128 Công tác quản lí, phát huy nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh Lâm Đồng

128 Công tác quản lí, phát huy nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh Lâm Đồng

1 MỤC LỤC Trang Mở đầu 01 Chương 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 02 1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu .02 1.1.1. Cơ cấu tổ chức .02 1.1.2. Cơ cấu lao động .02 1.1.3. Những tồn tại, thách thức về vấn đề con người .04 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 06 1.3. Giới hạn nghiên cứu 07 1.4. Phương pháp nghiên cứu .07 1.5. Kết cấu luận văn 08 Ch ương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC .08 2.1. Giới thiệu .08 2.2. Cơ sở lý thuyết .08 2.2.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn của con người 08 2.2.2. Một số kết quả nghiên cứu về nhu cầu của con người .12 2.2.3. Động cơ thúc đẩy làm việc của nhân viên .18 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1. Giới thiệu: 25 3.2. Thiết kế nghiên cứu: 26 3.2.1. Quy trình nghiên cứu 26 3.2.2. Nghiên cứu định tính .27 3.2.3. Nghiên cứu định lượng 28 3.3. Xây dựng thang đo 29 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1. Giới thiệu: 35 4.2. Kết quả nghiên cứu 35 4.2.1. Mô tả mẫu .35 4.2.2. Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu 37 2 4.2.3. Kết quả .37 4.2.3.1. Kết quả kiểm định thang đo 37 4.2.3.2. Kết quả kiểm định mô hình 41 4.2.3.3. Kết quả đo lường về sự thỏa mãn của người lao động đối với Bưu điện tỉnh Lâm Đồng 44 4.2.3.3.1. Kết quả đánh giá về công tác đào tạo .44 4.2.3.3.2. Kết quả đánh giá về mối quan hệ giữa cấp trên với cấ p dưới 44 4.2.3.3.3. Kết quả đánh giá về tiền lương và chế độ chính sách .45 4.2.3.3.4. Kết quả đánh giá về môi trường, điều kiện làm việc .45 4.2.3.3.5. Kết quả đánh giá chung về mức độ thỏa mãn của nhân .45 4.2.3.3.6. Kết quả thống kê mức độ ảnh huởng của các biến kiểm soát đến các biến tiềm ẩn 46 4.3. Tóm tắt .47 Chương 5: ĐỀ XU ẤT KIẾN NGHỊ .49 5.1. Giới thiệu .49 5.2. Một số đề xuất .49 Thứ nhất: Thực hiện tốt công tác đào tạo 49 Thứ hai: Giải quyết tốt mối quan hệ nội bộ .55 Thứ ba: Thực hiện sự công bằng trong Tiền lương và chế độ chính sách .60 Thứ tư: Tạo môi trường, điều kiện thuận lợi để CVCNV hoàn thành tốt nhiệm v ụ .63 Thứ năm: Các nội dung khác .67 5.3. Kiến nghị .72 Kết luận 75 Tài liệu tham khảo 77 Phụ lục. 3 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của CBCNV 03 Bảng 2: Liệt kê các nhân tố động viên .16 Bảng 3: Kết quả khảo sát về thứ tự quan trọng của các động cơ thúc đẩy .18 Bảng 4: Biểu diễn sự thay đổi trong nhân cách con người 22 Bảng 5: Hệ động cơ – vệ sinh 23 Bảng 6: Thang đo về môi trường, điều kiện làm việc 29 Bảng 7: Thang đo về cảm giác làm chủ sự v ật của nhân viên .30 Bảng 8: Thang đo về sự tự thể hiện bản thân của nhân viên 30 Bảng 9: Thang đo về tiền lương và chế độ chính sách .30 Bảng 10: Thang đo về cơ hội thăng tiến .31 Bảng 11: Thang đo về sự đánh giá đầy đủ các công việc đã làm .31 Bảng 12: Thang đo về triển vọng và sự phát triển của Bưu điện tỉnh 32 Bảng 13: Thang đ o về sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân .32 Bảng 14: Thang đo về mối quan hệ cấp trên với cấp dưới .33 Bảng 15: Thang đo về sự công bằng trong đối xử .33 Bảng 16: Thang đo về công tác đào tạo .34 Bảng 17: Thang đo về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức .34 Bảng 18: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 35 Bảng 19: B ảng phân bố mẫu theo Trình độ chuyên môn .35 Bảng 20: Bảng phân bố mẫu theo chức danh nghề nghiệp 36 Bảng 21: Bảng phân bố mẫu theo thâm niên công tác .36 Bảng 22: Hệ số xác định R-Square và ANOVA 41 Bảng 23: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình 42 Bảng 24: Hệ số xác định R-Square và ANOVA (lần 2) . 43 Bảng 25: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình (lần 2) .43 Hình 01: Quy trình các bước nghiên cứu .26 Hình 02: Mô hình lý thuyết được điều chỉnh theo EFA .40 4 MỞ ĐẦU Ngành Bưu chính Viễn thông với xu thế hội nhập, nhân lực là nguồn tài nguyên quý giá nhất, là yếu tố đặc biệt quan trọng để giành được thắng lợi trong cạnh tranh. Nhận thức rõ vai trò, vị trí của mình trong nền kinh tế quốc dân, cán bộ công nhân viên (CBCNV) ngành Bưu Điện nói chung và Bưu điện tỉnh Lâm Đồng nói riêng đã có sự chuyển biến cơ bản trong việc đổi mới nhận thức và tư duy; trên cơ sở đó, với trình độ năng lực hiện có, đội ngũ công nhân viên chức của Bưu điện tỉnh đã nắm bắt các ứng dụng khoa học kỹ thuật mới, ra sức sáng tạo trên tinh thần quyết tâm xây dựng Ngành, xây dựng Bưu điện tỉnh ngày càng phát triển bền vững. Trong những năm qua, hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ Bưu chính, Viễ n thông đã có nhiều tiến bộ nhanh chóng và đem lại những thành tựu đáng kể. Tuy nhiên, bên cạnh đó môi trường cạnh tranh đã đem đến rất nhiều thách thức, đòi hỏi Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải tìm mọi biện pháp khắc phục. Để tồn tại, buộc Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh đúng đắn, đặc bi ệt là chiến lược “con người”. Làm được điều này, Bưu điện tỉnh mới có thể hạn chế được những điểm yếu, những mặt tồn tại; biến thách thức thành cơ hội để nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh các sản phẩm dịch vụ Bưu chính Viễn thông trong thời gian tới. Với những kiến thức được trang bị qua khóa họ c và tích lũy qua nghiên cứu tìm hiểu, chúng tôi mạnh dạn thực hiện việc đánh giá mức độ thỏa mãn của CBCNV đang công tác tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng; trên cơ sở đó, giúp Bưu điện tỉnh có kế hoạch xây dựng thành công chính sách về nhân sự, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người lao động, đồng thời xây dựng được một môi trường làm việc đ oàn kết, thân thiện, cùng phát triển trong xu thế cạnh tranh, hội nhập. 5 Chương 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu: Bưu điện Tỉnh Lâm Đồng là tổ chức kinh tế - Đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam. Bưu điện tỉnh Lâm Đồng được thành lập theo quyết định số 440/QĐ ngày 12/8/1976 của Tổng cục Bưu điện; có trụ sở chính tại 16 Trần Phú Đà Lạt Lâm Đồng. Bưu điện tỉnh Lâm Đồng có nhiệm vụ: tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới Bưu chính - Viễn thông để kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do Tập đoàn trực tiếp giao; đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền các cấp, phục vụ các yêu cầu thông tin trong đời sống kinh tế, xã h ội của các ngành, nhân dân trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng và các nơi khác theo quy định của Tập đoàn. Qua hơn 30 năm hình thành và phát triển, từ cơ sở vật chất nghèo nàn lạc hậu ban đầu và số lượng CBCNV chỉ trên 100 người, đến nay Bưu điện tỉnh đã có được mạng lưới bưu chính viễn thông hiện đại, đồng bộ, rộng khắp, đa dịch vụ và số lượng CBCNV lên tớ i trên 1061 người bố trí ở 15 đơn vị cơ sở xuyên suốt từ tỉnh đến các huyện, thị xã trên phạm vi toàn tỉnh. 1.1.1. Cơ cấu tổ chức: (phụ lục số 01) Bưu điện tỉnh Lâm Đồng có Ban Giám đốc gồm 4 người, 1 Giám đốc và 3 Phó Giám đốc giúp việc cho Giám đốc. Khối quản lý có 9 bộ phận làm công tác tham mưu, gồm 8 phòng và 1 tổ chuyên viên. Các đơn vị sản xuất gồ m 14 thành viên hoạt động theo điều lệ của Bưu điện tỉnh Lâm Đồng đã được Tổng Công ty (nay là Tập đoàn) phê duyệt. Trong đó, 01 đơn vị kinh doanh về lĩnh vực Viễn thông, 01 đơn vị kinh doanh về lĩnh vực Bưu chính phát hành báo chí, 01 đơn vị chuyên lắp đặt, kinh doanh về lĩnh vực tin học và có 11 đơn vị Bưu điện huyện, thị xã kinh doanh dịch vụ về Bư u chính Viễn thông trên địa bàn của mình. 6 1.1.2. Cơ cấu lao động: Với tổng số 1061 lao động, (nữ 363 người - chiếm tỷ lệ 34.5%) chưa kể lực lượng lao động thuê phát bưu phẩm ở xã và lao động tại các điểm bưu điện văn hóa xã. Trong đó: Lao động hợp đồng có thời hạn 12 tháng là: 35 người Lao động hợp đồng có thời hạn 24 tháng là: 68 người Lao động hợp đồng không xác định thời hạn là: 958 ng ười - Cơ cấu lao động theo trình độ: Đại học trở lên : 221 người Cao đẳng, Trung cấp : 290 người Số lao động còn lại có trình độ sơ cấp, bồi dưỡng, bổ túc và chưa qua đào tạo. Bảng 1: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của CBCNV Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Số TT Tên đơn vị Tổng số Lao động Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Chưa đào tạo 01 Khối quản lý 90 5 42 6 11 10 10 02 Công ty Viễn thông 463 2 97 51 52 160 2 03 Trung tâm Tin học 23 16 4 2 1 04 Bưu điện Thành phố Đà Lạt 146 21 10 31 50 1 05 Bưu điện Thị xã Bảo Lộc 74 1 13 1 19 29 3 06 Bưu điện huyện Lạc Dương 13 2 4 4 5 2 07 Bưu điện huyện Đơn Dương 30 3 1 8 16 1 08 Bưu điện huyện Đức Trọng 57 9 2 22 21 2 09 Bưu điện huyện Lâm Hà 36 3 2 11 18 1 10 Bưu điện huyện Đam Rông 11 4 7 11 Bưu điện huyện Di Linh 34 5 2 10 15 2 12 Bưu điện huyện Bảo Lâm 31 1 2 9 15 2 13 Bưu điện huyện Đạ Huoai 18 1 7 8 1 14 Bưu điện huyện Đạ Tẻh 17 1 1 5 11 15 Bưu điện huyện Cát Tiên 18 1 7 10 Tổng cộng: 1061 8 213 88 202 376 27 Nhìn chung, đội ngũ CBCNV của Bưu điện tỉnh đã được đào tạo cơ bản và có mặt bằng chung về trình độ tương đối cao; đáp ứng được yêu cầu công việc trong các giai đoạn phát triển của Ngành và của Bưu điện tỉnh. Tuy nhiên, hiện tại Bưu điện tỉnh vẫn gặp phải tình trạng thiếu lao động có trình độ lành nghề cao nhưng l ại thừa lao động không có trình độ lành nghề hoặc có những kỹ năng đã được đào tạo không còn phù hợp với yêu cầu hiện tại, do đó nhiều công việc không có người thực hiện trong 7 khi nhiều nhân viên không biết làm việc gì, năng suất lao động thấp. Nguyên nhân của tình trạng trên là do có một số người đã được đào tạo quá lâu, chưa được đào tạo lại; việc cân nhắc, xem xét cử người đi đào tạo ở từng lúc, từng nơi chưa đúng đối tượng dẫn đến tình trạng sau khi được đào tạo không phát huy hiệu hiệu quả cần thiết. Trình độ củ a đội ngũ CBCNV tuy khá cao nhưng phần lớn là được đào tạo theo hình thức tại chức, làm việc theo kinh nghiệm nhiều hơn là vận dụng những kiến thức đã học, vì vậy dẫn đến năng suất lao động, hiệu quả công việc và thái độ phục vụ khách hàng chưa đáp ứng được yêu cầu đề ra. - Cơ cấu lao động theo nhóm chức danh và độ tuổi: Độ tuổi bình quân c ủa CBCNV trong toàn Bưu điện tỉnh là 37,6 tuổi; trong đó: + Nhóm chức danh quản lý: 263 người; độ tuổi trung bình là: 41 tuổi, + Nhóm chức danh trực tiếp sản xuất: 656 người; độ tuổi trung bình là: 35.7 tuổi, + Nhóm chức danh phụ trợ: 142 người; độ tuổi trung bình là: 38.4 tuổi. Nhìn chung độ tuổi trung bình của từng trình độ và nhóm chức danh của CBCNV đang làm việc tại Bưu điện tỉnh là khá tốt. Số lượng người lao độ ng đang ở độ tuổi 30 đến 45, có nhiều khả năng làm việc và cống hiến tốt nhất cho Bưu điện tỉnh hiện tại là 574 người. - Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác: + Số lao động có thâm niên công tác trong ngành dưới 5 năm: 97 người, + Số lao động có thâm niên công tác trong ngành từ 5 đến dưới 15 năm: 620 người, + Số lao động có thâm niên công tác trong ngành 15 đến dưới 25 năm: 194 người, + Số lao động có thâm niên công tác trong ngành từ 25 năm tr ở lên: 150 người. Như vậy số lao động trẻ có thâm niên công tác từ 5 đến dưới 15 năm chiếm tỷ trọng khá cao (58.4%) trên tổng số lao động của toàn Bưu điện tỉnh, đây là một thuận lợi lớn cho Bưu điện tỉnh trong việc thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị trong giai đoạn cạnh tranh hội nhập sắp đến. 8 1.1.3. Những tồn tại, thách thức về vấn đề con người: Cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, trong những năm gần đây, nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh đã có bước phát triển mới cả về cơ cấu, số lượng và chất lượng. Bưu điện tỉnh đã thực thi nhiều chính sách quản lý, sử dụng lao độ ng và các chính sách khuyến khích nhằm phát huy tối đa năng lực của CBCNV, thu hút nhân tài về làm việc cho Bưu điện tỉnh. Tuy nhiên, trong thực tế, trước xu thế cạnh tranh và hội nhập, cơ cấu tổ chức; trình độ, nhận thức và tác phong của đội ngũ CBCNV vẫn chưa ngang tầm với yêu cầu nhiệm vụ sản xuất trong giai đoạn mới. Thể hiện: Thứ nhất, còn không ít CBCNV có tư tưở ng ỷ lại, ý thức kinh doanh chưa cao, yên bề trước những thách thức của cạnh tranh trong sản xuất kinh doanh; phong cách phục vụ chưa thực sự hướng về khách hàng; tổ chức quản lý chậm đổi mới so với sự phát triển tất yếu về công nghệ và đòi hỏi của thị trường. Thứ hai, sự thay đổi lớn về công nghệ, về yêu cầu của sản xuất kinh doanh đòi hỏi đối tượng phục vụ là người lao động của Bưu điện tỉnh tăng nhanh. Trong khi đó một bộ phận lao động không nhỏ còn tồn tại trong thời kỳ cũ trên thực tế chưa thực sự đáp ứng được với công việc có tính chất phức tạp hơn nhưng vẫn phải duy trì bằng cách bố trí công việc khác. Chính điều này đã làm cản tr ở cho việc tổ chức, sắp xếp, tinh giảm bộ máy; số lượng lao động của Bưu điện tỉnh không những không giảm đi mà còn tăng lên, trong khi đó hoạt động sản xuất kinh doanh lại đạt hiệu quả chưa cao. Đây cũng là gánh nặng mang tính xã hội mà Bưu điện tỉnh cần phải giải quyết. Thứ ba, việc trả lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ đã có tác dụng rất lớn trong việc khuyến khích, thu hút nguồn lực lao động chất xám về làm việc cho Bưu điện tỉnh. Tuy vậy đôi khi vẫn chưa sát và đúng với kết quả lao động. Quy chế trả lương cho người lao động đã có cải tiến, bổ sung căn cứ vào kết quả lao động mà họ cống hiến. Tuy nhiên, việc theo dõi để đánh giá hiệu quả, ch ất lượng lao động cụ thể của từng CBCNV vẫn chưa thực sự minh bạch, rõ ràng. Một số người lao động có trình độ, năng lực chuyên môn khá giỏi, làm việc có hiệu quả cao, có cống hiến nhiều hơn vào kết quả sản xuất kinh doanh, song đôi khi chưa được hưởng các chế độ phù hợp. Bên cạnh đó, một số lao động làm việc đối phó, không nỗ lực vẫn đượ c trả lương, thưởng theo kiểu "bình quân". Vì vậy chưa động viên được lòng nhiệt tình, hăng say lao động của những người thực sự có tâm huyết và năng lực lao động giỏi; ngược lại, 9 nhóm lao động vốn không mấy cố gắng lại càng không tự quyết tâm, không có ý thức để đổi mới bản thân, nâng cao năng lực. Tình trạng người lao động có trình độ, kinh nghiệm xin thôi việc, xin chuyển công tác sang đơn vị khác đã và đang xảy ra theo xu hướng ngày càng tăng. Thứ tư, về phía chủ quan của các cấp quản lý nguồn nhân lực: - Chưa có biện pháp để nhìn nhận thấu suốt và đánh giá một cách chính xác, công bằng vớ i tất CB.CNV về sự nỗ lực, cố gắng của họ; - Chưa đưa ra những đòi hỏi cao hơn để tạo môi trường, động lực cho những nhân viên có chí hướng phấn đấu, hăng say làm việc hơn nữa; - Chưa nắm bắt kịp thời những tâm tư, nguyện vọng của nhân viên để đặt ra cho họ những xu hướng, mục tiêu cụ thể trong công việc cũng nh ư trong đời sống sinh hoạt. Thực trạng trên đòi hỏi Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phải có những biện pháp cụ thể trong công tác quản lý nguồn nhân lực; bố trí sắp xếp lại cơ cấu tổ chức để đạt được hiệu quả cao nhất; xây dựng được đội ngũ người lao động thực sự có tác phong mới trong phục vụ, có sự hiểu biế t về xu hướng phát triển của xã hội, có trình độ và nhận thức vững vàng để dễ dàng thích nghi với hoàn cảnh, đáp ứng yêu cầu sản xuất; đồng thời có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ để họ có đủ kỹ năng, kiến thức làm chủ công nghệ hiện đại, không ngừng nâng cao năng suất, chất lượng và trong tương lai họ phải ngang tầm với lự c lượng lao động của các công ty, tập đoàn Bưu chính Viễn thông của các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới. Việc thu hút lao động có trình độ cao tay nghề giỏi và ngược lại là tình trạng “chảy máu chất xám” đang là vấn đề mà ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh hết sức quan tâm; làm thế nào để hạn chế đến mức thấp nhất sự ra đi của những chuyên gia giỏi, có năng lực? lý do gì họ ra đi và phải giữ họ lại bằng cách nào? Đó là những câu hỏi luôn đặt ra và đòi hỏi ban lãnh đạo, các nhà quản trị nhân sự tại Bưu điện tỉnh phải trả lời bằng những giải pháp cụ thể. Để giải quyết phần nào vấn đề này, chúng tôi đã chọn đề tài “Đánh giá mức độ thỏa mãn của CBCNV với tổ chức tại B ưu điện tỉnh Lâm Đồng”, nhằm giúp cho Bưu điện tỉnh có cách nhìn sâu sắc, chính xác, từ đó có biện pháp quản lý, bố trí, sắp 10 xếp, duy trì, phát triển đội ngũ CBCNV xứng đáng là “tài sản” quý báu nhất để Bưu điện tỉnh vững vàng trong tiến trình hội nhập, phát triển của ngành, của đất nước. 1.2. Mục tiêu và ý nghĩa nghiên cứu. - Trên cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức và những điều kiện thực tiễn của ngành, của doanh nghiệp, đề tài sẽ xây dựng thang đo lường về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức “Bưu điện tỉnh Lâm Đồng”. - Thực hiện việc đo lường mức độ thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức “Bưu điện tỉnh Lâm Đồng”, qua đó phát hiện những mặt tồn tại trong các chính sách đãi ngộ và động viên hiện nay củ a Bưu điện tỉnh Lâm Đồng. - Kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người lao động đối với tổ chức “Bưu điện tỉnh Lâm Đồng”. Việc nghiên cứu thành công đề tài sẽ mang lại ý nghĩa sau: - Giúp Bưu điện tỉnh Lâm Đồng cũng như các doanh nghiệp trong ngành có được một thang đo lường về sự thỏa mãn của người lao động đối vớ i tổ chức. - Giúp các nhà quản trị Bưu điện tỉnh Lâm Đồng phát hiện được những mặt hạn chế trong các chính sách đãi ngộ, động viên hiện tại của Bưu điện tỉnh Lâm Đồng; qua đó có thể đưa ra các quyết định phù hợp, nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức của mình. 1.3. Giới hạn nghiên cứu Vì nhữ ng hạn chế về nguồn lực nên tác giả chỉ khảo sát mẫu ở các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Lâm Đồng. Nếu nghiên cứu này được mở rộng tại nhiều doanh nghiệp khác trong ngành thì tính khoa học và độ tin cậy của nghiên cứu sẽ cao hơn. 1.4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp vớ i nghiên cứu định lượng, cụ thể là: - Phuơng pháp nghiên cứu định tính được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu khám phá để nghiên cứu các tài liệu thứ cấp và thảo luận với đội ngũ cán bộ chủ chốt để xây dựng thang đo sơ bộ về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức. - Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụ ng để kiểm định thang đo và đo lường mức độ thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức của họ. Phương pháp phân tích số liệu thông qua phần mềm SPSS 13.0 [...]... nội dung chủ yếu về nhân tố con người áp dụng cho việc nghiên cứu, đánh giá mức độ thỏa mãn của CBCNV đang công tác tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng Qua kết quả nghiên cứu định tính tại Hội thảo về phát triển nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng, chúng tôi đã điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp Sau khi điều chỉnh, thang đo về sự thỏa mãn của người lao động đang công tác tại Bưu điện tỉnh bao gồm 12 nhóm... CBCNV đang công tác tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng như đã trình bày trong hội thảo Các thành viên đã đánh giá cao về ý nghĩa, tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu; tìm các giải pháp thực hiện việc quản lý, sử dụng nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng trong giai đoạn cạnh tranh, hội nhập sắp tới Trong đó có 05 ý kiến phát biểu và nhiều ý kiến đồng ý với nhận định: công tác đào tạo của Bưu điện tỉnh thời... sự là quan 9 Nguồn: Paul Hersey và Ken Blanc Hard, 1995, Quản lý nguồn nhân lực 23 trọng nhất đối với công nhân, họ cho rằng tác nhân kích thích nhằm thỏa mãn công nhân là các động cơ sinh lý và an toàn; do đó họ đã sử dụng các tác nhân kích thích đáng tin cậy cũ là: tiền, các loại trợ cấp và bảo đảm an toàn; để thúc đẩy công nhân Kết quả nghiên cứu đã chứng minh rằng, mong muốn của công nhân về việc... 14 Nguồn: Paul Hersey và Ken Blanc Hard, 1995, Quản lý nguồn nhân lực Nguồn: Paul Hersey và Ken Blanc Hard, 1995, Quản lý nguồn nhân lực 27 năng sản xuất của công nhân, chúng chỉ ngăn chặn những tổn thất do những hạn chế của công việc gây ra khi công nhân vận hành công việc Thứ hai, khi cảm thấy hài lòng về công việc thì con người lại quan tâm đến chính công việc, ông gọi các loại nhu cầu là “các động... không phải chuyện tiền lương và các điều kiện làm việc Năng suất tăng dường như phản ánh những cảm nhận của công nhân về năng lực – ý thức làm chủ đối với công việc và môi trường làm việc Khi nhóm công nhân cảm thấy các mục đích riêng của họ 10 Nguồn: Paul Hersey và Ken Blanc Hard, 1995, Quản lý nguồn nhân lực 24 đối lập với các mục đích quản lý (thường xảy ra trong các tình huống công nhân bị giám... đủ các công việc đã làm Sự trung thành về quản lý đối với công nhân Lương cao Triển vọng và sự phát triển của công ty Sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân Đảm bảo công việc Công việc thú vị Giám sát viên 4 10 7 8 6 1 3 9 2 5 Công nhân 9 2 10 1 8 5 7 3 4 6 Kết quả cho chúng ta thấy: Giám sát viên cho rằng, lương cao, đảm bảo công việc, triển vọng và điều kiện làm việc tốt là những điều mà công nhân muốn... nhân viên tự thể hiện bản thân mình, không những đánh giá được mức độ nhìn nhận, công nhận sự nỗ lực, cố gắng của nhân viên mà nó còn thể hiện môi trường làm việc hiệu quả, dân chủ, đồng thuận trên – dưới; theo đó sẽ giúp Bưu điện tỉnh giữ được nhân viên giỏi, gắn bó lâu dài và hết lòng làm việc với Bưu điện tỉnh Một số ý kiến cho rằng việc đánh giá một cách đầy đủ những công việc đã làm được của nhân. .. xuất các kiến nghị 3.2.2 Nghiên cứu định tính: Ngày 09/01/2007, được sự nhất trí của Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh, chúng tôi đã tiến hành tổ chức hội thảo với nội dung đánh giá mức độ thỏa mãn của CBCNV đang công tác tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng Thành phần là đội ngũ lãnh đạo và cán bộ 32 chủ chốt của Bưu điện tỉnh; nhằm thu thập các ý kiến nhận xét, đánh giá để có biện pháp điều chỉnh và bổ sung các biến... những mô hình quản lý, ảnh hưởng đến hành vi con người và sự phát triển cá nhân bên trong môi trường công việc Theo ông, con 12 Nguồn: Paul Hersey và Ken Blanc Hard, 1995, Quản lý nguồn nhân lực 26 người phát triển thành những người trưởng thành, có bảy sự thay đổi sẽ diễn ra trong nhân cách con người Ông đưa ra ý kiến rằng, những thay đổi này có tính chất liên tục, một nhân cách “lành mạnh” phát triển... kết quả nghiên cứu về nhu cầu của con người - Thuyết kỳ vọng: Victor Vroom 5 đã đưa ra một cách tiếp cận trong thuyết kỳ vọng nhằm cố gắng trả lời câu hỏi yếu tố bổ sung nào ảnh hưởng đến độ mạnh của nhu cầu? Hơn nữa, 4 5 Nguồn: Paul Hersey và Ken Blanc Hard, 1995, Quản lý nguồn nhân lực Nguồn: Paul Hersey và Ken Blanc Hard, 1995, Quản lý nguồn nhân lực 16 thuyết của ông phù hợp với điều khẳng định trước . của CBCNV đang công tác tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng; trên cơ sở đó, giúp Bưu điện tỉnh có kế hoạch xây dựng thành công chính sách về nhân sự, nhằm đáp. 12 Bưu điện huy n Bảo Lâm 31 1 2 9 15 2 13 Bưu điện huy n Đạ Huoai 18 1 7 8 1 14 Bưu điện huy n Đạ Tẻh 17 1 1 5 11 15 Bưu điện huy n