TIỂU LUẬN MÔN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP ĐIỆN TỬ (ERP) MÔ HÌNH CƠ BẢN MẮT XÍCH CUNG CẤP CỦA DELL CORP

1-Khái niệm về chuỗi cung ứngMột chuỗi cung ứng một hệ thống các tổ chức, con người, công nghệ, hoạt động, thông tin và tài nguyên liên quan trong việc di chuyển một sản phẩm hay

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA ĐÀO TẠO HỢP TÁC QUỐC TẾ

-*** -TIỂU LUẬN

MÔN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG DOANH

NGHIỆP ĐIỆN TỬ (ERP)

A- GIẢI PHÁP CHUỖI CUNG ỨNG

I-CÁC NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

1-Vấn đề chung chuỗi cung ứng

2-Giới thiệu chi tiết Dell Computer Coporation

3-Mối quan hệ giữa Dell và nhà cung cấp

4-Cách thức tổ chức quản trị

5-Cách thức dịch chuyển hàng hoá

6-Sự tích hợp chuỗi

7-Phân tích chiến lược chuỗi

II-MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG

Hình 1: Mô hình chuỗi cung ứng mẫu mực về sản xuất máy tính

1-Khái niệm về chuỗi cung ứng

Một chuỗi cung ứng một hệ thống các tổ chức, con người, công nghệ, hoạt

động, thông tin và tài nguyên liên quan trong việc di chuyển một sản phẩm hay dịch vụ từ nhà cung cấp cho khách hàng Cung cấp chuỗi các hoạt động chuyểnđổi nguồn tài nguyên thiên nhiên, nguyên liệu và các thành phần thành một sản phẩm thành phẩm được gửi đến khách hàng cuối cùng Trong các hệ thống chuỗi cung cấp phức tạp, các sản phẩm được sử dụng có thể tái nhập vào chuỗi cung ứng tại bất kỳ điểm nào mà giá trị còn lại được tái chế Cung cấp chuỗi liên kết chuỗi giá trị

2-Mô hình chuỗi cung ứng tuyến tính

Hình 2: Mô hình chuỗi cung ứng chuẩn

2.1-Sơ đồ của một chuỗi cung ứng Các mũi tên màu đen đại diện cho dòng chảy của vật liệu và các thông tin và mũi tên màu xám đại diện cho dòng chảy của thông tin

2.2-Các yếu tố (a) các nhà cung cấp ban đầu, (b) một nhà cung cấp, (c) một nhà sản xuất (sản xuất), (d) một khách hàng, (e) các khách hàng cuối cùng

III- Giới thiệu DELL COMPUTER CORPORATION:

-Dell Computer Corp được Micheal Dell thành lập năm 1985

-Dell được xây dựng theo mô hình Build-to-Order

-Năm 1993 Dell trở thành một trong 5 nhà sản xuất máy tính hàng đầu trên thế giới

IV-Mối quan hệ giữa Dell và Nhà cung cấp:

Hình 3: Các nhà cung cấp

V-Cách thức tổ chức quản trị chuỗi:

*Đối phó với biến động kinh doanh

-Xử lý nhanh mọi biến cố không cho phép

sự chậm chễ

-Tốc độ chính là điểm cốt lõi

*Thu mua

-Tinh giảm quá trình tối đa hoá hiệu năng

-Tối thiểu hoá tồn kho trong toàn bộ chuỗi

cung ứng

*Vận tải và Phân phối

-Sử dụng dịch vụ của FedEx và UPS

-Sử dụng các công ty Logicsticl

-Sử dụng CNTT và Web để chia sẻ thông tin

*Quản trị NVL tồn kho

-Thu mua nguyên liệu từ khắp nơi trên thế giới

-Internet là xương sống của sự liên lạc nội bộ,

khách hàng và nhà cung cấp NVL

Hình 4: Sự hoạt động của các chuỗi

VI- Cách thức dịch chuyển hàng hoá:

-Bán trực tiếp sản phẩm thông qua Web và các Trung tâm bán lẻ

-Xây dựng một sự giao tiếp liên tục với các nhà sản xuất linh kiện

-Dự báo được những tình huống khó khăn bằng một “Đội đặc nhiệm”

-Có linh kiện nằm rải rác trên 50 con tàu khác nhau

-Tốc độ chính là điểm cốt lõi mà Dell theo đuổi

-Lắp ráp theo đơn hàng, nhận thanh toán từ KH ngay lập tức

-Tốc độ lưu chuyển HTK lên đến 107lần/năm -> Lợi thế lớn so với HP và IBM-Tự kiểm soát hoạt động lắp ráp của mình

Đặt hàng->nhận hàng từ 4 đến 8 giờ

Hình 5: Những chiến lược đối với nhà cung cấp và Khách hàng

VII- Sự tích của các hợp chuỗi:

Hình 6: Phân khúc và tích hợp các chuỗi

7.1-Đối với khách hàng:

-Cả 2 nhóm KH B2B và B2C đều thực hiện các giao dịch qua mạng

-Triển khai hệ thống đặt hàng trực tiếp

-Phân khách hàng thành các KH theo “Giao dịch” và theo “Mối quan hệ”

-Thực hiện đáp ứng nhu cầu theo lộ trình bán SP theo như thoả thuận

7.2-Đối với nhà cung cấp:

-Sử dụng mô hình E-Collaboration

-Hợp tác với Accenture để xây dựng hệ thống quản trị chuỗi cung cấp

-Tự động hoá việc lập KH sản xuất, dự đoán nhu cầu, quản trị kho qua sử dụng CNTT và Mô hình E-Supply Chain

VIII- Phân tích chiến lược chuỗi:

Hình 7: Nghiên cứu Chiến lược và Phát triển

IX- Chiến lược cắt giảm chi phí :

Bán lại các nhà máy lắp ráp máy tính ở Mỹ và trên toàn thế giới

Cắt giảm nhân lực trong công ty

Đóng cửa những cửa hàng hoạt động không hiệu quả

Cung cấp hàng hoá theo đơn đặt hàng và thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tuyến hay qua điện thoại

Sử dụng lợi thế của CNTT và Web ->Giảm thiểu hàng hoá lưu kho

Sử dụng các nhà cung cấp linh kiện máy tính giá rẻ

Tự thiết kế Máy tính ->tiết kiệm chi phí thuê người ngoài thiết kế

X-Chiến lược kênh:

*Dell sử dụng hệ thống phân phối trực tiếp

+Sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng

+Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh DELL Hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng

+Dell cũng sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp

Ví dụ: Để phân phối sản phẩm Dell sử dụng dịch vụ của FedEX, UPS, DELL cũng sử dụng của các công ty Logistics.

+Sử dụng kênh tiếp thị ảo, liên hệ trực tiếp với KH ->Hệ thống sản xuất trở nênlinh hoạt

+Tối đa hoá hiệu quả kênh bán hàng

XI-Chiến lược hướng đến khách hàng

Cố gắng tạo sự gần gũi với khách hàng

Thiết lập ngay 1 đường dây nóng phục vụ 24/24 khi internet ra đời DELL cũngnhanh nhạy đưa công ty lên mạng để quảng bá

Sẵn sàng cung cấp cái mà khách hàng cần

Mời những khách hàng quan trọng đến trao đổi với bộ phận chủ chốt

Dell xem sự cộng tác của khách hàng với mình là 1 biện pháp quan trọng

Mối quan hệ với khách hàng sẽ tiếp tục ngày càng thân mật hơn

Sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp DVKH tốt nhất

XII- Chiến lược sử dụng ngoại lực:

Tự thiết kế máy tính, sau đó đi thuê sản xuất toàn bộ trong các nhà máy gia công

Sử dụng DV của các công ty Logicstic để nhận lưu kho và vận chuyển linh kiện, thiết bị

Sử dụng dịch vụ của FexEx và UPS trong việc phân phối sản phẩm

Chiến lược kết nối nhằm kích cầu

Thông qua Website http://www.yoursISHERE.com người tiêu dùng có thể tạo một ngân hàng tiết kiệm ảo nơi bạn bè và người thân có quyên góp tiền cho các món quà

->Kết nối khách hàng trên các sản phẩm của DELL thay vì DELL trực tiếp tác động gắn kết họ

XIII- Chiến lược mở rộng thị trường:

* Sản xuất máy tính giá rẻ cho các thị trường mới nổi

* Đẩy mạnh việc sản xuất thêm nhiều dòng sản phẩm mới-> tìm kiếm thêmnhiều khách hàng mới

B- GIẢI PHÁP KHÁC ( GIẢI PHÁP TỔNG THỂ):

Phần 1:

1-Để có tập đoàn DELL thành công trong lĩnh vực kinh doanh và Chủtịch HĐQT kiêm tổng giám đốc điều hành giàu có đứng trong tốp 10 của nước

Mỹ Trong đó ông thành công nhất với Mô hình bán hàng trực tiếp nổi tiếng với

3 phương thức bán hàng, B2B, B2C, Build to Order và DELL cũng áp dụngERP một cách triệt để, như Apple có thể nói Apple áp dụng thành công nhất

được chứng minh bằng khối tài sản khổng lồ Apple=Google + Microsoft, Tại

sao Apple lại sản xuất ra những siêu phẩm thông minh và bán chạy nhất thếgiới và dự đoán được cả công nghệ trong tuơng lai ?

2-DELL đã phát hiện mô hình bán hàng trực tiếp từ khách hàng và ôngnhanh chóng nắm bắt cơ hội và có ý tưởng lớn chiếm lĩnh thị trường cạnh tranhvới IBM, cụ thể hóa cơ hội lớn cung cấp máy tính cho khách hàng

3-Vào ngày 2 tháng 1 năm 1984 kinh doanh chính thức lập nên công tyđầu tiên có tên là "PC's Limited", và sau đó gặp rất nhiều khó khăn nhân viên ít,hàng đặt nhiều, cơ sở nhỏ vốn ít, nhưng tốc đô tăng trưởng lại cao, DELL phục

vụ khách hàng nhanh hơn tốt hơn, thành công liên tiếp thành công, và cũngkhông ít đối thủ bên ngoài, DELL nâng cấp lên tập đoàn cổ phần và phát hành

cổ phiếu ra công chúng, sau 12 năm DELL rút ra bài học lớn và công ty trị giá

30 tỷ đô la Học hỏi những cách làm không đơn giản, không cần lưu kho, bàihọc về sản phẩm OLYMPIC, luôn luôn hướng tới người tiêu dùng tạo ra côngnghệ vì lợi ích khách hàng, luôn luôn đặt ra mục tiêu những con số tăng trưởnghay không tăng trưởng, Nhìn một cách thực tế với tiềm năng, tài năng của nhânviên trong công ty, tìm kiếm cơ sở hạ tầng và cơ hội để phát triển, có những lúcDELL sản xuất máy tính xách tay nằm ngay "Tâm bão" Xây dựng uy tín củacông ty trên Thương trường, thu hẹp sự tập trung, tại sao thực tế luôn là ngườibạn, những quan điểm đến từ phía bên ngoài, cơ cấu theo chức năng, tìm kiếmngười quản lý giỏi, chia sẻ quyền lực, lập các kế hoạch hoạt động cụ thể, khaithác mạng Internet một cách thận trọng, chia nhỏ và chinh phục, phân đoạnkhông chỉ trong bán hàng, bán lẻ vào trước ra trước, mô hình trực tiếp phiên

bản 1.1, mở rộng sản xuất máy chủ, sẵn sàng đón nhận và chập nhận rủi ro, sẵnsàng đầu tư mạo hiểm, đổi mới và cách tân trong kinh doanh, trở lại nói vềtương lại ở giai đoạn siêu mành chưa ai thấy mà DELL đã thấy, nói về trangWebsite : www.dell.com, sự mở rộng cuối cùng của mô hình trực tiếp, tăng tốc

độ tư duy, khuấy động chiến dịch truyền bá nội bộ, chuyển đổi các doanhnghiệp lớn, truyền thông tin theo thời gian thực, siêu kết nối đến tương lại

Phần 2:

4-Thiết lập một đối tác quyền lực, phát triển nhóm một chiến lược, tuyển

mộ trước cuộc chơi, quy trình tuyển dụng, thưởng cho thành công bằng cáchthu hẹp trách nhiệm, phân chia trách nhiệm cho cả CEO, thúc đẩy trách nhiệmtrong toàn nhóm, tận dụng tối đa những cuộc tiếp xúc tình cờ, xây dựng mộtcông ty của các chủ sở hữu, khao khát kiến thức, truyền đạt những suy nghĩmang tính đổi mới, khuyến khích những thử nghiệm thông minh, thận trọng vớimối nguy từ sự tự phụ, đừng khoác lốt Công cho Chú quạ đen, trao đổi thôngtin nhanh và sâu, dị ứng với hệ thống cấp bậc chức sắc, vận động nhân viênquanh một mục tiêu chung, học hỏi trực tiếp từ khách hàng, biết về khách hàngcũng như biết về chính bạn, phát triển sản phẩm dựa trên quan điểm của kháchhàng, hiểu rõ khách hàng, trở thành người ủng hộ khách hàng, khai thác khảnăng thần giao cách cảm, xác định lịch trình 2 chiều, nhớ rằng không có gì phùhợp với tất cả mọi người, hướng tới từng khách hàng, tập trung vào khách hàng,giá trị gia tăng, mở rộng tầm nhìn của bạn, tạo cơ hội cho việc chia sẻ nhữngkhoản tiền tiết kiệm, trở thành 1 nhà tư vấn, giúp lựa chọn trong số các mặthàng quảng cáo, học từ khách hàng, tạo những liên minh liên kết bạn hàngmạnh, xác định giá trị của bạn, thì tạo nên sức mạnh cho sự thành công, giữ mốiquan hệ đơn giản và gần gũi, thay thế quá trình đấu thầu và mua sắm truyềnthống, đặt ra mục tiêu rõ ràng, dựa trên số liệu cụ thể, Đặt những đối tác củabạn vào bên trong doanh nghiệp, phương trình cung/cầu Kinh doanh thông tincho việc lưu kho, tạo vận tốc thông qua dây truyền cung cấp, hợp tác về nghiên

cứu và phát triển, xem xét môi trường làm việc của khách hàng, các kết nốiquan trọng, khác biệt hóa để tạo lợi thế cạnh tranh, tập trung vào khách hàngchứ không phải đối thủ cạnh tranh, tấn công đối thủ cạnh tranh, chuyển bất lợithành lợi nhuận, tìm lợi thế của bạn trong việc thực hiện, đặt ra những mục tiêulớn, vượt qua đối thủ cạnh tranh, phát triển mạnh nhờ sự thay đổi trong nềnkinh tế liên thông, tìm cơ hội trong một thời đại hay thay đổi, đón lấy sức mạnhcủa INTERNET, nắm bắt các cơ hội từ một sân chơi đồng đều, hướng tới siêutăng trưởng, hợp nhất toàn bộ (nhất thể hóa hệ thống), kết nối với thế giới củabạn.

Phần 3:

5-Đi thẳng: Mô hình đi thẳng đã trở đã trở thành xương sống của công ty

và là công cụ lớn nhất trong sự tăng trưởng của nó và kết quả của nó Mang đếnthế giới kinh doanh một học thuyết mới (bỏ qua trung gian) về kinh tế

Năm tài chính kết

6-Cung cấp giá trị tốt nhất Bạn chỉ phải nói mọi thành viên của DELL đãlàm việc kinh khủng, không ai điều khiển được các đòn bẩy phí tổn, phẩm chất

và các dịch vụ giỏi hơn DELL,

Phí tổn, Dell có phải là Wal-Mart công nghệ cao cách tân duy trì đối lạicách tân gây rối, phẩm chất tốt, nâng cao độ tin cậy, lắng nghe những lời phànnàn, nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ, luôn tăng trưởng cao, có rất nhiềungười sử dụng thiếu kinh nghiệm

7-Tận tụy với khách hàng: Câu thần chú làm theo cách của khách hàng đãtạo cho Dell sự quan hệ với khách hàng chặt chẽ nhất và được thèm muốn nhấttrong ngành kinh doanh PC, luôn luôn lắng nghe khách hàng, Để khách hàngdẫn dắt, giữ khách hàng trong vòng dây,

Hình 8: Biểu tượng vòng dây buộc khách hành của DELL

Phân khúc khách hàng, chế tạo theo đơn đặt hàng, Cư xử đúng đắn với kháchhàng lớn, thành lập trung tâm điều khiển máy tính từ xí nghiệp, Hội đồng bạchkim, sử dụng Internet công cụ chính, thương phẩm hóa dịch vụ, tiến tới công cụ-tự động hóa

8-Tôn sùng tiêu chuẩn hóa DELL đã phát đạt khi giá hạ theo vòng xoắn

ốc và thương phẩm hóa tràn ngập khách hàng của công ty và hạ gục đối thủcạnh tranh, nguồn gốc bắt nguồn từ khó khăn điều đáng ghi nhận là DELL đãtrở nên có thế lực đến nỗi nó đang chỉ đạo thị trường công nghệ dù muốn haykhông Chỉ bằng cách mua khối lượng lớn, hoặc đẩy Intel tới những vi mạch 64

tiếng, những công ty công nghệ như Intel, Microsoft và sam sung điều lắngnghe Sử dụng công nghệ dựa theo tiêu chuẩn, chế tạo PC theo tiêu chuẩn, chếtạo cả máy chủ tiêu chuẩn hóa, chế tạo máy vô tuyến truyền hình theo tiêuchuẩn, theo đuổi công nghệ dựa theo tiêu chuẩn nhiều hơn, biết việc gì đangdiễn ra và khi nào thì nhảy vào, DELL chống tiêu chuẩn có độc quyền sở hữu,DELL và sự cách tân nhiều hình thức, một vấn đề hình ảnh, DELL giữ thế thủ,DELL luôn quan tâm đến đối tác doanh nghiệp, sẵn sàng buông trôi, thả nổi nếucần, Đối thủ cạnh tranh của DELL ghi nhận, Thương phẩm hóa có phải là vấnđề dài hạn với DELL ?

9-Không chấp nhận hàng tồn kho : bạn giữ hàng tồn kho càng lâu, nócàng mau hư hỏng- đúng là bạn thấy nó thối rữa ra Do chu kỳ đời sống ngắncủa sản phẩm, linh kiện máy tính ở đâu cũng giảm giá từ một nửa tới một điểmtrong một tuần cắt giảm hàng tồn kho không chỉ là làm một việc tốt Đó là việctối cần về mặt tài chính Tồn kho trống là một lợi thế quyết định, quản lý tài sảngiảm đầu tư vốn, cấp vốn cho hoạt động với chu kỳ luân chuyển tiền mặt âm,lợi thế tồn kho thấp trong công nghệ cao, chọn nhà cung cấp kỹ, giảm số nhàcung cấp, thay hàng tồn kho bằng thông tin, Để nhà cung cấp giữ hàng tồn kho,Nhà cung cấp cũng thử nghiệm hàng tồn kho trống, một số nhà cung cấp thấykhó giữ tồn kho trống, bắt nhà cung cấp giữ hàng tồn kho ở gần, không nhậnhàng giao tới khi cần nó, bỏ qua bến bãi, bảo vệ dây chuyền cung ứng của bạn,giảm hàng tồn kho bằng dự báo nhu cầu khách hàng, quản lý bằng khả năngsinh lợi, DELL trái ngược với Wal-Mart về hàng tồn kho

10-Luôn luôn thích ứng luôn luôn thực hiện: DELL là một bộ máythực hiện, đó là tất cả đối với họ Họ là một công ty hoạt động, và họ trungthành không thể tin nổi với mô hình hoạt động của mình

Xây dựng một văn hóa thực hiện, xây dựng triết lý kinh doanh, văn minhcông xưởng, cam kết thực hiện, Ý chí tập thể, đoàn kết một lòng, thích ứng vớithị trường, thích ứng với công nghệ, thích ứng với môi trường, thích ứng qua sựphân đoạn, Giải pháp phân đoạn, giải pháp công cụ đo lường, tổ chức hợp lý

hóa, hợp lý hóa dây chuyền cung ứng, hợp lý hóa hoạt động chế tạo, hợp lý hóasự tương tác với khách hàng, thu dụng người giỏi nhất, nhắm vào đối thủ cạnhtranh kỹ lưỡng, sử dụng nguồn lực bên ngoài,

11-Thông tin về giá trị: thông tin là then chốt của mọi lợi thế cạnh tranh,Luồng thông tin và công ty của chính bạn, trực cảm là quan trọng nhưng khôngđược bỏ qua sự kiện, Internet và mạng nội bộ mở rộng của DELL nhập cuộc,say mê dòng lưu chuyển thông tin, sự phân đoạn có ích, dòng lưu chuyển thôngtin và khách hàng, dòng lưu chuyển thông tin và nhà cung cấp, dòng lưu chuyểnthông tin và nhân viên, dòng lưu chuyển thông tin và nhà quản lý, công cụ đo

lường sự tăng trưởng có lợi, Chỉ số đo lường ROIC(lợi nhuận trên vốn đầu tư),

chỉ số lượng giá, chỉ số lượng giá, mọi nơi,

12-Để người khác làm phần lớn công việc: Chọn việc nào bạn muốn làmgiỏi hơn hết và tìm những đối tác có khả năng nhất làm việc còn lại, chọn kháchhàng kỹ lưỡng và giữ liên lạc, tìm chỉ số ROIC tốt, biến cải khách hàng theo ýmình, chọn nhân viên kỹ lưỡng, thuê người cho tăng trưởng, chia nhân viênthành phân khúc, biến nguồn nhân lực thành đối tác chiến lược, chọn nhà cungcấp kỹ lưỡng, DELL ở vị trí chỉ huy, cái gì biến nhà cung cấp thành đối tác tốtnhất Đặt ra một số quy định,

-Mọi nhân viên phải là nhân viên tự nguyện

-Mọi nhân viên phải đủ tuổi lao động

-Mọi nhân viên phải được thuê, thăng thưởng dựa trên năng lực và thànhtích

-Mọi nhân viên phải được tôn trọng phẩm giá

-Mọi nhân viên phải được quyền làm việc theo giờ giấc phù hợp với luật

lệ địa phương và tiêu chuẩn công nghiệp

-Mọi nhân viên phải được trả lương công bằng cho công việc của họ.-Mọi nhân viên phải được làm việc trong môi trường lao độngan toàn vàlành mạnh