hoàn thiện công cơ cấu tổ chức quản lý nhấn mạnh vai trò của chất lượng trong công ty xe đạp viha

Lời nói đầu Vấn đề chất lượng ln mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Doanh nghiệp tồn tại, phát triển cạnh tranh thắng lợi thị trường sản phẩm doanh nghiệp đạt chất lượng tốt Trong kinh tế nhu cầu khách hàng thị trường ln ln nhỏ mức cung hàng hố thị trường Do người tiêu dùng có quyền lựa chọn cho sản phẩm có chất lượng tốt với khả họ Khách hàng tìm đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu họ Mặt khác, đất nước ta thời kỳ hội nhập vào khu vực giới Đây hội lớn doanh nghiệp đồng thời doanh nghiệp phải chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước Chất lượng sản phẩm điền kiện cần thiết để doanh nghiệp đứng vững thị trường khu vực giới Nó cịn điền kiện để hợp tác làm ăn với doanh nghiệp nước nhằm phát triển doanh nghiệp Quản lý chất lượng với vai trò nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp đề khơng thể thiếu doanh nghiệp Đồng thời vấn đề quan trọng kinh tế xã hội Quản lý chất lượng làm cho doanh nghiệp phát triển lớn mạnh mà cịn làm cho kinh tế phát triển theo Mặc dù cố gắng trình độ có hạn viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Hồng Công ty xe đạp VIHA giúp đỡ em nhiều để em hoàn thành chuyên đề Chương I Những lý luận quản lý chất lượng I Những nhận thức quản lý chất lượng Các khái niệm quản lý chất lượng Quản lý chất lượng liên doanh Du lịch lĩnh vực nước ta, từ nước ta chuyển hướng phát triển kinh tế theo chế thị trường số nhận thức chất lượng QLCL khơng cịn phù hợp với giai đoạn mới, đồng thời xuất số khái niệm mà ta chưa tìm thuật ngữ tiếng Việt thích hợp để hiểu Gần đây, xuất tài liệu, báo chí khái niệm, thuật ngữ dịch từ tiếng nước ngồi có liên quan đến chất lượng QLCL mà thuật ngữ gây không Ýt tranh cãi giới chuyên môn Trong phần khơng thể đưa khái niệm có liên quan đến QLCL, mà xin trình bày số khái niệm thông dụng khái niệm cịn có tranh cãi nhằm thống cách hiểu khái niệm lựa chọn để đáp ứng vào mơ hình QLCL cụ thể cho doanh nghiệp Nhận thức QLCL còng nh tìm thực mơ hình thích hợp cho phụ thuộc nhiều vào quan điểm chất lượng Quan niệm chất lượng định nghĩa chất lượng thay đổi mở rộng theo thời kỳ phát triển phong trào chất lượng Tổng quát lại có ba quan điểm chất lượng sau đây: quan điểm dựa sản phẩm: dựa trình sản xuất dựa nhu cầu người tiêu dùng * Quan điểm chất lượng dựa sản phẩm Walte.A Shewhart – nhà quản lý người Mỹ người khởi xướng đại diện cho quan điểm chất lượng dựa sản phẩm Ông cho rằng: chất lượng sản phẩm sản xuất cơng nghiêp diễn tả giới hạn tập hợp đặc tính Định nghĩa phù hợp với nhà kỹ thuật, họ quan tâm đến đòi hỏi sản phẩm thành phần đặc trưng kích thước vật lý sản xuất Chất lượng phản ánh số lượng thuộc tính tồn sản phẩm Và vậy, thuộc tính định giá sản phẩm Chất lượng cao –chi phí phải cao Theo quan điểm xe Cadilac với số lượng tiện nghi có chất lượng cao xe Chevrolet Quan điểm chất lượng dựa sản phẩm có số ý nghĩa, khơng tính đến thích nghi khác ý thích vị riêng biệt người tiêu dùng Ví dụ: Một số người thích xe Chevrolet Cadilac * Quan điểm chất lượng dựa vào sản xuất Quan điểm chất lượng dựa vào sản xuất lại nêu bật vấn đề công nghệ “Chất lượng trình độ cao mà sản phẩm có sản xuất ”Quan điểm quan tâm đến thực tế sản xuất cơng nghệ: thích nghi với yêu cầu đặt cho sản phẩm tin tưởng vào phân tích thống kê đo lượng chất lượng Khi sản xuất hàng loạt, biến đổi q trình sản xuất sản xuất sản phẩm khơng đảm bảo đặc tính kỹ thuật cần thiết Tuy nhiên, phần nhỏ sản phẩm có chất lượng khơng phù hợp phân tích tỷ mỷ phương pháp thống kê: ứng dụng phương pháp thống kê để cải tiến việc kiểm tra chất lượng số lượng cải tiến chất lượng liên tục nhằm giảm khuýêt tật., Ýt phế phẩm, Ýt phải làm lại giảm chi phí sản xuất Qua nhiều thập kỷ, nhà quản lý Mỹ tin tưởng vào cách tiếp cận chất lượng dựa sản xuất Nhưng vào năm gần đây, họ nhận thấy rằng, cách tiếp cận q hạn hẹp tập trung quan tâm vào yếu tổ bên trong, liên quan nhiều đến kỹ thuật kiểm soát sản xuất đến hình thành quan điểm chất lượng dựa sở người tiêu dùng Các đặc tính kỹ thuật đơn sản phẩm theo nhà thiết kế, nhà kỹ thuật sản xuất thay tiêu chuẩn phù hợp với người tiêu dùng * Quan điểm chất lượng hướng tới người tiêu dùng Quan điểm chất lượng hướng tới người tiêu dùng (phổ biến với nhà làm Marketing) thuyết phục rằng: “Chất lượng nằm mắt người mua” Do cố gắng tập trung vào việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng ln ln hướng tới cải tiến chất lượng liên tục để thoả mãn nhu cầu khách hàng Theo xu hướng quan niệm này, thành công hay thất bại nhà doanh nghiệp là, mang lại bảo nhiêu giá trị cho khách hàng Đây quan điểm đặc trưng kinh tế thị trường thịnh hành giới kinh doanh đại * Khái niệm quản lý chất lượng Nếu mục đích cuối chất lượng thoả mãn nhu cầu khách hàng, nhu cầu người tiêu dùng, quản lý chất lượng tổng thể biện pháp kinh tế, kỹ thuật, hành chính, tác động tồn q trình hoạt động tổ chức để đạt đựơc mục đích với chi phí xã hội thấp Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác chuyên gia, nhà nghiên cứu, tuỳ thuộc đặc trưng kinh tế, mà người ta đưa nhiều khái niệm khác QLCL sau vài khái niệm đặc trưng Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên xô (GOCT 15467 - 70) thì: “Quản lý chất lượng việc xây dựng, đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng” Một số kinh tế thị trường nh Nhật Bản, Mỹ, số nước châu Âu… đưa khái niệm khác quản lý chất lượng Ví dụ theo tiêu chuẩn cơng nghiêp Nhật Bản thì: “Quản lý chất lượng hệ thống phương pháp tạo điền kiện sản xuất tiết kiệm hàng hố có chất lượng đưa đưa dịch vụ có chất lượng thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng” Những tư tưởng lớn điền kiện chất lượng, quản lý chất lượng khởi nguồn từ Mỹ nửa đầu kỷ 20 phát triển sang nước khác thông qua chuyên gia đầu đàn quản lý chất lượng nh Walter A Shewan W.Ewards Deming,Jọeph Juran A.mand Feigenbaun Ishikawa, Philip B.Crosby… Theo cách tiếp cận khác mà chuyên gia nghiên cứu đưa khái niệm riêng chất lượng quản lý chất lượng Tiến sĩ Deming với quan điểm vật bến động, quản lý chất lượng cần tạo ổn định chất lượng việc sử dụng biện pháp thống kê để giảm độ biến động yếu tố q trình Ơng đưa 14 quan điểm có liên quan đến vấn đề kiểm sốt q trình thống kê, cải tiến liên tục q trình thơng qua số liệu thống kê, mối liên hệ phòng ban, phận… Giáo sư Juran chuyên gia chất lượng tiếng giới người có đóng góp to lớn cho thành công Công ty Nhật Bản Ông người đưa quan điểm chất lượng phù hợp với điền kiện kỹ thuật người đề cập đến khía cạnh rộng lớn quản lý chất lượng, với việc xác định vai trò trách nhiệm lớn chất lượng thuộc nhà lãnh đạo Vì vậy, ông xác định quản lý chất lượng trước hết đòi hỏi trách nhiệm lãnh đạo, tham gia thành viên tổ chức, đặc biệt nhà quản lý, Juran nhấn mạnh khía cạnh kiểm soát, điều khiểm chất lượng yếu tố cải tiến liên tục PhilipB.Crosby với quan điểm “Chất lượng thứ cho không “, làm chất lượng không tốn kém, mà nguồn lợi nhuận chân Cách tiếp cận chung Crosby quản lý chất lượng nhấn mạnh yếu tố phòng ngừa, với quan điểm “sản phẩm không khuyết tật” làm từ đầu Chính ơng người đặt từ “Vacxin chất lượng” bao gồm ba thành phần: tâm, giáo dục thực để ngăn chặn tình trạng khơng phù hợp u cầu Ơng đưa 14 bước cải tiến chất lượng nh hướng cần hướng dẫn thực hành cải tiến chất lượng nh hướng dẫn thực hành cải tiến chất lượng cho nhà quản lý Trong Fêignbanum lại nghiên cứu kinh nghiệm điều khiển chất lượng toàn diện (Total quallty control – TQC) nêu 40 nguyên tắc điểu khiển chất lượng toàn diện Các nguyên tắc nêu rõ yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng tất yếu tố suốt trình sản xuất kinh doanh từ khâu đặt hàng đến khâu tiêu dùng cuối Vì vậy, kiểm sốt q trình ơng nhấn mạnh việc áp dụng công cụ thống kê chất lượng nơi cần thiết Ông nhấn mạnh điều khiển chất lượng toàn diện nhằm đạt mục tiêu cuối thoả mãn khách hàng đạt lòng tin khách hàng Ishikawa – chuyên gia chất lượng đầu đàn người Nhật Bản, ông luôn trọng việc đào tạo giáo dục tiến hàng quản lý chất lượng, ông cho “chất lượng bắt đầu kết thúc đào tạo ” Ông quan niệm để thúc đẩy đào tạo cải tiến chất lượng làm tăng trưởng hoạt động theo tổ đội tuân thủ nguyên tắc: tự phát triển, tự nguyện hoạt động theo nhóm, người tham gia cơng việc nhóm, có quan hệ hỗ trợ, chủ động cơng tác làm việc liên tục, giúp tiến bộ, tạo bầu khơng khí cởi mở tiềm sáng tạo… Như nói rằng, với cách tiếp cận khác nhau, chuyên gia chất lượng, nhà nghiên cứu tương đối thống với quan điểm quản lý chất lượng, quản lý theo trình, nhấn mạnh yếu tố kiểm sốt q trình cải tiến liên tục với việc giáo dục đào tạo, hút tham gia tất người tổ chức Đồng thời đề cao vai trò trách nhiệm lãnh đạo nhà quản lý, nhấn mạnh yếu tố người hoạt động chất lượng ý đến việc sử dụng công cụ thống kê QLCL Tiếp thu sáng tạo luồng tư tưởng, kinh nghiệm thực hành đại, dựa cách tiếp cận khoa học, hệ thống, tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO khái niệm QLCL nh sau: “Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lượng, mục đích trách nhiệm thực chúng thơng qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng ” Trong khái niệm nhấn mạnh QLCL trách nhiệm tất cấp quản lý, trách nhiệm cao thuộc cán lãnh đạo Việc thực công tác QLCL liên quan đến tất thành viên tổ chức Nội dung quản lý chất lượng * Coi khách hàng vấn đề trung tâm Trước kinh tế kế hoạch hoá tập chung doanh nghiệp lo sản xuất cho đủ số lượng giao Đây thời kỳ mà doanh nghiệp chạy theo số lượng, không quan tâm đến chất lượng, miễn doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch so với Nhà nước vượt kế hoạch giao, doanh nghiệp không cần quan đầu tâm đến việc họ sản xuất sản phẩm Mặt khác phía khách hàng, thời kỳ mà nhu cầu họ không đáp ứng Bởi Nhà nước khơng hạn chế mức sản xuất theo kế hoạch mà lượng hàng hoá sản xuất luôn nhỏ nhu cầu thực tế thị trường Chính mà khách hàng khơng có lựa chọn cho sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng cần mua sản phẩm để phục vụ nhu cầu thiết yếu sống Người tiêu dùng không phản ứng trước sản phẩm chất lượng hay sai lỗi, mua sản phẩm buộc phải chấp nhận sản phẩm Các doanh nghiệp nắm điều này, họ không cố gắng tìm cách khắc phục sản phẩm khuyết tật hay chất lượng để sản xuất nhiều sản phẩm tốt Mục tiêu lúc doanh nghiệp la lợi nhuận họ chạy theo mục tiêu cách Đây thời kỳ mà doanh nghiệp làm ăn dối trá lừa dối khách hàng để đạt mục đích họ thời kỳ làm ăn theo kiểu chớp giật Hiện nay, kinh tế thị trường Nhà nước theo kế hoạch nh trước Do sản phẩm cung cấp thị trường ngày nhiều, dẫn đến mức cung cấp sản phẩm vượt nhu cầu người tiêu dùng Lúc khách hàng không tự chấp nhận sản phẩm chất lượng trứơc họ lựa chọn cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng mà họ phải trả cho người sản xuất họ phải nhận mức độ thoả mãn cao cho nhu cầu Điều dẫn đến, doanh nghậêp muốn sản xuất kinh doanh mặt hàng họ phải thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng mặt hàng để sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng tồn phát triển mạnh thị trường Còn doanh nghiệp không đáp ứng nhu cầu khách hàng dẫn đến không tiêu thụ sản phẩm làm ứ đọng vốn Mục tiêu hàng đầu lợi nhuận mà chất lượng Các doanh nghiệp ln tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm mình, để nhằm làm thoả mãn vượt mong đợi khách, tìm cách lơi kéo khách hàng phía nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường Đây thời kỳ cạnh tranh gay gắt sản xuất kinh doanh xoay quanh khách hàng * Quản lý kế hoạch yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Thời kỳ kế hoạch hoá tập trung doanh nghiệp thường sản xuất sản phẩm theo kế hoạch Nhà nước nên đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp sè, doanh nghiệp cần quan tâm xem năm họ có hồn thành kế hoạch Nhà nước hay không vượt kế hoạch vượt kế hoạch Trong nên kinh tế thị trường nay, trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp xoay quanh khách hàng Do vai trò khách hàng quan trọng ln đưa lên hàng đầu mà vấn đền chất lượng đưa lên hàng đầu Bởi chất lượng khơng phải doanh nghiệp đánh giá hay khác mà khách hàng Khách hàng công nhận sản phẩm doanh nghiệp tốt đáp ứng yêu cầu họ, cịn khơng tốt khơng làm thoả mãn yêu cầu họ Quản lý chất lượng với mục đích trì nâng cao chất lượng sản phẩm nên QLCL coi yếu tố quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp nay, chưa thấy đựơc vai trò QLCL doanh nghiệp Những doanh nghiệp không cho QLCL giúp chất lượng sản phẩm cải thiện mà coi phương thức quảng cáo đồng thời giấy thơng hành vào thị trường giới Tuy nhiên có nhiều doanh nghiệp nhận thức vấn đề này, trình độ có hạnh chưa thể triển khai, áp dụng hệ thống chất lượng Mặt khác doanh nghiệp chạy theo lợi nhuận với quan điểm làm giàu giá Mặc dù họ muốn làm chất lượng doanh nghiệp cho họ cần phải làm giàu trước, có nhiều tiền họ làm chất lượng Chúng ta thấy quan điểm chưa thật Doanh nghiệp muốn làm ăn phát đạt phải giữ chữ tín với khách hàng Muốn doanh nghiệp làm ăn theo kiểu chụp giật mà có được, doanh nghiệp muốn tạo uy tín với khách hàng phải làm ăn chân cách ngày nâng cao chất lượng sản phẩm cách chủ yếu phải quản lý chất lượng cho có hiệu với chất * Quan điểm hệ thống đồng Hầu hết doanh nghiệp nước ta vấn đề hệ thống đồng chưa giải tốt Một phần quan điểm làm ăn thấm dần tư tưởng doanh nghiệp Một số doanh nghiệp nhận thức hai quan điểm chưa giải để đạt hiệu Các doanh nghiệp thường phải giải theo khâu, phận riêng lẻ theo quan điểm cá nhân Mặt khác vấn đề hệ thống chất lượng chưa hiểu rõ hiểu Hiện nhiều doanh nghiệp phàn nàn chưa đủ khả để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Điều làm doanh nghiệp nghĩ có hệ thống ISO 9000 họ chưa đủ khả áp dụng Hiện giới có nhiều hệ thống quản lý chất lượng khác nhau, có hệ thống cấp chứng chỉ, có hệ thơng không cần cấp chứng Các doanh nghiệp luôn phải nghĩ quản lý chất lượng với mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp áp dụng hệ thống chất lượng với mục đích khác Hầu hế doanh nghiệp nước ta, khơng coi quản lý chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm mà cọi hình thức quảng cáo giấy thơng hành … Chóng ta cần phải hiểu dù có quảng cáo hay đến đâu chất lượng khơng đảm bảo khách hàng đến với doanh nghiệp lần Nếu doanh nghiệp sản phẩm thực có chất lượng làm cho uy tín doanh nghiệp ngày nhiều Chắc chắn doanh nghiệp làm ăn phát đạt ngày phát triển thị trường nước nh quốc tế Tuy nhiên doanh nghiệp khơng phải áp dụng hệ thống ISO 9000 chóng ta phải biết xem xét áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho phù hợp với khả doanh nghiệp Không nên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo kiểu phong trào mà cần phải xem xét tình hình cụ thể doanh nghiệp để đưa quýêt định cuối Dù áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phải phát huy tính tập thể doanh nghiệp Cần phải huy động người tham gia vào trình quản lý chất lượng tạo mét phong trào quản lý chất lượng tồn Cơng ty * Vấn đề người Bất kỳ doanh nghiệp phải có thay đầu tư cơng nghệ người phải ln ln đào tạo cho phù hợp với trình độ công nghệ giới Nếu người không đào tạo liên tục, dẫn đến tụt hậu chí thức khó bắt kịp với trình độ cơng nghệ giới cho dù doanh nghiệp có đầu tư trang thiết bị cơng nghệ lại không sử dụng không sửa chữa khơng đem lại hiệu sản xuất cao Mặt khác người phải định hướng theo mục tiêu định Để hướng tư lực người phục vụ với mục tiêu doanh 10 giới thiết bị phần lớn đào thải khỏi dây chuyển sản xuất Trong năm gần đây, Cơng ty có nhiều cố gắng tu bảo dưỡng phục hồi thiết bị, với việc nâng cấp số thiết bị rõ ràng tằng cố gắng chưa đáp ứng u cầu cơng nghiêp hố, đại hố - Về công nghệ đột dập dùng công đoạn sản xuất phôi tán moayơ linh kiện khung phuốc xe đạp, thực chất công nghệ tiên tiến, nhiên thiết bị thực lạc hậu nhiều hệ, giới thiêt bị đột dập thay cấp phôi tay hệ thống cấp phôi tự động liên kết thiết bị hệ thống cấp phôi tự động suất tăng cao chất lượng sản phẩm ổn định bước dập lên hình nong lỗ tạo gờ trước phôi đưa vào dập thực tiền xử lỹ: Làm bề mặt, phốt phát hố bơi trơn vật liệu nên tăng khả dập sâu cơng nghệ, tạo sản phẩm có hình dáng đẹp Trong dây truyền sản xuất khung phuốc xe đạp, công đoạn sản xuất linh kiện ráp hàn khung phuốc cơng đoạn có cấp tinh xảo định đến sức cạnh tranh sản phẩm thị trường chất lượng sản phẩm công đoạn ảnh hưởng đến chất lượng khung phuốc, đặc biệt độ bền, sức chịu tải hình dáng mẫu mã xe đạp Trong dây chuyền sản xuất moayơ, cơng nghệ đột dập mang tính đến sức cạnh tranh sản phẩm định kiểu dáng sản phẩm chất lượng gia công bề mặt ảnh hưởng đến nguyên côg mạ moayơ - Về cơng nghệ gia cơng cắt gọt, nhìn chung thiết bị lạc hậu Hiện giới nguyên công chuyên dùng sử dụng tự động hố CNC PLC cịn máy gia cơng khí VIHA hầu hết có tuổi thọ 25 đến 30 năm, lạc hậu nhiều hệ, thực chất đào thải Khâu gia cơng khí q trình sản xuất moayơ ảnh hưởng nhiều đến độ xác hình học sản phẩm, độ đồng tâm cảu bề mặt lăn bi, độ đảo hướng tâm hướng trục tán moayơ v.v Vì vậy, có đổi thiết 46 bị, công nghệ nhằm gia tăng giá trị thành phần công nghệ tạo phát triển sản phẩm Hiện nay, Công ty sử dụng 20 máy tiện dùng T815 khí giải phóng chế tạo để sản xuất moayơ Các máy đại tu năm 2000 làm việc tốt Nhìn chung, thiết bị Công ty chủ yếu thiết bị Việt Nam nước XHCN trước sản xuất Trang bị lâu năm cần có đổi III Một số thành tựu hạn chế Những thành tựu đạt Công ty có hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm chặt chẽ khâu phân xưởng, nhằm loại bỏ chi tiết, sản phẩm xấu cho trình sản xuất tiếp theo, kết sản phẩm Công ty sản xuất hầu hết sản phẩm chất lượng cao Loại bỏ hồn tồn sản phẩm khơng đạt tiêu chuẩn, sản phẩm sai lỗi giao trách nhiệm trực tiếp cho khâu trình sản xuất, nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm khâu, phân xưởng Vấn đề tiêu chuẩn hố Cơng ty trú trọng, sản phẩm Công ty hầu hết đạt tiêu chuẩn Việt Nam tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng ban hành Công ty tham gia vào câu lạc chất lượng với mục đích tiếp cận với hệ thống quản lý chất lượng giới Để xem xét, nghiên cứu học hỏi từ việc quản lý chất lượng nước phát triển giới, từ cải tiến việc quản lý chất lượng Công ty Đồng thời cập nhật đợc thông tin nhất, phát triển hệ thống quản lý chất lượng giới Trao đổi xin ý kiến đóng góp việc cải tiến chất lượng Công ty từ nước thành viên câu lạc cụ thể Công ty tiến hành lớp đào tạo cán cơng nhân viên Cơng ty nhằm có nhận thức đắn hiểu biết sâu vai trò hệ thống quản lý chất lượng, việc nâng cao chất lượng sản phẩm lợi Ých thu từ việc áp dụng hệ 47 thống Đồng thời học cách áp dụng quản lý chất lượng áp dụng vào Công ty Dự định Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 vào năm tới - Về thiết kế triển khai Cơng ty xác định cho thị trường Miền Bắc từ Hà Giang đến Quảng Bình gồm thành thị nông thôn miền núi Khách hàng mục tiêu Cơng ty tầng lớp dân cư có thu nhập trung bình trở xuống số Ýt có thu nhập khá, học sinh, sinh viên nằm rải rác thị trường Miền Bắc Từ Công ty xác định ứng với loại khách hàng thiết kế loại xe đạp khác nhau, phù hợp với nhu cầu khả toán họ Ví dụ học sinh, sinh viên xe cần có mẫu mã đẹp gọn gàng, có độ an tồn cao, độ bền vừa phải nơng dân cần phải có độ bên cao, mẫu mã vừa phải chịu trọng tải lớn nh thời gian vừa qua Công ty phải thay đổi đa dạng mầu sắc, mẫu mã để đáp ứng nhu cầu ngày cao loại khách hàng Sản phẩm Công ty thời gian qua cạnh tranh với hầu hết sản phẩm xe đạp toàn thị trường miền bắc Cụ thể thị trường Miền Bắc, xuất nhiều xe đạp Công ty Thống nhất, Xuân hoà, LiXeHA, xe đạp Trung Quốc, xe Nhật bãi số sở gia công địa phương khác Với nhiều chủng loại mầu sắc mẫu mã khác nhau, Công ty cạnh tranh thắng lợi giành 15% thị phần, điều đáng mừng Công ty Công ty xe đạp VIHA Các tồn Mặc dù chất lượng sản phẩm Công ty thời gian gần nâng lên rõ rệt nhiên số tồn sau Do ảnh hưởng phương thức sản xuất kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp trước nên Công ty quản lý chất lượng sản phẩm phương pháp kiểm tra chất lượng Trước đây, cạnh tranh chế, Công ty sản xuất theo kế hoạch Nhà nước giao, kế hoạch sản xuất tiêu dùng 48 uỷ ban kế hoạch quan lập kế hoạch đảm nhận Vì vậy, việc sản xuất tập trung vào việc thực theo tiêu chuẩn kỹ thuật xây dựng đơn vị tiêu chuẩn hố, cơng tác quản lý chất lượng tập trung vào khâu kiểm tra sản phẩm cuối trình sản xuất Trước thực trạng hàng hố sản xuất ln ln khơng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng số lượng việc kiểm tra chất lượng không coi trọng bước sang kinh tế thị trường, Công ty phải tự đứng vững thị trường khả Do chưa thể có khả xố bỏ hồn tồn phương pháp cũ mà phải tiếp tục áp dụng cải tiến Tuy nhiên Công ty coi trọng kiểm tra chặt chẽ từ khâu, phân xưởng Đây điều đáng mừng, xong với phương pháp trách nhiệm công tác quản lý chất lượng lãnh đạo cao Công ty, mà thuộc phịng kỹ thuật – chất lượng công nhân sản xuất Mỗi có vấn đề chất lượng Cơng ty chưa tìm hiểu gốc rễ vấn đề mà tìm người chịu trách nhiệm Vì chưa đưa giải pháp thực hữu hiệu để cải tiến nâng cao chất lượng Chính sách chất lượng Công ty thể hướng sản phẩm phục vụ nhu cầu thị trường, chưa thực bám sát nhu cầu thị trường mục tiêu Việc trì chất lượng thực chất dựa vào quan niệm, cách thức cũ Kiểm tra phân loại loại bỏ phế phẩm, không dựa hệ thống kiểm sốt, ngăn ngừa khuyết tật sách chất lượng cịn mang nặng tính lý thuyết, chưa thể mục tiêu chất lượng Công ty Cơ cấu tổ chức quản lý chất lượng sơ sài, cho dù có phó Giám đốc phụ trách trực tiếp phịng ban quản lý, nằm phạm vi định Đã vấn đề quản lý chất lượng chưa tách cách rõ dệt,nó coi chất lượng sản phẩm thông qua thông số kỹ thuật, thơng số kỹ thuật đáp ứng sản phẩm coi đạt chất lượng Công ty chưa tách quản lý chất lượng khỏi phòng kỹ thuật chất lượng chưa quản lý chất lượng cách toàn diện hay quản lý chất lượng 49 toàn Công ty Lãnh đạo Công ty phải đứng cam kết trước Công ty việc thực quản lý chất lượng Trách nhiệm phải thuộc lãnh đạo có vấn đề chất lượng xảy Theo thống kê nhà nghiên cứu cho thấy nguyên nhân dẫn đến sản phẩm sai háng 80% lãnh đạo, cơng nhân trực tiếp có 20% trách nhiệm Công ty thiếu hệ thống quản lý đồng tồn Cơng ty, Cơng ty tìm hiểu cập nhật thông tin hệ thống quản lý chất lượng đại, chưa thật hiểu tin tưởng vào hệ thống quản lý chất lượng đại Nên Công ty chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng bị quan niệm cũ chi phối cho chất lượng sản phẩm máy móc thiết bị cơng nghệ đại định Do muốn nâng cao chất lượng sản phẩm cần phải đầu tư vào thiết bị công nghệ vào quản lý chất lượng Công ty chưa đào tạo phổ biến chất lượng vào tồn Cơng ty dẫn đến, chưa tạo phong trào chất lượng tồn Cơng ty Hầu hết cán cơng nhân viên tồn Cơng ty cịn chưa có hiểu biết nhiều quản lý chất lượng 50 Chương III Một số giải pháp Nhận thức xây dựng sách chiến lược chất lượng Nh chóng ta biết từ sau hội nghị chất lượng lần thứ vào năm 1995, Nhà nước ta trọng đến việc đổi công tác quản lý chất lượng không ngừng cấp doanh nghiệp mà cấp Nhà nước Đồng thời triển khai số đề tài cấp Nhà nước nhằm xây dựng chiến lược chất lượng đến năm 2010 Bởi đến năm 2003 đất nước chình thức hội nhập vào khu vực Mậu dịch tự Đông Nam Á Nhà nước bắt đầu thực số sách cắt giảm thuế hàng nhập đến năm 2006 xoá bỏ hàng rào thuế quan đến năm 2010 xoá bỏ hàng rào phi thuế quan Nh Công ty phải biết đất nước tham gia vào thị trường Mậu dịch tự Đơng Nam năm tới Cơng ty phải cạnh tranh sòng phẳng với sản phẩm nước bạn Thời gian từ đến năm 2003 thời gian Cơng ty đưa sách phù hợp mặt sản xuất kinh doanh, đặc biệt sách vật chất sản phẩm Khi mà Cơng ty khơng cịn Nhà nước bảo trợ sản phẩm mình, Cơng ty phải tự cạnh tranh sản phẩm Lúc khách hàng biết đến sản phẩm Công ty thông qua chất lượng người tiêu dùng lúc quyền tự lựa chọn họ không cần biết sản phẩm sản xuất nước hay nước ngoài, mà sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu họ họ tìm đến Cơng ty muốn tồn phát triển phải tạo niềm tin nâng cao uy tín Cơng ty khách hàng Do từ Cơng ty xây dùng cho sách chất lượng phù hợp để cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm hồ nhập vào thị trường khu vực Ngoài hai năm tới giai đoạn cơng ty khắc phục tình trạng yếu chất lượng phải khắc phục tình trạng lạc hậu cơng nghệ hạ tầng sở, máy móc thiết bị trình độ tổ chức quản lý chất lượng doanh nghiệp Đây thời gian để Công ty chuyển dần từ chế quản lý cò sang 51 chế quản lý Đưa văn hố vào Cơng ty, văn hố chất lượng Đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền giáo dục tạo chất lượng đồng thời thúc đẩy phong trào chất lượng tồn Cơng ty Hoạt động quản lý chất lượng địi hỏi phải có tham gia tất thành viên Công ty Đây hoạt động quản lý chất lượng theo quan điểm đại, khơng giống nh quản lý chất lượng phương pháp kiểm tra, cần phận số cá nhân thực Trong Công ty xe Đạp VIHA nay, Giám đốc cán lãnh đạo cấp cao ra, số cịn lại mức độ hiểu biết chất lượng khơng nhiều Do muốn hoạt động quản lý chất lượng Công ty đạt hiệu cao Trước hết Công ty phải tuyên truyền hệ thống quản lý chất lượng vào Công ty, để tạo khí kích thích tính hiểu biết cán công nhân viên Công ty Bằng cách thông báo việc Công ty sửa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào Cơng ty Sau Cơng ty nên mở lớp tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng mà Công ty áp dụng cho cán Công ty Khi cán Công ty phải hiểu hệ thống quản lý chất lượng họ tham gia vào hoạt động quản lý chất lượng Công ty Để nhận thức quản lý chất lượng theo quan điểm đại hiểu đựơc, địi hỏi phải tìm hiểu học hỏi thời gian dài liên tục Bởi chóng ta thay đổi hẳn nếp nghĩ in sâu vào tâm trí người khơng phải dễ, chắn gặp phải phản ứng từ phía cá nhân Tuy nhiên hệ thống quản lý chất lượng hệ thống văn quy định cách thức tổ chức quản lý định làm theo thông số kỹ thuật định thành viên Công ty nắm chất quản lý chất lượng Cơng ty cần phải khuyến khích người tham gia vào q trình đóng góp ý kiến bổ Ých việc cải tiến nâng cấp trình sản xuất, giúp cho trình sản xuất đạt hiệu cao tức cần phải khuyến khích việc tập hợp trí tuệ tập 52 thể để đem lại lợi Ých cho Cơng ty Điều cần có khích lệ động viên kịp thời từ phía lãnh đạo, để họ cảm thấy hãnh diện ý kiến đóng góp có lợi cho Cơng ty Hồn thiện công cấu tổ chức quản lý nhấn mạnh vai trị chất lượng Cơng ty Hiện Công ty xe đạp VIHA vấn đề chất lượng, sách quan tâm thật chưa đựơc đưa lên hàng đầu Do lãnh đạo Cơng ty nên nhận thức cách đắn tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Công ty Để thể quan tâm hàng đầu đến chất lượng để hoạt động chất lượng doanh nghiệp làm tư vấn cho Giám đốc phụ trách chất lượng Hơn nữa, để thể trách nhiệm cao chất lượng thuộc ban lãnh đạo cao nhất, đồng thời để giúp cho lãnh đạo kiểm sốt hoạt động chất lượng doanh nghiệp Bộ phận quản lý chất lượng trực tiếp thuộc đạo ban Giám đốc, có đại diện ban lãnh đạo, trực tiếp quản lý phận doanh nghiệp cần xác định vai trò, chức phịng ban cho có phối hợp chặt chẽ toàn doanh nghiệp nhằm phục vụ cho mục tiêu cao quản lý cải tiến chất lượng liên tục, sử dụng có hiệu nguồn lực để tạo chất lượng suất cao hoạt động sản xuất kinh doanh, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp lợi Ých cho người tiêu dùng, cho xã hội Công ty nên xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diện hệ thống quản lý mang tính tập thể cao, địi hỏi phải quản lý tốt công tác tất khâu, đồng thời người, khâu phải hỗ trợ cho để thực tốt công việc, phát huy sức mạnh tập thể điều mà nhiều Cơng ty Việt Nam cịn thiếu Mặt khác, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện coi chất lượng mục tiêu hàng đầu cịn thể nắm bắt kịp thời thơng tin từ thị 53 trường, coi chất lượng sản phẩm phải khách hàng đánh giá, cán công nhân viên Công ty Hơn cịn coi người trung tâm, muốn nói lên hệ thống coi trọng chí tuệ người nghĩ thử thực muốn làm người ln ln phải tìm tịi , nghiên cứu học hỏi hỗ trợ lẫn Quản lý chất lượng toàn diện với phương châm phịng ngừa phải làm từ đầu Đây điểm quan trọng mà có lẽ Cơng ty cần, làm từ đầu giảm giá trị sản phẩm xuống mức thấp 54 Kết luận Trong kinh tế nay, chất lượng sản phẩm quan trọng doanh nghiệp kinh tế Nó cầu nối người tiêu dùng doanh nghiệp, doanh nghiệp với đồng thời cịn niềm tin, uy tín doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Muốn chất lượng sản phẩm tốt doanh nghiệp phải quản lý chất lượng cho phủ hợp hiệu quản lý chất lượng theo phương pháp cổ điển quản lý chất lượng phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối Bởi kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối không cải thiện chất lượng sản phẩm mà mang tính chất phân loại loại bỏ sản phẩm khuyết tật Chính doanh nghiệp nên quản lý chất lượng theo phương pháp cổ điển quản lý chất lượng phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối Bởi kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối không cải thiện chất lượng sản phẩm mà mang tính phân loại loại bỏ sản phẩm khuyết tật, doanh nghiệp nên quản lý chất lượng theo phương pháp đại với mơ hình quản lý chất lượng đại nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Xe đạp VIHA đa số doanh nghiệp Việt Nam nay, quản lý chất lượng phương pháp truyền thống, Công ty luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng số lượng chưa chiếm nhiểu thị phần nước Trong thị trường Xe đạp nước rộng lớn, với nhu cầu hàng năm lớn Điều khiến cho lãnh đạo Công ty suy nghĩ buộc họ phải nghiên cứu tìm hiểu, hệ thống quản lý chất lượng đại giới Cuối họ tìm hướng cho mình, cụ thể Cơng ty bắt đầu triển khai đào tạo cán công nhân viên Công ty, để triển khai áp dụng hệ thống ISO 9000:2000, theo dự định năm 55 Tuy nhiên với Công ty Xe đạp VIHA, triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 : 2000, với số tiền bỏ thuế tư vấn xin cấp chứng q khả tài Cơng ty 56 Tài liệu tham khảo Đổi sản phẩm thời kỳ mới: Hoàng Mạnh Tuấn chất lượng thứ cho khơng : Quản lý chất lượng gì: Quản lý chất lượng: P.Crosby Nguyễn Quang Tuệ Đặng Minh Trang Quản lý chất lượng theo ISO 9000: Nguyễn Thị Định KaiZen: IMai Bản tin cân lạc chất lượng số 67, 68 57 MỤC LỤC Trang Lờ i nói đầ u Chươ ng I Nhữ ng lý luậ n bả n n lý chấ t lượ ng I Nhữ ng nhậ n thứ c bả n n lý chất lượng 1.Các khái niệm quản lý chất lượng .2 Nội dung quản lý chất lượng II Tầ m quan trọ ng củ a n lý chất lượng đố i vớ i doanh nghiệp nề n kinh tế 12 Vai trò quản lý chất lượng qua giai đoạn .12 Quản lý chất lượng cạnh tranh 18 Quản lý chất lượng phát triển kinh tế 19 III Nhữ ng quan niệ m hạ n chế n lý chất lượng củ a doanh nghiệ p Việ t Nam hiệ n 20 1.Chất lượng - chi phí .20 Công nhân sản xuất trực tiếp phải chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm 21 Chất lượng đảm bảo thông qua việc kiểm tra nghiêm ngặt sản phẩm cuối 22 Chất lượng - suất 23 Chỉ Công ty lớn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 23 IV Giớ i thiệ u mộ t số hệ thố ng n lý chất lượ ng 24 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 24 Hệ thống Q- Base 27 Hệ thống HACCP: 29 Hệ thống ISO 9000 .31 Lợ i Ých củ a hệ thố ng chấ t lượ ng ISO 9000 33 Chươ ng II Thự c trạ ng n lý chấ t lượ ng củ a Công ty xe đạ p VIHA 35 I Quá trình đờ i phát triể n điề n kiệ n kinh doanh Công ty Xe đạ p viha 35 Lịch sử đời phát triển 35 Các điền kiện kinh doanh Công ty 36 37 58 Tuy nhiên, máy móc công nghệ củ a Công ty cũ kỹ hế t khấ u hao , lạ c hậ u nên cũ ng ả nh hưở ng nhỏ đế n sả n xuấ t chấ t lượ ng sả n phẩ m đầ u .37 2.2 Đặ c điể m lao độ ng 37 Số lượ ng lao độ ng củ a Công ty hiệ n thờ i 320 ngườ i vớ i cấ u nh sau: 37 Kết sản xuất kinh doanh Công ty xe đạp VIHA thời gian qua .39 Đế n nă m 2000, mặ c dù sả n xuấ t kinh doanh gặ p nhiề u khó khă n, thị trườ ng xe đạ p cạ nh tranh quyế t liệ t, hà ng giả , hà ng đị a phươ ng, hà ng nhậ p ngoà i bán trà n lan, nhữ ng việ c sả n xuấ t kinh doanh củ a Công ty vẫ n cao hơ n nă m 1999, tấ t tiêu đề u đạ t vượt mứ c kế hoạ ch Giá trị sả n xuấ t công nghiệ p tă ng 9%, doanh thu tă ng 10% số lượ ng sả n phẩ m tiêu thụ tă ng 10% so vớ i nă m 1999 41 II Các yế u tố ả nh hưở ng đế n chấ t lượ ng sả n phẩ m củ a Công ty xe đạp VIHA 41 Người cung ứng 41 2.Công tác tổ chức quản lý 42 43 Vấn đề công tác quản lý chất lượng Công ty 44 Thiết bị máy móc công nghệ sản xuất Công ty 45 III Mộ t số thành tự u hạ n chế bả n 47 Những thành tựu đạt 47 Các tồn .48 Chươ ng III Mộ t số giả i pháp bả n .51 Nhận thức xây dựng sách chiến lược chất lượng 51 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục tạo chất lượng đồng thời thúc đẩy phong trào chất lượng toàn Cơng ty 52 Hồn thiện công cấu tổ chức quản lý nhấn mạnh vai trị chất lượng Cơng ty 53 Kế t luậ n .55 59 Tà i liệ u tham khả o 57 60 ... II Thực trạng quản lý chất lượng Cơng ty xe đạp VIHA I Q trình đời phát triển điền kiện kinh doanh Công ty Xe đạp viha Lịch sử đời phát triển Công ty xe đạp VIHA thuộc liên hiệp xe đạp Hà Nội,... đốc quản lý mặt chất lượng hoạt động sản xuất, chịu trách nhiệm công tác nâng cao chất lượng sản phẩm Vấn đề công tác quản lý chất lượng Cơng ty - Cịng nh hầu hết Công ty Việt Nam, Công ty xe đạp. .. phòng kỹ thuật chất lượng chưa quản lý chất lượng cách toàn diện hay quản lý chất lượng 49 tồn Cơng ty Lãnh đạo Công ty phải đứng cam kết trước Công ty việc thực quản lý chất lượng Trách nhiệm