tiểu luận tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại công ty sài gòn tourist

Dịch vụ của GenaRes mang đến nhiều thuận lợi như: Kết nối trực tiếp thông suốt theocông nghệ mới nhất với hệ thống đặt phòng qua mạng toàn cầu GDS; Điều khiển 100%trên Internet; Kết nối

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mục Lục

I- SƠ LƯỢC VỀ E-MARKETING 3

II- THỰC TRẠNG 5

1 Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên thế giới: 5

2 Tình hình ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch tại Việt Nam : 10

A Hướng dẫn đặt tour 12

1 Đặt tour 12

2 Thực hiện thanh toán 14

3 Hoàn tất 15

B Hướng dẫn đặt phòng 15

1 Đặt phòng 15

2 Thực hiện thanh toán 17

3 Hoàn tất 20

3 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại công ty Sài Gòn Tourist: 21

3.1 Giới thiệu chung về công ty: 21

3.2 Tình hình ứng dụng TMĐT của công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist: 26

3.3 Quản lý khách hàng và quan hệ đối tác: 33

Thông tin liên hệ: 35

Chi tiết dịch vụ 35

Chọn dịch vụ 35

Danh sách hành khách sử dụng dịch vụ 38

Chi tiết giao dịch 38

Chi tiết giao dịch 40

3.4 Quản lý nội bộ: 56

4 Giải pháp: 59

I- SƠ LƯỢC VỀ E-MARKETING

1 E-marketing là gì?

E-marketing là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích

cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành - Xúc

tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ

Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng, ) Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, Như vậy, e-marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trườngđó

Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business

 E-marketing: là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào,

cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến ngườitiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó

 E-commerce: chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.

 E-business: chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá,

dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư

Các hình thức của e-marketing

 E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng Chi phí

thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng nhưcác spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự

3

chấp thuận của khách hàng Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng.

 Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến Các thông tin về sản

phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ,

và thanh toán trực tiếp trên mạng Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web Mặt khác, website của doanh

nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán .Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị

E-marketing ở Việt Nam

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet còn thấp - đó là những nguyên do chính khiến e-marketing vẫn còn đang trong giai đoạn khởi đầu tại Việt Nam Mặt khác, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa có điều kiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới.Thunhập bình quân đầu người còn thấp nên sức mua chưa cao

Tuy nhiên, những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng cũng như số người truy nhập Internet tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ của mình E-marketing đang từng bước được khai thác, áp dụng trong môi trường kinh doanh ở Việt Nam

II- THỰC TRẠNG

1 Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên thế giới:

Báo cáo Thương Mại Điện Tử (TMĐT) 2005 của Tổ Chức Liên Hợp Quốc về ThươngMại và Phát Triển (UNCTAD) ghi nhận, du lịch là một dạng thành công nhất của thươngmại điện tử Hiện nay, lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh sẽ thuộc về những nhà cungcấp dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ, tiện lợi Hơn thế, ở những thị trường lớn như Mỹ vàchâu Âu, xu hướng cạnh tranh mới còn là việc cung cấp nhiều thông tin trên mạng.Chẳng hạn, trang web của Expedia – một trong số các trang web du lịch lớn nhất thế giới

- cho phép khách hàng đánh giá, xếp loại KS, viết bình luận, đọc kiến nghị của dukhách

"Internet được coi là một trong những nhân tố quan trọng đặt dấu ấn rõ rệt nhất trong sự

phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp du lịch Khách hàng ngày càng thành thạo các thao tác tìm kiếm và mua dịch vụ trực tuyến Họ hy vọng tìm thấy những thông tin chất lượng cao và để có thể tổ chức và mua được gói dịch vụ tốt nhất trong mỗi dịp đi du lịch Nắm được những cơ hội do các công cụ ICT (CNTT-TT) mang lại là một ưu tiên hàng đầu đối với cả nhà nước và tư nhân cũng như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch" –

UNCTAD (trích Báo cáo TMĐT 2005 của Vụ TMĐT, Bộ Thương Mại)

Công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ chóng mặt việc ứng dụng công nghệthong tin đã làm thay đổi bộ mặt thế giới Du lịch là ngành công nghiệp mang tính đangành và xã hội hóa cao Do vậy, ta dễ dàng thấy CNTT trong nhiều lĩnh vực Ngày nayvới một chiếc máy tính nối mạng, chúng ta có thể tham quan mọi cảnh đẹp trên thế giới.Hơn nữa, chúng ta chỉ cần chỉ cần nhấn chuột là có thể mua một chuyến bay quốc tế tớicác danh lam thắng cảnh nổi tiếng cùng với đó là một chuyến bay thoải mái với các hangbay nổi tiếng Trong lĩnh vực khách sạn, CNTT đã giúp cho việc quản lý và đặt phòng dễhơn Chỉ cần ở nhà chúng ta có thể đặt khách sạn ở hơn nửa vòng trái đất để phục vụ chochuyến bay của mình

Với dân số trong tầng lớp trung lưu cũng như thu nhập dành cho chi tiêu đang mỗi ngàymột tăng, châu Á hiện là một trong những địa chỉ mà ngành công nghiệp không khói cótốc độ tăng trưởng mạnh mẽ nhất trên thế giới Tuy nhiên, trong thập kỷ vừa qua, lĩnhvực du lịch của châu Á cũng đã phải trải qua một số giai đoạn khó khăn, bao gồm vụ

5

động đất và sóng thần năm 2004, các vụ tấn công khủng bố và diến biến phức tạp củacúm gia cầm Mặc dù vậy, số liệu thống kê của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái BìnhDương cho thấy, ngành du lịch tại nhiều điểm đến có tiếng của châu Á như Maldives,Bhutan, Thái Lan và Cambodia vẫn tăng trưởng ở mức 10% mỗi năm Trên thực tế,ngành du lịch chiếm tỷ trọng trên 10% trong sản lượng kinh tế của Australia, NewZealand, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan và Malaysia Do vậy, không có gì đáng ngạcnhiên khi nhiều website du lịch khu vực và trên thế giới hy vọng sẽ gặt hái được nhiều từ

sự bùng nổ của ngành công nghiệp không khói của châu Á Nên nhớ rằng, quy mô thịtrường du lịch trực tuyến của châu Á vẫn còn khiêm tốn khi so sánh với những thị trường

Mỹ được dự báo là sẽ chỉ tăng trưởng 17% mỗi năm

Một sự khác biệt lớn nữa giữa thị trường du lịch trực tuyến của Mỹ, nơi những websitenhư Travelocity.com, Expedica.com và Travelport.com chiếm thị phần áp đảo, là tốc độtăng trưởng của số lượng khách hàng mới là khá thấp, vì phần lớn người Mỹ đều đã sửdụng Internet và đã quá quen với việc đặt tour trên mạng

Tại châu Á, đang diễn ra một cuộc chạy đua giữa các công ty du lịch trực tuyến trongviệc thu hút sự quan tâm của những khách hàng lần đầu dùng Internet và biến họ thànhnhững khách hàng trung thành “Tại Mỹ, các công ty đang giành giật khách hàng củanhau Nhưng ở châu Á - Thái Bình Dương, các công ty du lịch trực tuyến có cơ hội để cónhững khách hàng mới, lần đầu sử dụng mạng,” Jeffrey Grau, một chuyên gia phân tíchcủa eMarketer nhận định

Đó là lý do tại sao các website du lịch quốc tế lớn đang thúc đẩy mạnh mẽ những nỗ lựcmarketing và cung cấp dịch của họ tại châu Á Carlson Wagonlit Travel, một công ty dịch

vụ lữ hành doanh nhân của Pháp có phạm vi hoạt động toàn cầu, có tham vọng rất lớn tạithị trường châu Á

Theo Nicolas Pierret, một chuyên gia của công ty này, tại 4 thị trường du lịch trực tuyếnlớn của châu Á - Thái Bình Dương là Australia, Nhật Bản, Trung Quốc và Ấn Độ, lượng

du khách là doanh nhân chuyển sang đặt tour trên mạng sẽ tăng 40% trong 3 hoặc 4 nămtới

Năm 2004, IAC/InterActiveCorp, công ty sở hữu hai website du lịch là Expedia vàHotels.com, đã bỏ ra 166,7 triệu USD để mua 52% cổ phần của eLong, website du lịchlớn thứ hai Trung Quốc xét về thị phần Mặc dù eLong báo lỗ 2,1 triệu USD trong năm

2006, Expedia vẫn tin tưởng rằng, khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phầnlớn hơn trong doanh số toàn cầu của công ty trong tương lai

Trong quý 1 năm nay, lượng khách từ Australia, Trung Quốc, Nhật Bản, châu Âu và cácnước khác đặt tour tại Expedia tăng từ mức 25% lên mức 29% so với lượng khách toàncầu của công ty này Về mặt doanh số, lượng khách này đem đến cho Expedia khoảng1,47 tỷ USD

Trong số các thị trường của mình, trang web HotelClub.com của Australia, do công tyOrbitz Worldwide mua lại vào năm 2004, đạt tốc độ tăng trưởng mạnh nhất tại châu Á -Thái Bình Dương

“Tính đến nay, lượng truy cập vào website của chúng tôi tăng trưởng 70%, còn doanh thutăng trưởng 45% tại khu vực này Nhiều công ty tập trung vào doanh thu, nhưng thực ra,lượng truy cập mới là dấu hiệu hàng đầu về sự tăng trưởng doanh số,” Chloe Lim, Giámđốc điều hành của HotelClub cho biết

Theo dự báo của eMarketer, vào năm 2011, Trung Quốc sẽ vượt Đức và trở thành thịtrường lữ hành cá nhân và doanh nhân lớn thứ ba trên thế giới với trị giá đạt khoảng 300

tỷ USD mỗi năm Năm ngoái, thị trường Trung Quốc đạt doanh thu 134 tỷ USD

Công ty du lịch trực tuyến lớn nhất của Trung Quốc là Ctrip.com, một công ty đã đượcniêm yết ở sàn chứng khoán Nasdaq của Mỹ, với thị phần lên tới 54,2% Năm ngoái,công ty này đã đạt lợi nhuận gộp 80 triệu USD và doanh thu 100 triệu USD

Theo Min Fan, Giám đốc điều hành của Ctrip.com, tốc độ tăng trưởng của lĩnh vực dulịch trực tuyến ít nhất sẽ cao gấp đôi so với tốc độ tăng trưởng của toàn ngành du lịch nói

7

chung “Olympics Bắc Kinh 2008 và hội chợ quốc tế World Expo Thượng Hải 2010 sẽtạo môi trường thuận lợi cho cả du lịch quốc tế và nội địa,” ông nói

Tại Trung Quốc, ít nhất là vào thời điểm này, các công ty trong nước thống trị lĩnh vực

du lịch trực tuyến Ctrip và Elong chiếm tổng thị phần là 72%, trong khi những websitemới hơn như Qunar.com và Soobb.com đang nỗ lực để có được thị phần Lý do để nhữngcông ty này lạc quan là mức độ thâm nhập thị trường của lĩnh vực đặt tour trực tuyến vẫncòn nhỏ bé

“Mới chỉ có một phần rất nhỏ trong số các giao dịch về du lịch ở Trung Quốc được tiếnhành trên mạng Triển vọng cho phát triển trong tương lai là rất lớn,” Fritz Demopoulos,Giám đốc điều hành của Qunar.com nói

Khai thác du lịch bằng internet Thế giới - “họ” khai thác như thế nào?

Vừa qua, bản báo cáo Scarborough Research của dự án nghiên cứu các ảnh hưởngInternet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) đã nhấn mạnh rằngnền công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet! Năm 2005, khoảng 78% dukhách Mỹ (79 triệu người) đã sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về các điểm đến,tour du lịch, v.v Trong số đó, 82% số người tìm kiếm thông tin về du lịch qua mạng đãquyết định đặt tour qua mạng luôn Điều đó có nghĩa là hơn 64 triệu người Mỹ dùngInternet để mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô hoặc đặt tour trọn gói

Còn tổ chức tài chính châu Âu Forreter thì dự đoán tổng chi tiêu cho việc mua sắm trênmạng tại châu Âu sẽ đạt 100 tỷ euro trong năm 2006 Trong đó, giao dịch du lịch chiếmmột phần không nhỏ Số liệu thống kê cho thấy trong năm 2005, có 6 triệu lượt ngườiPháp (chiếm 50% tổng số du khách) đã lựa chọn và đặt các chuyến du lịch qua mạngInternet, tăng 50% so với năm 2004 và tăng gấp đôi so với năm 2003 Nếu như thời gianđầu Internet ở Pháp chỉ thu hút giới thanh niên dưới 30 tuổi và say mê công nghệ mới, thìgiờ đây, Internet đã thu hút ngày càng nhiều người ở độ tuổi từ 40 đến 60, trong đó cónhiều phụ nữ Đây rõ ràng là dấu hiệu tốt cho các hãng lữ hành Pháp Ngoài các công ty

du lịch, các công ty hàng không lớn, như hãng hàng không Pháp Air France và ngànhđường sắt của Pháp, cũng đã có kế hoạch từ nay đến cuối năm 2007 sẽ bán vé máy bay và

vé tàu qua mạng Internet thay cho quy trình vé thông dụng hiện nay

Đối với châu Á, tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) cũng đưa ra dự báo Trung Quốc sẽ trởthành thị trường du lịch lớn nhất thế giới với hơn 10% số lượt khách du dịch được hỗ trợnhờ Internet Hiện nay, Trung Quốc có hơn 5.000 địa chỉ website du lịch, trong đó hơn

300 địa chỉ đã được chuyên môn hóa Theo các chuyên gia, mặc dù du lịch qua mạng củaTrung Quốc hiện vẫn còn tương đối nhỏ so với các quốc gia khác, nhưng ngành này đang

phát triển nhanh chóng Hầu hết các nhà quan sát đều tin rằng tiềm năng phát triển du lịchtrực tuyến của Trung Quốc là rất lớn.

GenaRes (www.genares.com) là công ty cung cấp hệ thống đặt phòng qua mạng toàn cầu (Global Distribution System – GDS) và công cụ đặt chỗ trực tuyến (Web Booking Engine - WBE) Người dùng GDS và WBE sẽ dễ dàng đặt phòng khách sạn từ khắp thế giới.Tạo 1 tài khoản trên GDS, khách sạn có thể đưa lên GDS đầy đủ thông tin liên

quan như: lịch sử hình thành khách sạn, giá phòng cho từng loại phòng, các loại giákhuyến mãi , hình ảnh không giới hạn của khách sạn GDS kết nối khách sạn đến 4 kênhphân phối toàn cầu là Sarbe, Galileo, Worlspan, và Amadeus Mỗi kênh có thế mạnh ởtừng châu lục khác nhau WBE đặt đường link trên website của khách sạn Du khách thựchiện đặt phòng ngay tại website của khách sạn mà không cần thông qua các website DLhay các đại lý DL nào khác Du khách chỉ có thể thực hiện đặt phòng khi cung cấp số thẻtín dụng thật và hạn sử dụng của thẻ

Dịch vụ của GenaRes mang đến nhiều thuận lợi như: Kết nối trực tiếp thông suốt theocông nghệ mới nhất với hệ thống đặt phòng qua mạng toàn cầu (GDS); Điều khiển 100%trên Internet; Kết nối với tất cả những website và đại lý DL quan trọng trên toàn cầu;Dịch vụ của GenaRes được thiết kế, xây dựng và duy trì theo công nghệ ASP nên thôngtin của khách sạn không lệ thuộc bên thứ ba; Giao diện thân thiện, dễ dùng; Cấu trúc mở;Chuyển giao các giao dịch đặt phòng đến khách sạn qua email, fax hay qua hệ thống quản

lý khách sạn (PMS); Hệ thống cập nhật tức thì sự điều chỉnh thông tin phòng trống củakhách sạn; Đầy đủ chuỗi tính năng báo cáo dễ dàng nhất

Sử dụng GDS, thông tin khách sạn tự động được kết nối đến hơn 1.000 websites DL baogồm 100 websites DL nổi tiếng nhất thế giới (www.expedia.com, www.travelocity.com,www.zuji.com ) và hơn 600.000 đại lý DL trên toàn thế giới Đồng thời, khách sạn cũngthực hành thương mại điện tử (e-commerce): nhận đặt phòng của khách DL khắp toàncầu

Tại Việt Nam, GenaRes được phân phối độc quyền bởi TRG International từ 1/2006.Hiện, ở thị trường Việt Nam, đã có gần 70 KH gồm các khách sạn, resort, tàu DL từ 3 – 5

9

sao lựa chọn GenaRes làm nhà cung cấp GDS và 72% trong số đó sử dụng WBE Đồngthời, GenaRes cũng hoàn toàn có khả năng cung cấp sự hỗ trợ, tư vấn qua TRGInternational.

2 Tình hình ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch tại Việt Nam :

Tại Việt Nam, ngành Du lịch đang được ưu tiên phát triển và là một ngành mũinhọn Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch công bố thì năm 2009 lượng du kháchđến Việt Nam đạt 3,8triệu lượt người, đem lại 70 tỉ VND doanh thu cho ngành Du lịch

Đó là chưa kể đến khoảng 25 triệu lượt người Việt Nam đi du lịch trong nước và quốc tế

Việc ứng dụng thương mại điện tử trong Du lịch cũng đã được chú trọng Tổngcục Du lịch cũng đã có website giới thiệu về Việt Nam, cũng như là các thông tin cầnthiết về cảnh đẹp và các thủ tục cho khách du lịch tại các địa chỉ

www.vietnamtourism.gov.vn

www.dulichvn.org.vn

www.vietnamtourism-info.com

www.vietnam-tourism.com

Trong các website này, khách hàng có thể tìm thấy các thông tin giới thiệu chung

về đất nước, con người Việt Nam, các danh lam thắng cảnh trên khắp đất nước Đồngthời, khách hàng cũng có thể tìm thấy địa chỉ về các khách sạn, nhà hàng, cũng như địachỉ của các công ty lữ hành trên khắp cả nước Tất cả các website này đều được xây dựngtrên 4 ngôn ngữ: Việt, Pháp, Anh, Hoa

Ngoài các website này, Tổng cục du lịch còn hợp tác với các đối tác nước ngoàixây dựng các website quảng bá du lịch Việt Nam như hợp tác với các chương trình pháttriển kinh tế tư nhân khu vực Mekong (MPDF), xây dựng website quảng bá du lịch ViệtNam tại địa chỉ www.vietnambudgethotels.org Ưu điểm của website này là những khách

sạn, những nhà khách bình dân trong khu vực đều có thể sử dụng website này để quảng

bá hoạt động kinh doanh du lịch của mình

Website đều có phần kết nối (link) giới thiệu tiềm năng tour, tuyến, khách sạn, hệthống danh lam thắng cảnh, phương thức di chuyển hiệu quả nhất…

Căn cứ vào những thông tin từ những website này, khách du lịch có thể lựa chọnnhiều phương án du lịch, giá cả, nghỉ ngơi, di chuyển…

Không chỉ có Tổng cục Du lịch mà các công ty Du lịch và khách sạn khác cũngđều tự mình hoặc thuê ngoài để xây dựng những website giới thiệu sản phẩm trên mạng

Các công ty Du lịch đều xây dựng cho mình một website riêng để giới thiệu về cácsản phẩm của mình Tất cả các website đều có mô hình cơ bản:

11

Thông tin giới thiệu

Giới thiệu tour

Thông tin chi tiết tour

Đặt mua tour

Tiếp nhận đơn đặt qua emailPhản hồi qua email, đt, fax

Với mô hình này, các website đều là website tĩnh, không có các công cụ tìm kiếm

và cơ sở dữ liệu Các tour đều được thiết kế bằng các trang HTML Khi khách hàng đặttour cũng không phải là đặt hàng trực tuyến mà tất cả các đơn hàng sẽ được gửi địa chỉemail và người bán lien lạc lại theo cách truyền thống như điện thoại, fax…

Hiện nay, trong ngành khách sạn, đa phần các khách sạn lớn từ 2 sao trở lên đều

có website riêng cho mình Cấu trúc của website này không khác so với cấu trúc websitecác khách sạn trên thế giới Thương mại điện tử cũng đã được áp dụng vào hệ thống đặttour cũng như thanh toán

A H ng d n đ t tourướ ẫ ặ

1 Đặt tour

-      Tại trang chủ của website, dưới cột ‘Chuyến du lịch’ có show 1 số tour du lịch tiêubiểu, khách hàng có thể chọn tour ở đây bằng cách click vào tên tour để xem chi tiết tour,tại trang chi tiết này phần cuối của trang có mục ‘Đặt tour’, nếu muốn đặt tour kháchhàng hãy click vào đó để nhập các thông tin về tour như Ngày đi, số lượng người…

-      Ngoài ra, để đặt tour khách hàng có thể click vào mục ‘Doanh mục doanh nghiệp’(cũng ở ngoài trang chủ) chọn Doanh nghiệp khách hàng muốn đặt tour, sau đó hãy clickvào mục ‘Dịch vụ du lịch’ để xem các chuyến du lịch của Doanh nghiệp Muốn xem chitiết của 1 chuyến du lịch nào đó khách hàng hãy nhấn vào tên chuyến du lịch để xem chitiết, ở phần chi tiết tour này cũng có mục ‘Đặt tour’, khách hàng muốn đặt thì click vào

đó để nhập các thông tin về tour

-       Ngoài 2 chỗ để vào đặt tour như nói trên, cũng tại trang chủ của web site có chứcnăng ‘Tìm’ tour, chẳng hạn như nếu khách hàng đã biết tên của 1 tour nào đó và muốnđặt tour đó thì có thể gõ vào tên tour và nhấn nút ‘Tìm’,  khi đó chương trình tôi sẽ loadlên thông tin của tour đó cho khách hàng đặt. 

 

       

-       Khi chọn được tour và muốn đặt tour đó, khách hàng hãy nhấn nút ‘Đặt tour’đểnhập các thông tin về tour Lưu ý, các thông tin có dấu (*) là bắt buộc nhập và các thôngtin không có dấu (*)khách hàng có thể không nhập cũng được. 

      

       

     13

-         Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin, khách hàng hãy nhấn nút ‘Đặt chỗ’ khi đóchương trình sẽ show lên cho khách hàng biết các thông tin về tour của khách hàng ởphần phía dưới gồm: Số lượng khách, đơn giá, tổng tiền…Nếu nhập số lượng khách là trẻ

em thì phần nhập tuổi khách hàng nhập theo dạng text, ví dụ nhập số lượng 2 trẻ em với

số tuổi là 5 và 8 thì phần tuổi khách hàng sẽ nhập là 5,8      

-         Nếu như khách hàng nhập sai và muốn thay đổi thông tin đặt phòng của mình hãyclick chọn vào check book(ở cột ‘Xoá’) và nhấn nút lệnh ‘Xoá’, sau đó thực hiện lại việcnhập liệu và nhấn nút ‘Đặt chỗ’

-         Khi đặt tour có phần Phương thức vận chuyển và Dịch vụ ăn Nếu khách hàng cóchọn 2 phần này thì tiền của 2 phần này sẽ được tính dựa trên số lượng đầu người

2 Thực hiện thanh toán

       Để thực hiện thanh toán cho phiếu đặt tour của mình, khách hàng thực hiện tuần tự     như sau:

     Bước 1: Nhập thông tin khách hàng

-Nếu khách hàng đã là thành viên của website chúng tôi, khách hàng chỉ cần điền thôngtin tài khoản của mình ( bao gồm tài khoản và mật khẩu) và chọn lệnh "Đăng nhập vàthanh toán"

- Nếu  khách hàng chưa là thành viên và  không muốn đăng ký tài khoản, hãy nhập thôngtin cá nhân của mình vào vùng "Thanh toán nhanh" và chọn  lệnh "Thanh toán" Nếuthông tin này cũng là thông tin của người thực hiện thanh toán khách hàng hãy đánh dấu

"Chọn địa chỉ này là địa chỉ thanh toán"

- Nếu khách hàng muốn đăng ký làm thành viên và thực hiện thanh toán luôn cho phiếuđặt tour đang thực hiện, hãy điền thêm các thông tin yêu cầu như tài khoản, mật khẩu, ký

tự kiểm tra và chọn lệnh "Đăng ký và thanh toán"

     Bước 2: Nhập thông tin thanh toán

Khách hàng nhập tên và địa chỉ người thanh toán tại vùng này Nếu khách hàng chọnthanh toán tại địa chỉ khách hàng thì chương trình sẽ tự động load(tải) lên các thông tincủa khách hàng, nếu như khách hàng không muốn thanh toán tại địa chỉ của mình màthanh toán ở 1 địa chỉ khác thì nhấn chọn tại địa chỉ khác và nhập các thông tin của địachỉ khác vào đây

 Bên cạnh thông tin thanh toán chương trình có show thông tin khách hàng, nếu nhưkhách hàng muốn thay đổi thông tin của mình khách hàng có thể thay đổi ở đây và sau đónhấn nút ‘Cập nhật’

     Bước 3 Chọn hình thức thanh toán.

Khách hàng hãy chọn Hình thức thanh toán, Ngày thanh toán, Giờ thanh toán ở đây sau

đó nhấn nút lệnh ‘Tiếp tục thanh toán’

3 Hoàn tất

Sau khi hoàn tất các bước của quá trình thanh toán, khách hàng chọn lệnh "Hoàn tất " vàkết thúc quá trình đặt tour E-mail xác nhận phiếu đặt tour sẽ được gửi cho khách hàngtheo địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký. 

B H ng d n đ t phòngướ ẫ ặ

1 Đặt phòng

-        Tại trang chủ của website, bên dưới phần ‘Chuyến du lịch’ có  phần ‘Kháchsạn’,click vào tên khách sạn để xem chi tiết khách sạn và các loại phòng của khách sạn.Tại trang chi tiết này, phần cuối của trang có mục ‘Đặt phòng’, nếu muốn đặt phòng hãyclick vào đó để nhập các thông tin về phòng

15

-       Ngoài ra, để đặt phòng có thể click vào mục ‘Doanh mục doanh nghiệp’ (cũng ởngoài trang chủ) chọn Doanh nghiệp muốn đặt phòng, sau đó hãy click vào mục ‘Kháchsạn’ để xem danh sách các khách sạn của doanh nghịêp Muốn đặt phòng của khách sạnnào thì click vào tên khách sạn đó để xem thông tin về khách sạn và click vào mục ‘Đặtphòng’ ở gần cuối trang này để nhập các thông tin về phòng

-      Ngoài 2 chỗ để vào đặt phòng như nói trên, cũng tại trang chủ của web site có chứcnăng ‘Tìm’, chẳng hạn như nếu đã biết tên của 1 khách sạn nào đó và muốn đặt phòng thì

có thể gõ vào tên khách sạn và nhấn nút ‘Tìm’,  khi đó chương trình sẽ load lên thông tincủa khách sạn và các loại phòng cho Quý khách đặt Nếu muốn đặt khách sạn ở vùng nào

đó, hãy click vào tên vùng để xem danh sách các khách sạn trong vùng

  

      

  - Khi chọn được phòng và muốn đặt phòng đó, hãy nhấn nút ‘Đặt   phòng’ để nhập cácthông tin về phòng Lưu ý, các thông tin có dấu (*) là bắt buộc nhập và các thông tinkhông có dấu (*) có thể không nhập cũng được.

 

 

-Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin Ngày nhận phòng, ngày trả phòng, loại phòng, loạigiường, số lượng khách… hãy nhấn nút ‘Đặt phòng’, khi đó chương trình sẽ show lêncho biết các thông tin về phòng của Quý khách ở phần phía dưới gồm: Loại phòng, sốlượng phòng, đơn giá, tổng tiền…

-       Nếu như nhập sai và muốn thay đổi thông tin đặt phòng của mình hãy click chọnvào check book(ở cột ‘Xoá’) và nhấn nút lệnh ‘Xoá’, sau đó thực hiện lại việc nhập liệu

và nhấn nút ‘Đặt phòng’

-       Khi đặt phòng có phần Dịch vụ yêu cầu thêm, có thể chọn các dịch vụ yêu cầu thêmnày khi đặt phòng (Lưu ý, các dịch vụ này chưa tính vào Tổng tiền khi đặt phòng)

2 Thực hiện thanh toán

     Bước 1: Nhập thông tin khách hàng

17

-Nếu đã là thành viên của website, khách hàng chỉ cần điền thông tin tài khoản của mình( bao gồm tài khoản và mật khẩu) và chọn lệnh "Đăng nhập và thanh toán"

- Nếu  chưa là thành viên và  không muốn đăng ký tài khoản, hãy nhập thông tin cá nhâncủa mình vào vùng "Thanh toán nhanh" và chọn  lệnh "Thanh toán" Nếu thông tin nàycũng là thông tin của người thực hiện thanh toán khách hàng hãy đánh dấu "Chọn địa chỉnày là địa chỉ thanh toán"

- Nếu muốn đăng ký làm thành viên và thực hiện thanh toán luôn cho phiếu đặt tour đangthực hiện, hãy điền thêm các thông tin yêu cầu như tài khoản, mật khẩu, ký tự kiểm tra vàchọn lệnh "Đăng ký và thanh toán"

     Bước 2: Nhập thông tin thanh toán

Khách hàng nhập tên và địa chỉ người thanh toán tại vùng này Nếu chọn thanhtoán tại địa chỉ khách hàng thì chương trình sẽ tự động load(tải) lên các thông tin củakhách hàng, nếu như không muốn thanh toán tại địa chỉ của mình mà thanh toán ở 1 địachỉ khác thì nhấn chọn tại địa chỉ khác và nhập các thông tin của địa chỉ khác vào đây

Bên cạnh thông tin thanh toán chương trình có show thông tin khách hàng, nếunhư muốn thay đổi thông tin của mình khách hàng có thể thay đổi ở đây và sau đó nhấnnút ‘Cập nhật’

     Bước 3 Chọn hình thức thanh toán.

Chọn hình thức thanh toán, Ngày thanh toán, Giờ thanh toán ở đây sau đó nhấn nút lệnh

‘Tiếp tục thanh toán’

3 Hoàn tất.

Sau khi hoàn tất các bước của quá trình thanh toán, chọn lệnh "Hoàn tất " và kết thúc quátrình đặt tour E-mail xác nhận phiếu đặt tour sẽ được gửi cho khách hàng theo địa chỉemail đã đăng ký. 

Tại Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT trong việc bán vé máy bay vẫn còn một số hạn chế.Trước đây, các website của các hang hàng không chỉ dừng lại ở mức giới thiệu thông tin.Trong việc đặt vé và giữ chỗ, 2 hãng này đều sử dụng các phần mềm riêng Những phầnmềm này lại chỉ được cài đặt cho các đại lý, và chỉ có các đại lý mới vào được hệ thốngnày để kiểm tra chỗ còn trống và đặt vé Các hệt thống này không cho phép người dùngtruy cập Nếu muốn mua vé máy bay, người mua vẫn phải đến các đại lý đặt vé và thanhtoán, trong trường hợp muốn hủy hay hoãn chuyến bay, người mua vẫn phải đến đại lý đêthực hiện

Công ty hàng không cổ phần Pacific Airlines (PA), hãng hàng không lớn thứ haitại Việt Nam, chính là công ty đầu tiên tại Việt Nam đưa vào sử dụng dịch vụ thương mạiđiện tử (TMĐT), cho phép hành khách mua vé và thanh toán trực tiếp qua hệ thống mạngInternet

Có 2 hình thức đặt vé

1 Đặt vé Online: đặt vé theo cách này quý khách cần có: thẻ tín dụng Master hoặc Visa

Ưu điểm của phương pháp đặt vé này là có thể đặt từ xa Nhược điểm: giá vé cao hơnmức bình thường từ 50 - 100.000 đồng, có thể bị tính phí trùng do rui ro đường truyền vàmáy vi tính, rủi ro an ninh mạng có thể dẫn đến mất mật khẩu và bị rút tiền mà khôngbiết Khi có sự cố cách này thường dẫn đến khó khiếu kiện và thời gian giải quyết rất lâu

2 Đặt vé Trực tiếp: qua đại lý hoặc đến tận phòng vé của hãng để mua Qua đại lý giá véthường thấp hơn so với giá bán của hãng, lý do : đại lý đã giảm bớt hoa hồng của đại

lý để cạnh tranh với hãng, trong khi đó hãng bắt buộc bán giá đúng quy định (nguyên tắckhông cạnh tranh với đại lý). 

Có thể nói việc ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch Việt Nam chỉ ở mức khởiđầu Mặc khác, ý thức người làm Du lịch còn chưa sâu Những nhà lãnh đạo chưa ý thứcđược lợi thế to lớn của TMĐT mang lại cho ngành du lịch mà họ vẫn loay hoay tìm mộtcon đường đi cho việc ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp mình

3 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại công ty Sài Gòn Tourist:

3.1 Gi i thi u chung v công ty: ớ ệ ề

Tên Doanh Nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn

Tên Tiếng Anh Saigontourist Holding Company

Tên Viết Tắt Saigontourist

Logo

Giấy Phép Thành Lập Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày

21

30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí MinhĐăng Ký Kinh Doanh Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu

tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999Vốn Tổng Công Ty 3.000.000.000.000 đồng

Tài Khoản Tiền Đồng: 007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt

Nam

102010000098801 Ngân hàng Công thương ViệtNam

540.A.03799 Sài Gòn Công thương Ngân hàng

200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu ViệtNam

4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông Tài Khoản Ngoại Tệ 007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt

Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiềuđơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt

Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanhnghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp pháttriển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành,vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xâydựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm

Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiệnđang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàngvới đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốnnước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước

Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập", Saigontourist sẽchú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, pháttriển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưngvăn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thịtrường mục tiêu và tiềm năng

Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, JATA,USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc

tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặcbiệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, TriềuTiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới vềlưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển Để đảm bảo sựtăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực

23

Đông Nam Á

Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam,Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngangtầm với du lịch Châu Á

 VĂN PHÒNG CHO THUÊ

 ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH

 SẢN XUẤT & CHẾ BIẾN THỰC PHẨM

3.2 Tình hình ng d ng TMĐT c a công ty D ch V L Hành ứ ụ ủ ị ụ ữ Saigontourist:

* Mô hình TMĐT:

- Công ty Du lịch riêng lẻ:

25

- Khách sạn riêng lẻ: