slide thuyết trình luận văn đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức thanh toán tín dụng chứng từ hàng xuất khẩu tại sacombank điện biên phủ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

KẾT CẤU KHÓA LUẬN

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng TTQT bằng PT TDCT

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TTQT THEO PT TDCT HÀNG XK TẠI SACOMBANK – CN ĐIỆN BIÊN PHỦ

2.1 Giới thiệu TQ về Sacombank – CN Điện Biên Phủ2.2 Thực trạng HĐ TTQT theo PT TDCT hàng XK tại Sacombank CN Điện Biên Phủ

2.3 Một số RR TT đã xảy ra trong PT TT TDCT hàng XK tại Sacombank – CN Điện Biên Phủ

2.4 Đánh giá NV TT TDCT hàng XK tại Sacombank CN Điện Biên Phủ

2.1.1 Giới thiệu về Sacombank – CN Điện Biên Phủ.

Quá trình hình thành và phát triển Sacombank-CN ĐBP:

• Tên NH: Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN ĐBP• Thành lập 25/09/2007

• Nguồn nhân lực: 142 ngườiChức năng, nhiệm vụ:

• Kinh doanh và quản lý các PGD trực thuộc• Đa dạng hóa các loại hình SP – DV

SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ

2.1.3 TH HĐKD của Sacombank – CN Điện Biên Phủ trong 3 năm (2009 – 2011)

•HĐV: đạt mức tăng trưởng, số dư HĐ khả quan, ổn định hệ KH tiền gửi và gia tăng số dư HĐ toàn CN.

• Cho vay: CN mạnh dạn tái cơ cấu danh mục cho vay, dư nợ TD giảm, chưa phát sinh nợ quá hạn•Thu thuần DV: 2010/2009 giảm 6,4 tỷ đồng, 2011/2010 tăng 1.28 tỷ đồng

ĐVT: triệu đồng

2.2.TT HĐ TTQT theo PTTT TDCT hàng XK tại Sacombank CN Điện Biên Phủ.

Doanh số HĐ TTQT

2.2.2 Phương thức TT TDCT trong TT hàng XK tại Sacombank CN Điện Biên Phủ

2.2.3 Thực trạng vận dụng PTTT TDCT hàng XK tại Sacombank – CN ĐBP(minh họa BCT HĐNT số 064TM11/KL 07/12/2011 giữa cty Kinh Lữ và

cty Sem Korea Co)

2.2.2.1 Thông báo L/C, tu chỉnh L/C

Thu phí TB khi KH đến nhận L/C, tu chỉnh L/C

GĐCN ký duyệt thư TB

Tiếp nhận L/C, tu chỉnh L/C từ KH, NH và chuyển về TT.TTQT

KSV Duyệt thư TB

Tiếp nhận, KT xác thực L/C, tu chỉnh L/C và nhập ND TB

In thư TB L/C, tu chỉnh L/C

TB cho KH

TP.HTKD duyệt giao dịchLưu hồ sơ

2.2.2.2 Quy trình CN tiếp nhận, KT và gửi BCT L/C XK từ KH

CV.TTQT tiếp nhận, KT BCT chỉnh sửa, bổ sung về TT.TTQT

CV.TTQT In thư gửi CT và xử lý gửi, CK hối phiếu/BCT L/C XK

TTV thông báo CN kết quả KT BCT KSV/ GĐ TT.TTQT KT BCT L/C XK TTV, CV.TTQT tiếp nhận và KT BCT L/C

CV.TTQT thông báo KHvề tình trạng BCT L/C XK

CV.TTQT chuyển biên nhận gởi BCT DHL về TT.TTQT.

TTV nhập BCT XK, soạn điện và gửi điện, gửi thư gửi BCT về CN

CV.TTQT gửi CT đi NHNN và in bảng kê CT KT

2.2.2.3 Quy trình thanh toán BCT L/C xuất khẩu từ KH

TTV tiếp nhận và xử lý báo Có

CV.TTQT lập thư đòi tiền, gửi HP, CT đi NHNN

Kiểm soát viên duyệt giao dịch

TTV chuyển CT lên bộ phận hạch toán, TB CN KQ xử lý

CV.TTQT tiếp nhận và xử lý TT báo Có

CV.TTQT, TTV tiến hành lưu hồ sơ

2.2.2.4 Quy trình hủy L/C xuất khẩu nhận từ NHNN

TTV lưu bản thảo điện đã chuyển ra NHNN

TTV tiếp nhận và chuyển điện đề nghị hủy của NHNN về CN

TP HTKD ký duyệt thư thông báoCV.TTQT tiếp nhận và xử lý bản điện của

NHNN

BCT được gửi đến NHPH ÂĐ nhưng thiếu GCN xuất xứ

NHPH ÂĐ từ chối TT với lý do: HH bị tổn thất 1 phần do gặp bão

KQ: NHPH ÂĐ thanh toán 92% giá trị

Cty X yêu cầu cty M giao HH thay thế hoặc giảm giá trị HH

KQ: Cty M giảm 2% giá trị, Cty X đề nghị NHPH TT 98% giá trị lô

hàng

2.4.2.Những hạn chế còn mắc phải:

• Thủ tục TB và Ktra L/C còn rườm rà, HĐTT TDCT chưa cân đối, tỷ trọng L/C XK ít

• SP – DV TTQT còn hạn chế: Bảo lãnh L/C trả chậm, L/C đặc biệt chưa được áp dụng, Đồng tiền GD TT chủ yếu bằng USD.• CL DV chưa cao, BP marketing, công tác TV, CSKH chưa

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GP NC CL DV TTQT THEO PT TT TDCT HÀNG XK TẠI SACOMBANK

CN ĐIỆN BIÊN PHỦ

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp

3.2 Một số giải pháp NC CL TTQT theo PT TT TDCT hàng XK tại Sacombank CN Điện Biên Phủ3.3 Một số kiến nghị

3.1.1 Mục tiêu và nhiệm vụ KD của CN Điện Biên Phủ

Quyết tâm XD và phát triển thành một NH bán lẻ hiện đại đa năng đạt mức tiên tiến trong KV

Chất lượng SP – DV tốt nhất, phong cách phục vụ chuyên nghiệp.

Ổn định TC và cơ cấu NVĐầu tư đổi mới Cnghệ

Chú trọng công tác QTRR, CSKH.

3.1.3.Những thuận lợi, khó khăn tồn tại của Sacombank CN Điện Biên Phủ

3.1.3.2 Khó khăn:

• Thủ tục TT rườm rà, phí dịch vụ cao• Vị trí CN, mới thành lập

• Mức độ đa dạng hóa SP– DV còn thấp• CN còn hạn chế

• Trình độ nghiệp vụ còn thấp, số lượng chuyên viên ít• Chưa xây dựng bộ phận Marketing, CSKH

• Chưa chú trọng kiểm soát nội bộ, rủi ro

3.2.1.Giải pháp về nghiệp vụ TT TDCT hàng XK

• Mục tiêu: Nâng cao chất lượng DV, hạn chế RR, Cải tiến thủ tục, Đa dạng hóa SP– DV

• Phương pháp thực hiện: – Thẩm định L/C

– Tư vấn, kiểm tra hồ sơ

– Hoàn thiện quy trình thanh toán

– Điều chỉnh phí dịch vụ, đơn giản thủ tục– Củng cố, hoàn thiện, phát triển SP – DV.

3.2.2 Giải pháp về tổ chức

Xây dựng KH tuyển chọn và đào tạo, nâng cao NLThiết lập cơ sở đánh giá năng lực, khen thưởngNâng cao đạo đức NN

Đào tạo và nâng cao chất lượng NNL.

3.2.4 Giải pháp về việc lựa chọn và PT các NH đại lý

• Mục tiêu: Phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới giao

dịch, dẫn đầu về thị phần

• Phương pháp thực hiện:

– Nghiên cứu TT, cập nhật thông tin

– Xây dựng và thiết lập kênh phân phối

– Định kỳ đánh giá, cập nhật TT về NH đại lý

– Đánh giá uy tín của NHNN theo tiêu chuẩn QT.

3.2.5 GP về công nghệ trong quy trình TT TDCT

• Mục tiêu: Ứng dụng công nghệ vào quy trình TT

L/C, hiện đại hóa NH.

• Phương pháp thực hiện:

– Phát triển và nâng cao các hệ thống bảo mật

– Tham gia hệ thống truyền thông tài chính liên NH– Tìm hiểu và mở rộng các PT TTQT

3.2.6 Giải pháp về marketing

• Mục tiêu: Giới thiệu hình ảnh và các SP – DV, XD

chiến lược cạnh tranh, đáp ứng NC KH.

• Phương pháp thực hiện:

– Tìm hiểu HĐ TTQT tại các NH lớn trên TG– TH chiến lược cạnh tranh của NH khác

– X/d phòng quan hệ KH– X/d biểu phí

– X/d chiến lược marketing

3.3 Một số kiến nghị

3.3.1 Đối với nhà nước

Xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật

Ban hành các chính sách quản lý, khuyến khích, hỗ trợ NHXúc tiến thương mại

3.3.2 Đối với hội sở Sacombank

Đơn giản hóa quy trình TT

Tăng cường marketing, công nghệ

3.3.3 Đối với Sacombank – CN Điện Biện Phủ

Cải tiến công tác nhân sựChú trọng công tác CSKHNâng cao công nghệ

Đa dạng hóa SP– DV

Kết luận

Ngày nay, nền KT mở đã và đang mang lại nhiều chuyển biến tích cực đối với hoạt động KTĐN nói chung và HĐNT nói riêng, NHTM Việt Nam với vai trò trung gian TTQT Trong hoạt động TTQT, phương thức TT TDCT được sử dụng phổ biến do những tính năng ưu việt của nó Do tính chất đặc thù, phức tạp trong nghiệp vụ TT TDCT hàng xuất khẩu nên việc nâng cao chất lượng DV L/C XK phục vụ đầu tư PT có nghĩa hết sức quan trọng cả về hiện tại và lâu dài.

Cần ngăn chặn rủi ro tiềm ẩn trong PTTT TDCT

Áp dụng các giải pháp góp phần nâng cao chất lượng DV

Xin chân thành cảm ơn sự lắng nghe của Quý thầy cô và các bạn!