lý luận chung về du lịch quốc tế và hiệu quả trong kinh doanh du lịch quốc tế và thực tiễn từ công ty du lịch và tư vấn đầu tư quốc tê

Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài : Ngày nay, với xu hớng quốc tế hoá toàn cầu hoá, du lịch nói chung du lịch quốc tế nói riêng đà trở thành nghành dịch vụ quan trọng ,chiếm tỉ trọng ngày lớn GDP quốc gia Đây hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận có triển vọng phát triển xà hội đại Những năm trớc đây, từ đất nớc thống nhất, công ty du lịch công đoàn Việt Nam ( VTUT Co) đà tổ chức cho công nhân viên chức ngời lao động nghỉ ngơi, tham qua du lịch năm nhiều Đi theo tuyến du lịch công đoàn, khách du lịch tham quan danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, công trình kinh tế, văn hoá đất nớc trao đổi kinh nghiệm hoạt động công đoàn, kinh nghiệm quản lý sản xuất kinh doanh Ngoài ra, Công ty tiến hành hoạt động phục vụ đoàn viên lao động du lịch bnớc đón khách du lịch quốc tế vào Việt Nam theo đờng hợp tác trao đổi du lịch Tuy nhiên, công tác tổ chức phục vụ tham quan du lịch chủ yếu mang tính kiêm nhiệm bao cấp Đối với phục vụ chủ yếu công nhân viên chức, ngời lao động có thành tích lao động sản xuất đợc lựa chọn cách công khai đợc hởng chế độ u đÃi quan xí nghiệp hay ng ân sách b¶o hiƠm x· héi Khi chun sang kinh doanh chế thị trờng điều đà làm cho công ty gặp không khó khăn Thứ : Công ty cha quen víi viƯc tỉ chøc vµ phơc vơ tham quan du lịch với t cách hoạt động kinh doanh Vì vậy, công tác tổ chức phục vụ mang tính chất trì trệ, hệ thống nhà nghỉ chất lợng phục vụ Thứ hai : nÕu nh tríc kia, ngn kh¸ch qc tÕ đến với công ty chủ yếu việc ký kết hợp đồng với liên đoàn lao động nớc xà hội chủ nghĩa ( chủ yếu nớc Đông Âu Liên Xô cũ ) đâykể từ Liên Xô tan rÃ, nguồn khách không trì ổn định nh trớc nữa, thêm vào việc đa ngời Việt Nam sang nớc gặp nhiều khó khăn Thứ ba : Nhận thức đợc kinh doanh du lịch hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao vơí chi phí thấp nhiều so với hiệu mang lại, không công ty, xí nghiệp thuộc ngành, ban chức khác kể khu vực Nhà nớc t nhân đà xâm nhập vào thị trờng kinh doanh du lịch, khai thác cách tối đa lợi lĩnh vực kinh doanh Đứng trớc khó khăn trên, hoạt động kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng công ty du lịch công đoàn Việt Nam (nay công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế) cần phải nhận thức lại công việc đầy triển vọng nhng lại thực thiếu hiệu Chính thế, đà chọn đề tài Thực trạng số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục đích, đối tợng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích: Để tiến hành nghiên cứu thực trạng, đánh giá hiệu hoạt động du lịch quốc tế công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế (Internation Tourism and Investment Consultancy Company TIC) Hà Nội Từ đó, đề tài đa phơng hớng giải pháp cụ thể để phát triển hoạt động du lịch quốc tế hiệu qủa kinh doanh du lịch, đáp ứng nhiệm vụ mà Đảng, phủ, Tổng liên đoàn lao động việt Nam giao cho nh đáp ứng lòng mong mỏi tập thể ban lÃnh đạo công ty tăng lợi nhuận cho công ty, tăng thu nhập cho cán công nhân viên 2.2 Đối tợng nghiên cứu ; Đề tải tập trung vào phân tích vai trò, vị trí nội dung hoạt động du lịch quốc tế công ty TIC Các tiêu thức đánh giá hiệu kinh doanh làm để nâng cao hiệu kinh doanh 2.3 Phạm vi nghiên cứu : Mặc dù Công ty có chi nhánh tỉnh, thành phố nớc nh chi nhánh TP Hồ Chí Minh, chi nhánh Đà Nẵng, Nam Định, Vĩnh Phúc, nhng thực tế khách quan nh thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn đề cập phạm vi hoạt động công ty TIC Hà Nội Phơng pháp nghiên cứu : Đề tài sử dụng phơng pháp vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác Lê Nn trình nghiên cứu phân tích Đề tài sử dụng phơng pháp so sánh, tổng hợp kết hợp với khảo sát thực tiễn hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch đầu t quốc tế Kết cấu chuyên đề : Ngoài phần mở đầu kết luận, chuyên đề đợc trình bày chơng: Chơng I : Lý luận chung du lịch quốc tế hiệu trong kinh doanh du lịch quốc tế Chơng II : Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế Công ty Du lịch t vấn đầu t quốc tế Hà nội Chơng III : Phơng hớng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty TIC Hà Nội Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Anh Minh tập thể cán công ty Du lịch t vấn đầu t quốc tế đà tận tình giúp đỡ, hớng dẫn em hoàn thành viết này! Chơng I Lý luận chung du lịch quốc tế hiệu kinh doanh du lịch quốc tế I Lý luận chung vê du lịch quốc tế Khái niệm du lịch Trong năm gần đây, thÕ giíi ®· chøng kiÕn mét sù bïng nỉ cđa hoạt động du lịch toàn cầu Du lịch đà trë thµnh mét nghµnh kinh tÕ mịi nhän cđa nhiỊu quốc gia kinh tế Du lịch đà góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế giới Thực tế hoạt động du lịch đà xuất từ lâu lịch sử loài ngời Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập Hy Lạp hoạt động du lịch mang tính tự phát, hành hơng đất thánh, thánh địa, chùa chiền, nhà thờ KiTô giáo Tới kỷ thứ XVII, cc chiÕn tranh kÕt thóc thêi kú phơc hng ë nớc châu Âu bắt đầu, kinh tế xà hội phát triển nhanh, thông tin, bu điện nh giao thông vận tải phát triển thúc đẩy cho lịch sử phát triển mạnh mẽ Thời kỳ du lịch đại gắn liền với đời hÃng lữ hành Thomas Cook Năm 1841 Thomas Cook đà tổ chøc cho 570 ngêi tõ Leicestor ®Õn Longshoroungh víi mét mức giá trọn gói gần dịch vụ vui chơi, ca nhạc, đồ uống Nhng du lịch thực sù phỉ biÕn ci thÕ kû XIX vµ bïng nỉ vµo thËp kû 60 cuèi thÕ kû XX nµy cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ hai đem lại thành vô to lớn kinh tÕ x· héi Con ngêi sèng kh«ng gian với "bê tông" "máy tính", tác phong công nghiệp đà mệt mỏi họ nảy sinh nhu cầu trở với thiên nhiên, với cuội nguồn văn minh nông nghiệp hay đơn giản để nghỉ ngơi, sau thời gian lao động Nh vậy, du lịch đà trở thành tợng quen thuộc đời sống ngời ngày phát triển phong phú chều rộng chiều sâu Vậy du lịch gì? Về khía niệm du lịch, giới nhiều học giả đà đa khái niệm khác ®i tõ nhiỊu gãc ®é tiÕp cËn kh¸c * Dới góc độ khách du lịch: - Theo nhà kinh tÕ häc ngêi ¸o Rozep Stander cho r»ng kh¸ch du lịch loại khách lại theo ý thích nơi c trú thờng xuyên để thoả mÃn sinh hoạt cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế * Dới góc độ nhà kinh doanh du lịch: Du lịch đợc hiểu việc sản xuất bán trao cho khách dịch vụ hàng hoá nhằm đảm bảo việc lại, lu trú, ăn uống, giải trí, thông tin đem lại lợi ích kinh tế cho quốc gia tổ chức kinh doanh Việt Nam, khái niệm du lịch đợc nêu pháp lệnh du lịch nh sau: "Du lịch hoạt động ngời nơi c trú thờng xuyên nhằm thoả mÃn nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dỡng khoảng thời gian định" Khái niệm du lịch quốc tế: Các định nghĩa du lịch nói chung du lịch quốc tế nói riêng đà gặp phải khó khăn định Hiện giới có nhiều định nghĩa nhiều tác giả khác Theo định hội nghị Rôma liên hiệp quốc tổ chức vấn đề du lịch quốc tế năm 1963: Khách du lịch quốc tế ngời lu lại tạm thời nớc sống nơi c trú thờng xuyên họ thời gian 24h Định nghĩa mắc phải sai lầm không đánh giá mức độ ảnh hởng hay phụ thuộc ngành với du lịch Định nghĩa cha giới hạn đầy đủ đặc trng lĩnh vực tợng mối quan hệ kinh tế du lịch (các mối quan hệ thuộc loại nào: kinh tế, trị, xà hội, văn hoá) Ngoài ra, định nghĩa bỏ sót hoạt động công ty giữ nhiệm vụ trung gian nhiệm vụ tổ chức du lịch nhiệm vụ sản xuất hàng hoá dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch Xuất phát từ thực tế đó, nhìn nhận du lịch quốc tế nh sau: Du lịch quốc tế hình thức du lịch mà điểm xuất phát điểm đến hành trình nằm quốc gia khác hình thức khách phải vợt qua biên giới tiêu ngoại tệ nơi đến du lịch Từ cách nhìn nhận thấy du lịch quốc tế hình thức du lịch có dính dáng tới yếu tố nớc ngoài, điểm điểm đến hành trình quốc gia khác nhau, khách du lịch sử dụng ngoại tệ nớc đem tới nớc du lịch để chi tiêu cho nhu cầu du lịch Phân loại du lịch quốc tế Du lịch quốc tế đợc chia làm hai loại: Du lịch quốc tế chủ động du lịch quốc tế bị động + Du lịch quốc tế chủ động hình thức du lịch khách ngoại quốc đến đất nớc đó, ví dụ đến Việt Nam tiêu tiền kiếm đợc từ đất nớc họ + Du lịch quốc tế bị động hình thức du lịch có trờng hợp công dân Việt Nam biên giới nớc ta chuyến ấy, họ tiêu tiền kiếm đợc Việt Nam Xét phơng diện kinh tế, du lịch quốc tế chủ động gần giống hoạt động xuất làm tăng thu nhập ngoai tệ cho đất nớc du lịch Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đổi tệ để chi tiêu số tiền chi tiêu nơi du lịch đẩy mạnh cán cân toán Việt Nam Đối với hình thức du lịch quốc tế bị động, loại du lịch tơng tự nh nhập hàng hoá liên quan tới chi ngoại tệ Xét phơng tiện văn hoá xà hội: Khách du lịch quốc tế có hội tìm hiểu phong tục tập quán, hệ thống văn hoá, pháp luật nớc sở tại, đồng thêi chÞu sù chi phèi cđa hƯ thèng chÝnh trÞ, văn hoá, kinh tế nh pháp luật nớc Điều có nghĩa du lịch quốc gia khác, khách du lịch phải tuân theo qui định luật pháp, văn hoá, xà hội, quốc gia Nguyên tắc trao đổi văn hoá kinh tế sở có ảnh hởng tích cực tới phát triển du lịch quốc tế chủ động nh du lịch quốc tế bị động, nhiên đất nớc tuỳ thuộc vào khả mà có định hớng phát triển cho phù hợp Vai trò du lịch quốc tế Ngành du lịch có tác động tích cực ®Õn nỊn kinh tÕ cđa ®Êt níc, cđa vïng hc nơi riêng biệt thông qua việc tiêu dùng khách du lịch Do vậy, để nhận rõ đợc vai trò du lịch quốc tế trình tái sản xuất xà hội cần hiểu rõ đạc điểm tiêu dùng du lịch Những đặc điểm quan là: + Nhu cầu tiêu dùng du lịch nhu cầu đặc biệt bao gồm: Nhu cầu hiểu biết kho tàng văn hoá, lịch sử, nhu cầu vÃn cảnh thiên nhiên, nhu cầu khám phá điều lạ + Tiêu dùng du lịch thoả mÃn nhu cầu hàng hoá (thức ăn, hàng hoá mua sắm, hàng lu niệm ) đặc biệt nhu cầu dịch vụ nơi ở, vận chuyển hành khách, y tế, thông tin + Việc tiêu dùng dịch vụ số hàng hoá diễn đồng thời với việc sản xuất chúng Trong du lịch vận chuyển dịch vụ hàng hoá đến cho khách ngợc lại, tự khách du lịch phải đến nơi có hàng hoá + Việc tiêu dùng du lịch thoả mÃn nhu cầu thứ yếu ngời (với ngoại tệ thể loại du lịch du lịch có ý nghĩa sống ngời bệnh) + Tiêu dùng du lịch thờng xảy theo thời Qua đặc điểm tiêu dùng trên, ta thấy vai trò kinh doanh du lịch quốc tế nh sau: 4.1 Du lịch quốc tế tạo nguồn thu nhập ngoại tệ đáng kể cho đất nớc Thật vậy, năm 1998, Mêhico đà thu đợc 7,8 tỷ USD, đứng thứ thu nhập nớc, đứng thứ 14 giới thu nhập từ du lịch Ngoại tệ thu đợc từ du lịch quốc tế góp phần cải thiện cán cân toán đất nớc thờng đợc sử dụng để mua sắm thiết bị máy móc cần thiết cho trình tái sản xuất xà hội Do vậy, du lịch quốc tế góp phần xây dựng sở vật chất kỹ thuật tăng thu nhập quốc dân 4.2 Tạo điều kiện cho đất nớc phát triển du lịch Cũng nh ngoại thơng, du lịch quốc tế tạo điều kiện cho đất nớc phát triển du lịch, tiết kiệm lao động xà hội xuất số mặt hàng Nhng xuất theo đờng du lịch quốc tế có lợi nhiều so với xuất ngoại thơng Trớc hết, phần lớn đối tợng mua bán quốc tế dịch vụ (lu tr÷, bỉ sung, trung gian ) Do vËy, xt du lịch quốc tế hàng ăn uống, hoa quả, rau xanh, hàng lu niệm Nh vậy, xuất qua du lịch quốc tế "Xuất chỗ" hàng hoá, dịch vụ, hàng hoá hay khó xuất đợc đờng ngoại thơng thông thờng, mà muốn xuất chúng phải đầu t nhiều chi phí cho việc đóng gói, bảo quản vận chuyển mà giá lại thấp Việc xuất thông qua du lịch quốc tế đảm bảo thực hiên doanh thu lớn xuất hàng hoá theo đờng ngoại thơng hàng hoá xuất theo đờng du lịch quốc tế theo giá bán lẻ xuất hàng hoá đờng ngoại thơng giá giá bán buôn Xuất thông qua du lịch quốc tế không tốn chi phí vận chuyển quốc tế, tốn chi phí đóng gói bảo quản xuất ngoại thơng đợc vận chuyển phạm vị đất nớc du lịch Bên cạnh đó, xuất theo đờng kinh doanh du lịch quốc tế tốn chi phí hoạt động xuất trả thuế xuất nh tốn chi phí bảo hiểm 4.3 Tiết kiệm thời gian tăng vòng quay vốn đầu t: Do đặc điểm tiêu dùng du lịch là: Khách hàng phải tự vận động đến nơi có hàng hoá dịch vụ vận chuyển hàng hoá đến với khách nên tiết kiệm đợc thời gian làm tăng nhanh vòng quay vốn đầu t, thu hồi vốn nhanh có hiệu Ngoài thu hồi vốn đầu t vào du lịch quốc tế thực chất đà "Xuất khẩu" đợc nguyên vật liệu lao động Nguyên vật liệu thờng đối tợng xuất theo đờng ngoại thơng 4.4 Du lịch quốc tế phơng tiện quảng cáo không tiền cho đất nớc du lịch chủ nhà Khi khách tới khu du lịch, khách có điều kiện làm quen với số mặt hàng đó, trở khách yêu cầu quan ngoại thơng nhập mặt hàng quốc gia Theo cách này, du lịch quốc tế góp phần tuyên truyền cho sản xuất nớc du lịch chủ nhà 4.5 Mở rộng củng cố mối quan hệ kinh tế quốc tế Sự phát triển du lịch quốc tÕ cã ý nghÜa quan ®Õn viƯc më réng củng cố mối quan hệ kinh tế quốc tế Các mối quan hệ chủ yếu theo hớng: Ký kết hợp đồng trao đổi khách nớc tổ chức hÃng du lịch; hợp tác quốc tế lĩnh vực vay vốn phát triển du lịch; hợp tác lĩnh vực cải tiến mối quan hệ tiền tệ du lịch quốc tế Bên cạnh đó, du lịch quốc tế góp phần thúc đẩy quốc gia bảo tồn di sản văn hoá dân tộc, bảo vệ phát triển môi trờng thiên nhiên-xà hội Du lịch quốc tế kích thích ngành nghề khác phát triển nh: Giao thông vận tải, thông tin liên lạc, khách sạn, y tế, xây dựng Du lịch quốc tế có vai trò quan trọng việc giáo dục tinh thần quốc tế cho dân tộc, làm cho ngời thấy đợc cần thiết phải phát triển củng cố nối quan hệ quốc tế Du lịch quốc tế góp phần làm cho dân tộc gần gũi hơn, bình thờng hoá quan hệ quốc tế tăng thêm phần hữu nghị dân tộc Theo số liệu thống kê gần UNESCO 11% đầu t giới dành cho du lịch, 10,9% sản phẩm sản xuất ngành này, 10.7% số ngời lao động làm việc lĩnh vực "Công nghiệp không khói" 20% giao thông thơng mại giới phục vụ chu du lịch Điều khẳng định du lịch nghành có vai trò quan trọng phát triển nhiều quốc gia Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động dulịch quốc tế Ngày nay, với phát triển không ngừng kinh tế, lĩnh vực dịch vụ đà đóng vai trò quan trọng ảnh hởng sâu sắc đến mặt đời sống kinh doanh x· héi cđa c¸c níc ph¸t triĨn cịng nh c¸c nớc phát triển Năm 1970, dịch vụ chiếm 55% tổng sản phẩm nớc phát triển nớc phát triển Đến năm 1990, tỉ trọng dịch vụ đà tăng lên tới 65%, phần lớn tăng trởng ngành tham gia vào thơng mại quốc tế Chính vậy, việc xác định yếu tố ảnh hởng đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ quốc tế nói chung kinh doanh du lịch quốc tế nói riêng có ý nghĩa vô quan trọng Nó giúp khắc phục, hạn chế tác động xấu đến lĩnh vực kinh doanh du lịch quốc tế, đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển lĩnh vực Có thể liệt kê vài yếu tố ảnh hởng tới kinh doanh du lịch quốc tế : Sự tăng cầu du lịch ngời tiêu dùng (do thu nhập tăng) Sự tăng cầu hÃng du lịch Khả cung ứng nhà cung cấp du lịch Giá chất lợng dịch vụ du lịch Việc thiểu hóa việc bảo tồn nguyên vật liệu nguyên nhân khiến cho tỉ trọng ngành du lịch tăng lên biểu đầu công nghiệp Thay đổi kỹ thuật đà nuôi dỡng khả tồn khả tiếp xúc với hÃng kinh doanh du lịch cách xa giới Sự phát triển Công ty đa quốc gia Việc xoá bỏ hàng rào chắn, quy định tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển tầm cỡ quốc tÕ ♦ Sù can thiƯp cđa chÝnh phđ Cã thĨ nói, đến lợt mình, thơng mại lại trở thành chìa khóa cho phát triển ngành du lịch phạm vi quốc tế ảnh hởng yếu tố tíi kinh doanh du lÞch qc tÕ biĨu hiƯn nh sau : Việc tiêu chuẩn dịch vụ du lịch đợc cung cấp Các hội cho việc đặc thù hóa dịch vụ du lịch đợc cải tạo, chẳng hạn thông qua việc ký kết hợp đồng với hÃng lập trình nớc để thiết kế hệ thống kế toán đặc thù Cuộc cách mạng thông tin trung tâm toàn trình, cụ thể dới dạng máy tính hóa việc trao đổi thông tin qua mạng Sự đổi kỹ thuật lĩnh vực máy tính truyền bá nhanh chóng đà cách mạng hóa tốc độ khối lợng chuyển đổi thông tin nhiều lần hệ Các dịch vụ kinh doanh du lịch đòi hỏi gặp mặt trực tiếp ngời mua ngời bán ngày giảm Sự thay đổi nhanh chóng hệ thống thông tin mạng lới liên lạc, hoạt động dịch vụ không phụ thuộc vào có mặt mang tính địa lý Các Công ty đa quốc gia bán dịch vụ mà không cần đầu t trực tiếp, nhiên đầu t trực tiếp sản lợng tiêu thụ dịch vụ qua thực thể họ dờng nh phơng thức đợc a chuộng Mặc dù rào chắn kỹ thuật sách giảm dịch vụ song thực tế, với số lợng hình thức rào chắn dịch vụ nh rào chắn dịch vụ cao nhiều so với rào chắn hàng hóa thông thờng khác Các rào chắn tồn dới dạng nh : Kiểm soát trực tiếp di chuyển dịch vụ du lịch qua biên giới Hạn chế dự án đầu t liên quan đến dịch vụ du lịch Không khuyến khích thơng mại thông qua thủ tục hành chính, thuế khóa tiêu chuẩn sở hữu Cả hai đối tợng hÃng cung cấp dịch vụ khách hàng tiềm đòi hỏi việc xóa bỏ hàng rào Sự không khuyến khích phủ việc cung cấp tiêu thụ sản phẩm du lịch quốc tế Các trở ngại việc kinh doanh du lịch nớc gồm hai hình thức : Các hàng rào hạn chế xâm nhập khó khăn việc cung cấp dịch vụ nớc Các hàng rào hạn chế xâm nhập thờng đợc xem yếu tố để đảm bảo an ninh quèc gia, an ninh kinh tÕ ChÝnh phñ thờng đa biện pháp, sách để bảo hộ mạnh mẽ hoạt động dịch vụ nớc Các quy định bắt buộc nhà cung cấp dịch vụ nớc phải bỏ khoản chi phí lớn so với nhà cạnh tranh nội địa, không cho phép tự cạnh tranh sè lÜnh vùc dÞch vơ Nh bÊt cø mét loại hình kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh khác, lĩnh vực kinh doanh du lịch chịu tác động, chi phối môi trờng kinh doanh du lịch quốc tế Mỗi quốc gia, khu vực có đặc trng khác môi trờng kinh doanh Mỗi quốc gia có môi trờng luật pháp, môi trờng kinh tế, môi trờng trị, môi trờng văn hóa, môi trờng cạnh tranh khác Mặt khác nhân tố, điều kiện môi trờng kinh doanh phong phú, đa dạng biến đổi phức tạp Sự thay đổi có ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế Nó đòi hỏi nhà kinh doanh du lịch quốc tế phải nắm vững đợc đặc điểm, thay đổi yếu tố thuộc môi trờng kinh doanh nhằm có biện pháp, hớng thích hợp để nâng cao hiệu quả, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh du lịch Kinh nghiệm phát triển hoạt động du lịch qc tÕ cua mét sè níc trªn thÕ giíi 6.1 Đặc điểm thị trờng du lịch quốc tế Thị trờng du lịch phận cấu thành đặc biệt thị trờng hàng hoá bao gồm toàn mối quan hệ chế kinh tế có liên quan tới gian, điều kiện phạm vi thực dịch vụ đáp ứng nhu cầu xà hội du lịch Nói đến thị trờng du lịch quốc tế nói đến sản xuất trao đổi sản phẩm, dịch vụ du lịch, đối thoại ngời sản xuất ngời tiêu dùng ngời tiêu dùng đợc thoả mÃn nhu caàu sản phẩm hay dịch vụ du lịch, ngời sản xuất thông qua tiếp xúc với khách hàng mà định hớng hoạt động kinh doanh cho thu đợc hiệu kinh tế tối đa Nói cách chi tiết đầy đủ thị trờng du lịch quốc tế lĩnh vực cụ thể lu thông hàng hoá, dịch vụ du lịch, tổng hợp điều kiện thực sản phẩm hàng hoá ®ã vỊ kinh tÕ (gåm c¸c u tè nhê cung cấp giá ) kỹ thuật tâm lý xà hội Mỗi yếu tố có vai trò định việc cấu thành thị trờng du lịch Thị trờng du lịch quốc tế mang tính độc lập tơng đối so với thị trờng hàng hoá nói chung thực dịch vụ hàng hoá ngành du lịch Do sản phẩm du lịch quốc tế vận chuyển từ nơi đến nới khác nên thị trờng chuyển dịch hàng hoá khách du lịch muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch phải tới nơi có sản phẩm, số hàng hoá cảu tiêu dùng sẩn xuất chúng diễn đồng thời địa điểm Thị trờng du lịch quốc tế nh thị trờng hàng hoá thông thờng chịu chi phối cácqui luật kinh tế nh qui luật cung cầu, qui luật cạnh tranh, qui luật giá cả, nhng có đặc điểm riêng biệt nên thị trờng du lịch xuất muộn so với thị trờng hàng hoá khác Thị trờng du lịch tập hợp cung, cầu sản phẩm du lịch (trong chủ yếu dịch vụ) mối quan hệ để xác định giá chúng Một đặc điểm thị trờng du lịch quốc tế thị trờng du lịch quốc tế chịu tác động điều kiện kinh tế, điều kiện giao thông, 10 quảng cáo, giới thiệu chơng trình du lịch đến với công chúng trở thành nhân viên văn phòng Có thể thấy rằng, với cách bố trí nhân lực nh tận dụng tối da đợc suất làm việc cán phongf, tiết kiệm đợc nhiều chi phí liên quan Tuy nhiên lị nảy sinh vấn đề chuyên môn hoá công việc Tính chuyên môn hoá thể khả thành thục cán công việc, khả chuyên sâu công việc Sự chuyên môn hoá công việc phản án tập trung phận cán vào công việc cụ thể tránh để tình trạng cán làm nhiều công việc lúc mà khong có chuyển sâu Để làm đợc điều công ty cần phải tách rời hoạt động kinh doanh thành công việc cụ thể đợc giao cho tõng ngêi thĨ Sù bÊt hỵp lý viƯc bè trÝ c¬ cÊu tỉ chøc kinh doanh phòng Du lịch quốc tế gây nhữngkhó khăn định công tác quản lý Với cách bố trí nh nhà quản lý quản lý ngời lf công việc, thể chỗ nhân ít, khối lợng công việc kinh doanh lại lớn từ khâu quảng cáo, tiếp thị, lập chơng trình đên dẫn khách điều hành mùa du lịc tất ngời đay phải làm nhiều công việc khác nhu với cờng độ cao Và tính xác hiệu công việc không lớn Trong vai trò ngời quản lý, họ quản lý đợc cờng độ hoạt động nhân viên mà khó nhìn nhận đợc mức độ hoàn thành công việc họ làm Từ tồn hực ttế đó, để tạo tính hiệu công việc, thuận tiệp công tác quản lý nh để tạo điều kiện kinh doanh phát triển sau Công ty cần bố trí xếp lại nh sau: Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức lại phòng Du lịch quốc tế Ban quản lý hoạt động du lịch quốc tế Bộ phận kinh doanh lữ hành Bộ phận nghiên cứu thị trêng Bé phËn kinh doanh chiÕn l ỵc 62 Bé phận quảng cáo Bộ phận tài kế toán Các phận có đợc quản lý trực tiếp từ ban quản lý chung, đồng thời phận có liên quan trực tiếp với Sự phân chia làm cho phận có chức riêng biệt, dễ dàng quản lý Các chức riêng phận: * Bộ phận kinh doanh lữ hành: với nhiệm vụ bán chơng trình du lịch cho khách, thực chúng thông qua đại lý, chi nhánh công ty Cung cấp cho du khách tối đa loại hình dịch vụ cần thiết cho chuyến lu lịch nh vé máy bay, khách sạn, vé tham quan thắng cảnh nh loại hàng hoá mà Công ty có khả kinh doanh Bộ phận liên lạc trực tiếp với Phòng Thơng mại dịch vụ Công ty kinh doanh Kết hợp với phòng Du lịch nội địa ®Ĩ sư dơng ®éi xe cđa C«ng ty cịng nh thực tốt chơng trinhf du lịch Việt Nam Đây phận kinh doanh trực tiếp, đòi hỏi phải có nguồn nhân lớn, đội ngũ hớng dẫn viên * Bộ phận nghiên cứu thị trờng: chịu đạo trực tiếp Ban quản lý với nhiệm vụ: chủ động tìm kiếm thị trờng, tìm hiểu phân tích thông tin thị trờng nh mức độ nhu cầu, tâm lý khách, độ tuổi mức tiêu, thu nhập để từ báo cáo lên Ban quản lý tìm cách xâm nhập vào thị trờng đó, ký kết hợp đồng du lịch Đồng thời phận có chức lập chơng trình du lịch, sách giá cả, sản phẩm thị trờng Với khối lợng công việc lớn nh thiết phải có số lợng lớn cán bộ, với trình độ chuyên môn cao phận này, tách thành tõng nhãm * Bé phËn kinh doanh chiÕn lỵc: cã chức dự báo tình hình phát triển đơn vị kinh doanh du lịch nớc, xây dựng phơng án kinh doanh, chiến lợc kinh doanh phù hợp với điều kiện Công ty, đồng thời dự báo nhu cầu du lịch thị trờng Thông qua số liệu thống kê phận nghiên cứu thị trờng Bộ phận định hwngs phát triển cho Công ty thời gian Bên cạnh phận lập phơng án đầu t, sách sử dụng vốn, ngân sách Công ty để đem lại hiệu cao * Bộ phạn tài kế toán: Vì phòng Du lịch quốc tế đợc phép kinh doanh độc lập tự hạch toán kinh doanh nên phận có nhiệm vụ nh phòng kế toán Công ty * Bộ phận quảng cáo: lập thực chơng trình quảng cáo, giới thiệu Công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế công chúng, lựa chọn hình 63 thức định, phơng tiện quảng cáo cho du khách dễ dàng tiếp nhận đến với Công ty * Ban quản lý hoạt động Du lịch quốc tế có chức năng: + Tham gia hội chợ, triển lÃn du lịch giới thiệu Công ty, tìm hiểu thị trờng du lịch quốc tế + Theo dõi trình thực chơng trình du lịch, có ý kiến đạo kịp thời có phát sinh đột biến 1.2 Chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, khai thác mở rộng thị trờng Đối với hoạt ®éng kinh doanh qc tÕ, lùa chän thÞ trêng mơc tiêu làm để kinh doanh thị trờng vấn đề doanh nghiệp Trong năn qua, Công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế đà tham gia hội chợ ký kết hợp đồng du lịch, hợp đồng trao đổi khác nhằm tìm kiếm mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty đà tham gia ký kết đợc với 22 tổ chức du lịch 18 quốc gia khác nhau, điều thể hiƯn sù cè g¾ng rÊt lín cđa tËp thĨ ban lÃnh đạo Côgn ty nh trởng phó phòng du lịch quốc tế Mặc dù vậy, với số khách vào Việt Nam năm 1998 thông qua công ty 292 ngời số nhỏ so với tiềm Công ty Chính Công ty cần đánh giá lại kết Nguyên nhân phía Công ty: + Do vốn nhỏ đảm bảo lợng khác đông mùa du lịch lại ngắn + Tính hấp dẫn chơng trình Công ty cha cao nhiều dập khuôn hÃng lớn + có chủ động tìm kiếm nguồn khách từ thị trờng nớc mà có t tởng chờđợi nguồn khách hÃng đà ký hợp đồng với Công ty mang lại + Do tình hình cạnh tranh bất bình đẳng hÃng du lịch nớc việc đánh giá cuả chơng trình du lịch * Xác định thị trờng mục tiêu: Khi lựa chọn thị trờng nớc ngoài, công ty cần xây dựng cho hệ thống tiêu cần thiết nh: + Thu nhập quốc dân bình quân đầu ngời GDP/ngời + Tổng dân số, tốc độ tăng trởng + Tổng số khách hàng tiềm + Nhu cầu, mong muốn thị hiếu tiêu dùng sản phẩm du lịch khách hàng, 64 + Mức chi phí cho chơng trình du lịch + Các điều kiện luật pháp (cụ thể quy định với khách du lịch)v để từ công ty lựa chọn cho thị trờng, thị phần thích hợp, xác định cách thức phân phối, sách giá cho phù hợp Trong bối cảnh nỊn kinh tÕ ViƯt Nam cịng nh cđa C«ng ty TIC nay, mối quan hệ bạn hàng lâu năm, truyền thống đà có tác động tích cực tới phát triển Theo câu nói ngời dan ucraina “Mét ngêi b¹n cị b»ng hai ngêi b¹n công ty cần trọng tới khách hàng truyền thống Tuy nhiên,v khả kinh doanh có hạn nên chọn số thị trờng tiềm phục vụ có tính dàn trải mà hiệu lại không cao Đối với khách nội địa: Tiếp tục trì mối quan hệ với tổ chức công đoàn nớc, tổ chức phục vụ nguồn khách Thu hút thêm khách tổ chức công đoàn gửi tới Đối với thị trờng nớc ngoài: Từ tiêu cụ thể đà đặt Công ty nên chọn hai thị trờng trọng tâm đầu t mạnh vào khai thác thị trờng Với thị trờng lại công ty trì hoạt động song mức độ trọng không lớn Trong thị trờng mà công ty có quan hệ thị trờng Trung Quốc lên nh thị trờng tiềm + Trung Quốc vài chục năm gần đạt mức tăng trởng kinh tế với tốc độ cao vào hàng nhì giới (Từ năm 1967 đến tốc độ tăng trởng trung bình 8,3%/năm), thu nhập quốc dân rmức 730 USD đầu ngời/năm (cha tính Hồng Kông) (Theo số liệu WB) + Tình hình trị, xà hội ổn định dới lÃnh đạo Đảng cộng sản Trung Quốc + Tiếp gián trực tiếp với biên giới phía Bắc Việt Nam, giao thông đờng bộ, đờng sắt, đờng không thuận lợi + Có hoá đa dạng đặc sắc Có thể coi Trung Quốc nôi văn minh nhân loại + Trung Quốc Việt Nam đà ký kết hiệp định tổ chức du lịch, để tạo thuận lợi cho khách du lịch, tổ chức du lịch hai nớc + Đồng tiền Trung Quốc có tính ổn định tơng đối cao Bên cạnh đó, xu hớng phát triển du lịch giới công ty có lựa chọn thị trờng Châu Thái Bình Dơng để làm thị trờng mục tiêu có văn hoá tơng đồng với Việt Nam 65 1.3.Vận dụng linh hoạt sách marketing hỗn hợp Chính sách Marketing hỗn hợp công cụ đắc lực việc theo đuổi mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Chính sách Marketing thành công tất sách phát huy tác dụng 1.3.1 Chính sách sản phẩm : Để tạo đợc sản phẩm có sức cạnh tranh, thu hút đợc khách, chi nhánh cần quan tâm đến hai khía cạnh : Một là, đa dạng hoá sản phẩm, hai là, nâng cao chất lợng sản phẩm * Đa dạng hoá sản phẩm : Nhu cầu du lịch đa dạng phong phú, để đáp ứng nhu cầu việc đa dạng hoá sản phẩm du lịch việc làm cần thiết OSC - Hà Nội Đa dạng hoá sản phẩm dựa sở xây dựng chơng trình du lịch mới, cải tiến chơng trình du lịch sở chơng trình du lịch đà có Những sản phẩm du lịch hớng vào thị trờng mục tiêu chi nhánh : + Thị trờng khách - Hoàn thiện chơng trình du lịch nớc Đông Nam ¸ (Th¸i Lan, Singapore, Malaysia, Lµo…) - Më c¸c tuyÕn, điểm du lịch sang Trung Quốc - Khảo sát, xây dựng chơng trình sang nớc Châu Âu + Thị trờng khách nội địa : Cần xây dựng chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam du lịch nớc với khoảng thời gian giá phù hợp Các chơng trình du lịch biển lễ hội cần đợc xây dựng chi tiết lịch trình độ dài hợp lý chơng trình Ngoài ra, chi nhánh nên nghiên cứu tổ chức chơng trình cho đối tợng khách khác nh ngời hu, cho sinh viên, học sinh đặc biệt chơng trình du lịch cuối tuần cho dân thủ đô Hà Nội vùng phụ cận * Nâng cao chất lợng sản phẩm : - Nâng cao chất lợng hoạt động tổ chức xây dựng chơng trình du lịch - Nâng cao chất lợng hoạt động quảng cáo tuyên truyền - Nâng cao chất lợng hoạt động tổ chức thực chơng trình du lịch + Vận dụng mô hình tour manager việc giám sát, quản lý chất lợng chơng trình du lịch Tour manager ngời tổ chức, giám sát thực chơng trình phận nhng đứng góc độ khách du lịch + Giám sát việc thực chơng trình phận từ điều hành, hớng dẫn đến lái xe thông qua việc giữ mèi liªn hƯ thêng xuyªn víi hä st 66 chuyến báo cáo kết sau chuyến thông qua hớng dẫn viên phiếu nhận xét khách + Giám sát chất lợng nhà cung cấp qua phản hồi khách đánh giá hớng dẫn viên - Nâng cao chất lợng phơc vơ sau cã sù rót kinh nghiƯm thùc tế thực chơng trình du lịch + Hoàn thiện báo cáo hớng dẫn viên phiếu nhận xét cảu khách du lịch + Xử lý thông tin sau chuyến đi, phân loại khách đa đánh giá đánh giá đặc điểm tiêu dùng loại, dự báo xu thị trờng khách để có thay đổi kịp thời cho chơng trình sau 1.3.2 Chính sách giá : Để thu hút khách tăng lợi nhuận, chi nhánh cần sử dụng sách giá nh công cụ kích thích tiêu dùng kéo dài chu kỳ sống sản phẩm Đối tợng khách chi nhánh phần lớn ngời có khả toán trung bình thấp Do đó, mức giá họ có ý nghĩa quan trọng việc định mua chơng trình du lịch chi nhánh Để cạnh tranh thị trờng chi nhánh cần có biện pháp làm giảm giá thành chơng trình du lịch : - Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn sở cung cấp có giá hợp lý - Linh hoạt việc thay đổi giá chơng trình du lịch đầu vụ, vụ cuối vụ - áp dụng chế độ giá có FOC (Free of Charge) cho đoàn khách lớn - Chi nhánh cần thờng xuyên tham gia khảo giá Công ty du lịch để nghiên cứu điều chỉnh cho phù hợp 1.3.3 Chính sách phân phối : Hiện sản phẩm du lịch (chơng trình du lịch) Chi nhánh đợc qua hai kênh : Trực tiếp qua Chi nhánh qua đối tác gửi khách Nhng chơng trình du lịch chủ yếu đợc bán trực tiếp qua Chi nhánh tới khách du lịch Trong thời gian tới Chi nhánh nên liên doanh liên kết hợp tác việc phân phối (liên kết ngang đợc đề cập mục 3.4 dới đây) sản phẩm - chơng trình du lịch Tuy nhiên kênh phân phối có nhợc điểm : - Chi nhánh không kiểm soát đợc giá tỉ chøc trung gian b¸n cho kh¸ch vËy chiÕn lợc giá thấp bị tác dụng - Khi có biến động giá sản phẩm nhà cung cấ sản phẩm, chi nhánh khó kkăn việc đàm phán lại giá loại chơng trình du lịch 3.4 Chính sách giao tiếp khuyếch trơng : 67 Để mở rộng quan hệ hợp tác với Công ty du lịch, nhà cung cấp sản phẩm du lịch khác thu hút đợc nhiều khách đến với Chi nhánh, OSC - Hà Nội cần đẩy mạnh hoạt động sau : - Tăng ngân sách cho quảng cáo - Tăng cờng hình thức quảng cáo truyền thống nh tờ rơi, tập gấp phơng tiện thông tin đại chúng - Thờng xuyên gửi chào bán chơng trình đến đối tác, bạn hàng chi nhánh - Cử nhân viên, cộng tác viên chào bán chơng trình du lịch công ty, xí nghiệp, trờng học - Gửi th mời chơng trình du lịch tới công ty, xí nghiệp tỉnh lân cận 1.4 Tăng cờng mối liên hệ trực tiếp với phòng ban, chi nhánh công ty Hiện ny công ty TIC có chi nhánh tỉnh, thành phố bao gồm: 167 Trần Quốc Toản quận Thành phố Hồ Chí Minh 132 Triệu Nữ Vơng thành phố Đà Nẵng 119 Minh Khai thành phố Nam Định chi nhánh thị trấn Xuân Hoà - Mê Linh tỉnh Vĩnh Phúc Đây oi đầu mối khách du lịch Công ty từ Hà Nội lên phía Bắc, Hà Nội vào Nam Để liên kết chặt chẽ với chi nhành trụ sở công ty Hà Nội phải không ngừng trao đổi thông tin với chi nhánh chuyến du lịch, chơng trình hoạt động kinh doanh, trao đổi nhân chi nhánh tạo hội cho nhân viên Thực điều cần thiết, Ban giam đốc dễ dàng quản lý hoạt động thành viên công ty đồng thời chi nhánh nâng cao hiệu kinh doanh dới đạo sát Ban giám đốc Trong trình hoạt động trụ sở công ty chi nhánh cần có quan hệ mật thiết nà trao đổi với khách, uỷ quyền nhận uỷ quyền chuyến du lịch theo phạm vị lÃnh thổ hoạt động Khi mà hệ thống thông tin ngày trở lên đại, công việc trở nên dễ dàng thuận lợi tạo thống đồng tránh mâu thuẫn, trái ngợc hoạt động chi nhánh công ty Việc liên kết ý nghĩa vấn đề tạo thống đồng trinhg hoạt động mà góp phần làm tăng sách cạnh tranh công ty, tăng khả phân phối Công ty dễ dàng đa sản phẩm tới khách hàng tỉnh thành phố nớc, tăng khả 68 vốn bớị hợp chi nhánh với Công ty giúp công ty đủ sức cạnh tranh thị trờng Bên cạnh mối liên hệ nội phòng ban Công ty Hà Nội cần đợc Ban giám đốc ý tăng cờng Phòng du lịch Quốc tế liên hệ trực tiếp, uỷ quyền cho phòng du lịch nội địa, đội xe công ty việc đa đón, vận chuyển du khách thực chuyến Việt Nam vừa làm tăng mối du lịch nội địa, công việc cho phòng du lịch nội địa, vừa giảm đợc sức ép công viêc phòng mà nhân thiếu Đồng thời phòng quảng cáo, phòng dịch vụ, phòng kinh doanh bất động sản giúp phòng du lịch Quốc tế công việc quảng cáo, khuyếch trơng sản phẩm cung cấp sản phẩm, dịch vụ bổ sung cho chuyến du lịch phòng Quốc tế đảm nhận Hơn việc liên hệ không đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phòng mà thúc đẩy guồng máy hoạt động chung toàn công ty để đạt hiệu nh mong muốn 1.5 Tăng cờng bổ sung nguồn nhân lực phòng Xây dựng sách tuyển chọn, đào tạo nguồn nhân lực Hiện phòng du lịch Quèc tÕ bao gåm ngêi Víi sè ngêi nh khó làm đầy đủ công việc mà hoạt động du lịch quốc tế đặt từ tiếp thị, nghiên cứu thị trờng, xây dựng kế hoạch quản lý, hớng dẫn viên Vì công ty cần đợc bổ sung thêm nhân để hoàn thành tốt công việc + Trong công tác tuyển chọn: Có thể chọn theo nhiều phơng pháp khác nh vấn trực tiếop, vấn gián tiếp theo tiêu thức mà công việc đòi hỏi nh: - Trình độ chuyên mô: tùy thuộc công việc đòi hỏi ngời lao động phải có trình độ định Ví dụ làm quản lý thiết phải có trình độ quản trị kinh doanh có thêm luật - Mức độ yêu thích công việc: tuyển chọn thông qua vấn trực tiếp để đánh giá đợc mức độ yêu thích công việc ngời lao động Từ công ty xác định đợc tính ổn định nhân mà có sách phù hợp để phát triển - Khả điều kiện làm việc - Hoàn cảnh gia đình - Các công việc đá làm, mối quan hệ với ông chủ cũ: Đây tiêu để đánh giá ngời lao độngd Thông qua tiêu công ty đặt ngời lao động vào vị trí họ để làm tăng hiệu công việc Đồng 69 thời tiêu giúp cho ngời quản lý dễ dàng quản lý ngời lao động Thông qua tiêu công ty lựa chọn ngời vào làm thích hợp, đánh giá đợc mức độ lâu dài ngời với công việc định làm Việc tuyển chọn nhân viên thực qua trình thử việc Công ty giao cho mét sè ngêi tham gia thi tuyÓn thùc số công việc đó, sau thời gian định từ đến tháng công ty đánh giá họ qua mức độ hoàn thành công việc nhận họ vào làm Tuy nhiên cách tốn phiền phức phải có ngời giám sát họ Nguồn tuyển chọn lao động thờng đợc xuất phát từ trờng Đại học, cao đảng đào tạo du lịch từ trung tâm giới thiệu việc làm Thông thờng cần ngời làm công tác quản lý, điều hành hay nghiên cứu thị trờng chọn từ sinh viên trờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, cần hớng dẫn viên từ trờng trung cấp du lịch 1.6 Tiến hành tham gia liên doanh liên kết kinh doanh du lịch Trong trình kinh doanh mình, công ty TIC nên xem xét tới khả liên doanh, liên kết với đối tác nớc để nâng cao hiệu kinh doanh hoàn cảnh any, công ty TIC đà có số lợi để tiến hành liên doanh Đó là: - Có mối quan hệ quan trọng mà hÃng du lịch khác nh quan hệ với Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam, Liên đoàn lao động địa phơng, có quan hệ với nhiều hÃng du lịch đại diện cho Liên đoàn nớc - Cơ sở vật chất tơng đối ổ định, đặc biệt việc xếp đa vào khai thác khách sạn 14B Trần Bình Trọng Mặc dù Công ty cần phải tiến hành liên doanh liên kết để tăng cờng đợc nguồn vốn, học tập kinh nghiệm quản lý để mở rộng hoạt động kinh doanh, vấn đề đầu t vốn để xây dựng khu vui chơi giải trí Hiện nay, Hà Nội đà có quy hoạch khu vui chơi Công viên Lê Nin, Hồ Tây, Sóc Sơn song cha đủ vốn để đầu t Đây điều kiện thuận lợi để Công ty khai thác lĩnh vực kinh doanh mẻ Một số kiến nghị nhà nớc Để xây dựng phát triển công tyTIC theo xu chung du lịch Việt Nam giới, để Công ty phát triển tơng xứng với công ty Công ty mà lên đợc mà cần có thay đổi toàn hệ thống ngành phục vụ du lịch Những thay đổi là: 70 2.1 Xây dựng sở hạ tầng: Khách du lịch nớc kêu ca du lịch Việt Nam khu vui chơi giải trí tơng xứng Ngoài khu vui chơi nh Saigon Water Park, công viên Đầm Sen, khu du lịch Suối tiên Thành phố Hồ Chí Minh không nơi có đợc khu giải trí nh vậy, thủ đô Hà Nội Vì thờigian lu trú khách du lịch Việt Nam luôn thấp thời gian lu trú khách nớc khu vực nh Singapore, Indonexia, hay Thái Lan Thông thờng khách lại Thái Lan ngµy, ë Indonexia ngµy, ë Philippin 12 ngµy ë ViƯt Nam 4-5 ngµ HƯ thèng giao thông vận tải vào khu du lịch cha đợc quan tâm trọng đầu t Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nơi có địa điểm du lịch thờng quan tâm tới bảo vệ tu sữa khu du lịch cách thích đáng dẫn tới tài nguyên du lịch có khả bị hủy hoại, vừa gây ảnh hởng đến môi trờng sinh thài, vừa ảnh hởng đến kinh doanh du lịch hÃng du lịch dân c địa phơng Việc đảm bảo xây dựng sở hạ tầng đòi hòi nhà nớc Việt Nam tổng cục du lịch Việt Nam cần ban hành quy chế quản lý Khai thác qui hoạch khu du lịch, hoạt động du lịch Rất may ngày 23/2/1999 văn phòng Chủ tịch nớc đà công bố pháp lệnh du lịch đeực Uỷ ban thờng vụ Quốc hôk thông qua ngày 8/2/1999 Pháp lệnh gồm chơng 56 điều với qui định bảo vệ, khai thác sử dụng phát triển tài nguyên du lịch, xúc tiến du lịch, quy định khách du lịch kinh doanh du lịch, hợp tác Quốc tế du lịch Đây việc làm hợp thời cần thiết, Pháp lệnh giúp cho đơn vị kinh doanh du lịch có hàng lang pháp lý chung để cạnh tranh hoạt động 2.2 Cải tiến lại phơng pháp quản lý hành Đây yêu cầu muon thuở quản lý hànhchính chủa Việt Nam từ nhiều năm qua Mặc dù nhà nớc ta đà đặt qui định quản lý cửa để thuận lợi cho ngời dân song lại phát sinh vấn đề cửa nhiều chìa khoá Lấy ví dụ việc cấp VISSA: Khách nớc vào Việt Nam phải 5-7 ngày để chờ đợi lấy VISA, chi phí cho làm VISA thờng 25USD song để lấy đợc VISA phụ phí phát sinh từ hai đầu cho dịch vụ lòng vòng khó kiểm soát lên tới vài trăm USD (Trích từ tuần du lịch số tết Kỹ MÃo 1999) Sự phát sinh phụ phí, kéo dài thời gian lấy VISA đà làm khách du lịch nản lòng đến Việt Nam, đà có đoàn khách quốc tế tới sát biên giới Việt Nam song họ đành phải sang du lịch quốc gia thứ qua mÊt thêi gian cho chun thđ tơc 71 Mét điều cần quan tâm công tác hành công tác quản lý giá Việc đặt c¸c chi phÝ lƯ phÝ mét c¸ch t tiƯn số đơn vị quản lý du lịch tác động không nhỏ tới tâm lý khách du lịch Việt Nam Hiện Việt Nam chế độ giá nh đợc sử dụng nh giải pháp nhà quản lý dịch vụ du lịch Đơn cử mọt dẫn chứng, khu di tích lịch sử Văn Miếu Quốc Tử Giám tham quan ngời Việt Nam 1.000đồng phí khách nớc 12.000đ Không rieng khu di tích Văn Miếu có tợng mà hầu hết khu du lịch có tợng giá Điều đáng quan tâm vấn đề gây khó chị cho khách mà gây nhiều khó khăn cho công tác quản lý Trong nhà nớc Việt Nam thắt chặt công tác quản lý ngoại tệ doanh nghiệp họ lại thả lỏng việc quản lý ngoại tệ nơi Việc chuyển đổi ngoại tệ cácnơi diễn cách tự do, Khách du lịch toán đồng đô la (USD) Tại quốc gia khác việc quy định mức giá đợc yết đồng tệ, khách sử dụng đồng ngoại tệ để toán mà phải ngân hàng qui đổi chi tiêu Có nh việc quản lý ngoại tệ dễ dàng khách hàng nhanh chóng việc toán 2.3 Tăng cờng thu hút đầu t nớc Cơ sở hạ tầng Việt Nm nói chung ngành du lịch nói riêng thiếu yếu so với nớc khu vực Lý đơn giản kinh phí để đầu t Việt Nam thiếu Không cách khác để phát triển ngành du lịch cách hớng, Việt Nam cần thu hút đầu t nớc vào ngành du lịch nhiều Tính đến năm 1998 toàn ngành du lịch đà có 275 dự án đầu t với tổng số vốn đăng ký 11,2 tỷ USD vốn thực đợc 2,7tỷ USD So với tổng số vốn số dự án đầu t vào Việt Nam số vốn đầu t vào ngành du lịch chiếm tới 9,97% tổng số dự án đà đợc cấp giấy phép Nhờ có FDI nhu cầu phòng ở, nơi làm việc ngời nớc nơi vui chơi giải trí đà có bớc tiến kể Hiện ngành du lịch Việt Nam có 60.000 + buòng khách sạn có khoảng 35.000 buồng đạt tiêu chuẩn quốc tế Hẳn ngời Hà Nội cha quên mÃi đến đầu thập kỷ nhà cao tầng Hà Nội khách sạn 11 tầng nằm bên hồ Giảng Võ, Hà Nội đà mọc lên nhiều khách sạn to đẹp nh Daewoo, Horizon, Sofitel Metropole, Tung Shing Square số Ngô Quyền Xét qui mô dự án dự án có số vốn trung bình 30 triệu USD Tuy nhiên tháng đầu năm 98 đà có 54 dự án xin ngừng chấm dứt dự án trớc thời hạn thiếu vốn, số vốn mà dự án nớc xin chậm tiến độ triển khai xây dựng lên tới tỷ USD 72 Từ vấn đề nêu trªn chÝnh phđ ViƯt Nam cịng nh tỉng cơc du lịch Việt Nam cần phải làm nhiều việc thu hút vốn đầu t nớc nh muốn du lịch Việt Nam có bớc phát triển Tuy nhiên cần đầu t có trọng điểm, có quy hoạch cẩn thận không xảy tình trạng nh nớc Đông Nam vừa qua, khủng hoảng thừa khách sạn phòng cho thuê 73 kết luận Hoà xu phát triển chung ngành du lịch Việt Nam, công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế (TIC) nh bớc vơn lên đạt đợc thành tựu quan trọng Trong 12 năm hoạt động (1989 2001) từ chỗ phòng ban nhỏ, vốn đợc cấp ỏi (293 triệu đồng) đến nguồn vốn công ty đà có hàng chục tỷ đồng, nh ban đầu côngty hoạt động kinh doanh du lịch đơn đến số ngành nghề kinh doanh đà đợc mở rộng nh quảng cáo, buôn bán bất động sản, kiều hối kinh doanh dịch vụ Điều thể tâm to lớn Ban lÃnh đạo công ty nhằm đa Công ty trở thành đơn vị kinh doanh có hiệu lớn mạnh Tiềm củadu lịch lớn song làm để khai thác sử dụng có hiệu tiềm điều mà Công ty kinh doanh du lịch cần phải làm Xuất phát từ mục tiêu mà Công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế đề năm tới, xuất phát từ tình hình thực tế công ty nhân lực, đồng vốn, khả cạnh tranh sau thời gian thực tập, sâu tìm hiểu đà đa số giải pháp mang tính cụ thể để nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty, hiệu sử dụng đồng vốn nh sử dụng nguồn nhân lực Những giải pháp bắt nguồn từ trình tổng hợp, phân tích số liệu, kết mà công ty đà thực vòng năm trở lại Rất tiếc điều kiện số liệu hạn chế năm nên viét cha nêu lên đợc tính quy luật hoạt động kinh doanh Công ty nh Phòng du lịch quốc tế Mặc dù đợc giúp đỡ to lớn tập thể cán công nhân viên Công ty nh đợc hớng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Anh Minh việc thu thập, xử lý thông tin viết đà đợc hoàn thành Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Anh Minh tập thể cán công ty đà tận tình giúp đỡ để viết đợc hoàn chỉnh Danh mục tài liệu tham khảo Marketing - Ngô Minh Cách, Phạm Minh Thắng - NXB Thống kê, 1994 Giáo trình kinh doanh quốc tế - PTS Đỗ Đức Bình - NXB Giáo Dục, 1997 Giáo trình kinh tế du lịch - Khoa du lịch khách sạn ĐHKTQD 74 Giáo trình lý thuyết quản trị kinh doanh - PTS Mai Văn Bu, PTS Mai Kim ChiÕn - NXB Khoa häc kü thuật, 1999 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm Tạp chí du lÞch sè 22/95, 37/96, 48/97, 49/97, 50/97, 51/97, 52/97, 53/97, 54/97, số 4/98, 7/98 Tạp chí phát triển kinh tÕ sè 55/95, 59/95 T¹p chÝ kinh tÕ phát triển số 5/95 Con số kiện số 16/95 10.Thị trờng giá số 1/96 11 Tạp chí cộng sản số 20/2000, 22/2000 12.Du lịch kinh doanh du lịch Mục lục Trang Lời mở đầu .1 Ch¬ng I Lý ln chung vỊ du lịch quốc tế hiệu kinh doanh du lÞch quèc tÕ I Lý luËn chung vê du lịch quốc tế Khái niệm du lịch Khái niệm du lịch quốc tế: Phân loại du lÞch quèc tÕ Vai trò du lịch quèc tÕ 4.1 Du lịch quốc tế tạo nguồn thu nhập ngoại tệ đáng kể cho đất nớc 4.2 Tạo điều kiện cho đất nớc phát triển du lÞch 4.3 TiÕt kiƯm thêi gian tăng vòng quay vốn đầu t: 4.4 Du lịch quốc tế phơng tiện quảng cáo không tiền cho đất nớc du lịch chđ nhµ 4.5 Mở rộng củng cố mối quan hÖ kinh tÕ quèc tÕ 75 Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động dulịch qc tÕ Kinh nghiƯm ph¸t triển hoạt động du lịch quốc tế cua số níc trªn thÕ giíi 6.1 Đặc điểm thị trờng du lÞch quèc tÕ 10 6.2 Kinh nghiệm phát triển hoạt động du lịch qc tÕ cđa mét sè níc trªn thÕ giíi 11 II Khái luận hiệu kinh doanh du lịch quốc tế 18 Khái niệm nội dung kinh doanh du lịch quốc tế 1.2 Nội dung hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế .19 Khái niệm phân loại hiệu kinh doanh 20 2.1 Kh¸i niƯm .20 2.2 Ph©n loại hiệu kinh doanh du lịch quốc tế .21 2.3 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế .22 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Các nhân tố ảnh hởng tới hiệu kinh doanh du lịch Quốc tế : 4.1 Các nhân tố bên doanh nghiÖp : 26 4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp : 27 Chơng ii 29 Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế (tic) 29 I.VàI NéT KHáI QUáT Về CÔNG TY TIC 29 Lịch sử hình thành phát triển công ty TIC C¬ cÊu tỉ chøc cđa trơ së công ty Hà nội Vị trí vai trò phòng du lịch quốc tế Công ty TIC-Hà nội Điều kiện kinh doanh phòng Du lịch quốc tế II Thực trạng hoạt động hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty tic Hà Nội 44 1.T×nh h×nh kinh doanh du lịch giới năm qua 2.Tình hình kinh doanh du lịch Việt Nam năm qua Biểu 3: Sự phát triển số lợng khách sạn 49 BiĨu : Sù ph¸t triĨn sè lợng khách sạn .50 Năm 3.3 Đánh giá chung hoạt động hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Công ty TIC thời gian qua 57 Bảng 12 : Số khách du lịch số Công ty Hà nội .57 Năm 57 Ch¬ng III 59 Ph¬ng hớng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Công ty TIC .59 I Ph¬ng hớng mở rộng hoạt động kinh doanh du lịch taị Công ty TIC 59 Xu hớng vận động thÞ trêng du lÞch qc tÕ ë ViƯt nam Phơng hớng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh du lịch Công ty TIC thời gian tới II Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế C«ng ty TIC 61 Giải pháp công ty 1.1 Xây dựng lại cấu tổ chức phòng du lịch quốc tế 61 Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức lại phòng Du lịch quốc tế 1.2 Chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, khai thác mở rộng thị trờng 64 1.3.Vận dụng linh hoạt sách marketing hỗn hợp .66 1.3.1 Chính sách sản phẩm : 66 76 ... Chơng ii Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế công ty du lịch t vấn đầu t quốc tế (tic) I.VàI NéT KHáI QUáT Về CÔNG TY TIC Lịch sử hình thành phát triển công ty TIC Công ty du lịch công đoàn... Chơng I Lý luận chung du lịch quốc tế hiệu kinh doanh du lịch quốc tế I Lý luận chung vê du lịch quốc tế Khái niệm du lịch Trong năm gần đây, giới ®· chøng kiÕn mét sù bïng nỉ cđa ho¹t ®éng du lịch. .. hiệu trong kinh doanh du lịch quốc tế Chơng II : Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế Công ty Du lịch t vấn đầu t quốc tế Hà nội Chơng III : Phơng hớng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh