Các bước thực hiện Banchmarking
Bước 1: Chuẩn bị
Xác định nhu cầu, có sự cam kết của lãnh đạo.
Xác định các mục ưu tiên để Benchmarking.
Thành lập đội Benchmarking, tiến hành đào tạo.
Xác định tổ chức để so sánh
Thu thập và phân tích thông tin về quá trình của tổ chức và nhu cầu khách hàng.
Cần phải làm gì để kế hoạch cải tiến chất lượng đạt hiệu quả tốt nhất?
Đầu ra, kết quả, các yếu tố thành công
Tổ chức
Đối tượng
Các quá trình thực tiễn, phương pháp Thu thập và phân
tích dữ liệu Yếu tố nào quan trọng?
Phương pháp đo lường? Vị trí của tổ chức?
Tổ chức nào là tốt nhất? Tố chức đó đến từ đâu?
Các quá trình nào được Benchmarking?
Các quá trình của họ tốt như thế nào?
Ma trận Benchmarking xác định cơ hội cải tiến
Bước 1: Chuẩn bị (tt)
Các bước thực hiện BanchmarkingCác bước thực hiện Banchmarking Các bước thực hiện Banchmarking
Bước 1: Chuẩn bị (tt)
Sử dụng biểu đồ hình chữ Z
Sử dụng biểu đồ rada (biểu đồ mạng nhện)
Các bước thực hiện BanchmarkingCác bước thực hiện Banchmarking Các bước thực hiện Banchmarking
Bước 2: Thực hiện
Thực hiện kế hoạch
Báo cáo tiến độ thực hiện đến người phụ trách
Kiểm soát tiến trình thực hiện Bước 3: Hoàn thiện
Đánh giá kết quả đạt được
Tiếp tục so sánh chuẩn
Cập nhật phương pháp tốt nhất
Các bước thực hiện BanchmarkingCác bước thực hiện Banchmarking Các bước thực hiện Banchmarking
Các tổ chức Benchmarking thành công
Xerox là tổ chức Benchmarking rất thành công. Họ Benchmark giống quá trình của Canon để cắt giảm chi phí
Ford đã Benchmarking thành công dây chuyền sản xuất Taurus. Họ bắt chước hoặc cải tiến sau khi so sánh 400 đặc tính của xe hơi với các hãng khác.
Kết quả khảo sát 203 công ty vào năm 1993: 59% nói rằng họ đã giảm được chi phí, 53% đã cải tiến được dịch vụ khách hàng, 50% cải tiến được chất lượng, và 51% cải tiến được năng suất
Ngân hàng chuẩn đối sánh Quốc tế, một dịch vụ của American Productivity and Quality Center (APQC).
Lập chuẩn đối sánh – BanchmarkingLập chuẩn đối sánh – Banchmarking Lập chuẩn đối sánh – Banchmarking