ 26ﾵﾵﾵﾵﾵﾵ唑 26ﾵ᧱膚嗲喙 唑26ﾵײﾵﾵ 膚嗲喙 唑26ﾵኑﾵﾵ 膚嗲喙 唑26ﾵﾵﾵ

ዌ膚嗲喙 唑26ﾵዝﾵﾵ 膚嗲喙 唑26ﾵᑪﾵﾵ 膚嗲喙 唑26ﾵᑴﾵﾵ 膚嗲喙 唑26ﾵᓏ 膚嗲喙ﾵﾵ

ﾵ唑 26ﾵᔵ鶜죨ﾵﾵﾵ唑26ﾵ΄鶜죨ﾵﾵﾵ唑26ﾵ٥흺ﾇ 唑26ﾵȮﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵɸ흺ﾇﾵﾵ

ﾵ唑 26ﾵʿ흺ﾇ 唑26ﾵΜﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵΣﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵ⸰ﾵﾵ ⸰ 흺ﾇ 唑26ﾵҍﾵﾵ 흺ﾇ 唑ﾵﾵ26ﾵҖ흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵ ⸰֘ ﾵ흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑ﾵﾵ26ﾵ ᒊ 흺ﾇ 唑26ﾵ ﾵﾵ ᕶ 흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑ﾵﾵ26ﾵﾵ흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑ﾵﾵ26ﾵﾵ흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ 唑26ﾵﾵﾵﾵ 흺ﾇ唑ﾵﾵ 26ﾵ⎡흺ﾇ唑ﾵﾵ 26ﾵ␦⼣켪뀻ﾵ

唑 26ﾵϨ⼣켪뀻ﾵ唑 26ﾵϿ⼣켪뀻ﾵ唑 26ﾵ౺⼣켪뀻ﾵ唑 26⸰⸰⸰⸰ ⼣켪뀻ﾵ唑 26ﾵ

ወ⼣켪뀻ﾵ唑 26ﾵ ﾵᑙ 읭멎 唑26ﾵѐﾵﾵﾵ 읭멎 唑26ﾵﾵﾵﾵﾵ ⸰ 읭멎 唑26ﾵ ﾵﾵﾵ ᐒ 읭멎 唑ﾵﾵ26ﾵ ﾵᑦ 邈ﾵﾵﾵ唑26ﾵళ鉌 ܘ 唑㏸ 26ﾵﾵ鉌 ܘ㏸唑 26ﾵᔧ鴼⠎ 唑㍯ 26ﾵﾵ醳ﾵ

橙 ㌴唑26ﾵ␛술멽唑ﾵﾵ ﾵ ﾵ㊳ 26ﾵṻ술 멽ﾵ唑㊳ 26ﾵῖ ﾵﾵ 술 멽唑㊳ 26ﾵﾵ ﾵﾵ 술

멽 唑㊳ 26ﾵﾵ ﾵ술멽唑㊳ 26ﾵﾵ ⚰憄磖雠唑ﾵﾵ26ﾵí ﾵ쀝喑ㄽ唑 26ﾵﾵﾵ쀝喑ㄽ唑26ﾵৱ ﾵﾵ ﾵ ﾵ嬶 枈ㄗ唑26ﾵݾ ﾵﾵ ﾵ ﾵ嬶 枈ㄗ唑26ﾵአ ﾵﾵ ﾵ ﾵ嬶 枈ㄗ唑26ﾵᑋ ﾵﾵ ﾵ ﾵ嬶 枈ㄗ唑26ﾵﾵ ﾵ嬶枈ㄗ唑 26ﾵᶺ ﾵﾵ ﾵ ﾵ嬶 枈ㄗ唑26ﾵ⚂┢㈇フ唑 26ﾵर ﾵﾵ ﾵ ﾵﾵﾵ ﾵ ﾵ 뎁 츖ツ唑26ﾵҺ ﾵﾵ ﾵ ﾵ뎁 츖ツ唑26ﾵ

Ә뎁 츖ツ唑26ﾵב ﾵﾵ ﾵ ﾵﾵﾵ ﾵ ﾵ 뎁 츖ツ唑26ﾵﾵ ﾵﾵ ﾵ ﾵ뎁 츖ツ唑26ﾵﾵ ﾵﾵ ﾵ ﾵ뎁 츖ツ唑26ﾵሧ ﾵﾵ ﾵ ﾵ뎁 츖ツ唑26ﾵﾵ뎁 츖ツ唑26ﾵﾵ ﾵﾵ ﾵ ﾵﾵﾵ ﾵ ﾵ 뎁 츖ツ唑26ﾵﾵ ﾵﾵ ﾵ ﾵ뎁 츖ツ唑26ﾵﾵ ﾵﾵ ﾵ ﾵ뎁 츖ツ唑26ﾵἝ 뎁ﾵ츖ツ唑 26ﾵᾂ ﾵﾵ ﾵ ﾵ뎁 츖ツ唑26ﾵ⊋뎁츖ツ唑 26ﾵﾵﾵ ﾵ ﾵ ⊸뎁츖ツ唑 26ﾵ⋙ㅚ ᴚ 佞ょ唑ﾵﾵ ﾵ ﾵ26ﾵﾵㅚ ᴚ 佞ょ唑 26ﾵᓡ ㅚ ᴚ 佞ょ唑 26ﾵᖞ ㅚ ᴚ 佞ょ唑 26ﾵᖪ ㅚ ᴚ 佞ょ唑26ﾵᖳ ㅚ ᴚ 佞ょ唑 26ﾵᗃ ㅚ ᴚ 佞ょ唑 26ﾵᗌ ㅚ ᴚ 佞ょ唑 26ﾵ ἲᗡ 噔畊〤唑 26ﾵ

ŧἲ噔畊〤唑 26ﾵƈἲ 噔畊〤唑 26ﾵਟ ἲ 噔畊〤唑 26ﾵﾵἲ 噔畊〤唑 26⸰⸰⸰⸰⸰⸰⸰⸰⸰⸰⸰⸰⸰⸰⸰ ἲ噔畊

〤唑 26ﾵﾵἲ 噔畊〤唑 26ﾵ੧ ἲ 噔畊〤唑 26ﾵડ ἲ 噔畊〤唑 26ﾵધ ἲ 噔畊〤唑26ﾵઽ ἲ 噔畊〤唑 26ﾵᴇ 粨 檶【唑㗅 26ﾵﾵ ﾵﾵ ﾵﾵ桓 ㅸ 唑26ﾵ֏ ﾵﾵ ﾵﾵ桓 ㅸ 唑26ﾵﾵἃﾵﾵﾵ

侹 唑26ﾵﾵ꤮鳓똀 唑26ﾵﾵﾵﾵ ⸰ ꤮鳓똀 唑26ﾵᛨ꤮ﾵﾵ 鳓똀 唑26ﾵᛪ꤮ﾵﾵ 鳓똀 唑26ﾵﾵ꤮鳓ﾵﾵﾵﾵ

똀 唑26ﾵﾵ꤮鳓똀 唑26ﾵﾵ꤮ﾵﾵ 鳓똀 唑26ﾵﾵﾵ ⏚턤혛唑 26ﾵﾵﾵﾵ 멾杒唑 26ﾵﾵﾵﾵﾵﾵ

 ﾵሲ 唑 26ﾵ␣镏ﾵ趙 ⵑ 唑 26ﾵﾵ镏ﾵ趙 ⵑ 唑 26ﾵᘂ 镏ﾵ趙 ⵑ 唑 26ﾵ⸰ﾵ镏ﾵ趙 ⵑ

唑 26ﾵ⋑⚈ 澽 ﾵ 唑 26ﾵҶ ﾵﾵ ⚈ 澽 ﾵ 唑 26ﾵӓ ﾵ⚈ 澽 ﾵ 唑 26ﾵӯ ﾵ⚈ 澽 ﾵ 唑 26ﾵ

Ԍ ﾵ⚈ 澽 ﾵ 唑 26ﾵﾵ ﾵ⚈ 澽 ﾵ 唑 26ﾵՂ⚈ 澽 ﾵ 唑 26ﾵﾵ ઙ⚈ 澽 ﾵ 唑 26ﾵﾵ蓔ﾵﾵﾵﾵ唑 26ﾵ⒑讷輨 Ⲑ 唑 26ﾵߑ ﾵﾵﾵﾵ 讷 輨Ⲑ 唑 26ﾵߘ ﾵﾵ讷 輨Ⲑ 唑 26ﾵߡ ﾵﾵ讷 輨Ⲑ 唑26ﾵᑡ푼쾚繣 ⱨ 唑 26ﾵލ푼쾚繣 ⱨ 唑 26ﾵᓩ 푼쾚繣 ⱨ 唑 26ﾵᓾ 푼쾚繣 ⱨ 唑26ﾵᘴ 푼쾚繣 ⱨ 唑 26ﾵᙉ 푼쾚繣 ⱨ 唑 26ﾵ ﾵℭ ﾵ ﾵ 唑 26ﾵȡ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵɁ

ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵɐ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵɜ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵɪ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵʬ ﾵﾵ ﾵ 唑26⸰ﾵﾵ ﾵ 唑 26 ﾵﾵ ﾵ 唑 26⸰ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵͳ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵΆ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵ

·ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵΓ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵϬ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵй ﾵﾵ ﾵ 唑 26⸰ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵ

Ҋ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵғ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵՅ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵ՟ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵթ ﾵﾵ ﾵ

唑 26ﾵն ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵﾵﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵ֎ﾵﾵ ﾵ 唑 26⸰ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵﾵﾵﾵﾵ

 唑 26ﾵۼﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵޑﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵﾵﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵચ ﾵﾵ ﾵ 唑 26ﾵઢ

ﾵ ﾵ

唑⬳ 牦圁℗27

ﾵ ﾵ

唑⬳ 牦圁ⅉ27

ﾵ ﾵ

唑⬳ 牦圁≣27

ﾵ ﾵ

唑⬳ 牦圁⚯27

ﾵ

唑 瀧쇣줄⬣ ⛂27

ﾵﾵ

唑 럃湫擞⬍27

ﾵﾵ ﾵﾵﾵﾵ唑奲

27

ﾵﾵ ﾵﾵﾵﾵ唑奲

27Ὂﾵ

唑⧏℈』빁27

ﾵﾵﾵŒﾵ

⥼ⴄ

唑27ﾵ箽毺閬⣢唑 27ﾵދ箽毺閬⣢唑 27ﾵᓧ 箽毺閬⣢唑 27ﾵᗭ 箽毺閬⣢唑 27ﾵᘆ 箽