Các công cụ phi thống kêCác công cụ phi thống kê

Các công cụ phi thống kê Các công cụ phi thống kê •   • !"# • $%%&'#( • )*+,-('#. • /%.0(#1234#5&#& 6778#((94568 Cách thức giải quyết vấn đề chất lượng Cách thức giải quyết vấn đề chất lượng (Problem Solving) (Problem Solving) CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG Xác định vấn đề Phân tích Quan sát Kết luận Hành độngKiểm tra Tiêu chuẩn hoá 1 2 3 45 6 7 Xác định vấn đề Xác định vấn đề • :%+;#< • '-2&=;# • >?@&/# • ;2AB • CD?% • $+% • $@ Quan sát Quan sát  $0#E0F  :C#  GD#0  H@  :?  "#(&I!3.#0J# K.2JB/  G?C*+(-?< Phân tích Phân tích   B#>LM>B/;  NO0P/LB>B/!B#  Q&AR2@1>R< .RB#  G&B0P>B/%  SMTQ?0J#B/%   G (/ J 0L  # B # Q ? - I >B/!02B/%  G-R#0DB/ 22B/%U Hành động Hành động •    2 3 .V +A .R 2  (BU !L+!?++MQWU • GM+X23U)Y#Z+X -00.#Y?U Kiểm tra Kiểm tra • (0PI2(#. • 0 K .    2 Y = 2 ( (IAB • [@.&\-#M Tiêu chuẩn hoá Tiêu chuẩn hoá • )R(Q&AV]^_`a0*&@ 3b2 • cZ2@2? • /R?b2 Kết luận Kết luận • :K.@dP@U • :K.@.?- • )*+ . @ > J < 2  X # 0 .V+A>dP@ Nhóm chất lượng Nhóm chất lượng Quality Control Circle - QCC Quality Control Circle - QCC • $? • )%;#" • 5AB;#" • :K@3;#" • G@3;#" [...]... sẽ thay đổi mối quan hệ giữa người với người trong công việc” (General Electric – GE) Nhóm chất lượng là gì Tóm lại: “QC là một hệ thống quản lý mang tính tập thể Đó là một nhóm nhỏ những người làm các công việc tương tự hoặc có liên quan, tập hợp lại một cách tự nguyện, thường xuyên gặp gỡ nhau để thảo luận và giải quyết một chủ đề có ảnh hưởng đến công việc hoặc nơi làm việc của họ” Đặc điểm:  Nhóm... Cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giảm phi n hà cho khách hàng  Giảm lãng phí, nâng cao năng suất lao động Các bước thực hiện QCC Báo cáo với ban lãnh đạo Đưa ra vấn đề Đánh giá kết quả Thực hiện quyết định Phân tích vấn đề Xác định lại vấn đề Đánh giá các phương án Xác định các GP thay thế Các bước thực hiện QCC Bước 1: Đưa ra vấn đề Phải vận dụng cách nêu/đề cặp đến vấn đề Chỉ ra những dấu... với vấn đề xác định ở bước 1 không? Các bước thực hiện QCC Bước 4: Xác định các giải pháp thay thế  Không loại bỏ bất cứ giải pháp khả thi nào khi nhóm chưa thảo luận xong  Áp dụng kỹ thuật brainstorming để phát huy trí tuệ của mọi người Các bước thực hiện QCC Bước 5: Đánh giá các phương án  Tiếp tục áp dụng kỹ thuật Brainstorming  Các câu hỏi để đánh giá các phương án:  Phương án nào sẽ cung... Brainstorming  Tác dụng • Lựa chọn chủ đề với sự nhất trí của các thành viên • Xác định nguyên nhân có thể của vấn đề • Xác định những giải pháp phù hợp cho vấn đề và các cơ hội tiềm tàng để cải tiến chất lượng Kích thích tư duy - Brainstorming  Các bước thực hiện • Thông báo chủ đề cho các thành viên • Thu thập các ý kiến • Đánh giá các ý kiến và tìm ra giải pháp cho vấn đề Kích thích tư duy -... đối sánh – Banchmarking       Khái niệm Tác dụng Benchmarking áp dụng ở đâu Các dạng Banchmarking Các bước thực hiện Banchmarking Các tổ chức Benchmarking thành công Lập chuẩn đối sánh – Banchmarking  Khái niệm: “Phương pháp chuẩn đối sánh là một quá trình có hệ thống và liên tục đánh giá sản phẩm, dịch vụ và các quá trình của một tổ chức đã được xác nhận là đại diện cho những phương thức làm... của bạn với các mô hình thực hành đã được tiêu chuẩn hóa, hoặc với các tổ chức khác tương tự Nó cũng được sử dụng trong nội bộ một tổ chức để so sánh các hoạt động giống nhau ở các vị trí, bộ phận hay phòng nghiệp vụ khác nhau Nó là một quá trình có hệ thống và liên tục”.- NSCLVN Lập chuẩn đối sánh – Banchmarking  Tác dụng Phân tích vị thế cạnh tranh của chính mình so với đối thủ Xác lập các mục tiêu... lượng là gì “Đó là một nhóm công nhân thuộc cùng bộ phận sản xuất thường gặp gỡ mỗi tuần một giờ để thảo luận các vấn đề liên quan đến công việc, lần tìm các nguyên nhân, đề xuất biện pháp giải quyết và tiến hành sửa chữa trong khả năng của họ” (International Association of Quality Cirle – IAQC) “Đó không phải là một cơ chế, một thứ mốt nhất thời hay một chương trình, mà là một cách làm việc, một sự thay... vấn đề vượt quá phạm vi phòng ban hoặc các giới hạn chức năng có thể được xử lý dễ hơn  Các kiến nghị dễ được thực hiện hơn là những ý kiến cá nhân  Vấn đề được xem xét toàn diện hơn, có nhiều giải pháp hơn  Giải pháp có tính khả thi hơn Lợi ích của QCC  Nhân viên sẽ được động viên để luôn cải tiến chất lượng công việc nếu phương pháp quản lý thích hợp: • Các thành viên nhóm được nâng cao kiến... Brainstorming       Khái niệm Tác dụng Các bước thực hiện Nguyên tắc áp dụng Những lĩnh vực sử dụng Brainstorming Tình huống liên quan đến Brainstorming Kích thích tư duy - Brainstorming  Khái niệm Tấn công não là một dòng ý tưởng không hạn chế do một nhóm đưa ra, là kỹ thuật để làm bật ra những suy nghĩ sáng tạo của mọi người, nhằm tạo ra và làm sáng tỏ một danh mục các ý kiến, giải quyết một vấn đề... gian cố định  Tập hợp lại một cách tự nguyện  Mối quan tâm chung: phát hiện, điều tra và giải quyết vấn đề  Sự khác nhau giữa tổ và nhóm là gì? file Những nguyên tắc cơ bản của NCL 1 Tự nâng cao trình độ 2 Hoạt động tự nguyện 3 Hoạt động nhóm 4 Động viên mọi người tham gia 5 Áp dụng các kỹ thuật kiểm tra chất lượng 6 Nhóm chất lượng bắt nguồn từ nơi làm việc 7 Làm cho các hoạt động nhóm chất lượng . # 3W • [I{+% 2 /#*+;#C#3| Lợi ích của QCC Lợi ích của QCC Mục tiêu của QCC Mục tiêu của QCC  :@RC 2 ?/?F  ? 2 #+  S/&Y<P3 2 h#+0  5m3+ 2 B.+;#K  a3P/YR#F  :cZC 2 R?  .  < 2  ?L + 0 W     2   :@X3 2 B+ 2 i   /#J3 2 ?;#/BF  G2@+X++  . /B(O3B0RR ?+X++W%+F •  2 B!/#. 2 .i;# JR#? 2 @ 2 ## 2 ?z • :#KRK?-X •  / #    ( +, 2