II- THỰC TRẠNG
3. Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại công ty Sài Gòn Tourist:
3.2 Tình hình ứng dụng TMĐT của công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist:
* Mô hình TMĐT:
3.3. Quản lý khách hàng và quan hệ đối tác:
Ngày 22/5/2008, trang web DL Hè của công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist (DVLH Saigontourist) bắt đầu “chạy”: “DU LỊCH THEO MÙA” VỚI SAIGONTOURIST”
Có một số nét mới trên www.dulichhe.com này, đó là, dịch vụ thanh toán trực tuyến. Họ đã có 2 năm hỗ trợ du khách qua web và KH đã quen với các dịch vụ trực tuyến, có nhu cầu “book” thẳng vào dịch vụ (Việt kiều và những người ở xa, những người mua các dịch vụ đơn giản như: đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay...)”.
Nếu trước đây, web chỉ phục vụ khách lẻ thì nay web phục vụ thêm khách đoàn. Họ cũng đặt tour trên web. Web có đủ thông tin để các đoàn tham khảo, có dịch vụ tư vấn... Phiên bản DL Hè 2007 chỉ đáp ứng du khách khởi hành từ TP.HCM, còn với DL từ Hè 2008, KH có thể khởi hành từ Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM. Sắp tới, du khách có thể khởi hành từ ĐBSCL (nhiều khả năng
Cần Thơ).
Website của các công ty khác cũng hỗ trợ DL đến mức có thể, nhưng ở công ty DVLH Saigontourist cho web vận hành chính xác theo thời điểm DL. Và như vậy có đến 4 phiên bản tuần tự nhau xuất hiện:
DL Hè;
DL Thu Đông;
DL Tết và DL Khuyến Mãi.
Mỗi phiên bản có một sắc thái riêng. DL Hè khuếch trương những bãi biển đẹp phù hợp nhất với DL hè. DL Tết rực rỡ màu đào, mai, bánh chưng, câu đối... Các thiết kế giao diện “mùa nào, thức nấy” nhấn mạnh trọng tâm của cả một mùa DL. Sau Tết đến hè là một khoảng lặng của DL. Chính vì thế, công ty DVLH Saigontourist triển khai mùa DL khuyến mãi. Dù là mùa nào, web của công ty vẫn chứa các nội dung thông tin và dịch vụ cơ bản như:
Thông tin tour
Khách sạn
Tuyến điểm và công cụ cho KH đặt tour: + Dịch vụ đặt tour:
Bước 1: Đặt dịch vụ | Bước 2: Thanh toán | Bước 3: Xác nhận | Bước 4: Kết thúc giao
dịch
Thông tin liên hệ:
Họ tên [ • ] Email [ • ] Địa chỉ [ • ] Thành phố [ • ] Quốc gia Vietnam Điện thoại [ • ] ĐTD D [ • ]
Các thông tin [ • ] là thông tin bắt buộc
Chi tiết dịch vụ Mã giao dịch 937108 Tên tour
Phú Quốc - Thiên đường của biển! (Chương trình khuyến mãi đặc biệt) Ngày khởi hành [ • ] 06/06/2010 06/06/2010 Số khách dự tính Yêu cầu riêng Chọn dịch vụ
Dịch vụ/ Đơn giá Số lượng khách [ • ]
• 1. Hương Biển (phòng Deluxe Ocean View): 2.930.000đ Phòng đôi cho khách
+ DỊCH VỤ CHO THUÊ XE
Khi có nhu cầu sử dụng xe chất lượng cao, Bạn chỉ cần truy cập và đặt dịch vụ thuê xe du lịch hè tại Dulichtietkiem.com.
Với một đội xe hiện đại, nhiều chủng loại xe đời mới, tiện nghi nhất từ 4 đến 45 chỗ, chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu đa dạng của bạn.
Với một đội ngũ lái xe có nghiệp vụ cao, chuyên tâm trong công việc, nhiệt tình, chu đáo, mỗi lái xe của chúng tôi luôn ý thức rõ trách nhiệm ‘bảo quản xe tốt, lái xe an toàn’ vì lợi ích hàng đầu của khách hàng.
Các yêu cầu thuê xe riêng của Bạn tại Dulichtietkiem.com, tại văn phòng Công ty hoặc qua điện thoại luôn được chúng tôi đáp ứng trong thời gian ngắn nhất.
Tại Dulichtietkiem.com, bạn cũng có thể đặt chương trình trọn gói thuê xe và khách sạn với mức giá ưu đãi cho một chuyến du hành, tham quan hoặc nghỉ dưỡng.
• Thuê xe ngắn hạn
•
• Thuê xe dài hạn
Các dòng xe tiêu biểu như: Mercedes Benz, Mercedes Printer, Toyota Camry, Toyota Vios, Innova, Zace, Hyundai Aero Space, Hino…
• Dịch vụ tư vấn:
Sản phẩm DL đặc thù ở chỗ KH luôn cần tư vấn. Ví dụ, sắp xếp bố trí phòng nghỉ thế nào cho hợp lý và rẻ nhất. Chức năng đặt phòng phải cung cấp đầy đủ thông tin, đưa ra gợi ý hoặc có nhân viên tư vấn chính xác: ở đâu và nơi đó như thế
nào?... cho KH đặt phòng kinh tế nhất.
Một số du khách ăn chay, thích ở một mình cũng cần được tư vấn. Khi khách đã quen sử dụng web thì họ có thể tự chọn dịch vụ kèm thông tin chi phí để thanh toán. Với những KH chỉ tìm kiếm thông tin, công ty DVLH Saigontourist cũng đáp ứng tối đa trong mảng tư vấn qua web (thông tin về làm visa đi Mỹ, quy định về bảo lãnh hoặc đơn giản hơn là các thông tin cho người lần đầu tiên đi máy bay, số lượng tối đa ngoại tệ được mang theo người ra nước ngoài không cần khai báo,
sẽ mua dịch vụ sau đó. Từ khi triển khai web DL theo mùa, số lượt truy cập tăng rất đáng kể.
• Ngôn ngữ giao diện: Ngoài 4 web theo mùa dành cho khối KH nội địa, công ty
còn có web cho thị trường quốc tế với các thứ tiếng: Anh, Đức, Nga, Tây Ban Nha, Nhật để khách từ nước ngoài có thể chọn tour, bấm nút và nhận thông tin.
• Phối hợp, tổng hợp thông tin khách hàng: Phía công ty khi nhận được thông tin
của khách sẽ giao bộ phận phụ trách liên hệ lại với khách để thực hiện tour. Khách đi theo đoàn, có thể được phục vụ từ trong nước hoặc từ nước sở tại bởi đối tác của công ty DVLH Saigontourist. Đối tác đưa đoàn đến Việt Nam, công ty sẽ đưa họ đi tiếp. Với khách lẻ họ phải có mặt ở Việt Nam.
+ Chi tiết tour nước ngoài:
Ví dụ: Du lịch Hè Paris - Disneyland
Thời gian: 7 ngày 6 đêm
Giá VND: *52,600,000 VND/khách/phòng đôi Giá USD: *2.230 EUR/khách/phòng đôi Phương tiện: Đi & về bằng máy bay
Khởi hành: 5/6; 5/7
Giới thiệu tour: Đến Paris sẽ giúp du khách có cơ hội khám phá vẻ đẹp đỉnh cao hội tụ của châu Âu cũng như thế giới tại Paris...
Chương trình tour
Đến Paris sẽ giúp du khách có cơ hội khám phá vẻ đẹp đỉnh cao hội tụ của châu Âu cũng như thế giới tại Paris. Trong 7 ngày của hành trình tour, du khách tận dụng tối đa thời gian khám phá chi tiết hàng loạt danh lam thắng cảnh nổi tiếng ở Paris mà các hành trình thông thường cũng khó lòng đi hết như Đồi Mont Matre… đặc biệt công viên Disneyland lúc nào cũng tấp nập du khách.
NGÀY 1: TP.HCM – PARIS
Xe và hướng dẫn viên Saigontourist đón khách tại 45 Lê Thánh Tôn Q.1 & đưa ra sân bay Tân Sơn Nhất, đáp chuyến bay tới Paris.
NGÀY 2: PARIS (Ăn trưa, tối)
Tới Paris, xe và hướng dẫn viên Pháp đón đoàn tham quan Tháp Eiffel (lên tầng 2 uống chocolat nóng & ngắm toàn cảnh Paris). Ăn trưa, nhận phòng khách sạn. Tham quan Quảng trường La Concorde, Nhà thờ Sacre coeur, đồi Montmartre – xem tranh của các họa sĩ Pari. Sau khi ăn tối, khách tự do dạo Paris về đêm.
NGÀY 3: PARIS (Ăn ba bữa)
Ăn sáng tại khách sạn. Tham quan Bảo tàng Louvre. Ăn trưa. Chiều du thuyền trên sông Seine. Tham quan Nhà Thờ Đức Bà Paris (Notre Dames de Paris). Mua sắm tại Paris Look, Le Printemps Ăn tối. Tham quan đại lộ Champs Elysee cùng Khải hoàn môn (L’ Arc de Triomphe) về đêm.
NGÀY 4: PARIS (Ăn ba bữa)
Ăn sáng tại khách sạn. Tham quan Cung điện Versailles. Ăn trưa. Hái dâu, táo và mua các sản phẩm mứt trái cây trong các trang trại. Mua sắm tại các cửa hàng mỹ phẩm, thời trang Paris. Ăn tối. Nghỉ đêm tại khách sạn.
NGÀY 5: PARIS – DISNEYLAND (Ăn 3 bữa)
Sau khi ăn sáng tại khách sạn, tham quan DISNEYLAND cả ngày (vé vô cửa chơi hết các trò chơi). Ăn trưa trong nhà hàng Disneyland. Ăn tối trên đường về khách sạn.
NGÀY 6: PARIS – TP HCM
Sau khi ăn sáng, khách sắp xếp hành lý. Trả phòng khách sạn. Ăn trưa. Mua sắm tại các trung tâm mua sắm và đáp chuyến bay về TPHCM.
GIÁ TOUR TRỌN GÓI: - 2.230 Eur /1 khách/ phòng đôi (Giá dành cho nhóm khách từ 15 người trở lên )
- Khách ở phòng đơn đóng chênh lệch 300 Eur / 1 khách * Giá tour bao gồm:
• Visa nhập cảnh Châu Âu & bảo hiểm du lịch mua bởi hãng lữ hành Châu Âu. • Vé máy bay khứ hồi TPHCM – Paris – TPHCM.
• Thuế sân bay, phụ thu xăng dầu Hàng Không & an ninh sân bay. • Khách sạn 2 người/ phòng.
• Các bữa ăn theo chương trình.
• Vé vào các điểm tham quan theo chương trình. • Xe đưa đón vận chuyển theo chương trình.
• Hướng dẫn viên Saigontourist và HDV địa phương theo đoàn suốt tuyến. • Quà tặng của Saigontourist: túi xách, nón du lịch.
* Giá tour không bao gồm:
• Chi phí cá nhân: điện thoại , giặt ủi, nước uống trong tủ lạnh … • Hành lý quá cước.
• THỦ TỤC XIN VISA NHẬP CẢNH CHÂU ÂU (Hồ sơ nộp trước 15 ngày)
- 02 tấm hình 4 x 6 (riêng khách có hộ khẩu ở tỉnh nộp 3 tấm). - Hộ chiếu còn hạn sử dụng trên 06 tháng kể từ ngày về.
- Sổ tiết kiệm (giá trị tối thiểu 5.000 USD + giấy tờ tài sản do mình đứng tên. - Giấy chứng nhận kết hôn nếu đã có gia đình (chứng thực sao y bản chính). - Giấy chứng nhận nghỉ hưu (Nếu là khách hưu trí).
- Giấy quyết định của Công ty cho nghỉ phép đi du lịch nước ngoài và Giấy xác nhận thu nhập (Nếu khách là CBCNV.)
du lịch chung với (Ba) Mẹ. • Quy định đóng tiền tour:
- Đợt 1: Khi khách nộp passport và các giấy tờ để làm thủ tục, đặt cọc 1.000 USD/ người. - Đợt 2: Sau khi có kết quả duyệt visa, khách đóng hết tiền tour còn lại.
• Quy định huỷ tour:
o Hủy trước 7 ngày: chi trả 40% tổng số tiền tour. o Hủy từ 2 đến 6 ngày: chi trả 75% tổng số tiền tour. o Hủy trong vòng 24 giờ: chi trả 100% tổng số tiền tour.
* Lưu ý:
• Chương trình có thể thay đổi tuỳ thuộc vào thời gian và trường hợp cụ thể của Hàng
Không & Khách sạn.
• Lệ phí không hoàn lại: 50 USD phí visa trong trường hợp khách bị Tổng Lãnh Sự từ chối cấp visa + 20 USD chi phí dịch hồ sơ.
SAIGONTOURIST TẶNG TOÀN BỘ PHÍ BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU
CỦA CHARTIS
– TỔ CHỨC BẢO HIỂM HÀNG ĐẦU THẾ GIỚI
*Thời gian triển khai: Bắt đầu từ 01/4/2010.
*Mức bảo hiểm: Từ 30.000USD/khách/vụ đến 50.000USD/khách/vụ (áp dụng đối với
tuyến Châu Âu).
*Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và các chi nhánh của Công ty trên toàn quốc. Toàn bộ phí bảo hiểm này được tặng miễn phí cho khách hàng của Saigontourist với chương trình, giá và chất lượng dịch vụ tour không đổi. Với chương trình Saigontourist tặng miễn phí toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu của Bảo hiểm Chartis – Hoa Kỳ, khách hàng khi du lịch nước ngoài cùng Saigontourist được hưởng mức bảo hiểm cao gấp 3 lần trước đây (tối đa 30.000 USD/khách/vụ). Quyền
Quyền lợi khi chuyến đi bị kéo dài hoặc gián đoạn; Quyền lợi về chi phí y tế, theo đó thời
gian cho việc điều trị tiếp theo tại Việt Nam được nâng lên đến 31 ngày (thay cho mức 21
ngày).
Đến nay, Saigontourist cũng là công ty lữ hành duy nhất áp dụng bảo hiểm du lịch này đối với trường hợp xảy ra khủng bố, thiên tai, dịch bệnh.
Liên hệ tư vấn và đặt tour tại:
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
• Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, Tp.HCM, Tel: (08) 3 827 9279 (Ext: 308,
309, 351), Fax: (08) 3825 1005
• Saigontourist - Chợ Lớn: 01 Nguyễn Chí Thanh, Q.5, Tp.HCM, Tel: (08)38303029
(Ext:211, 212), Fax:(08)3835 4533
• Saigontourist - Tân Bình: 19 Hoàng Việt, Quận Tân Bình, Tp.HCM, Tel: (08) 3811
0439, Fax: (08) 3811 0365
• Saigontourist - Tân Sơn Nhất: 75 Phổ Quang, Quận Tân Bình, Tp.HCM, Tel: (08)
38458626, Fax: (08) 38458626
• Quầy B 21 Thương xá Tax: 135 Nguyễn Huệ, Q.1, Tp.HCM, Tel: (08) 3914 4881 • Email: info@saigontourist.net; Website: www.dulichtietkiem.com - Đường dây nóng: 0918 464 198 (Ms.Thư).
+ Chi tiết tour trong nước:
Ví dụ: Phú Quốc - Thiên đường của biển! (Chương trình khuyến mãi đặc biệt)
Thời gian: 3 ngày 2 đêm
Giá VND: 1,796,000 - 3,670,000 (Giá chưa bao gồm vé máy bay) Phương tiện: Đi về bằng máy bay
ngọc trai bảy sắc cầu vồng… » Xin mời du khách cùng gia đình đến thư giãn tại Phú Quốc, nơi được mệnh danh « Thiên đường của biển »!
Chương trình tour
« …Một hòn đảo giữa trùng khơi dào dạt Lấp lánh ngọc trai bảy sắc cầu vồng… »
Xin mời du khách cùng gia đình đến thư giãn tại Phú Quốc, nơi được mệnh danh « Thiên đường của biển »! Quanh đảo là những bờ cát vàng tạo nên các bãi biển tuyệt đẹp.
Tắm biển tại bãi Sao- một trong những bãi biển đẹp nhất tại đây, du khách sẽ đón từng làn gió làm cuộn lên những gợn sóng nhẹ nhàng xua tan cơn mệt mỏi sau chuyến bay vượt trùng dương xanh thẳm.
Du khách còn tham quan mội nơi rất độc đáo: Công nghệ nuôi cấy ngọc Trai, một loại sinh vật biển khó tính mà con người đã khéo léo khai thác để phục vụ cho cái đẹp. Phú Quốc giàu có không chỉ với những sản phẩm nổi tiếng như nước mắm, tiêu sọ… mà còn sở hữu những cảnh đẹp hoang sơ quyến rũ bước chân du khách: suối Tranh, bãi biển Gành Dầu, rừng nguyên sinh bắc đảo…
« …Công chúa trân châu mở to đôi mắt, Đã qua rồi giấc ngủ hồng hoang… »
BIỂN XANH PHÚ QUỐC
Ngày 01: TP. HCM - PHÚ QUỐC (Ăn sáng, trưa, chiều)
Đón du khách tại văn phòng Saigontourist và đưa ra sân bay Tân Sơn Nhất bay đi Phú Quốc. Xe đón tại sân bay Dương Đông và đưa du khách dùng điểm tâm (Áp dụng cho du khách đi chuyến bay sớm trước 8:00), khách tự do dạo bộ tại Phú Quốc. Dùng trưa và nhận phòng. Chiều tham quan quầy hàng lưu niệm Charm, khu Cội nguồn, khu trưng bày nuối cấy ngọc trai Phú Quốc (Du khách có thể mua và ngắm các trang sức bằng Ngọc Trai chính hiệu được nuôi cấy tại Phú Quốc). Trở về khách sạn. Tối tự do dạo chợ đêm Phú Quốc. Nghỉ đêm tại Phú Quốc.
Ngày 02: THAM QUAN PHÚ QUỐC (Ăn sáng, trưa, chiều)
Xe đưa du khách tham quan Nam đảo: chùa Sư Muôn, thắng cảnh làng chài Hàm Ninh (Du khách có thể mua các hải sản tươi sống), suối Tranh, vườn tiêu Khu Tượng, cảng An Thới, tắm biển tại bãi Sao - bãi biển có cát trắng đẹp nhất tại Phú Quốc. ghé thắng cảnh dinh Cậu, tham quan chợ Dương Đông. Nghỉ đêm tại Phú Quốc.
Ngày 03: PHÚ QUỐC - TP. HCM (Ăn sáng, trưa)
Ghi chú: Điểm tham quan có thể sắp xếp lại cho phù hợp mà vẫn bảo đảm đầy đủ nội
dung của từng chương trình.
BẢNG GIÁ
(Áp dụng cho ngày thường từ ngày 15/04/2010, có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm)
Đơn vị tính: Đồng/khách
Áp dụng cho khách mua tour Phú Quốc (từ ngày 10/3/2010), hoặc mua tour và đi tour từ ngày 10/3 - 31/5/2010 (không áp dụng trong dịp Lễ Giỗ tổ Hùng Vương và dịp 30/4&1/5) nghỉ tại Khách sạn Sài Gòn - Phú Quốc:
- Giảm 5% giá tour (sau khi trừ chi phí vé máy bay): cho nhóm 4 - 5 khách mua tour trọn gói
- Giảm 200.000 đồng/khách: cho nhóm 6 khách trở lên mua tour trọn gói
Khách
sạn Loại phòng
GIÁ TOUR Phụ thu
phòng đơn Vé máy bay VN = VK QT Biển Xanh Standard 1,796,000 1,896,000 + 480.000 1,980,000 (*) Kim Hoa 1,945,000 2,045,000 + 575.000 Thái Bình Dương 2,398,000 2,498,000 + 650.000 Thiên Hải Sơn Mountain View Building 2,480,000 2,580,000 + 860.000 Seaview Building 2,605,000 2,705,000 + 900.000 Bungalow Seaview 2,980,000 3,080,000 + 1.355.000 Hương Superior 2,480,000 2,580,000 + 860.000
view Deluxe Ocean view 2,930,000 3,030,000 + 1.355.000 – Phú Quốc resort Panorama 3,370,000 3,470,000 + 1.685.000 Star Cruise 3,570,000 3,670,000 + 1.845.000
Ghi chú: (*) Mức giá trên có thể thay đổi theo quy định của hãng hàng không. Chưa bao gồm phí phụ thu nhiên liệu.
* Giá tour bao gồm:
• Chi phí xe máy lạnh phục vụ theo chương trình.
