MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Khái niệm nhân sự, đào tạo nhân sự và mục đích đào tạo
1.1.1. Khái niệm
1.1.2. Mục đích
1.2 . Các hình thức đào tạo.
1.2.1. Đào tạo trong công việc
1.2.2. Đào tạo ngoài công việc
1.3. Quy trình đào tạo (4 giai đoạn)
1.3.1. Xác định nhu cầu
1.3.2. Xây dựng chương trình
1.3.3. Triển khai
1.3.4.Đánh giá.
1.4. Yếu tố ảnh hưởng tới đào tạo nhân sự
1.4.1. Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
1.4.2. Yếu tố bên trong doanh nghiệp
1.5.2. Đánh giá việc nâng cao chất lượng đào tạo.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN SỰ MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA SAO
2.1. Khái quát chung về hoạt động của Hoa Sao
2.1.1. Lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh
của công ty cổ phần Hoa Sao
2.1.2. Đặc điểm của nghề chăm sóc khách hàng qua điện thoại và yêu cầu
về nguồn nhân lực trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
2.1.3. Đặc điểm nguồn lao động của công ty cổ phần Hoa Sao
2.2. Thực trạng công tác đào tạo nhân sự mới tại công ty cổ phần Hoa
Sao
2.2.1. Xác định nhu cầu:
2.2.2.Xây dựng chương trình đào tạo
2.2.3. Triển khai đào tạo:
2.2.4. Đánh giá học viên:
2.3. Đánh giá công tác đào tạo tại công ty cổ phần Hoa Sao:
2.3.1. Ưu điểm của công tác đào tạo
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại, nguyên nhân:
CHƯƠNG 3. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOA SAO
3.1. Phương hướng đào tạo nguồn nhân lực của công ty đến năm 2015
3.1.1. Mục tiêu kinh doanh
3.1.2. Phương hướng đào tạo
3.2. Những giải pháp với công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty
đến năm 2015
3.2.1. Giải pháp nhằm ổn định về số lượng trong đào tạo
3.2.2. Giaỉ pháp nâng cao chất lượng đào tạo
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO