Tìm hiểu về Marketing truyền miệng WOM và thực trạng WOM tại Việt Nam

TÊN ĐỀ TÀI: HIỆN TƯỢNG MARKETING TRUYỀN MIỆNG TẠI VIỆT NAM Chương 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRUYỀN MIỆNG (WORD OF MOUTH MARKETING)  I. MARKETING TRUYỀN MIỆNG – WOM 1. Quan niệm về WOM  !"# ! $%&'%&'(%%)*+,-./'0. 1/23456,-+,. 7$(4+ 84.9: ;9<+<''"4.3=<'4 ,>?+ 7$@(A+,:;# @ /.4'$B&'&&%&'%&'(B%%<''CD ,. @&EF?">."#<+-. !$G( 4.9: 6H&<'I. 7J6? +<<KK<+8"&EFA1/:6,-"A <+,&EF&L. !MN<+:OG-E +8K+ 7PQJ"+>: %+.GRST<+.3. 7+JEM'U'V&W 6 !O/JU'XQ$H("Y1.P. 7.?  1Z!8 7"#"T1E"*+1[./ <+:68E =-J."A !MN"GY -J\E =.&)T =&Y:6']1"&'^SS_$ !8 !"# ! !Q" !./M -.4 @4&EF?">*,M? !( $444/ !M-.&EF"?">.4Q"# 1\<`(:6, !. 7.?  , !"K\A&EF2E !M N"#:aJ\8b !MN+&)E ="c K"MF".++&EF"< #A !M N:V !MN8[.Id+,"4&EF,- :V+MZE =." @+9<[&+<+\&)E =AQ&) .7+.4"": VM+ZE =.&)Q @ "Z&)1Z.,e.8"I-J"8E = ."\..? #? !.*1-J.Y"#"\.K@ 9"A:]J !8"#"4&EF?">.*1*  @+,M? !Jf8[&g+<AKJ "#4.9"&LE =.-+A<+<+:h). 7 ,QcQA !MN&)8K\C"/ L< !MN.38<:V<A<+. 7[ \.+#"&L<b4!"+,. ! 2M. 7G,-: ;# 7IE,#Mi'' KA<'&L W.8&L 7.PA+:a-E+ #<+8[)<'78j+&EFA:a Jj<&L.. 7<+<+: ;?+& Cc4./JVH'&'k"'&]'h'' Q.?ZP+.31dK+Y-,e"#"I 4,>K.[l.,.AJ: mf.  !7A,n'o&p'"K>+>/LA ?:;# 71+<q9,&l>\-E -E1+.[< @+&EFAJQKrPE1d4 .9-E+:%?,.<+.32E # !&EF: %f']'<.PME,J,s$<+ 7.(: ;?K.+,JG"M,:OY+s."?K1" YN.YA:4, #E8? !>M@ &EFAJ. 7.++\:O>4\"<ET  !"#: %+,M.  7<'Q. 7\E+<K/ A,19<'414<7"#<'-"+234" <'4Q:m. !<M+,ZJMM&.[ <+\Z+&EF"?">AJ4&Y: 4MKAt%&+EAY&+UU'fsZ <+ !"#+,/7KJ4+G\  /K+?-E+K\:uJ ! =1/1v !G  !.3c&l>&EF.8@ @-E+M1+ 6;: Ưu điểm:UEK<'d@2e8.Y 7@ :%+<M-E+pw:::"C8[1d28x&Y8.Y 7 <' /8[d. 7.PJ !:"x&Y !\K2'"K8[ 2'-E+x&Y/<1"'':V -GJ !<[ "#&EF. 7.2@".4 =A<+@P&"#2' -E+: y.[#\A<'"-E+&EF" @  ! <,EK !G1/1v !-') :V !)<''W4,>A<' .3Y<M. 7Z8#z_{ !MN)Jc1Y.1E&EF  #<-.?:V-E+A1/<<+)#&E FA, !<+.8&),.71\<` f #:4?<',EK 1EG8/E/<+E+. 73" !  <,M-.+/.4: ^ Hạn chế:V"Q>"<,Y8[=EJ#.Y"# &EF".'J..4QA<+"# @A: ],4+G1\<`8[.<[. 7@" .4++A,:V,1?.*G[P != \1Q&<,E&"./&LGQ-E <8 ! #. 7: ]<74+G.8.[1D.Pq @&EF"#  @P. 7E&L[M8Y-4&"#:V &EF<,Y+G.8&L1?E ="K+Y-:%I+G .88Y-<,Y1?<* @\&L1?.*\d ".4Q\ 7: 6, !<8&L8\.YA.8&L0 .1\7"-EjK,?">*"\."\ 7A  @:OC.|/MJ"E, ".*1\<8+E,/=@+ @ ,1 !<,.. 7: 2. Các hình thức WOM ^:x: Buzz Marketing - Marketing bằng tin đồn OG&l> @EK$s(.[ !MN1 +"&EFW?"> @A1/:h)YIs,$jY( ) \8A.KAu3n'"./p' #<9K. 7 ,1Y/u4?"}:x:^SS~.3J !2,21+:•)" &)<`"JA !MN"4&EFE @) +'/i n'.31+<KKPA? !MY."# #&=4 ./.€\"#+KTE\:%+<''.31J+b=, "&EF4" !$.(.[ !4&Y !<+ "!<+:h)II.3e<'1Z++ &/A: ^:^: Viral Marketing - Marketing lan truyền OG-E+&EF"?">,-+q,''+l &qH'1+-E+.K<v'. 7l..Y 7: ur !I#."K>.[\,A<'&) >?">H'10Kq1cTx}}~Wu:u\ ! N .l0K =Y•'l..8I-E+.T<j <E4 .l:u8=4+M. 7 !1. 4.9&l>''e.8"c&YSu.3+[&Y 7 !&l >?">M.x^ !"Ix‚+:4<|>ƒU' .vY:;1/ ! !2M #H'1f&L<,2/"# $6''(W#,1/1v:6l = 7<4 !8 T !"•T !\/T !Y.4A+ &L<A< : ^:„: Community Marketing - Marketing cộng đồng 4+/-E<'4.9:OG <',-"•7484.9.[c .G+"M*&&g,&)-G"&EFW?"> @ A1/:<'4.9 !8*/+G/14 !G4+0. „ *48N&=K5%,M&E2\)Fg'U'' &.3/rH'1&1'.[+'8[".8@'+ /.4,/<1/1Y @:h)1Nq+4.9E'C '.38Pe+Q"[<?E&EF  @A: ^:z: Grassroots Marketing - Marketing bình dân <'1G/Q"<<K !8-G &G&D.&EFW?"> @A1/=''''W !q "f:B/&L84.4f1+)NQ.PQ8[E ,.<'4+€"/@1\<`4I1<' :, !G&)D<.*1" ! \2e+/,+<': 6Q.u'H'Wp<.3<<K)G"MA=+./ &3 !1+)<J.3" :],K+) G"M[…*<L"&EFA/<"< J8. 7<I"/.G !<+:O9!.Gf4+ 2l$88(W4+Aup: ^:R: Evangelist Marketing - Marketing kiểu truyền giáo 6-+"+[Mh1<&.3/4 @8 ",&Y !$(M*:t'h4&Y ! .8 .*1@.38414& Q,""T+l h1<&"I-#:t.3 = @"?M@A h1<&/z:RSSl/BDX"^x„.?.[<+=+G>:tFQ  /<E<D\1ZE"E+bT.[.TMH'1M h1<&†"'H'':':6H'1,ZxSAU'<1/<c $h1<&("0M=,>-E+0K3M: ;2G)<'<[+<,<8s.@E+4.4f+ "MWM"M).[J)D\"IA./# Mq"E @A:6\MK•7&LK@\ &"#+-E+<+ &)QA+,, C.P: ^:_: Product seeding/ Celebrity Product Placement ]?1Z++<''cG.3\P"I"& /A+$G(" !q+-.?A !MN: ],s.@P&)+ @<<K&l>&EF.8+1 -E+M+1+MN" !q.KG&l>&EF" "&+$"Q1\G($"Q>MK\(5&LTMI ! MN:;#+$4(Mq <,/MD<+3! XF&M#8*e-*<+!)/ +1q0E8T:%sP40"M.Eq,&2\ M1A4/K"#D<K&.P Q+l A<K.8 !"&L\\Q ^:~: Brand blogging - Marketing bằng nhật ký điện tử blog 4"K>.[A+<'u3&.3< <KG"MA"1.[/,"#&E z F,J.3&+/K.!&Y.AJ:6' ! -EjA&G"M"1&L/8$Q(",<,E+ .*,M !&l>:;.Gf<,E<M1+#&EF ZT&Y:BAG"Ms.@P.'/+$.!(@"& "K !+&EF"!.8:6MD& G"MAJ.8  =,"4/+?I)Q<8<T <<[&+,MQ<j/: 3. Các cấp độ phát triển của WOM „:x: Truyền miệng truyền thống 1.0 <'IJ$!.9(,)+A  !4&YZ:V!8!.98G. 7 1 .!:%f!!.9\1J4&Y.3. 7..GfK 47KA!.9: 6M4Gd. 7.*!.981MPT&)Q!.9‡ 6'Gj !,KG$&<( !<+.[/ej"M1= G. !. 7$MDMY("" - !.9CD !.2).,<GQ-E K !,f<, = 7. 7"JQ&)<,Yj: „:^: Phương pháp truyền miệng hỗ trợ 2.0 h4+/,.P<|ˆiˆ<J"?.!"=4 ,><,[A: ]J?+[.QM~SA<|ˆˆ.3=YjQ .8!.3. 7Q> 4,>"c$G("c$q(:u +[ @+8A.K<'J$ (: 6M!.P,> 4+•7,><+.[ -E1+&EF. !MN"#"Q>/A8: 61YE,><'./<+.D.dE+  @#fQ>Y.<' „:„: Truyền miệng hiện đại 3.0 OTYQM}S4+/''.3./. 7)\.?&) ,=MQ7@e1=&)1NqA/234"•+ G8[8M$!1+(A1=+,>B‰'1<6H'5Še <'+-E:;#.<Q7", •7<'„:SPE8&)-E?,M"11E @: h"# @+x:S"^:S„:S[…. 7 =‹ Œ 6Y.4/: Œ 6!: Œ a,4: Œ %8&)<[8&) : Œ %8Kq: ,<'„:S2-,R6‹ : Talker – Người truyền miệng: ],Ef1[. 7?">&EFAe.[8[Y: %ePE$J*l"(EQ$8(*+ R .4"$G"Q8T<(Y:O[8. 7 !Y eE8&)G<e.Y 7.Y 7N7&L.'<-E Y: ;J.Y 78[Gz\.4‹ Cấp độ 1:B<+4$&'( 6Q"\ 7&EF"?">.[c.8$2/)M @(:]+&L <JI"&EF"?">A1/:uJ 4$&'( &$,(&EF"?">A"1EGJE \I: ;#\.4e&L.Y*"#4&Y<8<T‹ • %K ! !j:O[I\EJ !.<,0: • VPA<+<,1!c/: • 6>.4!.7"/.4A<+: • ]8/.4: Cấp độ 2:6+.4 !CDMN %JJ<+8E =234&l>T&8 <+ + @<3 .3g"Mg;ip5Z< <K&)A<+<JQ. 7 .3A : O[/A\.4Q. 7&))c !CDŽY+ .4\/"-.?M"-Pe !8Gj.+.,"2 #  @'P 7: 6M.[f"CK>.4"CE!.7&)A !E  =",AJ"Cs#/4<")J: Cấp độ 3:6+.43./8 6< !E =CD+84.9.[+.4:u .IdE84 @q11E"84?.[' …"EJ). 74.9K234.[J8[E, ."# !<+4+: O[/A\.4K&)d"&)+.4KQ:6M "CE>4"IA !E ="&E =, A !..Pq: Cấp độ 4:6"q+[<Y %JqK+[Y-.[:%KY- MA+q.8&LM>+[Y-" @ &L. 7$).4+(: O[/AKKYM9<+ QQ,M>",&Lq.?: 6M"#Y !E!"Y.[ $'9(.4Q"M: 1: Topics – Chủ đề %G‹.[E84.[.:V4.88[ G"KA,-++[&EFKT.* 1A&EF"?">:%8G9/E2'G8.A&e <,:Y"Q&EF?">E8&)<+1Q&)"/L&"#&E FA.YAM? !: _ : Tools – Công cụ %G. 7.&L-E@e$(8. 71Z EA&EF"?">1ZF1''MH'1&'ƒ1'56\ EZY.+&)A<+&l>.[,>•7 Z,.2." Y: : Taking Part – Là một phần của công cụ u3 @+N !.[,. 7$E(M >:u3+.4M"0..[CD$,(: ': Tracking – Theo dõi đánh giá 6'…,. 7.8.e"#41.P<[.[2' 8&).s-+,<,:;'…IZ8&). s&EF"?"><?!'PA<++2 #<+: ;#7K @+"K><'. 7- G<,s="c"dI. 7+>+Q. .-Y"#?P: II. MẢNG VIRAL MARKETING 1. Quan niệm ;<'4-E+1D.PcE4<+,<[  !<+'"&EF*?">A1/<+E\I<&l >: ;<'4Q<<K4+G.844 ?-E+. !<+/4T+[T+? @ : %8^.<-JPE j<YT+? @ ,-<'‹ •6x‹h•Vpu‘Ž•’%u;“W6uy”VUui•kE&=.*K\ 7 q1Q")A.[)/<ET<ET"e<+: •6^‹h•Vpu‘Ž•’%u;“W6uy”VUui•kE8&)M<.*1"# <+.[Y'.8C# "d<ET d3PA<+: nh'"&Ž%†Au4<'[8‹$hEF?">Y. @M &L)<'Y'‹: <'"2G)"Y-&G&D"#4+Gq *4.9:VQ. 79)&/-j+.8"<Y>M <A,N"#PA<+-E. 7&LI A<++? @. 7Q1: ;<'>M)M1MD-J‹ •6Q,234: •pGK? !P: •6!)c<8GKQ.4: 2. Lịch sử phát triển 6QViral Marketing.!+x^Tx}}_/ !./Ju"1=+& t''‰:w:h.84T4?;<'<.[\ .30.8?-E1+?"> .lu:• #• =.c u84C-E+d\\C:C-E+C !N. ~ AAuZ/4<E#:6\E.0K:V "Q,.A u.M>1= !N/:6+_Tx}}_8<ERSS:SSS <Eu^T&&Y 7.T<jM.x^:h.8&/?"> "#+zSSkh•: Lợi ích: W O4Q-EK\: W 6e. 7&)ejA4 7<+#=/f  @: W VD1DY@2"?A<+.[8&).sN7:; @M4 P#".+P<+: Hạn chế: W V4.,<. 7.TE-+#-+< !&l><8QQ Q<?!: W ]88-EYi''<,[Q. 7: Công việc đúng đắn cho một chiến lược “WOMM” thành công ƒYM-E<[..8&EF?"> @A1/8..  !MN‡V88.4.+<,‡8e<+<,‡O*K"\  78q1Q@+&EFN/‡5 hEFY&L$&7G(M<Y\"#<+"J&L"#+&E FA,1/: VD: %,n'"#+&EF&+/ ii'i1<5.3 M4.9MK"#&EFA3:6 @n'qM  4,&+/.P#: Giai đoạn “B to C” -,.#<+:–./,1/ 8[<[&+. 7‹ Nguyên tắc 1: Tạo sự hấp dẫn cho thông điệp truyền đi. ],Y8",1/<&EF"-E+A1/Qg/8T fs"\.+<'' eN$q2g(,:•.8 #<1/ -E+/&EF3.? !d1/1v !GA:VJ E\MK81/.3,4l9: 6 !/)"4G.[$q9(",.&EF<+ -E: VD:hEFM%94&EFDr !.MM #4P . 7l-:V !"C !<[Z%9 !$\<(-EMK" \:;/Mc/M\cGA%9\8+: Nguyên tắc 2: Tạo xúc cảm mạnh mẽ trong lòng khách hàng 6/4&EFY\4?"><,[M. 7:B/8+DZ 1/&L/E2e<=I<+A1/.A.[JA.4 <[",1/"# !<+‡——— V, 0K&)<<+A4q !8K .8 !/<+/: ‚ VD:6,.$Cứ 15 phút lại có một người Việt bị nhiễm HIV”G+.4/L@ 1\<`!,"@A"&ui;:ŠGG6ƒ"C\82\ 4I: Nguyên tắc 3: Tạo ra niềm tin và tôn trọng từ khách hàng ],Y8"4,J<,<,K:u3/&),Jc K<+3.Y2lY"#J8"#JGJ&"E+A J:u3.+PAJ 2l)@8[e,Y@D <+: VD:4,&E2\ 7=6aY.3&E2\4, 7  \ 7<,./:h.8,.3˜Q8Aj(q41q0A 7< .3.T,1YA1d,:uT 7. 7=D".q1d:V, "/. 7JJ"M.ee/!"QK" &YA,T: Nguyên tắc 4: Làm cho cuộc trò chuyện dễ dàng 64A.Pf"K7.[J !$+("#:VA..8<,E M1YK" @A1/f<,E,E"&EFA 1/:u3&"G8.PM !&L8",1/:u3J.[8 [[EA..84+0:4G4,.0#&Le "0"Y.4.F@: VD:%G"Q<jO*6N6G /„R=.\XZ ! 8 @=1M<.3.&)<`"&YQ</AYQ<j: %Y&+2\1E.3/$1'&&''(4!=;V: $B%()&)-E</<+&)IMK&EF/e< E.[J8j =:B/fP, ™!<'c<+ K)I"#J."KJ"=1/AJ<.8J&L,14" s"#,1/,: Giai đoạn “C to C” B/8[<,P1QGD.$%%(".<[. 784"-+<8., <<,[,..<,+<d&)A-"+G8:6 M1/P-EjY+Y-"#<+>M.[/+.4<,  j$%%(/: Các yếu tố thực sự quan trọng trong “ C to C”: V !$+( uJ8E<+A1/‡u3.E1EZ1/&LA.4 8AJ:%KJ&L !<YGAJ&)<: Šj8 u3J !4j.[8"1/1/PY"\.=,./$B%(: V8<,\E,GII: p @e,$1N+( } u3\EJ1/8[.[ !$+(,8"0 :u3/40.1.[J !0$+("&g,"#: 6K)"48 %4I&L<e<s84 !8:]J !.8"1/ 3K)NJ: 6'… u3D'J !8"&l>..8.[E&EFA ,.<'T#A1/: O[<+ej. @,-<'‹ Chiến dịch của bạn phải tạo điều kiện cho các đối tượng tham gia tương tác lẫn nhau:%r / •)4?<+8[)<1+ššM .*Me". 7[.Q&<1+2:h) @+ <3<,sb<+,"1+c .PIe8. 7-J #..++&) ,A?: Kế hoạch quảng cáo truyền miệng hiệu quả phải có giá trị, đặc điểm nổi bật nào đó để mọi người nói tới:a<&"'&+/4"'Mƒ61'"#44 81/-T<YYq2Y4+9.[/&8"J&L #&8+ 9.8:O84.DD<,E !f\:;'.3 . 7@ !2'"a<&"' =ZP#&YJ<+ A:;'f<r.?4PZa<&"'43&.* 1K7 !KM /[: Marketing phải gắn liền với thương hiệu.•N-E+8P4q1Q .T??&L<,,<,/. 7&)M"# @ P-E+:;K>1/Q. 7!!&l>4P @+\je&l >!f<,+ .Y1/<,[#. 7MAP .8<-EYNP &YS:O8Q&)4\1/"*N&E F.3e. 7&)ej 8<,< !E.4&<N lQKI<,#qMA&EF.8: 6c<i''E+?<'E"4C1&G 2'i'' ,>K+/.4A:B/23 4J./1Zi''"#H'1+&')J.P"e 8K0<"0l,. !:–4<K/ @ )8[,1+4?<'4.9 !&l>1" Jf&L++, !&+1AJ:4<J ! 1++?Y…A?<'A3"IAJf Y 4$+'("&EFA1/: Chương 2 xS [...]... người, hơn 80.000 lượt xem và 38.000 người ủng hộ Sự gia tăng của truyền thông số đã nâng cao hiệu quả của phương pháp truyền thông truyền miệng WOM tại Việt Nam, tạo nên sự liên kết giữa nội dung marketing, truyền thông số và mạng xã hội Truyền miệng và quan hệ công chúng trở thành xu hướng chính trong công cuộc định vị thương hiệu Việt Nam trong năm 2014 Các trường hợp áp dụng WOMM thành công Gillette... =>Quảng cáo này được phát trên khung giờ vàng cộng thêm sự lan tỏa mạnh mẽ trên Facebook và Youtube, quảng cáo của Neptune thực sự đáng để nhiều thương hiệu khác học hỏi =>NHẬN XÉT SƠ BỘ Hiện tại ở Việt Nam, viral marketing bị hiểu là phát tán các đường dẫn và chờ đợi lượng view tăng lên mà không chú trọng nhiều vào ý tưởng Trên thế giới, viral marketing đặt nhiều vào ý tưởng Đã có rất nhiều nghiên cứu... quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng Nói cách khác, truyền thông truyền miệng (WOM) và những gợi ý của người thân sẽ ảnh hưởng rất lớn tới việc lựa chọn nhãn hàng Hình thức truyền thông truyền miệng đang ngày càng trở nên hữu ích hơn với sự hỗ trợ của mạng truyền thông xã hội ngày nay Hơn 61% người dùng internet tham gia vào hình thức này trong quá trình sử dụng mạng truyền thông xã hội Số... xã hội tại Việt Nam liên tục tăng nhanh một cách chóng mặt, đạt tới con số 19 triệu trên Youtube và 15 triệu trên Facebook trong năm 2013, giúp Việt Nam lọt vào top các quốc gia có tỷ lệ người dùng Facebook tăng nhiều nhất tại Châu Á Những trang fan pages của công ty được lập ra để thu hút nhóm người ưu chuộng (fan), 13 như Clear Việt Nam đã nhận được 190.000 lượt like, hay như Ford Việt Nam từng... được quay "nghiệp dư" nhưng nổi bật lên là logo và đôi giày Nike 2 TẠI VIỆT NAM *Closeup – tìm em nơi đâu Chiến dịch "Tìm em nơi đâu" của Close Up được xem là một trong những chiến dịch viral marketing đầu tiên và thành công nhất Việt Nam Và sau đó, nhãn hàng Close Up đã sử dụng câu chuyện này cho một chiến dịch của mình Không tốn tiền quảng cáo trên truyền hình hay trên báo, không làm các sự kiện... dắt em vào quán, cho em 1 ly cà phê sữa nóng hổi để sưởi ấm trái tim, tâm hồn của em Kết thúc là hình ảnh thương hiệu quán café SA cùng ly cà phê sữa nóng, và dòng chữ: GIÁNG SINH ẤM, TRỌN NIỀM VUI Tình hình tại Việt Nam Người tiêu dùng Việt Nam thường có tâm lý “trào lưu”, tin tưởng gần như hoàn toàn vào sự giới thiệu của bạn bè và người thân khi đưa ra quyết định mua hàng hơn là tự tìm hiểu qua... Viral Marketing một trong các hình thức của WOMM ( Marketing truyền miệng) thông qua social media và thói quen “chia sẻ” mọi thứ trên mạng xã hội, việc phát tán và ảnh hưởng của chiến dịch này đã nhanh hơn, hiệu quả hơn rất nhiều Đây cũng là xu thế phát triển của marketing và truyền thông: đó là tạo ra những nội dung thương hiệu hay, phù hợp để tác động vào đời sống xã hội 16 ...THỰC TIỄN ÁP DỤNG WOM MARKETING TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM  1 TRÊN THẾ GIỚI Ed Robinson đầu tư làm một video clip hài hước và sau đó đưa lên website của mình, đồng thời gửi email cho 5 người bạn Vào cuối tuần đã có hơn 60 ngàn người truy cập để tải video clip này về Trong vòng 3 tháng, trang web của Robinson đã có hơn 500 ngàn... ngoài thùng thư của mình là nhận được mẫu sản phẩm dao cạo Vào năm 1904, tin tức về một loại dao cạo an toàn không làm đứt cằm người sử dụng được lan truyền rộng rãi, tạo nên một hiện tượng truyền miệng lớn nhất từng xảy ra trong lịch sử marketing hiện đại và lượng cầu lập tức tăng vọt Năm 1915, Gillette bán ra hơn 7 triệu lưỡi lam và năm 1917 – dao cạo Gillette được hơn 3 triệu quân nhân Mỹ sử... khởi đầu thuận lợi với nỗ lực marketing truyền miệng của mình Nếu bạn bán mỹ phẩm, những người “lây truyền chính” sẽ là những người mẫu và các chuyên viên trang điểm Bởi MAC đã khởi đầu như một thương hiệu của những người chuyên nghiệp thì những người này chính là thị trường chính và trọng yếu của nó Đó cũng là thị trường thuận tiện cho MAC dựa vào để xâm nhập vào thị trường đại chúng một cách . 7E&L[M 8 Y - 4&"#:V &EF<,Y+G .8 &L1?E ="K+Y - :%I+G .8 8 Y - <,Y1?<*. lược “WOMM” thành công ƒYM - E<[. .8 &EF?"> @A1/ 8 ..  !MN‡V8 8 .4.+<,‡ 8 e<+<,‡O*K" . TÀI: HIỆN TƯỢNG MARKETING TRUYỀN MIỆNG TẠI VIỆT NAM Chương 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRUYỀN MIỆNG (WORD OF MOUTH MARKETING)  I. MARKETING TRUYỀN MIỆNG – WOM 1. Quan niệm về WOM 