phát triển kỹ năng quản lý kế hoạch triển khai công việc

Trong suốt quá trình học môn Phát triển kỹ năng quản lý trong chương trình MBA tại đại học Mở TPHCM, em đã được thầy Nguyễn Thành Nhân trang bị những kiến thức và những kinh nghiệm thực

Trang 1

Bộ Giáo dục và Đào tạo Trường Đại Học Mở thành phố Hồ Chí Minh

Khoa sau đào tạo -o0o -

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ

GVHD: ThS.Nguyễn Thành Nhân Tên học viên: Nguyễn Thị Thu Trang MSHV: MBA12B046

2013



Trang 2

..

Phát triển kỹ năng quản lý là môn học hết sức cần thiết cho tất cả những ai sẽ và đang là những nhà quản lý, từ người quản lý phòng với chỉ vài nhân viên hay quản lý cả một danh nghiệp với hàng nghìn người Môn học giúp chúng ta nâng cao hiệu quả quản lý và điều hành với những công cụ tuy đơn giản nhưng mang lại hiệu quả hết sức to lớn mà không phải ai trong chungs ta đều biết

Trong suốt quá trình học môn Phát triển kỹ năng quản lý trong chương trình MBA tại đại học Mở TPHCM, em đã được thầy Nguyễn Thành Nhân trang bị những kiến thức và những kinh nghiệm thực tiễn quý báu để tự mình

có thể nhận biết được những cơ hội, những thách thức, những kỹ năng giúp cho bản thân trong công việc và định hướng trong tương lai với mong muốn trở thành một nhà quản lý cấp cao

Em xin chân thành cảm ơn thầy và xin gửi đến thầy và gia đình những lời chúc sức khỏe và thành đat

Trang 3

MỤC LỤC

BÀI 1:HOẠCH ĐỊNH NGHỀ NGHIỆP 4

BÀI 2: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC 6

BÀI CUỐI KHÓA 23

Câu 1: 23

Câu 2: 29

Câu 3: 30

Trang 4

BÀI 1:HOẠCH ĐỊNH NGHỀ NGHIỆP

CHỨNG CHỈ

KINH NGHIỆM

ĐÁNH GIÁ

THỜI HẠN

1

Chuyên viên công

nghệ thông tin tại

Ngân hàng MHB

-Kiến thức về mạng,

hệ thống, database oracle

-Kiến thức căn bản về nghiệp vụ ngân hàng

-Giao tiếp, -làm việc nhóm

Đại học CNTT Chứng chỉ tiếng anh B 1 năm

Đáp ứng được

về kiến thức CNTT, đang

bổ sung kiến thức nghiệp vụ ngân hàng, giao tiếp bằng ngoại ngữ chưa tốt

-Tham gia các lớp nghiệp vụ tại đơn

vị -Học thêm về ngoại ngữ giao tiếp 1 năm

2

Trưởng nhóm

-Nắm rõ về kỹ thuật

và nghiệp vụ ngân hàng

-Tìm hiểu các kiến thức mới để ứng dụng vào công việc

-Giao tiếp, -Thuyết trình, Quản lý công việc, quản lý thời gian

-Làm việc nhóm

-Chứng chỉ quản trị database -Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng

Nắm rõ yêu cầu công việc

và chịu khó tìm tòi, học hỏi những kiến thức mới,

-Tham gia hội thảo

về kỹ thuật -Tiếp tục trau dồn ngoại ngữ

-Học các khóa kỹ năng về thuyết trình, quản lý công việc, thời gian… 2 năm

3

Trưởng phòng

-Nắm rõ về kỹ thuật

và nghiệp vụ ngân hàng

-Kiến thức về quản lý nhân sự, công việc…

-Giao tiếp -Quản lý -Truyền cảm hứng, Tạo động lực cho nhân viên -Thiết lập mục tiêu

-Chứng chỉ quản trị cấp trung

Cần phải học

và trau dồi kiến thức về nhân

sự, tâm lý học…

Tham gia các lớp ngắn hạn nhằm phát triển kỹ năng quản lý 7 năm

Trang 5

Bài tiểu luận cuối khóa GVHD: Thầy Nguyễn Thành Nhân

5

Giám Đốc

-Kiến thức về quản lý

và định hướng phát triển cho đơn vị CNTT

-Quản lý cấp cao

-Giao tiếp

…

-Chứng chỉ quản trị cấp cao

Cần phải học

và trau dồi kiến thức về nhân

sự, tâm lý học…

Tham gia các lớp ngắn hạn nhằm phát triển kỹ năng quản lý

15 năm

Trang 6

BÀI 2: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC

Trang 7

NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

-o0o -

Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC

QUẢN LÝ TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG TRONG CHƯƠNG TRÌNH GIAO DỊCH TẠI MHB

1 Lãnh đạo phụ trách: Nguyễn Quốc Phong - Phó phòng Hỗ Trợ

2 Bộ phận thực hiện - Nhân sự thực hiện:

Bộ phận thực hiện Nhân sự thực hiện Công việc Đơn vị trực thuộc ngân

Giám đốc xác nhận và gửi về Ban quản

lý Core

Ban quản lý dự án Core Chị Nguyễn Thị Ngọc Hiền Tiếp nhận và kiểm tra thông tin đăng

ký của người dùng có đúng chức danh,

Trang 8

nhóm quyền cho chức danh đó không

Nếu đúng gửi về Phòng Hỗ trợ thực hiện yêu cầu

Nếu sai yêu cầu Đơn vị làm lại

Phòng Hỗ Trợ - Trung

tâm công nghệ thông tin

Chị Nguyễn Thị Thu Trang Thực hiện yêu cầu sau khi Ban quản lý

Core xác nhận thông tin

Lưu trữ thông tin cấp phát

Rà soát tài khoản người dùng hàng tháng

3 Mục tiêu:

- Thống nhất trong việc quản lý tài khoản người sử dụng chương trình giao dịch trên toàn hệ thống Ngân hàng TMCP MHB

- Đảm bảo an toàn cho việc truy cập vào hệ thống chương trình giao dịch dựa theo quyền hạn được quy định

4 Phạm vi áp dụng: áp dụng cho các chương trình giao dịch trên toàn hệ thống Ngân hàng TMCP MHB

5 Kế hoạch thực hiện công việc

Trang 9

Trang 10

-o0o - Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013

Phụ lục 1:

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

- Phòng Hỗ Trợ - Trung tâm công nghệ thông tin

- Công việc: Quản lý tài khoản người dùng trong chương trình giao dịch tại ngân hàng MHB

- Nhân sự lập kế hoạch: Nguyễn Thị Thu Trang

BƯỚC

CÔNG VIỆC

DANH MỤC CÔNG VIỆC

KẾT QUẢ

Xử lý yêu cầu sau khi

Ban quản lý Core xác

nhận kiểm tra thông

tin

Kiểm tra thông tin tài khoản trên hệ thống giao dịch

Thông tin trên yêu cầu đúng với thông tin hệ thống

Không quá 1 ngày sau khi nhận được yêu cầu từ Ban quản

lý Core

- Thực hiện:

Nguyễn Thị Thu Trang

- Duyệt yêu cầu: Nguyễn Quốc Phong

Thực hiện xử lý yêu cầu trên cơ sở dữ liệu

MHBCORE Cấp đúng quyền, đơn vị theo

yêu cầu của Đơn vị

Thực hiện xử lý yêu cầu trên chương trình giao

Trang 11

File mã hóa phải đúng chuẩn quy định và chứa đầy đủ thông tin yêu cầu

Kích hoạt thông tin tài khoản sau khi Đơn vị xác nhận đã giải mã thành công thông tin

Người dùng vào được hệ thống

Xác nhận xử lý xong

yêu cầu

Cập nhật thông tin trạng thái trên website quản lý tài khoản giao dịch

Đơn vị và các bên liên quan

có thông tin

Ngay sau khi

xử lý xong yêu cầu

Thực hiện:

Lưu trữ thông tin yêu

Thực hiện:

Rà soát tài khoản

người dùng hàng tháng

Xuất thông tin tài khoản người dùng theo từng chi nhánh/ phòng giao dịch để chi nhánh xác nhận

Chi nhánh phải gửi bảng xác nhận rà soát hàng tháng

Trước ngày 5 hàng tháng

Thực hiện:

Trang 12

Kiểm tra nhưng trường hợp sai phạm trong tháng

Trang 13

Phụ lục 2:

KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC

- Phòng Hỗ Trợ- Trung tâm công nghệ thông tin

- Công việc:Quản lý tài khoản người dùng trong chương trình giao dịch tại ngân hàng MHB

- Nhân sự lập kế hoạch: Nguyễn Thị Thu Trang

BIỂU MẪU BÁO CÁO

THỜI GIAN CHỦ TRÌ

01 Đánh giá việc quản lý tài khoản

người sử dụng hàng tháng

Từ ngày 10 đến 15 hàng tháng

Nguyễn Quốc Phong

02 Đánh giá thực hiện công việc 6

Trang 14

Phụ lục 3:

BÁO CÁO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

1 Công việc đã hoàn thành

STT CÔNG VIỆC

HOÀN THÀNH

THỜI GIAN THỰC HIỆN

KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

TRÁCH NHIỆM

Trang 15

3 Công việc tồn động – cần hỗ trợ

STT CÔNG VIỆC

TỒN ĐỌNG

THỜI GIAN THỰC HIỆN

KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

TRÁCH NHIỆM

4 Đề nghị - Giải pháp

5 Nhận xét lãnh đạo phụ trách

Trang 16

Phòng Hỗ Trợ Ban quản lý

Core

Trang 17

01 Thông tư 01 quy định việc

đảm bảo an toàn, bảo mật hệ

thống thông tin trong hoạt

02 Quyết định 124 về việc ban

hành quy chế quản lý tài

khoản người sử dụng trong

03 Quyết định 119 về việc Quy

trình quản lý tài khoản người

Trang 18

TMCP MHB

04 Quy định về việc rà soát tài

khoản người sử dụng trong

05 Quy trình nội bộ xử lý yêu cầu

tài khoản người dùng trong

Trang 19

THỜI HẠN LƯU TRỮ

HÌNH THỨC HỦY LƯU TRỮ

1 Đăng ký User truy cập

Intellect

Phòng Hỗ trợ Bản chính 5 năm Bằng máy hủy giấy

2 Đề nghị hủy User truy cập

Intellect

3 Đề nghị khóa khẩn cấpUser

truy cập Intellect

4 Yêu cầu kích hoạt lại User Phòng Hỗ trợ Bản chính 5 năm Bằng máy hủy giấy

5 Yêu cầu thay đổi quyền truy

cập

6 Xác nhận thông tin ra soát tài

khoản người sử dụng của

Trang 20

Đơn vị

Trang 21

Phụ lục 7:

BIỂU MẪU BAN HÀNH

2 IL-02a Đề nghị hủy User truy cập Intellect

3 IL-02b Đề nghị khóa khẩn cấpUser truy cập Intellect

6 IL-05 Thông tin chi tiết của người sử dụng

Trang 22

10 IL-09 Yêu cầu chỉnh sửa thông tin user

11 IL-10 Thông tin rà soát người sử dụng hàng tháng

12 IL-11 Mẫu ủy quyền sử dụng User trong chương trình Intellect

Trang 23

BÀI CUỐI KHÓA

để đáp ứng k vọng của cấp trên giao phó Bên cạnh những thuận lợi như trên thì Học viên c ng vấp phải rất nhiều khó khan như chưa có nhiều kiến thức c ng như kinhnghiệm

về quảnl ý, trong phòng có nhiều nhân viên lớn tuổi hơn,

STT Yêu cầu của chức vụ Đánh giá

b n thân Gi i pháp hoàn thi n

1 Tham mưu cho Giám đốc về

việc ban hành các văn bản hướng

dẫn, quy trình, quy chế liên quan

2 Nắm rõ các nghiệp vụ Ngân hàng

để Vận hành hệ thống

1 Tự tìm hiểu và học từ các đồng

nghiệp về nghiệp vụ ngân hàng

3 Yêu cầu về Ngoại ngữ để giao

tiếp với đối tác nước ngoài

2 Cần nâng cao khả năng ngoại

ngữ để không chỉ giao tiếp mà còn có thể thảo luận các công việc liên quan nghiệp vụ ngân hàng

Tìm hiểu các thuật ngữ nghiệp

vụ

4 Kiến thức về quản lý cấp trung 1 Tham gia các khóa học về quảnl

ý để có kiến thức áp dụng vào thực tiễn

Trang 26

ti n độ

Bên trong

Bên ngoài

Thời hạn

- Xử lý lỗi trong quá trình chạy ứng dụng

Theo đúng quy trình chi tiết chạy EOD hàng ngày

Chạy hàng ngày/thángsau khi tất

cả các đơn

vị giao dịch hoàn thành giao dịch trong ngày

Hàng ngày

-Phòng báo cáo

-Ban Giám Đốc

-Đối tác -Tổng Giám Đốc -Các chi nhánh

2 Xuất và gửi báo cáo

sau khi chạy ứng dụng

Core Banking gửi về

-Đúng thời gian quy định

Theo quy định của ngân hàng MHB và quy định, hướng dẫn của NHNN

-Hàng ngày -Hàng tháng -Hàng quý -Năm

Hàng ngày

-Ban Giám Đốc

-NHNN -Hội sở -Các chi nhánh

Trang 27

Thực hiện khi có yêu cầu

Hàng tuần

-Ban Giám Đốc

-Hội sở -Các chi nhánh

Theo quy trình quản

lý người dùng cuối tại Ngân hàng MHB

Thực hiện khi có yêu cầu

Hàng tuần

-Ban Giám Đốc

-Các chi nhánh

ebsite có đầy đủ chức năng và hoàn thành đúng tiến độ yêu cầu

3 tháng Hàng

tuần

-Ban Giám Đốc

-BGĐ -Các chi nhánh

1 tháng Hàng

tuần

-Ban Giám Đốc

-Tổng Giám Đốc -Các chi nhánh

Trang 28

1.3 h ch h h 1 h h ch

1 Đọc hồ sơ nhân sự, mô tả công việc và

bảng đánh giá của tất cả các nhân viên

trong phòng

Đây ra việc hết sức cấn thiết giúp hiểu rõ hơn về công hiện tại và năng lực của từng nhân viên cấp dưới để có cách thức lãnh đạo và sắp xếp nhân sự hợp lý khi cần thiết

2 Làm việc với cấp trên về nhiệm vụ

mới

- Biết được lý do được bổ nhiệm và k vọng của cấp trên đối với phòng và bản thân học viên

- Vì học viên chưa có kinh nghiệm quản

lý nên khá lo lắng nên đây c ng là cơ hội

để cấp trên tư vấn và chia sẻ các kinh nghiệm quý giá của cấp trên

3 Rà soát tất cả các công việc hiện tại

của phòng so với yêu cầu chức năng

công việc của phòng

- Cho nhân viên biết những hướng dẫn

và quy định chung trong quá trình lãnh đạo của mình, sự k vọng của cấp trên đối với phòng

- Nắm được tất cả các công việc hiện tại của phòng

- Rà soát, tìm hướng giải quyết những vấn đề còn tồn đọng; xây dựng các đề án, cách thức cải cách công việc nhằm nâng cao hiệu quả làm việc

4 Giành thời gian để gặp từng nhân viên

- Thể hiện sự quan tâm của mình đối với nhân viên

5 Lên kế hoạch công việc rõ ràng Giúp thực hiện công việc hiểu quả hơn

Trang 29

Xử lý tình huống:

Hiện tại, vì mới về phòng Kế hoạch – Tài chính chưa biết rõ tình hình trong phòng như thế nào do đó không nên vội vàng theo phe này hoặc theo phe kia mà cần phải quan sát, tìm hiểu:

- Trong phòng có những ai theo phe nào? Ai là người đứng đầu của mỗi phe? Tính cách của người đứng đầu mỗi phe?

- Mục đích của việc sự chia phe là gì?

- Thể hiện giữa hai phe nhóm với nhau như thế nào?

- Ai là người đứng đằng sau đạo diễn vấn đề này?

c ng là một Phó Phòng nên đây là một cơ hội tốt nếu mình trung lập

Trang 30

Câu 3:

Bạn được tuyển dụng vào vị trí Trưởng bộ phận Thiết kế quảng cáo của một công ty truyền thông Sau 2 tuần bạn đã thiết kế xong mẫu quảng cáo theo phân công và gửi đến các Bộ phận Dự án và Bộ phận tài chính phê duyệt Tuy nhiên, đồng nghiệp trong Bộ phận cho biết hai trưởng bộ phận này hiện đang có mâu thuẫn với nhau nên người này đồng ý thì người kia lại phản đối Để tiến độ công việc không bị ảnh hưởng thì bạn làm thế nào?

Xử lý tình huống:

Theo em trong trường hợp bộ phận Dự Án và bộ phận Tài chính mâu thuẫn nhau theo kiểu người này đồng ý thì người kia phản đối, có anh thì không có tôi như vậy sẽ rất khó làm việc và gây ảnh hưởng đến công việc chung của cả công ty

Sau khi thiết kế xong mẫu quảng cáo được phân công em sẽ gửi cho cả Bộ phận

Dự án và Bộ phận Tài chính phê duyệt Nếu cả hai bên hoặc một trong hai không đồng ý phê duyệt bảng thiết kế em sẽ hỏi rõ lý do của mỗi bên Nếu họ không đưa ra được lý do hợp lý thì em sẽ giải thích rõ mình đã thiết kế đáp ứng đúng yêu cầu và cần được phê duyệt để thực hiện công việc đúng tiến độ để đảm bảo uy tín và lợi nhuận cho công ty Nếu họ đưa lý do đúng là do bảng thiết kế thì em phải nhanh chóng chỉnh sửa bảng thiết

kế theo đúng yêu cầu ban đầu

Còn nếu cả hai bên cứ tiếp tục như vậy mà không thể giải quyết được thì em phải thông báo với cấp trên nhờ can thiệp giải quyết

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	559,46 KB