GIAO TIẾP VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI THÁNG 9-2009 !" VAI TRÒ GIAO TIẾP BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI với CÔNG TY HOÀNG GIA • #$%&'()*+,%&-%.%-/'01+%2345-)%6%*78 • %9%:;%<'(&'8 • #$%)*+%=7%>&)7?6%,-%%&8 • #$%&'()*+,%&-%.%-/'01+%2345-)%6%*78 • %9%:;%<'(&'8 • #$%)*+%=7%>&)7?6%,-%%&8 #@;&&'()*+A'B7%(C ,-%&%DB7%(C - %E-3,F&'F0'6%>&A,G%H-%>&:> (&&'%(I-JK(FLM &%DN - =+7O&P-%QRB37%(CA'B7%(CPOSO&7O,%--&'()*+T1% %4U&BV7%(C$&(8 - W&<-U3UP::XP7%Y7%P<:?'B/&%DPN:MZ[\&-Y][C^6% &%D%(I-BH&RN8 - _>*7M`6%-<7,-B&E77%4a&1%%4U&B*&'()*+P%(I-Bb &%T6%,-%%&-%E+7%=aBb&%T36%,-%%&-%4'BH&R c`>&d e:fR[(MD-/'>&7FT%g&B7ME7$%&-/'->&7FB*-%=3h%0( :5[iBT%PN ,-%&%DB7%(C - %E-3,F&'F0'6%>&A,G%H-%>&:> (&&'%(I-JK(FLM &%DN - =+7O&P-%QRB37%(CA'B7%(CPOSO&7O,%--&'()*+T1% %4U&BV7%(C$&(8 - W&<-U3UP::XP7%Y7%P<:?'B/&%DPN:MZ[\&-Y][C^6% &%D%(I-BH&RN8 - _>*7M`6%-<7,-B&E77%4a&1%%4U&B*&'()*+P%(I-Bb &%T6%,-%%&-%E+7%=aBb&%T36%,-%%&-%4'BH&R c`>&d e:fR[(MD-/'>&7FT%g&B7ME7$%&-/'->&7FB*-%=3h%0( :5[iBT%PN #@;&&'()*+A'B7%(C e '()*+ - jk6%>&7Oi-)*+%4&&4a&%D0l-13%=B4m-6%>&&'P-Z-%n-/' &4a&'()*+A'Y37%'%$7O(&:$&(--&'()*+8 - %2T[&--B37%(CP&EFPQ7P0o7O45-6%&WB&'()*+, %& e '()*+ - jk6%>&7Oi-)*+%4&&4a&%D0l-13%=B4m-6%>&&'P-Z-%n-/' &4a&'()*+A'Y37%'%$7O(&:$&(--&'()*+8 - %2T[&--B37%(CP&EFPQ7P0o7O45-6%&WB&'()*+, %& p GIAO TIẾP VỚI ĐẠI LÝ- KHÁCH HÀNG 1.O(& 6% < -%F 7Oi- )*+, %qF &% -%Q. (qF BV MZ :5 %W %4 BV MZ :5 7%/ 7O4U& -/' 3f%). qF r& &%D %W < : &% %s& -% )*7 A' 7OW&. 2. qF B 7%W' 7O1 a &'F 0' B<, : &'( %& BQ& 7%a &' Bq %t'. s F u :5 _ v #. 3. qF 0,% 45- -k& %s& 7%'F Bo 7O(& &% 6% [('% -/' #. O'( Bo, %g 7%;3 :b M %45& +%,7 7O9, -w %, 7%,-% 7%t-N -/' khaách %&. x8 V &r& 3 :- [45 &<- B ]%Q& 7'^ 5. #% %y' &%, -%4' %9 %qF %g OS # 3V Bb &f : B9 -%( %W 7O1 a -& -% )*7 -& 7V7, C 0l BI7 b 3<& -%( 3V A' % ệ 6% [('% Y [. GIAO TIẾP VỚI ĐẠI LÝ- KHÁCH HÀNG 1.O(& 6% < -%F 7Oi- )*+, %qF &% -%Q. (qF BV MZ :5 %W %4 BV MZ :5 7%/ 7O4U& -/' 3f%). qF r& &%D %W < : &% %s& -% )*7 A' 7OW&. 2. qF B 7%W' 7O1 a &'F 0' B<, : &'( %& BQ& 7%a &' Bq %t'. s F u :5 _ v #. 3. qF 0,% 45- -k& %s& 7%'F Bo 7O(& &% 6% [('% -/' #. O'( Bo, %g 7%;3 :b M %45& +%,7 7O9, -w %, 7%,-% 7%t-N -/' khaách %&. x8 V &r& 3 :- [45 &<- B ]%Q& 7'^ 5. #% %y' &%, -%4' %9 %qF %g OS # 3V Bb &f : B9 -%( %W 7O1 a -& -% )*7 -& 7V7, C 0l BI7 b 3<& -%( 3V A' % ệ 6% [('% Y [. • 6. qF B 7%;3 P%(I-z3%9:bw 3 :- -/' BC R-#, 7%*7 =+ 3V A' % -( &4a • 7. %' 0X %s& :E Bb 7%Y 3=7, 6%>& $ A' B* ->& :- %4 0U 7% %, &' Bf%N. • 8. $ -{ B4m- &I+ ,3 BV _T-% 0i %4& -4w& AF*7 6% &I+ &4a Bt& B{ ->& 7F -/' BC R (%'% -%<& 7%>) 7O'( -%( %W 37 -, 7$, 37 u% -,-%, 37 &4w& 3I7 B9 &YF E 74m& :b ->& 7F -/' C 7O(& 0V -,- BV 7,- 6%,- -/' %W. • 9. qF 3n3 -4a. &4a 7' > 7% % U $ %s& &4a : :X, 74w 7r.qF :t7 g %s& -- 3' , C% k&, %qF :t7 g 7Y3 7OC& ( r&, -;& 7%|& : F 7g b3 : 045& :5 ->& :- 3f% 3 B9 6*3 0V&. < 0i &'( )*+ 7V7 %E7 -%( C. • 6. qF B 7%;3 P%(I-z3%9:bw 3 :- -/' BC R-#, 7%*7 =+ 3V A' % -( &4a • 7. %' 0X %s& :E Bb 7%Y 3=7, 6%>& $ A' B* ->& :- %4 0U 7% %, &' Bf%N. • 8. $ -{ B4m- &I+ ,3 BV _T-% 0i %4& -4w& AF*7 6% &I+ &4a Bt& B{ ->& 7F -/' BC R (%'% -%<& 7%>) 7O'( -%( %W 37 -, 7$, 37 u% -,-%, 37 &4w& 3I7 B9 &YF E 74m& :b ->& 7F -/' C 7O(& 0V -,- BV 7,- 6%,- -/' %W. • 9. qF 3n3 -4a. &4a 7' > 7% % U $ %s& &4a : :X, 74w 7r.qF :t7 g %s& -- 3' , C% k&, %qF :t7 g 7Y3 7OC& ( r&, -;& 7%|& : F 7g b3 : 045& :5 ->& :- 3f% 3 B9 6*3 0V&. < 0i &'( )*+ 7V7 %E7 -%( C. %s&Bb$7O,%6%&'()*+A'B7%(C • <6%*3%qP7O'%=AF*77 • W%{37$P%t'&WC0'B<A$ • 37%(C6%>&7=+7O&:(37--[F%E7 • #%>&-%F93,F--&WA'%b&4a • #b3-%*-13MQ-&'F-16%Tt--%*%E7 • 37%(CBQ&7OW&7Y3 • #%>&&,-3,FB7ME73-%4'M+%}+[?& • <6%*3%qP7O'%=AF*77 • W%{37$P%t'&WC0'B<A$ • 37%(C6%>&7=+7O&:(37--[F%E7 • #%>&-%F93,F--&WA'%b&4a • #b3-%*-13MQ-&'F-16%Tt--%*%E7 • 37%(CBQ&7OW&7Y3 • #%>&&,-3,FB7ME73-%4'M+%}+[?& ~ NGHỆ THUẬT CHẾ NGỰ K/H ĐANG TỨC GIẬN. 1.Bình nh.(+%57 a) a 7%,-% 7%t- -/' 6%,-% %& -%?& ( %W -%4' 7i 3 %C 3f% %'F ' 6%, 2. Để cho họ giải tỏa nỗi lòng một lát. V &r& -%a -%( B* 6% 34' 7C%, &< &?&. * 0' : +%Q7 6%>& &ừ& 7%f %qF -%$3 :( . * %W noi xen &r7 a 7%f C 3 I7 &'F : 7g -%( %W *7 6%>& -< 0i )* ( 7O? 6% %W B9 -%( C <. 3. Đảm bảo trách nhiệm hợp lý. qF M ` BQ& +%{ 0i :\ 3 -7F ho c ặ 17%Y +%1 -%T 7O,-% %3. 5 74 -,-% -, %Y, %Y ['% -E+ =- -/' 3f% B9 &1 AF*7 :\ :- 37 -,-% 7V7 %E7 7%D( -%b %45& :?' y& 6%,-% %& NGHỆ THUẬT CHẾ NGỰ K/H ĐANG TỨC GIẬN. 1.Bình nh.(+%57 a) a 7%,-% 7%t- -/' 6%,-% %& -%?& ( %W -%4' 7i 3 %C 3f% %'F ' 6%, 2. Để cho họ giải tỏa nỗi lòng một lát. V &r& -%a -%( B* 6% 34' 7C%, &< &?&. * 0' : +%Q7 6%>& &ừ& 7%f %qF -%$3 :( . * %W noi xen &r7 a 7%f C 3 I7 &'F : 7g -%( %W *7 6%>& -< 0i )* ( 7O? 6% %W B9 -%( C <. 3. Đảm bảo trách nhiệm hợp lý. qF M ` BQ& +%{ 0i :\ 3 -7F ho c ặ 17%Y +%1 -%T 7O,-% %3. 5 74 -,-% -, %Y, %Y ['% -E+ =- -/' 3f% B9 &1 AF*7 :\ :- 37 -,-% 7V7 %E7 7%D( -%b %45& :?' y& 6%,-% %& #*77%Q---&W • $6*77%Q---&W37-,-%T-%0i j J13w6%,-%%&Bq&W75P%'FA'7Y3B*01+%23•(FLN J<a-%(7%Y7%P%(I-a-%Q-&W7&( • $6*77%Q---&W37-,-%T-%0i j J13w6%,-%%&Bq&W75P%'FA'7Y3B*01+%23•(FLN J<a-%(7%Y7%P%(I-a-%Q-&W7&( . GIAO TIẾP VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI THÁNG 9-2009 !" VAI TRÒ GIAO TIẾP BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI với . - jk6%>&7Oi-)*+%4&&4a&%D0l-13%=B4m-6%>&&'P-Z-%n-/' &4a&'()*+A'Y37%'%$7O(&:$&(--&'()*+8 - %2T[&--B37%(CP&EFPQ7P0o7O45-6%&WB&'()*+, %& p GIAO TIẾP VỚI ĐẠI LÝ- KHÁCH HÀNG 1.O(& 6% < -%F 7Oi- )*+, %qF &% -%Q. (qF BV MZ :5 %W %4. 7V7, C 0l BI7 b 3<& -%( 3V A' % ệ 6% [('% Y [. GIAO TIẾP VỚI ĐẠI LÝ- KHÁCH HÀNG 1.O(& 6% < -%F 7Oi- )*+, %qF &% -%Q. (qF BV MZ :5 %W %4