nghiên cứu marketing về dịch vụ chữ ký số của công ty fpt

Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 MỤC LỤC Page | 1 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 LỜI MỞ ĐẦU Công ty FPT là một công ty lớn trong lĩnh vực dịch vụ mạng Internet tốc độ cao, là một doanh nghiệp uy tín trên thị trường công nghệ cao tại Việt Nam. Để đẩy nhanh tiến trình hoạt động kinh doanh hội nhập, nhà nước Việt Nam đã thừa nhận chữ kí điện tử dành cho doanh nghiệp giúp cho việc giao dịch trở nên an toàn và tin cậy hơn. Nắm bắt xu thế này FPT đã cho ra đời dịch vụ chứng thực chữ kí điện tử, góp phần không nhỏ cho việc thúc đẩy thương mại điện tử, không những thế còn đáp ứng nhu cầu số hóa dần các công việc hành chính đảm bảo các văn bản điện tử được thông tin nhanh và đáp ứng yêu cầu tin cậy như đối với văn bản thông thường. Page | 2 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 PHẦN I. LÝ THUYẾT CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING. 1.1 Nghiên cứu Marketing. • Marketing là tập hợp tất cả các hoạt động của con người nhằm hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua hoạt động trao đổi. Để thực hiện được điều đó, mỗi doanh nghiệp cần phải thực hiện chức năng quản trị Marketing. • Nghiên cứu Marketing là quá trình thu thập ghi chép và phân tích một có hệ thống các dữ liệu để cung cấp thông tin hữu ích cho việc ra quyết định marketing. MIS là hệ thống tương tác giữa con người, thiết bị và qui trình được thiết kế để thu thập, phân loại, phân tích, lượng giá và truyền tải thông tin đến người ra quyết định Marketing nhằm kế hoạch hóa, thực thi và kiểm soát hoạt động kinh doanh. 1.2 Vai trò nghiên cứu marketing. - Cung cấp thông tin giúp doanh nghiệp tránh được những rủi ro trong kinh doanh - Cung cấp thông tin giúp DN tìm kiếm cơ hội mới, thị trường mới. - Cung cấp thông tin cho việc hoạch định chiến lược và kế hoạch - Phát hiện, tìm kiếm các giải pháp cho vấn đề đang gây tình trạng kém hiệu quả. 1.3 Phân loại nghiên cứu Marketing. Nghiên cứu thăm dò (Exploratory Studies): là loại hình nghiên cứu không được tổ chức một cách chính thức. Loại hình này thường được thực hiện đầu tiên trong quá trình nghiên cứu. Nhằm xác định hoặc nhận diện các vấn đề đang tồn tại trong hoạt động Marketing. Nghiên cứu mô tả (Descriptive Studies): là loại hình nghiên cứu giúp doanh nghiệp hình dung và hiểu rõ đặc điểm của thị trường. - Khi đã xác định đúng vấn đề nghiên cứu, cần phải mô tả những đặc điểm, tính chất liên quan đến vấn đề. - Nghiên cứu mô tả tập trung vào việc mô tả các đặc điểm của vấn đề mà không tìm cách chỉ rõ các mối quan hệ bên trong vấn đề nghiên cứu. Chẳng hạn, mô tả qui mô, tiềm năng của thị trường, các yếu tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng hay đình trệ của thị trường - Nghiên cứu mô tả giúp người nghiên cứu xác định qui mô của việc nghiên cứu cần tiến hành. - Hình dung được toàn diện “môi trường” của vấn đề. Nghiên cứu nhân quả (Causal Studies): là loại hình nghiên cứu bằng cách khống chế nhiều yếu tố để xác định xem yếu tố nào đã gây ra vấn đề. Nhằm phát hiện các mối quan hệ nhân quả trong vấn đề nghiên cứu và nhờ vậy đây là loại nghiên cứu nhằm mục tiêu tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề. 1.4 Tiến trình nghiên cứu Marketing.  Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.  Thiết kế kế hoạch nghiên cứu (dự án nghiên cứu) • Phân loại vấn đề marketing: những vấn đề liên quan đến thị trường, người tiêu dùng, sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến… Page | 3 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 • Các công việc được tiến hành: - Nhà cung cấp phối hợp chặt chẽ với các nhà quản trị để phát hiện và xác định chính xác vấn đề của quản trị marketing đặt ra. - Các nhà nghiên cứu Marketing có sự hỗ trợ của nhà quản trị Marketing để xác định được vấn đề nghiên cứu Marketing. - Nhà nghiên cứu Marketing hoạch định cụ thể môi trường nghiên cứu. - Nhà nghiên cứu marketing xác định giới hạn phạm vi nghiên cứu. - Hình thành các giả thiết nghiên cứu. • Cấu trúc dự án nghiên cứu: - Bước 1: thiết kế thu thập và xử lý thông tin. - Bước 2: xác định phí tổn và lợi ích nghiên cứu. - Bước 3: soạn thảo và đề xuất dự án nghiên cứu. - Bước 4: phê chuẩn dự án nghiên cứu.  Thu thập dữ liệu: • Để giảm thiểu sai sót trong quá trình thu thập dữ liệu, một mặt bảng câu hỏi (phương tiện thu thập dữ liệu) phải được thiết kế cẩn thận, thực hiện điều tra thử để hoàn chỉnh trước khi sử dụng, mặt khác, nhân viên thu thập dữ liệu phải có những kỹ năng Marketing nhất định đạt được qua các khóa huấn luyện và đào tạo. • Dữ liệu thứ cấp: - Nguồn dữ liệu. - Độ tin cậy. - Tính chính xác. - Khả năng so sánh. • Dữ liệu sơ cấp. - Phỏng vấn. - Điều tra. - Nghiên cứu thực nghiệm. • Sai lệch trong thu thập dữ liệu sơ cấp.  Phân tích và diễn giải dữ liệu. - Chuẩn bị dữ liệu. - Mã hóa dữ liệu. - Kiểm tra và hiệu chỉnh dữ liệu. - Nhập dữ liệu vào máy tính. - Xử lý và phân tích dữ liệu để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu.  Báo cáo kết quả nghiên cứu. Sau khi phân tích dữ liệu, cần tiến hành viết báo cáo và trình bày các vấn đề đã được nghiên cứu. Những kết luận được trình bày một cách cô đọng và logic trong báo cáo sẽ là cơ sở để xem xét và sử dụng trong quá trình ra quyết định. 1.5 Các phương pháp thu thập dữ liệu.  Phương pháp quan sát. - Quan sát trực tiếp và quan sát gián tiếp. - Quan sát ngụy trang và quan sát công khai. - Quan sát có cấu trức và quan sát phi cấu trúc.  Phỏng vấn. Page | 4 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 - Phỏng vấn qua thư tín. - Phỏng vấn qua điện thoại. - Phỏng vấn cá nhân trực tiếp. - Phỏng vấn nhóm chuyên sâu.  Phương pháp thử nghiệm. - Thử nghiệm không có đối chứng và thử nghiệm có đối chứng. - Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm. Page | 5 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 PHẦN II. LẬP DỰ ÁN MARKETING CHO CÔNG TY FPT VỀ DỊCH VỤ CHỮ KÍ SỐ. 2.1 Giới thiệu chung về công ty và dịch vụ chữ kí số. Giới thiệu về công ty FPT Thành lập ngày 13/09/1988, trong gần 25 năm phát triển, FPT luôn là công ty Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam với doanh thu hơn 1,2 tỷ USD (báo cáo tài chính 2012), tạo ra gần 15.000 việc làm và giá trị vốn hóa thị trường năm 2012 đạt gần 10.000 tỷ đồng (tương đương gần 480 triệu USD), nằm trong số các doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam (theo báo cáo của Vietnam Report500). Với các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin và Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 46/63 tỉnh thành tại Việt Nam, không ngừng mở rộng thị trường toàn cầu. FPT đã có mặt tại 14 quốc gia trên thế giới như: Nhật Bản, Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Singapore, Australia, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Myanma, Lào, Campuchia, Việt Nam. FPT có bề dày thành tích trong việc tạo dựng và triển khai các mô hình kinh doanh mới có quy mô lớn. Sau 24 năm hoạt động, hiện FPT là công ty số 1 tại Việt Nam trong các lĩnh vực phần mềm, tích hợp hệ thống, dịch vụ CNTT và sản xuất các sản phẩm CNTT, bán lẻ sản phẩm CNTT…Ở lĩnh vực viễn thông, FPT là 1 trong 3 nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn nhất Việt Nam cung cấp đa dạng các sản phẩm.Ở nội dung số, FPT hiện là đơn vị quảng cáo trực tuyến số 1 tại Việt Nam (chiếm 50% thị phần) và tự hào sở hữu hệ thống báo điện tử có hơn 30 triệu lượt truy cập mỗi ngày tương đương số người sử dụng dịch vụ Internet tại Việt Nam. Con đường FPT chọn chính là công nghệ, vươn tới tầm cao năng suất lao động mới bằng những tri thức mới thông qua công nghệ. Phát huy tối đa khả năng sáng tạo và linh hoạt để nắm bắt những cơ hội, nỗ lực ứng dụng và sáng tạo công nghệ trong mọi hoạt động ở mọi cấp là yêu cầu đối với từng người FPT, hướng tới mục tiêu chung OneFPT- Tập đoàn công nghệ toàn cầu hàng đầu Việt Nam. Giới thiệu về dịch vụ chữ kí số  Chữ ký số. Chữ ký số (một dạng chứ ký điện tử) là thông tin được mã hóa bằng khóa riêng (tương ứng với một khóa công khai) của người gửi, được đính kèm theo văn bản nhằm đảm bảo cho người nhận định danh và xác thực đúng nguồn gốc, tính toàn vẹn của dữ liệu nhận được. Chữ ký số ra đời để khắc phục các thiếu sót của những hệ thống xác thực ra đời trước đó. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, ngoài nhu cầu xác thực, các nhu cầu khác về bảo mật như toàn vẹn dữ liệu và chống từ chối cũng hết sức cấp thiết. Page | 6 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 Chữ ký số đóng một vai trò rất quan trọng trong trường hợp xảy ra tranh chấp vì chữ ký số được cung cấp bởi hệ thống CA công cộng như FPT có giá trị pháp lý tương đương như chữ ký tay trong các giao dịch phi điện tử. Đối với dịch vụ chữ kí số thì tất cả mọi người đều có nhu cầu sử dụng. Tuy nhiên trên thực tế thì chỉ những các nhân hoặc tổ chức có các điều kiện sau đây mới có nhu cầu sử dụng đến loại hình này: Cá nhân có các giao dịch quan trọng được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử như: kê khai thuế qua mạng, sủ dụng các giao dịch điện tử (e-mail, giao dịch ngân hàng trực tuyến, ký kết hợp đồng, văn bản thỏa thuận điện tử, thanh toán trực tuyến). Đối với khách hàng tổ chức có thực hiện các giao dịch quan trọng thông qua các phương tiện điện tử như: kê khai thuế qua mạng, khai hải quan điện tử, đấu thầu trực tuyến, xin giấy phép trực tuyến sử dụng các giao dịch điện tử (e-mail, giao dịch ngân hàng trực tuyến, ký kết hợp đồng, văn bản thỏa thuận điện tử, thanh toán trực tuyến).  Dịch vụ chứng thực chữ ký số. Dịch vụ chứng thực chữ ký số là một loại hình dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử do tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số cấp. Dịch vụ chứng thực chữ ký số bao gồm: • Tạo cặp khóa ( khóa công khai và khóa bí mật) cho thuê bao. • Cấp, gia hạn, tạm dừng, phục hồi chứng thư số của thuê bao. • Duy trì trực tuyến cơ sở dữ liệu về chứng thư số.  USB Token & HSM. USB token và HSM là những thiết bị phần cứng dùng để tạo cặp khóa bí mật, công khai và lưu trữ khóa bí mật, các thiết bị này sẽ được nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số giao cho khách hàng để khách hàng có thể tạo cặp khóa và ký lên dữ liệu cần ký. Tùy theo mức độ và yêu cầu sử dụng khách hàng có thể lựa chọn sử dụng một trong các loại phần cứng trên mà nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số cung cấp để bạn có thể ký số.  USB token • Là thiết bị phần cứng có thể sinh cặp khóa (khóa bí mật và khóa công khai) và lưu giữ khóa bí mật cũng như chứng thư số của thuê bao. • Có khả năng lưu trữ lớn, tốc độ xử lý cao (32 bit). • Thích hợp cho các ứng dụng chính phủ điện tử, e-tax, e-customs, internet banking • Thiết bị phù hợp với người dùng cá nhân và các cơ quan sử dụng ký với lưu lượng vừa phải.  HSM (Hardware Security Module) • Là thiết bị phần cứng có thể sinh cặp khóa (khóa bí mật và khóa công khai) và bảo vệ khóa bí mật đó, được giao cho khách hàng để thực hiện ký số. • Là module bảo mật phần cứng duy nhất đạt chuẩn FIPS140-2 mức 4. Page | 7 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 • Có khả năng thực hiện 1200 transaction/giây. • Hỗ trợ khả năng load balancing, tối đa lên tới 16 thiết bị. • Đã được sử dụng cho các hệ thống chính phủ của Châu Âu. • Thiết bị phù hợp với các tổ chức, doanh nghiệp cần ký nhiều và nhanh (có thể ký tự động).  Gói chứng thư cá nhân cơ bản cho phép thuê bao sử dụng chứng thư để ký số và mã hóa nội dung gửi đi khi sử dụng địa chỉ Email đã đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ này cho phép chứng nhận cho người nhận thư biết rằng e-mail họ nhận được là đúng từ người gửi thư và duy trì bảo mật đường truyền. Ngoài ra còn có chức năng xác thực, mã hóa giao dịch, đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu.  Dịch vụ FPT-CA Code Signing cho phép nhà phát triển phần mềm có thể ký số lên các sản phẩm và giải pháp của họ. Người dùng khi tải các phần mềm trên mạng từ các nhà cung cấp sẽ không phải lo lắng về xuất xứ cũng như tính toàn vẹn của phần mềm đó. Dịch vụ FPT-CA Code Signing cho phép nhà phát triển phần mềm có thể ký số lên các sản phẩm và giải pháp của họ. Người dùng khi tải các phần mềm trên mạng từ các nhà cung cấp sẽ không phải lo lắng về xuất xứ cũng như tính toàn vẹn của phần mềm đó.  Dịch vụ FPT-CA cung cấp chứng thư SSL nhằm đảm bảo bảo mật đường truyền đối với các dữ liệu mật, nhạy cảm trên các trang web, mạng Internet và các mạng Intranet. Dịch vụ FPT-CA cung cấp chứng thư SSL nhằm đảm bảo bảo mật đường truyền đối với các dữ liệu mật, nhạy cảm trên các trang web, mạng Internet và các mạng Intranet. 2.2 Phân tích SWOT của công ty FPT Về vốn  Điểm mạnh. • Là doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam. • FPT chiếm lĩnh khoảng 50%-60% thị phần phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin tại Việt Nam, riêng đối với phân phối sản phẩm điện thoại di động FPT chiếm khoảng 80% thị phần cả nước. Tập đoàn có hơn 900 đại lý tại các tỉnh thành trên toàn quốc. • Quy mô vốn lớn. • FPT nỗ lực làm chủ công nghệ trên mọi lĩnh vực hoạt động và đạt được hàng nghìn chứng chỉ quốc tế quan trọng của các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới. Đây là nền tảng vững chắc, giúp FPT không ngừng tạo nên những giá trị gia tăng hiệu quả cho khách hàng và người tiêu dùng. • FPT là 1 trong 3 nhà cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng lớn nhất Việt Nam. Hiện FPT chiếm khoảng 30% thị phần Internet tại Việt Nam. • Trung tâm đào tạo Aptech và trường đại học FPT cung cấp nguồn nhân lực có trình độ cao cho tập đoàn đảm bảo sự phát triển bền vững cho FPT. • Hợp tác với nhiều công ty, tổ chức và tập đoàn lớn trong và ngoài nước: Vinasa, Rmit, Nokia, Microsoft, Unisys, Vinashin. Page | 8 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 • Là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam được quyền phân phối tất cả các sản phẩm của Appel.  Điểm yếu. • Tham gia hoạt động trong nhiều lĩnh vực làm phân tán nguồn lực, giảm khả năng cạnh tranh của tập đoàn trong lĩnh vực kinh doanh cốt lõi. • Trong mảng kinh doanh dịch vụ Internet, FPT không chú trọng mở rộng thị phần mà chỉ tập trung cung cấp dịch vụ tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh. • Tham gia hoạt động xuất nhập khẩu nên chịu rủi ro chênh lệch tỷ giá (năm 2008 lỗ chênh lệch tỷ giá hơn 402 tỷ đồng). • Nhân lực CNTT đông nhưng chưa đạt chuẩn để đáp ứng điều kiện của các doanh nghiệp nước ngoài.  Cơ hội. • Chính phủ VN đang tạo mọi điều kiện thuận lợi phát triển ngành công nghệ thông tin trong nước, hướng tới đưa VN trở thành nhà cung cấp phần mềm đứng thứ 3 Thế Giới vào 2015 (sau Ấn Độ và Trung Quốc). • Ngành CNTT và viễn thông của VN vẫn đang trong giai đoạn phát triển nhanh với rất nhiều tiềm năng to lớn, tăng trưởng bình quân của thị trường trong 3 năm gần đây là 26% (theo số liệu hội tin học TP.Hồ Chí Minh). • Xu hướng chung của các doanh nghiệp là hiện đại hóa hoạt động để tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí vì thế nhu cầu phần mềm và các dịch vụ ERP, tích hợp hệ thống… không ngừng tăng do công nghệ lien tục phát triển. • Nhật bản chuyển dần các hợp đồng gia công từ Trung Quốc sang Việt Nam: trên 50% doanh thu gia công của FPT đến từ Nhật Bản.  Thách thức • Lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ thông tin vẫn mang lại nguồn thu chính cho công ty (năm 2008 mang lại 67,55% tổng doanh thu ) đang chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà phân phối khác như Viettel mobile, Petrosetco. • Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet, FPT chịu sự cạnh tranh của 2 nhà cung cấp hàng đầu VN là Viettel và VNPT. • Gia nhập WTO mở cửa cho các nhà đầu tư nước ngoài trong các lĩnh vực: phân phối, đào tạo, phần mềm… • Vươn ra thị trường Mỹ, tăng thêm thị phần từ các đối tác Nhật Bản. Về dịch vụ chữ kí số  Strengths – Điểm mạnh. • Khả năng bảo mật (Secure): Đạt tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật mức cao nhất EAL4+, đáp ứng hầu hết các thiết bị HSM và Smartcard. • Khả năng mở rộng (Scalable): Dựa trên kiến trúc PKI hiện đại, được thiết kế theo mô hình có độ sẵn sàng cao, FPT-CA có khả năng mở rộng để cấp phát hàng triệu chứng thư số một cách dễ dàng. Page | 9 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 • Khả năng sẵn sàng (Available): Tất cả chính sách, log, dữ liệu về chứng thư số và CRL được lưu trữ trên cơ sở dữ Oracle, là hệ cơ sở dữ liệu lớn nhất và đáng tin cậy nhất trên thế giới. • Khả năng mở, tương thích (Open): Được thiết kế để tuân thủ các tiêu chuẩn mở quốc tế như X509, PKIX, LDAP • Khả năng kiểm soát bằng chính sách (Policy Driven): Hệ thống FPT-CA có khả năng áp dụng các chính sách khác nhau với việc đăng ký các loại chứng thư số khác nhau. • Khả năng linh động (Flexible): FPT-CA có thể hỗ trợ nhiều phương thức đăng ký chứng thư số khác nhau: Web, Email, Face-to-face, CMP, SCEP  Weaknesses – Điểm yếu. • Mức độ bảo mật phụ thuộc nhiều vào thuật toán mã hóa. Vì thế cho dù hiện nay dịch vụ chữ kí số của công ty đang sử dụng thuật toán mã hóa mạnh nhất nhưng vẫn có thể bị bẻ khóa, vì thế vấn đề đặt ra là phải liên tục nghiên cứu các thuật toán mã hóa an toàn hơn. • Quá trình phân phối khóa công cộng phải đảm bảo mối liên hệ giữa khóa và thực thể sở hữu khóa là chính xác. Việc này thường được thực hiện bởi hạ tầng khóa công cộng (PKI) và mối liên hệ khóa ↔ người sở hữu được chứng thực bởi những người điều hành PKI. Đối với hệ thống PKI mở, nơi mà tất cả mọi người đều có thể yêu cầu sự chứng thực trên thì khả năng sai sót là rất thấp. Tuy nhiên các PKI thương mại cũng đã gặp phải nhiều vấn đề có thể dẫn đến những văn bản bị ký sai. • Những người sử dụng (và phần mềm) phải thực hiện các quá trình đúng thủ tục thì chữ kí số mới có tác dụng. • Công năng trong nước không rộng. Nếu chỉ đơn thần dùng chữ ký số để ký và mã hóa vào văn bản thì cả CA trong nước lẫn CA quốc tế đều làm tốt. Nhưng khi doanh nghiệp hay tổ chức muốn ký vào một văn bản giữa trong nước với quốc tế thì chỉ có CA quốc tế mới dùng được. Hai lĩnh vực quan trọng khác của CA là cấp chứng thư số cho phần mềm (code Signing) và cấp chứng thư số SSL thì hiện tại, chỉ có CA quốc tế là lựa chọn duy nhất.  Opportunities - Cơ hội. • Dịch vụ chữ kí số sẽ có cơ hội lớn để phát triển bởi theo Quyết định 2341/QĐ-BTC, kể từ ngày 1/11 tới các doanh nghiệp buộc phải dùng chữ ký số đăng ký với cơ quan hải quan để thông quan hàng hóa. • Những vấn đề liên quan đến khả năng bảo mật của thiết bị, của thông tin và yếu tố an toàn trong giao dịch đã được nhà cung cấp khẳng định càng khiến cho các doanh nghiệp yên tâm và hào hứng hơn với dịch vụ này  Threats - Mối nguy. • Cạnh tranh với những doanh nghiệp hàng đầu cũng đang phát triển dịch vụ chữ kí số như: VNPT-CA, Bkav-CA, Viettel-CA, CK-CA, Newtel CA, Safe-CA, SmartSign, CA2. Nếu không liên tục cải tiến chất lượng của dịch vụ thì sẽ không có chỗ đứng trên thị trường. Page | 10 [...]... bí mật tuyệt đối Câu 1:Quý công ty có sử dụng dịch vụ chữ kí số không? (chọn 1 phương án, nếu trả lời không xin vui lòng dừng tại đây) □ □ Có Không Câu2:Quý công ty đang sử dụng dịch vụ chữ kí số từ công ty nào: Tên công ty FPT VNPT CA2 BKAV VIETTEL NEWTEL SAFE SMARTSIGN Biết đến Đã sử dụng Đang sử dụng Câu 3:Đánh giá của quý công ty về tầm quan trọng của dịch vụ chữ kí số: □ □ Rất quan trọng Quan... liên quan đến công nghệ thông tin, vì vậy, việc FPT tấn công thị trường mới là chữ ký số cũng là điều dễ hiểu Vấn đề cần đặt ra là liệu khách hàng có biết đến dịch vụ này hay không, việc tìm kiếm thị trường mới của FPT thông qua dịch vụ chữ ký số này có đem lại hiệu quả về lợi nhuận và tăng thêm thị phần cũng như danh tiếng cho FPT hay không Và điều quan trọng là dịch vụ chữ ký số của FPT có đáp ứng... quan trọng Câu 4:Quý công ty có hài lòng với dịch vụ chữ kí số đang sử dụng không? □ □ □ Không hài lòng Chưa hài lòng □ □ Khá hài lòng Rất hài lòng Bình thường Câu 6: Quý vị có sử dụng dịch vụ chữ kí số của FPT không? (chọn 1 phương án, nếu chọn không xin vui lòng chuyển qua câu 8) □ Có □ Không Câu 7: Xin cho biết đánh giá về mức độ hài lòng của quý công ty về dịch vụ chữ kí số của FPT Vui lòng đánh dấu... nhóm 6 Câu 4: Đánh giá của quý vị về tầm quan trọng của dịch vụ chữ kí số: (chọn 1 phương án) □ □ □ □ Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng Câu 5: Quý vị có sử dụng dịch vụ chữ kí số của FPT không? (chọn 1 phương án, nếu chọn không xin vui lòng chuyển qua câu 7) □ □ Có Không Câu 6: Xin cho biết đánh giá về mức độ hài lòng của quý vị về dịch vụ chữ kí số của FPT Vui lòng đánh dấu X... với thị trường chữ ký số còn khá mới mẻ tại Việt Nam thì để lập được dự án nghiên cứu có hiệu quả thì phải tìm hiểu nhu cầu của thị trường, mức độ tiềm năng của dịch vụ chữ ký số để có phương án thực hiện tốt nhất trong quá trình mở rộng thị trường sang lĩnh vực chữ ký số của doanh nghiệp FPT 2.4 Thiết kế thu thập và xử lí thông tin  Dự án nghiên cứu phù hợp với loại thiết kế nghiên cứu mô tả a WHO?... phẩm dịch vụ này, do đó mức chi phí bỏ ra để thực hiện so với lợi ích là có thể chấp nhận được, do vậy tiếp tục tiến trình thực hiện dự án nghiên cứu Page | 14 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VÀ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Cho cá nhân Kính chào quý vị! Chúng tôi đến từ phòng Marketing của công ty FPT Hiện nay chúng tôi đang điều tra về sự quan tâm của người tiêu dùng về dịch vụ chữ. . .Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 Đây vẫn là một lĩnh vực tương đối mới mẻ ở Việt Nam, còn chưa có nhiều doanh nghiệp và người dân biết đến dịch vụ này Và vì còn mới nên mọi người chưa mạnh dạn sử dụng dịch vụ Người dùng vẫn chưa biết hết về tính năng, hiệu quả của chữ ký số và vẫn còn lo lắng đến bảo mật, đến việc có thể bị giả mạo chữ ký 2.3 Xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu Hệ... nào tới quyết định lựa chọn dịch vụ chữ kí số côngty FPT: Các tiêu chí Không Chưa Không có Hơi quan Rất quan quan tâm quan tâm ý kiến tâm tâm Giá cả Chất lượng Thương hiệu Quảng cáo Khuyến mãi Quý vị xin vui lòng cho biết một số thông tin công ty Câu 10: Tên công ty: Câu 11: Lĩnh vực kinh doanh: Page | 19 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 □ □ □ □ □ Xây dựng Dịch vụ Công nghệ Sản xuất Khác: ... Chúng tôi đến từ phòng Marketing của công ty FPT Hiện nay chúng tôi đang điều tra về sự quan tâm của người tiêu dùng về dịch vụ chữ kí số để chúng tôi có thể nghiên cứu và sản xuất ra những sản phẩm chất lượng hơn, phù hợp hơn với nhu cầu của quý vị Chúng tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý vị bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây.Các thông tin cá nhân và ý kiến trả lời của quý vị sẽ được giữ... có đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về vấn đề xác thực, hay các nhu cầu về bảo mật khác hay không Chữ ký số đóng một vai trò rất quan trọng trong trường hợp xảy ra tranh chấp, do đó, chất lượng của dịch vụ này được nhiều người quan tâm, việc mở rộng thị trường kinh doanh của FPT thông qua dịch vụ này cũng gặp khá nhiều khó khăn, phải có kế hoạch thiết kế dự án nghiên cứu Marketing rõ ràng cho vấn . nghiệm. Page | 5 Nghiên cứu Marketing – nhóm 6 PHẦN II. LẬP DỰ ÁN MARKETING CHO CÔNG TY FPT VỀ DỊCH VỤ CHỮ KÍ SỐ. 2.1 Giới thiệu chung về công ty và dịch vụ chữ kí số. Giới thiệu về công ty FPT Thành. trường mới của FPT thông qua dịch vụ chữ ký số này có đem lại hiệu quả về lợi nhuận và tăng thêm thị phần cũng như danh tiếng cho FPT hay không. Và điều quan trọng là dịch vụ chữ ký số của FPT có. Không. Câu2:Quý công ty đang sử dụng dịch vụ chữ kí số từ công ty nào: Tên công ty Biết đến Đã sử dụng Đang sử dụng FPT VNPT CA2 BKAV VIETTEL NEWTEL SAFE SMARTSIGN Câu 3:Đánh giá của quý công ty về tầm