BÁO CÁO THỰC TẬP-ĐỀ TÀI TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AVM VIỆT NAM

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** BÁO CÁO THỰC TẬP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AVM VIỆT NAM Họ và tên sinh viên: Nguyễn Chí Thắng Mã sinh viên: 1001010858 Lớp: Anh 21 – Khối 7 KT Khóa: 49 Giáo viên hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền Hà Nội, tháng 8 năm 2013 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt M&A IR HĐQT TNHH CTCP AVM, AVM Việt Nam Cụm từ đầy đủ Mua bán và sáp nhập (Merger and Acquisition) Quan hệ đầu tư (Investment Relation) Hội đồng quản trị Trách nhiệm hữu hạn Công ty Cổ phẩn Công ty Cổ phần AVM Việt Nam1 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Tên hình Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh của CTCP AVM Việt Nam 2011 – 2012 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Tên hình Sơ đồ tổ chức của AVM Việt Nam tầm nhìn 2015 Cơ cấu lao động AVM Việt Nam, tháng 6/2013 Sơ đồ các thành viên Công ty Cổ phần AVM Việt Nam Sơ lược quy trình kinh doanh của công ty Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu 1 Trong bài báo cáo có sử dụng AVM hoặc AVM Việt Nam thay cho cụm từ đầy đủ “Công ty Cổ phần AVM Việt Nam” 4 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh đất nước hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế quốc tế, nền sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn để mở rộng hoạt động kinh doanh cũng như kêu gọi đầu tư Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng sẽ luôn đối đầu với những khó khăn, thách thức không nhỏ từ sự cạnh tranh quyết liệt ở cả thị trường trong nước và quốc tế, sự biến động nhanh và liên tục của thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải hết sức nhạy bén, có khả năng thích ứng và linh hoạt cao Chính vì vậy hoạt động hỗ trợ xúc tiến đầu tư ngày càng có vai trò quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Nhằm có một cái nhìn thực tế và sâu sắc nhất về hoạt động này, em đã chọn Công ty Cổ phần AVM Việt Nam để thực tập và tìm hiểu thêm về các hoạt động xúc tiến đầu tư Từ những công việc thực tế được trải nghiệm khi thực tập tại công ty, em nhận thấy tư vấn và bán hàng chính là một phần quan trọng của hoạt động hỗ trợ và xúc tiến đầu tư, vì vậy em xin chọn đề tài: “Tìm hiểu hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại tại công ty cổ phần AVM Việt Nam”, Bài báo cáo thực tập phản ánh chân thực nhất những điều em nhận được trong quá trình thực tập, bao gồm 2 chương chính: Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần AVM Việt Nam Chương 2: Tìm hiểu hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại tại Công ty Cổ phần AVM Việt Nam Để hoàn thành bài báo cáo thực tập giữa khóa này, em xin được bày tỏ niềm biết ơn sâu sắc đến sự hỗ trợ, giúp đỡ và chỉ bảo nhiệt tình của các anh chị đồng nghiệp tại Công ty Cổ phần AVM Việt Nam, đặc biệt là anh Đặng Xuân Minh – Tổng Giám đốc công ty Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của cô Phan Thị Thu Hiền đã giúp em hoàn thiện bài báo cáo này Mặc dù đã cố gắng hoàn thiện báo cáo nhưng do kiến thức và sự hiểu biết của cá nhân em còn giới hạn cùng với thời gian thực tập ngắn nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của cô để bài báo cáo thực tập được hoàn thiện hơn 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN AVM VIỆT NAM Sơ lược về Công ty Cổ phần AVM Việt Nam - Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN AVM VIỆT NAM Tên giao dịch: AVM VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: AVM VIỆT NAM.,JSC Trụ sở chính: P306, 46 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại/ Fax: 04.22466968 Vốn điều lệ: 6.100.000.000 VND Website: www.avm.vn, www.mavietnamforum.com Đăng kí kinh doanh số: 0102987064 Ngày thành lập: 13/10/2008 Lĩnh vực hoạt động theo giấy phép kinh doanh: Tư vấn lập và thẩm tra dự án đầu tư; Dịch vụ hỗ trợ và phát triển doanh nghiệp; Tư vấn quản trị doanh nghiệp; chiến lược kinh doanh; Tư vấn tìm kiếm lựa chọn đối tác chiến lược, khảo sát, đánh giá doanh nghiệp và thị trường; Tư vấn tái cơ cấu doanh nghiệp, tư vấn lập hồ sơ sáp nhập M&A, thành lập, chuyển đổi doanh nghiệp; Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại; Giáo dục nghề nghiệp; Cung cấp dịch vụ dịch thuật; Dịch vụ quảng cáo thương mại; Xây dựng và khai thác cơ sở dữ liệu về thị trường Lược sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần AVM Việt Nam Giai đoạn thành lập AVM Việt Nam được thành lập tháng 10/2008, ban đầu có tên là Công ty Cổ phần đầu tư Avalue, với mục tiêu phát triển các hoạt động tư vấn và đầu tư Trong 02 năm đầu hoạt động 2008, 2009, công ty hoạt động với tính chất như một Ban dự án hỗ trợ các hoạt động định giá và bắt đầu triển khai các hoạt động xúc tiến đầu tư và các dịch vụ đầu tư, cũng như nghiên cứu và thiết lập các điều kiện về đào tạo Tháng 6 năm 2009, công ty tổ chức hội thảo “M&A Vietnam 2009 – Kinh nghiệm và Cơ hội” tại khách sạn Melia Hà Nội, đây chính là điểm nhấn quan trọng trong tiến trình phát triển của công ty Đây là hội thảo chuyên nghiệp đầu tiên và lớn nhất về hoạt động mua bán – sáp nhập doanh nghiệp được tổ chức tại Việt Nam, với sự tham gia phối hợp tổ chức của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Báo Đầu tư, hơn 400 khách mời là đại diện của các Tổng 6 công ty, các tổ chức tài chính, quỹ đầu tư, công ty tài chính lớn trong và ngoài nước tham dự Giai đoạn tái cấu trúc Là một công ty hoạt động liên quan đến xúc tiến Mua bán sáp nhập, và điểm nhấn quan trọng của công ty cũng bắt đầu từ một thương vụ chuyển nhượng Năm 2010, sau hai năm hoạt động và đứng trước cơ hội và thách thức để phát triển, Công ty đã tiến hành cơ cấu, sàng lọc lại đội ngũ cổ đông sáng lập theo hướng tập trung những người tâm huyết nhất cho sự phát triển của công ty Ngay sau khi tái cấu trúc, AVM Việt Nam đã quyết định tập trung vào các mục tiêu đã xác định từ trước, với chủ trương Tư vấn – Truyền thông – Đào tạo là ba lĩnh vực chủ đạo Diễn đàn M&A Việt Nam là một trong những hoạt động đặc sắc nhất của Công ty về mảng tư vấn cũng như truyền thông Tính cả lần tổ chức năm 2013 vào tháng 8 tới, diễn đàn được tổ chức 5 lần với sự tham gia của hơn 1500 khách mời là lãnh đạo các công ty, các tổ chức lớn trong và ngoài nước Các hoạt động đào tạo được thí điểm thành công và công ty quyết định thành lập Trung tâm đào tạo về đầu tư và kinh doanh CMAC Cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự Sơ đồ tổ chức công ty Được thành lập từ 2008, AVM Việt Nam xây dựng tầm nhìn tới năm 2015 đạt được cơ cấu tổ chức hoàn thiện theo sơ đồ dưới đây: 7 Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của AVM Việt Nam tầm nhìn 20152 Đại hội đồng cổ đông Ban Kiểm soát Hội đồng quản trị Các tiểu ban Tổng giám đốc Giám đốc hành chính Giám đốc Tư vấn M&A Giám đốc đào tạo Phòng Đầu tư và dự án Phòng hành chính nhân sự Phòng nghiên cứu và triển khai Phòng tư vấn doanh nghiệp Phòng kế toán tài chính Phòng kinh doanh Phòng M&A Phòng PR và IR Bộ phận nghiên cứu Theo sơ đồ này, Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, quyết định các vấn đề liên quan tới phương hướng hoạt động, vốn điều lệ, nhân sự Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và những vấn đề khác được quy định trong điều lệ Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, chịu sự quản lý trực tiếp của Đại hội đồng cổ đông với nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài chính của công ty, giám sát việc tuân thủ chấp hành chế độ hạch toán, kế toán, quy trình, quy chế quản trị nội bộ Công ty, thẩm định Báo cáo tài chính hàng năm Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan quản lý cao nhất của công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông 2 Bản cáo bạch Công ty Cổ phần AVM Việt Nam 8 Hội đồng quản trị giữ vai trò định hướng chiến lược kế hoạch hoạt động hàng năm, chỉ đạo và giám sát hoạt động của công ty thông qua Ban Điều hành Công ty Ban Điều hành gồm Tổng giám đốc và 3 Giám đốc phụ trách các mảng Tư vấn M&A, Hành chính và Đào tạo sẽ điều hành 9 phòng nghiệp vụ như trình bày trên hình vẽ Đây là mô hình quản trị theo chức năng, khá phổ biến và được áp dụng rộng rãi cho các công ty cổ phẩn ở Việt Nam và phù hợp với những đặc thù riêng trong lĩnh vực hoạt động của công ty AVM Việt Nam Mô hình hoạt động này có thể đảm bảo sự hoạt động trơn tru và phát triển của công ty trong tương lai Tuy nhiên, tại thời điểm hiện tại, AVM Việt Nam vẫn là một công ty siêu nhỏ (về quy mô nhân sự) và chưa hoàn thiện về cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức của Công ty được HĐQT và Ban điều hành quyết định trên cơ sở đặc điểm và tình hình hoạt động của công ty, và về cơ bản vẫn là sơ đồ tổ chức theo đường thẳng với sự trực tiếp chỉ đạo của Tổng giám đốc tới nhân viên và hệ thống cộng tác viên Với qui mô hiện tại, Ban Kiểm soát của AVM Việt Nam có một (01) thành viên Sau khi tăng vốn dự kiến Ban Kiểm soát sẽ có ba thành viên, trong đó, một thành viên là người có chuyên môn về tài chính kế toán Nhân sự Tính đến thời điểm 21/06/2013 công ty có 17 nhân viên với cơ cấu nhân sự như sau: Hình 1.3 Cơ cấu lao động AVM Việt Nam, tháng 06/2013 Mức lương bình quân của cán bộ công nhân viên công ty đạt mức 6 triệu đồng/người/tháng Công ty áp dụng chính sách tiền lương theo năng suất và hiệu quả công việc Tiền thưởng cũng được xác định trên cơ sở kết quả kinh doanh của Công ty và hiệu quả làm việc của từng nhân viên Lĩnh vực, ngành nghề của công ty Công ty Cổ phẩn AVM Việt Nam là công ty chủ (holding), tập hợp vốn và điều tiết vốn, tham gia thành lập hoặc mua lại các công ty thành viên (theo sơ đồ dưới đây) 9 thông qua việc quản lý các lĩnh vực tư vấn và đầu tư cốt lõi Bên cạnh thương hiệu AVM, công ty đã thành lập và sở hữu các công ty thành viên sau: - Trung tâm đào tạo Đầu tư & Kinh doanh CMAC do AVM Việt Nam liên kết chặt chẽ với Viện nghiên cứu Mua lại, Sáp nhập và Liên kết IMAA có trụ sở tại Thụy sỹ thành lập Với mục tiêu cung cấp các khóa đào tạo, chia sẻ những kiến thức cơ bản và nâng cao về “Đầu tư, M&A và quản trị” dành cho lãnh đạo doanh nghiệp CMAC quan tâm đến nhu cầu của Quý doanh nghiệp để thiết kế các khóa học chuyên sâu, chất lượng và hiệu quả cao cập nhật kịp thời với thực tiễn tại Việt Nam và trên thế giới về “Đầu tư, M&A và quản trị” - BTC Value là công ty thẩm định giá được thành lập bởi AVM Việt Nam và sư hỗ trợ của IMAA và Kummerco- Tổ chức tư vấn M&A có trụ sở tại Thụy Sỹ BTCValue đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của Bộ Tài chính và của Ủy ban Tiêu chuẩn thẩm định giá quốc tế (IVSC) Ngoài ra công ty còn sở hữu thương hiệu Avall Management là nhánh tư vấn M&A của Công ty và dự kiến đầu tư chiến lược tại Thái Nguyên và thành lập Công ty Tư vấn và Đầu tư phát triển Thái Nguyên 10 Hình 1.1 Sơ đồ các thành viên Công ty Cổ phần AVM Việt Nam Công ty Cổ phần AVM Việt Nam (Holdings) Công ty định giá và tài sản BTC Value AVM Việt Nam Xúc tiến đầu tư, Tư vấn IR Công ty TNHH Tư vấn, Đầu tư và Phát triển Thái Nguyên AVALL MANAGEMENT Tư vấn M&A Trung tâm đào tạo CMAC Tóm lại, từ sơ đồ trên có thể thấy AVM Việt Nam đang vận hành ba mảng hoạt động chính: - Tư vấn, hỗ trợ xúc tiến quan hệ đầu tư và M&A (với thương hiệu AVM Việt - Nam, Avall Management) Thẩm định giá (công ty BTC Value và dự kiến Công ty TNHH Tư vấn, Đầu tư - và Phát triển Thái Nguyên) Đào tạo cao cấp (Trung tâm đào tạo CMAC) Kết quả kinh doanh & Tình hình tài chính Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh của CTCP AVM Việt Nam 2011 –2012 Chỉ tiêu Doanh thu (VNĐ) Lợi nhuận (VNĐ) Năm 2011 3.955.490.154 23.305.442 Năm 2012 2.784.007.866 35.486.89 Nguồn:Báo cáo kết quả kinh doanh, CTCP AVM Việt Nam 2012 Trong năm 2012 do sự mở rộng và thử nghiệm các sản phẩm và lĩnh vực mới cùng với khó khăn chung của nền kinh tế nên doanh thu của AVM giảm sút so với năm 2011 Nhìn chung hiện tại, AVM đang trong giai đoạn định hình hoạt động của mình chứ chưa phải là khai thác doanh thu theo chiều sâu Đây cũng là mục tiêu và sức ép của công ty trong giai đoạn phát triển tới sau khi ổn định và định hình được hoạt động kinh doanh Cơ cấu doanh thu của công ty hiện đang được phân bổ như sau: Xúc tiến đầu tư (55%), Đào tạo (30%), Tư vấn & IR (15%) 30 Cơ sở dữ liệu khách hàng (trích lược) 31 Các tài liệu thu thập được Báo cáo tài chính CTCP AVM Việt Nam 2012 32 33 34 35 36 37 Bản chào Diễn đàn M&A Việt Nam 2013 – Cơ hội trong thị trường 5 tỷ USD 38 39 40 41 42 43 44 ... CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AVM VIỆT NAM Tổng quan hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại công ty Hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại. .. KHẢO AVM Việt Nam, 2013, Bản chào Diễn đàn M&A 2013 AVM Việt Nam, 2012, Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần AVM Việt Nam AVM Việt Nam, 2011, Bản cáo bạch chào bán cổ phần Công ty Cổ phần AVM Việt Nam (Tài. .. thành viên Cơng ty Cổ phần AVM Việt Nam Công ty Cổ phần AVM Việt Nam (Holdings) Công ty định giá tài sản BTC Value AVM Việt Nam Xúc tiến đầu tư, Tư vấn IR Công ty TNHH Tư vấn, Đầu tư Phát triển