tìm hiểu mobile và wedsite marketing

MOBILE MARKETING I. Khái niệm: Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Ngày nay, việc sự dụng mobilephone rất phổ biến trong mọi tầng lớp nhân dân, dịch vụ SMS đã bùng nổ tại Việt Nam từ năm 2002, mạng di động 3G đã được triển khai trên tòan quốc từ 2010. Khách hàng đã dùng mobile để truy cập internet, chat, email, thanh tóan hoa đơn…. Đây chính là thời kỳ của Mobile Marketing phát triển, là cơ hội kinh doanh của doanh nghiêp. II. CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO BẰNG MOBILE ∗ 1. Xây dựng database: ∗ Chúng ta phải xây dựng cơ sở dữ liệu (database) rồi gửi nôi dung tin quảng cáo của doanh nghiệp vào đó và theo dõi chúng. Mô phỏng chúng theo quy trình sau: ∗ Building Database – Creating Message – Sending – Tracking 2. Bluetooth Marketing: Bluetooth marketing chỉ có thể thực hiện trong phạm vi nhỏ hẹp như hội chợ, lớp học, hội trường…khỏang cách lý thuyết khỏang 100m nếu hơn phải giao thoa nhiều thiết bị. Dùng bluetooth marketing bạn có thể gửi nhạc – hình – game để quảng cáo, thông điệp đi xuống sẽ phong phú hơn. Vì vậy phải gắn Bluetooth với một lợi ích nào đó tới khách hàng để mang lại hiệu quả hơn. ∗ 3. Mobile Marketing: Là một khái niệm rất rộng, bao gồm Mobile Web (Wapsite), Mobile Application, Mobile Game là những thứ có thể đưa quảng cáo lên được. Ngày nay, Mobile là màn hình thứ 3 mà marketer muốn hướng đến sau TV và máy tính (PC & laptop). Nếu nhắc đến quảng cáo chắc bạn lại nghĩ là đặt cái banner nhảy múa lên mobile, đúng vậy nhưng sự khác biệt ở đây là mobile là vật dụng cá nhân, điều khó nhất là xác định ai (giới tính, độ tuổi, thu nhập…) đang coi quảng cáo của bạn. ∗ Mobile luôn ở bên cạnh mỗi chúng ta và nếu biết khai tốt thì đây sẽ là vũ khí vô cùng lợi hại. ∗ 4. Mobile Applycation: ∗ Mobile Applycation được sinh ra để đem lại tiện ích và nhà sản xuất lợi dụng tính năng đó để khai thác quảng cáo hay kinh doanh Content (nhạc – hình – game). gồm các hình thức sau: Mobile Game, chat Yahoo! Messenger hay skype tên Mobile, facebook trên Mobile, mạng xã hội, kiếm tiền bằng Mobile Applycation. ∗ 5. IVR (Interactive Voice Response) IVR không được phát triển đa dạng tại Việt Nam, đang dừng ở mức độ kinh doanh content (nhạc – hình – game) mà thôi, thường thì các công ty sẽ xin đầu số 1900, thu âm sẵn các nội dung content và quảng cáo để người dùng gọi vào, mỗi phút gọi như vậy sẽ thu phí từ người dùng. Tỷ lệ phân chia doanh thu từ nhà mạng về cho 1900 ít hơn đầu số SMS, nhưng có một điều thú vị khiến cho các công ty về Mobile vẫn muốn làm 1900 thay vì các đầu số 8XXX ∗ 6. Mobile Payment ∗ Dùng mobile để thanh tóan. Nói đến Mobilepayment ta cũng nghĩ ngay đến Mobilebanking vì chúng đi đến việc thanh tóan. Ecommerce nói chung tại Việt Nam chưa phát triển được nên Mobile Payment cũng đang dừng ở mức độ tiềm năng, dẫu sao thì đây cũng là một xu hướng đáng nghiên cứu vì chỉ có 30% dân số sử dụng Internet nhưng có hơn 100% dân số sử dụng Mobile, Mobile luôn bên cạnh chúng ta, có những khi đang lang thang ngoài đường, muốn đặt chỗ nào đó để giải trí, xong thì thanh toán luôn không dùng tiền mặt, mà bạn lai không đem laptop theo, hoặc không có wifi tại đó, Mobile là lựa chọn tốt! ∗ 7. Location-based Service ∗ Trào lưu mới nhất của ngành online nói chung : Location-based Service (LBS), LBS sẽ trở nên lợi hại hơn nhiều khi đưa lên mobile, vì chỉ có mobile mới thể hiện được dầy đủ tính cơ động cần thiết. ∗ Dù bạn ở đâu, đi đâu, không có sóng wifi thì có GPRS, 3G… nhờ đó mà hệ thống sẽ giúp bạn nhận biết là xung quanh bạn đang có những service gì : ăn chơi, giải trí, phim ảnh… và thông qua LBS bạn còn biết bao nhiêu bạn bè đang ở quanh bạn để còn rủ rê họ cùng tham gia cuộc vui với bạn. III. CÁC PHƯƠNG TIỆN ỨNG DỤNG CHO MOBILE MARKETING 1. SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất. Công ty bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật,… 2. PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động. 3. MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi cùng tin nhắn 4. WAP: Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động. 5. Video xem trên điện thoại di động: 6. SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất. Công ty bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật,… 7. PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động. 8. MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi cùng tin nhắn 9. WAP: Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động. 10.Video xem trên điện thoại di động: IV. LỢI ÍCH SỬ DỤNG MOBILE MARKETING ∗ Có rất nhiều lý do để bạn ứng dụng Mobile Marketing cho chiến dịch marketing của mình: ∗ Tỷ lệ hưởng ứng > 10%, nghĩa là 10% người nhận tin nhắn sẽ tham gia chương trình khuyến mãi, sự kiện của doanh nghiệp. ∗ - Tỷ lệ nhớ > 70%, nghĩa là 70% người nhận tin nhắn sẽ nhớ đến nội dung vừa nhận ít nhất trong ngày vì họ còn có thể nhìn thấy lại tin quảng cáo khi kiểm tra inbox trên điện thoại. ∗ - Hiệu quả đầu tư cao hơn những phương tiện truyền thông khác. - tốn ít chi phí, lợi nhuận đem lại cao. ∗ - Sử dụng ĐTDĐ, là “Vật bất ly thân” của người tiêu dùng để truyền tải thông điệp. ∗ - Có khả năng tương tác, đối thoại 2 chiều với người tiêu dùng. ∗ - Nhắm tới những đối tượng cụ thể: tuổi, giới tính, nơi cư trú, và chính xác cả thời điểm tiếp cận. ∗ - Tin tức thích hợp tới đúng đối tượng vào từng thời điểm phù hợp. ∗ - Tính giải trí cao. ∗ - Kết hợp được với những phương tiện truyền thông khác: Tivi, báo, đài, tờ rơi, áp phích v.v. ∗ - Thời gian và công sức ít, hiệu quả cao . ∗ - Doanh nghiệp trực tiếp quản lý nội dung muốn gửi qua website, số lượng người muốn gửi tin và quản lý cước phí hiệu quả. V. HIỆU QUẢ CỦA MOLBILE MARKETING ∗ Mobile marketing là một công cụ phù hợp trong các mục tiêu sau đây của marketing: ∗ 1/ Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng. ∗ 2/ Tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng. ∗ 3/ Định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện, các hoạt động mua bán, làm tăng doanh số bán hàng. ∗ 4/ Làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu. VI.QUY TRÌNH THỰC HIỆN SMS MARKETING 1. Các bước thực hiện: Mobile Marketing họat động cho việc quảng bá SMS Marketing với quy trình 7 bước gồm: ∗ Bước 1: Tạo chương trình khuyến mãi ∗ Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng ∗ Bước 3: Tạo chiến dịch (SMS Campaign) ∗ Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo (Target) ∗ Bước 5: Tạo thông điệp ∗ Bước 6: Gửi thông điệp ∗ Bước 7: Đo lường & Đánh giá 2. Phương thức quảng cáo ∗ Tư vấn khách hàng lựa chọn nội dung quảng cáo phù hợp, không gây phản cảm người xem tin. ∗ - Danh bạ số di động các nhà mạng cung cấp hoặc của khách hàng cung cấp. ∗ - Khách hàng có thể lựa chọn đối tượng khách hàng gửi tin nhắn theo khu vực TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng ∗ - Chiều dài tối đa nội dung tin nhắn là 160 ký tự. ∗ - Thời gian gửi tin nhắn trong 24h kể từ khi khách hàng đồng ý nội dung tin nhắn. ∗ - Báo cáo kết quả sau khi gửi. ∗ 3. Chi phí quảng cáo ∗ <= 10.000 tin nhắn giá 900 vnđ / 1 tin nhắn SMS ∗ <= 20.000 tin nhắn giá 850 vnđ / 1 tin nhắn SMS ∗ <= 30.000 tin nhắn giá 800 vnđ / 1 tin nhắn SMS ∗ <= 50.000 tin nhắn giá 700 vnđ / 1 tin nhắn SMS ∗ < 100.000 tin nhắn giá 600 vnđ / 1 tin nhắn SMS ∗ >=100.000 tin nhắn trở lên giá 500 vnđ / 1 tin nhắn SMS VII. KẾT LUẬN ∗ Mobile Marketing đang phát triển nhanh chóng nhờ những tiến bộ công nghệ. Không chỉ thụ động thừa hưởng những kết quả sáng tạo của công nghệ di động, mà ngược lại ngành công nghệ di động đã và đang cố gắng tạo thêm nhiều công cụ mới cho các nhà KD để thực hiện các chương trình Marketing của mình một cách hiệu quả. Hiện có khoảng 2,4 tỷ thuê bao di động trên thế giới. Còn ở Việt Nam, số thuê bao di động đến năm 2010 cũng đạt hơn 140 triệu thuê bao, và con số này sẽ còn tăng mạnh. Quan trọng hơn, điện thoại di động là phương tiện (gần như duy nhất) ở bên cạnh các khách hàng suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần. Vì vậy, đây là thời kỳ mà Mobile Marketing bùng nổ. WEDSITE MARKETING 1. KHÁI NIỆM: Là công cụ giới thiệu các sản phẩm trực tuyến, các thông tin về sản phẩm(hình ảnh , chất lượng, các tính năng, giá cả…) được hiển thị 24 giờ cả 365 ngày trong năm sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh tóan các dịch vụ trên mạng. để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của thị trường. ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mại miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian wed, mặt khác wedsite của doanh nghiệp phải có sự cuốn hút và lôi cuốn, dễ sự dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm. doanh nghiệp cũng nên chú ý đến độ an tòan, độ tin cậy và tiện dụng. họat động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng và kiểm tra hàng hóa mua được, sự dụng thẻ điện tử để thanh tóan… hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một wedsite marketing. Một wedsite được thiết kế để xây dựng sự tín nhiệm của khách hàng và bổ sung các kênh bán hàng khác, hơn là để bán sản phẩm của công ty một cách trực tiếp a. Nguyên tắc xây dựng wedsite của doanh nghịệp Phải lưu ý đến nnguyên tắc 7 cs của việc thiết kế một wedsite hiệu quả - Bối cảnh (context) cách trình bày và bản vẽ phác thảo của wedsite - Nội dung(content) nội dung văn bản, hình ảnh, âm thanh, video của wedsite - Công đồng tham gia(community): đó là các cách mà các khách hàng có thể lên mạng mà trao đổi với nhau được. - Khách hàng hóa(customization) wedsite được thiết kế phù hợp với người sự dụng khác nhau hay wedsite được cá nhân hóa. - Liên lạc: (communication) các cách thức wedsite có thể liên llạc với người sự dụng , người sd có thề liên lạc với các wedsite hoặc cả hai chiều. - Liên kết với các wedsite khác (connection) - Thương mại(commerce): wedsite cho phép thực hiện các việc mua bán Và để khách hàng quay trở lại với wedsite, công ty cần thêm một C nữa là phải thay đổi nhanh chóng nội dung [...]... người đã tạo ra các Wedsite Khách hàng thường chỉ vào một trang wed và hỏi “ tôi đặt vé máy bay ở đâu và khi nào nhận được?” Sau đó việc tìm kiếm lại chẳng dễ dàng gi Khi tìm kiếm sẽ có rất nhiều wed liên quan đến vấn đề này nhưng lại không thực hiện được yêu cầu đơn giản đó Vấn đề rất quan trọng là phải tìm ra một công cụ tìm kiếm thật chặt chẽ và hiệu quả Wed nên là một phương tiện tìm kiếm phổ thông... của khách hàng bằng môi trường hình ảnh và chữ viết cần thiết nhất Việc nhồi nhét quá nhiều biểu tượng, lời quảng cáo tệp tin, âm thanh, hay những ứng dụng Java vào trang wed sẽ khiến khách hàng nản lòng, mất kiên nhẫn để tìm món hàng mình cần - Giải thích rõ ý định của mình : Rất nhiều wedsite đề nghị khách hàng phải kích chuột vào những nút nhấn rất là khó hiểu Đây cũng là một quy tắc hàng đầu trong... sắp xếp ở những trang khác nhau - Nghĩ nhỏ và nghĩ đơn giản Các khách hàng tham quan wedsite nhiều khi phát mệt bởi các nhà thiết kế quá hang hái, các chuyên viên công nghệ quá tham vọng Tất cả những người tạo ra các wedsite đều có những đường truyền tốc độ cao và những máy tính lớn, nhưng đa số khách hàng của chúng ta dùng các máy tính cũ, modem kết nối chậm và màn hình nhỏ Wed cũng chỉ là phương tiện... sau khi Upload trang wed trên mạng Rất đơn giản bởi vì họ chưa hiểu hết được những giá trị của những thông tin đó Phần lớn họ cho rằng phần lớn những thông tin trên đó vẫn họat động rất tốt nhưng ngược lại một số lớn khách hàng truy cập và gặp sự cố và họ không hài lòng Và sau khi tiếp nhận những thông tin đó họ đã thiết kế lại tòan bộ wedsite nhờ đó mà doanh thu tăng lên nhanh chóng Nên nhớ rằng những... những sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm nhiều nhất, sau lập trình để công cụ search của doanh nghiệp giới thiệu trực tiếp khách hàng vào các trang có những sản phẩm đó, thay vì buộc họ phải tìm kiếm sản phẩm trong hàng đống dữ liệu không chọn lọc - Tổ chức theo cách nghĩ của khách hàng Nhiều công ty sử dụng luôn cách tổ chức nội bộ của họ như là một khuôn mẫu để thiết kế wedsite Mỗi dòng sản phẩm có... khách hàng mua sắm thật dễ dàng” C những điều nên tránh khi sự dụng wedsite Marketing: Có thể khẳng định chắc chắn rằng không hề có một công thức đơn giản hoặc bí kiếp thần bí nào dành cho thành công marketing trong môi trường Internet Điều quan trọng là doanh nghiệp phải không ngừng học hỏi, cập nhật tin tức, thông tin hàng ngày và biết tham khảo, rút ra kinh nghiệm từ những người đi trước Đó là chìa...ở mức tối thiệu, một wedsite phải dễ dàng sự dụng, chuyên nghiệp và hình thức hấp dẫn, hữu ích với người sự dụng khách hàng truy cập wedsite đa số thích giá trị nội dung hơn hình thức biểu hiện vì vậy wedsite hiệu quả phải có nội dung sâu sắc, thông tin bổ ích, có công cụ tương tác với khách hàng, đánh giá được... hai khi thực hiện marketing trên internet Chúng ta không thể phụ nhận tác dụng của Java, đồ họa, âm nhạc…trên trang wed của doanh nghiệp Nhưng đó cũng là rũi ro mang đến cho doanh nghiệp, là nguyên nhân chính làm chậm tốc độ truy cập vào trang wed của doanh nghiệp Hơn nữa với tư cách là một thương nhân kinh doanh trực tuyến, chức năng quan trọng nhất của trang wed là bán sản phẩm và dịch vụ của doanh... hấp dẫn b Cách thu hút khách hàng truy cập wedsite của doanh nghiệp Để hấp dẫn khách hàng tham gia vào trang Wed của doanh nghiệp nhà quảng trị mạng phải thực hiện các lời khuyên rất thuyết phục về việc lọai bỏ những phiền tóai cho khách hàng khi truy cập Những lời khuyên đó có khả năng giúp doanh nghiệp vượt qua được trở ngại đầu tiên khi áp dụng Internet Marketing - Phù hợp với yêu cầu của khách hàng... đó mà doanh thu tăng lên nhanh chóng Nên nhớ rằng những khách hàng có thông tin phản hồi là những khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp và có thể trở thành khách hàng tiềm năng trong tương lai - Lãng phí thời gian vào những họat động vô ích Với vai trò là một nhân viên marketing trên mạng internet, tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp là thời gian Thời gian đôi khi có giá trị hơn tiền bạc nếu như doanh . MOBILE MARKETING I. Khái niệm: Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Ngày nay, việc sự dụng mobilephone. quả hơn. ∗ 3. Mobile Marketing: Là một khái niệm rất rộng, bao gồm Mobile Web (Wapsite), Mobile Application, Mobile Game là những thứ có thể đưa quảng cáo lên được. Ngày nay, Mobile là màn. của bạn. ∗ Mobile luôn ở bên cạnh mỗi chúng ta và nếu biết khai tốt thì đây sẽ là vũ khí vô cùng lợi hại. ∗ 4. Mobile Applycation: ∗ Mobile Applycation được sinh ra để đem lại tiện ích và nhà sản