Bản kế hoạch PR: Sản phẩm lumia 920 của Nokia

Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU  BẢN KẾ HOẠCH PR SẢN PHẨM LUMIA 920 CỦA NOKIA Nhóm 1 – DH11DL Tên thành viên Mã số sinh viên 1. Huỳnh Thị Ngọc Lễ 1154090020 2. Trương Thị Thục Linh 1154090021 3. Trần Thị Anh Đào 1154090006 4. Nguyễn Thanh Phong 1154090033 5. Nguyễn Đức Hạnh 1154090016 6. Võ Hảo 1154090017 7. Tạ Đông Quân 1154090039 Ths. Cao Huyền Minh Page 1 Vũng Tàu Tháng 11 – 2013 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới MỤC LỤC Phần 1. Tóm tắt cho lãnh đạo 3 Phần 2. Giới thiệu tổng quan về công ty Nokia 4 2.1 Lịch sử hình thành 4 2.2 Lĩnh vực kinh doanh 5 2.3 Khách hàng mục tiêu 5 2.4 Đối thủ cạnh tranh 5 2.5 Định hướng phát triển 5 Phần 3. Phân tích tình thế 6 Phần 4. Mục tiêu chiến lược và chiến thuật 16 Phần 5. Công chúng mục tiêu 17 Phần 6. Chiến thuật 18 Phần 7. Lịch trình 23 Phần 8. Ngân sách 25 Phần 9. Đánh giá 26 Tài liệu tham khảo www.google.com http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-san-pham-nuoc-tinh-khiet-nhan-hieu-dasani-cua-cong-ty- coca-cola-viet-nam-50034/ Slide bài giảng của Ths. Cao Huyền Minh http://www.nokia.com/vn-vi/ Ths. Cao Huyền Minh Page 2 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới Phần 1: Tóm tắt cho lãnh đạo Nokia chính thức tung sản phẩm điện thoại thông minh Lumia 920 trên thị trường Việt Nam vào tháng 9 – 2013, nhưng đến nay , số lượng người biết đến và sử dụng sản phẩm Lumia 920 là rất ít, đặc biệt là những tính năng nổi bật ( chụp ảnh, cảm ứng găng tay…) trên chiếc điện thoại thông minh này vẫn chưa được người tiêu dùng khám phá. Bên cạnh đó, trên thị trường hiện nay đang diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt giữa các hãng điện thoại trong phân khúc thị trường smartphone, điều này khiến cho người tiêu dùng sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn khi quyết định mua một chiếc smartphone. Vì vậy, khả năng để Lumia 920 là sự lựa chọn của người tiêu dùng là rất ít, dẫn đến thị phần của sản phẩm này cũng đang ở mức thấp. Do đó, kế hoạch PR này nhằm mục đích làm tăng hình ảnh và nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm Lumia 920 hay nói cách khác là tăng thị phần của Lumia 920 trên thị trường smartphone hiện nay. - Xây dựng chương trình để tăng nhận thức và hiểu biết của khách hàng về dòng sản phẩm Lumia 920 được triển khai qua ba chiến thuật : + Phải mở rộng thêm 20 cuộc triển lãm điện thoại Lumia trên 10 tỉnh thành trong cả nước và áp dụng chương trình dùng thử sản phẩm trong 5 ngày tại các đại lý. + Sau khi đến các trung tâm tư vấn hỗ trợ dịch vụ của Nokia, trên 60% khách hàng phải hiểu được ứng dụng của hệ điều hành Window 8. + Có trên 70% khách hàng hiểu và sử dụng có hiệu quả chức năng chụp ảnh trên Lumia 920. - Xây dựng chương trình để tăng hình ảnh của sản phẩm trong mắt người tiêu dùng được thực hiện thông qua ba chiến thuật sau: + Trong vòng 3 tháng kế tiếp phải có ít nhất 50% khách hàng biết đến sản phẩm Lumia 920. + Trong vòng 6 tháng tiếp theo phải có hơn 3 chương trình khuyến mãi, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng hài lòng hơn về sản phẩm của Nokia nói chung và Lumia 920 nói riêng. + Mở các điểm trưng bày sản phẩm di động tại một số địa điểm công cộng như siêu thị, trung tâm mua sắm, công viên…tại 4 thành phố lớn trên cả nước. Để thực hiện các mục tiêu chiến lược và các chiến thuật trên, nhóm chúng tôi đưa ra 3 chương trình sau: “ Chương trình Đón tết cổ truyền cùng Lumia 920” và “ Chương trình ghi lại khoảnh khắc cùng Lumia 920” và “Chương trình Tưng bừng khuyến mãi cùng Lumia 920”. Sau đây là kế hoạch PR cụ thể: Ths. Cao Huyền Minh Page 3 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới Phần 2: Giới thiệu tổng quan về công ty Nokia Nokia Corporation là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Keilaniemi, Espoo, một thành phố láng giềng của thủ đô Helsinki, Phần Lan. Nokia tập trung vào các sản phẩm viễn thông không dây và cố định, với 129.746 nhân viên làm việc ở 120 quốc gia, bán sản phẩm ở hơn 150 quốc gia trên toàn cầu và đạt doanh số 41 tỷ euro với lợi tức 1,2 tỷ € năm 2009. Đây là nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới với thị phần toàn cầu sản phẩm này chiếm khoảng 40% trong quý 2 năm 2008, tăng so với mức 38% quý 2 năm 2007 và tăng từ tỷ lệ 39% liên tục. Vào ngày 3 tháng 9 2013, Nokia công bố, sẽ bán bộ phận điện thoại di động cho Microsoft với giá 5,4 tỷ Euro, và trong tương lai chỉ còn tập trung vào doanh nghiệp hệ thống viễn thông. Việc giao nhượng sẽ hoàn tất vào đầu năm 2014; 32 ngàn nhân viên sẽ đổi sang làm cho Microsoft. 2.1 Lịch sử hình thành Trong suốt 138 năm thành lập và phát triển, Nokia từ một hãng sản xuất giấy đã trở thành một tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp và hàng tiêu dùng, và hiện nay là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới về truyền thông di động. Năm 1960, tập đoàn Nokia được thành lập từ sự sát nhập của 3 công ty Phần Lan ; Nokia Company , nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy thành lập năm 1865. Finnish Rubber Works Ltd, nhà sane xuất ủng cao su, lốp xe và xá sản phẩm cao su công nghiệp và tiêu dùng khác thành lập năm 1898. Và nhà cung cấp dây cáp cho các mạng truyền tải điện, điện tín và điện thoại thành lập năm 1912. Năm 1960, Nokia bước vào thị trường thiết bị viễn thông và đã thành lập tại Finnish Cable Works một bộ phận chuyên về điện tử tập chung sản suất các thiết bị truyền vô tuyến. Vào đầu những năm 1990, chúng tôi đã thực hiện một quyết định chiến lược lấy viễn thông làm công việc kinh doanh then chốt với mục tiêu dẫn đầu thị trường tại mọi thị trường chính trên thế giới, do đó chúng tôi bắt đầu bán đi những hoạt động công nghiệp cơ bản và không phải là viễn thông. Ngày nay Nokia bao gồm 2 tập đoàn kinh doanh: Nokia Mobile phones và Nokia NetWorks điện thoại di động lớn nhất thế giới. Nokia Networks là 1 nhà cung cấp hàng đầu cơ sở hạ tầng IP và các dịch vụ có liên quan. Ths. Cao Huyền Minh Page 4 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới Ngoài ra, công ty còn có đơn vị Nokia Venture Organization riêng biệt và đơn vị nghiên cứu venture Organization có chức năng nhận diện và phát triển những ý tưởng kinh doanh mới góp phần phát triển và đổi mới công việc kinh doanh then chốt hiện nay. 2.2 Lĩnh vực kinh doanh - Điện thoại di động - Giải trí đa phương tiện - Giải pháp mạng - Giải pháp cho doanh nghiệp 2.3 Khách hàng mục tiêu - Là những khách hàng yêu thích dòng điện thoại Nokia, nhưng chú trọng đến khách hàng có dòng điện thoại cao cấp và phổ thông. - Chuyên gia, dân mê công nghệ có hứng thú với dòng điện thoại sử dụng hệ điều hành mới của Nokia. - Khách hàng của các hãng điện thoại khác. 2.4 Đối thủ cạnh tranh Mặc dù là nhà sản xuất điện thoại lớn nhất thế giới, nhưng trong 2 năm trở lại đây, hãng này đã phải đối mặt với nhiều cạnh tranh gay gắt và kết quả là đã không còn hùng cường như xưa. Thị phần smartphone hiện nay của Nokia đã giảm đáng kể, trong khi lợi nhuận cũng giảm. Các nhà phân tích Wall Street dự đoán rằng thời gian sắp tới, tình hình kinh doanh của Nokia cũng không mấy khả quan do chịu nhiều sức ép từ những đối thủ rất mạnh như APPLE( sản xuất iphone), RIM ( blackberry), google( ANDROID), Samsung, LG, HTC… Trong đó, Apple là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Nokia. Apple là tập đoàn lớn đã thành lập hơn 33 năm chiếm tới 87,9% tổng số thuê bao, điều này có nghĩa số lượng thuê bao di động của Việt Nam hiện giờ vào khoảng 90 triệu. Một con số khiến không ít người phải giật mình kinh ngạc và theo thống kê mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường Gartner được công bố vào ngày 12/11 cho thấy iPhone đã đạt được 17.1% thị phần điện thoại thông minh trên toàn thế giới tính trong quý 3 năm 2009. 2.5 Định hướng phát triển Định hướng phát triển của các thiết bị di động Nokia trong tương lai tiếp tục là sự kết hợp của Internet, điện thoại di động và máy tính – tất cả ở trong một. Trong tương lai, “ nguồn kết nối” sẽ được tận hưởng những trải nghiệm tốt nhất của việc kết nối từ thiết bị di động của Nokia ở mọi lúc mọi nơi, ở bất kỳ thời điểm nào. Sự kết hợp không chỉ dừng lại ở nghe và gọi mà còn hơn thế nữa, là sự trải nghiệm mọi kết nối trong tầm tay, chỉ qua một chiếc điện thoại. Ths. Cao Huyền Minh Page 5 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới Đồng thời luôn đi theo tôn chỉ : connecting peple, Nokia vẫn luôn hướng sản phẩm của mình tới tay đại đa số nhân dân. “ bạn sẽ không cần quá nhiều tiền để có được sản phẩm vừa ý với chất lượng tốt và mẫu mã đa dạng phong phú, giao diện thân thiện, sử dụng dễ dàng". Phần 3: Phân tích tình thế *Tình thế hiện tại của công ty : Nokia vừa mới tung ra dòng sản phẩm Lumia 920, sau 3 tháng có mặt trên thi trường Nokia vẫn chưa nhận được sự quan tâm đúng mức của khách hàng. Tình trạng hiện tại của công ty sẽ được thấy rõ hơn thông qua việc phân tích PEST và SWOT và bảng khảo sát. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM LUMIA 920 Chúng tôi là sinh viên lớp DH11DL trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu. Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện đề tài “ Chiến lược PR cho sản phẩm Lumia 920 của Nokia” Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi thu thập những ý kiến khác nhau của khách hàng đối với sản phẩm Lumia 920. Từ đó, chúng tôi sẽ đưa ra những chương trình phù hợp nhằm mang sản phẩm Lumia 920 đến tay khách hàng nhiều hơn nữa. Trong cuộc khảo sát, không có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cả đều là những thông tin hữu ích cho chúng tôi và mọi người. Do vậy, chúng tôi rất mong nhận được sự công tác chân thành nhất của Anh/chị. Chúng tôi mong Anh/chị bỏ chút thời gian hoàn thành những câu hỏi sau đây bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp: • Câu 1: Họ và tên của Anh/chị …………………………………………………… • Câu 2: Giới tính:  Nam  Nữ • Câu 3: Hiện nay, Anh/chị đang sống ở đâu?  Vũng Tàu  TP.HCM  Khác • Câu 4: Nghề nghiệp của Anh/chị là gì?  Học sinh, sinh viên  Công nhân viên chức  Người lao động  Khác • Câu 5: Anh/chị đang sử dụng điện thoại của hãng nào? Samsung  Nokia HTC Apple  Khác • Câu 6: Giá thành điện thoại của Anh/chị hiện đang dùng là bao nhiêu?  Dưới 2 triệu  Từ 2 - 4 triệu  Từ 4 – 8 triệu Trên 8 triệu • Câu 7: Anh/chị có thường xuyên thay đổi điện thoại không?  Có  Không Ths. Cao Huyền Minh Page 6 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới • Câu 8: Anh/chị quan tâm đến các yếu tố nào khi chọn mua điện thoại?  Thương hiệu  Các chương trình khuyến mãi  Tính năng sản phẩm Các yếu tố khác • Câu 9: Anh/chị đã từng thích hay sử dụng sản phẩm của Nokia chưa?  Có  Không • Câu 10: Theo Anh/chị Nokia có thường xuyên tung ra các dòng sản phẩm mới không ?  Có  Không • Câu 11: Hình ảnh đại điện của Nokia có ảnh hưởng đến quyết định mua của Anh/chị hay không?  Có  Không • Câu 12: Anh/chị có nhu cầu sử dụng Nokia Lumia 920 không?  Có  Không • Câu 13: Dưới đây là những phát biểu chi tiết về sản phẩm Lumia 920. Anh/chị hãy cho biết Mức độ hài lòng cùa Anh/chị đối với sản phẩm Lumia 920 bằng các đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui tắc: (1)Hoàn toàn không hài lòng (2) Không hài lòng (3) Bình thường (4) Hài lòng (5) Hoàn toàn hài lòng STT Phát biểu 1 2 3 4 5 1 Kiểu dáng của Lumia 920( màu sắc, thân máy, kích thước…) 2 Chức năng chụp ảnh, chất lượng hình ảnh 3 Hệ điều hành Window 8 4 Cảm ứng nhạy, có thể sử dụng khi mang găng tay 5 Sạc pin không dây đế đứng 6 Loa sạc không dây 7 Chức năng dẫn đường bằng giọng nói 8 Màn hình 4.5 inch 9 Chip xử lý lõi kép 1.5 GHz 10 Gía của sản phẩm Lumia 920 là 9.990.000 đồng 11 Số lượng các cửa hàng trên địa bàn Vũng Tàu 12 Vị trí của các cửa hàng trưng bày sản phẩm 13 Cách thức giao hàng của công ty khi khách hàng mua hàng online 14 Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng ở các trung tâm, cửa hàng điện thoại… 15 Số lượng sản phẩm có trong các cửa hàng 16 Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi 17 Chăm sóc khách hàng 18 Chế độ bảo hành Ths. Cao Huyền Minh Page 7 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới 19 Quảng cáo sản phẩmqua các phương tiện truyền thông 20 Triển lãm tại các hội chợ thương mại điện tử • Câu 14: Theo Anh/chị, đặc điểm nổi bật nhất trên Nokia Lumia 920 là gì?  Độ bền  Kiểu dáng  Ứng dụng  Thời lượng pin • Câu 15: Anh/chị quan tâm đến tính năng nào nhất của Nokia Lumia 920?  Camera, video  Lướt web  Nghe nhạc  Chơi game • Câu 16: Anh/chị thấy giá của Nokia Lumia 920 so với các sản phẩm cùng loại của các công ty khác như thế nào?  Cao hơn  Thấp hơn  Tương đương • Câu 17: Anh/chị biết đến sản phẩm Nokia Lumia qua hình thức nào?  Trên Internet  Bạn bè giới thiệu  Quảng cáo trên TV Khác • Câu 18: Anh/chị thường mua điện thoại qua hình thức nào?  Tại cửa hàng điện thoại  Siêu thị  Qua Internet • Câu 18: Hình thức khuyến mãi nào mà Anh/chị thích khi chọn mua sản phẩm Nokia Lumia 920?  Giảm giá  Tặng kèm sản phẩm  Phiếu quà tặng  Rút thăm trúng thưởng • Câu 20: Qua bảng khảo sát trên Anh/chị cảm nhận như thế nào về dòng sản phẩm Lumia 920? Cảm ơn Anh/chị đã dành chút thời gian hoàn thành bảng khảo sát! * 5 câu hỏi quan trọng nhất trong bảng khảo sát và kết quả khảo sát dự trù ( cuộc khảo sát được thực hiện trên 100 người sống tại thành phố Hồ Chí Minh). Bảng khảo sát được Ths. Cao Huyền Minh Page 8 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới xây dựng theo 4P, do đó việc chọn 5 câu hỏi quan trọng nhất tùy theo câu hỏi trong mỗi yếu tố. Bảng kết quả khảo sát dự trù STT Phát biểu 1 2 3 4 5 1 Giá sản phẩm Lumia 920 là 9.990.000đ 2 8 24 51 15 2 Kiểu dáng của Lumia 920 1 9 13 46 31 3 Chức năng chụp ảnh, chất lượng hình ảnh của camera 0 2 11 23 64 4 Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi 5 5 55 14 21 5 Chăm sóc khách hàng 1 6 35 43 15 Chú thích: 1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thường 4. Hài lòng 5. Hoàn toàn hài lòng *Nhận xét kết quả khảo sát: - Giá sản phẩm Lumia 920 là 9.990.000đ: Có 51 người hài lòng và 15 người hoàn toàn hài lòng cao hơn số người hoàn toàn không hài lòng ( 2 người) và không hài lòng ( 8 người) vì vậy có thể nhận thấy rằng giá của sản phẩm có thể chấp nhận được. -Kiểu dáng của Lumia 920: Với 77 người hài lòng và hoàn toàn hài lòng cho thấy kiểu dáng của Lumia 920 phù hợp với thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng hiện nay. - Chức năng chụp ảnh, chất lượng hình ảnh của Lumia 920: Ths. Cao Huyền Minh Page 9 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới Chắc chắn ai cũng sẽ không từ chối một chiếc điện thoại với chất lượng hình ảnh như Lumia 920 vì vậy số lượng người hoàn toàn hài lòng chiếm số lượng lớn ( 64) trong những người được khảo sát. - Chương trình khuyến mãi, ưu đãi: Từ bảng khảo sát cho thấy có 55 người cho rằng họ cảm thấy bình thường với các chương trình khuyến mãi , ưu đãi mà Lumia 920 mang đến. Điều đó cho thấy các chương trình khuyến mãi, ưu đãi chưa thực sự thu hút được sự quan tâm của khách hàng. - Chăm sóc khách hàng: Nokia luôn quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính vì vậy khách hàng luôn cảm thấy yên tâm khi sử dụng sản phẩm của Nokia. Qua bảng khảo sát ta có thể thấy được điều đó, số lượng người cảm thấy việc chăm sóc khách hàng là phù hợp (35 người), là hài lòng (43 người), là hoàn toàn hài lòng (15) chiếm số lượng lớn. *Phân tích PEST và SWOT của công ty Nokia  PEST 1. Chính trị - Tự do báo chí, quy định của pháp luật và mức độ quan liêu và tham nhũng. - Pháp lý và các khuynh hướng điều chỉnh. - Quy luật xã hội và chính sách sử dụng lao động - Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuế tiêu thụ, thuế thu nhập… sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp. - Nokia được nhà nước dành cho những chính sách ưu đãi nhất định, cụ thể là những ưu đãi trong Luật khuyến khích đầu tư trong nước về tiền thuê đất, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế nhập khẩu máy móc thiết bị… - Những ràng buộc pháp lý đối với Nokia chủ yếu liên quan đến quyền lợi của người tiêu dùng. Ths. Cao Huyền Minh Page 10 [...]... của khách hàng về sản phẩm Nokia Lumia 920. Qua đó nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng hài lòng hơn về sản phẩm Nokia Lumia 920 Thông điệp : Qua chương trình khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng Kích thích vào thị hiếu tiêu dùng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm Lumia 920, nhận được nhiều phần quà có giá trị thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm nhiều hơn  Kế. .. lược: + Tăng nhận thức và hiểu biết của khách hàng về dòng sản phẩm Lumia 920 + Tăng hình ảnh của sản phẩm Lumia 920 trong mắt người tiêu dùng - Mục tiêu chiến thuật: + Tăng nhận thức và hiểu biết của khách hàng về dòng sản phẩm Lumia 920: • Phải mở rộng thêm 20 cuộc triển lãm điện thoại Lumia trên 10 tỉnh thành trong cả nước và áp dụng chương trình dùng thử sản phẩm trong 5 ngày tại các đại lý • Sau... khách hàng khi mua sản phẩm Nokia Lumia 920 một phần lì xì đón Tết nhỏ để không khí thêm may mắn và vui tươi hơn Qua đó hướng đến việc thúc đẩy thị hiếu thiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm mới là Lumia 920 Thông điệp Nokia Lumia 920 muốn cùng sẻ chia và tạo nên một không khí đoàn viên của Tết cổ truyền đến từng gia đình, góp phần tạo nên một không khí Tết tươi vui và ấm cúng  Kế hoạch cụ thể 1... khi đến các trung tâm tư vấn hỗ trợ dịch vụ của Nokia, trên 60% khách hàng phải hiểu được ứng dụng của hệ điều hành Window 8 • Có trên 70% khách hàng hiểu và sử dụng có hiệu quả chức năng chụp ảnh trên Lumia 920 + Tăng hình ảnh của sản phẩm Lumia 920 trong mắt người tiêu dùng: • Trong vòng 3 tháng kế tiếp phải có ít nhất 50% khách hàng biết đến sản phẩm Lumia 920 • Trong vòng 6 tháng tiếp theo phải có... hình ảnh của điện loại Lumia 920 + Gửi ảnh: tối thiểu là 1 tấm hoặc tối đa là 5 tấm • Địa chỉ: : Lầu 2, 51 Trương Định, P6, Q3, TPHCM - Chiến thuật 2: Trong vòng 3 tháng kế tiếp phải có ít nhất 50% khách hàng biết đến sản phẩm Lumia 920 Chương trình “ ĐÓN TẾT CỔ TRUYỀN” Thời gian phát động chương trình: 1/12/2013 – 25/01/2014 Ths Cao Huyền Minh Page 18 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới... , muốn thể hiện bản thân + Luôn tìm kiếm sự mới mẻ, khám phá cuộc sống + Quan tâm hàng đầu của khách hàng vẫn là chất lượng sản phẩm Ths Cao Huyền Minh Page 15 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới  Khách hàng là đối tượng mà tất cả các doanh nghiệp đều hướng tới vì họ là người mang đến lợi nhuận cho công ty.Việc quan hệ với khách hàng có rất nhiều lợi ích đối với sản phẩm của công ty như... cách đăng thông tin về sản phẩm công ty trên công cụ truyền thông của họ Phần 6 Chiến thuật - Chiến thuật 1: Có trên 70% khách hàng hiểu và sử dụng có hiệu quả chức năng chụp ảnh trên Lumia 920 Chương trình “ GHI LẠI KHOẢNH KHẮC CÙNG LUMIA 920 Thời gian phát động chương trình: 3 tháng (1/03/2014 – 31/5/2014) Ths Cao Huyền Minh Page 16 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới Mục đích: tạo ra... giảm mạnh +Việc tung ra Lumia 920 với các công nghệ và hệ điều hành mới làm cho khách hàng chưa có được rõ về thông tin cũng như cách sử dụng nên chưa nhận được sự quan tâm đúng mức  Vì vậy nhóm đã quyết lập kế hoạch PR nhằm giúp tăng sự hiểu biết của khách hàng về dòng sản phẩm lumia 920, cũng như tăng hình ảnh của sản phẩm và thương hiệu trong mắt người tiêu dùng Kế hoạch dự tính sẽ được thực hiện...Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới - Rủi ro pháp luật ít có ảnh hưởng đến hoạt động của nokia - Việt Nam là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, điều đó giúp cho Nokia phát triển mạnh hơn 2 Kinh tế - Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước năm nay tuy thấp hơn mức tăng 6,78% của năm 2010 nhưng trong điều kiện tình hình sản xuất rất khó khăn và... số Nokia đang khá thấp * Kết luận: Qua việc phân tích mô hình PEST và SWOT chúng ta có thể thấy được vấn đề mà Nokia đang gặp phải đó là : Ths Cao Huyền Minh Page 13 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới + Sau một thời gian vắng bóng trên thị trường smartphone, hình ảnh Nokia đã bị mờ nhạt trong mắt khách hàng chuộng công nghệ, làm cho hình ảnh và doanh của nokia giảm mạnh +Việc tung ra Lumia . Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU  BẢN KẾ HOẠCH PR SẢN PHẨM LUMIA 920 CỦA NOKIA Nhóm 1 – DH11DL Tên thành. 14 Nhóm 1 - DH11DL Sản phẩm Lumia 920 Sản phẩm mới - Mục tiêu chiến lược: + Tăng nhận thức và hiểu biết của khách hàng về dòng sản phẩm Lumia 920. + Tăng hình ảnh của sản phẩm Lumia 920 trong mắt. đã quyết lập kế hoạch PR nhằm giúp tăng sự hiểu biết của khách hàng về dòng sản phẩm lumia 920, cũng như tăng hình ảnh của sản phẩm và thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. Kế hoạch dự tính